满意度调查汇总表

统计：校对：

食堂满意度调查表模板

食堂满意度调查表篇一为了完善公司食堂管理、持续提高食堂服务质量，让员工更加精神饱满地做好生产工作,现此次调查为不记名调查，希望大家从公司及自身实际出发，积极配合、认真、详实地填写。谢谢配合！ 1、食堂给你的整体感觉如何？ A、环境舒适整洁、饭菜可口 B、环境一般、饭菜可口 C、环境一般、饭菜一般 D、环境差、饭菜口味差 2、你是否熟知食堂就餐的相关规定？ A、熟知并认真执行 B、知道一点 C、不知道、但自己能管好自己 D、不知道、去吃就行了，不管那么多 3、你在食堂饭餐中是否发现异物？ A、很干净卫生、没发现过 B、没注意、吃饭时已经太饿了 C、有，发现过一些小的异物 D、每餐我都有看见，习惯了 4、你觉得食堂每餐的汤类味道如何？ A、不错，挺好喝的 B、还行吧，偶尔时味道是可以的 C、一般般，吃饭噎到有的救就好 D、味道不行，哪里叫汤 5、你觉得食堂饭菜口味怎么样？ A、很好啊、比我进过的其他厂都好 B、还行、偶尔味道是可以的 C、一般般、和其他厂没什么区别 D、有待提高，没吃过这么难吃的食堂 6、你对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何？ A、挺好的，挺干净卫生的 B、餐盘消毒觉得做的不错，筷子就不行 C、饿了就吃饭，没注意过 D、没感觉有做过清洁消毒，感觉很不干净 7、你觉得食堂每餐的蔬荤搭配怎么样？

A、蔬荤搭配，不油不腻，口感不错 B、荤菜不错，青菜就不好吃 C、青菜种类多点就好了 D、无所谓，没注意过 8、你觉得食堂的就餐秩序如何？ A、井然有序，人人自觉排队 B、大部分人都排队，个别人插队 C、大家都争先恐后，没秩序而言 D、自己管自己的，能吃到饭就行了，不管那么多 9、你对食堂的就餐环境怎样评价？ A、宽敞明亮、整洁干净 B、秩序井然，但环境要改善 C、阴暗、闷热、环境差 D、环境而恶劣、剩菜剩饭、汤弄的到处都是 10、你觉得食堂的工作人员服务质量如何? A、和善可亲，服务很舒心 B、态度挺好，就是打饭菜时没听过我的要求 C、态度强硬、都不听我们个人的合理要求 D、不管他、吃到饭就好了 11、你觉得食堂工作人员的个人卫生习惯怎么样？ A、不错，整体感觉都挺干净的 B、凑合吧，劳动人民哪有那么多讲究 C、一个字，脏 D、没注意过，不管我的事 12、如果公司将对食堂进行部分的整顿改建，你有哪些意见于建议呢？

门诊满意度调查制度

门诊满意度调查制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式：质量管理办公室设计《曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表》，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回并上交医务科保存。二、满意度调查内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量以及对我院的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表》内容进行修订。三、满意度调查统计分析：院办于每月月底回收上月《曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。四、满意度调查落实反馈：院办对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，并挂医院公示。院办根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进

行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。院办对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。五、满意度抽查：院办不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。曹村镇卫生院 2017-01-01

医院满意度调查实施方案

医院服务满意度实施方案 1. 目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；服务管理小组

员工食堂满意度调查表

员工食堂满意度调查表部门：签名：评分：为了进一步了解您对食堂伙食的期望，希望您能抽出几分钟的时间填写一下问卷，针对食堂各方面(菜式的质量和卫生、工作人员服务态度、就餐环境卫生）提供一些宝贵意见，我们将会认真总结、分析并加以改进，努力把食堂工作做得更好，感谢您的支持！一、选择题（1-10题每题6分A-6，B-5，C-3，D-0分，11-15题每题8分,A-8，B-5,C-3,D-0分）1：您觉得食堂工作人员的服务态度如何？ □A很好□B较好□C较差□D很差 2：食堂给你的整体感觉如何？ □A、环境舒适整洁、饭菜可口□B、环境一般、饭菜可口 □C、环境一般、饭菜一般□D、环境差、饭菜口味差 3：您觉得食堂打的饭菜份量如何? □A太多□B还可以□C不够□D太少 4：您是否经常吃到不新鲜的剩余饭菜？ □A很新鲜□B基本上可以□C偶尔不新鲜□D经常不新鲜 5：你在食堂饭餐中是否发现异物？ □A、很干净卫生、没发现过□B、没注意、吃饭时已经太饿了 □C、有，发现过一些小的异物□D、每餐我都有看见，习惯了 6：食堂工作人员个人卫生如何？ □A干净□B比较干净□C比较脏□D很脏 7：您觉得食堂的米饭蒸得怎么样？ □A好吃□B偏硬□C偏烂□D不好吃 8：目前您在食堂用餐是否碰到过排队轮到自己时已经没有菜的情况吗？ □A经常有□B偶尔有□C没有 9：您对食堂每餐供应的免费汤/免费凉茶味道满意吗？ □A、不错，挺好喝的□B、还行吧，偶尔时味道是可以的 □C、一般般，吃饭噎到有得救就好□D、味道不行，哪里叫汤 10：你觉得食堂饭菜口味怎么样？ □A、很好啊、比我进过的其他厂都好□B、还行、偶尔味道是可以的 □C、一般般、和其他厂没什么区别□D、有待提高，没吃过这么难吃的食堂 11：您认为食堂的菜类更新如何? □A、经常更新□B、还算可以□C、好像没什么变化□D、很死板现状 12：您认为食堂每餐的肉和菜搭配如何？ □A、肉和菜搭配，不油不腻，口感不错□B、肉不错，青菜不好吃 □C、青菜不错，肉比较难吃□D、有时都不错，有时都较差□E、较差 13：您认为食堂存在哪些优势？ □A、荤素搭配合理□B、就餐方便□C、饭菜味道可口□D、环境卫生 14：您觉得目前食堂的菜式怎么样? □A款式多变□B变化不多□C一成不变□D不知道 15：您目前最关注下面哪些问题？ □A食堂的环境□B工作人员服务态度□C食堂的餐具卫生□D菜式搭配二、您认为食堂存在哪里问题？应该怎样改进？三、您认为食堂应该增加哪些菜式？

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结医院满意度调查总结篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的

(完整版)食堂满意度调查表

员工食堂满意度调查表为了完善公司食堂管理、持续提高食堂服务质量，让员工更加精神饱满地做好生产工作,现此次调查为不记名调查，希望大家从公司及自身实际出发，积极配合、认真、详实地填写。谢谢配合！ 1、食堂给你的整体感觉如何？ A、环境舒适整洁、饭菜可口 B、环境一般、饭菜可口 C、环境一般、饭菜一般 D、环境差、饭菜口味差 2、你是否熟知食堂就餐的相关规定？ A、熟知并认真执行 B、知道一点 C、不知道、但自己能管好自己 D、不知道、去吃就行了，不管那么多 3、你在食堂饭餐中是否发现异物？ A、很干净卫生、没发现过 B、没注意、吃饭时已经太饿了 C、有，发现过一些小的异物D、每餐我都有看见，习惯了 4、你觉得食堂每餐的汤类味道如何？ A、不错，挺好喝的 B、还行吧，偶尔时味道是可以的 C、一般般，吃饭噎到有的救就好D、味道不行，哪里叫汤 5、你觉得食堂饭菜口味怎么样？ A、很好啊、比我进过的其他厂都好 B、还行、偶尔味道是可以的 C、一般般、和其他厂没什么区别D、有待提高，没吃过这么难吃的食堂 6、你对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何？ A、挺好的，挺干净卫生的 B、餐盘消毒觉得做的不错，筷子就不行 C、饿了就吃饭，没注意过D、没感觉有做过清洁消毒，感觉很不干净 7、你觉得食堂每餐的蔬荤搭配怎么样？ A、蔬荤搭配，不油不腻，口感不错 B、荤菜不错，青菜就不好吃 C、青菜种类多点就好了D、无所谓，没注意过 8、你觉得食堂的就餐秩序如何？ A、井然有序，人人自觉排队 B、大部分人都排队，个别人插队 C、大家都争先恐后，没秩序而言D、自己管自己的，能吃到饭就行了，不管那么多 9、你对食堂的就餐环境怎样评价？ A、宽敞明亮、整洁干净 B、秩序井然，但环境要改善 C、阴暗、闷热、环

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结本页是精品最新发布的《医院满意度调查总结》的详细文章，希望对网友有用。篇一：患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。经统计：表1对医院的意见调查表就医环境收费制度技术水平医疗设施医德医风合计好（合理） 27 21 25 28 30 131 较好（较合理） 2 7 5 3 17 一般 3 14 差（不合理）合计 29 31 31 31 30 152 见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德

医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，最全面的“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表导诊的服务态度挂号员的服务态度挂号处的等候时间门诊收费的服务态度门诊收费处的等候时间住院处的服务态度住院处的等候时间合计好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181 较好（较短） 3 3 4 3 2 3 3 21 一般1 1 1 2 2 7 差（长）合计 29 30 30 31 29 29 31 209

员工食堂满意度调查表18212

五羊-本田职工食堂员工满意度调查表各位同事：大家好！首先请原谅打扰您的工作！由于近期新工厂的建成，将增加一个新的员工食堂，为了更好的服务大家，公司将根据这次调查决定是否增加或更换新的餐饮公司。请根据您在公司现食堂就餐感受对该调查表给出您的答案。万分感谢您的参与！五羊本田综合管理科 ????年 ?月 ?日星期一

公司食堂满意度调查表各位员工：为了更好地为大家服务，特此制作了该调查表，请您花上几分钟，在认为合适答案后的后面画“√”。谢谢您的合作！（可多选）、总体上你对食堂的满意度是？（）Ａ．很满意Ｂ．满意Ｃ．一般Ｄ．不满意Ｅ．很不满意、你经常在公司食堂就餐吗（）Ａ．每次都是Ｂ．基本在Ｃ．偶尔不在Ｄ．偶尔在Ｅ．从不、你认为食堂的就餐环境怎么样？（）Ａ．很好Ｂ．还可以Ｃ．不怎么样Ｄ．很差 ?、你认为食堂工作人员的个人卫生习惯如何？（）Ａ．很好Ｂ．较好Ｃ．较差Ｄ．很差 ?、你认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？（）Ａ．很好Ｂ．较好Ｃ．较差Ｄ．很差 ?、你对食堂饭菜口味的满意度？（）Ａ．很满意Ｂ．满意Ｃ．一般Ｄ．不满意、你认为食堂的饭菜种类如何？（）

Ａ．十分丰富Ｂ．一般Ｃ．太少、你觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？（）Ａ．很新鲜Ｂ．还可以Ｃ．不新鲜、你认为食堂工作人员的服务态度? （）Ａ．好Ｂ．还可以Ｃ．不好 ?、食物味道如何？（）Ａ．很好Ｂ．一般Ｃ．不好，须改进 ?、您觉得在食堂就餐拥挤吗？（）Ａ．早餐拥挤Ｂ．午餐拥挤Ｃ．晚餐拥挤Ｄ．不拥挤 ?、您对食堂的服务还有哪些要求？（）Ａ．增加米饭和稀饭的供应Ｂ．增加汤的供应 ?．服务人员带上一次性手套和口罩Ｅ．延长服务时间 ?、卫生状况（）Ａ．非常满意Ｂ．满意Ｃ．一般Ｄ．不满意Ｅ．很不满意 ?、菜的份量（）Ａ．非常满意Ｂ．满意Ｃ．一般Ｄ．不满意Ｅ．很不满意 ?、打饭速度（）

满意度调查表汇总总结

满意度调查表汇总总结篇一：满意度调查表总结表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表篇二：XX年1季度满意度调查表总结分析 XX年第一季(转载于: 小龙文档网:满意度调查表汇总总结)度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共6个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为%。一、存在问题： 1、病房卫生打扫不及时，陪护人员较多，病室不安静。 2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。 4、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议： 1、病房卫生能够及时清扫。 2、讲解时能够解释详细一些，通俗易懂。三、原因分析： 1、主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足，造成护理操作不及时。 3、护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。四、整改措施： 1、合理排班，将人力资源利用最大化。 2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。 3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训。篇三：XX满意度调查总结 XX护理服务满意度调查问卷情况总结 1月份满意度调查: 每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实

际得分390分；外科调查6人次，实际得分588分；内科调查20人次，实际得分1962分。汇总得分 2940分。患者满意度为：98％共性问题：基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长，有异味。原因分析： 1、护理人员学习不认真，态度不端正 2、护士忙于常规治疗，主动服务意识差改进措施： 1、护士长加强督查 2、组织护理人员学习基础护理服务规范。 2月份满意度调查: 每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分391分；外科调查6人次，实际得分589分；内科调查20人次，实际得分1969分。汇总得分 2949分。患者满意度为：％存在问题：

顾客满意度调查统计分析报告

顾客满意度调查统计分析报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

顾客满意度调查统计分析报告营销部从今年一月开始，对中心去年的八家客户开展了满意度的调查工作，并就此对收集信息按程序文件的规定进行统计分析。项目平均分：一、项目质量： 1．主要技术指标：96% 2．安全健康：94，5% 3．工艺水平：95，5% 4．产品外观：95，4% 二、技术支持： 5．技术支持次数：93，1% 6．培训教育：93，2% 7．技术支持有效性：100% 三、服务： 8．服务及时性：91% 9．服务有效性：91% 10．服务态度：93，5% 总体平均分：94，32% 从调查结果来看，每项均满足了预定的90%的目标，但最低的项目都在服务方面，服务的有时性与有效性都只有91%的满意度，刚好够达到目标，虽然中心的老师均有其他教学及研发任务，但在服务方面应该加强，希望中心领导考虑此方面的意见。

顾客满意度调查项目的分析报告一、前言本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≧总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度＝100％* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/ ∑（权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79％。（2）评估项目满意度排序统计结果

医院满意度调查方案(修改)

河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法： 1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。 2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。 3、出院患者满意度调查方法（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。（2）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。 4、变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度。 5、每月25日前由综合服务中心将住院/出院患者满意度调查统计结果报内科满意度调查组、外科满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。二、门诊患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析门诊患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。（二）调查对象：门诊患者：医疗美容室（5人）、口腔科（10人）、疼痛科（10人）、皮肤科（10人）。（三）责任部门：医技满意度调查组（四）门诊患者满意度调查表的调查办法：每月由门诊分诊护士向门诊患者发放调查表，由门诊部负责将统计结果于每月25日报医技满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。

客户满意度调查管理制度

目录 1 文档介绍 (2) 1.1 文档简介 (2) 2 调查目的 (2) 3 客户满意度调查所遵守的原则 (3) 4 调查方式 (4) 4.1 项目经理调查问卷 (4) 4.2 市场部电话回访 (4) 4.3 市场部问询走访 (5) 5 服务改进 (5) 6 调查结果汇总 (6) 7 附表 (6) 7.1 电话回访汇总表 (6) 7.2 项目经理调查问卷模板 (7) 7.3销售走访问询调查表模板 (8) 1 / 9

1 文档介绍 1.1 文档简介本文档是项目部制定的客户满意度调查管理制度，是公司对客户满意度调查管理的总体要求和执行指导。客户满意度调查是公司质量管理体系的重要组成部分。本文档描述了客户满意度调查管理的整体框架和流程，通过本文档，可以帮助公司明确客户满意度调查管理的总体方针政策，确定客户满意度调查管理实施的必需步骤及产生的文件，指导客户满意度调查相关的计划、报告的编制或生成。通过本制度，能够有效监控运维服务的整体质量，有助于公司运维服务的整体质量水平的提升，使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务，保障公司运维服务业务的快速发展。 2 调查目的 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务客户。 3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便保持并提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 2 / 9

3 客户满意度调查所遵守的原则 1、客户满意度调查工作随运维服务项目的履行和交付伴随展开，其中电话回访，在保证回访率的基础上，采用不定期抽检形式；问卷形式调查，项目经理调查频度不低于每半年一次，销售调查要求每个项目至少一次。 2、对满意度调查的汇总，每半年至少组织进行一次。 3、由市场部以及相关销售负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集用户对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题方向，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报市场部经理和分管副经理审阅，同时报送各相关部门进行处理。 4、各相关单位应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报技术总监或副总裁进行协商，并向客户做出解释，由项目管理部负责检查和监督落实情况。 3 / 9

食堂满意度调查表

晋牛煤矿食堂满意度调查表日期:部门:姓名: 为提高员工伙食质量,加强食堂的管理,提高员工的伙食的满意度,现发放调查问卷,请客观真实地反映您的意见和建议,我们将充分的重视您的意见,并付诸整改措施中。 (一)饭菜质量 1、厨房饭菜新鲜情况: 新鲜□比较新鲜□不新鲜,有时有异味□ 2、大米质量: 良好□一般□较差□ 3、肉类质量: 良好□一般□较差□ 4、菜类质量良好□一般□较差□ 5、您对食堂饭菜质量持何态度? 满意□较满意□一般□差□ 6、晚餐饭菜新鲜程度: 很新鲜□一般□有异味□

(二)饭菜口味 1、厨房菜肴的味道如何? 好□一般□难以下咽□ 2、主食花样如何? 经常更新□时而更新□一成不变□ 3、午餐及晚餐菜式花样如何? 经常更新□时而更新□一成不变□ 4、你觉得食堂每餐的蔬荤搭配怎么样? 蔬荤搭配,不油不腻,口感不错□荤菜不错,青菜就不好吃□ 青菜种类多点就好了□无所谓,没注意过□ 5、食堂饭菜是否和您的口胃? 适合□较适合□完全不适合□ 6、您对饭菜品种满意程度: 满意□较满意□不满意□ (三)、饭菜分量: 1、菜的分量是否够吃? 够□刚好□不够□

(四)卫生状况: 2、您对厨房员工工作态度持何看法: 满意□较满意□一般□差□ (五)其他: 1、您对食堂较关注:(选二项,请在□中打√) 饭菜份量□饭菜质量□饭菜口味□花色、品种□卫生情况□服务态度□ 2、您觉得医院食堂在哪些方面需要改进的?(选二项,请在中打√) 饭菜份量□饭菜质量□饭菜口、味□花色、品种□卫生情况□服务态度□ 3、您对食堂有哪些期望? 4、您对搞好食堂及加强监督管理方面有什么意见和建议?

2017年10月医德医风、满意度考核分析报告

医德医风、满意度考核分析报告（2017 年10 月）患者满意度是目前医疗行业主要议题之一，是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视的问题，随着竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争之一，为提高医疗服务质量，党委办按照《医德医风、满意度考核细则》，分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督，现报告如下：一.监控指标完成情况: 二、住院病人满意度调查情况本月《住院病人满意度调查表》共考核22个临床科室，住院病人科室覆盖率为100%每个科室下发问卷10至15份，重症医学科、皮肤科住院病人下发3份，急诊科、口腔科无住院病人，下发本科门诊病人进行考核。同时发放社会对院务会公开情况的满意度问卷调查表20份，满意160票，无“不了解”、“基本满意”票数，调查门诊患者满意度下发20份。本次考评的平均值为98.67%。较上月满意度99%下降了0.33%分。经我科调查，总体满意率较高。临床科室无不满意票数，详见以下汇总表。

门诊患者满意度调查汇总表（2017年10月）（一）10月各科满意度调查结果

二、临床科室医德医风考评情况本月对32个临床医技科室进行了医德医风考核,得分最咼的科室为100分，有20个科室，其中并列第一名的是：肿瘤科、感染科、消化内科、肝胆外科、眼科、骨科、重症医学科、胸心外科、手术麻醉科、耳鼻咽喉科、供应室、病理科、门诊部、康复疼痛科、心血管内科、儿科、神经外科、泌尿外科。急诊科考核得分最低，为95分。本月平均分为99.2分，平均满意度为99.40%,较上月满意度是99.40%分。本月医德医风问题情况保持良好。针对最低分科室作分析：医德医风考核最低分科室急诊科，因首诊负责制执行不力，介绍病人到院外指定医院就诊不良行为引发投诉，违反了职业道德的医德医风规章制度。本月与有医德医风投诉一例急诊科xx患者，在2017年10月15日21:00因腹痛就诊，进修生在当班医生带教下，说今晚没有泌尿科医生值班，你也许要急诊碎石，给你开个检查单，结果出来后，我可以给你电话联

员工食堂满意度调查表模板

员工食堂满意度调查表亲爱的同事：您好！非常感谢您对公司食堂管理的关注。为了了解您对食堂伙食的期望，希望您能抽出几分钟的时间填写一下问卷，针对食堂各方面(饭菜的质量和卫生、服务态度、就餐环境、就餐标准等内容）提供一些宝贵意见，我们将会认真总结、分析并加以改进，努力把食堂工作做得更好，感谢您的支持！ Q1：您觉得食堂工作人员的服务态度如何？ ○ A很好○ B较好○ C较差○ D很差 Q2：食堂给你的整体感觉如何？ ○ A、环境舒适整洁、饭菜可口○ B、环境一般、饭菜可口 ○ C、环境一般、饭菜一般○ D、环境差、饭菜口味差 Q3：您觉得食堂打的饭菜份量如何? ○ A太多○ B还可以○ C不够○ D太少 Q4：您是否经常吃到不新鲜的剩余饭菜？ ○ A很新鲜○ B基本上可以○ C偶尔不新鲜○ D经常不新鲜 Q5：你在食堂饭餐中是否发现异物？ ○ A、很干净卫生、没发现过○ B、没注意、吃饭时已经太饿了 ○ C、有，发现过一些小的异物○ D、每餐我都有看见，习惯了 Q6：食堂工作人员个人卫生如何？ ○ A干净○ B比较干净○ C比较脏○ D很脏 Q7：您在食堂用餐是否碰到过排队轮到自己时已经没有菜的情况吗？ ○ A经常有○ B偶尔有○ C没有 Q8：您对食堂每餐供应的免费汤味道满意吗？ ○ A、不错，挺好喝的○ B、还行吧，偶尔时味道是可以的 ○ C、一般般，只要有汤就好○ D、味道不行，哪里叫汤 Q9：你觉得食堂饭菜口味怎么样？ ○ A、好！比我进过的其他厂都好○ B、还行、偶尔味道是可以的 ○ C、一般和其他厂没什么区别○ D、有待提高，没吃过这么难吃的食堂 Q10：你对食堂卫生情况感觉如何？

2015年医院开展第三方患者满意度调查工作方案

2015年第三方患者满意度调查工作方案为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。一、调查目的（一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。院行政部门根据医疗服务

区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。二、调查内容（一）门诊患者满意度调查 1、门诊患者的一般情况； 2、门诊患者的心理环境； 3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。（二）住院患者满意度调查 1、住院患者的一般情况； 2、住院患者的心理环境； 3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。（三）出院患者满意度调查 1、出院患者的一般情况； 2、出院患者的心理环境； 3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态

客户满意度调查表(模板)

（技术支持、服务类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称: 客户评价及建议（请在所选项后的□划V）: 6、其他意见及建议: 客户盖章（或签字）：日期: 反馈信息联络方式］ 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□

（技术研究类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！

（工程类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。

公司食堂满意度调查表

食堂满意度调查表所属部门：为了收集员工对新食堂反馈的各类问题，特开展食堂满意度调查，以推进公司食堂持续改进食堂环境卫生、用餐质量，从而向员工提供更温馨、更快捷、更优质的就餐服务。根据公司实际情况现设计满意度调查题目17道，每题有4个选项，分别对应不同的分值，满分为100分，请打√选择并计算综合满意度得分，不满意选线1填表过程中,望各部门代表（食堂管委会委员）如实反映真实情况，避免情绪化，这样才能真正达到问卷调查的作用，方能提高伙食质量。望各委员给予配合谢谢！ 1、你对食堂早餐的满意度是（） □满意10分□基本满意8分□一般6分□不满意2分不满意请说明理由并给出建议： 2、你对食堂午餐的满意度是（） □满意10分□基本满意8分□一般6分□不满意2分不满意请说明理由并给出建议： 3、你对食堂晚餐的满意度是（） □满意10分□基本满意8分□一般6分□不满意2分不满意请说明理由并给出建议： 4、你对食堂菜的份量满意度是（） □满意5分□基本满意4分□一般3分□不满意1分不满意请说明理由并给出建议： 5、你对食堂米饭的满意度是（） □满意5分□基本满意4分□一般3分□不满意1分不满意请说明理由并给出建议： 6、你对食堂汤的满意度是（） □满意5分□基本满意4分□一般3分□不满意1分不满意请说明理由并给出建议： 7、你对食堂餐具的卫生情况、消毒情况满意度是（） □满意5分□基本满意4分□一般3分□不满意1分不满意请说明理由并给出建议： 8、你对食堂工作人员的个人卫生满意度是（） □满意5分□基本满意4分□一般3分□不满意1分不满意请说明理由并给出建议： .

医务人员出诊情况分析评价Word文档

医务人员出诊情况分析评价一. 我院门诊医师出诊每月由各科室排班后将排班本上报门诊办公室，由挂号室、导医台、专家门诊就诊一览表及门诊大厅电子屏滚动播出医师出诊情况。并要求医务人员在完成本岗位工作后能主动指导患者进入下一步诊疗环节。二. 为确保门诊出诊医务人员按时上班，门诊部主任每天上班前必须在门诊就诊区域巡查。其次，挂号室、导医人员如发现未按时出诊的科室，及时上报门诊部。由门诊部通知所在科室主任安排出诊人员。以确保门诊患者及时就诊。三. 门诊医务人员如有特殊情况不能按时出诊或无法出诊的情况下，参照医务人员无法出诊替代制度执行，以确保科室人员不缺岗，保障医疗工作有序进行。四. 门诊设立导医台，由导诊人员随时为就诊患者提供咨询服务，如遇年迈者或无自理能力的患者，有导诊人员送到所就诊科室并帮助完成辅助检查、交费、取药等就诊流程。五. 为不断完善门诊服务及时发现工作中存在的问题，更好的改进医疗质量，根据卫生部办公厅《关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》制定出门诊满意度调查表，从7月份开始由导医台发放，并由导诊人员每月统计结果，由门诊部根据病人满意度调查情况反馈给所在科室及分管院长，以作为绩效考评依据。

六. 通过对门诊医务人员出诊情况的分析、检查各门诊就诊病人登记本及门诊挂号室情况的对比，发现：

1. 个别科室大夫存在上班晚点现象，门诊部所在科室依据管理方案给予相应处罚。 2. 门诊病人就诊时分不清专业，时有乱号现象，我院将增加导诊人员随时给予就诊指导，以持续改进出诊服务。友情提示：本资料代表个人观点，如有帮助请下载，谢谢您的浏览！

《医院满意度调查工作制度》

《医院满意度调查工作制度》为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、患者满意度调查方式： 1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总； 2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%； 3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人； 4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。改进措施及时向职工进行反馈。三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务

质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果进行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。第二篇：医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式 1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。 2、出院患者。通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随