学校的服务承诺制度
服务承诺制度
为了全面贯彻党的教育方针，使我校教职员工立足于本职，爱岗敬业，办事秉公正直，廉洁勤政，克己奉公，做到承诺服务，特定本制度：
一、服务项目
1、教职工的思想政治工作，人事工作。
2、教育教学工作。
3、“两基”工作。
4、教师培训工作。
5、招生工作。
6、教职工晋级晋职。
7、教职工工资晋升，办理审查，发放。
8、管理各校财产，经费。
9、配合党委、政府做好各项中心工作。
二、服务标准及违诺责任
1、认真组织教职工学习党的方针政策及有关法律法规，做好教职工的思想政治工作，秉公办事，做好教职工的人事档案管理，做到合理安排。
2、认真抓好教育教学工作，检查、督促、指导教育教学工作的开展。
3、认真抓好“两基”工作。力求做到软、硬件保持或超过有关标准，巩固“普九”成果。
4、抓好教师的培训工作，提高教师的思想业务素质。
5、严格执行招生政策杜绝违法违纪事件的发生。
6、严格执行工资政策，关心教职工，做到不乱办、不漏办、不虚办、如数发放。
7、教职工晋级晋职，评优选模，做到公平、公正、公开，提高透明度。
8、拟定有关制度督促各校管好校产，严格经费使用制度。
9、严格执行中央到地方的收费政策，认真督促和禁止各校乱立项目收费，乱定资料的不良现象。
10、镇党委、政府布置的中心工作，积极配合完成。
11、以上服务标准，事事公开，若有违诺，虚心接受群众、教职工检举和有关部门的处理并按有关法律法规追究责任。
三、承诺纪律及工作要求
1、上班时间：早上8：00至12：00，下午2：00至6：00，上班时办公室有人值班，作好上下接待和记事。
2、工作作风：廉洁奉公，精益求精，为人师表，高效服务，衣着整洁，举止端庄，团结合作，奋发进取。
3、工作态度：求真务实，严谨谦虚，对同志和气，杜绝衙门作风。
4、工作要求：工作热忱，认真细致，原则性强，提倡主动咨询，提高服务质量，主动联系有关业务，主动完成工作和突击任务，主动提出工作中的意见和建议。
5、严格执行学校“十个不”的承诺。
四、投诉与监督
以上服务承诺，本校忠心接受群众检举，接受有关部门的监督。
投诉电话：
附：学校“十个不”的承诺
一、不训斥学生，不体罚或变相体罚学生。
二、不向非法招生中介用未经教育行政部门批准招生的办学机构提供毕业班学生信息。
三、不违反课程计划增减课程、课时。
四、不以任何形式加重学生课业负担和挤占学生课间操、眼保健操、课外活动及休息时间。五、不以教学质量测试结果进行班级排名和公布学生考试成绩名次。
六、不忽视对困难教师、家庭贫困学生、“留守儿童”、进城务工农民子女、残疾儿童的人文关怀和做出对师
生带有歧视性的任何规定。
七、不让脏乱差和黄赌毒污染校园。
八、不组织义务教育阶段学生参加商业性庆典教育活动及教育行政部门规定外的各类学科竞赛。
九、不举办义务教育阶段学校重点班和收费特长班。
十、不参与社会力量举办各类实习班或为其提供场所。
保洁员协议书
甲方：村村民委员会
乙方：，身份证号：
为了确保本村的清洁卫生得到正常有序地运行，使全村的环境卫生保持清洁.干净。切实做好全村生活垃圾的收集处置工作。经甲.乙双方协商同意，特订如下协议：
一.垃圾收集范围：
屯主要道路的路边.溪边经常保持整洁，及时清理白色污染.无明显垃圾堆积物：清除屯主要道路两边杂草：对屯内公共树木养护：沟渠如有堵塞做到及时清理：对乱张贴.乱涂写.乱刻画.乱散发.乱悬挂等非法广告做到及时制止和清理。
二.保洁员报酬工资合计元，要求做到每周清洁2次以上，确保路面干净.整洁。工资逐月发放。
三.保洁所需一切工具均由乙方自己承担，乙方还要自备垃圾清运车辆。在工作期间注意自身安全，如发生意外，其责任自负，甲方不承担任何责任。
四.工作要求:
1.屯内道路路段保洁要求：对屯内道路及路两旁的沟.涵管必须清理疏通，道路两旁的绿化带进行抚育.管理，保持路边无杂草，路面无杂物。
2.保洁员必须服从村分管清洁卫生负责人管理，甲方经常组织人员不定期进行检查，达不到工作要求的，每次酌情口工资若干元。
3凡对本职工作责任性不强，垃圾收集不到位，群众反映意见大，经批评.教育不改正，情节严重的在合同期内可作辞退处理。
五.甲方如有提供给乙方的保洁工具，乙方须合理使用.妥善保管和管理，如因乙方未按程序操作，造成保洁工具损坏或丢失的，乙方应做出相应的赔偿。
六.合同有效期为一年。
时间为年月日至年月日。若乙方在合同期未到，中途欲暂停或终止保洁工作，需提前一个月与甲方商议并经甲方同意后方可暂停或终止保洁工作，否则甲方有权视具体情况扣除乙方一个月工作。
七.本合同一式两份，甲.乙双方各执一份，希望双方遵守合同条款。合同经甲.乙双方签字后生效，望各自遵守执行。
甲方：（盖章）乙方：
村委主任签字：签字：
年月日
供水公司服务承诺管理制度范本
内部管理制度系列 供水公司服务承诺制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17725供水公司服务承诺制度 Water company service commitment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 供水公司的服务承诺 一、服务内容 1.业务接待; 2.供水水质; 3.供水压力; 4.管道维修; 5.抄表收费; 6.工程施工; 7.水表检定与维修。 二、服务标准、程序和时限 1.业务接待 (1)工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速;用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。 (2)受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水
程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。 2.供水水质 (1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。 (2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。 3.供水压力 ⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%; ⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水，在停水的同时尽快发出通知; ⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨
工程优惠及服务承诺书
工程优惠及服务承诺书 1、服从招标人现场管理的承诺； 一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合 同价格1%勺处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。 2、完全响应招标文件内容承诺； 我公司将完全响应招标文件的内容，如有与招标文件相违背的内容，招标人有权拒绝我公司所投标书。 3、不拖欠农民工工资承诺； 一旦确定本公司中标，我公司为保证不拖欠农民工资及其他职工工资，特作以下承诺： (1).截止本工程开标之日止，本企业无拖欠民工工资及其他其工工资，无克扣民工工资的行为。 (2).我公司按规定的数额及时足额缴纳民工工资保障金。 (3).我公司承包的工程，一旦出现拖欠民工工资及其他职工工资，建设行政主管部门可从民工工资保障金中先予以划支。 4、工期承诺 一旦确定本公司中标，我公司将按时开工，及时完工，，我公司将严格按照合同规定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自行承担
采取赶工措施所需的费用外，还应支付不超过合同价格2%的违约金，由此造成的损失均由我方承担。 5、工程质量承诺 一旦确定本公司中标，我公司将严格依照业主要求，精心组织施工，确保工程施工质量达到合格等级，并对本工程的质量特作如下承诺： 若经工程质量监督部门验收达不到合格标准，我公司除承担达标 返工的全部经济损失外，并愿接受业主按工程合同总价1%勺经济处 罚。 6、施工安全承诺 一旦确定本公司中标，我们将严格遵守《安全生产法》和地方相 关规定，落实现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位20000元人民币的处罚。 7、不更换现场主要管理人员承诺； 我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文件中提供的人 员，立即组织进场，绝不更换现场主要管理人员，否则，我公司将接 受招标人得经济处罚。 8有能力处理好地方关系的承诺； 我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负担，施工
管理制度承诺书
知晓并遵守管理制度 承诺书 本人系********有限责任公司员工，本人自愿、郑重承诺如下： 一、本人自在********有限责任公司参加工作之日起，公司己将所有规章制度书面告知本人，本人己经阅读、理解该规章制度所有条款。 二、本人确认该规章制度符合相关法律法规，保证遵守该规章制度。 三、如因本人在********有限责任公司工作期间的行为违反该规章制度，本人自愿接受********管理有限责任公司依其规章制度，对本人作出的任何处理决定。 特此承诺！ 承诺人： 身份证号码： 年月日篇二：遵守职业道德及公司规章制度承诺书 遵守职业道德及公司规章制度承诺书 我自愿加入公司（），本人郑重承诺如下： 一、遵守诚实守信原则，如实向公司提供包括但不限于身份证、学历学位证书、身体健康证明、职称及技术等级证书（岗位及从业）、专业技术任职资格证书证明文件，以及其他各项与劳动合同相关的基本情况，并承诺上述证件资料均真实、有效、准确。本人确认以下所有录用条件： 1. 具备并及时提供国家及劳动保障部门规定的有效就业手续。 2. 按公司要求提供甲方办理录用、社会保险等所需的证明材料。 3. 能够胜任甲方安排的工作任务和甲方规定的岗位职责。 4. 不曾患有精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病。 5. 已与原用人单位依法解除和终止劳动合同，并终止劳动关系。 6. 与原用人单位无竞业限制约定或已经解除竞业限制约定。 7. 没有被通缉在案或被取保候审、监视居住。 8. 入职后同意缴纳社会保险并按甲方劳动合同文本签订劳动合同。 9. 按甲方规定进行试用期考核达到合格标准的。 10. 其他符合用人单位规定的具体岗位的录用条件的情形。 二、本人已接受公司入职包括相关制度的培训，认真学习了公司规章制度、《员工手册》内容、岗位操作规范等，无任何异议，保证严格遵守并认真履行。 三、保证时刻忠诚于公司，时时处处以公司利益为重，不损害公司利益。 四、保证全心全意为顾客服务，确保顾客利益高于一切，不损害顾客利益，做到“让顾客满意”。 五、保证坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，一切按规章制度行事，做到不吃请受贿，不损公肥私，不以权谋私，不违法乱纪。 六、保证忠实地履行岗位职责，竭尽全力完成各项工作任务，坚决做到手续齐备，账目清楚，帐物相符，金额准确。不弄虚作假，不贪污，不挪用公款。 七、保证本人品行端正，未受到任何处分，没有犯罪记录。 我若违反上述承诺或报到之时（及试用期内）有不符合录用条件的，愿无条件地接受公司任何处分（处理）,公司有权不予试用或即时解除劳动合同。 承诺人（签名）： 日期：年月日篇三：食品安全管理制度及食品安全承诺书 食品安全管理制度 为落实本店的食品安全责任和义务，保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，根
学校物业服务承诺书
学校物业服务承诺书 您好！ 我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和-谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面： 1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。 2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。 3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。
4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。 5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。 6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。 7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。 8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入（或垫付）一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理，把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。
广告公司服务承诺书
广告公司服务承诺书 广告公司服务承诺书 在我司的影视制作工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻贵司 的意见，维护贵司的利益，严把影视制作质量关，把向贵司提供优质、全面、精美、创新性的运营项目，更好的促进移动车卫士淘宝商城旗舰店宣传投放运营，作为我们制作目标。在策划、设计、摄影、拍照、后期制作、客户服务等影视制作的各个环节，与贵司密切配合，随时随地提供全过程、全方位的制作服务，保证各项工作的顺利进行，力争为贵司的企业文化推广做出我们应有的贡献。 主要负责内容概述：负责网店的建设维护、设计装修、运营管理、营销推广、客户服务、数据统计与效果评估等运营配套工作，本篇文章来自资料管理下载。包括负责网店装修工具 和活动优惠券等各类配套的购置（例如团购、秒杀、现时打折、聚划算、直通车、钻石展位等）。 整体策划统筹保证：严格做好该项目的前期策划设计，文稿，客户服务等。项目组长和资深人员对各个环节严格把关，以确保最终影视广告宣传投放效果及进度。在节假日或其它 电商的热点营销日或重数日策划营销方案，以确保每月不少于一次的主题营销活动。 工作期间质量保证：为该项目组建各专业齐全的工作人员。营销方案或优惠活动确定后 2天日内及时完成网页更新和商品上架工作，对于不定期的相关数据统计需求在3个工作日 内完成。 制作阶段时间保证：配置足够的技术人员，按组分配工作计划，确保视频和宣传投放在计划时间内完成。 现场布控规划服务：派资深代表人员及时处理工作期间出现任何的问题, 每周一统计上周的销售情况，本篇文章来自资料管理下载。根据销量情况确定热销、滞销的终 端机型和其
它配套资源，制定未来两周的业务资源需求计划，确保各销售环节顺畅。提供全面细致的现 场流程追踪解决服务。 后期视频营销推广：宣传视频拍摄完成后，我们会为贵司定制专属的后期推广策划方案，选用合适的渠道和全面的推广方式，为企业品牌推广和产品销售带来更好的帮助。 201x年x月x日
服务承诺及优惠条件
服务承诺及优惠条件 一、服务承诺 工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。 我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。” 为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。 公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。 对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。 对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。 二、优惠条件 如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。
优惠及服务承诺 经研究我公司郑重承诺如下： 一、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。 二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.5%处罚。 三、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。 四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。 五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。 六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。
学校后勤服务集团服务承诺制度和工作流程
后勤服务集团服务承诺制度和工作流程 为稳步提高后勤服务集团服务水平和服务质量，保证全体师生员工良好的学习、工作和生活环境，努力构建和谐校园，为师生提供“优质、高效、全面”的后勤保障，结合后勤服务集团实际，特制定本承诺制度。 一、服务承诺的含义 服务承诺是服务提供者向服务对象做出的许诺和保证。承诺是责任与信誉的表现，可实现自我强制、自我约束，体现服务提供者对完成服务工作的决心。承诺的目的是为了更好、更快地完成服务任务；同时又可以得到服务对象的实时监督，承诺具有双向作用。 二、服务承诺的范围和要求 服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则，认真按承诺的内容做好本职工作，做到据实立诺、有诺必践、违诺必究，不做表面文章；凡后勤服务集团的工作人员都有向服务对象做出承诺的义务。 三、服务承诺的内容 1.依法办事，遵章守纪。认真贯彻执行国家的法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。 2.爱岗敬业，优质服务。树立敬业精神，实行来电、来访报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，
细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。做到事接必办、办后必复，以此提高后勤服务集团工作人员的办事效率和工作责任心，以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。 3.办事公开，接受监督。公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门和师生员工监督。 4.廉洁自律，不谋私利。后勤服务集团管理人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收授礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。 5.实事求是，调查研究。坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索后勤服务集团工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律法规，务求实效。 6.限时服务，提高效率。后勤服务集团各部门接到师生员工来电、来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，必须向交办（当事）方说明事由。对师生或部门反映问题和意见需要预约时间的，务必准时，不让师生多跑一次路；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。 四、监督与投诉 为保证把服务承诺制度落到实处，后勤服务集团成立服务承诺工作小组，小组由集团下属相关部门组成，办公室设在后勤服务集团办公室。 五、附则
公司投标书售后服务承诺书
公司投标书售后服务承诺书 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。公司投标书售后服务承诺书，一同来了解一下。 篇一：投标书售后服务承诺书模板××公司： 我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。 售后服务联系电话：×××××××□□ 特此承诺！ ×××公司 201×年×月×日 篇二：标书售后服务承诺一、售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。 5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括： 了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；预防性软件安装； 给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及
服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施 一、服务承诺及优惠条件 1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。 二、保证措施 1、质量体系保证 由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监
理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。 2、施工过程保证 组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证 开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。 4、质量监督保证 提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同
服务承诺制度
第一条烟草专卖局遵循公开、公平、公正、便民的原则建立服务承诺制度，以提高行政效能，提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，增强干部职工的大局意识、责任意识和服务意识，践行“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草核心价值理念，规范行政执法行为，规范卷烟经营管理，提高对外服务质量，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，打造公开、透明的阳光工作环境，树立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好社会形象。 第二条市局（公司）向社会和公众公示本机关的具体职能和服务项目，让公众了解本机关的职能状况。 第三条制定明确的服务标准，将行政审批及备案事项采取发布公告、互联网上公布、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果，全面推进政务公开、司务公开，提高工作的透明度。 第四条全市系统要对工作人员的服务行为进行规范；接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。 第五条实行“一次性”告知制度。对于前来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。 第六条依法行政，严格履行烟草专卖行政执法职能，严格执法，文明执法，规范执法，净化卷烟市场，维护国家利益和消费者利益。 （一）坚持依法行政，严肃执法纪律，严格执行国家烟草专卖局
“行业六条禁令”，坚决杜绝执法办案人员利用职务之便接受贿赂及“吃、拿、卡、要”等不文明执法行为。 （二）烟草专卖行政主管部门依照法定的权限、范围、条件和程序审批、发放烟草专卖许可证，并进行有效的监督管理。 （三）烟草专卖行政主管部门应当将办理烟草专卖许可证的条件、要求、程序、时限等需公示的内容通过公示栏等方式予以公示。 （四）切实“维护国家利益，维护消费者利益”，进一步加大卷烟市场的清理整顿力度，严厉打击“卷烟走私、制假、售假”行为，确保卷烟市场规范、有序。 （五）大力开展诚信服务，坚持挂牌上岗，亮证检查，为零售客户提供法律咨询、法律援助服务。 第七条诚信经营，积极组织适销卷烟投放市场，满足消费需求。 （一）牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，围绕诚信和服务两个重点，继续深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，向卷烟零售商户提供真诚服务。 （二）加强卷烟销售网络建设，努力规范服务标准，妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”，不断提高客户满意度。 （三）经营卷烟做到货源公开、分配方式公开、分配结果公开，为零售商户展示出一个透明化的供应平台。 第八条便民服务，免费订货、送货，保证卷烟质量。免费办理零售许可证，开展法律咨询、真假烟鉴别等服务。实施客户经理定期
学校服务承诺制度
江红职业培训学校服务承诺制度 江红职业培训学校自成立以来，积极承担和做好邯郸市城乡各类人员 培训项目的培训工作，提高培训人员的职业技能水平和市场就业竞争 技能，促进失业再就业，创业带动就业，服务，特拟定本承诺制度。 第一条：指导思想 技能培训本着“免费培训、自主选择、培训就业”的原则，组织职业技能培训工作，让每位学员都能很好的掌握专业技术知识，从而全面提学员职业技能素质，使参加培训学员真正具备专业技术和职业资格，增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。 第二条职业道德 1、热情接收前来我校参加培训的城乡各类学员，并严格按照规定要求，“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”，认真组 织实施教学培训。 2、对承担的职业（工种），按照规定要求，按时编制培训计划，培 训大纲和班期培训课程表，并及时上报上级部门备案。 3、严抓培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训 教学条件和环境，建立各项规章管理制度，提高培训教学质量，严格 学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。 4、积极购置培训报名设备，并与市人社劳部门办公室联网，同时按 照时间要求，负责将培训考试学员个人信息输录到平台。
5、在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作；保证其真实性，做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册；不冒领培训项目的培训补贴。 6、坚持以学为本，关心爱护学员，尊重学员人格，服务学员执情、礼貌、细致，耐心，妥善处理学员投拆。 7、遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。 8、不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需要。 9、积极推荐学员就业，力争使学员和用人单位满意。 10、公平参与社会竞争，不贬低其他职业培训机构，不去其他职业培训机构拉生源、发广告。 11、广告和招生简章内实真实、客观、合法，不欺骗和误导受训者。 12、自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查，严格按许可或批准的内容与范围组织培训，按时上报年度统计报表和参加年检评估，及时办理变更、备案手续。 13、依法依规聘请、解聘教师和工作人员，切实保障教职工的合法权益。 第二条文明用语规范 1、接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、请慢走。
服务承诺制度
服务承诺制度 一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。 二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。 三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。 四、明确服务内容。全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。 五、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。 1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。 2、办公场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。 3、公开办事程序、服务流程和办理时限。
4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。 六、要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。 七、建立健全投诉、查处与责任追究。各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。 八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。
政务公开制度 一、公开范围：本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门，法律、法规授权的组织，行政机关委托的组织，除涉及国家秘密外，都要实行政务公开。 二、公开内容：凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项，都应予以公开。政务公开的具体内容要根据部门业务特点，与具体业务相结合。主要包括： 1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。 2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。 三、公开的形式： 1、通过会议、文件、通告等方式公开； 2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开； 3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开； 4、通过网上信息公开；
学校的服务承诺制度(最新)
为进一步加强我校的政风行风建设，切实改进工作作风，规范学校办学行为，树立良好的行业形象和校园文化，杜绝学校工作中出现损害群众利益的行为，结合本校的实际情况，特对社会做出如下服务承诺： 1.不盲目撤并农村义务教育阶段学校网点; 2.严格执行教育收费政策，坚决杜绝违反“一科一辅”规定推销、变相推销教辅材料及违反价格政策乱收费等违背师德的行为; 3.严禁在职领导、老师违规有偿家教及收受财物等; 4.加强教师队伍建设，严禁教师出现体罚或变相体罚学生的行为; 5.不违规分设重点班和非重点班，不违规组织统一考试或测试及增加学生课业负担; 6.不违规招生、分班等; 7.加强监督查处。为全面加强监督工作，学校设立公开举报电话和电子信箱，热情接待来电、来访，坚决查处并杜绝学校工作中出现损害群众利益的行为。 总之，学校将坚持内涵发展，提高办学质量，本着“为了一切的学生，为了学生的一切”的办学理念，潜心做好教育教学工作。恳请社会各界和学生家长严格监督我们的工作，并提出宝贵的意见。 为便于监督交流，我校特设了电子邮箱和举报电话： 电子邮箱：192*****@https://www.360docs.net/doc/2c16600847.html, 举报咨询电话：07**--8382***1(区教办) 8769***1(**学校) **学校 2013年12月 为办好人民满意教育，努力提高我校建设的整体水平，树立良好的学校形象和教师形象，推动我校教育的全面、协调、健康、持续发展，根据市教育局有关文件精神，结合我校实际，特向社会家长及各界人士做出以下公开服务承诺：
1、全面贯彻党的教育方针，依法办学，依法治校，依法从教。全校教职工都自觉学法、知法、守法，用《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等有关政策法规规范自己的教学工作。 2、全面落实素质教育。大力实施素质教育，开足、开全课程，开足课时，重视文体活动, 丰富学生知识，为每一位学生的健康成长和可持续发展奠定基础。 3、坚持德育教育先行，养成教育常抓。以教会学生“学会学习、学会做人、学会生存、学会发展”为育人宗旨，学校形成“勤奋、求实、团结、进取”的'学风、校风。 4、教育教学质量逐年提高。坚持以教育科研促教学，抓管理求质量，教师要爱生敬业，因材施教，以自己辛勤的劳动换取每一位学生的进步。 5、强化师德师风建设，严格执行《中小学教师职业道德规范》。坚持开展“以德立身，教学为本，情感育人”的师德自律教育，铸师魂、修师德、练师能，内强素质，外树形象。 6、模范遵守社会公德。为人师表，衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，以自身的良好形象教育引导学生。 7、尊重、爱护和信任学生。爱心育人，尊重学生人格，对学生不讽刺、不挖苦、不辱骂，杜绝体罚和变相体罚行为。加强对学生的心理教育和心理辅导工作，使学生健康成长。 8、强化学校安全建设，坚持“预防为主，常抓不懈”的原则。加强对学生的安全教育，抓好交通安全、防火安全、食堂卫生安全等工作;加强安全防范措施，避免发生安全事故;加大对校园的管理检查力度，努力为师生创造一个优良舒适的工作学习环境。 9、严格执行义务教育阶段的收费政策。杜绝任何向学生乱收费的行为，全面实行收费公示制度。 10、优化服务态度，认真接待教师、学生及家长来访。定期召开学生家长会、学生代表座谈会与教代会，向学生、家长与教师征求意见,按照管理职责和权限，及时处理家长来电、来信、来访，在3-5个工作日内处理家长反映的问题，对不能解决的问题给予解释。 11、实行校务公开，自觉接受群众和社会监督。对教职工职称评聘、岗位设置、评优评先等热点问题，坚持公平、公正、公开的原则。 xxx小学
企业售后服务承诺书
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 企业售后服务承诺书 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。这是小编给大家推荐的企业售后服务承诺书，一起来看看吧。 企业售后服务承诺书一 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 1 / 13
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 企业售后服务承诺书二 致：____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，
服务承诺及优惠措施.5.23说课材料
服务承诺及优惠措施 致中牟县审计局： 我公司认真审核过招标文件，已明确知晓文件的各项约定，决定参加该项目的投标活动。如果在这次投标过程中中标，我公司将作出如下承诺： 1、严格执业道德原则 严格执行国家的法律、法规、政策的规定和行业标准，遵循科学、客观、公正的执业道德原则，提供规范化、标准化的服务。 2、造价控制与管理工作的依据 2.1 国家和地方颁布的有关法律法规、规章 1．《中华人民共和国合同法》； 2．《中华人民共和国建筑法》； 3．《中华人民共和国招标投标法》； 4．中华人民共和国国家标准《建设工程工程量清单计价规范》； 5．建设项目全过程造价咨询规程(CECA\GC4-2009)； 6．《河南省建设工程工程量清单综合单价(2008)》 7．国家、河南省其他的法律、法规、工程造价管理规定等。 2.2 国家及地方有关部门批准的文件 1．国家发改委批准的工程项目初步设计文件； 2．经有关部门批准的有关文件。 2.3 合同依据 1．与业主方签订的委托工程造价咨询合同； 2．工程勘察设计合同； 3．工程施工承包合同； 4．工程设备、材料供应合同； 5．其他依法签订的与本工程有关的合同、协议。 3、人力资源组织、项目负责人及主要工作人员的配备、项目工作计划及时间安排、合理化建议等 3.1人力资源组织 我公司保证参与本项目的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造
价工程师或造价员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力。详见（附件7中，7.3拟参加项目人员一览表）： 3.2项目负责人 1.负责项目业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作； 2.根据项目实施方案，有权对各专业交底工作进行调整或修改，并负责统一项目业务的技术条件，统一技术经济分析原则； 3.动态掌握项目业务实施状况，负责审查及确定各专业界面，协调各子项各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题； 4.综合编写项目成果文件的总说明、总目录，项目相关成果文件最终稿，并按规定签发最终成果文件和相关成果文件。 3.3专业负责人（土建、安装、市政、园林绿化） 1.负责本专业部门的业务实施和质量管理工作，指导和协调招标、预算人员的工作； 2.在项目负责人的领导下，组织本专业招标、预算人员拟定招编标实施方案，核查资料使用、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确； 3.动态掌握本专业招编标业务实施状况，协调并研究解决存在的问题； 4.编制专业的成果文件，编写本专业的说明和目录，检查成果是否符合规定，负责编制和签发本专业的成果文件。 3.4专业造价工程师及预算员 1.依据业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担的业务质量和进度负责； 2.根据实施方案要求，展开本职工作，选用正确的数据、计算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠； 3.对实施的各项工作进行认真自校，做好质量的自主控制。成果经校审后，负责按校审意见修改； 4.完成的成果符合规定要求，内容表述清晰规范。 3.5项目工作计划及时间安排 3.5.1时间安排 1.计划于接受业主委托后3天内审计人员进驻被审计单位了解基本情况； 2.通过了解的基本情况，编排审计计划，确定上述工程结算日，并以此确定
学校的服务承诺制度
服务承诺制度 为了全面贯彻党的教育方针，使我校教职员工立足于本职，爱岗敬业，办事秉公正直，廉洁勤政，克己奉公，做到承诺服务，特定本制度： 一、服务项目 1、教职工的思想政治工作，人事工作。 2、教育教学工作。 3、“两基”工作。 4、教师培训工作。 5、招生工作。 6、教职工晋级晋职。 7、教职工工资晋升，办理审查，发放。 8、管理各校财产，经费。 9、配合党委、政府做好各项中心工作。 二、服务标准及违诺责任 1、认真组织教职工学习党的方针政策及有关法律法规，做好教职工的思想政治工作，秉公办事，做好教职工的人事档案管理，做到合理安排。 2、认真抓好教育教学工作，检查、督促、指导教育教学工作的开展。 3、认真抓好“两基”工作。力求做到软、硬件保持或超过有关标准，巩固“普九”成果。 4、抓好教师的培训工作，提高教师的思想业务素质。 5、严格执行招生政策杜绝违法违纪事件的发生。 6、严格执行工资政策，关心教职工，做到不乱办、不漏办、不虚办、如数发放。 7、教职工晋级晋职，评优选模，做到公平、公正、公开，提高透明度。 8、拟定有关制度督促各校管好校产，严格经费使用制度。 9、严格执行中央到地方的收费政策，认真督促和禁止各校乱立项目收费，乱定资料的不良现象。 10、镇党委、政府布置的中心工作，积极配合完成。 11、以上服务标准，事事公开，若有违诺，虚心接受群众、教职工检举和有关部门的处理并按有关法律法规追究责任。 三、承诺纪律及工作要求 1、上班时间：早上8：00至12：00，下午2：00至6：00，上班时办公室有人值班，作好上下接待和记事。 2、工作作风：廉洁奉公，精益求精，为人师表，高效服务，衣着整洁，举止端庄，团结合作，奋发进取。 3、工作态度：求真务实，严谨谦虚，对同志和气，杜绝衙门作风。 4、工作要求：工作热忱，认真细致，原则性强，提倡主动咨询，提高服务质量，主动联系有关业务，主动完成工作和突击任务，主动提出工作中的意见和建议。 5、严格执行学校“十个不”的承诺。 四、投诉与监督 以上服务承诺，本校忠心接受群众检举，接受有关部门的监督。 投诉电话： 附：学校“十个不”的承诺 一、不训斥学生，不体罚或变相体罚学生。 二、不向非法招生中介用未经教育行政部门批准招生的办学机构提供毕业班学生信息。 三、不违反课程计划增减课程、课时。 四、不以任何形式加重学生课业负担和挤占学生课间操、眼保健操、课外活动及休息时间。五、不以教学质量测试结果进行班级排名和公布学生考试成绩名次。 六、不忽视对困难教师、家庭贫困学生、“留守儿童”、进城务工农民子女、残疾儿童的人文关怀和做出对师
服务承诺服务措施和质量保证措施
服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺 我们承诺： 如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。 我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。 我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。 二、服务措施 1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。 为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。
拟参加本项目技术骨干人员名单： 序姓性年职专经验年 副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能 系统工程建筑智能 系统工程建筑智能 设备主建筑智能 网络工程建筑智能 网络工程建筑智能 9资料员、仓建筑智能化库管理员 质量保证体系 按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。 重点质量管理环节 项目设计流程与多方交流 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备和前端设备的质量检查和监督 主控设备进货渠道选择 主控设备的质量检查和监督 弱电系统的监控参数设定表的填定和核对 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运行时的参数统计和规范分析 系统验收的步骤和方法
某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺
某物业管理公司制度汇编之 物业管理服务分项要求及标准承诺 (一)管理处服务人员的服务内容和指标 [客户服务] ●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度 ●客户服务人员五官端正 ●举止得体，微笑服务 ●按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 ●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 ●服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档 案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [保安服务] ●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 ●男性，身高1.75米以上 ●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 ●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； ●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 ●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 ●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类 用语及禁忌语 ●业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主 动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 ●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监 控岗服务、治安管理。 [设备维护] ●设备人员应统一着装，佩带胸牌 ●微笑服务，举止文明得体 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等
[保洁服务] ●保洁服务人员形象健康 ●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共区域的保洁等。 (二)急修项目的服务内容与指标 ●急修项目24小时内修复 ●维修及时率达到98%； ●维修质量合格率达到100%； ●实行维修服务回访制度，回访率达到98%； ●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊 材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修； ●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维 修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时； ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上 门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； ●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力 减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发 布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。 (三)一般维修的服务内容与承诺 ●报修项目15分钟内到现场 ●一般维修项目48小时内修复 ●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修 完毕，逢节、假日不顺延 ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上 门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； 【维修服务收费】