表情、倾听、共情、提问训练(1)

训练1 表情练习

一、训练目的

认识自己的表情，理解本人各种表情所表达的确切信息，避免表情误差，并学会借助不同语境和咨询需要，进行准确应用，做到情达意、意传情。

二、训练导语

心理咨询与治疗，是依赖人际上的良好沟通来实现的。表情是人际交往的重要途径。能否正确认识和应用自己的表情，直接影响到专业工作者的咨询与治疗效果。

在日常生活中，人们往往对自己的表情是忽视的。要么自己不知道自己的表情，是否准确表达了内心的思想感情，要么不知道别人是否能够准确明白自己的表情所要表达的意思。实际上，这样的误差所造成的误会，是很常见的。比如，有的人因为对方的成绩而内心很高兴，自然就高兴地笑了起来，他自己感觉这是高兴的心情在表情上的直接流露。可是，别人怎么看，他当时笑起来都是像在哭，或者笑得很尴尬，好像总有什么心事没有说出来似的，让人感觉似乎心存几分嫉妒。

像上面类似的情不达意，或者意不传情的例子，每个人或多或少都有。就许多职业而言，对工作是无大的妨碍的。但是，对于心理咨询与治疗人员来说，这就需要进行专业训练了。

（一）认识自己的面部表情

器材：镜子、摄像编辑系统。

内容：认识自己未训练之前的各种基本表情，所表达的人文信息。

方法与步骤：

1、对着镜子，酝酿不同的心情，选择自己在喜、怒、哀、乐、惧等五个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人，需要反复练习，以自以为能够准确选择为止。

2、面对摄像系统，录制自己的五种表情脸谱。

3、小组观看，每人反馈对自己表情的理解，并提出修改意见。

4、对照小组成员的理解和修改意见，对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。

5、在单人镜子训练时要特别注意体验表情肌肉的状态，并巩固下来。日常生活中要保持留意和应用。

6、再由摄像系统拍摄矫正后的表情脸谱。

7、以课件的形式，撰写实验训练报告。报告包括：（1）自己原来面部表情的特点，存在哪些不足。（2）如何进行矫正，有何感受和体会。（3）前后表情有何不同，如何进一步改进，如何巩固，如何应用。

（二）特定面部表情训练

器材：镜子、摄像编辑系统。

内容：对常见的微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等，进行认识和训练。

方法和步骤：

1、对着镜子，分别酝酿上述心情，选择自己在微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等六个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人，需要反复练习，以自以为能够准确选择为止。

2、面对摄像系统，录制自己上述的六种表情脸谱。

3、小组观看，每人反馈对自己表情的理解，并提出修改意见。

4、对照小组成员的理解和修改意见，对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。感觉有明显进步后，可以进入下一环节。

5、在单人镜子训练时要特别注意和体验表情肌肉的状态，并巩固下来。日常生活中要保持留意和应用。

6、再由摄像系统拍摄矫正后的表情脸谱。

7、以课件的形式，撰写实验训练报告。报告包括：（1）自己原来面部表情的特点，存在哪些不足。（2）如何进行矫正，有何感受和体会。（3）前后表情有何不同，如何进一步改进，如何巩固，如何应用。

（三）面部情达意、意传情训练

器材：镜子、摄像编辑系统。

内容：在模拟情境中，就咨询与治疗过程常用的表情，比如关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等进行学习和训练。

方法和步骤：

1、运用上述训练的技巧，酝酿自己的相应的心情，首先对着镜子，就关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等表情进行尝试练习。

2、小组成员模拟来访者说一段情节，由学生做出关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等六种表情，用摄像系统拍摄下来。

3、小组讨论，提出反馈意见和改进的建议。

4、单人对着镜子进行训练，感觉有明显进步后，可以进入下一环节。

5、小组成员再次模拟来访者说另一段情节，由学生做出关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等六种表情，用摄像系统拍摄下来。

6、以课件的形式，撰写实验训练报告。报告包括：（1）自己原来面部表情的特点，存在哪些不足。（2）如何进行矫正，有何感受和体会。（3）前后表情有何不同，如何进一步改进，如何巩固，如何应用。

训练2 专注与倾听技术练习

一、训练目的

掌握专注与倾听技术的基本技巧，懂得利用专注与倾听技术，建立并维持良好的咨询关系；激励当事人开放自己、坦诚表白；有助于聆听与观察当事人语言与非语言行为，深入其内心世界

二、训练导语

（一）定义：专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的语言与非语言行为，全神贯注地聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言行为，关切、疼惜并重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人共同关注和分析问题的始末。

（二）专注与倾听技术的方式及其要求1、咨询员身体的专注与倾听：面对当事人、身体姿势开放、身体稍微倾向当事人、保持良好的目光接触、放松的身体姿势。2、所谓咨询员心理的专注与倾听，是指咨询员不只顾听当事人的语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随当事人语言行为而发生的变动不居的非语言行为。

（三）适用时机：

专注与倾听技术适用于整个咨询过程。在核心、关键、感人、通情等时机，尤其要重视使用。

（四）注意事项：

咨询员的身体动作不能固定不变，必须随着当事人语言与非语言行为的变化，随时调整自己，以同样的脚步跟随着当事人，才能反映出咨询员的专注与倾听。

三、合组练习

方法与步骤:

1、一人念题目，每人作专注与倾听状态，提出自己的回答，并阐述自己的答题理由。

2、共同讨论，对每人的状态及回答进行评议，优选出2-3个答案。

3、要求特别讨论专注与倾听状态时的身体感受和内心想法，大家交流分享。

3、小结本技术的基本要领。

4、题目：

（1）当事人：我先生的外遇对象竟然是我的好朋友（双手紧握）。如果她不是我的好朋友，对我的伤害可能还不会那么大。我真是不敢相信，她竟然是那种人（叹气，头垂下来，摇头）。

我们从大学开始就是好朋友。我先生是她哥哥的同班同学，是她介绍我们两人认识的。相恋5年，我们才结婚。我先生很爱我，我觉得自己很幸福。只是我这位朋友的感情很不顺，前后交过好几位男朋友，甚至有些已论及婚嫁，最后还是不了了之。我一直努力帮她介绍对象，没想到，她竟然勾引我先生，还厚颜地告诉我，她忌妒我的幸福，后悔将我先生介绍给我（双手紧握）。我的幸福是我自己努力得来的（语气加重、声音高亢）。我守得住寂寞，我男朋友当兵时，我耐心地等待。可是，她不是这样，她男朋友当兵时，她就勾引其他男人，还怀了别人的的孩子。她堕胎时我陪她去，我照顾她。这件事我还替她保守秘密。她这种脚踏两条船的事重复好几次，每次都是我替她收拾残局。她今天恩将仇报，竟然破坏我的幸福（双手紧握）。这种女人真是天杀的，该受报应（声音高亢、呼吸急促）！

咨询员：

（2）当事人：我不知是自己很花心（音量降低，头低下），还是男人都是这个样子（音量提高，头抬高）。我有一个交往了好几年的女朋友，我是她的第一个男人，我以为跟她会有结果。

没想到，不知道为什么我对她愈来愈没有感觉，其实心早已不在她身边。最近我喜欢上另一个女孩。一开始，我骂自己没良心，以为这只是感情的过渡时期。可是，日子愈久，我愈痴迷，愈无法自拔（音量降低，头低下）。这种感觉，就像当初跟我女朋友恋爱时一样，没有她是不行的。我挣扎了好久，不知要怎么办。如果我的女朋友知道，反应一定很激烈，她会恨死我（音量降低，头低下）。可是，没有感觉的感情很痛苦，我不知道要怎么办。

咨询员：

（3）当事人：好不容易熬出头今年可以拿到合格教师证（叹了一口气)。已经5年了（音量升高），总算可以摆脱那种没有自尊的身份（音量降低，身体往后靠）。我原本打算拿到合格教师证后，离开现在代课的私立学校，找所可以发挥专长的公立学校安定下来。一个星期前有所不错的公立学校校长要我到他的学校任教（音量降低），回家后，我告诉我太太这件事，我太太听了很高兴，因为这样她就可以放心怀孕、生孩子（头低下）。

不过，那所公立学校没有体操队，恐怕我的专长不能发挥（音量降低、头下垂）。我现在的队员，都很听话，他们叫我不要走（声音发抖），我实在很舍不得（声音发抖）。昨天校长告诉我，从今年起，他要拨更多的经费在体操队，要我好好表现（声音发抖）。

数十年来我与体操休戚与共，如果到那所公立学校去，不知道没有了体操，我的生活会怎样（头低下）。我不知道应该替家人想（头低下来），还是按照自己的期望走（头抬起来）。

咨询员：

（4）当事人：结婚前夕，我才知道我先生曾离过婚。我是明理的人，夫妻离婚，双方都有责任，不可能只是一方的错，所以并没有责怪他（皱眉、双拳紧握、头低下、眼睛往下望）。因为爱他，我还是决定嫁给他。这件事我没有告诉我父母，以免他们对他有偏见。第二天婚礼照常举行。虽然我想水远隐瞒这件事，可是不知为什么，心里好像有个疙瘩在，让我很不舒服。从日本度完蜜月回来的前一天晚上，我实在忍不住，但是仍然心平气和的问他这件事（右手紧握左手）。没想到，他抵死否认，而且还骂我哪根筋不对。我坚持要他说实话，并且保证不生气（皱眉、撇嘴）。结果，他受不了我的质问，就冲了出去，直到天快亮时才回来。我实在忍无可忍，就破口大骂。他到现在还不肯跟我说实话，你说气不气人。早知道他这么不老实，当时就不该嫁给他。（咬牙切齿）。

咨询员：

（5）当事人：我爸爸因为生意失败，把家里所有值钱的东西都卖掉，还欠人家一大笔债。债主常常到我家来要债，不是破口大骂，就是恶言诅咒（双拳紧握）。爸爸整天借酒消愁，每天喝得醉熏熏的，什么事都不管（摇头、低头、叹气）。我曾试着跟他沟通，希望他振作，大家一起来努力。可是，他就是不听（皱眉），只是流着泪告诉我，他这一生已经完了（哽咽）。妈妈整天以泪洗脸，不是唉声叹气，就是发呆出神（音量降低、无力）。妹妹告诉我她没办法待在这个家，所以天天往外跑，甚至在外过夜（皱眉、垂头）。这个家大家都不管，只有我一个人扛（双眉紧锁、语气加重、左手重重拍打左腿）。

咨询员：

四、分组训练

器材：摄像编辑系统

练习一

1、每人预先准备一个案例，相互不能预先沟通，进入训练现场。

2、、两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演当事人。当事人叙述问题，咨询员表现

心理与身体非专注、非倾听的态度。约10分钟后，当事人与咨询员讨论，咨询员的态度带给当事人的感觉。

3、当事人继续叙述问题，这一次，咨询员表现心理与身体的专注与倾听。10分钟后，两人一起讨论，咨询员专注与倾听的态度，带给当事人的感觉。

4、角色对调，重复以上的步骤，

练习二

1、每人预先准备另一个案例，相互不能预先沟通，进入训练现场。

2、3人一组，一人扮演咨询员，一人扮演当事人，另一人扮演观察员。当事人叙述问题，咨询员表现。心理与身体的专注与倾听。每3分钟后，当事人就停止叙述，然后3人讨论咨询员的回应是否正确。

3、10分钟之后，角色对调，重复以上的步骤。

训练3 共情（同理心）技术练习

一、训练目的

掌握同理心技术的基本技巧，懂得利用同理心技术，建立良好的咨询关系；修正咨询员对当事人的了解；协助当事人了解内在深层的想法与感受。初层次同理心技术具有前两项功能，而高层次同理心技术具有后两项功能。

二、训练导语

（一）定义：同理心技术是指咨询员一面聆听当事人叙述，一面进入当事人的内心世界，以感同身受的方式，体验当事人主观的想法与情绪，然后跳出当事人的内心世界，将他对当事人的了解，传递给当事人。

（二）同理心技术的主要内容：1、同理心技术的结构：

咨询员使用同理心技术时，所表达的内容通常包括两部分，一部分为简述当事人叙述的内容，另一部分为当事人所经验到的情绪。

这两部分类似简述语意技术与情感反映技术的联合运用。

2、同理心技术的种类：

同理心技术可以分为初层次同理心技术与高层次同理心技术。

咨询员运用同理心技术时，必须根据咨询的阶段以及跟当事人的关系，来决定使用初层次同理心技术或高层次同理心技术。

（1）初层次同理心技术咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容，是当事人“明白表达”的感觉与想法。

初层次同理心技术适用于咨询初期，或咨询员与当事人良好关系未建立之时。

（2）高层次同理心技术咨询员使用高层次同理心技术时，回应的内容，是当事人叙述中“隐含”的感觉与想法。

高层次同理心技术不但传递咨询员对当事人的了解，同时也协助当事人了解自己未知或逃避的部分。高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，以及咨询员与当事人已有良好关系之时。因为高层次同理心技术有助于当事人了解自己未知或逃避的感觉与想法，除非咨询员与当事人已有良好关系，否则咨询员回应的内容容易引发当事人的防卫，使得咨询的进行滞碍难行。

3、同理心技术的层次

层次一(1.0)

咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的内容，不能反映当事人表面或隐含的信息，对当事人问题的探讨没有帮助。

层次二（2.0）

咨询员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。

层次三(3.0)

咨询员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有缩减或过度推论当事人表达的内涵，不过，无法反映当事人深层的感觉。

层次四（4.0）

咨询员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与感觉。这种回应，可以协助当事人觉察与体验先前无法接受或未觉察到的感觉。

（三）同理心技术的适用时机

1、初层次同理心技术

初层次同理心技术适用于任何咨询阶段，但是，更适用于咨询初期，当咨询员与当事人未建立良好关系之时。

初层次同理心技术的回应，是顺着当事人的思考方向，反映当事人的感觉与想法，让当事人感到被支持、被了解，所以能够帮助咨询员与当事人建立良好关系。由于咨询初期，咨询重点放在建立咨询员与当事人良好关系上，所以初层次同理心技术虽然适用于咨询的任何阶段，但是，更适用于咨询初期。

3、高层次同理心技术

高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，当咨询员与当事人已有良好关系时。在咨询中、后期，咨询的重点在于协助当事人探讨问题的根源。这时候咨询员的回应，目的在协助当事人觉察未觉察或在逃避的想法与感觉。如果咨询员与当事人没有良好的关系，当事人在高层次同理心技术的挑战之下，必然穿上防卫的甲胄，让咨询陷入僵局。

（四）同理心技术的注意事项：

1、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助他与当事人建立良好关系。即使咨询员已先一步看到当事人问题的症结，或者觉察到当事人的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次同理心技术

2、在咨询的中、后期，咨询重点放在协助当事人探讨问题的根源，通常以高层次同理心技术为主。但是，有时候为了配合当事人的速度与状况，仍然可以配合使用初层次同理心技术．

3、咨询员使用同理心技术时，回应的内容必须反映当事人语言与非语言行为所蕴含的信息。

三、合组练习

方法与步骤:

1、一人念题目，每人提出自己的回答，并阐述自己的答题理由。

2、共同讨论，对每人的回答进行评议，优选出2-3个答案。

3、小结本技术的回答要领。

4、题目：

（l）当事人：人老了就是没有用。我的儿子、女儿都已经长大成人，有自己的事业。现代的人很忙碌，这一点我是可以谅解的（皱眉、低头、眼睛看地下）。只是，我希望他们要常回来，不要只在逢年过节才回来。我年纪已经这么大了，什么时候要走没有人可以预料得到。平时也该常打电话，否则我走的时候谁会知道（语气低沉、叹气）。

咨询员（初层次同理心技术）：

咨询员（高层次同理心技术）：

（2）当事人：我是个很重视朋友的人，可以为朋友两肋插刀，肝脑涂地。只要朋友有需要，即使在考试期间，我还是会放下功课，为朋友牺牲。可是，从初中、高中到大学，朋

友一直让我失望。当我需要帮忙时，他们个个避而不见，让我自生自灭（声调加重，语调高昂、激动）。

我的付出根本得不到应有的回馈（紧握拳头〕。最近，这些事，让我难过到无法入睡，必须要靠安眠药来支撑。我知道这是慢性自杀，可是我没有办法。

咨询员（初层次同理心技术）：

咨询员（高层次同理心技术）：

（3）当事人：孙中山十次革命都失败，到第十一次才成功。我才失败两次，怎么会因此丧气呢（音量转小，有些颤抖）？没错，我今年就必须入伍，可能要两年后才能重考。不过，在军中还是能够看书。或许因为有了这个目标，在军中才会珍惜时间苦读，否则，可能跟其他人一样鬼混。

咨询员（初层次同理心技术）：

咨询员（高层次同理心技术）：

（4）当事人：我大学未毕业就跟我先生结婚，没办法，怀孕了。一开始我的父母极力反对，因为他们是地方上有名望的人，希望我功成名就。不过，最后他们还是屈服了，毕竟他们不忍心看女儿当未婚妈妈。说真的，我先生只是个凡夫俗子，他大学毕业后，就在我父亲的公司上班，到现在我已经连生三个女儿了，他还是一样是个小职员（微笑）。我父亲有意栽培他，可是扶不起的阿斗，毕竟无用（叹气）。

咨询员（初层次同理心技术）：

咨询员（高层次同理心技术）：

（5）当事人：本来以为退休后可以做很多自己想做的事，没想到，我的退休金竟然被股票给吃光了（唉声叹气）。；要不是我那些朋友拖着我去玩，说是一本万利，我现在就不用每天把自己关在家里看电视（唉声叹气）。本来靠着我那些退休金，可以欢度余年，可是现在却只得向儿子、媳妇伸手要钱（摇头叹气）。年纪一大把，还需要这样过活，真不如死了算了（哽咽）。

咨询员（初层次同理心技术）：

咨询员（高层次同理心技术）：

四、分组训练

器材：摄像编辑系统

方法与步骤：

1、每人预先准备一个案例，相互不能预先沟通，进入训练现场。

2、两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演当事人，咨询员对当事人咨询时，请使用同理心技术与前几章所学的技术，并且全程录音录像。20分钟后，两人分析录音录像资料，讨论咨询员的同理心技术是否正确。

3、评估咨询员扮演者表情、姿势、语气语调的合理性。

4、角色互换，重复以上步骤。

训练4 提问技术练习

一、训练目的

掌握探问技术的基本技巧，懂得利用探问技术，促进当事人开放自己，放松自己；协助当事人更具体、更明确地表达；协助咨询员了解当事人，以及当事人的自我了解。

二、训练导语

（一）定义：探问技术是指咨询员为了鼓励当事人有更多的表达，在必要情况下，配合当事人的问题与咨询目标，提出相关问题询问当事人。

（二）内容：

1、探问技术的类型

（1）开放式问题

开放式问题没有固定答案，可以允许当事人自由地表达自己的状况。例如：“你先生怎样虐待你？”、“你与主管的关系怎么样？”

（2）封闭式问题

封闭式问题有明确、固定的答案，当事人只能就事实状况加以回答，例如：“你结婚了吗？”、“你有几个孩子？”。

（3）封闭式与开放式问题的比较

问题的延展性：开放的与封闭的

问题的自由性：自由的与限制的

问题的精确性：发散的与精确的

问题的容量性：丰富的与单一的

例题一：

封闭式问题：你结婚了吗？

开放式问题：告诉我，你跟你太太的关系如何？

2、探问技术的优点和缺点：

（1）优点：方便切入主题或者咨询者关心的问题；信息收集速度快；易于咨询者控制咨询主题或方向。

（2）缺点：审问式；情感交流少；意向协调差；当事人过于被动而易于缺乏咨询热情。

3、不鼓励使用探问技术的原因

（1）容易变得操纵咨询过程，违背人本咨询理念；

（2）情感沟通太少，难于形成通情与共鸣；

（3）意向不合，落入“教育”、“灌输”等方式的一厢情愿的传统泥沼；

（4）浮光掠影，蜻蜓点水，难于深入人心；

（5）被动审问，索然无味，畏惧咨询而裹足不前。

（三）适用时机：

1、在没有其他技术可以使用的情况下，才使用探问技术。

2、若想得到当事人的基本资料、是与否的资料时，可以使用封闭式问题。

3、若想得到较多的资料，可以使用开放式问题。

4、需要引入主题时，可以使用探问技术。

（四）注意事项：

1、尽量少用探问技术，除非有必要。

2、使用探问技术时，不可让谈话转至不重要的主题上。

3、使用探问技术时，所问的问题必须与当事人的重要问题，或者与咨询目标有关。

三、合组练习

方法与步骤:

1、一人念题目，每人提出自己的回答，并阐述自己的答题理由。

2、共同讨论，对每人的回答进行评议，优选出2-3个答案。

3、小结本技术的回答要领。

4、题目：

（1）当事人：我年轻的时候就死了先生，为了专心扶养儿子，让我先生在九泉之下能安心，我决意终身守寡。我儿子现在已经结婚生子，我也了无牵挂，本来认为这一生可能就这样走完。没想到，我现在已经50岁了，竟然还会有人喜欢我，要跟我厮守终身。想起来也觉得脸红，年纪都一大把了，怎么还可以这样呢！

咨询员：

（2）当事人：年轻的时候不知道珍惜金钱，赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。现在有妻有子，每天一张眼，就有好几张口等着吃饭。现在社会经济状况那么差，真担心哪天工作没有了，哪有钱度日。

咨询员：

（3）当事人：我真的搞不懂，那个女人有什么好，为什么周围的男人都趋之若骛，被她迷住了。我每一项条件都比她好，却乏人问津。有几次，本来追我的男人，见到她那种骚样，个个转移目标，追她去了。为什么男人都爱坏女人，而放着好女人不要？

咨询员：

（4）当事人：我最近要结婚了，可是有一件事情发生后，让我忐忑不安。我未婚夫的一位朋友竟然曾是我一夜情的对象。那是我年轻无知时的行为。自从碰到他后，我老是放心不下，不知道他会不会告诉我未婚夫，或是以此来威胁我。我希望他已经忘记我了，或是我记错了。

咨询员：

（5）当事人：我今年已经四十多岁了，年轻时因为一次没有成功的恋爱，一直单身到现在。奋斗了20年，我为自己赚了一些财富，也爬上了经理的职位，可是却找不回已逝的青春。几个月前我跟公司里一个二十几岁的职员在一起。我知道这一段感情不会长久，可是我要体验爱情，我要补偿曾经留白的生命。我的钱、我的地位比我的人更具有吸引力，我不是不清楚这一点，不过我还是愿意用我的财富换取年轻的爱情。

咨询员：

四、分组训练

器材：摄像编辑系统

方法与步骤：

1、每人预先准备一个案例，相互不能预先沟通，进入训练现场。

2、两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演当事人，咨询员对当事人咨询时，请使用

探问技术与前几章所学的技术，并且全程录音录像。20分钟后，两人分析录音录像资料，讨论咨询员的探问技术是否正确。

3、评估咨询员扮演者表情、姿势、语气语调的合理性。

4、角色互换，重复以上步骤。