某公关咨询公司管理制度汇编
xx有限公司
《员工手册》
2005年2月15日（试行）
目录
前言
第一单元机构设置
第二单元人事政策
第三单元考勤制度
第四单元办公规章
第五单元业务管理制度
第六单元保密制度
第七单元财务制度
第八单元内部治安防范制度
第九单元奖惩制度
结束语
前言
xx有限公司是经工商行政管理局批准的具有独立法人资格的企业，2000年，总部设于北京，现有员工20余人。
xx有限公司是一家专为国际、国内知名汽车企业提供本土化市场行销策略和公关咨询服务的专业公关公司，曾成功的服务过中汽协、德国大众汽车、东风标致汽车有限公司等国内外知名企事业单位。
公司经营理念：以专业的精神和态度，严谨务实的工作作风，科学精准的提案水准，机动灵活的运作方式及周到细致的服务水准，致力于与客户和媒体的紧密协作，更致力于建立本土最有创造力的团队。在辅佐客户提升的同时，带动自己的提升和发展。
为了加强公司的管理，规范员工的行为，依据国家有关法律和本公司的具体情况，特制定本《员工手册》，请大家共同遵守执行。
本《员工手册》的解释权在xx有限公司。
第一单元
机构设置
董事会
董事长
总经理
法律顾问总经理办公室
客户活动部媒介部行政部
第二单元
人事政策
公司人事管理权属总经理，人力资源部是公司人事管理的职能部门，负责组织人员招聘、劳动合同建立、人事档案关系管理、人员培训及考评等工作。
部门总监的任免由总经理提名；部门总监因工作需要，对本部门重要岗位人员聘用提出意见，报办公会讨论确定，并在人力资源部备案。
2-1 员工的招聘和录用
2-1-1 招聘：公司根据发展需要，由公司人力资源部定期或不定期进行人员招聘和人才资源储备。
具体程序：
★具体人员需求，由部门总监将用人方案提交人力资源部，人力资源部转请总经理批复决定；
★人力资源部通过各种途径、渠道，提供初步入选人员资料；
★部门总监在对人才资料分析、筛选的基础上，确定初步入选人员名单；
★由人力资源部组织面试并协助部门总监完成招聘工作（可根据需要采用口头或书
面方式，进行专业知识和技能考核），同时将面试意见上报总经理；
★总经理确定试用人员；
★人力资源部下发录用通知书并办理试用手续。
2-1-2 录用
★公司对新录用人员原则上确定三个月的试用期，在试用期内，有突出工作表现可提前转正；在试用期间不能胜任工作的员工，公司有权解除工作关系或视其表现延长试用期，一般不得超过1个月，视员工最终表现予以正式录用或不予录用。
★员工在被正式聘用后，由于本人原因，要求提前解除聘用合同的，必须提前一个月向部门总监和总经理递交辞职报告。并在办完相关手续、归还公司物品后，方可离职。
★不胜任本职工作的员工，部门总监上报行政人事部门和总经理，经同意后，可解除
其聘用合同。
★公司将按照国家规定为员工存放人事档案，上劳动保险，提供在职培训，培训证书一律交由公司行政事务部保存，不归个人所有，个人可保存复印件。
2-1-3 报到手续与内容
手续：
公司新聘人员须办理下列手续并交验下列证明文件：
★填写《员工登记表》；
★交个人近期免冠一寸彩照两张；
★提供学历证明、身份证、专业证明（原件并提供复印件）；
★有关部门规定的非本市人员应提交的证件；
★转正成为正式员工后签定劳动合同；
★转正成为正式员工后办理社保所需手续（自试用期开始之日计起）。
内容：
★由行政事务部人员带领进入办公区，介绍公司人员及介绍办公设备使用；
★根据工作需要的员工，登记并领取公司钥匙；
★向部门总监报到；
★领取并学习《员工手册》。
2-1-4 员工考评
为提高公司整体工作效能，公司定期对全体员工进行全面综合考评，要求每名员工每年做工作总结，弥补不足，使公司员工队伍整体素质不断提。对于考评较差的人员，予以辞退。
2-1-5 员工解聘辞职
员工有下列情况者，本公司可与其解除聘用：
1、违反国家有关法律法规，被公安机关依法追究刑事责任的；
2、将公司经营机密泄露给第三方；
3、因个人过失给公司造成重大损失者；
4、在公司外的单位或机构兼职；
5、不能够胜任目前岗位并拒绝服从公司调岗；
6、经考评未完成或不能完成公司规定业务定额者；
7、无故旷工每月累计超过两个工作日；
8、因公司经营不善，或因不可抗力需裁减员工；
9、因工负伤或患病，在医疗期满后，不能从事原岗位的工作，也不能从事公司为其安排的其它工作。
2-1-6 员工辞职
1、辞职员工须提前至少一个月向部门负责人提出书面辞职申请，总监以上级别的员工须提前四十天书面申请。
2、员工的辞职申请报告须经公司总经理批准方为有效。
3、、辞职人员的工资及福利待遇截止日期为正式离职日期，并于公司规定薪资发放日回公司领取，公司有权对辞职人员的借款、培训费等进行清算。
4、辞职员工应向部门负责人、行政人事部移交：
A、公司的文件资料，电脑磁片。
B、与本职工作有关的相应文件。
C、名片、工作证、胸卡、钥匙和办公用品等；
5、辞职员工应向财务部清算借款手续。
6、辞职员工不得泄露公司的秘密，辞职员工到竞争对手公司任职，不得使用属于本公司专有资料，违者公司有权依法追究其法律责任。
第三单元
考勤制度
3-1-1 工作时间
公司执行国家规定工作日标准：每周五个工作日、每天工作8小时，每日正常工作时间：上午9：00---下午18：00（中午12：00—13：00为午餐休息时间）。
员工依法享有国家规定的法定休假日-----周末双休日、五一劳动节长假、国庆节长假、元旦、春节等。
法定假期原则上不安排加班或出差，遇业务需要或特殊情况确需出差或加班，须按有关规定执行。
3-1-2 考勤规定
公司员工每天一律到岗签到，严格做到先到岗后办事。如遇客户次日9：00前开会情况，
需在当日下班前履行外出审批手续，方可直接到客户处办事；下班后被通知的客户会议，需在接到通知后立即向部门总监或公司总经理汇报，并在开会完毕回到公司时补办相应手续。
★迟到、早退：晚于正常工作时间30分钟到岗视为迟到。早于正常下班时间离岗视为早退。
★旷工：下列情形视为旷工
1、未经批准不到岗上班的，为旷工。
2、事先不请假，事后又无正当理由补办手续，为旷工。
3、未经允许中途擅自离岗外出超过一小时者，记为旷工一天。
4、不服从公司安排，无正当理由或以某种借口不到岗位者。
5、上班时间，假借工作之名，干私活者，记旷工一天。
3-1-3 请假制度
★员工有事须至少提前一天向部门负责人请假，填写《休假申请单》履行审批手续后，交行政事务部。因故未能事先办理请假手续，须电话请假并在上班后当日内补办，逾期不办则视为旷工。
★员工事假一日内由部门负责人批准，二日以上须总经理批准。规定事假连续不得超过10日，特殊情况，另行处理。
员工在试用期内，原则不允许请事假，特殊情况须由总经理批准。
★病假
需在生病当日9：00前向公司电话告假，告之部门负责人并由行政主管记录，禁止员工间的相互告假行为；在上班当日即补填病假单并附上基本医疗保险定点医院开具的病假证明，逾期以事假论处，按规定扣发工资。
★其他休假
1、产假：女员工在公司工作怀孕期间的定期检查按国家规定执行考勤，公司给予三个月产假假期。
2、婚假：根据国家规定婚假三天，晚婚者奖励七天假期。
3、丧假：根据国家规定员工直系亲属(含配偶方父母)死亡给予丧假三天。
4、年休假
公司员工签订正式劳动合同后，工龄满一年的可享有每年五天年休假。公司工龄每增加一年，休假递增一天，假期总计不超过十五天。
事假可冲抵年休假期。年假原则应在当年休完，若工作需要延迟休假，到次年二月底
前，否则认为自动放弃。提出申请调离后不允许休年假。
★加班倒休：所有倒休必须在倒休的前一日向部门负责人提出，履行审批手续后方可休息，连续二日的倒休，部门负责人应向总经理报告批准，严禁在当日不到岗电话申请倒休的行为。
第四单元
办公规章
4-1-1 在岗状态规范
★仪容仪表：
所有员工要仪表整洁，女员工要淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男员工要注意修面，禁止邋遢不洁。
★服装服饰：
所有员工在工作时间内要着职业装，禁止着过分休闲和艳俗的服饰上岗工作；可佩戴一些合乎社交礼仪的饰品（如手表、戒指、耳环、项链等），杜绝夸张、有损职业人形象的饰品。
★言行举止
在办公室需自觉使用文明用语。打出或接听电话时请用“您好”、“请稍等”、“×××现在不在岗位上，我可以帮您吗？您需不需要我转达或留言”、“谢谢”、“再见”。
★有客户来访，请主动问好，相关人员要到楼下迎接，将主道留给客户；送客人离开要送到楼下。
★操作状态
1、在岗工作要尽职尽责，讲求效率，禁止扎堆闲聊、睡觉、看与工作无关的报纸杂志、打私人电话等；外出时须填写《办公外出申请单》，经审批后方为有效，否则按早退处理。
2、员工必须服从公司的分配和调动，员工调动工作岗位，须向原部门负责人办理工作交接。
3、员工外出联系业务、谈判等要求开通手机，以便公司随时与其保持联络。
4、员工不得利用工作之便或利用公司名义及影响干私活。
5、任何人员不得越权处理公司事务。
4-1-2 环境卫生
★员工的办公桌面要保持整洁，禁止脏乱。下班前要检查桌面，严禁将公司文件、客户资料等一切业务资料留落桌面。
★办公室严禁吸烟，当客户来访在会议室吸烟后，请具体接待人员立即清除。
4-1-3 办公设施使用规范
重要办公设备、保险柜等由专人负责保管。未经允许任何人不得擅自动用。
★名片印制：首次印制名片时，员工的职务称谓由部门负责人报请总经理审定；加印名片时，由部门总监统计后，交付行政事务部统一负责印制。未经公司许可，任何人不得擅自印制名片何改动名片上的称谓和样式。
★用品领用：公司信纸、信封、便签、及时贴、文具等，登记后随用随取，禁止浪费。如领用了手提电脑、计算器、订书机、打空机等，离职时需归还公司。
★电脑：每人负责本座位上电脑的保洁，下班前检查电脑是否关闭（包括显示器），每周负责清洁一次电脑。
★电话：禁止打出私人电话，接听到私事电话时，请以工作为由在半分钟内结束通话；与客户沟通请事先列出所述提纲，以最短的时间完成工作内容的电话沟通；严禁拨打声讯和收费电话。
★复印、传真：禁止接、发和复印非公司文件。
★上网：由行政事务部协调公司电脑技术合作单位，负责所有电脑与网络正常运行，及时发现和处理所遇问题，做到当日问题，当日解决。严禁因此方面的故障，耽误工作；严禁利用公司设备上网聊天和做与业务无关的事宜；禁止查阅黄色网站，若有违反，立即解聘。4-1-4 会议规范
★公司级别会议须有会议纪要，由召集人指派专人记录。
★会议期间禁止迟到、聊天，外出处理事物（个别需马上处理的重要事务须请示会议召集人同意）和接听电话（手机请设置在震动状态）。
第五单元
业务管理制度
5-1-1 业务的流程管理
★首先由客户部人员与客户联系洽谈有关业务合作事宜。通常就工作内容，公关创意
方向，活动制作项目，媒体选择、价格、差旅费用、付款方式等内容进行商讨。
★客户部人员再将客户谈判的结果向客户总监及总经理汇报后进行提案工作。
★客户部人员再与客户联系，商讨签定合同的具体事宜并客户总监、总经理同意并授权后签定合同，内容报相关部门后执行。
★签订合同后，将合同文本交由财务登记、存档，并通知财会主管经理。
★财务应负责应收应付款项的落实，客户部人员负责催款、落实合同规定合作事宜，并将情况反馈给客户。
★客户部负责人应在合同执行完毕后对客户进行追踪服务，了解客户的满意程度及其它需
求，并将结果以书面形式上报总经理。
5-1-2合同的管理
所有业务合同除下述规定外，必须由总经理及财务部门审查同意★合同是公司的重要文件，必须认真对待，加强监管，决不能随意乱签，随便存放。
★任何人签定业务合同都必须做到填写内容清楚、完整、字迹工整。
★合同在盖章之前，应由公司法人授权的总监级人员在合同上签字认可。
★合同条款内容必须符合公司利益，所签条款必须保障有效执行，对于有损公司利益的合同，部门总监、总经理必须严格把关，予以拒签。由于合同条款不周造成经济损失由签字者自行承担，并追究部门总监的责任。
★合同签定后，公司内部存档的交公司财务保存，个人存一复印件备查。
★在合同问题上如有违反公司规定者，公司将认真查处，轻则予以100-200元的经济
处罚，重则扣除当月工资并勒令赔偿全部损失，同时予以解聘。
5-1-3 业务文本的管理
★公司业务方案属公司重要文件之一，具有保密性，公司员工必须妥善保存，不得丢失，更不得转借给其他公司的人。
★公司业务方案通常由公司统一起草、打印、下发。
★凡公司使用的业务文案，均须统一格式、统一字体、标明公司名称、地址、电话、传真等内容。
5-1-4 印章使用管理
★公司公章、合同章由财务部专人妥善保管并按规定使用，管理人员要忠于职守，
未经批准不得擅自将印章转给他人，否则将承担一切责任。
★各部门正常业务用章要按规定登记，写明日期、用途、使用者姓名等，业务方面的特殊情况用章，须说明原因，并经部门总监签字认可。
★公司印章原则上不借出使用，特殊情况须携带印章办理事务的，除使用人登记外须由本部门总监签字，行政办公室批准，用后立即归还。
★印章主要用于公司的各项公务，其他情况使用须经总经理批准。
第六单元
保密制度
公司员工须自觉维护公司经营机密，保障公司的利益。
机密文件类别：
★业务方面：公司自有的或公司提供给客户的资料，如合同书、客户项目计划书、个案文本及其资料、报价、预算等。
★事务方面：房屋租约、电脑密码、福利、员工个人事务资料、薪金等。
★严禁在公众场合谈论公司机密，任何员工无权向他人泄露公司财经营、财务、人事、收入、福利等方面的情况。
★机密文件需置于文件柜内，由专人加锁保管，严禁散落在办公桌面或携带回家。
★公司计划书、文案等业务文件（包括打印稿），不得私自打印留存，已经废弃的文件应在非公众场合即刻处理。
★向客户和个人提供业务文本、方案，必要时与有关客户和个人签定保密协议；同时公司有关人员须在文件阅读人栏签署姓名和时间；未公开的文件或创意、文案，不得查阅、复印或复写。
★如员工违反上述规定，公司视情节轻重，分别给予警告、扣罚工资奖金、解除聘用，同时公司将保留依法提起诉讼的权利。
第七单元
财务制度
7-1-1 工资：
公司按照给每个人核定的标准，于每月的5号发放。超过国家个人所得税标准的，公司按规定负责代扣代缴。公司员工不得泄露本人工资，亦不得相互探听薪金标准。
员工缺勤的工资管理
★员工无故迟到早退一次扣款20元，迟到超过半小时以上扣罚当日1/3工资。
★每年旷工一天扣发月工资20％，二天扣发月工资50％，三天100％扣除月工资并予以辞退。（迟到、早退、无故外出和做私活等折合情况除外，按日工资标准扣除）★事假每休一日按其工资比例扣发。
★病假须有医院的诊断证明，每月病假超过一日，从第二日起，每休一日扣发工资数额按北京市工资规定执行。
★产假期间工资按公司基本工资标准发放，休假时间按有关规定。
★法定的婚假、丧假期间工资按公司基本工资+岗位工资发放。
★具体工资标准及比例构成见另册
7-1-2 社保、福利关系：
公司依法为正式员工办理社会养老保险、住房公积金、失业保险、工伤保险和医疗保险。其缴费基数和比例依国家政策而变动。
定期组织员工进行健康检查，凡与公司签订正式劳动合同的员工每一年一次。
7-1-3 费用：
★埠内交通费---埠内交通是指工作人员主要办公场所城市的交通，根据工作内容不同，公司为每位员工核定一定标准，所有交通费提供相应票据。埠内交通费具体标准见另册。如果员工用自己的私车为公司办事，公司按1.3元/公里标准提供补助，员工应及时填写补助申请，由部门负责人和总经理签字批准。
★埠外交通---指出差期间所需车费.所需费用依据实际情况而定,无特殊情况,不允许包车.本费用不含火车票及长途汽车票. 埠外交通具体标准见另册
★手机话费---根据工作内容不同，公司为每位员工核定一定报销标准如下：客户活动部：实习生---无客户主管---100元高级客户主管---150元
客户经理---200元高级客户经理---300元客户总监---500元媒介部：实习生---无媒介主管---100元高级媒介主管---150元
媒介经理---200元高级媒介经理---300元媒介总监---500元★应酬费---因工作需要发生请客或送礼等应酬费时，须事先填写《应酬费用申请表》，提前一天将有关申请表上报总经理和财务负责人,经审批后方可使用。所用应酬费用在费用
使用三日内向财务部报帐，应酬费用计入相应项目成本。
★差旅费---本着实效节约的原则，差旅费用实行“实报实销”。出差需事先提交预算申请并获及总经理、财务负责人等相关人员批复。程序为---员工出差依次由部门总监一—>总经理审批同意后，报办公室作为考勤备案；部门总监出差由执行总经理批准，出差审批表报办公室考勤备案；凡未按规定办理出差审批手续者，视为旷工。
城市交通费：
业务人员差旅地市内交通费用每人每天标准为50元人民币，包干使用（特殊情况者另行处理）。
驾车前往差旅地(天津、河北等)，无市内交通费用补助，出车费用或汽油费等由公司统一承担。
住宿：
标准：省会以上（含）城市：单人出差住宿标准为200元/天；同性两人出差住宿标准为300元/天。省会以下城市：单人出差住宿标准为150元/天；同性两人出差住宿标准为200元/天。员工出差期间，公司会根据每个员工出差的地点视具体情况给予一定的补助。员工住宿发票须提供消费明细，电话费与当月区域电话费用统一核算，洗衣等个人费用自理。
伙食津贴：
出差日期计算由离京之日起至抵京日所经自然天数，12：00以后离京及12：00以前抵京，当日出差伙食补贴减半。员工出差期间享有差旅伙食补助，公司午餐补贴需相应扣除。
公司员工出差：省会以上（含）城市每人每天伙食补助60元人民币；省会以下城市每人每天伙食补助40元人民币。原则上伙食补助费包干，公司不予另报销餐费。业务招待费用由部门总监控制，审核批准后方可报销。因会议出差与会议一起用餐无补助。
参加各类会议缴纳会务费，含有伙食费的不再支付会议期间伙食补助。
其它
员工出差每个城市(或地区)停留时间不超过两天，业务需要延长时间须提前说明。
公司员工跟随高一级别人员出差，住宿、交通工具可依照高级别人员标准执行。
部门经理要明确员工出差目的，洽谈业务出差应在客户合作意向确实后安排，避免盲目性。各部门业务差旅费用由部门承担。
员工出差返回后三天内需提交书面有关出差情况的总结报告；员工出差需每天以书面形式报告当日工作情况。
出差报销费用必须提供有效票据，先由部门总监核准签字，交由财务部按标准审核单
据后，经总经理签字后方可报销。
抵京三天（含节假日）内必须办理费用报销手续，逾期一日口头警告，逾期两日扣发工资50元，逾期一周扣发工资100元，逾期十天不予报销。
★办公用品及其它
名片：由公司统一印制，员工需加印名片时，请提前五个工作日向行政事务部提出印制申请。
办公用品：公司统一购买日常办公用品。购买的程序：由各部门统一在每月15日向行政事务部提交购买清单，由行政事务部统一汇总，报请财务部和总经理审批后，由公司行政事务部负责购买、保管和领用登记，购买办公用品报销时要向财务部提供明细单，以便建帐。
电脑软件：公司内办公电脑所需软件，首先由部门提出申请，并列出所需金额，报请财务部和总经理审批后，方可购买，否则不予报销。
图书、刊物及光盘资料：经部门总监、财务负责人批准由行政事务部统一购买，统一报销。
办公设备维修：公司内办公设备如出现故障，由行政事务部提出申请维修项目，报请财务部和总经理审批后，维修后费用予以报销。
★邮寄费：由公司行政事务部负责公司文件资料和物品的邮寄工作。一般性资料采用平寄方式，邮寄量大时，需直接到邮局以大宗形式邮寄；合同、票据或总经理指定等重要资料以特快形式邮寄。
7-2-1 资金审批和管理
★审批及审核
公司一切费用开支，均须经总经理签字批准后，方能给予报销。
根据国家财务制度的规定，公司财务部对报销单据应进行严格审核。如：付款单位名称、日期、收款单位章、开票人等是否齐全，金额大小写是否一致，项目是否合理等等。
★支票的使用及管理
各部门使用支票时，应填支票申请单，将申请单中各项目填写清楚，报请总经理批准后，持申请单到财务部领取支票。
支票使用完毕，经办人取回发票应在发票背面签字后，即刻到财务部办理结算手续。
遇有发票金额大于支票申请限额时，除经办人应在发票背面签字外，应由总经理重新签字批准后。方可到财务部办理结算。
★现金报销
现金报销要填写支出凭单。领款人应将凭单中各项目填写清楚齐全，按以下程序办理。
公司项目费用报销：公司项目需报销费用时，领款人将填好的支出凭单，交财务部出纳员审核单据；将审核后的单据报请总经理签字批准；交财务部办理结算。
★业务费用报销
业务员按公司规定的项目及比例报销业务费时，要提供正式发票。
经办人持费用发票至财务部出纳员处办理审核单据及额度手续。
经办人持审核单据由部门总监做项目费用审核，由总经理签字批准，交财务部办理结算。
★劳务费用报销
经办人办理领取劳务费用时，除按上述规定办理审批手续外，还要填劳务费支出表，按劳务费支出表中所列内容填写，要提供劳务人员名单、身份证号码、工作单位或住址，由财务办理代扣代缴个人所得税手续。
★所有费用须在发生后的第二日或出差返回公司三日内报销，不允许拖后，因个人原
因拖延时间，费用自付。
★报销时要手续完备，原始发票要求内容完整，（包括单位名称、商品名称、单价、数量、金额、日期、以及开票单位的财务章印），大小写不得涂改，原始发票必须是真实有效的，所有费用实名报销。
★不允许超预算支出，否则不予以报销。当所报费用的开支内容与预算不符时，财务人员拒绝报销，并可要求有关人员对此做出合理解释。
★凡在公司帐面有借款的员工，报销时一律先冲其借款，在未清理完借款之前，不得再办理其他借款。
7-3-1 税务规定：
★合同金额中应含税，广告业税费为8.5%；合同本身印花税为合约总额的5‰。；
★员工薪资中的个人所得税由公司代缴；北京市的起征点为1200元；
7-4-1 加班的制度：
★公司提倡工作效率，不主张加班工作，加班是确因业务紧急需要而进行的。
★员工加班须由部门总监报请总经理同意，并填写《加班申请表》，履行相关申报、审批手续。
★员工加班原则上可累计倒休（不计加班费）。
★员工加班时间超过21：00，可享受加班餐补，标准为15元/人
★加班时间超过21：00时，员工可打车回家。
7-5-1固定资产管理制度
1、固定资产是公司公有财产，归公司所有，由公司行政事务部负责统一管理、调配、使用。
2、固定资产由行政事务部负责登记备案、建卡建档，随时做到帐、卡、物相符合。
3、各部门包括各临时项目组固定资产的增加均要严格履行审批程序，填写《资产添置申请审批单》，经总经理签字批准，由行政事务部负责具体安排实施。个人无权擅自购买。
4、固定资产核销要经公司行政事务部、财务部共同认定核准，并提交总经理批示认可，由行政事务部办理相应手续，财务部进行核销帐务处理。任何个人不得擅自销毁公司资产。
5、公司固定资产的使用要按资产领用程序办理，由部门负责人及具体使用人共同签字登记。人员工作变动必须先办理所用资产的转移交接手续，方可调出。资产如有损坏由责任人作价赔偿。
6、公司固定资产实行“责任到人，谁使用谁负责”的制度，各部门总监对本部门所使用的资产负有管理责任，应经常教育、监督本部门员工爱护并使用好公司各项资产，部门内部要建立责任制。
7、行政事务部每年定期对公司固定资产进行清点检查，监督各部门资产的使用情况，及时清理过期报废资产，确保公司资产处于良性使用状态。
8、公司每名员工要自觉爱护公司各项资产，小心使用不得损坏，不得随意将公司资产据为己有，如有类似情况发生，要追究当事人责任。
9、公司固定资产一般不对外借出使用，如有特殊情况须经总经理批准同意，并办理相
关
手续。
第八单元
内部治安防范制度
8-1-1内部治安防范
为保证公司正常秩序，加强内部治安防范工作，有效预防各种事故隐患，确保国家、公司、个人财产的安全，根据国家法律和有关法规，规定如下：
1、各部门总监要对本部门的治安防范工作负责。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，教育本部门员工提高治安防范意识。
2、加强现金管理，除财务部可按银行核定限额内存放现金外，其他部门不得存放现金。
特殊原因，滞留超额现金过夜时，须经总经理批准。各部门需用现金须提前向财务部申请，按规定提取。各部门收来的现金，要及时上交财务部，财务部点清后及时存入银行。凡违反规定，出现失盗、丢失等事故，谁违反，谁负责。
3、加强支票和其它票证、凭证管理，坚持检验、复核制度，堵塞漏洞，防止被盗、受骗。坚持支票、票证签字领取制度，谁领取谁负责。
4、财务部房间门窗采用安全牢固装置。保险专人管理，密码严格控制，锁柜后，使用密码保险。白天工作时间，室内要随时有人，室内无人时，要随手锁门，夜间加锁防盗门。
5、取送数额较大的现金，公司需派两人同行，由公司派专车取送。
6、加强对贵重物品、办公设备特别是机房的管理，各部门对本部门所用设备要有明确专人负责制，健全管理制度。部门人员变动时要有交接手续，凡因没按规定办交接手续的，记录是谁谁负责。
7、员工要提高内部治安防范意识，保管好私有财物，不要把现金放在办公室内。室内无人时要关好门窗。
8、对公司来访客人、客户及其他办事人员，应由前台秘书通知被访人员在前厅会客室接待，任何人未经允许不得擅自进入办公区。
9、各部门员工要提高防火意识，机房、库房及办公区严禁吸烟，客人吸烟要注意熄灭烟火；离开机房、库房、办公室前要切断电源，杜绝火灾隐患。要求全体员工都会使用灭火器，熟记火警电话119。
10、对违反规定发生的盗窃、诈骗、火警等事故，视情节轻重，根据国家及公司的有关规定对责任者给予批评教育、行政处分直至移送司法机关追究刑事责任，并责令赔偿部分或全部+经济损失，私人财物的损失由其本人自负。
第九单元
奖惩制度
为确保合作、高效、创新的工作氛围，明确和规范职工行为，奖励先进，惩罚不良现象，9-1-1 奖励：
公司对工作出色的员工进行奖励，其方式包括嘉奖和晋级。
嘉奖：给予一次性现金奖励，并在全公司通报表扬。公司对有下列行为之一的员工给予嘉奖：
★对公司各方面管理工作提出有效的改进建议，经采用确有成效；
★在特殊情况下，由于采取了恰当的处理方法，使公司能节约费用或避免损失；
★及时发现并举报有损于公司利益和形象的事件或行为；
★取得其他显著成绩，足以为全体员工仿效。
★年度内出全勤，工作表现优秀者。
晋级：给予晋升薪酬等级或职级，并在全公司通报表扬。公司对有下列行为之一的员工给予晋级：
★一年内曾获得两次(或以上)嘉奖；
★其行为或建议给公司带来重大荣誉或效益或避免严重损失；
★员工工作特别出色或业绩特别突出；
★为公司作出其它特别贡献。
9-2-1 惩罚：
公司对犯规员工进行处罚，其方式包括警告、降级和解聘。
警告：视情节轻重扣发犯规员工岗位工资100——500元。公司对有下列行为之一的员工给予警告：
★上班时间经常不认真工作或擅离职守累计2次；
★违反各项规章制度，影响公司正常工作；
★由于其行为造成公司人、财、物的浪费损失；
★其他对公司或他人构成损害的行为。
降级：降低违规员工的薪酬等级以至行政职务，并在全公司通报批评。公司对有下列行为之一的员工给予降级：
★拒绝服从公司的管理或合理工作调度；
★由于其行为给公司或他人造成较大损害；
★以不正当手段为自己谋取利益；
★有意隐瞒或包庇有损于公司利益或形象的事件或行为。
解聘：解除与犯规员工的劳动合同，必要时追究其法律责任。公司对有下列行为之一的员工给予解聘：
★泄露公司的商业秘密，使公司利益严重受损；
★经劝导仍不服从公司的管理或工作调度；
★连续2天无故缺勤或自动离职；
★由于其行为给公司或他人造成严重损害；
★解犯国家法律，被司法机关追究责任。
9-3-1 辞退违纪员工
有下列行为之一者，予以辞退：
★经常迟到早退，批评教育不改；
★年旷工满三次，批评教育不改者；
★伪造医疗证明者；
★工作时间喝酒、赌搏、打架斗殴者，在工作间吸烟，到其他人工位经常闲聊者；
★利用工作之便千私活，使公司正常业务工作受到侵害，情节严重者；
★工作玩忽职守，弄虚作假欺骗公司，影响恶劣者；
★出工不出力，不能完成本职工作者；
★擅自越权处理公司的各项事宜者；
★贪污、侵占、诈骗公司财、物，追究其责任后予以辞退；
★故意违反公司各项规章制度且履教不改者；
★同时兼职其他公司业务，屡教不改者；
★泄露公司商业秘密造成损失者。
结束语
本《员工手册》是公司经营管理工作的准则，如有部门规定与本规定冲突处以本《员工手
册》为准。
公司在尊重员工建议的基础上，结合今后公司发展的具体情况，不断充实、完善本《员工手册》。
公司保留对《员工手册》的最终解释权。
《员工手册》自签章之日生效。
xx有限公司
公关管理制度(草稿)
公关事务管理制度 第一章总则 第一条为加强公司公共关系工作的管理，促进对外公关工作规范化，做到热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理，特制定本制度。 第二条公司行政部为进行公司公关活动的主要部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录及车辆的使用管理。月末将各单位费用情况汇总上报总经理。如遇重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同完成工作，有关部门应积极主动配合。 第三条公司其他职能部门的参观介绍及公务接待活动，由所在部门自行承办，行政部予以必要的协助。 第二章公关工作的要求 第四条公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。 第五条在公司的公关工作中应遵循一定的原则，使宾客高兴而来、满意而去。 （一）平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等对待、言行得体、不卑不亢。 （二）对口原则。一般情况下，级别与权限对等，同级别接待，特殊情况可高规格接待。（三）节约原则。招待来宾应尽量节约，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数尽量少于宾客人数。 （四）周到原则。接待程序应衔接紧密，招待方式完善有序、热情周到。 （五）保密原则。向不定期来宾介绍公司情况时，应注意保守公司秘密，回避不宜回答的问题。 第六条行政部应根据来访单位（团体、个人）的要求，分情况及时处理。 （一）有关单位检查指导工作时，要按照事先安排的接待计划，做好接待前的相关准备工作，确保接待工作的有序进行。 （二）单位（团体）联系考察参观、学习时，接待人员要问清时间、内容，带队领导的姓名、职务，来客总人数，是否用餐等情况，报告公司领导并按领导指示意见妥善安排。不能安排的，要向客人解释清楚。 （三）有关单位要求公司解决某些业务方面的问题时，经公司领导同意后，介绍到相关部门接待。 （四）凡要求会见公司领导的客人，要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等情况，向公司领导请示后再安排。 （五）如果来访客人商洽的事项比较简单，所涉及的问题都在行政部职权范围内，由行政部直接处理。 第三章公关工作的内容 第七条迎客引入： （一）由行政部对来访人员进行登记，包括来访单位名称、人数、车牌号码、需要拜访部门
咨询项目及顾问管理制度
咨询项目及顾问管理制度 一、工作原则 1．业绩导向，专注质量。 2．站在客户的角度看问题。 3．保持严格的自律和严谨的专业精神。 4．与客户建立真诚的信任和舒畅的沟通。 5．不过多插手客户的内部事务。 6．坦诚、开放、互相支持的团队合作精神。 7．维护公司的良好形象。 二、工作制度 1．项目总监对项目的方向和方法有决策权。 2．项目成员需服从项目经理的管理和领导。 3．项目经理每周将工作总结和下周计划发送项目总监。 4．阶段性项目成果需先经过公司内部评审，通过后方可提交客户。 5．完整保留项目资料，包括各种工作草稿、初稿、报表。 6．项目结束后两周内完成公司内部培训及项目建档工作。 三、考勤制度 1．遵守客户的工作时间，不迟到早退。 2．项目经理按时记录和汇总各成员的考勤情况，每月2日以前发送人事行政部。3．项目成员返京休息及请假3天以上需提前一周申请并经过项目总监批准。四、项目经理绩效管理 1．薪酬结构及发放形式 在项目期间，项目经理收入结构如下： 项目经理收入总额＝基本工资＋项目经理津贴＋项目奖金＋通讯补贴＋电脑补贴表格：项目经理项目期间收入结构及发放形式 收入 金额（元/月） 说明 基本工资 原月度工资 按月发放 项目经理津贴 2000
按月发放 项目奖金 5000-10000 按项目回款和考核结果发放 通讯补贴 300 项目组集体报销，可以按月或累计 电脑补贴 200 项目组集体报销，可以按月或累计 合计 7500-12500 注：如使用公司电脑则不享受电脑补贴。 2．薪酬发放说明 （1）基本工资 基本工资为项目经理原月度工资，包括月度固定工资和月度绩效工资，与项目经理的考勤情况相关，按月度发放。 （2）项目经理津贴 项目经理津贴与项目经理的考核结果相关，每月由项目总监进行绩效考核，于下一个月的下旬发放。 项目经理津贴发放金额＝2000元×考核系数 （3）项目奖金 项目经理奖金与项目的回款情况、客户和项目总监的评价结果相关，在项目全部结束后分批次发放。本项目至少要实现一个完整阶段的回款，才能发放项目奖金，否则无项目奖金。如项目实现一个阶段的回款，项目奖金按20%发放，其中在项目结束后一个月内和项目服务
造价咨询企业内部管理制度
******工程造价咨询有限公司 内部管理制度 目录 No table of contents entries found. 第一部分：行政管理制度 一、薪酬管理制度 第一章总则 第一条目的 为了规范薪酬管理体系，体现员工价值，激发员工工作热情，合理使用公司财务资源，并使公司能长远健康发展，结合本公司实际情况，制定本制度。第二条对象 本制度适用于本公司全体员工的薪酬管理。 第三条管理部门 公司所长办公会是公司薪酬管理的决策机构，总经理是公司薪酬管理的执行机构，负责公司薪酬管理体系的拟定，薪资构成，员工薪资，薪资调整等各项相关制度的拟订和执行。 第二章薪酬管理一般规定 第四条薪酬设计和管理
一、总经理通过工作分析和职位评估，根据薪酬市场调查，制定工资结构，确定工资标准和工资计算方式，设定薪资管理流程，制定薪酬管理体系，并提交公司所长办公会议审批。 二、总经理将公司所长办公会议审核通过的薪资设计和管理体系加以执行，并根据公司发展状况不断完善。 三、总经理对薪酬设计和薪酬管理体系每两年进行重新制定，如需调整，应根据公司发展状况进行调整，并将调整后的薪酬理体系提交给公司所长办公会议研究批准。 第五条薪酬构成 一、薪酬包括基本工资、绩效工资和辅助工资。 二、员工基本工资是员工在公司工作每满一个月所发的工资，按照月平均二十六天核计，按日计算当月工资。 三、绩效工资。按具体考核办法执行。 四、辅助工资包括 1、工龄工资（在本单位工作工龄） 2、手机话费补助 3、差旅费补助 4、养老金、医疗保险、工伤保险中应由单位负担部分。 第六条薪资发放 一、员工薪资以现金方式直接在公司规定的发薪日支付给员工本人或存入员工的银行卡户。 二、员工基本工资以月为单位计算（考勤计算期为当月1日至当月最后日）。工资正常支付日为次月10日，遇假期顺延。 三、员工第一月工资或离职员工最后一月工资将根据实际出勤天数按以下公式计算：（实际出勤天数/30）*月工资总额。 四、若员工因各种原因中途离开公司时，未付的费用(包括最后一个月基本工资、绩效提成工资、最后一月辅助工资等)将在离职员工做完本人所有业务并出具报告，收到回访意见书并办妥离职手续后一个月内，于10日发放。 五、根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月工资中扣除
公关管理制度
公关管理制度 1、公关人员按照规定时间到岗上下班（20:00-1:00）签到，迟到早退者罚款（50元/次）未经公关经理许可旷工不上班者罚款（100元/次）每月超过3次罚款500元，上班期间未经上级允许不得随意离开公司违者罚款（100元/次） 2、所有公关必须服从管理安排不得与上司发生争吵、出言不逊或殴打，违者罚款（200元/次-500元/次）情节严重者立即开除 3、公关要注意仪容仪表，保持良好的精神面貌，进入公关房后需化淡妆，统一工装，衣着统一整齐等待试台，违者罚款（50元/次） 4、公关不得在公关房内嬉笑打闹。随地乱扔垃圾，要保持好个人、公关室内卫生，营造出良好的环境。违者罚款（50-300元/次） 5、上班时间每位营销经理必须按照公司的安排进行轮房，如私自进房按抢房处理违者罚款（200元/次并取消轮房一次）所有营销经理不准在服务区私自迎客、接待客人 6、当公关经理安排房间试台时。安排以下顺序选房 （1）昨日空房的公关 （2）按签到表顺序签到（不允许其他人带签。违者罚款50元/次） 7、在选房过程中按大小个排好队靠右侧行走，不准在过道
中大声喧哗、打闹、吃口香糖、抽烟接听电话等进入房间试台违者罚款（100元/次） 8、所有公关在任何情况下不得因认识客人转身就跑，不得因为客人不好而无故退台、挑台、拒台、拉黑台、串台违者罚款（300元/次） 9、进入房间后一字排开、收腹、挺胸抬头，面带微笑，营销经理把点歌器按暂停后说问候语：贵宾晚上好，该组公关异口同声说：欢迎光临芭提雅，违者罚款（50元/次）客人选中你时应向客人鞠躬30度并说：谢谢：走到选中你得客人身边作陪，退房时大家异口同声说：祝贵宾：玩的开心10、选上你以后有5-10分钟试台时间，如有客人对你不满意或无法沟通，不需要你，你要说：不好意思，打扰了。切不可给客人脸色看，也不可向客人索要服务费违者罚款（100元/次） 11、公关要协助服务生点酒水、小吃、如有公关阻止服务生点酒水、小吃者告知公关经理。违者罚款（100元/次）12、公关在包房内服务客人中: （1）当敬完自己所陪客人后，应敬包房所有客人礼貌酒，当公关经理或领导进入包房敬酒时所有公关主动举 杯共饮违者罚款（200元/次） （2）必须与客人保持良好接触，必须带动包房内气氛，主动为客人点歌、喝酒、玩骰子等游戏，严禁无所事事、
咨询项目管理制度
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咨询项目管理制度
咨询项目管理制度 第1章总则 第一条目的 为了规范和完善咨询管理顾问有限公司（以下简称公司）的项目开发，项目运做以及项目绩效和知识管理，进一步提升公司的项目运做管理水平，促进顾问成长，特制定本管理制度。 第二条适用范围 本管理制度适用于公司内项目的开发、控制与知识管理，研究院、项目组及咨询服务部应遵照本制度及本制度附件《咨询业务管理流程》规范运做。 第2章项目开发 第三条项目信息的获得 公司对客户进行开发的途径与方法主要包括以下几种途径： 1、公开课、研讨会会议讲课引导； 2、公司的品牌运做和客户的口碑传播； 3、公司领导、研究院与咨询师的社交活动； 4、对重点客户的接触与推介等。 咨询服务部为项目跟进的主体，应做好客户信息登记，确保客户档案和项目需求信息准确及对客户及时跟进。 公司鼓励员工在完成本职工作的同时，对项目的开发承担一定的责任。对于协助公司获取信息开发项目成功的员工，将予以相应1-3%作为业务信息激励，同时将在绩效考核和长期激励时将予以相关的积极评价。 第四条客户调研、分类 公司在接到咨询项目意向以后,需要就客户情况和咨询要求进行调研和分类，并制定相应营销策略．一般客户调研分类咨询服务部负责，重大项目的分类及跟进策略由总经理负责，参见《客户分类标准》。
第五条客户上门拜访 咨询服务部负责项目跟进和客户关系建立与维护，为保证项目开发和运做的前后衔接，总经理与研究院选择内部顾问为准项目经理参与项目跟进，保证客户对公司项目运做能力认同和层次感，减少客户沟通问题。 研究院、资深顾问（准项目经理）负责在客户沟通、拜访时专业支持，为提高客户对公司专业、规范认可度，促进业务开发成功，各部门必须严格按公司《客户上门拜访流程》和内部规范标准执行：第六条项目诊断（初诊） 为推动项目谈判进程和需求的明确，咨询服务部应对客户需求初步了解的基础上，引导和推荐客户进行有偿初步诊断，初步诊断在于全面了解客户状况，并根据行业数据对客户运营管理状况进行综合评价，让客户形成专业和量化认识。 项目诊断由总经理（或项目经理）率队，执行标准参见《连锁经营咨询上门诊断流程》，诊断后需编制提交《问卷统计结果》和《诊断报告》，加深客户项目认识，促进项目成交，诊断组成员可获得诊断费15%作为工作补贴，由项目经理按工作量拟定方案报公司分配。 第七条项目建议书 在与客户深入沟通后或达成初步诊断后，根据客户的具体情况以及项目的特殊要求向客户提交项目建议书。项目建议书为项目立项的起点，为避免项目组在客户层面上的冲突，在项目建议书提交给客户之前，须得到总经理签字审核，以决定是否则提交。 项目建议书将同时作为合同附件发挥作用。建议书编制负责人（准项目经理）应对项目建议书的质量及相关承诺承担最后责任。《项目建议书》应按公司对客户分类及要求参照标准格式撰写，执行标准见《咨询项目建议书编制规范》。 第八条项目合同签订 在项目建议书得到客户的认可以后，公司与客户签订项目合同。项目组方可进驻客户企业具体开展咨询项目，《项目合同书》必须按逸马连锁咨询公司的标准格式起草，咨询服务部负责与对方就细节进行协商，最终项目合同需要得到总经理的签字确认。项目合同签订后，应交由咨询服务部专人进行保管。 第3章项目组的组建 第九条项目管控方式确定 项目合约订立后，公司应就项目难度组织内部项目论证会，参与人员应包括：公司领导、项目经
公司内部管理制度(完整版)
公司内部管理制度(完整版) 为加大公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门职员应按照本部门工作分工，加大对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司治理规定》、《新职员手册》、公司文件及有关治理制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应按照本制度对所属职员加以治理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 年月日
第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。 2、带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，爱护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情形，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府有关部门沟通，理顺关系，制造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、要紧抓好设备设施修理、保养打算的制订和落实工作。带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分治理工作情形，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府有关部门顺关系，制造良好的外部环境。
公关费用管理制度
****＊运营中心公关费用管理制度 为了加强公司的管理工作，统一公关费用报销程序及规定，提高财务管理水平，现结合公司的具体情况,特制定本制度,本制度只适用于广东普天信息科技有限公司行业短信运营中心所有市场人员，本部门以外以及本部门内非市场人员不在管理范围之内。 第一条:目的?为了加强并规范公司的业务招待费支出管理，特制定本办法。?第二条:公关费用适用范围 适用于因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐以及礼品费用。 :业务招待费的使用原则 业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可参与可不参与接待人员,不参与”,“可发生可不发生费用,不发生”,“态度热情，费用从简”的原则。? 第四条：业务招待费的管理原则 １、按照公司相关规定,在限额内使用业务招待费,严禁超支现象发生，预算超支需总经理审批以增加预算。2、坚决控制非业务性接待,适当控制业务接待。接待费需严格遵守公司制定《公关费用标准管理制度》。 第五条:业务招待费的审批权限 业务费:一律由公司市场部负责人控制，其他个人一律不得安排业务费。 第六条：费用申请流程 1、由申请人提出申请,以下标准为一次费用标准,申请表格格式如附件（内部联 络函),需要注明事由、时间、地点、招待人员、公司参加人员等。 2、交由公司市场部负责人审批，审批通过后交予财务部，由财务部负责存档， 在报销费用时对账。 第七条:报销程序及要求 报销必须按规定的程序进行,先由出纳、再经总经理审核,不得越级审批报帐。 ?2、报帐时餐费、娱乐费用等必须取得正式有效的发票单据，无有效的发票单据不予核报。 第八条:报销流程标准核定 1、报销人必须是行业短信运营中心市场人员； 2、报销费用必须是针对客户的公关费用; 3、报销经费根据客户月发送量以及各级地市消费标准而定; 4、报销流程严格遵守以上报销程序,不得针对个别员工越级处理。
咨询项目管理制度
咨询项目管理制度 第一章总则 第一条：目的 为了规范和完善公司咨询项目管理水平，从制度上保证为客户 提供专业、完善的服务，兑现对客户的承诺，切实保障咨询质 量，规范公司项目运作，特制定本制度。 第二条：范围 公司所有管理咨询项目运营及管理，均应遵循本制度各项目规 定要求。 第二章咨询项目业务流程 第三条：初步接洽阶段 一、了解客户基本信息和咨询需求，界定问题的性质和范围； 二、公司概况、业务范围、执业能力、成功案例介绍； 三、根据公司目前可控资源，初步确定可满足客户需求的范围 和程度； 四、明确客户的项目直接决策者以及接口部门和接口负责人； 五、向公司客服主管汇报客户需求信息，并建立客户信息档案； 六、根据初步接洽结果，收集整理客户及其所处行业的相关背 景资料； 七、初步接洽根据实际需要次数不限。
第四条：预备咨询阶段 一、项目立项分析会 1、召集人：由客户开发人员提请董事长召集 2、主持人：董事长 3、与会人员：相关咨询人员（由董事长和项目总监共同招集） 4、会议记录：董事长临时指定 5、主要内容： （1）客户开发人员简要介绍客户及其所处行业 （2）客户开发人员介绍项目立项可行性 （3）自由讨论可能的服务范围、内容和周期，及所需要投入 的资源 （4）项目总监总结讨论，确定是否立项，如果立项成功，则 由项目总监指定人员成立准项目小组。 二、撰写项目建议书 1、准项目小组进行相关的打单准备工作，如企业及所处行业 相关资料收集、整理、分析工作。 2、准项目小组撰写《项目建议书》提交董事长审核后交客户 讨论； 3、客户开发人员和董事长根据项目内容和公司相关价格合成 方法，核算报价并与客户商议达成初步一致意见。 三、咨询合同评审会议 1、召集人：董事长
咨询管理制度
目录 1目的、纲要及适用范围 (2) 2公司组织设置及职责分工 (2) 3业务工作管理 (2) 4客户管理 (5) 5学校管理 (8) 6合作关系管理 (10) 7资料及档案管理 (12) 8合同管理 (13) 9业务用章管理 (13) 10理赔处理 (14)
12业务流程管理 (14) 13附则 (15) 1目的、纲要及适用范围 1.1为了规范与提升上海加祺商务投资咨询有限公司咨询业务的管 理，提高公司运营效率与质量，促进公司战略计划的实现，特制 定本制度。 1.2本制度包括公司组织设置及职责分工、业务工作管理、客户管理、 学校管理、合作关系管理、资料及档案管理、合同管理、业务用 章管理、理赔处理、业务流程管理等内容。 1.3本制度适用于上海加祺商务投资咨询有限公司。 1.4本制度由公司***部门负责拟定，其解释权及修改权属***部门。 1.5本制度从200 年月日起执行。 2公司组织设置及职责分工 2.1公司分市场部、咨询部和资料部三个部门。 市场部负责业务种类的开拓、国外学校的发展、公司营销及合作 关系的建立和维护等； 咨询部负责新客户拓展、老客户维护及客户信息管理等； 资料部负责高效率、高质量地为客户准备留学和移民相关资料， 提供必要的面谈培训及相关资料的管理等。
2.2各部门在部门主管的领导下做好各项工作，公司副总经理负责公 司整体运作及管理，并向总经理负责。 2.3在公司规模和业务量比较有限的情况下，相关人员可身兼数职。 但应确保权限设置的合理性与监控的必要性。 3业务工作管理 3.1业务及业务资金计划 3.1.1目的及意义 为了配合公司业务战略的推进，确保业务开展的前瞻性和 有序性，加强公司相关部门间的协作与沟通，有效控制业 务发展进程，并为业绩考评和工作总结提供科学的依据， 公司各部门需制定业务计划。 3.1.2种类 业务计划分年度计划和月度计划两类。年度计划应在上年 12月底前完成；月度计划应在上月日前完成。 3.1.3计划内容 包括业务的拓展（业务种类、学校）、签约客户量和签证客 户量、公司营销计划、资金计划等，具体内容详见附录《业 务计划表》、《业务资金表》。 3.1.4年度计划的制定 3.1. 4.1每年月日前，召开由总经理、副总经理和各部 门主管参加的年度工作计划会议。确定下一年度公司业
公关项目管理制度
柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关项目管理制度 公关部 2014/9/1
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工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 1.3基本制度条例 1.3.1 项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2 项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3 项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（EPM）：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常
咨询项目管理制度.doc
咨询项目管理制度1 WORD格式下载后可以编辑咨询项目管理制度 咨询项目管理制度 第1章总则 第一条目的 为了规范和完善咨询管理顾问有限公司（以下简称公司）的项目开发，项目运做以及项目绩效和 知识管理，进一步提升公司的项目运做管理水平，促进顾问成长，特制定本管理制度。 第二条适用范围 本管理制度适用于公司内项目的开发、控制与知识管理，研究院、项目组及咨询服务部应遵照本 制度及本制度附件《咨询业务管理流程》规范运做。 第2章项目开发 第三条项目信息的获得 公司对客户进行开发的途径与方法主要包括以下几种途径： 1、公开课、研讨会会议讲课引导； 2、公司的品牌运做和客户的口碑传播；
3、公司领导、研究院与咨询师的社交活动； 4、对重点客户的接触与推介等。 咨询服务部为项目跟进的主体，应做好客户信息登记，确保客户档案和项目需求信息准确及对客 户及时跟进。 公司鼓励员工在完成本职工作的同时，对项目的开发承担一定的责任。对于协助公司获取信息开 发项目成功的员工，将予以相应1-3%作为业务信息激励，同时将在绩效考核和长期激励时将予以相关的积极评价。 第四条客户调研、分类 公司在接到咨询项目意向以后,需要就客户情况和咨询要求进行调研和分类，并制定相应营销策略．一般客户调研分类咨询服务部负责，重大项目的分类及跟进策略由总经理负责，参见《客户分类 标准》。 第五条客户上门拜访 咨询服务部负责项目跟进和客户关系建立与维护，为保证项目开发和运做的前后衔接，总经理与研究院选择内部顾问为准项目经理参与项目跟进，保证客户对公司项目运做能力认同和层次感，减少客户沟通问题。
研究院、资深顾问（准项目经理）负责在客户沟通、拜访时专业支持，为提高客户对公司专业、 规范认可度，促进业务开发成功，各部门必须严格按公司《客户上门拜访流程》和内部规范标准执行：第六条项目诊断（初诊） 为推动项目谈判进程和需求的明确，咨询服务部应对客户需求初步了解的基础上，引导和推荐 客户进行有偿初步诊断，初步诊断在于全面了解客户状况，并根据行业数据对客户运营管理状况进行 综合评价，让客户形成专业和量化认识。 项目诊断由总经理（或项目经理）率队，执行标准参见《连锁经营咨询上门诊断流程》，诊断后需编制提交《问卷统计结果》和《诊断报告》，加深客户项目认识，促进项目成交，诊断组成员可获得 诊断费15%作为工作补贴，由项目经理按工作量拟定方案报公司分配。 第七条项目建议书 在与客户深入沟通后或达成初步诊断后，根据客户的具体情况以及项目的特殊要求向客户提交项 目建议书。项目建议书为项目立项的起点，为避免项目组在客户层面上的冲突，在项目建议书提交给 客户之前，须得到总经理签字审核，以决定是否则提交。
(管理制度)公关管理制度
公关接待管理制度 第壹章总则 第壹条为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密，特制订本制度。 第二条本制度适用于集团公司及所属各分（子）公司。 第二章具体内容 第三条来访种类： （壹）按是否约定时间分为： 1．预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等。 2．临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。 （二）按来访的层次级别分为： 1．特级来访：指国家、省、部级领导的来访； 2．壹级来访：指厅级、市级领导、和公司有重要业务关系的客户的来访； 3．二级来访：指处级、区级领导的来访； 4．三级来访：指科级及以下的领导的来访。 5．四级来访：壹般客户、业务人员等来公司参观者。 （三）按境内外客人分为： 1．外宾 2．内宾 第四条接待原则： （壹）凡是到公司来访者均是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归
的感觉； （二）所有的客人均必须及时提供茶水，且每隔十分钟添加壹次； （三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便壹次接待的，于条件允许的情况下，应通过分批形式接待； （四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排； （五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密； （六）因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的，必须提前壹天通知办公室； （七）因工作需要安排客人于酒店用餐的，到经办公室洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员于办公室领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用； （八）凡是用餐时领用香烟的，公司壹律不给报销，若确有必要，须提前于办公室（企管办）领用。 （九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先和客人交待清楚。 第五条接待环境要求： （一）所有厂区环境必须干净整洁； （二）附近社区的环境必须整齐有序； （三）必须确保社区内的安全； （四）必须确保厂区内部的安全； （五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为； （六）张贴欢迎标语牌； （七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度 制度名称：公共关系管理制度 制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人： 颁布日期：年月日 公共关系管理制度
第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；
（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 （二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 （三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择——选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 （四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会（设立一名新闻发言人）、社会宣传活动等。 （五）品牌公关运营。由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况，第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。由运营管理中心专人负责监控品牌舆情，经主管副总阅处后，第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。 （六）定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 第五章日常性公关工作办理流程 第九条重大公关活动 （一）公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总
XX咨询公司薪酬管理制度
咨询公司薪酬管理制度 2013年5月
目录 第一章总则 (3) 第二章薪酬结构 (3) 第三章薪酬福利水平 (4) 第四章薪酬发放 (4) 第五章定薪和调薪 (5) 第六章假期与薪酬 (7) 第七章职业发展通道 (8) 第八章附则 (10) 附件1：岗位评估结果 (11) 附件2：薪酬标准表 (11) 附件3：补助标准表 (16) 附件4：现有人员定薪及员工成本 (17)
第一章总则 第一条目的 本制度旨在完善公司薪酬分配体系，统一薪酬标准，最大程度发挥薪酬的激励作用。 第二条薪酬管理原则 坚持建立市场化薪酬的原则。参照行业薪酬水平，合理确定员工薪酬标准。 坚持以岗定薪的原则。根据岗位价值，确定薪酬标准。岗位评估结果见附件1. 坚持薪酬分配与个人绩效挂钩的原则。根据个人绩效考核结果，分配薪酬，践行多劳多得的价值分配理念。 坚持实行薪酬总额与公司经营业绩挂钩的原则，打造公司与员工更为紧密的利益共同体。 第三条适用范围 本制度适用于与公司签订劳动合同的正式员工，主任办公会成员不适用本办法。 第二章薪酬结构 第四条薪酬结构中，餐补、通讯补助、电脑补贴、五险一金作为福利，不列在薪酬结构中。 第五条咨询部薪酬结构 项目经理/咨询师薪酬结构=月岗位工资+项目奖金+差补+销售辅助奖金1+年终奖（根据年度经营情况确定）助理咨询师薪酬结构=月岗位工资+项目奖金+差补+年终奖（根据年度经营情况确定） 第六条评价部薪酬结构 分析师薪酬结构=月岗位工资+皮书奖金+评级奖金+年终奖（根据年度经营情况确定） 助理分析师薪酬结构=月岗位工资+皮书奖金+评级奖金+年终奖（根据年度经营情况确定） 第七条研究部薪酬结构 研究员薪酬结构=月岗位工资+项目奖金+年终奖（根据年度经营情况确定） 第八条外联部薪酬结构 外联专员薪酬结构=月岗位工资+销售提成+出差补贴+年终奖（根据年度经营情况确定） 宣传专员薪酬结构=月岗位工资+绩效奖金+年终奖（根据年度经营情况确定） 第九条办公室薪酬结构 办公室薪酬结构=月岗位工资+绩效奖金+年终奖（根据年度经营情况确定） 第十条财务法务部薪酬结构 法务与会计薪酬结构=月岗位工资+绩效奖金+年终奖（根据年度经营情况确定） 第十一条培训部薪酬结构 培训专员薪酬结构=月岗位工资+绩效奖金+年终奖（根据年度经营情况确定） 1销售辅助奖金为方案设计奖金。
公共关系管理规定
公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责： 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主 要职责如下： 负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理 公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司 （项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。 集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。 政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。 金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。 总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理 在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。 集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。
公司公关事务管理制度
公司公关事务管理制度 1、公司的国内外来宾及公司领导接待工作除由公司总裁或其 他高级管理人员亲自接待以外。其余由行政管理部门负责 安排接待工作。 2、外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。 3、外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑 不亢，言行得体，严守秘密。 4、国内外宾客来访，接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的 交通工具和抵离时间，提前通知有关单位和人员做好接送 准备。 5、国内外宾客来访时，接待者要根据来访者的目的、规格及 兴趣、意愿等选择安排参观项目，确定活动内容，拟定接 待方案，报请主管总裁批准。 6、有关单位根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务 洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要向主管领导请示， 来不及逐级请示时可直接请示主管总裁。 7、安排外宾用餐，除特殊情况外。原则上陪同人员不超过名， 安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、 大吃大喝等现象的发生。 8、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待， 如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须
将接待方案报集团主管总裁审批。 9、在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫 10、瑞森公司接待服务规定 本公司为了规范前台员工的电话接待服务，特制订如下规定： 1）响铃时电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三声之内必须有人接听电话，以免引起顾客失望或不快。 2）找人时来电话指名找人时，应问清对方姓名，如找员工，应礼貌告知对方，上班时间不能转接电话，如有急事，让对方留言并及时转告；如是业务电话，请对方留下电话、姓名、公司名称，并作好详细记录，及时转交给领导或相应的员工。 3）接听时一般由前台人员接听，其他人员一律不准接听电话，新员工对本店情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给顾客留下不良印象。 4）对方说话声音小时，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方“对不起，声音有点小”。 5）通话时通话时如果有其他客人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与他人讲话，应礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。 6）中断时通话中突然中断，应立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，说明原因。 7）挂断时打完电话，不得自己先挂电话，应该等对方挂断之后
某咨询公司项目管理实施办法
项目管理实施办法 (讨论稿) 一、项目管理的目的 鉴于目前公司的咨询项目开发周期较长（一般超过3个月），客户的需求不明确，缺乏沟通与确认需求的有效方法，因此为了加强对公司咨询的力度与强度的管理，充分整合公司现有的人、财、物等资源，缩短与客户前期的咨询需求沟通周期，降低成本，公司对咨询项目开展采用项目管理模式进行管理。 二、项目管理的适用范围 项目管理办法适用于以下咨询项目范围：人力资源咨询项目；组织体系与流程优化项目；内部管理体系提升项目等管理咨询项目。 三、项目管理的内容 项目管理的内容实则每个管理咨询项目组相关人员应如何去做，且要形成规范化的做法。 项目管理的具体内容如下： ?客户开发 ?客户咨询需求初步确认 ?企业内部调研 ?客户咨询需求再次确认 ?咨询项目正式立项 ?咨询项目的实施 四、公司项目管理的组织机构及管理职责 1、决策机构: 1、项目管理委员会：一般情况下，项目管理委员会是公司项目管理的最 高决策机构。根据我公司的实际情况，暂不设立项目管理委员会，由 总经理担任公司项目管理的最高决策人。如咨询项目最终实施，总经 理可根据项目的性质，聘请内、外的行业专家进入项目管理委员会任 临时委员。
2、总经理的职责： a)确定年度项目开发计划； b)对项目立项、项目撤消进行决策； c)评审项目计划：包括进度计划、成本预算等； d)召开项目阶段性评审会：必要时对项目阶段报告进行评审；对项 目总结报告进行评审。 e)监督项目管理相关制度的执行； f)对项目进行过程中的重大变更计划做出决定； g)确定项目组组长及对项目组组长的考核； h)确定项目的绩效考核原则。 2、日常管理机构： 1）项目管理小组为项目日常管理的常设机构，对总经理负责。项目管理小组的组成成员以“角色”来定义。整个项目管理小组中需要有多种角色参与。角色主要是指“谁该做什么”，一个角色主要是描述项目涉及的工作内容，而不是工作职位，一个角色可以是一组人员或单个人员。但根据目前公司的实际情况，规定一个角色在项目管理小组中是指单个人员。 根据实际情况定义了五种角色： 附表一 ①项目组组长：负责对项目宏观控制和调整工作，负责项目实施过程中高层协调及资源调配工作，由公司总经理任命。主要职责如下： 1、制订具体的项目工作计划； 2、拟定项目管理的各项制度，依照项目管理相关制度，管理项目； 3、组织项目阶段性评审，对项目的进展进行适时的跟踪； 4、协调项目开展所需的资源及项目的外部工作； 5、协同管理咨询师具体操作咨询项目，对咨询项目的计划、实施、监督
招标代理咨询公司内部管理制度
内部管理制度 执业质量控制制度 为了提高公司工程造价的业务水平，保证预结算编审质量，体现公正、公平、公开、诚信原则，特制定本制度。 一、严格规范工程造价咨询业务操作程序 咨询业务操作可由业务准备、业务实施及业务终结三个阶段组成。操作的一般程序如下：1、为取得咨询项目开展的各项工作，包括获取业务信息，接受委托人的邀请，提供咨询服务书等； 2、签订咨询合同，明确咨询标的、目的及相关事项； 3、接受并收集咨询服务所需的资料、踏勘现场、了解情况； 4、制定咨询实施方案； 5、根据咨询实施方案开展工程造价的各项计量、确定、控制和其它工作； 6、形成咨询初步成果并征询有关各方的意见； 7、召开咨询成果的审定会议或签批确定咨询成果资料； 8、咨询成果交付与资料交接； 9、咨询资料的整理归档； 10、咨询服务回访与总结； 11、咨询成果的信息化处理。 二、分级管理、责任分明 1、业务人员（概预算人员） (1) 依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责； (2) 根据咨询实施方案要求，展开本职咨询工作，选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠； (3) 对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。咨询成果经校审后，负责按校审意见修改；
(4) 完成的咨询成果符合规定要求，内容表述清晰规范。 2、复审人员（项目负责人） (1) 复审人员必须由专业注册造价工程师担任，且需具有3年以上预结算编审经验； (2) 复审人员参与咨询业务准备阶段的工作，协调制订咨询实施方案，审核咨询条件和成果文件，对所审核的咨询内容的质量负责；根据咨询实施方案，有权对各专业交底工作进行调整或修改，并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则； (3) 审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定，基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果；负责审查及确定各专业界面，协调各子项、各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题； (4) 重点审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系； (5) 审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制人员进行修改，修改后进行复核，复核后方可签署。 (6) 综合编写咨询成果文件的总说明、总目录，审核相关成果文件最终稿，并按规定签发最终成果文件和相关成果文件。 3、技术总负责人 (1) 审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题； (2) 协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系； (3) 负责处理复审人员、编制人员之间的技术分歧意见，对审定的咨询成果质量负责。 4、组建专家组 (1) 专家组由担任复审的具有5年以上造价经验的资深注册造价工程师组成； (2) 对重大的咨询项目，进行专业交底，对咨询业务的技术条件、技术经济分析原则进行统一； (3) 对业主方或施工方有重大疑义的，进行分析并交底 三、预结算编审质量要求 1、业务人员在规定的期限内完成任务，单份预结算审查准确率不低于97%； 2、复审人员在规定的时间内进行复核，复核后的单价预结算审查准确率不低于98%； 3、定期组织有关业务知识的学习，重点掌握并分析交流一些难点、疑点问题，提升公司总体业务水平。