银行自助设备自查报告精选

银行自助设备自查报告精选
银行自助设备自查报告精选

银行自助设备自查报告

为进一步规范自助设备操作规程,切实提高自助设备风险防范水平,××银行根据银监会办公厅关于银行自助设备管理风险提示的通知要求以及各项自助设备管理规章制度,组织开展了辖内自助设备风险自查工作。

一、加强组织领导,制定可行方案。

××银行成立了以行长为组长、副行长为副组长、信息科技部、安全保卫部、自助设备网点负责人等人员为成员的自查工作小组,制定了详细可行的自查工作方案和自查表,采用非现场视频监看及现场检查方式,力求将该项工作做到细致到位、确有成效。

二、细化检查内容,力求全面到位。

检查内容涵盖自助设备设施情况、自助设备操作规程管理情况、相关登记簿记录三大项,其中又有24个小项,包括自助服务区环境、加钞区、自助设备外置、自助设备视频监控、自助设备密码与钥匙、自助设备轧账、钞票清分及冠字号码、自助设备现金查库情况、自助设备视频监看及现场巡查、自助设备银行卡差错处理流程以及如自助设备钞箱登记簿等与自助设备管理有关的6个登记簿、自助设备建档等内容,确保全面细致。

三、强化落实整改,提高风险防范水平。

我行对排查过程中发现的问题及时落实整改,对发现管理不到位之处及时进行调整,切实提高××银行自助设备风险管理水平,有效防范经营风险。

××银行深刻认识加强自助设备管理,提高运营效率和服务质量,提升整体运营能力和服务水平的重要性和意义。制定实施计划,落实责任措施,深入各支行开展工作调研,为ATM自助设备运营管理系统顺利投产提供了可靠保证。在此基础上稳步推进。

一是对现有ATM自助设备的分布、客户群体,现金流量,装卸钞人员及工作流程进行摸底排查,进行详细科学论证,以此确定该项工作的着眼点和突破口。

二是在摸底论证基础上进行试点。筛选地理位置处在市区中心繁华地段、设备数量多,客户使用频繁,现金流量大、设备管理人员素质高、各类情况具有代表性的市行营业部作为试点单位,总结经验,以点带面,全面推广。

三是制定投产方案和操作流程,明确“试点先行稳步推进全面投产集中运营”的投产原则,为该项工作的开展指明方向。

为确保银行卡业务多样化发展,以及同业竞争,增加中间业务收入等具有重要的的部分目标如期实现。ATM自助设备运营管理系统顺利投产,达到了预期目标,意义。

ATM集中上收到市分行自助设备运营中心管理;有九个支行设立分中心,所有ATM 由于定位准确,目标明确,措施到位,目前该行已有三个个支行的 17 台机纳入各支行的分中心管理系统。“集中供钞、集中账务、集中装卸、集中维护”

XX银行自助设备(ATM)维护管理操作规程

XX银行自助设备(ATM)维护管理操作规程

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

XX银行内控制度文件 自助设备维护管理操作规程 文件编号:LT-0562 编制: 审核: 批准: 版次号: 生效日期:2010年5月14日

目录 修改记录 (5) 第一章总则 (6) 第二章职责分工 (6) 第三章操作管理 (7) 第四章更换钱箱 (8) 第五章错款的处理 (10) 第六章日终结算 (11) 第七章账款核对(清机) (11) 第八章吞卡处理 (12) 第九章附则 (12) 附件二 (13) XX银行自动柜员机服务质量管理暂行规定 (13) 附件三 (16) XX银行自动柜员机解钞车出车管理暂行规定 (16) 附件四 (18) 附件五 (19) 附件六 (20) 附件七 (21) 附件八 (22)

修改记录 版次号生效日期修改原因1.0 2010.05.04 内控制度文件,第一版。

第一章总则 第一条为规范本行自动柜员机的管理,根据《XX银行自助银行设备管理办法》的有关规定,特制定本规程。 第二条本规程所指的自动柜员机业务操作包括附行式和离行式的ATM/CDM自动柜员机。 第三条全行自动柜员机实行编号管理。凡已安装、使用的自动柜员机必须由其管辖行统一编号,编号统一为八位数字(机构号+3位数字)。 第二章职责分工 第四条各分支行负责辖内自动柜员机的管理(离行式自助柜员机由电子银行部指定相关分支行进行管理),设置操作管理员和钱箱管理员,并设定AB角,负责自动柜员机的机具管理,保证机具正常运行。 第五条操作管理员职责 (一)负责保管ATM/CDM的钥匙; (二)负责每日登记自动柜员机运行日志、自动柜员机现金管理登记簿;负责登记银行卡吞没及处理登记簿、银行卡错账处理登记簿;负责钥匙交接时登记柜员交接登记薄; (三)负责ATM/CDM管理交易,发出加钞的指令,监督ATM/CDM钱箱管理员的领现,交现,清钞,加钞等工作;

村镇银行自助设备专项安全自查报告

村镇银行自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力,根据《XX银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》(XX银监办发〔2015〕20号)文件相关要求,结合村镇银行实际情况,根据村镇银行自助设备安全防范制度,开展了自助设备专项安全自查工作,现将有关情况汇报如下: 一、基本情况 截止目前,村镇银行安装自助设备共计3台,其中,穿墙式在行ATM自助取款机3台,安装位置分别在总行营业部、青云支行、齐埠支行。无离行ATM。 二、自查工作情况 (一)《ATM日常巡查登记簿》填写规范,做到一日三查,《村镇银行自助设备现金差错登记簿》正确填写,《村镇银行自助设备日常运行、维护登记簿》填写出现个别柜员漏盖私章,已及时现场整改。 (二)村镇银行自助设备均安装了24小时视频监控装置,对交易时的客户正面图像、进/出钞期间的图像、现金装填过程进行录像,回放图像清晰,无客户密码及保险柜密码操作图像,图像信息包括日期时间。 (三)设备管理人员变更按规定更换密码并记录,定期更换密码,备份密码按要求保管。

(四)钥匙使用完毕后,按要求入库保管;备用钥匙要求封存、保管;交接按要求进行记录。 (五)现金申领经会计主管确认后按现金领取流程操作、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。 (六)加钞过程按要求做到全程监控,双人加钞,录像记录清晰,外置监控数据至少保存1个月,内置监控数据保存时间至少3个月。 (七)外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况;维修设备时,有我行员工全程陪同。 (八)按会计要求妥善保管流水日志纸。 (九)机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示,做到规范整洁。 (十)加钞时做到停机加钞、双人操作,密码钥匙分管;现金清分做到在封闭环境中进行;按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点,加钞完毕后做取款测试。 二、自查中存在的问题及整改情况 (一)在检查各项登记簿中出现个别柜员漏盖私章,已及时现场整改。 (二)在检查中发现总行营业部在行穿墙式取款机内出现轻微渗水,已立即查明原因进行了整改。 (三)在检查中发现总行营业部在行穿墙式取款机因运行时间较长存在防爆灯损坏,已通知办公室购买安装。

设备自查报告范文【精品】

《设备自查报告》是一篇好的,感觉很有用处,希望大家能有所收获。 设备是指工业购买者用在生产经营过程中的工业产品,包括固定设备和辅助设备等。下面是整理的设备自查报告,希望对大家有帮助! 据贵局下发的罗商发[20**]6号文件的要求,我站积极组织人员对文件所要求项目一一进行了自查,根据《成品油市场管理办法》等有关规定和省商务厅关于做好成品油经营企业年度检查工作的通知精神要求,现将我站经营状况自查报告如下。 一、经营管理 在贵局的精心指导和上级主管部门的全面领导下,我站工作紧紧围绕诚信经营,发展壮大这个中心展开,努力打造好释放社会性加油站的目标,我站一直发来都强化安全生产的意识,消除安全隐患,确保加油站的安全,开展了强三基,反三违的活动,在安全上做到了主管部门提出的:安全生产只有规定动作,一年来,我站在经营过程中,严格执行了国家有关成品油经营政策及相关管理规定,依法经营,照章纳税,有序竞争,规范操作较好,在质量、计量、消防、安全、环保等方面都没有违法、内容地图违规情况安全有序的正常开展销售工作,修订并完善了加油站应急预案,对所有预案都进行了演练,使全站员工对火灾预防,扑救有了深入的认识,并能完成对初期火灾的扑救。 今年通过对员工思想素质的各方面培训,强化了服务意识,加油服务工作得到了全面提升,员工能做到手勤,腿勤,脑勤,规范的服务程序,赢得了顾客的好评,一年来没得顾客的投诉发生。不但巩固了老用户,还新增了一大批新用户,因而销售得到大幅提升,全年加油站销售成品油2292.409吨,其中汽油649.988吨,柴油销售1642.421吨,取得了近几年来销量的最好成绩,使销量上了一个新的台阶。 二、存在问题 1.开阔市场的力度不够。 2.精细化管理工作做地不够好,各种文本填写不够及时和完整。 3.管理人员的服务意识还有待提高。 4.设施,设备的维护和保养工作不到位。 三、改进措施 1.加强市场开发力度,积极开发新客户,努力提高销售量。 2.增强管理服务能力。 3.加强帐务帐表管理,做到准时,准确,完整。

自助设备ATM机管理办法

自助设备、机管理暂行办法 第一章总则 第一条为加强和规范自动柜员机管理,保证自动柜员机正常运行,实现自动柜员机“管理规范化、操作标准化”目标,有效防范业务风险,根据监管部门有关规定,特制定本办法。 第二条自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备,根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。 第三条持卡人可凭密码,在自动柜员机上办理存取款、转账、查询、修改密码等多种银行业务。 第二章基本规定 第四条自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。 (一)在行式是指自动柜员机在营业网点内运行的应用模式,包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。

(二)离行式是指自动柜员机在网点外运行的应用模式,包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银行和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。 第五条各县级联社在银行卡部应设立自动柜员机业务管理岗,负责辖内自动柜员机业务管理、渠道推广、市场营销、考核培训等工作。各营业网点应设立自动柜员机运行管理岗,负责管辖自动柜员机日常运行、账务核算、现金运营和客户服务等工作。 第六条自动柜员机的选型购置由省联社按照有关集中采购管理办法统一组织实施。 第七条自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则、由自动柜员机所在场所营业时间决定。自动柜员机服务时间应对外公布。 第八条自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化,符合省联社企业形象管理和营业网点视觉形象规范等规定。 第三章部门和机构职责 第九条银行卡部负责自动柜员机制度建设、规划布局、提交需求、市场营销、业务推广、统计分析、考核评价等工作。

GA《银行自助设备自助银行安全防范的规定》

GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》 中华人民共和国公共安全行业标准 GA 745-2008 银行自助设备、自助银行安全防范的规定 2008-01-02 2008-03-01实施 中华人民共和国公安部发布 前言 本标准除5.1.1~5.1.8、5.2、5.3.1、5.4.1、5.5.2~5.5.8、5.6为强制性条款外, 其他均为推荐性条款。 请注意,本标准的基本内容有可能涉及专利,本标准的发布机构不应承担识别这些 专利的责任。 本标准由公安部治安管理局提出。 本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位:公安部治安管理局、民生银行、中信银行、青岛海的智商科 技有限公司、上海迪堡安防设备有限公司、云南凯奥科技发展有限公司、北京声迅 电子有限公司。 本标准主要起草人:张少军、袁鹤、万希忠、施巨岭、鲍世隆、徐志伟、李多、李 光强、王纲、聂蓉。 本标准于2008年1月首次发布。

银行自助设备、自助银行安全防范的规定 1 范围 本标准规定了银行自助设备、自助银行的安全防范要求。是开展银行自助设备、自助银行安全防范工作的技术依据。 本标准适用于银行自助设备、自助银行的安全防范设施建设。其他金融机构自助设备的安全防范可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB 50348-2004 安全防范工程技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适应于本标准。 3.1 银行自助设备 bank self-service equipment 银行提供,由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备,如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。

银行对自助设备管理现状

银行自助设备管理管理现状 目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督,准确掌握具体情况,但仅靠制度和人员积极性,而没有一个科学、有效的管理系统,达到高标准管理要求难度较大,银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。 1.在安全性方面,由于行业特点,银行面临不安全因素较多,资源投入较多,但针对性 不强、及时性较差、效率较低 银行对自助的安全非常重视,采取各种各样的措施,比如视频录像、巡检、巡查等方式,这种方式需要大量的人力、物力,随着自助设备的增加,人力和物力的瓶颈会日益明显,同时花费巨大,针对性不强。如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统,能对自助设备运行的各个环节,对安全问题进行全面的监控,并实时发现出现的安全问题,进行及时的处理或者预警,管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题,本系统提高了针对性,且积极有效。 2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具,无法为银行及时处理问题提供技术支持, 影响自助设备的效益。 银行需要实时监管自助设备的运行情况,并对出现的问题进行及时处理,但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行,所了解的信息明显滞后,延误了银行及时处理出现问题的时机。严重情况下,或导致灾难性的后果。 3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况,无法进行优选 汰劣的目的,影响了银行工作更好的开展。 银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况,通过对比来判断人员的工作效率,设备质量、性能等的优劣。但是目前的方式和手段,无法提供客观、准确数据供银行领导参考,达不到优选汰劣的目的和效果,影响了银行在自助设备领域进一步发展,无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。 4.银行无法良好的监控和管理自助设备,对银行绩效的影响明显 自助设备在运行过程中出现了故障,设备维护公司及软件开发商进行维修,银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督,但目前的技术手段无法做到这一点,就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的;

设施设备自查报告3篇

设施设备自查报告3篇 【篇一】设施设备自查报告 一、基本情况 (一)学校基本情况。 XX办学历史悠久,创建于1910年。学校坐落在县城东南角——XX镇振兴路7号,占地面积30亩,建筑面积19998平方米,绿化面积1000平方米。是全国红旗大队,云南省一级示范学校、普及实验教学先进学校、绿色学校、文明学校、平安校园;德宏州文明单位、优秀家长学校、红领巾示范学校、常规管理先进学校、“两基”工作先进集体、平安校园创建学校、创先争优活动“百强支部”;XX县办学水平先进学校、无邪教校园、书香校园、平安校园示范点。 辖区学校有XX、弄么小学、浩龙小学、分水岭小学和水箐小学,共有48个教学班,学生1741名,住校生380名。教职工147人。附设班学前3个,学前儿童39名。其中,XX有教学班40个,在校学生1600名,教职工136人。学校有较为完备的教学设施,校园环境优美。学校的办学宗旨是:“为每一个孩子提供一生值得回忆的小学教育”;校训是“自信、向上、阳光”;校风是“和谐、探究、发展”;教风是“爱生、敬业、创新”,学风是“文明、快乐、勤奋”;校歌为《我们是祖国明天的栋梁》。学校坚持内涵式发展,自2000年以来,入学率、巩固率和升学率均为100%,教育教学质量一直稳居县第一、州前列。 (二)多媒体教学设备基本情况 我校目前共有多媒体辅助教学设置10套,6套安排在六年级使用,其中5套为2012年项目,1套为2010年项目;1套安排在科学实验室(2012年项目)。1套安排在音乐室使用(学校自购);2套安排在两个多媒体报告厅使用(其中一套为2005年远程教育项目,1套为学校自购)。 二、主要做法 (一)分工明确,健全制度,班子把关抓落实 一是设置专门组织机构。结合我校实际,成立以校长为组长,常务副校长为副组长的电化教育领导小组,选拔出具有专长和富有工作热情的教师成立信息办

银行自助设备业务管理办法

xx银行自助设备业务管理办法 第一章总则 第一条为加强和规范自助设备业务管理,提高自助设备运行效率,有效防范业务风险,依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银监会《电子银行业务管理办法》、中国银联《银行卡联网联合业务规范》、《xx 银行现金清分和冠字号码留存管理办法》、《xx银行冠字号码查询涉假纠纷处理操作细则》、《xx银行固定资产管理办法》及个人金融部涉及多家供应商的设备集中采购规则的有关规定,结合我行实际需要,特制定本办法。 第二条自助设备业务管理坚持“统一规划、统一标准、统一流程”的原则,以实现管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化。 第三条本办法适用于我行自助设备业务服务和管理。 第二章基本规定 第四条自助设备业务是指通过自动柜员机、多媒体自助终端、货币兑换机、自助开卡机、远程视频柜员机(VTM)等自助设备,运用计算机、通信等技术手段为客户提供存取款、查询、转账、支付结算、修改交易密码、IC卡电子现金及行业应用、货币兑换、开卡、电子渠道签约、投资理财等各类自助式金融服务的电子银行业务。 第五条自助设备业务运营管理包括业务维护、设备配置、结账加钞管理、密码钥匙管理、账务差错处理、吞卡处理、设备上下线及业务资料管理等工作。 第六条自助设备按服务类型分为现金类自助设备(以下简称现金设备)和非现金类自助设备(以下简称非现金设备)。现金设备是指自动取款机、自动存款机、存取款一体机等包含现金功能的自助设备,非现金设备是指多媒体自助终端、自助充值机、自助缴费机等不包含现金功能的自助设备。 第七条自助设备按安装场所可分为在行式和离行式。在行式自助设备是指在银行网点内运行的自助设备,包括布放在网点营业区域内的自助设备和集中布放于自助服务区的自助设备。自助服务区与网点营业区相连、具

银行自助设备专项安全自查报告[2020年最新]

XX分行自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力,根据《XX银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整 改工作的通知》(银监办发〔2015〕75号)文件相关要求,结合我行实际情况,根据我行自助设备安全防范制度,开展了自助设备专项安全自查工作,现将有关情况汇报如下: 一、基本情况 截止目前,我行自助设备的统计情况如下: 自助设备网点:总共有33个自助设备网点,其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。 自助设备机具数量:总共有59台自助设备,其中单取款机21台,存取款一体机(CRS)33台,查询机3台,自助封包机2台。 二、自查工作情况 1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁 全部外包给广电运通金融电子有限公司,由广电运通派驻员工到我行 进行专项服务。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部,由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。 2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置,对交易时的客户正面图像、进/出钞期间的图像、现金装填过程进行录像,回放图 像清晰,图像信息包括日期时间。 3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录,每季度定期更换 密码,备份密码按要求保管。

4、钥匙使用完毕后,按要求入库保管;备用钥匙要求封存、保管;交接按要求进行记录。 5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。 6、加钞过程按要求做到全程监控,双人加钞,录像记录清晰, 外置监控数据至少保存1个月,内置监控数据保存时间至少3个月。 7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维 修情况;维修设备时,有我行员工全程陪同。 8、按会计要求妥善保管流水日志纸。 9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作 提示、安全用卡提示,做到规范整洁。 10、加钞时做到停机加钞、双人操作,密码钥匙分管;现金清分 做到在封闭环境中进行;按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱 内现金进行分别清点,加钞完毕后做取款测试。 二、自查中存在的问题及整改情况 1、在检查中发现个别ATM自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题,已经安排电工全部维修完毕。 2、XX支行的自助设备没有焊接,现在已经焊接了地板钢条,但ATM机身与地板钢条没有焊接,需要再做一次焊接,已安排师傅进行整改,计划于2015年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改 完毕。 以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。今后,我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作,建立起切实有效

特种设备自检自查报告

宝丰能源集团大检修关键设备润滑油更换、 过滤、化验检查报告 宝丰能源集团生产运行部 聚合车间特种设备 自查自检情况报告 根据宁东质监局监局的指示和集团公司及烯烃二分公司要求,2018年3月10日聚合车间迅速开展了针对特种设备及特种作业人员的全面自查自纠活动,重点落实了对特种设备事故隐患的排查整改工作,确保特种设备安全运行,加强特种作业的安全培训,通过本次自查自检活动,我车间特种设备事故隐患排查工作基本到位,现将自查自查情况总结汇报如下: 一、基本情况 压力容器292台(其中I类71台,II类192台,III类29台),现使用292台,压力管道13613米,起重机械3台,现使用3台,电梯3部,现使用3部,厂内机动车辆2辆,现使用2辆。 二、管理责任情况 1、建立聚合车间特种设备操作规程。 2、岗位安全责任制已建立。 2、制定了聚合车间电梯火灾事故应急处置方案,预计2018年4月20日进行了电梯火灾事故应急预案的演练,并做记录。

三、培训教育情况 聚合车间现有操作人员102名,安全生产作业证持有率 压力容器、压力管道、起重机械、电梯、安全阀、叉车等特种设备台帐、技术档案已建立,记录清晰,内容完善。 五、特种设备安全附件和安全保护装置 (一)安全阀已按期校验并铅封,压力表、温度计已按期检验并张贴检验标志。 (二)告知牌、安全警示牌等已结合安全标准化要求统一制作完毕,悬挂到位。 六、事故应急预案 特种设备应急救援预案已建立并按照演练计划和应急演练管理制度定期组织演练、总结。 七、本次自查存在的主要问题及整改措施 1、通过对压力容器、压力管道、电梯、起重机械、安

特种设备管理人员签名: 车间负责人签名: 车间(章) 2018年3月日

银行自助设备管理办法

XX银行内控制度文件 自助设备管理办法 文件编号:R5562-5 编制: 审核: 批准: 版次号:1.0 生效日期:##会年10月20日 目录 修改记录2

第一章总则3 第二章职责和权限3 第三章管理规定5 第四章附则6 修改记录

第一章总则 第一条为规范XX银行(以下简称“本行”)自助银行设备的管理,规定其管理程序和控制要点,防范操作风险,确保安全、高效运行,更好地为客户提供优质服务,特制定本办法。 第二条本办法适用于本行自助银行设备管理,包括采购、安装与运行、维护、移机、报废等。 第三条本办法所指的自助银行设备(以下简称自助设备)包括:自助银行和自助设备。 自助银行:指独立于营业网点之外单独设立的机构(离行式)或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域(附行式),利用多种自助设备,每周7天、每天24小时向客户提供自助金融服务的网点。 自助设备:指自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端等专用电子设备。 第四条本行自助设备的管理实行双人分管、双人操作、相互制约的原则。 第二章职责和权限 第五条本行自助设备的运行管理实行分级管理。各相关部门职责如下:(一)银行卡营销管理部门是自助银行设备运行管理的牵头管理部门。负责全社自助银行业务的规划指导和组织推动。 1、负责全社自助银行设备运行管理的相关管理制度、办法的制定和实施。 2、负责研发全社自助银行业务新品种,提出业务开发需求。

3、负责管理全社自助银行业务资料数据库的设计、建立和维护,定期汇总分析全社自助业务的报表和资料,为各类相关业务发展决策提供依据。 4、负责提出自助设备采购申请。 5、负责自助设备和自助银行的业务审批。 6、负责开展自助银行业务的相关培训工作并监督、检查、考核各项制度、办法的执行情况。 (二)信息技术部门是自助银行设备运行的技术保障与管理部门。 1、负责自助设备的安装、调试和联通,保证设备正常运行; 2、负责对自助设备的运行状态进行监控,对设备定期检修和维护,及时发现故障并在规定的时间内排除。 3、负责对自助设备的网络安全管理。 4、负责设备及其备品、配件、专用工具的出入库工作,及时登记,按月查库。 5、负责自助设备的选型、软件开发、自助设备的升级改造实施等工作。 6、负责对报废后的自助设备内的系统信息和数据进行妥善处理。 (三)会计结算部门负责自助银行业务网络资金清算、账务核实和调整以及日常运行和监控、相关费用的审批等工作。 (四)安全保卫部门负责自助设备及现金押运的安全和安全技术防范设施管理等工作。 第六条各分支机构管理职责: (一)根据本行自助银行设备运行相关管理制度制定本机构实施细则。 (二)负责辖内自助业务的发展规划和组织推动。 (三)负责本辖区自助设备的申购、报废申请等具体管理工作。 (四)负责对本辖区自助设备和自助银行交易运行情况进行实时监控并定期进行检查、统计和通报。 (五)建立和维护本机构自助银行业务资料数据库,定期汇总分析本机构自助银行业务的报表和资料,并上报总部。 第七条各营业部管理职责: (一)负责建立和登记本部门自助银行设备运行情况,并及时向银行卡营销管理部门上报自助设备及自助银行业务的运行情况。 (二)负责处理有关轧账、对账、调账等业务。 (三)负责自助业务风险管理与防范。 (四)负责处理自助设备日常配钞、装钞、清机等业务; (五)负责协助科技部门处理自助设备的吞没卡、设备的日常运行维护; (六)负责自助设备内外部工作环境的清洁和保养。

银行自助设备自查报告精选

银行自助设备自查报告 为进一步规范自助设备操作规程,切实提高自助设备风险防范水平,××银行根据银监会办公厅关于银行自助设备管理风险提示的通知要求以及各项自助设备管理规章制度,组织开展了辖内自助设备风险自查工作。 一、加强组织领导,制定可行方案。 ××银行成立了以行长为组长、副行长为副组长、信息科技部、安全保卫部、自助设备网点负责人等人员为成员的自查工作小组,制定了详细可行的自查工作方案和自查表,采用非现场视频监看及现场检查方式,力求将该项工作做到细致到位、确有成效。 二、细化检查内容,力求全面到位。 检查内容涵盖自助设备设施情况、自助设备操作规程管理情况、相关登记簿记录三大项,其中又有24个小项,包括自助服务区环境、加钞区、自助设备外置、自助设备视频监控、自助设备密码与钥匙、自助设备轧账、钞票清分及冠字号码、自助设备现金查库情况、自助设备视频监看及现场巡查、自助设备银行卡差错处理流程以及如自助设备钞箱登记簿等与自助设备管理有关的6个登记簿、自助设备建档等内容,确保全面细致。 三、强化落实整改,提高风险防范水平。

我行对排查过程中发现的问题及时落实整改,对发现管理不到位之处及时进行调整,切实提高××银行自助设备风险管理水平,有效防范经营风险。 ××银行深刻认识加强自助设备管理,提高运营效率和服务质量,提升整体运营能力和服务水平的重要性和意义。制定实施计划,落实责任措施,深入各支行开展工作调研,为ATM自助设备运营管理系统顺利投产提供了可靠保证。在此基础上稳步推进。 一是对现有ATM自助设备的分布、客户群体,现金流量,装卸钞人员及工作流程进行摸底排查,进行详细科学论证,以此确定该项工作的着眼点和突破口。 二是在摸底论证基础上进行试点。筛选地理位置处在市区中心繁华地段、设备数量多,客户使用频繁,现金流量大、设备管理人员素质高、各类情况具有代表性的市行营业部作为试点单位,总结经验,以点带面,全面推广。 三是制定投产方案和操作流程,明确“试点先行稳步推进全面投产集中运营”的投产原则,为该项工作的开展指明方向。 为确保银行卡业务多样化发展,以及同业竞争,增加中间业务收入等具有重要的的部分目标如期实现。ATM自助设备运营管理系统顺利投产,达到了预期目标,意义。 ATM集中上收到市分行自助设备运营中心管理;有九个支行设立分中心,所有ATM 由于定位准确,目标明确,措施到位,目前该行已有三个个支行的 17 台机纳入各支行的分中心管理系统。“集中供钞、集中账务、集中装卸、集中维护”

银行自助设备工作总结

述职报告 张龙生 2014年很快过去了,回顾去年一年的工作,作为一名老同志,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下: 1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作,保证自助设备的正常运行;每日都要对自助设备进行常规测试和检查,重点检查现金库存和打印纸,保证正常支付和打印机正常工作。 2、严格按照自助设备的操作规程,做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作,及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。 3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。 4、发现自助设备故障时,立即检查自助设备工作状态,一般性故障及时排除,遇有技术上的故障,立即通知上级行自助设备管理部门,积极协助上级行排除故障,并做好相关记录。 5、负责自助服务业务日常账务管理,配合做好自助设 备发生的差错核对和账务调整。 6、宣传引导客户使用自助设备,做好柜面分流,及时处理客户投诉。 7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护,发现问题立即上报支行保卫部门。 8、利用空闲时间积极营销,超额完成营业部分配的保险等各项任务。 以上就是2014年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行员工要求还有一定的距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,发挥自己最大的工作潜能。篇二:银行自助设备 自助设备应知应会部分 涉及内容: 自助设备简介 自助设备转账业务的相关内容 北京管理部错账处理时限 自助设备简介 一、atm自动柜员机(自动取款机) (一)简介:atm是英文automatic teller machine的缩写,即自动柜员机,也叫自动取款机。 (二)基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。 (三)相关说明 1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》(以下简称《通知》),《通知》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元,当日累计2万元,最高取款次数为10次。 2、atm上取现以50元和100元为基本单位; 3、送出卡片30秒后未取,设备将自动将卡吞回 4、我行atm系统支持4到6位密码,对于境外卡四位密码的情况,直接输入

商业银行自助设备管理办法模版

xx市商业银行自助设备管理办法 xx银〔xx〕76号 第一章总则 第一条为加强本行自助设备的安全运行,统一全行自助服务点的整体形象,提高自助设备的运行效率,确保自助业务的规范操作和设备的正常运行,从而有效地防范风险、化解风险,特制定本办法。 第二条本办法所指的自助设备包括营业网点内运行的联行式自助设备和营业网点外运行的离行式自助银行设备(主要有自动取款机、自动存取款一体机、多媒体服务终端等等)。 第二章管理职能 第三条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行管理,制定全行自助设备发展规划、购置、安装、维护、更换等管理工作。 第四条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行监控和考核评比;负责自助设备的程序测试、开通等工作。 第五条总行自助业务管理部门负责监督维护厂商对全行自助设备进行定期巡检和维护。负责全行自助设备服务标识、消耗材料的统一设计制作、管理,规范服务形象。 第六条总行自助业务管理部门负责向科技部门或相关公司提出自助设备新增功能的业务需求;负责对自助设备系统升级、版本更新等业务测试,督促各行自助设备升级、程序更新做到及时到位。 第七条自助设备管理网点应当设立设备日常管理人员,负责自助设备的日常维护、清洁和保养,并按照运行情况认真填写运行日志,确保自助设备正常运行,发现自助设备故障及时排除,若无法排除的报告总行自助业务管理部门。 第八条自助设备管理网点须指定自助设备出纳工作人员若干名。出纳员的主要职责是协同本管理网点自助设备管理员共同负责自助设备的装钞、清钞工作。 第九条为加强离行式自助设备巡检清机过程中的安全保卫工作和工作效率,需配备运钞车辆、专业驾驶员、以及不少于2名的安全保卫人员全程跟随。 第十条自助设备管理网点负责人对本网点的管理员和出纳员的工作有监督检查责任。指定自助设备管理员的定向代班人员,负责监督自助设备保险柜密码定期更换和人员变动时的密码更换。 第十一条管理网点在接到客户投诉时应热情接待,不得相互推诿,要详细记录投诉情况、

自助设备专项安全自查报告

XX社区支行 自助设备专项安全自查报告 根据中国银监会办公厅印发的《中国银监会办公厅关于开展银行业金融机构自助设备专项检查的通知》我社区支行非常重视此项工作,于当日日终后组织职工学习了该通知精神,并在会后对照自身工作情况进行了讨论及自查,现将自查整改情况报告如下: 一、自查对象和范围 我社区支行自助设备为在行穿墙式设备。 二、自查内容 (一)基础管理情况: 1、我社区支行坚持每天早晚2次检查自助设备运行情况,保证自助设备全天24小时正常运行。 2、已做到机具每天清洁卫生、定期保养维护自助设备,按要求安装客户操作提示、安全用卡提示,做到规范整洁。 3、加钞时做到停机加钞、双人操作,密码钥匙分管;现金清分做到在封闭环境中进行;按要求将废钞箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点加钞完毕后做取款测试。

4、加钞过程按要求做到全程监控,双人加钞,录像记录清晰,已做到每月3次查看监控录像。 5、自助设备管理人员按规定更换密码并记录,按月更换密码,备份密码及钥匙按要求分别保管。钥匙使用完毕后,按要求入库(柜)保管;备用钥匙按要求封存保管;交接按要求进行记录。 6、更换自助设备管理员、加钞员严格按照总部要求进行备案,按要求进行记录。 7、我社区支行严格执行总部统一制定的自助设备业务管理制度和操作规程,保证自助设备正常运行。 8、严格执行总部统一制定的自助设备安全防范制度和操作规程。 9、客户操作区有隔断挡板及一米线,使广大储户能够安全用卡、放心用卡。 10、管理员、加钞员已完全熟练掌握了加钞、操作机具、修改密码、调阅监控等操作技能。 11、每天4次巡视,以确保周边无可疑装置和粘贴物及虚假广告。 (二)安全防范设施建设情况: 1、已安装视频监控装置,可以清晰的看到客户正面图像及进、出钞口现金装填过程的实时录像;回放录像客户面部特征及进、出钞口现金装填过程图像清晰。

学校信息技术电教设备配备情况自查报告(20210218050624)

学校信息技术电教设备配备情况自查报 我校现有教职工64 人,学生720 人,教学班18 个,是省级电教实验学校, 现就省信息技术及电教设备配置一类标准要求, 结合我校实际对照自查如下: 一、设备: 1、常规电教器材方面: 书写投影仪30台,幕布25块,手动幻灯机135 型 2 台, 无自动幻灯机, 快速复录机1 台, 收录机53 台, 立体声收录机双卡4台,数码照相机1 台,校园广播系统2套,摄像机1台, 彩色电视机7台(其中有一51英寸背投)录像机3台,DVD —台。 按照一类评分标准(10 分)自评(9 分) 2、校园网及计算机教室: 学校于XX年11月入了阳泉市教育城域网,实现了百兆进教室和办公室, 全校共有计算机54 台(其中有一台服务器一台笔记本电脑), 教师用机24 台, 学生用机30 台, 全校共有78 个网络点, 形成了初步规模的校园网络, 并建有中心机房, 现有一个教师电子备课室和一个学生计算机机房, 现在学校计算机配置与省计算机配置标准有很大欠缺, 主要原因: 因经济欠缺无能更新。 按照一类评分标准(15 分)自评为(10 分)

3、语音室及其它设备: 学校有语音室、综合电教室、视频 演示投影、和演播系统, 无卫星地面接收系统。 按照一类评分标准(10 分), 自评为(8 分) 4、课件制作室、电子阅览室: 学校课件制作室有光盘刻录 机、打印机、数码照相机、台式扫描仪、视频采集卡以及多媒体 制作软件, 同时还有16 座的电子阅览室。 按照一类评分标准(5 分)自评为(3 分) 二、用房: 1、专用教室: 学校课件制作室24川、电子阅览室48川、多媒体教室80 川、学生计算机室48川、语音室48川、校园网络总控室18 m2, 其中学生计算机室、语音室未达标准72 m2o 按照一类评分标准(10 分)自评为(8 分) 2、器材室: 学校器材资料室48 m 按照一类评分标准(5 分)自评为(5 分) 三、配套设施: 学校器材资料室有器材柜、架, 并且通风遮光, 有防尘、 防潮、放火设施。器材入柜方面能基本满足按照一类评分标准(5 分)自评为(4 分) 四、人员:

银行自助设备应用过程中存在的问题与对策.doc

银行自助设备应用过程中存在的问题与对策 伴随着金融电子化、信息化的发展浪潮,自助设备在银行业务中得到广泛应用,并发挥着越来越重要的作用。尤其是"金卡工程"的全面启动和实施,以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐,成为人们日常经济生活中的"全天候服务银行"。但是,在实际工作中,有的自助设备因使用管理不善和维护保养不到位等原因导致了运行效率不高、功能发挥不全和客户使用不便等情况。 一、主要问题 1.自助设备管理落后,制约其高效运转 目前,银行的自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。技术支持由各家银行的科技部门负责;固定资产管理由各行财务部门负责;运行管理涉及银行卡、个人金融等多个业务部门和基层营业网点;日常管理工作主要由基层营业网点实施。由于基层营业网点自助设备维护人员平时的工作任务重,所以自助设备开机运行情况的监控大多未纳入其岗位考核范围,他们所做的自助设备维护工作,如装钞、运行监控、日常保养、简单故障维护和耗材管理等,多为例行公事。因为机构调整等原因,自助设备管理员岗位难以固定,维护工作又缺乏激励和约束机制,影响了自助设备开机运行效率。 2.维护管理模式滞后,运行故障难以及时排除 自助设备的运行特点决定其故障点在于两端,即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。因为各行自助设备的装机地域跨度很大,地区间设备的使用环境各不相同,加上很多基层行没设专业维护人员,设备维护主要采取"外包"给专业公司负责的形式,或集中由各省分行科技部门负责,日常维持大多是"头痛医头、脚痛医脚"的应急式维修。按照ATM维护的经验和规律,要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行1~2次PM(预防性)维护,这将耗费巨大的人力、物力和时间,目前各营业网点难以做到这一点。 3.自助设备收益分配不尽合理,影响运行效率的充分发挥 自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点。要保证其正常运转,基层营业网点必须为设备提供7×24小时的电力供应、足额的现金准备(一次性装钞10万~20万元)和打印客户回单所需的打印纸、色带(或墨盒)等低值耗材及相应的维护服务等。但从调查情况看,有的基层营业网点自助设备却实行"八小时工作制"。究其原因主要有以下四个方面:一是操作人员的自助设备知识缺乏,操作不熟练,没有及时为自助设备装钞和开启设备;二是网点"包干费用"紧张,对自助设备提供7×24小时服务所需的电费、耗材支出、日常维护费用等难以保证;三是基层营业网点核定的库存现金限额只能维持本所柜台业务需要,难以满足自助设备的现金装钞量(一般在10万~20万元);四是自助设备的服务对象应该是全国范围内的持卡人或商户,而有的网点认为这样是"肥水流入外人田",影响自身收益。这种观点在很大程度上影响了自助设备效率的充分发挥。 4.自助设备的技术更新不断加快,维护质量和水平亟待提高 目前,各行自助设备有Olivetti、Bull、Diebold、Siemens、IBM、NCR以及广电运通等多个品牌和型号,既有自动存、取款机,又有现金存取款循环机;既有穿墙式,又有大堂式;既有在本网点安装的"一站式",又有借地生根的"离行式";既有无人银行、夜间金库,又有查询终端、自动补登折机等。不同型号的设备在性能和技术要求上不尽相同,有的设备(如现金循环机)维护技术要求很高,技术更新速度很快。而涉及资金安全的防伪钞专利技术,生产厂商一般又不向客户提供。目前,银行现有的自助设备维护技术力量、手段和能力难以适应自助设备飞速发展的要求。

仪器设备的自查报告

仪器设备的自查报告 一、总体情体:北五村中心小学系上马台镇一所平 房小学,它将于这学期末与大康庄完全小学合并,合并 后改为上马台镇第二小学。新学校在原址上建设,现正 处于施工阶段。因此我校各室现已配备不齐,下面就将 我校教学仪器现状自查如下: 1、图书室:此室现仍保留,现存图书共计48种,图书数量合计1032册。 2、微机室:此室由于施工教室不够现已暂时取消,现有微机台数为20台。 3、其它室:由于房屋数量有限,其它教学仪器合并放入此室中,现有体育器材17种,共计161件,科学仪器23种,共计90件。现各室虽配备不齐,但管理和使用仍严格按照上级要求严格执行。 二、教学仪器的管理与使用 1、教学仪器的管理 学校中各室虽不齐但对仪器的管理做到了:①各类仪器分类明确,各室有仪器登记台帐,清楚地记明每种仪器的名称、仪器种类和仪器数。②学校对各种教学仪器的台帐进行汇总、设立明细帐,做到了对教学仪器的安全管理。 ③对于教学仪器的检查做到领导周周查,并且有检查记录,

确保了教学仪器的正常使用。④成立了教学仪器管理领导机构和职责,而且教学仪器管理人员均具有大专及以上学历,且具备管理方面的专业特长,具有较强的责任心和业务素质。 2、教学仪器的使用 (1)各室在教学仪器的使用上都有使用记录或借用记录,比较 详细的记录了仪器的使用情况和出现的问题,确保了教学仪器功能的发挥。 (2)各室仪器做到了定期保养与维修。且有保养和维护的记录,从制度上保障教学仪器设备处于良好的状态。 (3)在使用过程中确保了仪器的安全。做到不挤压、不乱放,同时按“六防四不”的要求保证了仪器的整洁完好。 (4)教师在教学仪器的使用上做到有计划有记录有总结。对于仪器的使用做到组织到位,使用得当、合理。 3、教学仪器管理和使用制度 (1)各室有各室的制度而且制度张贴上墙,并附档案中。 (2)制度的执行有专人负责。责任到人,以防出现问题。

设备自查报告范文

设备自查报告范文 《设备自查报告范文》是一篇好的范文,感觉很有用处。 设备是指工业购买者用在生产经营过程中的工业产品,包括固定设备和辅助设备等。下面是WTT整理的设备自查报告范文,希望对大家有帮助! 设备自查报告范文1 据贵局下发的罗商发[20**]6号文件的要求,我站积极组织人员对文件所要求项目一一进行了自查,根据《成品油市场管理办法》等有关规定和省商务厅关于做好成品油经营企业年度检查工作的通知精神要求,现将我站经营状况自查报告如下。 一、经营管理 在贵局的精心指导和上级主管部门的全面领导下,我站工作紧紧围绕诚信经营,发展壮大这个中心展开,努力打造好释放社会性加油站的目标,我站一直发来都强化安全生产的意识,消除安全隐患,确保加油站的安全,开展了强三基,反三违的活动,在安全上做到了主管部门提出的:安全生产只有规定动作,一年来,我站在经营过程中,严格执行了国家有关成品油经营政策及相关管理规定,依法经营,照章纳税,有序竞争,规范操作较好,在质量、计量、消防、安全、环保等方面都没有违法、范文内容地图违规情况安全有序的正常开展销售工作,修订并完善了

加油站应急预案,对所有预案都进行了演练,使全站员工对火灾预防,扑救有了深入的认识,并能完成对初期火灾的扑救。 今年通过对员工思想素质的各方面培训,强化了服务意识,加油服务工作得到了全面提升,员工能做到手勤,腿勤,脑勤,规范的服务程序,赢得了顾客的好评,一年来没得顾客的投诉发生。不但巩固了老用户,还新增了一大批新用户,因而销售得到大幅提升,全年加油站销售成品油吨,其中汽油吨,柴油销售吨,取得了近几年来销量的最好成绩,使销量上了一个新的台阶。 二、存在问题 1、开阔市场的力度不够。 2、精细化管理工作做地不够好,各种文本填写不够及时和完整。 3、管理人员的服务意识还有待提高。 4、设施,设备的维护和保养工作不到位。 三、改进措施 1、加强市场开发力度,积极开发新客户,努力提高销售量。 2、增强管理服务能力。 3、加强帐务帐表管理,做到准时,准确,完整。 4、加强员工的思想教育工作,制定完善的考核制度和岗位练兵活动。

学校精密仪器贵重设备自查报告

学校精密仪器贵重设备自查报告 在学校领导及相关部门的大力支持下,教育与公共管理学院所申请财政部的xxxx年度中央与地方共建高校特色优势学科实验室项目心理与行为实验中心,目前已基本建设完成,实验室运行良好。现将我院实验室的贵重仪器设备的使用情况、存在问题以及今后需要改进及进一步提高仪器设备使用效益所需注意的问题总结如下。 心理与行为实验中心现有大型精密仪器共4套,分别为多媒体会议培训实时录播系统、事件相关电位分析系统、眼动跟踪系统和多通道生物反馈系统。 多媒体会议培训实时录播系统主要是面向全院师范生的教学技能培训,严格按照教学计划执行,学校一直没有给出相应的课时换算公式,我们只是按照人数进行计算。比如:同样一个单位小时内,不同的专业,由于对于学生的技能训练要求不一样,所训练的人数也相差很大。 脑电记录系统、生物反馈系统和眼动仪年使用不足600小时,主要原因有下: 1.这三套设备都是国外进口设备,设备到位较晚,直到XX年1月份这三套设备才进入实验室,因此截止到XX年9月

1日仪器实际到位时间也只有7个月,中间还有一个安装调试运行的过程,实际使用时间只有6个月左右。 2.三套设备都是国外精密仪器,因此专业老师需要一个对仪器学习的过程。由于老师和供货商双方之间各因素的影响,使得对仪器设备的培训不能及时进行,在一定程度上延长了老师学习的掌握时间。 3.这三套设备都属于大型精密仪器设备,主要是针对教师科研使用,基本上不对学生开放使用,因此在一定程度上降低了机使用时数。 4.学生在获得课题或进行毕业设计,并在具备上述设备操作资格的专业教师指导下可以使用上述大型精密仪器设备进行科研,对于这种使用设备进行科研的学生或者教师的使用时间的计算可能就不能进行单纯机小时数的计算。 5.老师科研需要一个积累的过程,由于仪器设备刚刚到位,这方面的积淀不足,因此很难立即申请到各种级别的课题,也影响到对这些设备的使用。 6.教师和学生的科研目前正在启动阶段,估计明年使用将会正常化。 为充分发挥仪器设备的使用效益,提高仪器设备的利用率,根据《苏州科技学院仪器设备管理条例》及相关管理规定,特提出一下整改措施:

相关文档
最新文档