外贸部绩效考核方案.doc
一、总则
1.为激励外贸业务人员的主动性,积极地争创效益,确保公司生存和持续发展。
2.本方案适用于公司务部人员,包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。
二、业务部总体目标
1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率,实现公司的赢利目标,使公司运营进入良性循环。
2.简化管理流程,做到管理流程透明化,强调真实有效的沟通,形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。
3.以岗位考核为依据,以基本工资考核其工作量,以业务量考核其工作业绩。
4.提升现有产品竞争力,以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。
5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制,使新产品尽快纳入业务体系,成为利润增长点。
6.业务部门目标明确,激发业务人员积极性,确立工作量和工作成果的考核标准,形成一支有战斗力的业务队伍。
7.加强团队建设,建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会,每月进行书面工作总结报告,每季度进行业务交流会。
三、考核原则
1.以现金流作为考核依据。
2.收益与业绩紧密挂钩。
3.实事求是,严肃、客观。
四、考核指标
考核指标实行层级考评,一级考评一级;部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。
评分等级定义表
考核得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下
考核结果优良中基本合格
不合格
考核系数 1.3 1.1 1 0.8 0.4
外贸业务经理(主管)季度综合考核表
业务部被考核人签名:考核人签名:考核时间:
分类序
号
考核
项目
指标
实际完
成
完成率
(%)
权
重
得
分
备
注
财务业绩指标1 部门
净利润35% 2 个人销售净利
润15% 3 应收
款/赊销5%
小计55%
营销过程指标
评价尺度
1 销售计划与组
织
1 2 3 4 5
5%
2 顾客满意度 1 2
3
4
5 5%
3 品牌传播 1 2 3
4
5 5%
4 信息管理/反
馈
1 2 3 4 5 5%
5 遗留
问题处理
1 2 3 4 5 5% 小计25%
内部管理指标
1 员工满意度 1
2
3
4
5 5%
2 对下属培训/
指导
1 2 3 4 5 5%
3 团队协作配合 1 2 3
4
5 5%
4 组织纪律性 1 2 3 4
5 5%
小计20% 合计100%
雷区 1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的30%(不可抗当
考核力除外)月
扣
罚
2.顾客投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额的30%,一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当,引起冲突或对公司形象造成严重损害的,业务部经理将被免职。
外贸业务员季度综合考核表
业务部被考核人签名:考核人签名:核时间:
分类序
号考核项目指标实际完
成
完成率(%)权
重
得
分
备注
财务业绩指标1 销售开单10%
2 净利润55%
3 应收款/赊销10% 小计65%
营销过程指标
评价尺度
1 销售与传播的
组织与实施
2 4 6 8 10 10%
2 顾客满意度 2 4 6 8
10
10%
3 信息管理与反
馈
1 2 3 4
5
5% 小计25%
内部管理指标
1 团队协作配合 1
2
3
4
5 5%
2 组织纪律性 1 2
3
4
5 5%
小计10% 合计100%
雷区考核1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额的10%(不可抗力除
外)
当月
扣罚2.顾客投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额的20%,一年
内曝光两次以上或因顾客关系处理不当,
引起冲突或对公司形象造成严重损害的,
做分流处理。
外贸业务助理季度综合考核表
业务部被考核人签名:考核人签名:考核时间:
分类序号考核
项目指
标
实际
完成
完成率
(%)
权重得
分
备注
财务业绩指标1 销售开单5%
2 净利润20%
3 应收款/
赊销
5% 小计30%
营销过程指标
评价尺度
1 顾客满意
度
2 4 6
8 10
10%
2 信息管理
/反馈
2 4 6
8 10
10% 小计20%
内部管理指标1. 与业务员
配合度
4 8 12
16 20
20%
2 内部员工
满意度
2 4 6
8 10
10%
3 团队协作
配合
2 4 6
8 10
10%
4 组织纪律
性
2 4 6
8 10
10% 小计50%
合计100%
雷区考核1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额的5%(不可抗力除
外)
当月
扣罚
2.顾客投诉曝
光
曝光一次扣罚本季度奖金额的10%,一年
内曝光两次以上或因顾客关系处理不
当,引起冲突或对公司形象造成严重损
害的,做分流处理。
五、薪酬标准
1.业务人员采用“固定工资+浮动工资+附加工资”的薪酬体系。
2.固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度,其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级次。公司新人先从业务助理做起,转正后员工按初级业务员(主要负责公司指定客户)、业务员(独立开发业务)、业务主管(业绩突出,能管理下属业务员)、业务经理等划定不同级次。具体结构,如下表所示。
外贸业务人员薪酬标准表
职等
岗位
1级2级3级
业务助理900元1000元1100元
初级业务员1000元1100元1200元
业务员1100元1200元/
业务主管1200元1300元/
业务经理1300元1400元/
3.试用期工资确定。员工入职时,均按试用期1级确定其薪资,如入职员工由相关行业(企业)转来或业务能力突出者,经总经理核批后可在同职级内作相应调整。
4.转正定级。员工转正后,一般按普通业务员1级予以定级。
5.提成
(1)业务员提成
业务提成与员工每季度的工作努力程度、工作结果相关,反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出。为保证员工的收入,先以每季度的净利润为基数,以15%的提成比例发放该季度的业务提成,下一季度分3个月发放,最后则将本年度的业务净利润汇总,以(年
度净利润提成比例-15%)发放员工的年度业务提成。具体计算办法如下:
季度业务提成=季度业务净利润×15%×季度考核系数
分摊后:
月业务提成=季度业务提成×0.33
年度业务提成=年度业务利润×(年度提成系数-15%)×年度考核系数
其中:
季度业务净利润=该季回收的业务款项-该季发生的所有成本
年度业务净利润=该业务员年度回收业务款项-该业务员年度发生的所有成本
初级业务员年度提成比例表
单位:万元
年度业务净利润0~10 11~20 21~30
初级业务员提成
15% 25% 35%
比例
业务员年度提成比例表
单位:万元
年度业务净利润0~30 31~80 81以上
业务员提成比例40% 50% 60%
业务员季度/年度考核系数定义
单位:万元
考核结果优良合格不合格
季度考核系
1.1 1 0.8 0.4
数
(2)业务经理/业务主管提成
业务经理/业务主管除享有其亲自业务净利润的提成外(下一季度分3个月发放),还将在年终对本部门的业务净利润享有提成(提成比例为2%),以激励其对部门内业务员的培养和业务额的扩大。具体计算如下:
季度业务提成=季度业务净利润×15%×季度考核系数
分摊后:
月业务提成=季度业务提成×0.33
年度业务提成=个人年度业务利润×(年度提成比例-15%)×年度考核系数+部门年度
净利润×2%×年度部门考核系数
其中:
季度业务净利润=该季回收的业务款项-该季发生的所有成本
年度业务净利润=该业务员年度回收业务款项-该业务员年度发生的所有成本
年度部门净利润=该部门年度回收业务款项-该部门年度发生的所有成本
业务经理(主管)年度提成比例表
单位:万元
年度业务净利润0~30 31~80 81 RMB
业务员提成比例40% 50% 60%
年度考核系数定义
考核结果优良合格不合格
年度考核系
1.1 1 0.8 0.4
数
部门考核系数
考核结果优良合格不合格
年度考核系
1.1 1 0.8 0.4
数
(3)业务助理提成
作为业务的配套者,将根据部门的总体净利润享有提成(季度提成比例为0.5%,年度提成比例为0.25%),具体如下。
季度业务提成=季度业务净利润×0.5%×季度考核系数
分摊后:
月业务提成 = 季度业务提成×0.33
年度业务提成 =部门年度净利润×0.25%×年度个人考核系数×部门考核系数
年度部门净利润=该部门年度回收业务款项-该部门年度发生的所有成本
其中:
季度业务净利润=该季度部门回收的业务款项-该季度部门发生的所有成本
季度/年度考核系数定义
考核结果优良基本合格不合格
考核系数 1.1 1.0 0.8 0.4 (4)个人年度提成中,公司只发该年度提成的80%,20%作为风险保证金留存在公司,在下一年度分发。
(5)具体考核细则如下表所示。
业务系统考核细则
适用范围:可参与提成的业务人员。
考核时间:分季度/年度评审。
考核内容:从“品德”、“工作能力”、“工作表现”、“工作成绩”四方面进行考评。
考核量化测评标准:
考核内容内容
提要
具体表现的分值
自评
上级
主管
评定
业务
经理
评定很好
较
好
一般较差
品德(20分)忠于公司,维
护公司利益
6分5分4分3分团结友爱、和
睦相处,互相
帮助
5分4分3分2分
待人坦诚,谦
虚有礼,诚实
可靠
4分3分2分1分奉献精神5分4分3分2分
工作能力
(30分)计划性
3.5
分
2.5分2分1分责任感
4.5
分
3.5分3分2分组织能力
3.5
分
4分3分2分处理问题
3.5
分
2.5分2分1分
知识面2.5
分
2分 1.5分1分
公关能力2.5
分
2分 1.5分1分
协调沟通能力2.5
分
2分 1.5分1分
判断能力2.5
分
2分 1.5分1分
理解能力2.5
分
2分 1.5分1分
表达能力2.5
分
2分 1.5分1分
工作表现
(20分)团队合作
2.5
分
2分 1.5分1分原则性
2.5
分
2分 1.5分1分积极性4分3分2分1分服从性
4.5
分
4分3分2分规章制度
6.5
分
5.5分4分3分
工作成绩
(30分)工作目标完
成量
12分
10~11
分
8~9分0~7分工作质量10分8~9分6~7分0~5分工作效率8分6~7分4~5分0~3分
标准总分值100分
六、奖惩规定
年度净利润达100万人民币或者三年净利润达350万人民币的优秀业务员,公司将给予股权奖励,具体见相关规定。
1. 奖励(现金奖励+荣誉证书)
(1)季度个人奖
季度综合排名第一名(综合指标考核不低于80分)奖励人民币1000元;第二名(综合指标考核不低于70分)800元;第三名(综合指标考核不低于60分)500元。
(2)年度个人奖
年度综合排名第一名奖励人民币3000元;第二名2000元;第三名1000元。(第四季度综合评比与年度综合评比前三名如有重复者则可重复奖励)
(3)最佳新人奖
截至该年度时,转正不超过一年的员工(包括未转正员工)均作为评选对象。以在该年度完成业务额的多少作为获奖标准,奖项设1名。奖励金额为1000元人民币。
(4)优秀团队奖
该奖励每年可进行一次。评比时间为每年的2月。参与人员为各业务部。评奖标准为上年度各考核区域内的净利润。奖项设2名。奖励金额,团队3000元发展基金,获奖团队领导者可享受30%,其余部分由完成任务的个人平均分配。
(5)优秀领导者奖
对于年度综合评比前2名的团队,其领导者可获优秀领导者奖项,奖金1000元。
(6)积极管理奖
该奖励每年进行一次。评比时间为每年的2月。参与人员为公司所有非业务类员工,评奖标准为上年度员工为公司所做出的直接或间接贡献。奖项设2名。奖励金额为1000元人民币。
2. 惩罚
公司员工在业务经营和管理中必须严格执行审批制度,对有下列违规现象的将做出惩罚。
(1)私自收受佣金、回扣及他人财务,挪用公款、盗窃公司财务。
(2)自营业务当代理业务出口,自营业务委托他人出口。
(3)由于个人原因造成应收款或库存差错,给公司经济上、信誉上造成严重损失的。
(4)泄露公司机密。
(5)私自投资办厂经营出口业务。
(6)触犯法律等行为。
以上情况一经发现,公司将取消其考核资格,并根据情节轻重和公司受到的损失大小及个人认识态度,将做以下处罚:辞退、按实赔偿、交有关部门处理等。
。
第一部分专项施工技术方案编制内容
专项施工技术方案是指在施工总体组织设计编制的基础上,针对技术复杂的、危险性较大的分部分项工程需单独编制的技术文件。是对施工组织设计相关内容的深化、细化、补充和完善,必须具有很强的操作性,一般应包括以下内容:
一、编制说明(必要时写)
含编制范围、原则、依据等内容。
二、工程概况
2.1 工程简介
2.2 自然条件(地形地貌、地质、水文、气象等)
2.3 主要工程数量
2.4 工程的主要特点及难点
三、项目管理目标、指标(必要时写)
3.1 质量目标
3.2 工期管理目标(进度目标)
3.3 安全生产、文明施工、环境保护目标
四、施工总体部署
4.1 施工组织机构
4.2 临建设施(栈桥、施工便道,施工用水用电,搅拌站、预制场、钢筋加工场,塔吊与电梯布置,墩位龙门吊布置等)
五、主要临时结构设计(相关附件可附在最后)
5.1 设计概述(设计思路、设计概况等)
5.2 主要临时结构设计
六、主要施工方法和施工工艺(含关键技术参数和技术措施)
施工概述、施工测量、工艺流程、临时工程施工、工程主体施工方法等。
七、施工进度计划
7.1 施工进度计划安排(简单的文字说明,如:分项工程的施工工效,主要节点工期)
7.2 施工进度计划网络图(横道图或网络图)
八、资源配置计划
列出设备使用起始和结束时间,主要周转物资需求时间。
8.1劳动力配置
管理及劳务人员(分工种)配置计划。
8.2 施工机械及设备配置
机械及设备的名称、规格、功率及容量、数量、进场时间等。
8.3 材料供应
材料的计划供应表。
九、进度、质量、安全环保保证措施
工程质量管理措施(含质量通病防治措施等)、安全生产保证措施(含应急救援等)。
十、特殊季节施工保证措施(冬雨季和热期施工。需要时写)
突出:大体积混凝土、主塔高标号泵送混凝土等的特殊季节施工措施
十一、预案措施
设计方案和施工方案的预案措施(前述第四章主要为原案)
十二、提请专家决策的问题(如有)
十三、附图、附表
施工平面布置图;临时工程设计图与计算书等。
第二部分安全专项施工方案编制内容
项目部应在危险性较大的分部分项工程施工前,由项目总工程师组织工程、安监及质检等部门的专业技术人员编制专项方案。安全专项施工方案是指在项目施工组织(总)设计的基础上,针对危险性较大的分部分项工程需单独编制的安全技术措施文件。一般应包括以下内容:
一、编制说明
1.1 编制依据
相关法律法规、规范性文件、标准、规范及图纸(国标图集)、施工组织设计等。
1.2 编制目的
1.3 适用范围
二、工程概况
主要包括危险性较大的分部分项工程概况、气象水文地质条件、施工平面布置、施工准备情况(含技术保证条件)等。
三、主要施工工艺
简要叙述针对该危险性较大分部分项工程的主要施工方案、技术参数、工艺流程、施工方法、施工要求、计算结果等。
四、施工计划
施工进度计划、材料及设备计划、专职安全管理人员及特种作业人员计划等。
五、危险源辨识与分析
结合工程特点进行危险源辨识、分析、评估,确定危险源等级,危险因素评估等,分析潜在的事故类型及危害,制定针对性的监控对策。
六、施工安全技术保障措施
结合危险源分析,制定安全技术措施、防护设施、现场管理要点等。
七、安全管理措施
明确组织保障、制度保障、监测监控、安全检查验收的内容、方法、程序等。
八、应急预案
明确应急救援机构,结合潜在的事故类型、等级制定应急救援措施,配备救援设施等。
九、附录
有关的安全验算书(含设计单位的书面确认结果)及相关图纸,其他需要说明的内容等。
第三部分专项施工方案编制格式要求
一、页面设置
1、页边距:上2.54、下2.54;左3.17、右3.17;装订线0,装订线位置:在左。
2、页眉和页脚
(1)页面设置→版式→距边界:页眉1.5cm;页脚1.75cm。
(2)格式和样式→页眉→修改→格式→选项→边框和底纹选项→距上、下各1磅;距左、右各4磅。
(3)在页眉处标上:
中交二航局xxxx项目经理部某某专项施工技术方案(安全专项施工方案/细则)字体:新宋体,字号:五号,斜体,下面有一横线。
在页脚标上:第 X页共 Y页。字体:黑体,字号:五号加粗,位置居中。
二、每级标题的设置步骤
(1)格式(如:Arial黑体,小三,中文);
(2)字体和字形设置:a、字体(如:中文字体:Arial,西文字体:Times New Roman);
b、字形(如:加粗,字号:小三);
(3)段落:对齐方式、大纲级别、左右缩进、特殊格式(无、首行缩进、悬挂缩进)、间距:段前与段后各X行、行距:单倍行距、多倍行距。
三、标题从大到小顺序的设置要求
字体均为:中文宋体,西文Times New Noman
(1)第一章XXX(1级标题):大纲级别1级,四号加粗、居中,具体为:
字体;四号,加粗;
对齐方式:居中;
缩进:首行无缩进;
间距:段前:1行;段后1行;
行距:单倍行距;
(2)1.1XXX(2级标题):大纲级别2级,小四加粗,左对齐,具体为:
字体;小四,加粗;
对齐方式:左对齐;
缩进:首行无缩进;
间距:段前:1行;段后1行;
行距:单倍行距;
(3)1.1.1XXX(3级标题);大纲级别3级,小四加粗,左对齐,具体为:字体;小四,加粗;
对齐方式:左对齐;
缩进:首行无缩进;
间距:段前:1行;段后1行;
行距:单倍行距;
(4)1.1.1.1XXX(4级标题);大纲级别4级,小四加粗,左对齐
(5)1.1.1.1.1XXX(5级标题);大纲级别5级,小四,左对齐
4级、5级标题具体要求为:
字体;小四;
对齐方式:左对齐;
缩进:首行缩进2字符;
间距:段前:1行;段后1行;
行距:单倍行距;
(6)⑴XXX(6级标题)
字体;小四;
对齐方式:左对齐;
缩进:首行缩进2字符;
间距:段前:1行;段后1行;
行距:单倍行距;
(7)a. XXX(7级标题)
字体;小四;
对齐方式:左对齐;
缩进:首行缩进2字符;
间距:段前:1行;段后1行;
行距:单倍行距;
四、正文要求为:
(1)正文:中文宋体,西文Times New Noman,
字体:小四,
对齐方式:两端对齐,
缩进:首行缩进2字符,
行距:1.5倍行距。
(2)正文中插入的表格,表名在表格上方,五号加粗,如:表2-3 xxxx表
(3)正文中插入的图片和CAD图,图名在图下方,五号加粗,如:图2-3 xxxx图(4)表格内文字:中文宋体,西文Times New Noman,五号,单倍行距,中部居中。
五、关于施工图纸的图框要求
有专门的A3、A4图幅设计模板,请参照执行。
六、封面封底
上下字体为三号黑体,中间“施工组织设计(实施细则)”等字样为初号黑体,封面封底采用彩色花纹封面纸。
七、网络计划图采用西西计划软件
八、格式方面的其它要求
(1)方案和图纸封面的“编制”、“复核”、“审核”应有个人签字、标明岗位名称,并加盖单位公章。
(2)计算书、图纸应有“编制(计算)”、“复核”、“审核”的个人签字。
(3)使用规范的名词术语、通用的技术词汇、法定计量单位。
(4)图纸原则上采用CAD制图,按照通用制图标准进行绘制,图纸规格一般采用2#或3#。
(5)文字、表格原则上采用Microsoft Office软件进行编制。
(6)向上级单位报批时,原则上应同时报送纸质材料、电子文档(包括软件计算的过程记录)。
外贸公司绩效考核方案
外贸公司(总经理除外)绩效考核方案 一、总则 1、外贸公司绩效考核工作(总经理的考核除外),在公司总经理和集团人力资源部的领导和指导下,办公室负责绩效考核的日常管理工作。 2、绩效考核将与职等职级、培训、薪酬、人事异动相结合,绩效考核结果是员工评价的重要参考。 3、绩效考核按部门进行,部长以下人员实行员工自评、部长复评、总经理审定的三级考核机制,部长实行部长自评、总经理复评、集团系统副总裁(或系统最高负责人)审定的三级考核机制,原则上审定以复评为参考,如有较大的异议,需进行沟通协商。 4、绩效考核分为六个坏节,分别为绩效目标设定、绩效自评、绩效复评、绩效面谈、绩效审定、绩效应用。 5、部分较难定量的指标通过民主评议进行评分,比例10%-20%左右,总经理具有最终调整权。 6、绩效考核的总体思想奖多罚少,导向明确,达到基本目标为75分左右,适当拉开差距,不设立1.0绩效系数项,让绩效考核对每个人都有影响。 二、绩效目标设定 1、每季度初外贸公司总经理根据集团下达的各项指标和部门各自的工作目标及工作性质,与各部长商讨设定各项指标,并确定各项指标的比重和基准要求。 2、各部长根据公司下达的各项指标和部门的工作目标及工作性质、部员的岗位和工作情况,与各部员商讨设定各项指标,并确定各项指标的比重和基准要求。 3、集团人力资源部提供统一格式的绩效考核表,并对相关指标做一定的要求。 4、按基本完成各项指标的得分为75左右的标准,来设计各项指标的评分标准。 5、季度指标设定后报总经理和集团人力资源部批准后生效,并原则上不允许进行更改。 6、季度目标设定工作可在上季度的绩效面谈坏节进行。(每季度第一月的
产品研发部绩效考核方案
产品研发部绩效考核方案 一考核目的 为确保XXX产品研发目标的达成,推动XXX研发项目的发展,提升产品工程部整体研发水平和研发工程师的工作效率,提高研发人员的工作积极性,特设定此绩效考核方案。 二考核原则 公平、公正原则;长期激励与及时激励相结合原则 三薪资结构 1.工资构成=标准工资+项目绩效奖金 2.项目绩效奖金:为鼓励公司研发部门的员工不断进行技术改进及创新,加强公司的生产能力及竞争力,公司为年度计划项目设立项目绩效奖金。项目负责人及成员参与项目奖金分配。 四绩效考核方案 根据产品工程部的部门的工作内容及工作性质,部门绩效考核方案以项目绩效奖金考核方案为主。对公司年度计划的项目进行考核并发放项目奖金。具体操作方案如下: (1)为检验项目研发的成果及效益,为项目维护及改善提供依据,设立项 目效益绩效考核制度。 (2)由项目研发部门拟定项目计划书,内容包括项目研发进程计划、项目 达成目标计划、项目研发经费预算等内容。报送总裁办审批,人力资源部门进行项目备案。(3)项目完成后即对项目进行考核,考核指标主要分为三部分:项目完成 进度和项目完成质量、项目研发成本控制。其中: A 项目完成进度考核由考评人根据项目的实际研发进度与计划进度时间轴进行对比;综合考评整个项目的完成情况。如项目研发的某个阶段受到不可预见的因素影响,导致阶段研发进度不达成,但整个项目在计划内完成的,不影响考核结果。项目进度考核占考核权重40%;
B项目完成质量考核由考评人按照项目目标实际达成率进行考评,项目各项目标都达到计划目标的100%以上的,可给予最高比例5%的酌情加分。项目完成质量考核占考核权重40%。C项目成本控制考核结合财务中心的数据,对照实际支出的研发费用占计划费用的比例进行考评。若实际费用低于计划费用的,节余部分的 %将划拨到项目绩效奖金中;若实际费用超出计划费用的,超出部分的 %将从项目绩效奖金中扣除。项目成本控制考核占考核权重20%。 D 部门经理担任项目考评人,若部门经理与项目负责人为同一人时,由部门经理的直接上级担任项目考评人。项目负责人负责分配项目成员的奖金的分配系数。考评分直接影响项目奖金数额。 E 项目实际绩效奖金=项目计划绩效奖金*(项目考评分总和/100) (4) 项目负责人负责对项目成员进行项目奖金比例分配,要求做到公正,公平。 能够真实地反应每位成员在项目中所起到的作用。 分配系数项目实际奖金个人项目奖金* (5)项目绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整等人事变动的重要参考因素 之一。 五实施日期 本方案将于年月日开始正式实施。
餐饮部绩效考核表
新丽晶酒店2005年7月南海渔村绩效指标表 :FB-026 部门 责任人考评期考评日期餐饮部廖勇刚7.1——7.31 指标性质指标 序号 指标 名称 分数考核方法 加 分 扣 分 例行指标1 投诉率30 客人投诉视投诉严重度扣3-5分/次,重大投诉扣完本 项目全部得分。受公司副总以上人员投诉扣2-5分/次。 书面表扬视表扬程度奖励3-5分/次,为酒店增添荣誉 的奖励5-10分/次。受公司副总以上人员表扬奖励2-5 分/次。 2 部门形 象纪律 15 1凡被考评小组检查有不符合员工手册项,视情况扣 1-5分/次。 2.所辖区域卫生、物品摆放不达标,扣2分/次。 3.被公司考评小组检查员工违纪,扣1-5分/次,有经济 违纪的扣完全部绩效分。 4.考勤:未按酒店规定刷卡或早退,扣2分/次。 5.公司组织的培训:无故不参加扣10分/次。每次培训 都认真参加并学以致用的奖励5-10分。 3 任务 完成率 10 会议、上级布置的任务,未按期完成,扣5分/次,提 前按质按量完成或提出合理化改进建议并按期完成者 奖励4-8分/次 4 培训 合格率 10 根据部门上报的培训计划考核,所有课程合格率达 100%者奖励3分/次,达95%奖励2分/次,达90%奖 励1分/次。如培训合格率低于80%则每低1个点扣1 分,扣完本项全部得分为止。 改进指标5 计划 完成率 10 本月计划项目见部门计划,未完成扣5分/项 人员流失6 人员 流失率 10 人员流失率超过5%扣5分,超过10%扣10分 成本指标7 成本 记录 15 根据部门每月交财务部的成本预算,可控成本超过 5%-15%根据部门分析原因扣1-10分,可控成本超过 15%以上,则根据分析原因扣5-15分。如本月经部门 分析、改进后成本有所下降,得到总经理认可。奖励 8-15分。 总计得分:100 收入指标8 餐饮 收入 附加 10 自身销售业绩每超过上半年平均5%加1分,加满10 分为止。
外贸部门绩效考核方案
外贸组绩效考核方案(2010年) 一、总则 1.为激励外贸业务人员的主动性,积极地争创效益,确保公司产品、服务满足客户的最新需求。。 2.本方案适用于公司务部人员,包括外贸组长、业务员、初级业务员、业务助理。 二、营业部总体目标 1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率,实现公司的赢利目标,使公司运营进入良性循环。 2.简化管理流程,做到管理流程透明化,强调真实有效的沟通,形成部门上层、业务人员的分级把 关、快速反应的管理体系。 3.以岗位考核为依据,以基本工资考核其工作量,以业务量考核其工作业绩。 4.提升现有产品竞争力,以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。 5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制,使新产品尽快纳入业务体系,成为利润增长点。 6.营业部门目标明确,激发业务人员积极性,确立工作量和工作成果的考核标准,形成一支有战斗 力的业务队伍。 7.加强团队建设,建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会,每月进行书 面工作总结报告,每季度进行业务交流会。 三、考核原则 1.以现金流作为考核依据。 2.收益与业绩紧密挂钩。 3.实事求是,严肃、客观。 四、考核指标 考核指标实行层级考评,分为自评、上级评和经理三个层次的考评。 1.业务人员采用“基本工资+浮动工资×(当月部门关键绩效指标达成率)+业务津贴+业务提 成”的薪酬体系。 1.1.固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度,其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级次。 公 司新人先从业务助理做起,转正后员工按初级业务员(主要负责公司指定客户)、业务员(独 立 开发业务)、业务组长(业绩突出,能管理下属业务员)等划定不同级次。详见《业务人员薪酬标准表》。 1.2浮动工资是将执行公司统一的薪酬管理制度,其中浮动工资依据公司“薪资标准表”确定级次。详见《业务人员薪酬标准表》。 1.3业务津贴是公司为业务员开展工作的一项特殊津贴。 1.4当月出勤≤10个工作日者,不享有浮动工资和业务津贴,当月出勤≤20个工作日者,享有浮动工资和业务津贴的50% 。 1.5业务人员薪酬标准表: 1.5.1业务人员薪酬标准表
餐饮公司绩效考核方法最新版本
绩效考核管理体系 设计方案 第一章总则 适用范围 本方案适用于我家御膳房餐饮管理(深圳)有限责任公司(以下简称“公司”)所有正式员工,其中董事会任命的高管人员由董事会考核,非董事会任命的高管人员的绩效考核按照《业绩合同管理办法》执行。 考核目的 通过考核将经营计划落实为每一个员工的具体工作,促进公司经营目标的实现; 通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作; 通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提高自身工作水平,从而有效提升公司整体绩效。 考核原则 以提高员工绩效为导向; 定性与定量考核相结合; 多角度考核; 公平、公正、公开。 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: 薪酬分配 职务晋升 岗位调动 员工培训 第二章考核组织管理 公司薪酬与考核管理委员会职责 公司薪酬与考核管理委员会是公司薪酬与考核管理的最高决策机构。其职责如下: 负责制订高管人员和各部门负责人的考核细则; 审核公司一般员工的年度考核结果; 最终处理员工考核申诉。 公司综合办职责 公司综合办作为公司考核工作具体组织执行机构,主要负责: 制订员工考核管理制度的实施细则; 对各项考核工作进行培训与指导,并为各部门提供相关咨询;
对考核过程进行监督与检查; 通报公司员工月度、季度、年度考核工作情况; 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚; 协调、处理员工考核申诉的具体工作; 组织实施考核,统计汇总员工考核评分结果,并严格保密; 建立员工考核档案,作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 经营办职责 公司经营办作为部门、项目考核工作的具体执行机构,主要负责: 负责部门、项目绩效考核管理制度的实施细则; 根据公司年度经营计划,提出项目、部门考核方案,包括各部门考核指标、目标值、权重等,考核管理委员会通过后组织执行; 负责组织部门、项目考核的实施,汇总统计部门、项目考核评分结果,报综合办; 通报公司部门、项目考核工作情况; 负责部门、项目考核最终结果的公布。 各部门、项目负责人的职责 负责本部门、项目考核工作的整体组织及管理; 负责处理本部门、项目关于考核工作的申诉; 负责制定本部门、项目员工的考核指标; 负责本部门、项目员工的考核评分及统计汇总; 负责对本部门、项目员工的考核结果进行反馈,并帮助其制定改进计划,并对考核工作情况进行通报。 为本部门、项目人员建立考核档案,作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。第三章考核方法 考核周期 考核分为月度考核、季度考核、项目考核和年度考核。其中月度考核、季度考核于月度、季度结束后十日内完成;项目考核于项目结束后十日内完成,年度考核于次年一月二十日前完成。 不同的考核对象考核周期不同,详见下表: 表3-1考核周期表
外贸业务人员绩效考核方案
外贸业务人员绩效考核方案 被考核部门签名:考核人签名:考核时间:
外贸业务员季度综合考核表 业务部被考核人签名:考核人签名:考核时间:
业务部 五、薪酬标准 1. 业务人员采用固定工资+浮动工资+附加工资”的薪酬体系。 2. 固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度,其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级 次。公司新人先从业务助理做起,
转正后员工按初级业务员(主要负责公司指定客户)、业务员(独立开发业务)、业务主管(业绩突岀,能管理下属业务员)、业务经理等划定不同级次。具体结构,如下表所示。 3. 试用期工资确定。员工入职时,均按试用期1级确定其薪资,如入职员工由相关行业 (企业)转来或业务能力突岀者,经总 经理核批后可在同职级内作相应调整。 4. 转正定级。员工转正后,一般按普通业务员1级予以定级。 5. 提成 (1)业务员提成 业务提成与员工每季度的工作努力程度、工作结果相关,反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产岀。为保证员工 的收入,先以每季度的净利润为基数,以15%的提成比例发放该季度的业务提成,下一季度分3个月发放,最后则将本年度的 业务净利润汇总,以(年度净利润提成比例-15%)发放员工的年度业务提成。具体计算办法如下: 季度业务提成=季度业务净利润X15%<季度考核系数 分摊后: 月业务提成=季度业务提成<0.33 年度业务提成=年度业务利润<(年度提成系数-15%)x年度考核系数 其中: 季度业务净利润=该季回收的业务款项-该季发生的所有成本 年度业务净利润=该业务员年度回收业务款项-该业务员年度发生的所有成本 初级业务员年度提成比例表 单位:万元 年度业务净利润0?10 11?20 21~30
外贸部绩效考核方案.doc
一、总则 1.为激励外贸业务人员的主动性,积极地争创效益,确保公司生存和持续发展。 2.本方案适用于公司务部人员,包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。 二、业务部总体目标 1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率,实现公司的赢利目标,使公司运营进入良性循环。 2.简化管理流程,做到管理流程透明化,强调真实有效的沟通,形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。 3.以岗位考核为依据,以基本工资考核其工作量,以业务量考核其工作业绩。 4.提升现有产品竞争力,以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。 5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制,使新产品尽快纳入业务体系,成为利润增长点。 6.业务部门目标明确,激发业务人员积极性,确立工作量和工作成果的考核标准,形成一支有战斗力的业务队伍。 7.加强团队建设,建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会,每月进行书面工作总结报告,每季度进行业务交流会。 三、考核原则 1.以现金流作为考核依据。 2.收益与业绩紧密挂钩。 3.实事求是,严肃、客观。 四、考核指标 考核指标实行层级考评,一级考评一级;部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。 评分等级定义表 考核得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下 考核结果优良中基本合格 不合格 考核系数 1.3 1.1 1 0.8 0.4
外贸业务经理(主管)季度综合考核表 业务部被考核人签名:考核人签名:考核时间: 分类序 号 考核 项目 指标 实际完 成 完成率 (%) 权 重 得 分 备 注 财务业绩指标1 部门 净利润35% 2 个人销售净利 润15% 3 应收 款/赊销5% 小计55% 营销过程指标 评价尺度 1 销售计划与组 织 1 2 3 4 5 5% 2 顾客满意度 1 2 3 4 5 5% 3 品牌传播 1 2 3 4 5 5% 4 信息管理/反 馈 1 2 3 4 5 5% 5 遗留 问题处理 1 2 3 4 5 5% 小计25% 内部管理指标 1 员工满意度 1 2 3 4 5 5% 2 对下属培训/ 指导 1 2 3 4 5 5% 3 团队协作配合 1 2 3 4 5 5% 4 组织纪律性 1 2 3 4 5 5% 小计20% 合计100% 雷区 1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的30%(不可抗当
产品部门绩效考核表
产品部门绩效考核表 考核项目考核标准自我 评价 主管 评价 备注 各类文档质量出色完成,内容充实完善,有新意有亮点10 按要求完成,符合撰写要求,基本不需修改8 基本完成,内容框架大致完成,需润色 6 部分完成,内容需要经过多次的补充与完善 4 未完成,不能按时按量完成所需文档的撰写工作0 市场调查研究充实、合理、针对性强,为产品规划决策具有强有力的支持10 有针对性,为产品规划决策提供应有的支持8 提出分析,为产品规划决策提供部分支持 6 提出分析,但内容偏离,不能为产品规划决策提供支持 4 没有进行市场调查研究,不能为产品规划决策提供支持0 针对用户需求所做的产品优 化能够全方位地感受用户需求,对产品的功能和内容提出切实可行的 优化意见,且事后被证实合理 10 基本能够感受用户需求,对产品的功能和内容提出较为可行优化意 见,且事后被证实合理 8 大致能够感受用户需求,对产品的功能和内容提出较为可行优化意 见,且事后被证实部分合理 6 能够部分感受用户需求,对产品的功能和内容提出的优化意见有待 商榷 4 对用户需求感受不深,对产品的功能和内容所提出优化意见有待商 榷,且事后被证实不合理 项目间规划与 协调不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤能及时有效地兼顾市 场变化和公司战略,有一定的前瞻性 10 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤基本能兼顾市场变化 和公司战略 8 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤勉强兼顾市场变化和 公司战略,反应略微滞后 6 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤不能有效兼顾市场变 化和公司战略 4 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤存在严重冲突、有重 大缺陷 单个产品周期内工作的规划与协调准确及时地平衡市场、运营、产品的策略关系,产品的滚动计划和 年度规划合理有效,明显减少研发相关费用,对公司获得利润方面 贡献显著(相对往年同期) 10 能及时平衡市场、运营、产品的策略关系,产品的滚动计划和年度 规划合理,能够减少研发相关费用(相对往年同期) 8 能及时平衡市场、运营、产品的策略关系,产品的滚动计划和年度 规划合理 6 能及时平衡市场、运营、产品的策略关系,产品的滚动计划和年度 规划欠佳 4 不能平衡市场、运营、产品的策略关系,产品的滚动计划和年度规 划很差
餐饮部绩效考核方案(精选.)
餐饮渠道部业务员绩效考核方案 一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1.业务人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。 2.业务人员行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。 三、考核内容与指标 业务人员绩效考核表如下表所示。 业务人员工作内容(见附表1) 四、业绩考核方法
1.业绩考核时间:下一月的第一个工作日。 2.业绩考核结果公布时间:下一月的第三个工作日。 3.业绩考核挂钩收入的额度:月工资的15%;业绩考核额度占10%;行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的浮动限度:为当月工资的80~140%。 五、考核程序 1.业绩考核:按考核标准由营销部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2.行为考核:由渠道部经理进行。 六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次,部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人,员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。 业务人员绩效考核表
业务员考核晋升制度 1、考核(核实业绩) (1)、业绩考核。每月基本业绩考核额度为3--5万元。 (2)、工作考核。 ①、出勤考核,须按公司规定执行 ②、拜访量考核:每月拜访户量不低于200家 ③、行政工作考核。 业务人员须按时且确实填写业务报表(工作日志表、应收款跟踪表、电话记录表、客户资料表、潜在客户名单等) (3)、考核周期表 2、晋升(核实业绩) (1)晋升前6个月个人总业绩额达到40万以上,其中连续3个月每月核实业绩达到7 万元以上。 (2)无重大违规记录 (3)由渠道部经理推荐,经公司副总经理批准。 哈尔滨善道农业科技有限公司餐饮渠道部 最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改
外贸跟单员绩效考核办法【最新版】
外贸跟单员绩效考核办法 为了进一步完善公司制度,规范跟单员按跟单工作流程进行操作,使跟单员在工作过程中少出错,提高跟单员的工作积极性,对跟单员进行绩效考核。 跟单员职能说明 1、货期跟进,当业务员下单给工厂以后,把资料交到跟单员手上开始(签名确认),跟单员应该密切跟综此订单的生产情况,根据客户要求的出货时间,准时安排出货。若工厂或货代原因产生延误要提前及时通知业务员,以便业务员跟客人沟通协商。 2、安排出货,根据合同规定的出货时间,跟工厂确认出货日期,提前订舱,安排拖车或送货进仓等。提前做好报关资料文件送达报关公司,并确保报关资料准确无误。 3、后期文件,出货后,及时跟船公司核对提单,另外准备其它客人需要的清关文件,如发票,箱单,Form A 等。所有单据要做到及时交给业务员,以便第一时间寄给客人。 4、运杂费,货款支付,货物出货后,安排运杂费的支付,严格
把关,要以公司利益为核心。工厂货款,按国内采购合同规定的价格和实际“的出货数量支付给工厂实际货款,对于含税价购进的货物应按报关单给工厂“开票资料”。 5、退税资料收集,货物出口后,需要申请退税的,及时收回工厂发票,报关单据等,在税局规定时间内交给财务处理。 6、在整个跟单过程中,及时填写合同进程表(附件)。 奖励措施 1、按出货报关单数提成:每票30元(试用期内不提成); 2、每月由财务统计出货报关次数,每年年底(农历新年前)一次性发放奖励; 处罚措施: 1、凡是在跟单过程中,由于跟单员过失,给公司产生额外费用的取消此单奖励; 2、由于跟单员过失,导致出货延迟,或者给客人单据错误,退
税延误等取消此单奖励; 3、每月累计出现以上情况2次的,取消当月所有奖励,累计3次以上的,取消整个季度的所有奖励。每个季度累计出现以上错误5次以上的,取消整年的奖励。每年累计出现8次以上的,视自动离职处理。
餐饮部绩效考核方案
关于2014年餐饮部 餐饮绩效提成及考核奖励试行办法为了进一步扩大营销,充分调动员工积极性,强化酒店内部管理,提高员工的整体素质,根据本年度餐饮全年营销预算及部门实际情况,以零点与宴会分别提成的方式推行如下办法,并在试行中进一步完善。 一、零点管理区域(雅间2至4楼) 1、客户经理: 月任务6万元(酒水、食品、饮料、消费品、商务接待、工程 顶账、政府接待)除外按销售折扣净销售额提成, 提成奖励办法: (1)现金零点提成办法,提成范围包括: ①零点现金结算; ②个人揽回新开拓的团体、企事业单位、商务接待,可计入个人 当年的新客户业绩,新客户期限为半年,半年后变成老客户, 提成标准按非现金流零点办法提成标准执行。 零点提成按完成任务包括超额部分3.5%提成奖励,未完成任务提取 完成任务的2.5%,扣罚未完成部分的1%,工资基数3200元,其中 基本工资2800元、全勤奖200元,电话费200元,还必须推销出每日厨房剩余的食材并配合厨房推销宣传新菜品做到食材绝不允许浪费。揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成办法提取奖励。(2)非现金流零点提成办法提成范围包括: 商务接待、工程顶账、政府接待、必须在提高服务质量、卫生礼仪等管理标准的前提下按销售折扣净销售额的0.3%提取提成奖励,除上
述提成奖励外,同时接受管理绩效考核评分:将基础工资及提成工资量化后,每分为1%,按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资,即工资组成为:基础工资+全勤奖+电话费+销售提成±管理绩效考核后奖罚+餐具布草奖罚=应得工资总额。 2、服务员(零点) 盯雅间服务员,改原实行的盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净销售额提成奖励,提成范围:零点、商务接待、工程顶账、政府接待,(酒水、食品、饮料、消费品除外),提成按销售折扣净额的1%提成,其中的5%先期提出,作为被评选为“感动大使”的专项奖励。其余提取额分配按各雅间所完成销售额所占比例进行提取分配提成奖励。 二、宴会 宴会主管及服务员改原实行宴会盯台费、加班费现调整为 以销售折扣后净额的0.5%提成奖励,提成范围包括:商 务接待、宴会、工程顶账、政府接待,(酒水、食品、饮 料、消费品除外)。 1、先期提取总提成额的5%作为被评选为“微笑天使”的专 项奖励 2、宴会主管:提取总提成额的15%, 3、宴会服务员:提取总提成额的80%, 4、揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个 人奖励。 5、宴会主管同时接受管理绩效考核评分办法:将工资基数及提
外贸业务员绩效考核表(1)
广州XXX进出口有限公司 销售部绩效考核方案(2017年) —、总则 1.为激励销售人员的主动性,积极地争创效益,确保公司产品、服务满足客户的需求。 2.本方案适用于公司销售部、电子商务部门。 二、总体目标 1.激发业务人员积极性,确立工作量和工作成果的考核标准,形成一支有战斗力的业务队伍。 2.以岗位考核为依据,以绩效工资考核其工作量及工作业绩。 3.加强团队建设,建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周三定时召开业务汇 报交流会,每月进行工作总结报告,每季度进行季度比赛。 三、考核原则 1.以现金作为考核依据。 2.绩效考核的基准金为工资的10% 四、评分原则 务必实事求是、客观、公平、严肃。 工作基础考核内容(量化指标) 1.业务员新开发客户数,每少3个扣1分,扣完本项分为止 2.业务员每向客户针对性开发信,每少5封开发信扣一分,扣完本项分为止 3.每月寄样品数量:资深业务员少寄出一个样品扣5分。扣完本项分为止 新业务员没有寄出样板为5分(考虑到新业务未熟悉产品和市场情况)。 4.反馈样板功能质量出现问题;样板外观问题;错寄样板,出现前两问题扣3分,后 一个扣4分 5.每出表中所列的一个问题扣3分 6.完成业绩任务的90%计算分数为:90%x20=18分,以此类推完成10%以下的为2 分。 7.未按时提交扣3分,内容有雷同重复扣2分,未能反映本月工作情况,扣3分,未 能反映下月工作计划扣2分 月度工作表现考核表(细化指标) 为避免个人过于主观评分,特别设了综合评分 = 自我评分+相关同事评分+上级评分 3 备注:相关同事V:本月工作与之有关联的同事,如相关同事有3人,则取3人的平均 分数。
连锁餐饮月度绩效考核办法
月度绩效考核方案 萍水相逢餐饮有限公司 2008年7月
金领店《月度绩效考核暂行制度》 为高效完成萍水相逢餐饮有限公司下属直营酒店与加盟店之经营管理,进一步提高管理人员自身素质、服务质量和工作效率,真正做得奖勤罚懒,提高工作积极性,本公司接合金领店实际情况,特制定《月度绩效考核暂行制度》。 一.考核目的: 1.为完成酒店的经营目标提供有力的保证; 2.对营业性部门员工的工作及贡献做出客观科学地考核与评价; 3.激发员工的工作热忱,增强员工的职业责任,提高工作效率; 4.为员工奖励、晋升、调岗、解聘提供依据,形成以考核为导向的人才管理机制; 5.最终目的是改善员工的工作表现,为员工提供培训与发展的机会。 二.考核原则 1.客观性:绩效考核要客观的反映员工的实际情况,立足于扬长补短,考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据,只对该员工本人工作情况进行比较,对事不对 人,保证考核评价结果公正合理,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差; 2.公平性:考核者必须公正无私,严禁营私舞弊,对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准; 3.公开性:员工要知道自己的详细绩效考核结果。 4.考核依据:本月或本年目标经营利润指标或岗位职责书或任务目标下达书及工作质量要求。 三.考核的对象 1.本制度主要试用管理人员:店长/厨师长/经理/主管。 2.后附部分基层人员:传菜员/值台服务员/厨师。 四.考核的组织 注:绩效管理委员会由店长、人力资源部主管、前厅经理、财务部统计员、基层绩效管理小组长
组成,店长任绩效管理委员会主任,基层绩效管理小组长由储备人才兼任;考核中由绩效管理小组长行使委员会评估职能对员工进行初评。 五.考核流程 员工自评绩效管理小组长评定间接/直接主管评定经理复评人力资源部汇总店长审核(如无中间领导直接进入上一级评定)1.每月1日前各级员工自评并将考核表交直接主管,人力资源部提供考核表; 2.每月2日前直接主管对下属进行评定后将考核表交经理复评; 3.每月3日前各级主管安排与员工进行考核结果的沟通; 4.每月4日前人力资源部收齐并汇总考核结果交店长审核; 5.每月5日前人力资源部将审核完毕的考核结果汇总交财务核算绩效奖金,与工资一并发放; 人力资源部是员工绩效考核的组织实施部门,并有监督执行、申诉调查的职能。 6.每月6日至10为绩效考核反馈期,各级主管人员对考评结果进行反馈,考评的主要目的就是帮助员工个人及酒店改进绩效。而能否及时而妥善地对考评结果进行反馈面谈将直接影响整个考评工作的成效。通过真诚沟通和交流将激发员工的上进心和工作积极性,有利于增加考核透明度,实现公平合理,为员工以后的努力指明方向,也有利于加深上下级之间的信任。 7.所有员工应遵守绩效考核之真实性,如发现弄虚假者,取消当月绩效考核资格,并处以100元罚款。 六.保密 1.本制度未经萍水相逢餐饮有限公司书面许可,其它任何个人与单位均不得传阅、复印或用。 2.绩效考核的结果只对被考核人、人力资源负责人、各级管理人员及店长公开; 3.考评结果将由人力资源部统一存档,任何人未经店长许可不得翻阅并严禁对考评结果进行议论。 七.使用、修改与解释权 1.本制度自颁布之日执行; 2.本制度由萍水相逢餐饮有限公司负责解释与修改。 八.考核经济指标:每月基本营业额50万,同时纯利润保证达到7万将有资格获绩效奖励; 九.绩效奖金计算:
餐饮部绩效考核评分细则
餐饮部绩效考核评分细则 餐饮部是酒店的重要职能部门,餐饮部的绩效考核也是酒店重点考察的内容,因为提高餐饮部的业绩对酒店营业额的提升有着重要作用。那么该如何强化酒店餐饮的管理呢,不妨参考中国吃网小编分享的餐饮部绩效考核评分细则。 为强化餐饮管理,保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境,提升餐厅菜品出品质量,努力降低成本,确保管理达标,依据《酒店餐饮部绩效考核办法》,特制定本细则。 1、顾客满意度(10分) 标准:①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上,②、当月顾客投诉不能超过1次; ③、当月顾客投诉解决率。 考核依据:①、顾客满意度问卷调查表的统计结果;②、顾客投诉统计。 评分:①、顾客满意度调查未达标者扣5分;②、顾客投诉一次扣5分;③、每月顾客投诉解决率不得低于100%,每低1%,一次扣2分。 2、产品质量(10分) 标准:①、按客用标准验收食材质量,储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄,肉类、鲜活食品材料无异味、变质,储存存量合理,餐料符合食品标准;②保证厨房出品的质量及菜品量化标准;③、根据前台及客人的需求保证出品的速度;、认真分析客人需求,在菜品上推陈出新;④、客人投诉。 考核依据:①、有无客人对菜品质量的投诉;②、客人及前厅对出品速度的投诉记录; ③、现场查看。 评分:①、有客人对菜品质量投诉、现场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分; ②客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分;③、储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分;④、积极创新菜品,每月至少推出两款新品,创新品种赢得客人好评,营业额在当月菜品中名列前三名的,加5分,未推新品的,一次扣1分 3、安全卫生及设备完好(30分) 标准:①.店面及后厨的陈列合理,无卫生死角;②、现场清洁卫生达标:卫生洁具无污渍、破损,大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、台布无灰尘无污渍,地面无垃圾,墙面、天花无蜘蛛网,大厅、卫生间、厨房无“四害”;③、操作符合规范,做好安全防范,营业结
餐饮企业绩效考核方案
某餐饮企业绩效考核方案 某餐饮企业绩效考核方案 (餐厅管理组及员工) 1.目的 1.1绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力,提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量,从而改善公司整体绩效,达到企业的管理目标。 1.2考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。 2.种类和适用范围 类别 实施时间 适用范围 月度考核 该月结束后三个工作日内 餐厅全体管理人员和员工(当月连续休假五天以上者除外) 备注:1、当月休假时间较长的员工,绩效工资的发放标准参见:4.6.2。 3.月度考核职责 3.1区域经理/区域主管负责按照考核标准为餐厅经理/主管进行考核。 3.2餐厅经理/主管负责按照考核标准为本餐厅副经理、部长/副主管、领班进行考核,副经理、部长/副主管、领班按照考核标准为本餐厅员
工进行考核。 3.3全部考评中,人力资源部负责本制度的修订、培训和监督实施;负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析;负责根据考核结果报批绩效工资;负责考核资料的存档。 3.4考评表一式两份,员工所在分店存档一份,人力资源部存档一份。 3.5营运部经理、区域经理/区域主管负责副经理、部长/副主管、领班和员工最终考核结果的审核。 3.6副总裁、营运部经理负责餐厅经理/主管最终考核结果的审核。 4.管理规定 4.1实施原则 4.1.1客观性:考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况,考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。 4.1.2公平性:对同一岗位的员工使用相同的考核标准。 4.1.3公开性:考核结果在各家分店公示三日。 4.1.4对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、(培养)提升及淘汰员工。 如图所示: 1~3%4~9%80~90%4~6%1~2% 注:每月aaa员工为1~3% aa员工为4~9%; a员工为80~90%;
酒店餐饮部绩效考核办法
酒店餐饮部绩效考核办法 为适应市场竞争的需要,促使餐饮部提高服务质量,让餐饮管理和服务保持规范性,以向客人提供高效、礼貌、热情、周到和标准化的优质服务,确保餐饮部稳定收益,实现公司下达的经营指标,特制定本办法。 一、考核对象:餐饮部经理、厨师长 二、考核指标:包括经营指标---营业收入、利润,以及管理指标---服务质量,其中经营指标权重为80%,管理指标权重为20%。 三、考核方式:月度考核、累计平衡、年度汇算 四、考核办法:工资与考核指标挂钩 1、工资构成 工资由基本工资与绩效工资两部分组成,基本工资占工资总额的70%,绩效工资占工资总额的30%。绩效工资按指标权重分为经营绩效与管理绩效。有关计算公式为: 实际发放工资=基本工资+绩效工资 基本工资=现行工资额×70% 绩效工资=经营绩效工资+管理绩效工资 =现行工资额×30% 经营绩效=绩效工资×80% 管理绩效=绩效工资×20%×评估发放比例
2、月度考核 (1)、月度考核经营绩效工资发放 月度考核时,累计完成考核利润指标时,发放基本工资和全部经营绩效工资。经营指标实行累计平衡的办法进行考核,当月累计未完成经营利润指标时,经营绩效不予发放。累计平衡时,若当月完成考核利润指标,以前月份有累计亏欠时,先补回以前月份亏欠的利润指标,补完后累计完成考核利润指标,方可发放当月全部绩效工资,同时补回以前月份未发放的全部经营绩效工资。 (2)管理绩效工资发放 管理绩效考核指标不实行累计平衡办法考核,按当月考核结果确定的等级发放,考核结果为合格以上等级,即可按相应等级发放,当管理绩效考核结果评定为不合格时,管理绩效工资不予发放。 (3)、超额完成经营绩效发放 超额完成经营绩效是指累计考核经营利润超过目标责任书约定的目标利润的提成比例。超额完成绩效全部交由被考核对象进行分配。但分配办法需提交分店总经理、公司财务人事总监、公司总经理审批通过。超额完成经营绩效具体发放时间为月度考核时发放超额经营利润部分30%,剩余70%留待年终汇算后发放。 (4)、经营利润计算公式
出口外贸人员绩效考核方案
外贸组绩效考核方案 一、总则 1.为激励外贸业务人员的主动性,积极地争创效益,确保公司产品、服务满足客户的最新需求。。 2.本方案适用于公司外贸部人员,包括外贸业务员、初级业务员、业务助理。 二、营业部总体目标 1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率,实现公司的赢利目标,使公司运营进入良性循环。 2.简化管理流程,做到管理流程透明化,强调真实有效的沟通,形成部门上层、业务人员的分级把关、 快速反应的管理体系。 3.以岗位考核为依据,以基本工资考核其工作量,以业务量考核其工作业绩。 4.提升现有产品竞争力,以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。 5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制,使新产品尽快纳入业务体系,成为利润增长点。 6.营业部门目标明确,激发业务人员积极性,确立工作量和工作成果的考核标准,形成一支有战斗力 的业务队伍。 7.加强团队建设,建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会,每月进行书面 工作总结报告,每季度进行业务交流会。 三、考核指标 考核指标实行层级考评,分为自评、上级评和经理三个层次的考评。 评分等级定义表 五、薪酬标准 1.业务人员采用“基本工资+业务提成”的薪酬体系。 1.1.固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度,其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级次。公司新人先从业务助理做起,转正后员工按初级业务员(主要负责公司指定客户)、业务员(独立开发业务)、业务组长(业绩突出,能管理下属业务员)等划定不同级次。详见《业务人员薪酬 标准表》。 1.2浮动工资是将执行公司统一的薪酬管理制度,其中浮动工资依据公司“薪资标准表”确定级次。 详见《业务人员薪酬标准表》。 1.3业务津贴是公司为业务员开展工作的一项特殊津贴。
外贸公司绩效考核管理制度
外贸公司绩效考核管理制度 为开拓外贸市场提高外销人员的积极性有很多的外贸公司都会系那个制定绩效考核制度下面为您精心推荐了外贸公司绩效考核规定希望对您有所帮助 一、总则: 1、为顺利完成公司经营目标提升员工工作能力及组织整体绩效实现对员工的工作业绩、工作表现及工作能力进行的评估特制定本办法 2、本办法适用除董事会成员外的所有正式在岗员工的业绩评估 二、绩效评估者: 1、对一般员工进行业绩评估的评估者为员工的直接主管及部门经理; 2、对企业中层管理人员进行考核的考核者为各分管领导及总经理 三、绩效评估原则: 1、公正、公平; 2、以被评估者考核期内的客观事实表现为依据; 3、与公司总体经营管理保持一致性的程度 四、评估类别、期限、时间: 评估以年度为周期分为半年考核、全年考核二种 1、半年考核:每半年进行一次业绩回顾及综合评估; 2、年度考核:每年年末进行全年业绩回顾及综合评估;
五、绩效管理流程: 1、目标设定:年初依据公司整体经营计划分解目标至各职能模块; 2、依据各部门工作目标及上一年度改进计划拟定本年度具体KPI方案及具体行动方案; 3、在每年7月份进行绩效半年回顾及面谈并提出改进计划; 4、在每年的12月份末进行全年绩效评估(结合半年绩效回顾时)并提出下一年度改进方案; 5、绩效结果的运用:年终奖金的计算及人员劳动用工等各方面 六、KPI指标说明 1、销售类经理: KPI为净利润一项指标 2、非销售类经理 KPI为2—5项指标根据指标重要程度分配相应权重KPI分值计算办法为:各项指标得分相加 七、年终奖金的计算(此项需结合公司的近几年实际经营和相关指标进行调整): 1、销售类经理 (1)年初公司与各销售经理签订各自的年度净利润额作为本年 度考核指标具体格式内 (2)年终时根据净利润完成情况发放相应的奖金 2、非销售类经理层:
餐厅绩效考核方案(餐厅)
员工绩效考核方案 一.总则 (一)为了保证餐厅的总体目标的实现,建立有效的监督激励机制,加强上下级管理以及员工与员工之间的协作。 (二)为了不断开发员工的职业能力,提高员工在工作中执行的主动性,有效性以及工作质量,从而改善度假村整体绩效,达到公司的管理目标。 二.考核目的 为了员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。 三.考核原则 为充分发挥绩效考核对餐厅各阶段工作的经营管理状况的诊断作用,以及对员工工作的指引作用,绩效考核遵循以下原则:公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对餐厅形成正确指导,在餐厅内部形成良性竞争的机制。 四.考核内容与方式 (一)考核期:以月份为期限 (二)考核内容: ⒈考核内容下文 2.每月3日前各班组将上月绩效考核考评表交与人事部。 3.每位员工考核表需考核人与被考核人同时签字确认,对于具体的项目,考核人需进行分析解释,避免同类情况再次发生。 五.资料的整理与存档 (一)每月考评结束后,各部门对所有资料进行整理存档。
(二)各班部门班组依据每日的工作记录对下属员工进行汇总考核。 绩效考核方案 会所餐厅以提高员工素质为目的,促使餐厅营业额有进一步的提高特出了员工绩效考核。 一.出勤情况(10分) ⒈出勤情况主要是根据员工的打卡考勤制度来确定,如员工有无故迟到或早退、缺岗现象,一经发现不仅公司内会对员工进行扣工资的处罚,餐厅内部还会实行扣休制的处罚(迟到或早退在10分钟内,扣休1小时,迟到或早退在半小时内,扣休半天,迟到或早退半小时以上,扣休一天,缺岗开过失单一次,累计过失单三次自动离职),以此处罚。 ⒉出勤前要检查好仪容仪表,保持仪容仪表的整齐: 服装,上班时间内,一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体,扣好纽扣. 指甲,保持清洁,不得超过指甲床0.5mm,不可涂指甲油。 饰品,不得佩带手镯,手链,可佩带手表;不得佩带耳坠,可佩带小耳钉。 头发,前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,整齐,清洁,保持黑发,短发发长不得短与2公分,长发需盘起。 出勤情况的考核主要根据以上两点内容来评分 二.日常事宜(10分) 1. 6:50更换制服,开窗通风,更换柠檬水,打开咖啡机 2、 7:00-9:30 等待客人用餐,同时擦拭杯架以及玻璃杯 3、 9:30收餐,9:30-10:00 轮流吃早餐 4、 10:00-11:00打扫卫生(咖啡桌,西餐厅,包厢,外面桌椅) 擦拭桌面,画以及地角线,及时摆台(包厢) 清洗咖啡器具,整理咖啡桌 清扫地面卫生,用干净无味的拖把拖地 擦拭外面的桌椅 5、 11:00领班检查卫生 6、 11:00-11:30 午餐准备工作 擦拭餐具,用热水浸泡,再用口布擦拭
外贸部业务员绩效考核办法
为开拓外贸市场,提高外销人员的积极性,实现企业和员工的利益共赢,现经公司研究决定,特制定外贸业务员绩效考核办法。 一、业务员全年度销售目标任务为100万元(以货款回笼计算)。时间为每年的一月份起到十二份止。 二、业务员每个月的岗位工资为1200元。 三、差旅费报销参照公司规定的“差旅费报销管理办法”执行。 四、由于工作需要,岀差时相关的业务应酬费用由公司承担,但必须事先征 得总经理的同意。 五、业务报酬的计算方法: 外贸绩效提成=(合同总金额-客户返回款)× 1.2% 合同总金额=产品生产成本十运输费用十客户返回款十税收十公司基本利润十个人提成十差价 六、结算方式: 根据合同订单,单笔外销货款全部回笼后,公司将个人提成部分的80%结给业务员,当月帐单最迟在次月20日前结算,剩余20%的提成留到年底与公司决算。 七、如果涉及外贸代理商反回款,原则上应以收回全部货款后才能实施返回,如有特殊情况,必须同总经理协商来解决问题,但经营风险由业务员承担。 八、业务员签订合同必须经总经理审批后才能签署,合同一旦签署后,公司
所有力量都集中确保合同的按时履行,如因我方原因导致客户纠纷,则由公司承担解决纠纷的所有费用。 九、业务员应按合同及时回笼货款,针对外贸业务产生的应收款,本着利益 共享、风险共担的原则,协商解决。 十、如果承接到商务内贸销售业务,外销业务员的绩效提成=(合同总金额 -客户返回款-运费)× 0.8%。该单子由总经理负责落实,具体根据片区情况,由市场部业务员承接。 十一、涉及内贸销售的商务单子,外销员绩效提成的结算放式和结算时间, 与市场部承接业务者结算同步。 十二、业务员在完成年度销售任务的基数上,如超额销售在100万元以内(包括100万元),公司对超岀部分再一次性奖励绩效提成 0.5%;如果超额销售在100万元以上,公司对其超额部分一次性奖励绩效提成1%。业绩优异者重奖。 十三、外销超额奖励不包括内贸销售的商务单子。超额销售以货款的实际回 笼为准,到年底由公司财务部核算。 十四、做好企业电子商务工作,承接内销商务单子,如业绩优秀者,公司视 情况另行奖励。