品牌建设的必要性

品牌建设

的必要性，似乎已经是类似公理的存在，使得我们必须反复申明品牌之于我们，意味着什么。为什么要做，然后才是如何做。虽然看似八股，但清晰的前景描绘确是能对接下来的工作有所激励。所谓师出有名。

品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。这是来自菲利普·科特勒的定义。对于品牌本身的界定，并无过多争议。当我们从结果的角度阐述品牌可以带来了收益时，品牌资产（Brand Equity）这个概念应该给予更多的关注。

企业，作为品牌资产的拥有者和创建者，可以从以下方面享受其成果。

1. 从财务角度，品牌本身就是一种资产，在资本市场中可以直接换算为价值

2007年Interbrand公布的品牌价值评估中，可口可乐Coca-Cola以高达653.24亿美元的品牌价值居榜首，第二名微软Microsoft的品牌价值也超过了580亿美元。

这笔庞大的财富并不仅仅是一个单纯的数字坐标，而是包含了多年品牌建设的成本投入与获益，体现了当前的股票市值，并折现了未来的盈利能力，是企业无形资产的重要构成。

事物一旦拥有可以折现的价值，其意义就变得非常直白和简单，无需赘述。

2. 品牌生命周期越长，核心竞争力越大

寿命，是一个企业除去规模和高回报之外的另一个目标，甚至也有可能是被排在第一位的。我们难以理解某些企业的一夜骤富，更难理解他们的瞬息死亡，这其中涉及投资与经营链条中的诸多关节，我们没有篇幅和能力全面解析，但其中有一部分，可以解释为核心竞争力的缺乏。

企业依靠产品、服务等产出物生存，而一般来说，产品都有其生命周期且并不长久。如果不希望企业的寿命与产品的生命周期吻合，那么企业需要具备一些生产和营销之外的能力。技术，创新能力，或者管理理念当然可能会是这种能力的构成部分，但是，在信息高速传播的今天，价值的复制能力都超越了以往的任何时刻。如何巩固并始终确立这种核心能力，使企业得到长久的生命？品牌可能是答案之一。

因为，品牌是一种无法复制的竞争力。创立一个品牌所经历时间和无数事件，是无法复制的；印象与情感的关联，也是无法复制的。容易仿造的单项价值与能力，用不可拆分的方式揉合在一个品牌中综合呈现时，变成了无法复制的。

而一个企业，凭借着这种外化的核心竞争力，可以跨越产品的生命与长久的光阴。

3. 品牌忠诚度越高品牌成功度越大

品牌的力量，通过意识层面，最终落实在行为上，即是我们经常提到的品牌忠诚。用户对一个品牌的信赖、认同、亲近和推崇，会通过反复购买以及推荐他人购买形式来传达。这是用户接收品牌信息和企业实现品牌收益之间最关键的关联环节。

这种由忠诚而带来的销量，很大程度上体现着品牌建设的成功度。

这个概念在快速消费品行业中被放在显要的位置，因为涉及频繁的重复购买。汽车行业虽然不具备此特征，但也绝对不能忽视。与快消品的区别在于，汽车行业品牌的忠诚，超越产品品牌而集中在母品牌上。虽然极少用户会连续两次购买同一款车型，但他们可以在该品牌的产品线中选择另外一款，满足自己向上延伸的需求。当前中国市场中，重置和増购用户已经一定规模，上海大众自然希望看到几年前桑塔纳的用户重新选择领驭，通用也希望之前购买赛欧的用户会再次购买君越。要实现这样的愿望，单纯的产品满意是不足够的，要有些什么东西,不会随着用户的生活与需求变迁而变迁。这种恒定不变的东西，可能更多会存在于精神层面。

品牌忠诚的另一种表现，是体现在售后环节的。

厂家提供的产品不仅仅是汽车，也包括服务，并且后者在盈利中所占份额日益显要。而良好的品牌信赖感，对用户在保修期之后继续选择原厂服务也会有明显的帮助。反之，长期的维护维修服务，也能巩固和维系用户与品牌之间的关联。过去两年各大汽车厂商在服务品牌的建设上，都付出了巨大努力。

4.通过品牌可以赚取附加利益，提高利润率

如果说高销量是朝外铺展着的锦绣皮相，那么利润率，才是贴身的里，冷暖自知。

品牌因其可以给用户带来产品或服务之外的附加价值，而可以赚取附加的收益，这是个众所周知的事实。但各个汽车品牌单纯从品牌中获得的利润，也有着鲜明的令人叹息的差距。

清雪汽车行业品牌调查07年度结果显示，高端市场是品牌溢价最大化的细分市场，同样是奥迪A6这款车，如果换成奔驰品牌，用户认其价格可以上调7.6万元。单车7.6万元的价差，完全来自品牌的净收益，是个惊人的数字。

自主品牌在起步阶段，承受着的巨大压力从其品牌溢价中也可窥得一斑。同样一款车，如果合资品牌定价为20万元，自主品牌仅能被接15.7 万元的价格，这4.3万元的品牌溢价，将在多大程度上左右市场的竞争灵活度？这是个让人遗憾的先天缺憾，但我们必须正视他，并希望有朝一日能扭转这种局势。

在企业的经营之初，为了企业的生存，管理者更多的注重的是产品的质量、产品的销售、如何占据市场份额等问题，随着企业的不断的发展壮大，产品在社会上不断的得到认可，如何打造企业的品牌就成了管理者所必须思考的一项重要的内容，在改改开放的大潮中，生存下来的并发展壮大的，是那些敢于不断创新，追求更高更远的企业。他们把打造企业的品牌上升到战略的高度，积极运用战术，多层次、全方位的去打造企业的品牌！

1、准确的企业自我定位

在打造品牌之前，做好企业的自我定位，企业目前的规模，所属行业，员工的素质，外联关系，目前企业或者产品在社会上的影响力以及口碑等。通过准备的分析和市场的调查，做好准确的自我定位，知彼先知己，放能百战百胜，这样可以为企业制定一个很准确、最适合的长远发展计划，同时也能知道企业有那些利弊需要加以利用和避免，为以后在打造品牌的时候做好坚实的基础。

2、从战略的高度制定企业发展的目标

在企业进行自我定位以后，制定最适合企业或者最期望达到的目标，目标是企业发展的方向，当然这个目标绝不仅仅是企业的产品的质量、销售以及市场占有额。这些仅仅是目标中最基本的元素。战略上的目标是立足现在，把所有有利的条件和不利的因素加以整合分析之后发展最优秀时的期望值。

3、制定详细的计划

企业的目标即企业的理想，理想来源于现实但是高于现实，所以企业目前的现状与企业目标之间是有差距的，制定详细的计划，可以使企业在发展的过程中充满了方向感、成就感、距离感、真实感。制定目标时应当注意长期目标和短期目标之间的结合。

计划的制定可以使企业在发展的过程中正视现状与目标之间的差距，知道现在离目标还有多远的距离，在完成一个短期目标之后会使企业的员工产生巨大的成就感，并产生巨大的不可想象的生产力。

4、打造具有坚强战斗力的团队，提高员工的素质

任何一个目标和计划的完成以及品牌的塑造，都离不开具体操作的员工，在建设品牌的过程中其实也就是在建设和提高企业团队的整体战斗力和员工的素质。

（1）团队战斗力的提升

一个企业团队的打造首先是各个部门内部的团队的打造。在部门团队中，选择一个忠诚的、务实的、视领导决策为最高行动目标以及有能力的团队领导者，并建立“能者居上”的机制，使企业所用的人才真正的能发挥自己的作用。第二是各个部门之间的配合，使整个企业之间能够协同合作，形成形成后台服从前台、个人服从集体、部门服从全局、全员服从客户的工作氛围，以发挥团队的合力效应。

（2）员工素质的提高

在整个品牌的塑造中，企业员工是最要的一个方面，员工是企业品牌塑造最直接的参与者，执行者。员工的素质直接影响品牌塑造的时间，过程和质量。员工的形象代表着企业的形象。也让在品牌塑造过程中，注重员工素质的提高，因为塑造品牌就是塑造员工，就是塑造产品，塑造管理，但是每一个环节都离不开员工的参与和执行！

在提升员工素质的时候，最重要的是使员工在思想上能和企业保持一致，在追求上能和企业保持一致。让每个员工能够做到不是为了工作而工作，而是为了事业而工作。“好之者不如爱之者，爱之者不如乐知者”,当员工能够把自己的工作当作事业来做的时候会产生巨大的能量，会使企业在以后的生产经营过程中有巨大的后备力量，可口可乐的总裁说过：即使可口可乐的厂房在一夜之间全部烧毁的话，可口可乐第二天一样可以生产……为什么可口可乐的总裁可以说出这样的“大话”?因为在可口可乐公司里面，有了一支坚强的团队和团队精神，以及一帮能和可口可乐同生共死的高素质员工。

观念上提高以后，在员工“硬件”上同样需要提高，主要通过以下几个方面来构成：第一是业务能力，第二是外在形象。业务能力的提高可以通过员工的业务培训，业务比拼，允许因为业务差距而造成的收入和地位的差距，形成竞争。在员工形象上面，可以进行与行业有关的礼仪的学习，服装的整齐划一，在接待客户或者员工与员工之间、员工与管理者之间规范约言或者话术，形成自己的企业文化。

5、合理有效的品牌策划和营销

任何一个成功的营销和品牌的塑造都是策划的结果，成功来源于策划，精心的策划是一个认知，分析，实战的过程。是企业谋略的过程。

（1）品牌策划的定义

品牌策划是通过品牌上对竞争对手的否定、差异、距离来引导目标群体的选择。是在与外部市场对应的内部市场（心理市场）上的竞争。品牌策划更注重的是意识形态和心理描述，即对消费者的心理市场进行规划、引导和激发。品牌策划本身并非是一个无中生有的过程，而是把人们对品牌的模糊认识清晰化的过程。

（2）品牌营销的定义

是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知过程。品牌营销从高层次上就是把企业的形象、知名度、良好的信誉等展示给消费者或者顾客从而在顾客和消费者的心目中形成对企业的产品或者服务品牌形象，这就是品牌营销。“品牌营销说的简单些就是把企业的品牌深刻地映入消费者的心中。

在很多成功的策划的案例中，策划者往往是找到与竞争对手的异同点，找到自身竞争对手所不具备的优势，并把这样的优势放大再放大，就像宝洁公司的”舒肤佳“从一开始的时候旧塑造舒肤佳的除菌的优势，并把这个大家平时注意到但是没有深入到心里面的一种意识不断的放大和强化，从而达到舒肤佳在人们心中的品牌意识，大家在买舒肤佳的时候想到的绝不是舒肤佳只是一块能洗澡的肥皂而已，而是由于品牌而造成的一种心里上的影响：舒肤佳是大品牌，舒肤佳可以除菌。

品牌营销的前提是产品要有质量上的保证，这样才能得到消费者的认可。品牌建立在有形产品和无形服务的基础上。有形是指产品的新颖包装、独特设计、以及富有象征吸引力的名称等。而服务是在销售过程当中或售后服务中给顾客满意的感觉，让他/她体验到做真正”上帝“的幸福感。让他们始终觉得选择买这种产品的决策是对的。买得开心，用得放心。

纵观行情，以现在的技术手段推广来看，目前市场上的产品质量其实已差不多，从消费者的立场看，他们看重的往往是商家所能提供的服务多寡和效果如何。从长期竞争来看，建立品牌营销是企业长期发展的必要途径。对企业而言，既要满足自己的利益，也要顾及顾客的满意度，注重双赢，赢得终身顾客。

品牌不仅是企业、产品、服务的标识，更是一种反映企业综合实力和经营水平的无形资产，在商战中具有举足轻重的地位和作用。对于一个企业而言，唯有运用品牌，操作品牌，才能赢得市场。加入WTO后，国外跨国公司与知名品牌将大举进入我国市场，我国企业和产品与世界知名品牌的企业和产品在同一市场角逐，产品的竞争实际已过渡到品牌的竞争。因此，积极开展品牌营销，对于品牌的塑造有重要意义。

当然在塑造品牌的过程中，还有很多的细节需要去做，还有很多的工作需要量化，在做好一整套的包括定位、目标、计划、团队员工、品牌策划和营销后，要想使品牌的一塑造和长久的维护下去，更多的服务工作还需要积极的去做！21世纪，企业能先人一步打造出强势品牌，并持之以恒地去经营，必将赢得巨大的竞争优势。