美容院产品售后服务规范
倩秀国际养生减肥连锁机构
产品售后服务规范
1、跟踪服务流程
（1）团队设立售后服务小组，半个月循环一次。
（2）产品售出后每天下班前登记完毕。
（3）产品售出2天后执行主管访问客户电话内容：
①**小姐您好，我是****。
②您在前天购买了**产品，想问一下您开始使用了吗？
③有没有不明白的？好！好！不打扰您了，谢谢！谢谢！
（4）产品售出第5天打电话内容：
①**小姐您好！**产品您已经使用5天了，感觉怎么样？
②奥……好！那我就放心了，或（证明有异常）奥……奥……我明白。那我
去帮您看看好吗？
③后天您就改来做美容了，要不要我先为您预约？
④您有什么需求吗？0K!
（5）注意事项：
①使用礼貌用语，语音甜美，声音轻柔；讲普通话；
②电话接通后，询问对方是否方便，如不方便，有礼貌地道歉：对不起，打
扰您了，改天再给您打电话；
③回访电话内容应言简意赅，充分体现本会所的关心与关爱；
④电话通话时间不宜过长，控制在3 —5分钟之内。
⑤设立电话回访记录本，做好详细的回访纪录。
2、产品回访规定
（1）治疗性产品
如去减肥产品，销售该类产品第三天后进行电话回访。咨询其是否正确配
合该产品使用，如果正确，鼓励其继续使用；如不正确，耐心告诉对方正
确的使用方法，叮嘱对方应注意的方面，并定期回访，如出现异常
反应，立即予以处理。
(2)品牌产品
销售该产品后，一周以内应进行电话回访，询问其使用方法是否正确，是否按时使用，给予鼓励。如方法时间不正确，应给予及时地纠正并定期回访。
(3)熏蒸或保健品内服与外用类
在销售该产品后，应在一周以内进行电话回访。关心顾客，询问使用方法是否正确，给予鼓励，并定期回访。
(4)普通产品(保养类)
销售后应一周内进行电话回访，询问其使用感觉，方法是否正确。
售后服务美容院顾客服务流程及标准
（售后服务）美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准 第壹节顾客服务流程 壹．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，且形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工均必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，壹直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有关联员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 壹、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 壹身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 壹双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第壹印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每壹个印象均应把握于
自己手中。美容师必须从细微处着手去建立和客人相处的信心，且主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露于裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得于指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天均要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师和顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②于为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
美容院产品售后服务规范
倩秀国际养生减肥连锁机构 产品售后服务规范 1、跟踪服务流程 （1）团队设立售后服务小组，半个月循环一次。 （2）产品售出后每天下班前登记完毕。 （3）产品售出2天后执行主管访问客户电话内容： ①**小姐您好，我是****。 ②您在前天购买了**产品，想问一下您开始使用了吗？ ③有没有不明白的？好！好！不打扰您了，谢谢！谢谢！ （4）产品售出第5天打电话内容： ①**小姐您好！**产品您已经使用5天了，感觉怎么样？ ②奥……好！那我就放心了，或（证明有异常）奥……奥……我明白。那我 去帮您看看好吗？ ③后天您就改来做美容了，要不要我先为您预约？ ④您有什么需求吗？0K! （5）注意事项： ①使用礼貌用语，语音甜美，声音轻柔；讲普通话； ②电话接通后，询问对方是否方便，如不方便，有礼貌地道歉：对不起，打 扰您了，改天再给您打电话； ③回访电话内容应言简意赅，充分体现本会所的关心与关爱； ④电话通话时间不宜过长，控制在3 —5分钟之内。 ⑤设立电话回访记录本，做好详细的回访纪录。 2、产品回访规定 （1）治疗性产品 如去减肥产品，销售该类产品第三天后进行电话回访。咨询其是否正确配 合该产品使用，如果正确，鼓励其继续使用；如不正确，耐心告诉对方正 确的使用方法，叮嘱对方应注意的方面，并定期回访，如出现异常
反应，立即予以处理。 (2)品牌产品 销售该产品后，一周以内应进行电话回访，询问其使用方法是否正确，是否按时使用，给予鼓励。如方法时间不正确，应给予及时地纠正并定期回访。 (3)熏蒸或保健品内服与外用类 在销售该产品后，应在一周以内进行电话回访。关心顾客，询问使用方法是否正确，给予鼓励，并定期回访。 (4)普通产品(保养类) 销售后应一周内进行电话回访，询问其使用感觉，方法是否正确。
美容院营销策划方案(一)
美容院整合营销策划方案 http://news.alib https://www.360docs.net/doc/0f12028854.html,日期：2010-12-06 浏览次数：890 一、人力资源管理 二、服务流程及礼仪管理 三、岗位管理 四、会员制管理 五、营销管理 六、财务、物品、物流管理 七、环境管理 八、团队建设 人力资源管理 一、人力资源管理内容： 1、美容会所人员架构 2、美容会所员工招聘、试用、解聘及调动 3、美容会所员工入职的工作程序 4、考勤、请假及加班 5、美容会所员工办公用品、工作服、工具申领及使用 6、美容会所每日例会的程序 7、专业水疗中心员工日常规范 8、美容会所员工手册 A、总经理寄语 B、管理体制 C、劳动（用工）条例 D、行政管理制度 E、员工福利 F、安全守则 G、奖惩条例 H、修改与解释 9、美容会所电话使用及管理 10、美容会所安全条例 11、卫生工作标准 12、美容会所员工宿舍管理 13、美容会所员工福利待遇 14、美容会所员工惩罚及奖励 15、美容会所员工业绩核对 16、美容会所员工销售责任分工及业绩分配规定
17、美容会所员工管理技巧 18、美容会所员工培训学习及考核规定 19、美容会所员工培训期的相关规定 20、美容会所合同书 21、新员工招聘方式 22、新员工培训课程进度安排 23、新人员培训时间标准 24、新人员培训考核 25、新员工职前介绍 26、新员工培训成绩考核 27、员工档案管理 28、班前会工作、班前准备工作 29、顾客对员工意见调查 30、美容会所人员上岗分配 31、员工仪表风度检查 32、员工工作考核 33、员工工作周报 34、员工综合素质考核 35、美容会所培训效果检测 36、培训评估 37、受训反馈 38、现场实习记录 39、员工排班细则 40、每日卫生工作岗位责任 41、工作申请 42、工作安排 43、工作流水 44、员工业绩 45、员工奖励 46、员工处罚 47、请、休假 48、员工警告通知单 服务流程及礼仪管理 一、服务 1、什么是服务 2、服务心态 3、服务的的种类 4、服务管理的内容 5、服务管理的方法 6、服务管理的规范 二、标准服务流程 1、服务接待规范 2、服务流程规范 3、服务程序细节
美容院留住长期顾客的方法
美容院留住长期顾客的方法 郑州海源营销策划有限公司凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。 美容院传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面： 一、顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉； 二、缺乏灵活性。会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现； 三、有形地设置时间限制。会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营管理者们所没有想到的； 四、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失； 解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识！ 二。那怎么样才能终身留住美容院顾客呢？还是售后服务。 美容院是一种体现人文关怀的服务行业，它给予人休闲和享受，可为满足好奇而偶尔为之，也可以列入生活日程。据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。 当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白
美容售前服务、售中服务和售后服务
美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。 1．售前服务 这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。 2．售前服务 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。 这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。 顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 二拟订全年经营计划 如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。 1.颀客全年美容需求周期： 1月——天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少 2月——上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。 3月——春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。 4月——天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 5月——初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。
美容院店长常用话术
美容院店长常用话术 一、店长工作讲解话术 人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。 一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。 1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。 2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。 3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。 4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。 ①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。 ②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。 ③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。 5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。 6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。 7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。 8、时常鼓励激发员工。 （1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。 （2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。 （3）多沟通，鼓励。 ①感受，学习自我沟通。 ②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。 ③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。 ④同理不是同意，接纳不是接受。 ⑤正面表达自己的意思。 ⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。 ⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。 ⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。 ⑨不采取敌对的态度。 9、领导、教育员工的方法 （1）带人要带心 （2）“要指导，不要指责” （3）公平公正，一视同仁。 10、引导和协助美容院员工完成工作的方法 （1）使你的员工愿意做事 （2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点 （3）赋予美容院员工适当的权力 （4）详细地将责任和工作交给员工 （5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法 二、美容院顾客管理 顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。 （一）美容院顾客群体的分类 1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析
售后服务美容院服务易忽视的十大细节
（售后服务）美容院服务易忽视的十大细节
美容院服务易忽视的十大细节 运营锦囊 1、记得顾客的生日、爱好 美容师于和顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，且把这些东西记于心上，于以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，于顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是壹个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、懂得顾客心思。 2、不忘定期给顾客打电话 如果顾客因为太忙或是出差于外，没有及时到美容院去做护理，那么能于家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相见。以往于顾客眼里，美容院的每壹个服务项目均是拿钱才能享受到的。而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的电话，问候且教给她们于家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。 3、让顾客得到所有人重视的目光 顾客于美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的员工接触。虽然中间也许只需要壹到俩个员工亲自为她服务，可是如果能让她感受到美容院所有的员工均很重视她，把她当作这里尊贵的
客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。所以，顾客于美容院不管是于咨询，仍是坐于那里聊天，或者于化妆时，从她面前经过的美容师不妨给客人壹个微笑或是饱含重视的眼光。不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感觉，这种无声胜有声的交流，于顾客见来，胜过千言万语。 4、播放轻音乐 聪明的消费者总结出这样壹个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺于美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，均要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。 5、举办美容讲座 这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。如果顾客能真正从讲座中学到关联的东西，获得提升，那么也就无形中提升了美容院于顾客心中的地位。这种真正意义上的讲座非常受顾客欢迎，前提是不要办成产品推广会，而且所请的老师或专家要有独特的个人魅力。 6、远离强硬推销 强硬给顾客推销产品或是服务项目，是美容院的大忌，也是消费者最深恶痛绝的事情。于顾客美容意识逐渐增强的情况下，于顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销 会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放于第壹位，仍是把自身的短期利益放于第壹位，成
如何做好美容院售后服务
如何做好美容院售后服务 1．客户后期服务流程: (1)老客户新购买某一产品,三天后给客户打电话问候使用该产品的感受,方法是否正确; (2)对新客户,下一次护理时间要提前一天提醒客户; (3)对第一次到店的客户,三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉; (4)客户生日提前三天给客户寄生日卡,当天给客户发短信,告知客户在该月内可到店一次特别的优惠; (5) 后期服务的方法: 1)寄信:应季护肤技巧,美容时尚咨讯,店内活动; 2)电话:日常电话沟通:1,3,7法则,特殊节日,生日电话沟通; 3)沙龙活动:针对客户的爱好兴趣,定期组织客户沙龙活动. 4)发短信:美容小内帖士,天气变化,特殊节日祝贺; 2．售后服务的重要性 (1)同时老客户还可以帮我们介绍新客户,据统计,老客户介绍嘉宾客户的成交率和成交 金额是其它新客户的5倍. (2)美容院是靠售后长期生存的,售后服务在美容院中起到稳定老客户,长期发展新客户 的重要作用,良好的售后服务给客户一种很好的售后保障,使老客户在结束购买行为 之后获得周到的服务和意外的惊喜,使客户真正成为我们的终身客户. 3．会员管理 (1)老客户: 已包卡成为会员的客户成为老客户,贴心的服务+超值的卡型 =客户留下来.把老客户培养成T客户(有一定消费能力的客户),忠诚客户,终身客户,掌握客户消费一次(_热),温两次的规律,给客户做消费护理规划,真正成为肌肤一身 的伴侣. 老客户除了到店时每次服务好外,为了长期稳定客户,院内要做好后期的服务,通过重大节日,季节变化,天气变化时要记得打电话关心客户,同时院内策划每月优惠活动给客户带来实惠,促进定期到店.组织各种沙龙活动,培养客户忠诚度,让客户感受到超 值服务,体会到尊贵感. (2)新客户: 第一次进店还未包卡的客户称为新客户,新客户进店带着好奇他忐忑不安的心情,进店后的每个环节都要做到细心的关怀,在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃,相信每一个新客户都有成为我们会员的可能,坚定信念,做好每一次的服务,给客户留下好的印象,利用新客户超值优惠卡,五折卡,抽奖等让客户二次进店,同时做好乐府 记录,定期电话跟进回访,给客户做好一生护理规划. 跟进回访的时机:1,3,7法则,优惠卡有效期内,季节变化时,美容沙龙活动时,重大节 日时,特别优惠时. (3)嘉宾客户: 是指同老客户介绍的新客户,老客户的满意,会得到客户的肯定和认可,愿意转介绍,并适当对老客户的介绍嘉宾客户给以真诚感谢,让老客户知道我们的客户转介绍系 统.
美容院售后服务137法则
美容院售后服务137法则 美容院直接面对终端顾客，服务的效果直接关系到美容院的经营状况，所以服务显得非常重要。这服务之中，也包含了售后服务。一般来说，美容院都是通过电话回访的形式来巩固客户的。小编整理了美容院电话回访有效法则详解，供大家参考。 电话回访遵循1，3，7，法则： 1、日常电话沟通：是指主要对客户皮肤问题及使用效果跟进。 （1）第一天：“您好，我是X美容院的美容师X，打扰您了。”然后询问客户是否开始使用产品，是否掌握使用方法，并告之客户在以后的使用过程中如需帮助，可随时拨打美容院电话在。 （2）第三天：了解客户是否按照使用指引每天使用，使用的次数与方法是否规范，根据客户的皮肤问题，跟进使用效果，注意询问客户具体，细节的改变;并且鼓励客户，树立客户的信心。 （3）第七天：继续跟进使用效果，并邀约客户介绍朋友来进行试用，跟客户预约护理时间。 2、特殊电话沟通：是指在特殊的日子里给顾客的电话沟通，如春节，元旦，客户生日，母亲节等节日或事件，都是进行电话沟通的时机。特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺，祝福或分享快乐的体验。 （1）春节：“您好！我是X美容院的美容师X，给您拜年了！祝您身体健康！心想事成，财源滚滚！” （2）元旦：“您好！我是X美容院的美容师X，祝您新年快乐！愿您在新的一年越来越年轻，越来越漂亮！” （3）客户生日：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您生日快乐！顺便告诉您一个好消息，生日当月可到店享受一次超值护理，有时间过来做护理。” （4）母亲节：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您母亲节快乐！您辛苦了，今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理。” （5）中秋节：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您合家幸福，美满！”
美容售前服务、售中服务和售后服务。知识讲解
美容售前服务、售中服务和售后服务。
美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。 1．售前服务 这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。 2．售前服务 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。 这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。 顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 二拟订全年经营计划 如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱
时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。 1.颀客全年美容需求周期： 1月——天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少 2月——上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。 3月——春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。 4月——天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 5月——初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。 6月——正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高。 7月——不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。
美容院售后管理办法
美容院售后管理办法 一、咨询 客户服务中心通过电话、传真、手机短信、电子邮件、来信来访等方式接收客户提出的服务要求。 办法：实行首问负责制，能直接解答的问题，受理岗位直接给予回答；不能直接解答的，须与客户约定答复时限，并在约定时限内给予答复。 二、退换货办法 1、退换货工作流程： A、受理。美容院或服务网点工作人员依照美容院相关规定受理销售员和消费者提出的退换货要求。 B、判定。工作人员根据美容院相关规定判定产品是否满足退换条件。 C、处理。符合条件，在规定的时间内给予办理相应退换手续；否则应及时向消费者或销售员解释无法退换的原因。 服务网点负责人每月将退换产品和相关手续交接到美容院。美容院每月月底将所有涉及产品质量问题的产品交至物流管理部，由物流管理部根据产品类别分别转送供应商。
2、退换货实施标准： A、最终消费者距购买美容院产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭售货凭证到购买产品的服务网点办理退/换货手续。服务网点应在消费者提出退/换货要求后的7个工作日内，符合上述要求的按照售货凭证价款退/换货。 B、直销员自购货之日起30日内，产品未开封的，可以凭售货凭证到服务网点办理退/换货手续。换货应按等价原则，退货货款应扣除销售员已经取得的折扣部分。服务网点在直销员提出换货或退货要求之日起7个工作日内，按照发票或者售货凭证标明的价格办理换货或退货。 C、最终消费者和直销员在购买产品30日后要求退货的，按国家有关法律法规执行。如已过结算日，需扣除已获取的报酬。 D、如服务网点因故停业，美容院将指派附近服务网点承担停业网点职能。 E、最终消费者和直销员不得恶意通过退换货制度谋取任何不正当利益。 三、投诉处理办法 1、投诉处理工作流程：
美容院如何建立优质顾客服务体系
美容院既是出售美丽和梦想的场所，也是顾客实现美丽和梦想的场所，顾客服务系统包括了顾客进入美容院的心理诉求和美容院的服务诉求两方面。 顾客的心理诉求包括舒缓压力的休闲需要、以求品牌保证的安全需要、以求心理评价的实惠需要、以及以求实现美丽的梦想的需要等等。 美容院的服务诉求是按照顾客的诉求来安排的，它包括了功能性服务和心理性服务两种。 功能性服务是美容师以其技能技艺为消费者提供的服务，如服务项目中的化妆、护肤、健胸、减肥等具体的服务，要求服务程序周全，用品、用料质价相当，操作技能优质高效。 心理性服务是在为顾客提供功能性服务的同时，还能使顾客得到心理上的满足。心理服务是一种较高层次的服务，需要有良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。那么，美容院如何满足顾客心理性服务的要求呢? 1.营造轻松的气氛 微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务使顾客感到和气可亲，使人产生轻松愉悦感，顾客有宾至如归的感觉。 2.善解人意 善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。(把顾客的心理要求变成美容师的推荐，进而满足顾客的心理需求) 3.不要直截了当地批评顾客的错误 当顾客表现出无知或失误时，不要表现出轻视的态度，过多的批评会使顾客感到讥讽和看不起。 4.使顾客有被尊重感 这来自美容师认真的工作精神，全心全意为顾客服务的态度，对顾客的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成。 5.当个好听众 当人长期处于一种精神压抑的状况时，心中的郁闷很想找个地方释放。而美容护理时，正是一个人身心松弛的时刻。顾客面对一个和气可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使顾客得到朋友式的安慰和心理的缓解。 功能性服务是服务的基础，是服务的必要因素。美容师必须给以技能、技艺方面的高效、优质的服务，才能使顾客感到有所收获。心
汽车美容及售后服务分析报告
汽车美容及售后服务分析报告 一、诸城地区市场动态分析随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场已迎来巨大的发展空间，特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主” 逐渐转变成“以养代修”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯， 30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护， 30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。 诸城地区目前有5个正规的4S店，分布在东外环的：上海大众4S店、北京现代4S店、安徽奇瑞4S店，西外环的：别克4S店、日产尼桑4S店，以及两个大型汽车超市：兴国安、亚飞，一个通用汽车（潍坊广潍北外环）的2 级网点。正规大型汽修厂仅有东外环的基泰汽修、南外环的兴武汽修。 汽车美容市场在诸城地区比较乱，无论从店面还是规模，从消费档次到售后服务，都没有保障。西外环（龙源街南首，帝邦风度国际小区西侧）的洗车一条街，脏乱差；繁荣路东首（东坡小区附近）的汽车美容店，虽然较西外环的卫生条件有所改善，但是服务和产品质量也没有丝毫改善；有品牌发展倾向的北方国庆（东外环西，看守所对面的），布局规模较大，但是客户较少，服务和形象都较差；东关大街南首（九中北、中医院南侧）的福建装潢，店面形象都可以，但是受地理位置和布局限制，形成品牌很难。 从实际进站量，汽车售后服务主要在新车的保养维修上， 3-5 年之后，老客户部分流失，剩下进入4S店进行维修的约1/3，由此看出售后服务产业的潜在发展空间很大。 诸城地区汽车保有量以每年 10%以上的速度递增，目前汽车保有量 5万台左右，其中 2007年 1 月——20010年 6月份， 3 年半诸城新增车辆 2.6万台，巨大的美容市场已经悄然形成。庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业也迎来了春天。但是诸城地区美容业尚不规范，服务项目、内容、质量及标准都不规范，随着汽车文化的形成及私家车的普及，现代美容业不单纯是汽车清洁、洗尘、除渍、除臭及打蜡、常规美容护理，还包括利用专
售后服务美容院客人进店标准服务流程
（售后服务）美容院客人进店标准服务流程
客人进店标准服务流程 什么是标准的服务 从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程 进店服务标准 前台咨询标准 表格填写的标准 客户管理的作业标准 奖罚的标准 值班美容师 壹、状态：期待、30度鞠躬、永远不要让客人的手碰到门 二、奉上茶水茶水的量位置温度 1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠墙，端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好！（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”） 2、开门前随时留意，观察玻璃门外客流情况，永远均不能够让客人的双手先碰到门柄。（开门时双手拉门，于问候同时30度鞠躬）。 3、值班美容师引领客人至前台，拉椅让座且及时用漂亮的玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人，且注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。 美容顾问接待：走姿、坐姿、手势、状态、眼神 1、前台接待人员任何时候均应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！” 2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”且向客人致歉，示意客人于接待区的沙发上小坐稍候。
3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正于恭候您，请问您今天需做哪些护理？”。 4、若是第壹次光临的客人应热情招呼、问候，且根据客人需求介绍护理项目。于咨询介绍中应把握壹个原则，那就是问诊、 建立病史，咨询过程中，仍需填“新客户咨询表”。 a、您这种情况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。 5、经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前台内线电话通知等）。 6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们机构资深美容师之壹，相信她的服务能令您满意”。美容师见到客人：状态、表情、手势 换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅 1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！某某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴能为您服务！” 2、带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，且可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是壹客壹换，且已消毒、清洁，您可放心使用！”壹边说，壹边蹲下来将拖鞋放于顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。（这项工作也可视店内硬件设施的不同，由值班美容师完成）。更衣室：主动、贴心、细心
美容院售后服务需要注意的事项
美容院售后服务需要注意的事项，服务行业中，我们给予顾客的服务是有形无形的同时进行。所以美容院如果能够加强对顾客的服务，与顾客保持紧密的联系。让她们得到更多的美容知识和售后服务，往往就能够得到获得他们的长期信任感。自然而然，他们也就愿意为你的美容院加盟店介绍新的顾客。身为美容院加盟店主的你，也就不会担忧店内生意不好的情况了。 那么对于美容院加盟店来说，想要让店内的顾客人数不断地增多，店内的生意越来越好。普丽缇莎认为，在加强对面对服务的同时，还需要加强美容院售后服务。那么我们在售后服务中，又有哪些需要注意的事项呢？今天就让普丽缇莎来与您好好地分析分析。 一、调整美容院内所有员工的情绪 美容师们是站在第一线工作者，如果喜怒哀乐全部都表现在脸上，并反应到顾客身上，那么顾客会觉得我花钱又不是来这里受你气的，什么态度啊？当顾客有了这种想法，那么下一次绝对不会再到你的店内消费。在他们的心中也对你的美容院定了位，说不定如果他们身边有想到你美容院中来消费的顾客，他们会将自己的经历陈诉给对方，到时候，你后悔都来不及。 所以美容师在服务消费者时，不能将自己的情绪表现得太过。你的一颦一笑都会影响到消费者们。有些消费者会特别敏感，当她够买了一个产品后，你笑得特别开心，他们也许会认为自己的上当受骗了。但是如果你过分紧张，又会让顾客对于你的产品有所怀疑，对你的产品失去信任感。所以调整美容师的情绪，是做销售非常重要的工作。 二、给予顾客正确的产品使用指导 美容院加盟店有责任教导顾客对产品进行介绍，告诉顾客使用技巧、保存以及注意事项等知识。而向顾客清楚的介绍美容产品的相关信息也是非常重要的，注意在和消费者表达时需要将语言组织清楚，切勿缩减语句误导顾客。特别是了解到顾客是敏感肌，或者是一些容易导致肌肤出现过敏状况的护肤产品时，更应该提醒顾客使用过程中的注意事项。此外还需要向顾客补充一句，如果您在使用过程中出现任何问题，都可以随时到美容院加盟店来咨询。这样会让顾客觉得你特别的细心。 三、销售条件不宜改变 在和顾客单谈时，只要成交后，和顾客所交谈过得折扣、赠品，即使是顾客心中提出的要求也不能轻易地答应。因为在顾客心中吗，那些交易条件一旦售出就很难改变，这样反而会增强消费者的信任感。不要对顾客一让再让，让顾客养成习惯后，他们会觉得再多的优惠也有可能是吃亏。这样容易影响美容院在顾客心中的形象。 最后，普丽缇莎想要提醒各位加盟商们，当顾客离开时，将其送至门外，千万不要忘了让美容师们对顾客说一些礼貌用语，“很高兴为您服务”、“欢迎再次光临”之类的话语。全程的服务可不是到这里就结束了哟，明天电话回访顾客，询问意见才算让这次服务划上完美句号。
售后服务五星级美容院客户服务步骤
（售后服务）五星级美容院客户服务步骤
五星级美容院客户服务步骤 “服务创造价值”，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩和生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象五星级酒店的服务员壹样为客人提供五星级标准的服务呢？以下美容院规范操作流程供各位参考。 壹、十三个程序： 接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果和感受的确认→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访 二、具体说明： 1、接待服务： （对新客人）顾客进门第壹感觉十分重要，好不好，关系到你是否能留住这位顾客，现大型会所会专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用能够不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师均于工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进!”等日常礼貌用语。 （对老顾客）于顾客离进门前5米要热情的叫出客人的名字“**姐你好，欢迎光临！”（如碰到客人手提物品上前帮客人拿）后于客人后面进店。所有于前台的工作人员于见到客人进店时全部要站立起来对客人微笑的打招呼：“你好，欢迎光临！” 2、入座奉茶： （老顾客）要询问是不是喝杯茶或喝糖水再做护理，（新顾客）壹定要让对方先坐下来，再奉上壹杯茶水或糖水，让对方感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。 3、填写咨询表格（客户档案） （新顾客）要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、联系方式、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，能够为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来均是壹个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪） 有条件的美容院均必须备壹台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。 5、问题（需求）咨询 了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议 根据3、4、5点的了解，结合客人的消费水平，综合情况提供二套或三套的合理、科学的护理建议方案给客人让客人进行选择。（分析其合理性，适用性，理念效果性等...） 7、肌肤护理 如顾客第壹次来做护理，她壹般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务均做壹个详细的了解，因此，你于做护理的过程中，你每用壹个产品，均要给她介绍产品的功效，每做壹个护理程序，也均要告诉她这个程序的作用，且适时地介绍壹些日常护理的小知识(争取于互动的过程中增加对方对你的信任度)，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 如是老客人可根对方聊她最近的情况,说对方想听的话,照顾对方的情绪.如有销售计划可从第三方购买使用效果作为案例入手引起对方的好奇心再用假设成交法去进行沟通... 8、效果和感受的确认 护理程序完成后，让客人到镜子前面见效果，帮她分析做前和做后的不同之处，让她见到做后的确实效果，且得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。
美容院的标准接待流程及预约顾客话术
美容院的标准接待流程及预约顾客话术 一个月时间把一个月销售4千的店做到10万，”这样惊人的成绩您是如何做到的？ 尹晓红：其实也没有什么秘诀，就是主要抓了几个方面：预约、 每轮目标，销售时铺垫，具体步骤如下： 一、首先把顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客有个初步的认识，再抓预约，让美容师的工作量饱满起来，如果美容师的工作积极性不高的话，会越闲越生是非，因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次，约不到的第二天去发卡或买卡（有数量要求）。 二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。 三、加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。 小编：“服务创造价值”一语道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程，那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些？ 尹晓红：一般美容院标准服务流程包括这些: 一、美容师的仪容仪表；
二、顾客接待的标准化流程； 三、美容顾问的标准接待流程。 美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点：粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致, 工服、工鞋颜色式样一致。此外，规定每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋。 美容师标准接待流程：预约一接待（花草茶）—顾问一更衣一项目流程（消耗、销售）一确定项目签字（购买新项目确定）一预约一送客美容顾问标准接待流程：今天护理时间确认一护理项目确认一护理人员确认 总的来说，一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定，当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。 小编：美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益，那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项？ 尹晓红：我们预约有个不错的方法叫“ 3+4预约法”。3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。
【美容院客户维护】 售后服务是留住顾客的好办法
美容院是一种体现人文关怀的服务行业，它给予人休闲和享受，可为满足好奇而偶尔为之，也可以列入生活日程。据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。 当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。 对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划? 在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了
明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。 同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。 客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。
美容院如何做售后服务
美容院如何做售后服务 美容院是一种体现人文关怀的服务行业，它给予人休闲和享受，可为满足好奇而偶尔为之，也可以列入生活日程。据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。 当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。 对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划? 在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任
感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。 无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药; 第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服