办公设备维护服务技术规范书
技术规书XXXXXXXXXXXXXXX 办公设备维护服务
技术规书
、总则
本服务规书定义了乙方（XXXXX）为甲方（XXXXXXXX）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的容和标准。
、办公及营业厅办公设备维护服务容及服务标准要求
2.1 办公设备维护服务容要求
乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和支持服务流程等容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认.
若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。
维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等容进行签字确认。
甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。
2.2办公设备维护服务标准
2.2.1办公设备现场支持服务
1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。
资产巡检维修设备登记表格容：
2、乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点，并随着甲方的营销网络扩展，不断增加服务围，该围以不超过XX市区及所属各区县为限。甲方现有营业网点地域分布详见附件。
乙方应在接到甲方提供现场故障排除服务通知后2小时（部分营业网点维修地点可延长至4小时，如XXXXXXX等）到达现场提供解决方案，并于8小时之修复。如不能现场修复，应采用提供备机方式解决，备机的数量、型号、使用方式以原机器为准。
3、如维修操作有可能造成系统信息丢失，乙方现场维修人员须指导使用人员对数据进行备份，并由使用人对风险容进行签字确认后，方可进行后续维修操作。此外，乙方应确保被修机器原有的必装软件和设置不被破坏。
乙方应进行病毒检测及防毒方案设置，以最大限度地防止病毒侵害，对被修机器的补丁设置、防火墙设置、必装软件（由甲方提供具体明晰）进行检查和安装设置。清除不必要的程序，释放更多的存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。
4、机器属硬件故障，则乙方应首先判断机器是否处在硬件保修期，如是则乙方应负责协调保修厂家提供维修服务。如已超过保修期，则乙方应与甲方技术人员沟通确认维修方案后，再进行硬件的维修更换。
5、乙方应能提供对关键配件维修能力，应以维修为主，如遇无法维修需要更换配件的情况，须与甲方技术人员确认后方可进行。
6、必须使用合格产品或正品进行维修或更换，且性能不得低于原部件。乙方应明确维修配件的质量保证期。质保期，免费维修或更换因产品质量而发生故障的部件，更换部件或产品的性能不得低于原部件或产品，并免收各种相关费用。（技术建议书中提供具体配件质保明晰）
7、乙方应熟悉办公区域及营业厅网络环境、具备处理营业厅局域网故障的能力。能独立完成现场终端更换IP地址、开通墙点及更换故障墙点模块等任务。
8、乙方应针对故障产生原因向用户进行培训，规避同类问题再次发生。在故障处理完成后向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，容包括启动标准及应用安全、防病毒、备份和支持服务流程等容。如遇同类软件问题反复出现或大规模病毒泛滥，乙方应无偿协助甲方提供解决方案，并协助甲方进行部署。
9、乙方须填写故障处理单（技术建议书中提供具体故障处理单模版），并按月汇总反馈到甲方。
10、请按以下区域应答响应时间：
足甲方以上要求，但不限于以上要求。
、组织结构
3.1职责定义：
投标单位客户经理：
负责和XXXX公司在合作伙伴关系方面的建设及维护
投标单位项目经理：
负责计划、搭建日常运维管理服务体，保证XXXX公司的现有服务体系可以平稳过渡到投标单位提供的日常运维管理服务平台上。
投标单位现场支持服务团队：
投标单位派驻到公司现场，或接到派单服务后到客户现场提供必要的软硬件技术支持。
投标单位一次性项目团队：
为XXX公司的短期，一次性项目提供项目管理和项目实施。
、服务质量考核办法
1、技术服务质量考核以整个服务期按季度考核，每季度进行季评分。若最后一个评分期少于一季度，则按照实际维护时间进行评分作为季度测评分。考核评分包括季度测评分、考核期测评总分。
2、季度度测评分=∑每项实际评分*权数。
3、评估标准：
现场支持服务评估标准
类
别服务容评估标准（注：扣分至满100分止）总
分
权
数
现场
支持服务服务要求
现场工程师到场时间：市区接到公司派单后2小时到达现
场，响应时间到达率=满足响应时间要求的数量/有响应时间
要求的总数，计算时间应以收到公司派单并确实开始，响应
时间到达率低于90%后，每5%扣10分100 50%
现场工程师现场解决率：达到95％以上，每5%扣10分
现场工程师服务客户满意度：3分，4分和5分的评分达到派
80-90分（含80分，不含90分），比90分每少0.1分扣季度总款的0.1%
75-80分（含75分，不含80分），在实际发生费用*90%的基础上，比80分每少0.1分扣季度总款的0.2%
75分以下，付季度总款的80%
如连续两个季度评分不足75分，则移动有权与乙方解除合作协议。
如发现虚报现象，则虚报一次扣季度总款的10%。累计虚报达到三次则移动有权与乙方解除合作协议。虚报现象包括：未更换配件但报送更换配件；未按时间修复但报送按时间修复。
110kV线路保护 技术规范书
新疆天业集团自备热电厂2×300MW机组工程系统继电保护设备招标 110kV 线路保护技术规范书
1、总则 1.1 引言 提供设备的厂家，应获得ISO-9001资格认证书或具备等同质量认证证书，必须已经生产过三台以上类似或高于本招标书技术规范的设备，并在有相同或更恶劣的运行条件下持续运行三年以上的成功经验。提供的线路保护装置应在中国部级检测中心通过动模试验。 投标厂商应满足原国电公司《国家电网公司发电厂重大反事故措施（试行）》和《国家电网公司十八项电网重大反事故措施(试行)》。 提供的产品应有部级鉴定文件或等同有效的证明文件。 卖方应提供设备近三年运行业绩表。 1.1.1本规范书提出了110kV线路保护设备的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。1.1.2本规范书提出的是最低限度的要求，并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，卖方应提供符合本规范书和工业标准的优质产品。 1.1.3 如果卖方没有以书面形式对本规范书的条文提出异议，则表示卖方提供的设备完全符合本规范书的要求；如有异议，应在报价书中以“对规范书的意见和同规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。 1.1.4本规范书所使用的标准如遇与卖方所执行的标准不一致按较高的标准执行。 1.1.5本规范书经买、卖双方确认后作为订货合同的技术附件，与合同正文具有同等效力。 1.2 供方职责 供方的工作范围将包括下列内容，但不仅仅限于此内容。 1.2.1 提供标书内所有设备及设计说明书及制造方面的说明。 1.2.2 提供型式试验和常规试验数据，以便确认供货设备能否满足所有的性能要求。 1.2.3 提供设备安装、使用的说明书。 1.2.4 提供试验和检验的标准，包括试验报告和试验数据。 1.2.5提供图纸，制造和质量保证过程的一览表以及标书规定的其它资料。 1.2.6提供设备管理和运行所需有关资料。 1.2.7 所提供设备应发运到规定的目的地。 1.2.8 如标准、规范与本标书的技术规范有明显的冲突，则供方应在制造设备前，用书面形式将冲突和解决办法告知买方，并经买方确认后，才能进行设备制造。 1.2.9 在更换所用的准则、标准、规程或修改设备技术数据时，供方有责任接受需方的选择。 1.2.10 现场服务 2、供货范围表 见招标范围
光缆线路代维技术要求规范书
光缆线路代维技术规书 第一部分光缆线路代维资源配置投入要求 一、代维驻点设置 1.市级代维管理部门设置（各专业合设）： 地市设立一个代维管理部门，有固定办公地点和仓库，设有固定、传真和宽带接入，并设有专人24小时值班；办公地点应安置在当地分公司附近。负责该地市其代维单位的维护管理工作和公司相关工作的接洽，及所在区域的光缆线路巡检维护工作。 2.县级代维驻点设置（各专业合设）： 根据维护围和工作要求，在每一县级行政区域设立县级维护驻点。县级维护驻点按无线基站、光缆、固网接入网及集团客户合设，实现各专业综合维护管理。县级代维驻点有固定办公地点和仓库，设有固定和传真；办公地点安置在当地县公司附近。 3.片区代维驻点设置（可各专业合设）： 达到一定维护数量的县区级行政区域除设置县级维护驻点外，片区代维驻地点设置方式如下： 第一个片区代维驻地点：500-800皮长公里/县以；（包含500，不包含800） 第二个片区代维驻地点：800-1300皮长公里/县以；（包含800，不包含1300） 第三个片区代维驻地点：1300-1800皮长公里/县以；（包含1300，不包含1800） 以后更多驻地点的设置以此类推，每增加500皮长公里增加一个片区代维驻地点。 （也可根据分公司要求结合网络状况进行驻点设置）；驻点位置按光缆分布等级选择乡镇所在地设置固定办公地点和仓库或由分公司指定驻点位置；办公地点设有固定和传真。负责该片区的光缆线路巡检维护工作。 二、人员配置要求 按照代维驻点所代维的光缆数量进行配置，干线光缆和城域网光缆每50皮长公里（如果同路由有多条个光缆，可以按一条光缆的皮长公里配备）配置一名线路巡检维护人员，每超过50皮长公里的，增设一名线路巡检维护人员；本地网光缆每100皮长公里配置一名线
设备维保服务合同协议书范本 标准版
编号：_____________设备维保服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
第一条合同双方当事人 本合同由下列当事人于_____________年_____________月_____________日在 __________________________签订： 甲方：_______________________________________ 通讯地址：_______________________________________ 法定代表人：__________________________ 乙方：_______________________________________ 通讯地址：_______________________________________ 法定代表人：_______________________________________ 第二条服务事项 甲方委托乙方对甲方拥有或运营的_____________设备提供硬件维修、技术咨询、故障处理、现场支持等维保服务。 需由乙方提供服务的设备范围见【附件一】。 乙方提供的具体服务内容见【附件二】。 其他：_____________。 第三条服务要求 乙方所提供的服务应符合法律法规或国家、行业的相关标准、甲方的相关管理制度、标准或规范、乙方对甲方的各项承诺以及本合同及【附件二】的要求和【附件三】的考核标准。乙方要保证所提供服务的系统化和标准化。 甲方有权按照【附件三】的规定对乙方进行考核，乙方应予以配合。 其他：_____________。 第四条服务期限与地点
办公设备维护服务技术规范书
技术规书XXXXXXXXXXXXXXX 办公设备维护服务 技术规书
、总则 本服务规书定义了乙方（XXXXX）为甲方（XXXXXXXX）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的容和标准。 、办公及营业厅办公设备维护服务容及服务标准要求 2.1 办公设备维护服务容要求 乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和支持服务流程等容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认. 若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。 维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等容进行签字确认。 甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。 2.2办公设备维护服务标准 2.2.1办公设备现场支持服务 1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。 资产巡检维修设备登记表格容：
江苏准成—维保服务技术规范书
准成第三方维保服务项目技术规 书
目录 1 须知 (1) 2 硬件维保技术要求 (2) 2.1技术支持服务 (2) 2.2远程技术支持服务 (3) 2.3现场技术支持服务 (4) 2.4故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 (6) 2.5健康巡检服务 (7) 2.6操作系统软件和补丁升级服务 (9) 2.7重要通讯保障期间保障服务 (11) 2.8应急方案提供与预演服务 (11) 2.9辅助故障定位服务 (12) 2.10备品备件服务 (12) 2.11技术培训服务 (13) 3 项目管理要求 (14) 3.1总体要求 (14) 3.2技术服务要求 (14) 3.3具体管理要求 (14) 3.4交付物要求 (15) 3.5服务执行要求 (17) 3.6服务考核标准 (17) 3.7保修赔偿承诺 (18) 4 信息保密要求 (20) 4.1信息保密要求 (20) 4.2保密信息具体要求 (21)
1须知 1)本技术规书是为准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、存储、系统软件维保服务项目而提出技术上的规和说明。容包括服务围、技术要求、维保项目管理及所有必需的其它事项。 2)本技术规书中提出的仅为最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规的条文。乙方必须仔细阅读技术规书的全部条款，提供符合和有关行业最新版本的标准和完全满足技术规书所规定要求的完整设备维保服务。 3)本技术规书的解释权属于甲方。未经甲方同意，任何个人和单位不得对技术规书做出任何修改。在未经双方商定作为合同技术附件之前，甲方单位保留技术规书修改的权利，可以及时提出变更的意见和建议；同时买卖双方签订合同之后，甲方有权提出因规标准和规程发生变化、与相关系统接口要求改变以及安装环境发生变化等所产生的一些补充要求，具体事项由买卖双方共同商定。 4)乙方必须为甲方提供一个整体的维保服务方案，容涉及本规书的各章各项。乙方应在其维保服务方案中对本技术规书的所有要求逐项如实答复，并附有详细、全面的技术资料，否则将被认作没有应答。乙方的投标建议书必须清楚指明所响应规书中各章各项要求的实际指标值，以说明是否满足其要求。如果不满足规书要求，乙方应在投标书中以“对招标文件的意见和与技术规书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。 5)本地备件充分，命中率必须达到90%以上。 6)本地备件库未命中，需要30分钟通知我方，并从外地备件库调配，调配时间不能超过24小时。紧急情况下，派专人专程递送备件到现场，并采用最快交通方式。 7)本技术规书中未尽事宜，由买卖双方在合同技术谈判时协商确定。
空调系统维保技术要求 模板
空调系统维保技术要求 1.总则 1.1本技术规范书适用于XXX有限公司的空调系统维保项目，包括维保工作范围、 保养内容、维保质量等技术要求以及现场施工和安全的相关要求。 1.2本技术规范书中提出的是最低限度的要求，并未对所有技术细节作出规定， 也未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应保证提供符合本条件书及经过 工程实践的并代表当今技术水平的先进技术。本技术规范书所使用的标准如 遇与乙方所执行的标准发生矛盾时，按较高标准执行。 2.工程概况 工程名称：XXXX有限公司空调系统维护保养 工程地点：XXX二路XXX号 工程承包范围：包含但不限于下表所列的设备以及与这些设备相关的设备/设施 如水泵、电机、冷冻水管、膨胀水箱、缓冲水箱、冷冻水调节阀、冷媒管、空 调风管、防火阀、电控箱、压力表等设备/设施的日常维护保养及故障处理。
3.1要求对维保范围内的空调系统及冷却塔（含水管路系统）进行全面、规范、 有计划的预防性维修保养服务，确保空调系统的月、季、年定期维修保养工 作到位，保障空调系统设备及冷却塔（含水管路系统）的安全可靠运行；在 日常维护保养过程中发现任何异常情况或故障问题必须及时处理和排除故障，
确保设备始终处于完好状态。 3.2维保范围内的空调系统及冷却塔（含水管路系统）的维保工作内容还包括各 设备及管道的日常清洁除尘和防腐刷漆工作，即维保承包商要确保各设备和管道表面清洁无锈蚀，若出现锈蚀现象，应严格按照“对锈蚀区域进行打磨除锈、刷防锈底漆、刷防水环氧面漆（两底两面）”的防锈刷漆工艺要求进行防腐处理； 3.3从双方合同生效算起，第一个月的月度维护保养工作按照年度维护保养的工 作内容来进行。 3.4VRV、AHU机柜、冷水机组、恒温恒湿机、壁挂机等HVAC系统各类空调机组 的维保工作内容按“附件1-HVAC-设备维护保养检查表”执行； 3.5冷却塔及其循环水管路系统维保要求 a.冷却塔水箱内由于空气污染物质的影响，会堆积一些污垢，必 须进行认真的清扫，用清水冲洗水箱内堆积的污泥。 b.检查水箱内是否有损伤的部分和有无漏水的地方，如有漏水要 认真修补。 c.检查冷却水塔塔体、填料、积水槽等各部件处于完好状态、外 观清洁、无锈蚀、无污渍和青苔等异物； d.冷却塔顶部的四台风机的日常维保及故障维修亦包含在本次维 保服务范围内，检查冷却塔风机，检查轴、轴承、皮带是否完 好，用500V摇表测试电机的相间和对地电阻，有拆修必要的提 出拆修计划。 e.要用高压水冲洗填料内粘附的污垢，注意不要损坏填充材料。 f.检查浮球阀或球形阀动作和功能是否可靠，确保补水装置在使 用中正常动作。
技术规范书
1、高端电脑 联想拯救者刃7000 II(i7 8700/8GB/128GB+1TB/6G独显) 参数规格 基本参数 产品类型家用电脑，游戏电脑 操作系统预装Windows 10 家庭中文版 主板芯片组Intel B360 处理器 CPU系列英特尔酷睿i7 8代系列 CPU型号Intel 酷睿i7 8700 CPU频率 3.2GHz 最高睿频 4.6GHz 总线规格DMI3 8GT/s 缓存L3 12MB 核心架构Coffee Lake 核心/线程数六核心/十二线程 制程工艺14nm 商用技术Intel 博锐技术
存储设备 内存容量8GB 内存类型DDR4 2666MHz 内存插槽2个DiMM插槽 最大内存容量16GB 硬盘容量128GB+1TB 硬盘描述混合硬盘（SSD+7200转HDD） 光驱类型无内置光驱 显卡/声卡 显卡类型性能级独立显卡 显卡芯片NVIDIA GeForce GTX 1060 显存容量6GB DirectX DirectX 12 网络通信 无线网卡支持802.11a/b/g/n/ac无线协议 有线网卡1000Mbps以太网卡 蓝牙支持蓝牙功能 I/O接口 数据接口2×USB2.0，4×USB3.1 Gen1，2×USB3.1 Gen2音频接口1×耳机输出接口，1×麦克风输入接口 视频接口DVI，HDMI，DisplayPort 网络接口RJ45（网络接口） 其它接口电源接口 读卡器无 其它参数 电源400W电源适配器 机箱类型立式 机箱颜色黑色 机箱尺寸508×440×184.5mm
2、HDMI8201混合高清矩阵切换主机 产品系列： HDMI8201混合高清矩阵切换主机 产品特点： ●业界首家采用全中文液晶显示前面板 ●全导轨槽插卡设计，维护方便快捷 ●EDID自动获取无需手动管理 ●输入输出接口ESD保护 ●长线驱动，增加通讯距离 ●采用进口ARM处理芯片，处理速度更快，性能更加稳定 ●电讯级核心数字交换芯片，具有超强的抗干扰及全天候工作能力 ●全贴片 SMT 工艺，特有 ESD 静电保护功能 ●数字信号运用了点对点无损传输方式，有力保证了图像信号的高保真输出●具有掉电记忆功能带有断电现场保护，上电自动恢复关机前状态 ●仿windows操作界面，易学好用 ●公司管理通过ISO2000国际质量体系认证 ●公司有完整的售后服务体系，完善的质量保证，保障客户利益
综合代维服务及技术规范(2011版)
附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
(完整版)江苏准成—维保服务技术规范书
江苏准成第三方维保服务项目技 术规范书
目录 1 须知 (1) 2 硬件维保技术要求 (2) 2.1电话技术支持服务 (2) 2.2远程技术支持服务 (3) 2.3现场技术支持服务 (4) 2.4故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 (6) 2.5健康巡检服务 (8) 2.6操作系统软件和补丁升级服务 (9) 2.7重要通讯保障期间保障服务 (11) 2.8应急方案提供与预演服务 (11) 2.9辅助故障定位服务 (12) 2.10备品备件服务 (12) 2.11技术培训服务 (13) 3 项目管理要求 (14) 3.1总体要求 (14) 3.2技术服务要求 (14) 3.3具体管理要求 (14) 3.4交付物要求 (15) 3.5服务执行要求 (17) 3.6服务考核标准 (17) 3.7保修赔偿承诺 (18) 4 信息保密要求 (20) 4.1信息保密要求 (20) 4.2保密信息具体要求 (21)
1须知 1)本技术规范书是为江苏准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、存储、系统软件维保服务项目而提出技术上的规范和说明。内容包括服务范围、技术要求、维保项目管理及所有必需的其它事项。 2)本技术规范书中提出的仅为最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文。乙方必须仔细阅读技术规范书的全部条款，提供符合国家和有关行业最新版本的标准和完全满足技术规范书所规定要求的完整设备维保服务。 3)本技术规范书的解释权属于甲方。未经甲方同意，任何个人和单位不得对技术规范书做出任何修改。在未经双方商定作为合同技术附件之前，甲方单位保留技术规范书修改的权利，可以及时提出变更的意见和建议；同时买卖双方签订合同之后，甲方有权提出因规范标准和规程发生变化、与相关系统接口要求改变以及安装环境发生变化等所产生的一些补充要求，具体事项由买卖双方共同商定。 4)乙方必须为甲方提供一个整体的维保服务方案，内容涉及本规范书的各章各项。乙方应在其维保服务方案中对本技术规范书的所有要求逐项如实答复，并附有详细、全面的技术资料，否则将被认作没有应答。乙方的投标建议书必须清楚指明所响应规范书中各章各项要求的实际指标值，以说明是否满足其要求。如果不满足规范书要求，乙方应在投标书中以“对招标文件的意见和与技术规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。 5)本地备件充分，命中率必须达到90%以上。 6)本地备件库未命中，需要30分钟内通知我方，并从外地备件库调配，调配时间不能超过24小时。紧急情况下，派专人专程递送备件到现场，并采用最快交通方式。 7)本技术规范书中未尽事宜，由买卖双方在合同技术谈判时协商确定。 1
供配电系统维保采购技术规范书
供配电系统维保服务采购技术规范书一、项目概况 维保服务清单： 供配电系统维保清单
前述项目的数量仅供参考，供应商在投标前请到现场核对，如因数量有误造成的损失由供应商自行承担。具体数量以现场核实为准。前述1-6项，每年一次保养，第7项电力监控系统每季度保养一次，第8项包含1-14项内容，9-11项每三年一次，12-14项每五年一次。具体以发包方要求为准。 二、技术要求 1、本项目遵循的主要标准、规范、规程 承包单位应严格按照国家、行业现行施工及验收规范、标准进行作业和检查，并满足本技术规范书的要求。 ?G BJ 149 《电气装置安装工程母线装置施工及验收规范》 ?G B50052 《供配电系统设计规范》 ?G B50150 《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》 ?G B50303 《建筑电气工程施工质量验收规范》 ?G B50147 《电气装置安装工程高压电器施工及验收规范》 ?G B50254 《电气装置安装工程低压电器施工及验收规范》 ?G B50093 《自动化仪表工程施工及质量验收规范》 ?G B50171 《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 ?G B14048.2《低压开关和控制设备-断路器-国家标准》 ?Q/CSG114002 南方电网公司《电力设备预防性试验规程》 上述未列入但与本项目施工及验收有关的其它规范和标准及用于项目的所有建筑 材料的相关标准均适用于本项目。规范标准之间如有不一致时,执行较严的规定。 2、施工技术要求 （一）高压柜 1）配电柜及内部元器件清洁和检查；二次回路检查；机械部位润滑； 2）检查母线电连接紧固性，有无氧化/过热/爬电痕迹；对地绝缘电阻测量；交流耐压试验； 3）检查互感器表面有无裂缝、放电现象；检查二次侧电连接紧固性；绝缘电阻测量；绕组直流电阻测量；变比测量；励磁特性试验； 4）检查避雷器表面有无裂缝、放电现象；绝缘电阻测量； 5）检查绝缘子表面有无裂缝、放电现象；绝缘电阻测量；
仪表运营维护项目技术规范书
华能辛店发电有限公司 污染源自动监控系统出口2套仪表项目运营维护技术规范书 二0一九年六月
1．总则 1.1本技术规范书适用于华能辛店电厂（以下简称甲方）污染源自动监控系统出口2套仪表项目。本项目采用大包形式运营，主要包含烟气粉尘、SO2、NO X、O2、流量、湿度、压力、温度等仪表及其取样探头、回路和取样管路等所属辅助设备的维护，CEMS维护材料、备件（不包括在线房站基础设施、门禁、照明、空调、压缩空气机）及校验用标气(SO2、NO X、O2、N2)由投标方（以下简称乙方）自行提供，标气应符合现行国家环保要求，在保质期内使用。 1.2乙方应保证所维护仪表的准确性和可靠性，并自备同类型净烟气CEMS分析仪表至少一台作为应急情况下的备用。 1.3乙方应安排至少1名工作人员常驻电厂，便于CEMS仪表维护消缺，在维护消缺期间应遵守甲方的安全生产规章制度。 2．概况 华能辛店电厂污染源自动监控系统出口2套仪表项目包含净烟气CEMS设备、烟气粉尘、烟气湿度、烟气流量、烟气温度和烟气压力各2套，分别安装在#5、6炉净烟气烟道，CEMS机柜分别布置于#5、6机组净烟气CEMS小室内。以上设备及其附属系统均包含在运营范围内。 3 . 运营标准 乙方至少应遵循下列标准，但不限于此，所有采用的标准均应为当前颁布的最新现行标准： 3.1《固定污染源排气中颗粒物测定与气态污染物采样方法》（GB/T16157-1996）
3.2《固定污染源排放烟气连续监测系统技术条件及检测方法》（HJ/T76-2017） 3.3《污染源在线自动监控（监测）系统数据传输标准》(HJ/T212-2017) 3.4《污染源自动监控系统管理办法》（国家环保总局第28号令） 3.5《淄博市污染源自动监控系统运营管理办法》（试行）（淄环发［2007］52号） 3.6《淄博市废气污染源自动监控设施建设、管理规范》 4.甲方责任 4.1系统所选设备必须符合国家环保部、山东省环保厅和淄博市环保局污染源自动监控系统建设的有关要求，甲方负责完成验收，由此产生的各项费用和责任由甲方承担。验收后，乙方使用运营费开展运营维护工作。 4.2负责监控站房所有设施的安装、建设和更换（包括空调、视频监控系统、桌椅、内外墙面、防火、防盗门窗、防雷系统、智能门禁、UPS 电源、供排水、电路、网络等站房全部设施）。负责上述设施的维护，并负责相关年检。 4.3对验收后的自动监控系统不做任何实质性改动（拆除、闲置、更换等），若有特殊原因需改动必须报经环保部门同意并备案，同时书面通知乙方。 4.4免费提供系统设备运行的水电，并对间断供水、供电所造成的后果负责。因客观原因不能正常提供时，需提前告知乙方，同时向环保部门报告，并配合做好相关的应急工作。
维保技术规范要求模板
维保技术规范要求 模板
运维技术规范要求 1.前言 为全面保障XXXX公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行，缩短信息系统故障时间，使信息系统更好的服务于业务部门，解除信息系统使用与维护后顾之忧，针对XXXX公司相关IT 设备即将过保的现状，需要延长维保与服务，特制定此运维技术规格书。 2.范围 2.1.运维项目范围 1）机房（UPS配电柜、布线等） 2）服务器、存储、交换机、防火墙 3）服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件 4）UPS、精密空调 5）环控系统 6）计算机桌面安全系统 7）杀毒软件网络版 8）PDA
2.2.运维服务内容 本方案针对即将过保的IT设备进行续保及运维服务，主要包括以下内容： 1）技术支持服务； 2）硬件维保服务； 3）故障处理服务； 4）紧急救援服务； 5）软件升级服务； 6）系统巡检服务； 7）高级维护服务。 2.3.服务前期准备工作 对当前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作，全面了解XXXX公司的机房系统情况，完善各项文档资料，分析出现有系统的隐患，提出相应的解决措施，按照XXXX公司的要求进行实施。 2.4.运维工作要求 1.运维商根据XXXX公司的实际情况，建立有效的信息系统基 础运维组织和服务团队，建立技术服务工程师驻场运维体系。 2.运维商严格执行本规范书提出的运维规范和条款，服从 XXXX公司信息信息技术部人员的工作安排。
3.确保运维的信息系统和硬件设备稳定运行，提供优质服务， 不发生影响XXXX公司信息运行考核的安全事件发生。 4.主机网络设备维保及高级技术服务以《XXXX公司信息系统 运行维护规程》相关内容为依据，并作为运维实施效果的考核依据。 5.考核内容 a)维保服务的验收评定标准主要包括以下几个方面：定期 巡检、硬件故障隐患排查、故障响应时间、故障处理过 程、备件更换、备件质量、业务中断时间等几个方面， 各类输出文档必须准备按规定提交； b)现场工程师评定标准主要包括：全面了解用户的设备运 行状态，完成对维保设备的相关服务，完成用户交给的 任务，提交工作总结如：日报，月报，阶段工作计划 等，现场工程师的整体CASE完成率应高于85%； c)涉及业务系统中断工作时间内不能超过15分钟，非工 作时间不能超过2小时，一旦出现超标情况且是由于服 务范围内造成的，则每次扣除项目总额的1%。 2.5.运维服务方式 巡检服务： 依照XXXX公司设备清单，提供一年至少4次巡检保养服 务。 XXXX公司能够根据需要要求乙方增加或修改巡检内容。
烟气在线监测系统维护技术规范书
精心整理 烟气在线监测系统维护技术规范书 为确保句容发电厂全厂烟气在线监测设备（以下简称CEMS系统）的安全可靠使用，招标方拟委托投标方对全厂烟气在线监测设备进行检修维护，为明确双方的权利和义务，保质保量做好烟气在线监测设备的检修维修，根据《中华人民共和国合同法》和国家有关制度的规定，特制订本技术规范书。 一、双方工作范围 投标方负责句容发电厂（2×1000MW机组）四套脱硫烟气在线监测系统及设备、八套脱硝烟气在线监测系统及设备、十二套电除尘粉尘浓度监测设备（含现场数据处理、DAS系统、报表数据及外送信号部分等）的日常消缺、定期保养和计划检修工作（设备清单附后）。CEMS系统维护范围为以电监办和环保厅上传数据设备为界，上传数据设备以下均为乙方维护范围，包括分析仪表系统以及所有就地设备（包括烟气的压力、温度、流量测量元件、烟尘浓度、湿度仪、样气的探头、伴热取样管路、加热系统电磁阀、吹堵装置、控制电磁阀等的组成部分）、工控柜、PLC控制系统、远程数据采集系统（含GPRS）、上位机等。 合同履约期间，招标方新增或更改的烟气在线监测设备均属投标方合同范围内工作内容。如需要对以上烟气在线监测设备进行重大技术改造，则改造发生的费用将不包含在总承包费用中。 句容发电厂1、2号机组脱硫装置目前能够满足新环保标准排放限值要求，但根据《江苏省煤电节能减排升级与改造行动计划（2014-2020年）》要求，句容公司将执行超低排放限值要求：脱硫装置出口SO2浓度低于35mg/m3（标态、干基、6%O2），NOX浓度低于50mg/m3（标态、干基、6%O2），粉尘浓度低于5mg/m3（标态、干基、6%O2）。 二、承包方式： 1、投标方根据国家环保总局、江苏省环保局及当地环保局认可的运行方案、针对该类系统的运行技术规范及相应的管理要求，对该系统进行定期的维护，确保CEMS系统的稳定运行，在监测仪器设备正常稳定运转的情况下，确保外送数据联网。 设备维修保养所需的工器具、消耗品（如分析仪取样探头滤芯、气水管路、清洁材料等）由投标方自理，使用的材料品质(不低于原设备技术标准)需征得招标方认可。 2、投标方承诺免费提供征得招标方认可的维修保养所需维修备品（特指单件价值不超过5000元）；对于单件价值超过5000元的维修备品，原则上由招标方采购，投标方负责提供备品的规格和型号。投标方承诺提供征得招标方认可的维修保养所需备品的质量保证期为通过验收后的12个月。 3、在承包期间，投标方必须无条件协助招标方通过省市环保部门、电监办对烟气在线监测设
技术规格书编制要求
技术规格书编制规定 1 总则 1.1 本规范书适用于＿＿＿＿＿设备，提出了设备的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。 1.2 买方在本规格书中提出了最低限度的技术要求，并未规定所有的技术要求和适用的标准，卖方应提供一套满足本规范书和所列标准要求的高质量产品及其相应服务。对国家有关安全、环保等强制性标准，必须满足其要求（如锅炉与压力容器、高电压设备等）。 1.3 如未对本规范书提出偏差，将认为卖方提供的设备符合规范书和标准的要求。偏差（无论多少）都必须清楚地表示在投标文件中的附件“差异表”中。 1.4 卖方须执行本规格书所列标准。有矛盾时，按较高标准执行。 1.5 合同签订后个月，按本规范书要求，卖方提供合同设备的设计、制适、检验／试验、装配、安装、调试、试运、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方，买方确认。 2 范围 1.1 拟采购的设备清单 1.2卖方应仔细阅读本说明书和数据表中的技术要求和工艺参数，并将其作
为准备和完成报价的依据。 3 工程概况 3.1 概述 （本节说明地理位置、工程规模、分期建设情况、工程现状等） 3.2 本期工程简介 （视设备情况对下列内容进行取舍） 3.2.1 燃料供应及其运输 3.2.2 水源 3.2.3储灰场 3.2.4 厂／场区总布置及交通运输 4 设计和运行条件 4.1 系统概况和相关设备 （填写本设备所在的系统以及与之相应系统的简况，和相关设备的情况）4.2 工程主要原始资料 4.2.1 气象特征与环境条件 4.2.2 厂／场区地质 4.2.3 厂/场区地震 4.2.4 燃煤 4.2.5 灰渣特性 4.1.6 燃油 4.1.7 水质 4.3 安装运行条件 5 技术条件 （根据具体设备的填写） 5.1 参数、容量/能力 5.2 性能要求 启停、运行、寿命、变负荷等内容 5.3 结构要求／系统配置要求 5.4 配供的辅助设备要求
办公设备维护服务技术规范书
技术规范书XXXXXXXXXXXXXXX有限公司办公设备维护服务 技术规范书
、总则 本服务规范书定义了乙方（XXXXX有限公司）为甲方（XXXXXXXX有限公司）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的内容和标准。 、办公及营业厅办公设备维护服务内容及服务标准要求 2.1 办公设备维护服务内容要求 乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，内容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和电话支持服务流程等内容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认. 若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日内返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。 维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产保密，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等内容进行签字确认。 甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。 2.2办公设备维护服务标准 2.2.1办公设备现场支持服务 1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。 资产巡检维修设备登记表格内容：
监控维护技术规范和要求
监控维护技术规范和要求 一、维护界面 标书明确的维护工作内容以及我公司根据设备运行正常、上级检查等按需出具的维护、维修通知单要求的内容。 维护单位必须保障有专人响应，负责与我公司联系，并保证24小时通信工具畅通。 二、日常维护通报 1、维护单位负责维护区域内的所有设备以及中心机房内所有设备的日常维护； 2、维护单位人员每天按照维护要求主动发现障碍，并将障碍记录在案，同时及时在规定时间内修复； 3、用户单位的直接申报的障碍也将由电信联系人通知维护单位及时进行障碍查修。在接到障碍单后，应在2个小时内响应并及时处理，24小时负责修复。如因现场障碍的特殊情况暂时无法修复时，需向我方提出申请，经我公司情况核实后明确延期时间。 三、日常障碍查修 1、设备部分 同时每天工作时间负责在中心机房通过中心平台检查前端实时视频和录像存储、回放、图像质量等工作，并负责管控障碍修复时限； 维护单位值班人员对发现的障碍要负责每4小时主动管控修复时限，并且对当天没有修复的故障要在次日负责在规定的时限内修复，如在规定时限前4小时还无法修复要上报电信联系人； 2、线路部分 维护单位针对障碍现象查修如果障碍节点是光纤问题，需及时通知电信联系人员，由电信公司线路维护部门人员协同查修线路障碍。 3、供电部分 维护单位针对障碍现象查修如果障碍节点是监控点供电问题，如涉及与园区内化工企业不配合等外部因素，需及时通知电信联系人员，并由电信公司协同园区方面共同处理接电问题。 4、障碍查修要求
（1）根据我公司派发的故障单，在规定的时间内及时的相应和处理障碍。 （2）障碍处理完毕后，乙方应在次日通过书面形式向我公司回单，并注明故障现象、原因、处理过程与时间、是否更换设备以及其他需要注意的事项。 四、定期巡检 按照维护作业计划负责维护所属区域内的设备维护，每月提交维护作业计划给电信联系人员。 具体巡检内容包含对前端监控系统的日常保养、维护、维修、记录，传输系统的保养、维护、维修、记录，中心平台的所有设备、网络以及为保证整个系统正常运行而与之有关的所有设备日常保养、维护、维修、记录等。 视频监控监控系统维护作业计划内容、周期表
维护保障技术服务规范书
维护保障技术服务规范
目录 1. 定义 (1) 2. 服务内容 (1) 2.1设备故障修复服务 (2) 2.1.1 总体要求 (2) 2.1.2服务要求 (2) 2.1.3 电话响应 (3) 2.1.4 远程支持服务 (3) 2.1.5 现场服务 (4) 2.1.6 对故障恢复和故障解决时限的要求 (5) 2.2电话技术支持服务 (5) 2.3 版本管理和软件补丁服务 (6) 2.4设备巡检服务 (7) 2.5 技术资料服务 (7) 2.6 培训服务 (7) 2.7重要通讯保障服务 (8) 2.8 应急方案设计与预演服务 (8) 2.9 辅助故障定位服务 (9) 3. 其它要求 (9) 3.1 服务报告 (9) 3.2 投诉受理 (10)
1.定义 1.1 本文件是维护保障技术服务规范书。 1.2 产品及技术服务的设备制造商。 1.3 故障：指所提供的软硬件发生故障造成系统、部分部件或模块功能不能正常运行、或导致业务受到影响等。 1.4故障解决：出现的故障修复指当软硬件出现故障后，故障被彻底排除，并在故障排除一年内，不再出现同样类型的故障。如果在故障排除一年内更换后的部件出现同类型故障，应免费为排除故障。 1.5 故障总历时：指故障发生到故障消除或业务恢复所经历的时间。 1.6 远程响应时间：从确认不能电话排除故障，要求远程技术支持到技术人员远程登录到设备的时间。 1.7 现场响应时间指在确认需要进行现场支持至工程师到达设备现场所需要的时间。 1.8 故障恢复时间：从客户代表确认客户服务请求，到将系统恢复到上层应用或服务可以恢复的基本状态之间所发生的时间。 1.9 故障解决时间：从客户代表确认客户服务请求，到主机系统故障被彻底排除的时间。 2.服务内容 应提供包括但不限于以下服务项目： (1) 设备故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持)； (2) 电话技术支持服务； (3) 版本管理和软件补丁服务； (4) 设备巡检服务； (5) 技术资料服务； (6) 培训服务；
烟气在线监测系统维护技术规范书样本
烟气在线监测系统维护技术规范书
烟气在线监测系统维护技术规范书 为确保句容发电厂全厂烟气在线监测设备（以下简称CEMS系统）的安全可靠使用，招标方拟委托投标方对全厂烟气在线监测设备进行检修维护，为明确双方的权利和义务，保质保量做好烟气在线监测设备的检修维修，根据《中华人民共和国合同法》和国家有关制度的规定，特制订本技术规范书。 一、双方工作范围 投标方负责句容发电厂（2×1000MW机组）四套脱硫烟气在线监测系统及设备、八套脱硝烟气在线监测系统及设备、十二套电除尘粉尘浓度监测设备（含现场数据处理、DAS系统、报表数据及外送信号部分等）的日常消缺、定期保养和计划检修工作（设备清单附后）。CEMS系统维护范围为以电监办和环保厅上传数据设备为界，上传数据设备以下均为乙方维护范围，包括分析仪表系统以及所有就地设备（包括烟气的压力、温度、流量测量元件、烟尘浓度、湿度仪、样气的探头、伴热取样管路、加热系统电磁阀、吹堵装置、控制电磁阀等的组成部分）、工控柜、PLC 控制系统、远程数据采集系统（含GPRS）、上位机等。 合同履约期间，招标方新增或更改的烟气在线监测设备均属投标方合同范围内工作内容。如需要对以上烟气在线监测设备进行重大技术改造，则改造发生的费用将不包含在总承包费用中。 句容发电厂1、2号机组脱硫装置当前能够满足新环保标准排
放限值要求，但根据《江苏省煤电节能减排升级与改造行动计划（-2020年）》要求，句容公司将执行超低排放限值要求：脱硫装置出口SO2浓度低于35mg/m3（标态、干基、6%O2），NOX 浓度低于50mg/m3（标态、干基、6%O2），粉尘浓度低于5mg/m3（标态、干基、6%O2）。 二、承包方式： 1、投标方根据国家环保总局、江苏省环保局及当地环保局认可的运行方案、针对该类系统的运行技术规范及相应的管理要求，对该系统进行定期的维护，确保CEMS系统的稳定运行，在监测仪器设备正常稳定运转的情况下，确保外送数据联网。 设备维修保养所需的工器具、消耗品（如分析仪取样探头滤芯、气水管路、清洁材料等）由投标方自理，使用的材料品质(不低于原设备技术标准)需征得招标方认可。 2、投标方承诺免费提供征得招标方认可的维修保养所需维修备品（特指单件价值不超过5000元）；对于单件价值超过5000元的维修备品，原则上由招标方采购，投标方负责提供备品的规格和型号。投标方承诺提供征得招标方认可的维修保养所需备品的质量保证期为经过验收后的12个月。 3、在承包期间，投标方必须无条件协助招标方经过省市环保部门、电监办对烟气在线监测设备的检查、比对试验，确保所维护的CEMS系统不出现任何问题，经过以上各项检查及比对试验；CEMS系统在维保期间发生故障导致事故、异常，造成招标方
2017年数据库维保服务采购内容及技术要求
2017年数据库维保服务采购内容及技术要求 一、采购内容 采购内容：ORACLE数据库维保服务 服务期限：三年 服务标的： 1）核心系统ORACLE 11g RAC数据库。 2）系统开发运行过程中与Oracle数据库使用相关的技术支持。 3）ORACLE数据库灾备中心建设中相关的技术支持。 二、服务提供商资质能力要求 公司资质：注册资金不少于200万元人民币，具备ISO9000、高新技术企业、ISO20000等资质至少两项 技术实力： 1）投标方至少拥有3个具有OCM认证资质的高级Oracle工程师，至少有1名工程师具备Oracle11g OCM认证资质，需提供相关证书。 2）投标方至少拥有1个ACE认证资质的高级工程师。 3）在近3年以内来，至少有3例ORACLE数据库性能优化案例，需提供相关证明。 4）需有本地服务团队。 三、技术服务要求： （一）第一年的数据库维保服务增项 针对院内某数据库实例进行跨平台数据迁移，并搭建RAC。 （二）每年oracle数据库维护与技术支持服务服务目的与内容要求： 本次服务主要用于下列目的：保障系统稳定运行，保障系统的数据安全可靠，改善系统运行性能，提升开发人员对数据库的利用能力和水平。为达成上述目的，投标人应提供7*24小时（即每周7个工作日，每天24小时，2小时内到达现场）全天技术支持服务，并根据甲方需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定。服务内容包括：
1、健康检查。最小频率为两个月一次到用户现场对数据库进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容： （1）容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患； （2）检查数据库及应用系统的配置健康情况； （3）发现并排除数据库系统错误隐患； （4）检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集； （5）检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理； （6）检查数据库备份的完整性； （7）监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患； （8）备份方式是否合理、备份数据是否可恢复； （9）提供系统健康检查报告； 2、数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统性能调优应包括但不限于以下内容： （1）利用工具采集系统运行时的各项监控数据； （2）分析系统主要的性能瓶颈； （3）分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况； （4）确定系统性能现状及性能调整的目标； （5）定位系统中出现的性能瓶颈； （6）测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案； （7）产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告； （8）适用于当前商业规则的Oracle 软件配置； （9）为客户提供实施问题的解决方案； （10）为客户进行现场技能讲解传授； （11）ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能； （12）给用户提供完整的性能调整报告和解决方法；