试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)

淘宝网电子服务质量分析报告

引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

1淘宝网简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2淘宝网电子服务质量分析. . . . . . . . . . . . . . . .6

2.1服务质量. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2.1.1服务质量的含义. . . . . . . . . . . . . . . .6

2.1.2服务质量的影响因素. . . . . . . . . . . . . 6

2.1.3服务质量要素. . . . . . . . . . . . . . . . 7

2.2问卷调查分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.2.1问卷调查. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

2.2.2问卷分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

3淘宝网电子服务质量存在问题及解决方法. . . . . . . . .17

3.1淘宝网电子服务质量存在的问题. . . . . . . . . . 17

3.2解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

附录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

引言

根据艾瑞咨询对网络购物行业的持续跟踪发现在，快速发展的C2C网络购物在满足消费者需求的同时，C2C平台的社会价值也逐步凸显出来。社会价值突出表现在大量的个人卖家在C2C平台开设店铺，并有部分比例卖家完全以网店卫生，网上开店成为越来越多的人就业或者创业的新选择。

浙江省教育厅新政规定,大学生网上店铺独立月收入在1200元以上的就可以算就业,按照这一标准推算,目前浙江在网上开店的大学生有一半以上可以列入就业范畴。

而淘宝网依然是卖家网上开店的首选平台。从买家登陆商品的网站、出手商品的网站以及总营业额最多的网站等多个指标调研数据看，淘宝网的份额均在80%-90%，拥有绝对领先优势。拍拍网和易趣网分列二三位。

如此看来，对淘宝网C2C的电子服务质量分析势在必行。一方面有利于归纳总结消费者的需求，更好的完善自己平台的服务质量，提升自身价值；另一方面，有利于了解现在市场所需，从而在巨大的市场竞争中脱颖而出。对买家的调查分析就是一个了解店家所需、所想、所要的很好的途径。

1淘宝网的简介

淘宝网（https://www.360docs.net/doc/1914541657.html,）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成为全球最大的个人交易网站。2003年，淘宝正式推出，并且对买卖双方完全免费，这使得淘宝在短短两年时间内做到了市场份额第一。

淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”项目发布的成果中，淘宝网获得“C2C电子商务交易平台用户满意度第一”以及“个人交易平台用户首选品牌”，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。

淘宝网倡导诚信、活泼、搞笑的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全新营造和倡导互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，兵灾交易的同时，交到更多的朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。

淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，

淘宝网凭借其迅速发张以及其在个人加以领域的独特文化，荣获了财经时报于搜狐公司2003年度评选的国内10打最佳投资的荣誉。

2 淘宝网C2C平台电子服务质量分析

2.1服务质量

2.1.1服务质量的含义

服务质量是指服务能够满足规定和亲在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为是目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

2.1.2 服务质量的影响因素

1. 服务水平

好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。

2. 目标顾客

目标顾客是指那些犹豫他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。

3. 连贯性

连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时

候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。

2.1.3服务质量要素

服务质量要素是用来判断服务质量的，包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

（1）可靠性

可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错的准时完成。可靠性实际上时要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能以为着失去很多的潜在顾客。

（2）响应性

响应性是指帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。让顾客等待响特别是无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。对于顾客的各种要求，企业能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否吧顾客的利益放在第一位。同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。研究表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、服务企业形象以及顾客满意度的重要因素。所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将

淘宝村电商产业集群分析

淘宝村电商产业集群分析淘宝村电商产业集群分析农村电子商务应用水平整体相对低下的现实下，沙集镇等批农村电子商务产业集群的成功案例，给农村电子商务产业发展提出了新的实践范例。此文将以沙集为例解构淘宝村的形成和演变。在目前农村电子商务应用水平整体相对低下的现实下，沙集镇等一批农村电子商务产业集群的成功案例，给农村电子商务产业发展提出了新的实践范例。此文将以沙集为例解构淘宝村的形成和演变。代购起家孙寒从原单位辞职之后，与其他三个年轻人在淘宝开设网店，最初他们尝试着卖一些小的家居饰品，因为单价低，物流成本高，并没有赚到钱。后来几个伙伴看到网上有“宜家代购”受到启发，开始模仿生产，很快亲戚朋友，左邻右舍都知道了他们网上赚钱的路子，并在全村迅速扩张。东风村的家具最大的特点的价格便宜，且质量不错，符合网络销售“性价比高”的特征，沙集的家具网络销售开始逐步盈利。随着越来越多的东风村村民看到网络卖出东西，并且可以赚钱，一些胆大的村民开始模仿开设淘宝网店，从2006 年的第一家“种子网店”到2007 年的10 来家，2008 年的百余家，到2009 年底突破了1000 家，2010 年网店数量已经超过2000 家，从事网络销售业务的达到400 余户。至今东风村的村民绝大部分已经围绕这几千家网店开展工作。网店开起来了，卖什么样的家具是值得思考的问题。东风村用最简单的方式进行了探索：他们从“宜家代购” 的家具中发现了商机，宜家的家具特点是简单实用，易于拆装，这一点既是宜家家具的竞争力所在，也是

东风村人看到的网络销售难点的突破。一方面，这些性价比高的家具实用面大，消费群体众多，另一方面，这些形态各异的家具经过宜家的标准化组装以后便于运输，这也解决了物流配送中运输与包装的重要问题，使得东风村出去的家具因为物流配送损坏形成的纠纷大大降低。有了规模化的网店、准确的产品定位，东风村的家具进入了规模化生产和网络销售的时代，并迅速蔓延至全沙集镇。网店规模从2006 年东风村的第个农民网商，到2010 年左右的全沙集镇600 户网商和1000 多家网店，由于农村农户间的“熟人社会”因素，农村的口碑传播、亲情传播非常快，网店开设的互帮互带被快速复制产品也从架类（书架、花架、鞋架）、柜类（衣柜、电视柜、茶几）到书桌、床，涵盖了日用家居的全部。由于这种“中国式宜家”的思路，产品品种齐全、拆装方便，且性价比高，因此在全国范围内的销售持续火爆，带动整个家具产业链从无

电子商务网站商务模式分析

淘宝网C2C商业模式分析一、网站简介淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网是典型的C2C模式。C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。二、市场环境分析--PEST分析根据PEST宏观分析方法，将从政治环境(Politieal)、经济环境(Economie)、社会环境(social)、技术环境(TeehnologicaD对淘宝网的宏观环境进行分析。（一）政治环境分析近几年来，与互联网相关的法律法规不断增多也较为全面，但是直接涉及到网络电子商务的相关立法相对滞后，且直接涉及网络交易的法律法规也多以政策性的指导意见为主，这也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。根据艾瑞咨询观察发现，2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发

淘宝店铺运营总结与分析报告

淘宝店铺运营总结与分析报告一、运营简报 1、店铺流量 PC端：浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度手机端：浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端：支付宝成交件数 26 成交用户数 19

支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值手机端：支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额客单价均值 3、服务情况对比描述相符： - 高于服务质量： - 高于发货速度： - 高于遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。运营总结产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整

产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。二、经营现状分析由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。三、五月份重点工作分析鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）店铺推广方式

淘宝网交易流程的优缺点分析

C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。 “淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。现有的网上交易流程目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”)；第四步：第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。 “淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。淘宝网交易流程的优缺点分析 (一)淘宝网交易流程中的优点以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。

工作报告之淘宝村研究报告

淘宝村研究报告【篇一：“农村淘宝”发展战略浅析】阿里巴巴“农村淘宝”发展战略浅析单位：内蒙古师范大学作者：常红摘要近些年国家越来越重视电子商务的发展，阿里巴巴也在不断扩展其业务量，与此同时，农村对电商的需求也在不断的增加，在这样的背景下，该文以目前我国电商、“农村淘宝”等为研究对象对目前我国电商发展现状、“农村淘宝”发展情况及其发展的优劣势进行相关分析，对其发展过程中存在的不足之处提出了相对应的建议，从而得出了发展“农村淘宝”的必要性与合理性及未来的“农村淘宝” 将会有更大的发展空间的结论。关键字：“农村淘宝” 电子商务阿里巴巴物流一．“农村淘宝”发展的基本条件电子商务是推动中国经济发展的基本单元，农村经济则是拉动中国经济增长的全新引擎，二者的融合，呈现出新的生机。人们的生产、生活、思维等方式正发生着一个综合性的变化，而新的城市化进程也正在发生，县域经济不但在国家微观经济和宏观经济基础之上占有重要地位，而且是国家宏观经济发展的基石，同时在解决区域性的“三农”、城镇化、产业结构调整和社会管理等问题中也发挥着越来越重要的作用。二．阿里巴巴及“农村淘宝”发展历程 “阿里”为了更好地服务于农民，创新农业，让农村变得更加美好，计划在3—5年内投资了100亿元，建立了1000个县级服务中心和 10万个村级别的服务站，同时阿里巴巴将通过与各地政府合作的方法，以电子商务为基础，搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商务的优势，实现“网货下乡和农产品进城的双向流通功能。至此农村淘宝已经上线，阿里正式把目光盯向了6亿农村网购人群，亮出“农村淘宝”门面，其前端版面布局与天猫、淘宝类似。而明显不一样的是，农村淘宝的第一品类是“农资用品,农耕工具”，紧接着的是“大家电,生活电器”。显然，这些都是根据农村网购人群的习惯而专门定制的。三．“农村淘宝”发展的相关优势分析 1．人口红利的优势随着城镇化进程，“农村淘宝”渐渐地普及开来，据阿里巴巴关于《农村电子商务消费报告》的调查数据显示：“农村淘宝”的普及率

淘宝店铺销售情况研究分析总结

淘宝店铺销售情况分析总结

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首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。

1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。

ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。

各大电商平台优缺点分析

各大互联网电商平台优缺点分析现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝

目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。优点：买卖环节简单，忠实客户多缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。优点：物流独立，运输时间块；价格便宜缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应缺点：假货难以保证。

电子商务盈利模式分析以淘宝网为例

16 摘要：淘宝网自成立之日起，发展迅速。网络广告、租金分成等是其主要收入来源，但目前淘宝网仍存在物流、卖家信用、支付安全等问题，鉴于此，淘宝网应采取联合工商部门鉴定信用，提高支付安全等策略。关键词：电子商务盈利模式淘宝网电子商务已在世界各国彰显其巨大威力，作为新经济的代表，在中国，电子商务已在人们的生活中扮演着日渐重要的角色。无论是传统的制造业还是新兴的金融业,都在探索将电子商务作为企业经营的一种新的方式。所谓盈利模式，简单来讲就是企业获得利润的系统方法。收入的多少是一个盈利模式成功与否的标尺；而盈利模式是关系到企业成败的关键。一、淘宝的盈利模式分析淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月 10日投资4.5亿创立的旨在提供C2C服务的购物网站。自成立之日起，发展迅猛，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额；比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额；呈现出巨无霸的姿态。 (一）价值创造过程1. 服务对象由于国内99%的企业都是中小企业，所以淘宝网从一开始的定位就是面向个人的，淘宝网为个体店铺主提供C2C服务，为买卖双方提供交易平台，担任交易的信誉保证者，见证每笔交易。淘宝商城是淘宝在2010年开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。 2. 交易方式网上支付是电子商务在交易方式上电子商务盈利模式分析 ——以淘宝网为例文／秦敏花的一大特点。以淘宝网为例，94%的淘宝网用户在交易时选择网上支付。而且在这些选择网上支付方式的用户里，又有95%选择通过支付宝来完成支付。安全支付是C2C网站的软肋，2003年淘宝网推出支付宝服务，有力的保证了交易双方的利益不受侵害。支付宝是淘宝公司实现盈利的杀手锏。每笔交易都需通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝账户里，等收到货物后再提交确定，由支付宝支付货款给卖家，从而完成交易。 3. 服务内容淘宝为注册企业和商家提供的服务按其价值和用途可以分为基础服务、增值服务和广告三种类型。如表1所示. 表1 淘宝网服务类型 (二）收入来源一般C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。 2009年下半年，淘宝展开了大淘宝计划，其中新增了很多创新的基于淘宝 2.1亿注册会员的互联网产品，这些互联网产品将成为淘宝未来新的利润增长点。 1、网络广告商家竞价排名，即淘宝直通车竞价排名。展现在淘宝页面右侧和页面下方的，有商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式，也为淘宝带来滚滚利润。除此之外，淘宝上的很多版块的广告，比如首页上面的焦点图、在线沟通工具阿里旺旺聊天窗口左下角和群聊天窗口底部一个 20个字以内的文字链接等等，这些广告收入为淘宝带来滚滚的正向现金流。 2、插件租金收费相关插件包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。还有信用卡付款功能租用，货到付款功能租用。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。旺铺分为扶植版、标准版和拓展版。粗略算一下：一个标准版旺铺租金，每月30元。截止2010年8月10日，淘宝有262万卖家，如果有100万人在用标准版，仅这一项，淘宝每月进帐约3千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。262万卖家当中，若有100万人再用，那么这一项每月进帐约9800万元。 3、其他支付宝目前对淘宝网以外的其他购物网站的网上交易按比例收取费用。另外，申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳1000元的诚信押金。这些押金和支付宝上的暂存款都可以存入银行，或者通过金融运作，赚取利润。 4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万的，则ISV(独立软件开发商)需向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。淘宝店铺有262万之多，“好店铺统计软件”这款软件每月的使用费是10元，如果有200万人在使用，那么每月就有2000万元进帐，超过15万元的部分，淘宝分成是45%，也就是900万元。一年进帐大概1亿元左右。不仅有给卖家提供的在线服务软件，还有针对2.1亿左右买家的在线服务软件，比如南京易也信息科技有限公司开发的“疯迷淘宝”这些在线软件，也给淘宝带来了稳定的利润。★项目基金：河南省教育厅重点项目“河南省电子商务发展对策研究”（批准号：2013-ZD-023）。

2020年淘宝数据分析报告模板

导语：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况,以下为大家介绍淘宝数据分析报告模板文章，欢迎大家阅读参考!淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。 1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。 2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。 3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。 4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。 5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。 6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。 7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，

阿里巴巴淘宝网电子商务模式分析

淘宝网电子商务模式分析软件< 2 > 班顾龙杰做为一个网上淘金者而言，其困惑是：如何在网上开店，如何找到可靠的供货商，如何解决信息流、资金流和物流的问题，自己的安全能否得到保障，怎样应对网络欺诈和黑客，自己的隐私能否得到保护等等。但是一但决定在网上开店，一般认为只有闯闯再说。网络上存在着信息不对称的问题，如何才能在网络信息海洋中拥有处理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打捞到商机，才能找到可靠的商业伙伴达到互惠互利，这是每一个个人电子商务投资者必须考虑的首要问题。网络拍卖中，网络服务商（指技术平台提供商或网络公司）是向卖方（商品提供商）提供了一个网络交易技术平台，卖方在技术平台上展示其要出售商品，由买方竞价（非竞价）购买。那么，网络交易平台提供商和卖方之间形成的民事法律关系是就网络交易技术平台有偿（无偿）使用而形成的。该平台只是提供了一种交互工具，卖家通过它把虚拟商店开到用户家中的上网电脑里，供用户游览选购。其本身并不发布商品信息，也不参与交易。网络交易平台提供商只是提供一种为买卖双方达成买卖合同的服务，它和卖方形成的正是基于这种服务而产生的服务关系，这种民事法律关系明显不是委托合同关系，和传统的居间合同关系也不能等同。有学者认为：交易平台的服务形成了事实上的居间，而这种居间有别于传统意义上的居间。在某种意义上，这种居间只是起一种“管道”或信息传递的作用，这里不存在居间行为，只是在效果上与居间类似。网络交易平台提供商和买卖双方的法律关系性质是一样的，都是服务关系。在网络拍卖中，买卖双方之间成立的是买卖合同。买卖双方在技术平台上就某物品达成买卖协议时，标志着网络交易平台提供商为买卖双方交易这个物品所提供的服务结束，即网络交易平台提供商已履行完和买卖各方之间所形成的服务合同，其和买卖各方之间的民事法律关系随买卖协议的达成而结束。买卖双方之间的民事法律行为适用《合同法》有关买卖合同的规定，他们所形成的商品买卖合同是由双方当事人直接履行，包括网下利用传统支付手段付款和网上利用网络交易平台提供商提供的在线支付系统付款。一个完整的网络拍卖活动中存在着网络交易平台提供商和买卖各方间的交易服务合同和买卖双方间的买卖合同。而网络交易平台提供商提供的在线支付系统是属于有别于交易服务的另一种性质的服务，即支付服务。（一）电子商务“三流”的关系随着电子商务的深化，越来越多的中小企业开始介入其中，并在eBay易趣、淘宝等C2C 平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色，由此C2C模式开始悄然带有了B2C乃至B2B的痕迹。电子商务运行方式的实质体现为信息流、资金流及物流三“流”之间的协调与统一。有学者认为电子商务法是调整电子商务信息流、物质流和资金流三个环节活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。第一，这三“流”是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。同时信息流在资金流和物流中是居于领导和核心地位的，如果没有信息流，你不知道自己的钱给了谁，该付多少。没有信息流的指导，你不知道怎样发货和在什么地方向什么人交付。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现，才能取得收益和利润；第三，在这三“流”当中，短线制约并不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。我可以在网上

3C数码淘宝店铺分析报告

淘宝3C数码类店铺分析报告说明：店铺数据从淘宝网采集，共收集到主营分类为3C数码的店铺29186个，每个店铺的数据信息包括店铺信誉等级、销售量、销售额；收集数据的时间跨度为30天。 1.销售额分布如图1所示为各个销售额范围包含的店铺数量，其中销售额超过100万的店铺有500个；销售额超过10万的店铺5262个，占比为18.03%；销售额超过1万的店铺17842个，占比为61.13%；销售额少于5000的店铺7822个，占比为26.8%；而销售额少于1000的店铺占比为9.57%。图1所示，由于销售额范围区间1~2是0.9~1包含范围的10倍，所以在这里有突然的增多。图1：3C数码店铺销售额（销售额单位：万元） 2.商品均价分布商品均价是指该店铺总销售额与总销量的比值，以此来作为店铺所有商品的均价，度量店铺的商品价位区间。以20元作为商品均价的区间跨度，各个区间包含的店铺数量分布如图2所示，销售均价在20元以下的店铺最多，占比为15.81%，而随着价格的增加，店铺数量呈下降的趋势；其中低于60元的店铺数量占比为34.9%，商品均价在100元以下的店铺比例为44.44%；商品均价超过400元的店铺比例为29.24%。由此可见，3C数码类商品，销售价格在100元以下商品的店铺还是居多，而这类的店铺主要是销售3C类相关零配件的商品。

图2：3C数码商品均价店铺数量分布 3.信誉等级商品均价图3展示为各信誉等级的店铺，商品均价情况。虽然信誉等级与商品价格没有必然的联系，但是我们可以看到，2钻是一个分水岭，要想信誉达到更高等级，还主要靠低价来博销量；而对于低等级的店铺，要想让自己店铺的等级增加，也只能靠价格优势来取胜。再者，这种情况的出现也与网购的发展状况相关，高价商品的网购比例占比本身就比较小；随着网购发展的越来越成熟，这种情况也会发生变化。对于销售3C数码类商品的店铺来说，高价商品网销应该有很大的发展空间。图3：3C数码各信誉等级商品均价

淘宝网购排行分析报告

淘宝网购排行分析报告（） 2009年12月23日16:40:34 手表、手机、运动鞋，贵的东西男人买得多本期盘点了2009年10月份淘宝网购市场，选取了手机、手表、文胸、运动鞋、护肤品等五个商品门类做重点分析。从2009年10月份得网购排行榜来看，网购市场的购买力集中在中低端价位。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地）手机手机品牌市场份额手机市场，80%的份额被国外品牌占据，国产品牌上榜者不少，但所占市场份额太少。手机热卖TOP10 手机男女购买习惯比较（倍数）在价位上，男性与女性消费习惯差别不大，男性略低于女性。手机男女消费年龄比较（倍数）在年龄层次上，18岁以下的男性消费力弱于女性，18岁以上普遍高于女性，随着年龄增长，男性消费趋势越来越弱于女性，59岁以上，又开始多于女性，这同样是女性退休年龄早于男性的缘故。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地）张洁莹：女大学生淘宝创业注册品牌和公司 2009年8月26日13:05:39 从学生时代创业到创立自己的品牌服饰、积累10万客户，杭州米妮贸易有限公司的女老板张洁莹只花了四年时间。张洁莹说：“伊米妮‘诚信通’店的10年目标是打入国际市场，成为时尚女孩网络购物的首选品牌。” 淘宝初创业 2004年，还是中国计量学院英语系大二学生的张洁莹偶然发现了淘宝网：一个可以随意逛、随意买的超级大卖场。在淘宝逛了近半年后，她突发奇想：我为什么不能自己开个店呢？随后，2005年4月，张洁莹的包包王国“小米包铺”开业了。创业初期，宿舍楼里的一台电脑就是张洁莹的全部。每个周六凌晨她都从郊区的学校跑到市区乘火车去上海进货，火车的硬座成了张洁莹最好的睡床；宿舍楼的管理员阿姨成了兼职收货员；每天她抱着大大小小的包裹往返货运公司的场景成了学校里最靓丽的风景…… 真正开始网商生涯 2006年6月，张洁莹毕业了。她的“小米包铺”也成长为五钻。之后，张洁莹义无反顾地投身于专职卖家的行列，拒绝了家人为她安排的“铁饭碗”工作，开始真正意义上的网商之路。出于货运的便捷，张洁莹的“小米包铺”搬到了杭州有名的四季青批发市场旁边的出租屋。从此开始了网商生涯。每天夜以继日，与泡面和电脑为伍的生活，既简单又充实，顾客的好评和支持成为张洁莹最大的精神食粮。很快，到了2006年8月，张洁莹的“小米包铺”升级成了当时淘宝包包店中相对比较稀有的皇冠级店铺，她的团队也在那个时候有了雏形，从四季青出租屋的三人行到武林路商务楼的五人伍，再到现在的国都发展

淘宝网优缺点分析报告

淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没

有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物

“淘宝村”现象下的农村电子商务发展前景分析

“淘宝村”现象下的农村电子商务发展前景分析随着信息时代的迅速发展，电子商务在国民的生活中越来越频繁。而对于电子商务的迅速发展给农村的经济提供了有效的发展空间。使得农村往另外一种模式发展――淘宝村。几乎每个人都会接触到淘宝这个领域。现在的农村也是越来越重视淘宝，好多农村里的农民都不再是过着以前的那些面朝黄土背朝天的生活了，而是摒弃以前的传统观念，走上了电子商务的道路，学会了做淘宝，在淘宝上销售自己产品，收入可观。充分的利用自己的产品质量的优势以及产品的生产优势，投身于淘宝的事业当中。一、农村电子商务的发展前景（一）中国电子商务的发展概况中国的电子商务发展比较晚，在1995年开始发展，这一年中国的互联网也开始迅速的发展，人们在步入网络时代的同时促进了电子商务的发展。马云创办的“中国黄页”率先的将互联网应用于商务，把互联网中的电子商务的门槛降低了，同时建立了人与人之间的信任体系、配送体系和支付体系，奠定了我国电子商务发展的基础。经过几十年的不断地发展，电子商务不断地普及和深入到人们的生活当中，产生了促进中国经济发展的效益，也将人们的消费行为和习惯带来了

巨大的改变。给民众带来了许许多多的就业机会，带动了中国经济的发展，促使了新的商业文明的发展。现在的发展形势是挡不住电子商务的发展的。经过互联网的交易我国的经济进一步扩大，而电子商务的发展也不是十全十美的，其在运行的过程中也存在相应的缺憾。但是对于中国的经济发展，我们需要有足够的信心去改变，给中国的经济带来新的容貌。（二）农村电子商务发展前景目前，中国的电子商务市场迅猛发展，前景可观。但是从电子商务进入中国以来，其主要的发展市场是在城市地区。毕竟长期以来，农村的通讯不够宽阔，农民的视野也不够广阔，其对于电子商务的发展是具有风险的。而对于农村电子商务的发展，农民的消费需求是需要得到相应的满足，同时也可以在互联网的连接下接通农村市场的发展，让农村与市场的发展联系起来，提高农村的农业产品生产率，同时增加农民的日常收益，也促进了农村经济的发展。（三）农村电子商务的发展意义对于农村的电子商务的发展，其对于通讯不够广泛和畅通的农村来说，加快了互联网的发展。现在互联网已经逐渐步入农村，大多数的村民都给自家装上了宽带，用上了电脑用上了智能手机，对于外界

试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)

淘宝网电子服务质量分析报告

目录引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1淘宝网简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 2淘宝网电子服务质量分析. . . . . . . . . . . . . . . .6 2.1服务质量. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.1.1服务质量的含义. . . . . . . . . . . . . . . .6 2.1.2服务质量的影响因素. . . . . . . . . . . . . 6 2.1.3服务质量要素. . . . . . . . . . . . . . . . 7 2.2问卷调查分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2.2.1问卷调查. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 2.2.2问卷分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 3淘宝网电子服务质量存在问题及解决方法. . . . . . . . .17 3.1淘宝网电子服务质量存在的问题. . . . . . . . . . 17 3.2解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 附录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

河北省淘宝村淘宝镇发展现状及价值分析

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/1914541657.html, 河北省淘宝村淘宝镇发展现状及价值分析作者：郑伟旭周燕张楠赵竟丽来源：《中国集体经济》2017年第11期摘要：2016年第四届中国淘宝村高峰论坛上，全国共发现1311个淘宝村、135个淘宝镇，全国淘宝村规模再上新台阶。淘宝村和淘宝镇是对淘宝的完善和补充，是中国特有的经济发展方式。淘宝村的研究是一个常态化、社会化的系统研究，对农村经济转型升级、农民创业就业，社会和谐稳定，经济快速发展都有重要意义。文章通过对河北省淘宝村和淘宝镇的调研，进行了实证分析和问卷调查，就淘宝村和淘宝镇的发展现状及问题作出相应分析，并提出解决对策。关键词：淘宝镇；淘宝村；白沟；电子商务一、淘宝村和淘宝镇的含义淘宝村是指网商数量超过当地农村家庭户数10%，且电子商务交易规模达到1000万元以上，以淘宝为主要交易平台，形成相对完整的具有协同发展的农村电子商务集群现象。淘宝镇是在淘宝村的基础上，形成的规模较大、交易额较高、得到当地政府或企业公司支持，配有工业园区、产业园区、物流园区等的综合电子商务集群现象。阿里研究院指出，3个或3个以上淘宝村的城镇即为淘宝镇。二、白沟淘宝村和淘宝镇的发展模式及特点白沟淘宝村在发展过程中形成了两种模式，第一种是规模较小、人员较少、自产自销的小作坊式的经营模式。这种模式往往会限制白沟农村网商的规模化发展，各家顾各家的经营方式，更容易形成竞争，造成资源利用低，环境污染高等问题。第二种模式即网商将自己的网店搬到城区，工厂留在农村，形成了有规模的“前城后村”的发展模式。在我们调研的过程中，我们发现白沟城区与农村之间交错纵横，淘宝村的发展基于对基础设施、数据信息、人才供应的需求，70%的经营者趋向城区发展。白沟淘宝镇是白沟淘宝村的在线升级，是淘宝村有规模的聚集在一起，形成的高效率，有组织、有规划、有管理的网商集群。白沟淘宝镇最大的特点就是组织规划性高，依托政府和企业的投资管理、组织规划，使白沟淘宝镇形成了工业园区发达，物流园区便利的网商集群。三、淘宝村淘宝镇发展过程中存在的问题（一）人才发展是突出问题淘宝村的经营发展需要人才支持，现阶段，淘宝村发展过程中最为突出就是人才问题。人才引进难，人才留住难，受白沟基础设施建设和地处京津冀经济圈核心区的影响，专业人才不