-健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

参观：

X先生/女士，您好，我是联合健身的会籍顾问xxx,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗？

1是，好的，那我带您参观一下，以便让您了解您日后的健身场所。

2否，那么，之前带您参观的会籍顾问是哪位？

请问，您是在附近工作还是在附近居住？

1工作/居住：那您过来锻炼很方便呀

2就是路过：我们的地理位置这么好，您来锻炼肯定特别方便。

您之前在其它的健身中心锻炼过吗？

1是，那您一定有很好的锻炼习惯，是什么原因让您停止锻炼了呢？是会员卡到期了，还

是

服务项目让您不满意?

2否：那么在咱们健身中心，通过科学的器械和锻炼方式，一定让您的身体素质得到提高。

前面是有氧器械区，经常做有氧运动，可以消耗掉体内的脂肪，提高心肺功能、预防心脑

血管疾病，提高自身免疫力和精力。

我们共有15部跑台，之前在跑台上锻炼过吗？您上来感受一下（引导体验）。

在跑台上锻炼与在户外跑步，最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响，没有

蹬伸的动作，减小运动强度，提高了运动量，这对提高心肺功能，肌肉耐力以及减脂都具

有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节，踝关节有一定的缓冲和保护作用，并且在

运动方式中避免了蹬伸动作，所以，对于您的关节会受到很好的保护效果。

这边是我们的独立球馆，包括台球和乒乓球。顾名思义，这里是我们俱乐部唯一一个收费

的区域，并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员，将享有这里最低的折扣和最完

善的服务（洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣），锻炼之余和朋友一起打打球，也

是非常有趣的事。

这间是我们的体测室，当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试，

让您更了解自己的身体状况，并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自

己的健身计划。

您的健身目标是什么呢?是增肌，减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力?

您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗? 我相信通过科学的锻炼，您的健身目标一定会

实现。

这边就是咱们的前台，您可以在这边购买饮用水和运动用品，每次锻炼前必须在前台出示

您的会员卡。

这间就是动感单车室，动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课，

它与普通的自行车不同，因为动感单车具有自身的惯性，当您停止骑行，单车可带动您的

双脚一直运动，使腿部肌肉一直处于紧张状态，得到更好的锻炼效果。

这边是我们的瑜珈室，平时每月会有几十节瑜伽在这里进行，包括哈他瑜伽、经典瑜伽、

养生瑜伽、阿斯汤加等。瑜伽不仅能减脂，静心，还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用。

这里是我们的团体操房，具有非常好的光线和通风效果。平时会有瑜珈，普拉提，健身操，塑身操，踏板操等团体操课，每月会有将近100节操课，您可以按照相应的时间来上课。您接触过健美操吗？

1是;那您对那种操课比较感兴趣呢？

2否;那我就建议您感受一下操课，可以非常好的提高身体的柔韧性，帮您塑造外形。并且，当您做过力量训练和有氧训练后，拉伸和放松肌肉是必不可少的的一个环节，团体操课就

能很好的起到这种效果。

这里是自由重量训练区，当您有一定的健身基础之后，在自由重量训练区可以更快的

增加您的肌肉含量。包括有哑铃、杠铃、史密斯架以及辅助健身器械。男士经常做力量训

练可以增大肌肉外形，增加肌肉的力量和耐力。女士经常做力量训练，可以收紧肌肤，塑

造形体，使身材更完美，并且还可以提高身体的静态消耗（基础代谢率）以保证摄取食物

后不会增加脂肪和体重。

这边是咱们俱乐部的洗浴区，这边是女浴，前方是男浴，您锻炼后可以直接洗个澡放

松一下。

这边是我们的固定器械区。固定器械具有很强的针对性，可以根据自身的需求，训练局部

肌肉群，并且能够矫正身姿，让身材更加挺拔。由于固定器械有自身的运动轨迹，所以，

安全性也非常高。如果没有健身基础，我们的建议是从固定器械开始锻炼，效果也会非常

明显。

X先生/女士，刚才我所为您介绍的所有项目对于会员全部都是免费的，咱们这边坐，我为您详细介绍一下我们的卡种。

谈单：

A.我带您参观了一遍，您觉得我们这的环境怎么样？

1.好，当然，我们俱乐部可以说是全莱芜面积最大、设施最全、服务最好的健身俱乐部，我们一定会让您非常满意。

B.您平时是自己过来锻炼吗？

1.是。很好，那您一定会在咱们俱乐部结识更多的朋友一起锻炼，您也可以看到锻炼效果后把您的好朋友也推荐到咱们这边。

2.和朋友一起。那您的朋友也一定和您一样崇尚健康，你们也可以互相监督、互相督促，这样锻炼效果会更好。

C.您一周能来锻炼几次呢？

1.1—2次，按照科学的锻炼方式，您至少每周要来到三次以上，这样才会快速看到锻炼效果。

2.3—7次，您的生活方式很好，如果能坚持下来，我相信您一定能让自己非常健康，一定能达到您的健身目标。

D.那么，以您的情况，我比较向您推荐我们的_____卡，这样您的会员卡的性价比就比较高了。E：我们的_____卡的价格是_____元，您感觉这个价位怎么样？

1.还好。好的，那我去帮您准备一下入会手续？

2.有点贵。除了价格方面还有其他问题吗？那您的预算是多少呢？F：既然您比较喜欢我们这里，其实刚才所说的问题对您来说也不是问题，看到锻炼效果才是最重要的，您说呢？G：没有问题的话，那您稍等我一下，我去帮您拿份会员协议。（适当使用当月优惠措施，争取当场成交）解决顾虑我怕没有时间您已经考虑这个很长时间了吧，您只需要做的仅仅是投入一小部分时间，每周3或4小时您就能得到您想要的结果，您会感觉健康水平明显提高。您不觉得这几个小时花的很值的吗？您也知道人们总在为自己想做的事情寻找时间，我们的一些会员也是要上学、工作、照顾家庭，但是他们依然尽量找时间锻炼，您知道为什么吗？因为他们知道健康的重要。难道您不认为每周仅仅3到4小时的投入能得到您想要得结果很值得吗？

我想考虑一下1、95%的客人说考虑以后，直到现在他们依然在考虑，他们不会得到健身计划所带来的好处，您现在已经想要开始了，不是吗？您愿意为您的健身目标开始努力吗？当您跟我说要考虑一下的时候，您可能也是在对自己说，我今天还不能，但也许我下周下个月就开始了，我确定您一定同意，如果您总是将它推迟，那么您什么也得不到，但是，您如果今天就开始，三个月后，您就已经看到结果，并感到很好了。

我怕坚持不住1、我明白您说的什么意思，但是您如果不是非常喜欢运动，又怎么能坚持呢？很多人最初都是这个感觉，直到他们看到身体和感觉的变化，您就会坚持下来的。

2、我们很多会员曾经也有这样的感觉，调整自己的生活方式和养成习惯，确实不容易，但是，相信我，它一定会成为您的一种习惯，几个月后您就会看到效果，并且，一直促使您充满活力。

我想去其他俱乐部看看我很尊重您做出最正确的决定，我想您应发现，我们有其他俱乐部有的，甚至更多，而且，

还有我激励您实现目标，得到结果，才是重要的不是吗？

我想和朋友（家人）商量一下让我问您几个问题？如果您的家人回到家对您说，他想要开始健身，想看到结果，您会对他说不吗？所以如果您告诉您的家人或朋友想要更健康，难道他们会不同意吗？

我感觉价格有点贵您知道平时人们花费在一些不必要偶然的事物上，像是饮料、糖果、零食到了周末您甚至都不知道这些钱哪去了，您只要把这些钱投资在健身上，让您的投资在真正有意义的健康上。

如还有顾虑您已经看到了健身计划的价值，也明白我能帮助您实现自己的目标。您现在担心的就是这笔投资吗？

比较强硬：今天是不是钱的方面有问题啊！我带您参观这么久了，而且您也挺想锻炼的，今天有什么不能办的？

如还不办：就约体验时间。

-健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

参观： X先生/女士，您好，我是联合健身的会籍顾问xxx,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗？ 1是，好的，那我带您参观一下，以便让您了解您日后的健身场所。 2否，那么，之前带您参观的会籍顾问是哪位？请问，您是在附近工作还是在附近居住？ 1工作/居住：那您过来锻炼很方便呀 2就是路过：我们的地理位置这么好，您来锻炼肯定特别方便。您之前在其它的健身中心锻炼过吗？ 1是，那您一定有很好的锻炼习惯，是什么原因让您停止锻炼了呢？是会员卡到期了，还是服务项目让您不满意? 2否：那么在咱们健身中心，通过科学的器械和锻炼方式，一定让您的身体素质得到提高。前面是有氧器械区，经常做有氧运动，可以消耗掉体内的脂肪，提高心肺功能、预防心脑血管疾病，提高自身免疫力和精力。我们共有15部跑台，之前在跑台上锻炼过吗？您上来感受一下（引导体验）。在跑台上锻炼与在户外跑步，最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响，没有蹬伸的动作，减小运动强度，提高了运动量，这对提高心肺功能，肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节，踝关节有一定的缓冲和保护作用，并且在运动方式中避免了蹬伸动作，所以，对于您的关节会受到很好的保护效果。这边是我们的独立球馆，包括台球和乒乓球。顾名思义，这里是我们俱乐部唯一一个收费的区域，并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员，将享有这里最低的折扣和最完善的服务（洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣），锻炼之余和朋友一起打打球，也是非常有趣的事。这间是我们的体测室，当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试，让您更了解自己的身体状况，并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自己的健身计划。您的健身目标是什么呢?是增肌，减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力? 您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗? 我相信通过科学的锻炼，您的健身目标一定会实现。这边就是咱们的前台，您可以在这边购买饮用水和运动用品，每次锻炼前必须在前台出示您的会员卡。这间就是动感单车室，动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课，

健身房工作流程图

悦动健身会员入会流程示意图问候（欢迎光临，我是这里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属) 访客洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）体验式带客参观（健身顾问）洽谈区再次确认客人需求预约通知预约健身顾问洽谈区等候，健身顾问介绍找人前台登记前台广播通知做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。顾客要求入会再次要求入会体验前台体验登记体验结束休息，谈单销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）拿钥匙，指导客人入更衣室解决客人异议通知健身顾问健康评估做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。成交

☆ 以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售悦动健身会员入会后服务流程示意图私教专项服务私教会员前台课程确认私教专项跟踪各部门会员维护健身过程管理办理入会手续（详细填写申请书）成为会员教练去顾问处了解客人情况新会员入会后前台体测分配三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；要求客人转介绍（并赠送体验券两张）普通会员自行选择运动项目巡场教练指导，并继续介绍私教一周内给到会员健身建议书礼貌送客

值班教练每日工作流程：顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）健身三次做回馈节日问候、健身提醒入会3 天未来进行跟踪会籍部教练部每季度体能测试教练部会员投诉受理健身十五天做回馈会籍部会员生日问候会籍部会籍部、客服部、教练部会员互动活动教练部、行政部、客服部巡场服务早班人员检查所有器械是否正常检查卫生情况下午交接班（记录完整）晚班随时注意器械归位巡场服务了解客人对解决结果满意度（客服负责人）会员意见会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）记录解决时间及客人反应，分析及资料存档快到期会员记录并交销售部分配意见到各部门解决专业问题由部门回复解决结果其它问题由客服负责人回复解决结果会员每30 天做一次回馈会籍部客服部收银每日工作总结会议回访会员，做场馆服务水平调查并记录健身1 个月进行服务调查客服部入会后做健身准备提醒会籍部

会籍顾问带客参观话术及注意事项【最新版】

会籍顾问带客参观话术及注意事项当准客户走到会所的第一时间开始，就已经开始成交了。准备工作随身准备的笔3支，为什么要3支笔?3个客人来怎么办?笔没油了怎么办?假如你就带来一支笔，两个客人一交流，客人是不是会逃单?所以要随你准备好你的笔，这是你做销售的第一步，也是最简单的一步，而且你要随时检查你的笔，有没有水了。内场接单:准备好你的讲义夹，有客人随时可以拿到的地方，讲义夹里面不要放任何私人物品，特别是培训资料和客户的电话，禁止放在里面。名片:随身准备好自己的名片，买个好点的名片夹，这样就可以把名片放在名片夹里面了，要求:第一时间让客人知道你的名字，个性介绍你的名字，让客人记住你。个人形象要做一个专业的会籍顾问，在走访客户前一定要做好仪表的准

备，穿着衣服要得体。其次你的修饰是不是专业，你用的包是不是有点档次，你用的笔、用的本子是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，你的语言、谈吐是不是幽雅并具幽默性，总的来说就是如何设计好你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。记住:我们是会籍顾问。就是专门提供健康咨询、服务的顾问。因此，自己对健康要相当专业。预约客户来访会籍说:X大哥，您好!从上次在XXXXX遇见您到现在，转眼快2个月了。您的皮肤变白了，气质越来越好啊! 客户说:还好! 会籍说:X大哥，我先带您参观一下我们会所。这里是前台管理区，

如果您是会员了，每次会员来锻炼的时候，将会员卡给前台刷卡，换取更衣柜手牌，然后进入锻炼去锻炼。如果会员对会所有相关的建议也可以在前台登记或用会员手机客户端提交。我们前台也会定期放置一些公司的健身技巧、健康须知等宣传材料，都是免费发放的。客户说:好的会籍说:来，X先生，这边走。这里是我们的会员休息区，我们很多会员锻炼完后，都会先在这里休息一下，因为我们的专业教练建议我们会员，刚刚锻炼完全身毛孔张开或满头大汗，不宜马上洗澡，休息15分钟及以上效果最好; 而且运动后肌肉会呈酸性，很多会员会喝我们水吧鲜榨的果汁，您看这里的果汁益处，果汁呈碱性对健身效果有极大的促进。当然，还有不少会员，带朋友来健身，他朋友会在休息区喝喝咖啡、果汁，看看杂志，上上网等他健身完成。有些会员在健身的时候，他朋友过来找他的时候，也会都在这里等他。客户说:嗯

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

参观：X先生/女士，您好，我是联合健身的会籍顾问x x x,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗1是，好的，那我带您参观一下，以便让您了解您日后的健身场所。2否，那么，之前带您参观的会籍顾问是哪位请问，您是在附近工作还是在附近居住1工作/居住：那您过来锻炼很方便呀2就是路过：我们的地理位置这么好，您来锻炼肯定特别方便。您之前在其它的健身中心锻炼过吗1是，那您一定有很好的锻炼习惯，是什么原因让您停止锻炼了呢是会员卡到期了，还是服务项目让您不满意2否：那么在咱们健身中心，通过科学的器械和锻炼方式，一定让您的身体素质得到提高。前面是有氧器械区，经常做有氧运动，可以消耗掉体内的脂肪，提高心肺功能、预防心脑血管疾病，提高自身免疫力和精力。我们共有15部跑台，之前在跑台上锻炼过吗您上来感受一下（引导体验）。在跑台上锻炼与在户外跑步，最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响，没有蹬伸的动作，减小运动强度，提高了运动量，这对提高心肺功能，肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节，踝关节有一定的缓冲和保护作用，并且在运动方式中避免了蹬伸动作，所以，对于您的关节会受到很好的保护效果。

这边是我们的独立球馆，包括台球和乒乓球。顾名思义，这里是我们俱乐部唯一一个收费的区域，并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员，将享有这里最低的折扣和最完善的服务（洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣），锻炼之余和朋友一起打打球，也是非常有趣的事。这间是我们的体测室，当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试，让您更了解自己的身体状况，并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自己的健身计划。您的健身目标是什么呢是增肌，减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗我相信通过科学的锻炼，您的健身目标一定会实现。这边就是咱们的前台，您可以在这边购买饮用水和运动用品，每次锻炼前必须在前台出示您的会员卡。这间就是动感单车室，动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课，它与普通的自行车不同，因为动感单车具有自身的惯性，当您停止骑行，单车可带动您的双脚一直运动，使腿部肌肉一直处于紧张状态，得到更好的锻炼效果。这边是我们的瑜珈室，平时每月会有几十节瑜伽在这里进行，包括哈他瑜伽、经典瑜伽、养生瑜伽、阿斯汤加等。瑜伽不仅能减脂，静心，还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用。这里是我们的团体操房，具有非常好的光线和通风效果。平时会有瑜珈，普拉提，健身操，塑身操，踏板操等团体操课，每月会有将近100节操课，您可以按照相应的时间来上课。您接触过健美操吗 1是;那您对那种操课比较感兴趣呢 2否;那我就建议您感受一下操课，可以非常好的提高身体的柔韧性，帮您塑造外形。并且，当您做过力量训练和有氧训练后，拉伸和放松肌肉是必不可少的的一个环节，团体操课就能很好的起到这种效果。这里是自由重量训练区，当您有一定的健身基础之后，在自由重量训练区可以更快的增加您的肌肉含量。包括有哑铃、杠铃、史密斯架以及辅助健身器械。男士经常做力量训练可以增大肌肉外形，增加肌肉的力量和耐力。女士经常做力量训练，可以收紧肌肤，塑造形体，使身材更完美，并且还可以提高身体的静态消耗（基础代谢率）以保证摄取食物后不会增加脂肪和体重。这边是咱们俱乐部的洗浴区，这边是女浴，前方是男浴，您锻炼后可以直接洗个澡放松一下。这边是我们的固定器械区。固定器械具有很强的针对性，可以根据自身的需求，训练局部肌肉群，并且能够矫正身姿，让身材更加挺拔。由于固定器械有自身的运动轨迹，所以，安全性也非常高。如果没有健身基础，我们的建议是从固定器械开始锻炼，效果也会非常明显。X先生/女士，刚才我所为您介绍的所有项目对于会员全部都是免费的，咱们这边坐，我为您详细介绍一下我们的卡种。谈单： A.我带您参观了一遍，您觉得我们这的环境怎么样

会籍顾问接待全过程

会籍顾问接待全过程１外展（记潜在客户的电话）；２电话预约；３到店导览；４谈单压单；５老会员日常维护。就这５条而已！也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作! １外展（记潜在客户的电话）: 任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。现在谈一下外展的具体工作。外展，也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：一般（感兴趣）。问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先给我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间，咱们再约就好了呀！答：我再考虑考虑吧。问：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊！答：到时候再说吧。问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是***元嘛，原来就有降到过***元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）这只是一个初步的脚本，我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的。还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴趣点，只要抓住不放就没问题了，当然，这里

连锁健身俱乐部紧急事件应急处理程序手册

XXX健身俱乐部店面运营紧急事件应急处理程序手册一、前言 (一)、说明 1、本手册适用于XXX健身各俱乐部运营店面。 2、本手册的编制目的是规范各店面在紧急事件发生时的应急处理流程和处理办法。当紧急事件发生时，所有员工必须以保护会员生命财产安全为首要目的，并按本手册的规定流程进行应急处理。 3、本手册的内容，全体员工必须认真学习，逐项演练，熟练掌握。 (二)、紧急事件应急处理程序目录 1、消防事件应急处理预案 2、运动伤害事件应急处理预案 3、泳池溺水事件应急处理预案 4、治安（刑事）事件应急处理预案（打架斗殴、抢劫、偷盗、黄赌毒、群体聚集等事件） 5、自然灾害事件应急处理预案（风雨雪水地震等） 6、国家行政机关店面检查事件处理程序 7、店面断电事件处理预案 8、电梯故障事件处理预案 9、客诉事件处理程序 10、新闻媒体采访事件处理程序 (三)、管理组织架构与职责 1.应急小组组织架构

2.岗位职责 3、应急通讯要求所有应急小组成员必须保证手机24小时可以正常通讯。二、消防事件应急处理预案 1、消防安全管理规定 1)全体员工必须熟练掌握消防安全“四懂”、“四会”、“三及时” “四懂”：懂得本单位火灾危险性；懂得本岗位预防火灾措施；懂得本岗位火灾扑救方法；懂得自救方法。 "四会"：会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾。会疏散逃生。 "三及时"：及时发现；及时报警；及时扑救。 2)在俱乐部内严禁吸烟及动用明火，如发现会员有吸烟行为，任何一名员工都有责任予以制止。

3)消防器材要保持灵敏有效、定期维护，不得随意挪动。 4)未经相关部门允许，不得私自安装、使用各种电器设备及拉接临时电源线、闸、电源插座等。 5)不得在消防通道安全出入口等处堆积物品。 6)发现火情，视火情立即扑救，同时立即报告店长，同时注意保护好现场和公司财产。 7)本公司区域内施工单位在作业中需用明火的，要按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》事前进行审批，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业。并要动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。 8)全员工不论在休息区或工作区，不得擅自使用电炉等电器。 9)下班后应认真检查店面是否关闭电源，有无遗留火种，消除火灾隐患，确认无误后方可离开。 10)对违反规定发生事故，造成严重后果的部门和个人，要追究当事人及部门负责人的责任，并根据情节轻重，分别给予经济处罚和行政处分，触犯法律的将追究法律责任。 2、安全防护及救援行动分工： 1)抢险救灾小组：由教练人员和会籍人员担任，负责初期火灾的扑救及抢险救灾工作。 2)应急疏散组：由客服人员担任，负责具体制定人员疏散的方式、程序、行动的组织指挥方案。当出现紧急事件时，负责按规定疏散的范围、路线、避难场所对会员进行疏散，并实施保护会员及员工安全的必要防护措施。 3)医疗救护小组（根据店面情况设置，由教练担任）：负责现场伤者的急救工作，协调医药管理部门迅速提供所需药品、医疗器械。 4)安全保卫小组：由会籍人员担任，负责维持治安。店面安全责任人须尽快组织人力，加强治安管理和安全保卫工作，预防和打击各类违法犯罪活动，维护店面秩序，保证抢险救灾工作顺利进行。加强对店面财产、财务、设备及救济物品集散点的警戒。 3、报警和接警处置程序： 1)公司经营区域突遇火警时，员工应在第一时间上报店长，同时视情形对初期火灾予以扑救，火情严峻时立刻拨打报警电话119或110报警。员工报警时应告知失火地点、起火方式、规模，留下联系电话，并派人前往路口接警。 2)前台人员启用消防紧急广播，通知顾客在疏散引导组的疏导下就近疏散；并呼叫当值的抢险救灾小组成员立即前往扑救。 4、应急疏散的组织程序和措施 1)一旦发生火灾，接到报警后，应急疏散组人员应马上赶到现场开展工作，首先组织人员迅速疏散到露天空旷地面或其他安全地带，先救人、后救物。疏散前应快速、冷静地处理好手上的工作并切断工作场所总电源及其他燃烧源。

会籍顾问部工作流程

会籍顾问部工作流程一、销售流程 1、参观路线备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。

2、接待客户流程接待客户流程

3、销售签单程序销售签单程序

4、会籍顾问接待客户顺序制度原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。特殊情况： 1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组则没有权利，只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。 4、会籍顾问排班班次：早班9：00—18：00 晚班15：30—22：30 周一至周五上班安排早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人周六、周日上班安排早班：3人晚班：5人休息：无

一、会籍顾问编制及职责 1、编制会籍主管：4名会籍顾问：20名 2、职责会籍主管职责： ◆开发新的业务领域 ◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 ◆积极贡献完成制定目标 ◆抽查销售人员对自己开发会员的维护 ◆稳固当前俱乐部销售 ◆执行新的有效的销售策略 ◆引导，监督并指导销售主管人员 ◆准备不同卡系销售计划 ◆为销售主管人员进行表现评估 ◆参与到俱乐部内的管理群中会籍顾问职责: ◆对来访和来电客户进行有效的销售工作 ◆对会员进行售后服务 ◆快速准确地执行公司的销售政策 ◆协助市场不进行广告宣传活动

健身房前台工作流程.

前台工作岗位的职责和流程前台经理职责： 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。 ⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ ⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ ⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！ 2、问讯流程 ⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览

⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！ ⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？ ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成 ⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。 ⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。

会籍顾问导览流程

天地十二坊会所会籍顾问导览流程 1、当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹（包括：价格表、会员入会须知、调查问卷、A4纸、宣传单），速到前台。向客户自我介绍（如：XX先生/小姐您好，我是动力天地十二坊健身会所的会籍顾问XX很高兴为您服务，请问您是通过什么途径来到我们会所的，下面有我带您参观一下我们会所。）并双手递出自己的名片。 2、将客人从前台带入楼梯，动力健身是全国连锁的知名品牌，天地十二坊会所是动力在北京开设的高端会所（在开始的交谈过程，会籍顾问尽量多用一些提问让自己尽可能多地了解客户的背景）。 3、首先向客人介绍有氧区的器械，（此时应向客户提出一些反问，得到客户健身的一项及兴趣爱好）介绍跑步机、椭圆机、登山器、直立式（卧式）脚踏车的品牌、各器械的功能及特点，既有氧器械的总数量（如果客人当天衣服/鞋合适，可以试练一下）。 4、走出团体操课教室，去无氧器械区，简单介绍一下器械的数量，总共有XX组，可以锻炼身体不同的部位，主要适合于初学者，使用起来比较简单。这时可以介绍一下我们健身会所的专业教练服务，有健身指导，这是为会员提供的免费专业指导服务，还有另付费的一对一私人教练单独跟踪指导服务。（单独收费150元/小时） 5、然后走入团体操课室，（每个面积约300平米，如有上课，只

许在门口进行介绍）主要介绍团体课的种类，以及每种课程的频率。可以将自己上课的感受，拉近会籍顾问与会员之间的亲和力。 6、从团体操课室，出来后，可以向客户再介绍一下右侧的体测室。 7、接着向客户介绍自由力量负重训练区，介绍主要器材，根据反问句发现客户的兴趣点，逐一介绍通过锻炼所能达到的效果，比组合器械区更为专业，综合性的锻炼肌肉群，更好的锻炼效果。 8、接着来到动感单车室。介绍它的起源，首先是欧美非常流行的一种有氧课程，动感性比较强、运动量也比较大，具有减脂、减轻工作压力、调节心肺功能是非常有效的，简单总结为：以室内单车的形式，结合有韵律的音乐来模仿户外骑行的课程。是全国公认的提高心肺功能最好的几种运动之一。（根据之前了解的客户健身意向）重点向客户介绍动感单车的7大锻炼效果。（尤为重要的两大功能重点介绍：1、掌握正确单车骑行技巧2、减压效果好）由此可以向客户介绍一下自己的亲身感受。（以动感单车作为卖点） 9、从动感单车室后，可以告诉客户之前介绍的是我们的专业健身区域，然后带到更衣区介绍休闲区域，分别介绍流动柜与出租柜的具体情况。 10、最后将客户再次带到休息区（水吧），请客户坐下后向客户询问一下参观后的感受，向客户介绍一下这家动力会所的特色，并且有针对性地给客户详细、认真的讲解会所会员卡的使用及价格，通过灵活的销售技巧进行谈卡。

健身俱乐部管理系统

课程设计II 设计说明书健身俱乐部管理系统的设计学生姓名学号班级成绩指导教师\ 数学与计算机科学学院 2012年9月6日

数据库原理及应用课程设计评阅书

课程设计任务书 20012—2013学年第一学期专业：信息管理与信息系统学号：姓名：课程设计名称：课程设计Ⅱ 设计题目：健身俱乐部管理系的设计完成期限：自2012 年8 月27 日至2012 年9月7日共 2 周设计依据、要求及主要内容（可另加附页）：该健身俱乐部管理系统采用B/S模式，系统设计主要包括后台数据库的建立、维护和发布以及前端的应用程序两个方面，该网站应具有的功能： 1）用户登录、注册，会员与员工信息管理功能； 2）教学班管理模块；提供教学班的服务项目、收费标准、开班时间等信息的管理。 3）财务管理模块；该功能提供教学班基础单价、充值退费、收费信息管理。 4）设备管理模块；提供设备信息的录入、修改与查询功能。 5）留言板功能；留言板是为用户提供一个交流平台，用户可以留言、查询留言、回复留言。要求按照数据库设计的需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计等各个阶段建立较规范的数据库，并能运用基本的SQL语句访问、操作数据库；掌握SQL Server 数据库知识、软件工程原理；熟悉ASP或https://www.360docs.net/doc/155158094.html,。指导教师（签字）：教研室主任（签字）：批准日期：年月日

摘要本健身俱乐部管理系统使用SQL Server2000作为数据库服务器管理后台数据的管理信息系统。本系统可以实现对健身俱乐部的科学化、规范化，有助于提高管理的效率。健身俱乐部管理系统主要由系统管理、基础信息管理、查询统计、娱乐中心收费退费和帮助五个项功能组成。本系统操作简单，灵活性好、运行稳定，并且可以根据应用的具体情况，适当加以修改，以便更好地应用。关键词：SQL server；管理系统

带客参观

带客参观流程（以wi为例）：前台接待--登记—前台介绍会籍顾问—会籍顾问自我介绍—引导客户参观讲解（导览路线）--引导体测（PTRX）--谈单压单成单—TO—pos(包装教练）优客店导览路线：休息区—有氧训练区—八角笼—动感单车—自由力量—固定器械—私教区—操厅—体测室—浴室—谈单区一、前台进行登记。 X女士，接下来由我带您参观会所并为您解决您在锻炼过程中的疑问。首先您看到的是我们的前台，您每次锻炼的时候都需要到前台换取更衣柜手牌，持有手牌才可以打开我们的流动更衣柜，非会员在没有会籍顾问的陪同下是不允许进入会所的。我们还为您准备了专用锻炼的运动功能饮料和常用矿泉水。二、休息区。这边是我们的休息区，用于客户锻炼间隙休息使用，您可以在这个区域预约朋友洽谈或补充营养。整个会所我们采用灰黄与点缀红黑作为主题色，在视觉上给顾客最舒适的感受。三、有氧器械区。这是我们的有氧器械区，配合我们会所动感的音乐，您会有在自然环境中跑步的愉悦感受。跑步机的发动机功能非常强劲，可以在持续运转10小时以上不出现降速情况，充分的保证您的运动效果和舒适度，各项数据和控制按钮，触感舒适，并跟进您的热量消耗、速度、坡度、运动强度、心率等数据，使运动过程科学高效。椭圆仪：又称太空漫步机，属于有氧器械里颇为顾客喜欢的一种健身设备，它的弧形运动轨迹完全模仿人体的跑步轨迹，做到零震动，

对脚踝和膝盖起到很好的保护作用，是我们进行减脂训练和塑形训练的首选；体验：您可以上去试一下（顾客上器械），您控制一下速度，保持呼吸匀称，像走路一样动起来感觉怎么样？有没有身体发热的感觉？所以，只要简单的动一下，您全身的肌肉都会动起来，消耗身体的热量，达到减脂的目的。四、搏击区。您的左手边是我们搏击区，我们设置了专门用于比赛的拳台，满足客户的搏击训练需求，我们有从小接受武术训练的教练，可以教授会员防身术以及一些对抗中的技巧，提升我们的自我保护能力。同时搏击训练也是我们提升肌肉爆发力和进行腰腹核心肌肉训练的重要选择，搏击训练者一般都拥有饱满的肌肉线条。五、动感单车。动感单车室，可以同时容纳20个人进行动感单车课程，我们选择相对私密的训练环境，使我们在运动中充分释放激情，肆意挥洒汗水。一节动感单车课程的热量消耗，相当于我们进行4-5个小时的跑步训练，所以它也被称为减脂杀手。由于动感单车课程显著的健身效果，它被设置为我们的主打课程。六、自由力量器械区。自由力量器械主要用于我们对肌肉线条进行雕琢和强化。我们设置了哑铃组合、杠铃组合和保护负重器械三类，用于会员对不同运动目标的选择。特定的减震地胶使缓冲效果达到极致，保证运动安全，高品质的力量设备是触感舒适的保障，让运动效果加倍。七、固定器械区。它是进行肌肉训练的特殊器械，它根据人体运动科学设计，运行轨迹完全吻合人体运动曲线，您只需要根据自己想要锻炼的肌肉选择相应的训练器械，调整运动强度即，安全、简单。我们设置了上肢、下肢、核心三组固定器械，在训练中满足会员全面的健身需求。八、私教区训练区。

会籍顾问待客流程

会籍顾问待客流程—口径一、导缆顺序： A（针对只要求参观游泳馆的客人）: 来访登记——调查问卷——展示销售手册——参观高温瑜伽房——介绍游泳池——介绍更衣间及桑拿——返回洽谈区——填写“会员选择”表格 B （参观远洋公馆健身馆）: 带客人去远洋公馆路上—远洋公馆台登记—有氧器械训练区—无氧器械训练区—介绍私人教练工作室，体能测试室—介绍动感单车室—舞蹈及健美操工作室—介绍企业文化背板—介绍更衣室及淋浴—返回会员休息洽谈区—填写“会员选择”表格二、带客参观流程和口径： 1.当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹、计算器、价目表、课表、作秀单、嘉宾健身调查问卷以及自己的名片，速到前台，在前台将自己介绍给客人后，递上自己的名片，向顾客自我介绍（如：陈先生你好，我是会籍顾问×××，很高兴为您服务，下面由我带您参观一下本俱乐部），同时检查顾客填写的《来电访客登记表》，然后将时间、会籍顾问姓名栏中填写好。 2.带领客人参观场馆并做详细介绍 1）强调会所的分区功能：会所静态养生游泳馆、会所远洋公馆动态健身馆静态馆主要包括：游泳和高温及瑜伽项目，配备淋浴和蒸汽，桑拿房。参观泳池 a游泳年卡多少钱？回答：先生/小姐我先带你看看泳池环境然后再给您做详细报价,您看好吗？ B游泳池多大？多深？回答：我们这泳池是半标的，长25米，宽12.5米，水深是1.2至1.7米的慢坡的。 C泳池温度多少？回答：泳池水温是28度，常年恒温的。 D泳池怎么消毒的？回答：泳池是24小时循环过滤的，臭氧消毒。 E夏天游泳人多，你们泳池也不是很大会不会太挤啦？回答：不会的，先生/小姐我们这泳池仅对会员开放，非会员是不能来游泳的。也不接受单次消费的客人。在这游泳的会员都有自己的运动时间。俱乐部还有其他的健身项目。还有俱乐部早上7点就开门晚上10点才关门，所以您大可不必担心。 F我不会游泳你们这有教练么？回答：是的，俱乐部是有专业的游泳教练的，您可以和教练学习游泳，我们教练是一对一的进行教学的。相信很快您就可以学会了。 G我多久能学会游泳呢？私教学习游泳很贵吧！

健身房工作流程图

悦动健身会员入会流程示意图顾客成交

悦动健身会员入会后服务流程示意图私教专项服务私教会员前台课程确认私教专项跟踪各部门会员维护健身过程管理办理入会手续（详细填写申请书）成为会员教练去顾问处了解客人情况新会员入会后前台体测分配三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；要求客人转介绍（并赠送体验券两张）普通会员自行选择运动项目巡场教练指导，并继续介绍私教一周内给到会员健身建议书礼貌送客

值班教练每日工作流程：顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）健身三次做回馈节日问候、健身提醒入会 3 天未来进行跟踪教练部每季度体能测试教练部会员投诉受理健身十五天做回馈会籍部会员生日问候会籍部、客服部、教练部会员互动活动教练部、行政部、客服部巡场服务早班人员检查所有器械是否正常检查卫生情况下午交接班（记录完整）晚班随时注意器械归位巡场服务了解客人对解决结果满意度（客服负责人）会员意见会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）记录解决时间及客人反应，分析及资料存档快到期会员记录并交销售部分配意见到各部门解决专业问题由部门回复解决结果其它问题由客服负责人回复解决结果会员每 30 天做一次回馈客服部每日工作总结会议回访会员，做场馆服务水平调查并记录健身 1 个月进行服务调查入会后做健身准备提醒会籍部

会籍顾问参观导览流程

会籍顾问参观导览流程一、带客参观重点 1. 当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹（包括：价格表、课程表、计算器、本夹、名片、店内调查问卷、笔等），速到前台。将顾客的入门时间、会籍顾问姓名栏中填写好，同时检查顾客填写的《来访登记表》之后向客户自我介绍（如：XX先生您好，我是您的会籍顾问XX，很高兴为您服务，）双手递出自己名片。下面由我来为您介绍一下我们会所。 2. 将客人带到洽谈区，填写内场调查问卷。尽可能多的去了解客人的兴趣爱好及健身目的，以便于在接下来的参观过程中能有针对性的进行介绍。（您以前做过健身吗？您来健身主要是练习器械还是团体课程等）.(此项为自主选择项,也可以直接带客人参观,在参观进行中快速了解客人需求). 3. 将客人从洽谈区带入会所，并且开始介绍。（在开始的交谈过程，会籍顾问应尽量多用一些反问句，加强与客人之间的沟通，通过在洽谈室的交谈，了解到客人的需求之后，有针对性的对客人进行重点的介绍）首先向客人介绍前台、水吧区。让顾客知道成为会员后需每次到前台刷卡进入，在水吧区提供了多种饮品供会员选择，并且价格低廉。 4. 介绍完前台、水吧后，开始介绍教练展示区。着重介绍私人教练的整体水平，要高度评价，不准介绍与自己有关的指定教练，禁止做出对任何私人教练不利的点评。 5．之后带领顾客到二楼参观，首先介绍体测室，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性。应强调每一位教练都是非常优秀的，不同在于每一个人有自己的训练方式和性格，在此可以向顾客拉近关系：我一定帮您找一位非常适合您的教练。 7. 无氧区的器械。简单介绍一下器械的数量，可以锻炼身体不同的部位，及各器械的功能和特点. 主要适合于初学者，使用起来比较简单。这时可以介绍一下我们健身会所的专业教练服务，有健身指导，这是为会员提供的免费专业指导服务，还有另付费的一对一私人教练单独跟踪指导服务。（单独收费100元/小时） 8.介绍跑步机、椭圆机、登山器、直立式（卧式）脚踏车的品牌、各器械的功能及特点，及有氧器械的总数量。

健身房软件需求分析DOC教学总结

文件编号： 007 密级：绝密健身房软件需求分析报告项目名称：健身房软件起草人：审核人：项目负责人：项目组织单位：（签章）需求确认单位：（签章）

目录 1．引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 项目背景 (3) 1.3 参考资料 (3) 2．任务概述 (3) 2.1 目标 (3) 2.2 假定与约束 (4) 2.2.1 经费要求 (4) 2.2.2 时间要求 (4) 3．数据描述 (4) 4．功能需求 (5) 4.1 流程图 (5) 4.2 数据类图 (6) 4.3 系统运行时序图 (7) 4.4 数据库关系图 (8) 4.5 功能描述 (8) 5．性能需求 (9) 6．运行环境描述 (9) 6.1 硬件设备 (9) 6.2 支持软件 (9) 6.3 接口 (9) 6.4 控制 (9) 6.5 用户界面 (9) 7．其他需求 (9) 8. 附件 (11) 健身房人数情况实时监测需求文档 (11) 1.健身房的规模介绍 (11) 1.1 器材室 (11) 1.2 舞蹈室 (12) 1.3 洗浴室 (13) 1.4 健身房的总体设计平面图 (14) 2.功能需求 (14) 3.成本预算 (15)

1．引言 1.1 编写目的 1)明确对于需求方提出的《需求文档》以及双方技术人员交流结果的分析结论； 2)对于开发任务的确定性分析； 3)对于最终提供出来的成果的性能进行较为明确的界定。本文档为学习管理系统的设计、实现、测试以及验收提供重要依据，也为评价系统功能和性能提供标准。本文档可供用户、项目管理人员、系统分析人员、程序设计人员以及系统测试人员阅读和参考。 1.2 项目背景项目委托单位：XXX 开发单位：https://www.360docs.net/doc/155158094.html, 主管部门：https://www.360docs.net/doc/155158094.html, 1.3 参考资料甲方提供的需求文档（见附件） 2．任务概述 2.1 目标近年来，随着人们健康意识的提高，运动健身的需求也日益剧增，我们身边健身房的数量与日俱增，虽然经过不断的发展和完善，有了长足的进步，但是在服务上还是有所欠缺。目前绝大多数的健身房出现了一种这样的现象：有时来健身房的锻炼的人很少，造成资源浪费，有时来健身的会员爆满，使得很多会员得不到好的锻炼，不能很好的利用已构建的资源来很好的为健身会员服务，造成很多会员的流失。

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

参观： X先生/女士，您好,我是联合健身的会籍顾问xxx,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗？1是，好的，那我带您参观一下，以便让您了解您日后的健身场所。 2否,那么，之前带您参观的会籍顾问是哪位？??请问,您是在附近工作还是在附近居住??1工作/居住：那您过来锻炼很方便呀 2就是路过：我们的地理位置这么好，您来锻炼肯定特别方便。 ?您之前在其它的健身中心锻炼过吗? 1是,那您一定有很好的锻炼习惯,是什么原因让您停止锻炼了呢？是会员卡到期了，还是?服务项目让您不满意? 2否:那么在咱们健身中心,通过科学的器械和锻炼方式,一定让您的身体素质得到提高。??前面是有氧器械区，经常做有氧运动,可以消耗掉体内的脂肪,提高心肺功能、预防心脑血管疾病,提高自身免疫力和精力。?我们共有15部跑台,之前在跑台上锻炼过吗？您上来感受一下(引导体验)。?在跑台上锻炼与在户外跑步，最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响,没有蹬伸的动作,减小运动强度,提高了运动量，这对提高心肺功能,肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节,踝关节有一定的缓冲和保护作用,并且在运动方式中避免了蹬伸动作，所以,对于您的关节会受到很好的保护效果。这边是我们的独立球馆,包括台球和乒乓球。顾名思义，这里是我们俱乐部唯一一个收费的区域,并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员,将享有这里最低的折扣和最完善的服务（洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣），锻炼之余和朋友一起打打球,也是非常有趣的事。 ?这间是我们的体测室，当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试,让您更了解自己的身体状况，并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自己的健身计划。您的健身目标是什么呢?是增肌，减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力? 您愿意为达到xｘx健身目标而付出努力吗? 我相信通过科学的锻炼,您的健身目标一定会实现。? 这边就是咱们的前台，您可以在这边购买饮用水和运动用品,每次锻炼前必须在前台出示您的会员卡。? 这间就是动感单车室，动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课，它与普通的自行车不同，因为动感单车具有自身的惯性,当您停止骑行，单车可带动您的双脚一直运动，使腿部肌肉一直处于紧张状态，得到更好的锻炼效果。这边是我们的瑜珈室,平时每月会有几十节瑜伽在这里进行，包括哈他瑜伽、经典瑜伽、养生瑜伽、阿斯汤加等。瑜伽不仅能减脂，静心,还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用。??这里是我们的团体操房,具有非常好的光线和通风效果。平时会有瑜珈，普拉提,健身操,塑身操，踏板操等团体操课，每月会有将近100节操课,您可以按照相应的时间来上课。?您接触过健美操吗？?1是;那您对那种操课比较感兴趣呢??２否；那我就建议您感受一下操课，可以非常好的提高身体的柔韧性,帮您塑造外形。并且，当您做过力量训练和有氧训

健身俱乐部管理系统的设计与实现开题报告

毕业设计（论文）材料之二（2）本科毕业设计(论文)开题报告题目：健身俱乐部管理系统的设计与实现课题类型：设计□实验研究□论文□ 学生姓名：夏金兵学号：专业班级：计算机092 学院：计算机与信息学院指导教师：帅兵开题时间： 3月8日

一、毕业设计（论文）内容及研究意义（价值） 1、设计内容设计名称为“健身俱乐部管理系统的设计与实现”，健身俱乐部管理系统所要实现的功能主要有用户登录，健身项目的发布、课程的预订、课程的查询，还有健身场地的发布、场地的预订、场地的查询等等。系统的用户主要分为管理员和会员两个部分，非会员需要经过登记成为会员后才能够登录系统并操作。管理员的主要工作就是对会员管理，对健身课程的发布以及对信息的整理，发布等等。整个管理系统主要分成对会员管理工作和对课程安排工作，以及对场地安排的工作。会员在进入该系统能够对自己所要的课程进行查询，在查询过程中，能够经过各种查询条件，查得相关信息。 2、研究意义健身俱乐部实行会员制已经非常流行，可是由于客户需要亲自到健身俱乐部所在地或制定地点进行注册，因此阻碍了健身俱乐部的发展。而网络会员注册系统经过互联网突破了时间和空间的限制，实现了便捷快速的注册和管理功能。使用计算机进行信息的管理，使健身俱乐部管理科学化，能够最大限度地减少信息损失，提高健身俱乐部的利益。设计基于JSP的健身俱乐部管理系统的主要目的是为了方便健身俱乐部对会员、课程安排等的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个健身房的工作效率。系统操作简单，灵活性

好、运行稳定，而且能够根据应用的具体情况，适当加以修改，以便更好地应用。二、毕业设计（论文）研究现状和发展趋势（文献综述）一、文档综述刘军勇，陈光玖，李海英等人在《中国健身俱乐部管理系统状况及未来管理模式探讨》中谈到从中国健身俱乐部的建立提供消费的方式，盈利手段发展前景分析。文中指出当前中国健身俱乐部的发展还是处于初级阶段，健身俱乐部发展滞后，缺乏一个统一的管理体系，因此应该加强对俱乐部进行统一的建设和管理。根据中国现有的国情和现状借鉴欧美国家先进的俱乐部连锁经营经验，以求进一步的发展，以健身俱乐部的应用信息为平台，实施电子商务，对改进中国的健身俱乐部服务水平和提高竞争力都有很大的帮助，电子商务作为一条经济发展的新时速干线，能够帮助国内健身俱乐部行业赶上国外同行。因此说建立一个完善的健身俱乐部管理系统是尤为重要，统一管理健身俱乐部的事务从而得到蓬勃发展。[文献1]