中海地产行政管理制度

中海地产行政管理制度
中海地产行政管理制度

行政管理制度修改记录表

序号: 修改日期:99.1.18 页 码 章 节 修改内容简要 新 版

第7页a 第22页 第30页 第32页 5.1.a.

第5.10.1-3

附件四

附件五

增加“保密管理规定”

删除“住房分配办法、单

元房管理、合住户管理”

第22页至24页删除

删除“员工租房协议书”

删除“合住户员工租房协

议书”

签发人:

索引

1、目 的 (3)

2、范 围 (3)

3、参考资料 (3)

4、定 义 (3)

5、行政管理:

5. 1 公文管理 (4)

5. 1.a.保密管理……………………………………………….7a

5. 2 印章管理 (8)

5. 3 会议制度及会议管理 (9)

5. 4 写字楼管理 (12)

5. 5 通讯设备管理 (14)

5. 6 复印机管理 (16)

5. 7 办公用品管理 (17)

5. 8 机动车管理及调度 (18)

5. 9 自行车管理 (21)

5.2.a保密管理规定

5.2.a.1.目的

为增强企业在行业竞争力,防止公司商业机密的泄密,使公司每位员工在思想上树立高度的保密观念,在行动上养成良好的保密习惯。现就有关事宜通知如下:

5.2.a.2.保密范围

a.综合部的人事档案和不宜公开的人事资料;

b.经营部的投标、报价分析表和定标会议纪要;

c.营销部的项目营销策划、项目可行性研究报告、项目营销价格专题报告、购

地客户信息资料等;

d.财务部的财务报表及财务保密资料;

e.其他。

5.2.a.3.保密纪律

a.不该说的机密,绝对不说;

b.不该问的机密,绝对不问;

c.不该看的机密,绝对不看;

d.不该记录的机密,绝对不记录;

e.不在不利于保密的地方存放机密资料;

f.撰制机密文件过程中,对涉密事项应严格保密,不得扩散;

g.电脑中的机密资料,应该妥善保存,以免泄密;

h.不得向外泄露公司内部重要业务活动和技术、经济指标;

i.不得向外泄露秘密、内部信息和资料;

j.坚持会议保密制度,不准在会外随便讨论会议内容;

k.禁止随意携带秘密文件资料外出。

5.2.a.4.机密文件的制定

有关部门在制订机密文件时,撰稿人要严格按照保密纪律办事,不得随意谈论机密内容。各部门应指定一人负责机密文件的起草和保管工作。机密文件经领导审定后,经办人应在文件的右上角盖上阅后退回、阅后销毁等字样或注明秘密等级,以便确定机密文件的传阅范围。

5.2.a.5.机密文件的传递

各部门收到机密文件后,应作详细的登记和借阅记录。机密文件传递均按照秘密、机密、绝密等三个密级,由公司秘书传送相关领导传阅。领导传阅毕,应及时由秘书交还保管部门保存,确保机密文件不发生丢失和泄密。

5.2.a.

6.机密文件的保存和销毁

部门领导对部门保密文件负有保管领导责任。各部门应指定专人保存机密资料,橱柜应加锁,收发、借阅应建立严格的收发记录。如果外单位借阅或复印公司机密资料,一定要经过公司主管领导签署批准意见。

当机密资料因时间或其他原因,已经失去了保存价值的,在经公司主管领导同意后,可以进行销毁,销毁机密文件资料时应有两人在场。销毁办法一般使用写字楼的废纸处理机。

5.2.a.7.违反保密纪律的处理

如发生机密文件丢失或出现泄密事件,首先将追究部门负责人的责任,同时追究有关当事人的责任。并根据泄密严重程度和对公司经济利益影响情况,按照公司人事制度中的惩处规定,作出相应的处罚。

5.2.a.8.其他

公司综合部负责全公司保密工作的指导和解释工作。

5.12.单身员工宿舍管理

5.12.1.单身员工宿舍由公司行政部统一安排,员工必须在指定居住房中住

宿,不得私下换房。

5.12.2.员工宿舍原则上不准他人留宿,如遇特殊情况,需报行政部住房管理

人员并经批准,按每人每天60元标准向公司交纳费用,限定时间为7天。

员工直系亲属(为已婚的指配偶、未成年子女,未婚的指父母)来深探望员工,需在员工来深工作一年以后,并在自己能解决住宿的情况下,首先填写《家属探亲申请单》 (见PM01-04),经行政部同意后方可来探,居住时间不得超过一个月,居住期间水电费由员工个人承担(按本室人员平均数分摊)。超过一个月者,按每人每天60元标准向公司上缴费用。

单身宿舍管理费由公司承担,水、电费由本室人员分担。

5.12.3.员工应该爱护宿舍内一切设施,如无故损坏者要照价赔偿,不能确定

责任者,赔偿由同室人员共同承担。

5.12.4.未经行政部的许可,任何人不得将宿舍内的设施移动到宿舍外或归己

所有。不得在墙上、地板上随意钻洞或在室内建隔墙。

5.12.5.凡离开房间时,必须随手关好房间的窗户、水电开关、煤气开关,以

确保安全,发生安全事故要追究当事人的责任。

5.12.

6.凡离开房间不锁门而造成公物被盗的,由直接责任者负责赔偿,如不

能确定责任者的由同室人员共同分摊。

5.12.7.员工必须保持室内外环境卫生,每个单元房内的员工实行轮流打扫公

用厅堂、厨房、卫生间制度。生活垃圾应装入垃圾袋送进垃圾桶内,不得将垃圾从窗户、阳台上往外扔或放置门口。室内卫生用品、用具购买费用由同室员工共同承担。

5.12.8.公用厅和室内的物品、设施应做到放置有序,并保持整洁、美观,不

得在门、窗等处乱挂物品或者乱贴乱画。

中海地产总部员工绩效考核手册

中海地产总部员工考核手册

目录 第一章总则1 第一节1.1 本手册适用对象 (1) 第二节1.2 员工考核意义 (1) 第三节1.3 员工考核原则 (1) 第四节1.4 员工考核概况 (2) 第五节1.5 员工考核关系 (3) 第二章员工考核内容4 第六节2.1 德能考核 (4) 第七节2.2 绩效考核 (4) 第三章员工考核评分6 第四章员工考核实施流程7 第八节4.1 员工考核实施的各阶段 (7) 第九节4.2 德能考核结果使用 (7) 第十节4.3 绩效考核结果使用 (7) 第十一节4.4 考核结果综合使用 (8) 第五章员工考核申诉9 第十二节5.1 申诉条件 (9) 第十三节5.2 申诉形式 (9) 第十四节5.3 申诉处理 (9) 第十五节5.4 申诉反馈 (9) 第六章员工考核文件使用与保存 10 第十六节6.1 员工考核文件保存 (10) 第十七节6.2 员工考核文件查阅权限 (10) 第十八节6.3 员工考核文件保存格式 (10) 2

第十九节6.4 员工考核文件分类编号 (10) 第二十节6.5 员工考核文件保存方法 (11) 第七章考核手册修订和解释12 第二十一节7.1 考核手册修订 (12) 第二十二节7.2 考核指标调整 (12) 第二十三节7.3 手册附件 (12) 第二十四节7.4 考核手册解释 (12) 第八章附录14 附录一考核指标说明14 一、考核指标定义 (14) 二、考核指标评分说明 (19) 附录二满意度调查问卷32 一、相关部门满意度 (32) 二、领导满意度 (34) 三、员工满意度 (38) 四、地区公司领导班子建设 (48) 五、创新成果评估 (51) 附件三考核申诉表54 3

万科地产销售折扣管理办法

万科地产销售折扣管理办法 1目的:为规范集团所属房地产公司的销售折扣行为。 2范围:适用于集团范围内房地产公司的自售产品情形,不包括委托代售。 3职责: 3.1本办法由集团财务管理部和企划部解释,并对执行情况进行检查、监督。 3.2各地公司或区域中心、相关部门负责具体执行。 4.1遵循的原则 4.1.1谨慎性原则:谨慎制订、使用销售折扣方案,严禁销售折扣的随意性。 4.1.2利益最大原则:销售折扣方案应以项目综合收益最大为目的,兼顾销售节奏、销售数量、销售 收入和项目利润的关系。 4.1.3例外管理原则:公开发售中作为销售策略的普遍性折扣为一般折扣;任何超出一般折扣以外的 折扣为特别折扣。特别折扣按销售特例程序管理。 4.2一般性折扣 4.2.1一般性折扣方案及折扣比例由公司销售部门和财务部门共同制订,并报公司总经理

批准。属区域中心的,由区域中心决定是否经中心负责人批准。 4.2.2制定折扣方案须经过深入市场调查和测算,比较目标售价与折扣后的平均售价水平,并综合考 虑对公司经营计划和利润体现的影响。 4.2.3制定折扣方案应适当考虑鼓励一次性付款方式,以减少按揭办理事务、控制按揭担保风险。分 期付款方式不享受销售折扣优惠。 4.2.4“万客会”会员的购房优惠视同一般折扣,按一般性折扣的程序制定方案并执行。各公司根据 具体情况决定是否给予“万客会”会员购房优惠。 4.2.5销售部门须定期分析销售折扣对销售计划、销售进度的影响,并及时调整折扣方案、控制销售 节奏。 4.2.6销售折扣作为一种商业折扣,必须按实际成交价及折后价确认销售收入和应收帐款的入帐金 额。 4.2.7销售部门须妥善保管项目历次的销售定价表、销售折扣文件及资料,以便备查。 4.3 销售特例 4.3.1 销售特例指与公司有业务关系的特殊客户认购公司产品,其要求的销售折扣比例超过一般折扣 比例的行为。内部职员认购本集团产品视同销售特例。 4.3.2 关系客户购房的折扣比例,可比一般折扣比例增加最多三个百分点。特殊情况的必须以专题报 告报公司总经理批准;内部职员认购的折扣比例,按《万科职员内部购房优惠办法》的规定执行。 4.3.3 销售特例的折扣,由公司业务对口部门提出书面申请(内部职员由本人申请)、由销售人员填制《销售特例审批表》,经公司销售部门、财务部门审核,由公司第一负责人最终批准。

中海地产行政管理制度

行政管理制度修改记录表 序号: 修改日期:99.1.18 页 码 章 节 修改内容简要 新 版 第7页a 第22页 第30页 第32页 5.1.a. 第5.10.1-3 附件四 附件五 增加“保密管理规定” 删除“住房分配办法、单 元房管理、合住户管理” 第22页至24页删除 删除“员工租房协议书” 删除“合住户员工租房协 议书” 签发人:

索引 1、目 的 (3) 2、范 围 (3) 3、参考资料 (3) 4、定 义 (3) 5、行政管理: 5. 1 公文管理 (4) 5. 1.a.保密管理……………………………………………….7a 5. 2 印章管理 (8) 5. 3 会议制度及会议管理 (9) 5. 4 写字楼管理 (12) 5. 5 通讯设备管理 (14) 5. 6 复印机管理 (16) 5. 7 办公用品管理 (17) 5. 8 机动车管理及调度 (18) 5. 9 自行车管理 (21)

5.2.a保密管理规定 5.2.a.1.目的 为增强企业在行业竞争力,防止公司商业机密的泄密,使公司每位员工在思想上树立高度的保密观念,在行动上养成良好的保密习惯。现就有关事宜通知如下: 5.2.a.2.保密范围 a.综合部的人事档案和不宜公开的人事资料; b.经营部的投标、报价分析表和定标会议纪要; c.营销部的项目营销策划、项目可行性研究报告、项目营销价格专题报告、购 地客户信息资料等; d.财务部的财务报表及财务保密资料; e.其他。 5.2.a.3.保密纪律 a.不该说的机密,绝对不说; b.不该问的机密,绝对不问; c.不该看的机密,绝对不看; d.不该记录的机密,绝对不记录; e.不在不利于保密的地方存放机密资料; f.撰制机密文件过程中,对涉密事项应严格保密,不得扩散; g.电脑中的机密资料,应该妥善保存,以免泄密; h.不得向外泄露公司内部重要业务活动和技术、经济指标; i.不得向外泄露秘密、内部信息和资料; j.坚持会议保密制度,不准在会外随便讨论会议内容; k.禁止随意携带秘密文件资料外出。 5.2.a.4.机密文件的制定 有关部门在制订机密文件时,撰稿人要严格按照保密纪律办事,不得随意谈论机密内容。各部门应指定一人负责机密文件的起草和保管工作。机密文件经领导审定后,经办人应在文件的右上角盖上阅后退回、阅后销毁等字样或注明秘密等级,以便确定机密文件的传阅范围。

中海地产薪酬管理制度

中海地产股份有限公司 薪酬管理制度

目录 中海薪酬管理制度 (1) 一、总则 (1) 二、适用对象 (1) 三、薪酬结构 (1) (一)基准工资 (1) (二)基本工资 (2) (三)绩效工资 (2) (四)年功工资 (2) (五)年度奖金 (2) 四、薪酬调整 (2) (一)整体调整 (2) (二)单个调整 (3) 五、薪酬支付 (3) (一)基本工资和年功工资的支付 (3) (二)绩效工资的支付 (3) (三)年度奖金的支付 (3) 1. 年度延迟奖金在以下情况减免: (3) 2. 年度延迟奖金在以下情况下保留: (4) 3. 延迟奖金的提前兑现 (4) (四)薪酬扣缴 (4) 六、附则 (4)

中海薪酬管理制度 一、总则 本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定,是员工获得正当劳动报酬的保证,也是维持企业效率和持续发展的基本保证,体现了企业效益与员工利益相结合的原则; 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上,保证一个前提、两个公平、三项匹配:满足公司财务支付能力的要求,注重内外部的公平,奖金总额与公司业绩相匹配、个人基本薪酬与岗位相对价值相匹配、个人奖金与绩效相匹配; 本制度以中海地产战略为导向,强调薪酬的竞争性,通用人才薪酬在深圳市有竞争力,骨干人才薪酬在全国有竞争力; 二、适用对象 本制度适用于中海地产股份公司总部所有正式员工: 本制度适用人员分类如下: 公司高层管理人员类:指中海地产股份总部总经理助理以上职务,含总建筑师及财务总监。 公司中层管理人员类:指中海地产股份公司总部各部门助理总经理以上职务。 公司部门主管类:指中海地产股份公司总部各部门主管类员工; 公司部门员工类:指中海地产股份公司总部各部门普通员工(不含勤务类人员如司机、厨师等); 三、薪酬结构 员工薪酬由基准工资、年功工资、年度奖金构成;基准工资由基本工资、绩效工资构成; 固定薪酬:包括基本工资、年功工资; 风险薪酬:包括绩效工资及年度奖金; 不同类型人员根据实际情况进行不同组合,详见《薪酬改善方案》。 (一)基准工资 基准工资是指根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设定各岗位的基准工资,目的是体现岗位价值。

中海地产管理制度汇编(200)页

目 录 中海地产管理制度汇编 规划设计类 中海地产所辖公司开发项目一期交房配套设施配置标准 (3) 中海地产所辖公司开发项目配套设施配置最低参考标准 (4) 集团总部规划设计中心与所辖公司相关部门职责细分条例 (6) 《中海地产规划设计中心与所辖公司相关部门职责细分条例》 (10) 补充规定 (10) 关于所辖各公司选择室内设计单位的规定 (13) 工程管理类 (14) 建设工程施工质量控制管理办法(2010年版) (14) 建设工程施工进度控制办法(试行) (20) 建设工程安全文明施工监督控制办法 (21) (试行) (21) 施工质量与安全综合评比排序实施细则 (25) (2010年版) (25) 物管公司物业接管和维修控制办法 (28) 建设工程施工成本控制与管理办法(修订版) (33) 工程施工任务招投标实施细则 (41) 建设工程施工签证管理实施细则 (51) (修订版) (51) 工程承包商考评办法 (54) 工程施工成本控制管理考评实施细则 (56) (修订版) (56) 工程结算资料保管规定 (58) 附 表 目 录 (59) 工程物资采购类 (93) 工程物资采购管理制度 (93) 工程物资采购招标管理办法 (98) (试行) (98) 物资采购计划管理制度 (108) 工程物资出入库及票据管理办法 (110) 工程物资货款支付管理办法 (113)

目 录 附件1 北京市中海实业(集团)有限公司采购中心 (115) 定厂定价通知书 (115) 附件2 北京市中海实业(集团)有限公司采购中心 (116) 核价通知书 (116) 附件3 材料设备申购计划表 NO.0000 (117) 附件4 材料设备核价申请表 (114) 附件5 (116) 工程材料设备采购周期 (116) 营销管理类 (118) 第一部分 中海地产营销节点管理制度 (118) (附件1) 项目营销节点管理操作指引 (126) (附件2) 房地产项目定位管理制度 (130) 营销部工作评估、排序办法 (134) 第二部分中海地产客户服务管理制度 (148) 客户服务中心对客户服务分部工作的管理及考评办法 (148) 关于接管验收房屋过程中处理工程质量缺陷的处罚规定 (166) 第三部分 中海地产品牌管理制度 (170) (附件3) 广告公司甄选评分表 (187) (附件4) (188) 中海 项目营销周报(格式) (188) (附件5) (189) __项目 月份营销月报(格式) (189) (附件6) 2010年x月中海项目主要销售数据汇总表 (191) (附件7) (193) 中海 公司广告备案表 (193) (附件8) (195) 中海 公司活动备案表 (195) (附件9) (195) 中海地产 项目VI审批表 (195)

万科地产销售折扣管理办法

万科地产销售折扣管理办法 1 目的:为规范集团所属房地产公司的销售折扣行为。 2 范围:适用于集团范围内房地产公司的自售产品情形,不包括委托代售。 3职责: 3.1 本办法由集团财务管理部和企划部解释,并对执行情况进行检查、监督。 3.2 各地公司或区域中心、相关部门负责具体执行。 4.1遵循的原则 4.1.1谨慎性原则:谨慎制订、使用销售折扣方案,严禁销售折扣的随意性。 4.1.2利益最大原则:销售折扣方案应以项目综合收益最大为目的,兼顾销售节奏、 销售数量、销售收入和项目利润的关系。 4.1.3例外管理原则:公开发售中作为销售策略的普遍性折扣为一般折扣;任何超出 一般折扣以外的折扣为特别折扣。特别折扣按销售特例程序管理。 4.2 一般性折扣 4.2.1一般性折扣方案及折扣比例由公司销售部门和财务部门共同制订,并报公司总 经理批准。属区域中心的,由区域中心决定是否经中心负责人批准。 4.2.2制定折扣方案须经过深入市场调查和测算,比较目标售价与折扣后的平均售价 水平,并综合考虑对公司经营计划和利润体现的影响。 4.2.3制定折扣方案应适当考虑鼓励一次性付款方式,以减少按揭办理事务、控制按 揭担保风险。分期付款方式不享受销售折扣优惠。 4.2.4 “万客会”会员的购房优惠视同一般折扣,按一般性折扣的程序制定方案并执 行。各公司根据具体情况决定是否给予“万客会”会员购房优惠。 4.2.5销售部门须定期分析销售折扣对销售计划、销售进度的影响,并及时调整折扣 方案、控制销售节奏。

4.2.6销售折扣作为一种商业折扣,必须按实际成交价及折后价确认销售收入和应收 帐款的入帐金额。 4.2.7销售部门须妥善保管项目历次的销售定价表、销售折扣文件及资料,以便备查。 4.3 销售特例 4.3.1 销售特例指与公司有业务关系的特殊客户认购公司产品,其要求的销售折扣比 例超过一般折扣比例的行为。内部职员认购本集团产品视同销售特例。 4.3.2 关系客户购房的折扣比例,可比一般折扣比例增加最多三个百分点。特殊情况 的必须以专题报告报公司总经理批准;内部职员认购的折扣比例,按《万科职员内部购房优惠办法》的规定执行。 4.3.3 销售特例的折扣,由公司业务对口部门提出书面申请(内部职员由本人申请)、 由销售人员填制《销售特例审批表》,经公司销售部门、财务部门审核,由公司第一负责人最终批准。 4.3.4 属区域中心公司的,销售特例除按上述程序由本公司批准外,从区域中心管 理规定报区域中心审批。 4.3.5 集团购买、或外部客户一次性批量购房超过三套(含三套),可视具体情况决 定是否给予适当折扣,其折扣比例可根据成交数量按“利益最大原则”审慎拟定,并按上述销售特例的程序报总经理最终批准。 4.3.6 所有的销售折扣情况应在集团销售软件系统得到充分展示。各房地产公司须于 每季度末,编制《销售特例统计表》报本公司第一负责人及区域中心负责人。 4.3.7《销售特例审批表》等资料作为销售文件的组成部分,应随销售合同妥善保管。 5 附则 5.1 本办法未尽事宜,由各房地产公司或区域中心制订管理细则并报总部备案。 支持文件:《万科职员内部购房优惠办法》(VKCW03-14) 附1:《销售特例审批表》 附2:《销售特例统计表》 万科企业股份有限公司 二○○三年十二月二十日

万科房地产集团公司全套管理制度及流程(336页)

万科房地产开发有限公司管理制度

目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 (1)总经理职位说明书 (2)副总经理(分管经营)职位说明书 (3)副总经理(分管营销)职位说明书 (4)总工程师职位说明书 2.项目前期部 (1)项目前期部经理职位说明书 (2)投资发展主管职位说明书 (3)项目开发主管职位说明书 (4)项目规划主管职位说明书 3.设计管理部

(1)设计管理部经理职位说明书 (2)结构设计师职位说明书 (3)图纸审核员职位说明书 (4)资料管理员职位说明书 4. 商务部 (1)商务部经理职位说明书 (2)造价工程师职位说明书 (3)合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1)工程管理部经理职位说明书 (2)土建工程师职位说明书 (3)水电工程师职位说明书 (4)市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1)办公室主任职位说明书 (2)人力资源主管职位说明书 (3)行政主管职位说明书 (4)档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理

1、项目投资与开发管理制度设计 (1)企业项目投资管理制度 (2)企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 (1)项目阶段投资回收分析表 (2)企业年度总体经营计划书 (3)投资项目竞争分析调研表 (4)项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 (1)企业经营决策管理流程 (2)年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 (1)年度经营计划方案 (2)项目投资分析方案 (3)项目拆迁安置方案 四.万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 (1)工程设计管理制度 (2)设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 (1)工程项目设计任务单 (2)设计任务修改审批表

中海地产营销规划工作办法

营销策划工作手册 一、营销部门职责 (3) 二、营销部门架构 (4) 1、部门架构 (4) 2、部门成员职责分工表 (5) 三、住宅项目定位 (9) 1、房地产项目定位内容 (9) 2、定位实务流程设计 (9) 3、定位决策分析工具 (13) 4、定位策略与方法 (16) 5、两类典型定位模式 (38) 四、营销推广策划 (44) 1、入市时机 (44) 2、价格策略 (45) 3、系数定价 (48) 4、广告宣传 (52) 5、推广步骤 (59)

6、开盘方式 (62) 7、开盘组织 (64) 8、日常销售 (71) 9、清货处理 (72) 10、物料制作及现场包装 (74) 五、公关活动策划 (82) 1、初步设想 (82) 2、调查及可行性研究 (83) 3、策划阶段 (84) 4、论证及决策阶段 (86) 5、公关活动执行及反馈 (86) 6、公关活动执行常用表格 (91) 六、公共事务管理 (99) 1、制定每年的新闻及公关活动计划 (99) 2、新闻的发布 (100) 3、网站建设及维护 (101) 4、市场动态 (102) 5、工作报告及报表 (102)

一、营销部门职责 营销策划部是整个公司的市场导向,是决策支持部门,同时又是经营指标的执行者,而且还是公司对外的喉舌所在,营销部肩负着非常重大的责任,必须使公司在变化的市场中确保长期的最优化盈利。这就要求营销部要具有敏锐的市场嗅觉、专业的策划和执行能力、综合的统筹和协调能力。 营销策划部的职责包括以下八个方面: 1.公司的品牌推广建设,包括媒体关系维护等; 2.根据公司经营指标,负责制订并落实年度销售计划;3.根据项目发展需要,制订相应的定位、营销策划方案和专业建议; 4.项目营销执行统筹,包括宣传推广、销售执行等; 5.营销费用使用及监控; 6.营销执行效果评估及纠偏控制; 7.进行市场跟踪研究,为相关业务部门提供市场支持配合;8.中海会会务工作。

万科全套管理制度及流程

万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构(P10) 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书(P22) 1. 高层管理类 (1)总经理职位说明书 (2)副总经理(分管经营)职位说明书 (3)副总经理(分管营销)职位说明书 (4)总工程师职位说明书 2.项目前期部 (1)项目前期部经理职位说明书 (2)投资发展主管职位说明书 (3)项目开发主管职位说明书 (4)项目规划主管职位说明书 3.设计管理部

(1)设计管理部经理职位说明书 (2)结构设计师职位说明书 (3)图纸审核员职位说明书 (4)资料管理员职位说明书 4. 商务部 (1)商务部经理职位说明书 (2)造价工程师职位说明书 (3)合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1)工程管理部经理职位说明书 (2)土建工程师职位说明书 (3)水电工程师职位说明书 (4)市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1)办公室主任职位说明书 (2)人力资源主管职位说明书 (3)行政主管职位说明书 (4)档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理(P60) 1、项目投资与开发管理制度设计

(1)企业项目投资管理制度 (2)企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 (1)项目阶段投资回收分析表 (2)企业年度总体经营计划书 (3)投资项目竞争分析调研表 (4)项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程(1)企业经营决策管理流程 (2)年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 (1)年度经营计划方案 (2)项目投资分析方案 (3)项目拆迁安置方案 四.万科房地产开发有限公司设计管理(P90) 1.设计管理制度设计 (1)工程设计管理制度 (2)设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 (1)工程项目设计任务单 (2)设计任务修改审批表 (3)设计任务修改审批表

中海地产营销策划工作手册

中海地产营销策划工作手册 一、营销部门职责 (2) 二、营销部门架构 (3) 1、部门架构 (3) 2、部门成员职责分工表 (4) 三、住宅项目定位 (7) 1、房地产项目定位内容 (7) 2、定位实务流程设计 (8) 3、定位决策分析工具 (11) 4、定位策略与方法 (13) 5、两类典型定位模式 (28) 四、营销推广策划 (33) 1、入市时机 (33) 2、价格策略 (34) 3、系数定价 (36) 4、广告宣传 (38) 5、推广步骤 (43) 6、开盘方式 (44) 7、开盘组织 (46) 8、日常销售 (51) 9、清货处理 (52) 10、物料制作及现场包装 (53) 五、公关活动策划 (59) 1、初步设想 (59) 2、调查及可行性研究 (60) 3、策划阶段 (61) 4、论证及决策阶段 (62) 5、公关活动执行及反馈 (62) 6、公关活动执行常用表格 (65) 六、公共事务管理 (72) 1、制定每年的新闻及公关活动计划 (72) 2、新闻的发布 (72) 3、网站建设及维护 (73) 4、市场动态 (73) 5、工作报告及报表 (73)

、营销部门职责 营销策划部是整个公司的市场导向,是决策支持部门,同时又是经营指标的执行者,而且还是公司对外的喉舌所在,营销部肩负着非常重大的责任,必须使公司在变化的市场中确保长期的最优化盈利。这就要求营销部要具有敏锐的市场嗅觉、专业的策划和执行能力、综合的统筹和协调能力。 营销策划部的职责包括以下八个方面: 1?公司的品牌推广建设,包括媒体关系维护等; 2?根据公司经营指标,负责制订并落实年度销售计划; 3?根据项目发展需要,制订相应的定位、营销策划方案和专业建议; 4?项目营销执行统筹,包括宣传推广、销售执行等; 5?营销费用使用及监控; 6?营销执行效果评估及纠偏控制; 7?进行市场跟踪研究,为相关业务部门提供市场支持配合; 8?中海会会务工作。 财务管理人事管理 行政管理 公 司 目 标 管 理 项目发展 项目发展二项目发展三 图1.1:公司工作流程及营销策划业务链

万科房地产管理制度

万科房产的流程管理 万科集团总经理郁亮: “我们有一个最底线的标准,就是做简单,而非做复杂;做开放,而非做封闭;做规范而非做权谋,惟有这样才是长久之计。” “在万科,并不是所有时候都要求下级服从上级,但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库,从中我们看到,其制度主要是工作指引型的,就是说制度的内容是针对事情的,告诉员工遇到什么事情应该如何做,而不是应该向何人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报,提高了工作效率,降低了内部交易成本。另一方面,也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来,万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”,很大程度上也是规范的结晶”。 万科开展流程管理的过程 1)万科流程管理项目的启动:从深圳万科开始… 从2002年深圳万科为了提高工程质量和完善内部工程管理体系,在从中海到深圳万科工作的工程总监及工程部经理的倡导下,准备在工程系统借助ISO9001体系推进内部管理和业务流程的规范化,此举得到了深圳万科总经理徐洪舸的大力支持。考虑到各业务单元的相关性及各部门的接口关系,公司决定在所有部门推进基于流程管理的ISO体系,由主管总办的副总经理刘荣先负责,总办的职能在原先的计划管理、信息管理等的基础上增加流程及质量管理,具体组织由当时的总办主任唐激杨主管,由部办芳菲负责组织协调。后来其它公司的流程或ISO 项目也基本由总办组织协调。 2)万科流程管理项目的关注点:梳理和优化流程 深圳万科在启动ISO9001体系时,很多企业已经通过了该体系,包括房地产及建筑行业内的企业。但是大部分企业虽然通过了认证,却并没有达到预期的效

中海地产公司各部门职责

******** 管理制度 索引 1.目的:―――――――――――――――――――――――――――――――― 2.范围:―――――――――――――――――――――――――――――――― 3.参考资料:―――――――――――――――――――――――――――――――― 4.定义:―――――――――――――――――――――――――――――――― 5.公司各部门岗位职责:――――――――――――――――――――――――――― 5. 1. 行政部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 2. 人事部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 3. 财务部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 4. 地产部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 5. 工程部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 6. 合约部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 7. 营业部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 8. 物资部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 9. 机电部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 10. 地盘――――――――――――――――――――――――――――――- 6.行政管理:――――――――――――――――――――――――――― 6. 1. 公文管理―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 2. 印鉴管理――――――――――――――――――――――――――――― 5. 3. 例会制度――――――――――――――――――――――――――――― 5. 4. 行政档案管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 5. 固定资产管理―――――――――――――――――――――――――――― 5. 6. 通讯管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 7. 办公用品管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 8. 写字楼管理―――――――――――――――――――――――――――― 5. 9. 车辆使用及管理―――――――――――――――――――――――――― 5. 10. 员工宿舍管理―――――――――――――――――――――――――――- 5. 11.食堂管理―――――――――――――――――――――――――――-

中海、龙湖、万科地产的成本管理亮点

中海、龙湖、万科地产的成本管理亮点 第一部分:中海地产中海地产项目发展成本管理制度试行这里的项目发展成本,指公司房地产开发项目各环节所有成本和税金的综合,包括:土地费用、前期费用、建安费用、其他直接费、销售费用、管理费用、利息、税金等,以内部管理口径为准,不涉及对外提供信息,与会计核算口径不完全相同适用于公司全额投资或控股项目的内部成本管理,不属此范围的项目,总部结合实际情况确定其具体管理办法。总体思路以统一成本科目为前提,以全过程成本管理为主线,以建安成本动态监控为重点,以建立成本经验数据库为支撑,以统一合约安排模式及ERP项目管理为手段,构建有效的成本管理体系,不断完善,持续改进。具体做法及要求1、调整组织架构(1)在总部成立项目成本管理工作小组,小组成员由公司发展管理委员会确定,由总部主管领导、各相关部门负责人和各地区公司财务负责人组成,负责统领地产业务线的项目成本管理工作,并向公司发展管理委员会负责。(2)总部发展管理部为项目成本管理的日常工作机构,具体负责工作小组成员之间及工作小组与地区公司之间的联 络等工作。(3)总部各部门的职责分工:a投资管理部负责土地相关费用的管理,包括地价、拆迁费、契税、交易手续

费等费用的目标控制值的审核和过程监控,负责审核监控项目投资回报水平不低于可行性研究阶段确立的标准。b规划设计中心负责勘察设计相关费用的管理,进行目标控制值的审核和过程监控。同时,对影响建安成本的主要设计指标(如钢筋含量、混凝土含量等)的合理性和经济性提出专业意见。c营销策划中心负责营销相关费用的管理,进行目标控制值的审核和过程监控。d财务资金部负责利息费用的管理,进行目标控制值的审核和过程监控。e发展管理部负责总成本、建安费用与主要经济技术指标、大配套工程等的管理,进行目标控制值的审核和过程监督。(4)各地区公司由财务负责人统领本公司的成本管理工作,并向总部项目成本管理工作小组负责。(5)各地区公司应根据本公司架构和部门分工,建立有效的部门成本归口管理责任制,把目标成本分解落实到相应部门。2、执行统一成本科目(1)总部发展管理部负责制定、颁布和管理《房地产开发项目成本科目》,对科目名称、核算内容、使用要求等作出统一规定,并根据实际需要进行不定期的调整与完善。(2)各地区公司在成本管理的全过程中应严格执行统一成本科目,除非另有规定,不得自行增加或删改。3、实施全过程目标成本管理:(1)在项目的可行性研究、市场定位、规划设计、施工等各个阶段,分别建立成本控制目标,实行全过程目标成本管理。(2)对处

中海地产薪酬管理制度

无忧商务网(https://www.360docs.net/doc/2d1823904.html,/)管理资料分享下载的平台 中海地产股份有限公司 薪酬管理制度 北京新华信管理顾问有限公司 2002年11月

目录 中海薪酬管理制度 (1) 一、总则 (1) 二、适用对象 (1) 三、薪酬结构 (1) (一)基准工资 (1) (二)基本工资 (2) (三)绩效工资 (2) (四)年功工资 (2) (五)年度奖金 (2) 四、薪酬调整 (2) (一)整体调整 (2) (二)单个调整 (3) 五、薪酬支付 (3) (一)基本工资和年功工资的支付 (3) (二)绩效工资的支付 (3) (三)年度奖金的支付 (3) 1. 年度延迟奖金在以下情况减免: (3) 2. 年度延迟奖金在以下情况下保留: (4) 3. 延迟奖金的提前兑现 (4) (四)薪酬扣缴 (4) 六、附则 (4)

中海薪酬管理制度 一、总则 本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定,是员工获得正当劳动报酬的保证,也是维持企业效率和持续发展的基本保证,体现了企业效益与员工利益相结合的原则; 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上,保证一个前提、两个公平、三项匹配:满足公司财务支付能力的要求,注重内外部的公平,奖金总额与公司业绩相匹配、个人基本薪酬与岗位相对价值相匹配、个人奖金与绩效相匹配; 本制度以中海地产战略为导向,强调薪酬的竞争性,通用人才薪酬在深圳市有竞争力,骨干人才薪酬在全国有竞争力; 二、适用对象 本制度适用于中海地产股份公司总部所有正式员工: 本制度适用人员分类如下: 公司高层管理人员类:指中海地产股份总部总经理助理以上职务,含总建筑师及财务总监。 公司中层管理人员类:指中海地产股份公司总部各部门助理总经理以上职务。 公司部门主管类:指中海地产股份公司总部各部门主管类员工; 公司部门员工类:指中海地产股份公司总部各部门普通员工(不含勤务类人员如司机、厨师等); 三、薪酬结构 员工薪酬由基准工资、年功工资、年度奖金构成;基准工资由基本工资、绩效工资构成; 固定薪酬:包括基本工资、年功工资; 风险薪酬:包括绩效工资及年度奖金; 不同类型人员根据实际情况进行不同组合,详见《薪酬改善方案》。 (一)基准工资 基准工资是指根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设定各岗位的基准工资,目的是体现岗位价值。

中海地产工程管理办法

工程管理办法

目录 一、施工前准备工作 二、工程例会制度 三、计划管理制度 四、技术质量管理制度 五、成本管理 六、安全施工管理 七、文明施工管理 八、工程物料管理 九、文件、资料管理 十、项目后评估管理十一、奖惩细则 十二、监理管理办法

一、施工前准备工作 1、编制《工程管理策划报告》:在公司《项目策划报告》定稿前15天编写完成《工程管理策划报告》并报公司主管领导审批。内容包括:工程概况、组织架构、工程建设目标、总体工程进度计划(里程碑计划)、标段划分、现场总平面布置、工程质量控制措施、工程进度控制措施、工程成本控制程序及措施、施工重点和施工难点的控制措施、现场安全文明施工要求等。 2、场地条件:配合拆迁小组进行施工场地的拆迁工作;落实施工临时道路、施工临时用电和施工临时用水布置方案;配合发展管理部掌握建设用地内及场地周围城市管网、道路网、给水、雨污水、燃气、热力、供电、电话、宽带、有线电视等地下管线的埋深、直径、走向、预留接口以及道路标高、接口情况,以及临近建筑物、构筑物基础型式、结构竣工图或情况说明。 3、协助发展管理部办理工程开工相关手续。 4、施工组织设计/施工方案审查。在主体工程、单项工程及其他重要施工部位开工前应要求施工单位报送《施工组织设计/施工方案报审表》XM-001,经监理审查后由项目发展部进行审核。审核的重点应包括:施工管理组织架构及职责分工、施工部署(总平面布置、施工顺序安排、施工进度安排)、施工准备、主要施工方法、质量保证措施、安全保证措施、进度保证措施等。 5、第一次工地例会。工程开工前,项目经理组织监理单位、施工单位参加的第一次工地例会,会议纪要由项目发展部负责记录整理,并经与会各方代表会签。第一次工地例会议程应包括(但不限于)以下主要内容:项目发展部、监理单位和承包单位分别介绍各自驻现场的组织机构、人员及其分工;项目发展部根据委托监理合同宣布对总监理工程师的授权;项目发展部对工程管理的要求和奖罚措施;项目发展部介绍工程开工准备情况;施工单位介绍施工准备情况;项目发展部对施工准备情况提出意见和要求;研究确定各方在施工过程中参加工地例会的主要人员,召开工地例会的周期、地点及主要议题。

08中海地产-薪酬管理制度

08中海地产-薪酬管理制度 中海地产股份有限公司薪酬管理制度北京新华信管理顾问有限公司2002 年11 月目录 目录中海薪酬管理制度1 一. 总则1 二. 适用对象1 三. 薪酬结构1 (一)基准工资1 (二)基本工资2 (三)绩效工资2 (四)年功工资2 (五)年度奖金2 四. 薪酬调整2 (一)整体调整2 (二)单个调整3 五. 薪酬支付3 (一)基本工资和年功工资的支付3 (二)绩效工资的支付3 (三)年度奖金的支付3 1.年度延迟奖金在以下情况减免:3 2. 年度延迟奖金在以下情况下保留:4 3. 延迟奖金的提前兑现4

(四)薪酬扣缴4 六. 附则4 中海薪酬管理制度 208f97edd92403d3fb9f6b20caf6a316.pdf 中海薪酬管理制度 一. 总则本制度是公司依据国家法律.法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定,是员工获得正当劳动报酬的保证,也是维持企业效率和持续发展的基本保证,体现了企业效益与员工利益相结合的原则; 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上,保证一个前提.两个公平.三项匹配:满足公司财务支付能力的要求,注重内外部的公平,奖金总额与公司业绩相匹配.个人基本薪酬与岗位相对价值相匹配.个人奖金与绩效相匹配; 本制度以中海地产战略为导向,强调薪酬的竞争性,通用人才薪酬在深圳市有竞争力,骨干人才薪酬在全国有竞争力; 二. 适用对象本制度适用于中海地产股份公司总部所有正式员工:本制度适用人员分类如下:公司高层管理人员类:指中海地产股份总部总经理助理以上职务,含总建筑师及财务总监。 公司中层管理人员类:指中海地产股份公司总部各部门助理总经理以上职务。 公司部门主管类:指中海地产股份公司总部各部门主管类员工; 公司部门员工类:指中海地产股份公司总部各部门普通员工(不含勤务类人员如司机. 厨师等);

史上最全的万科房地产销售公司全套薪酬管理制度

史上最全的万科房地产销售公司全套薪酬管理制度 第一章机构设置

一、组织框架 各级别人员工资、佣金标准: 总监:工资 5000元 -6000元/月 佣金:总签约额的0.08% 经理: 工资 4000元—4500元/月 佣金本组总销售额的0.6% 销售员:工资 700元/月 佣金签约额的0.2%起 注: 4套以下(含) 0.2%/月 5套以上(含) 0.3%/月

7套以上(含) 0.4%/月 业务员连续两个月两个组分别的最后一名进行淘汰,每个月两组第一名分别奖励1000元奖金, 策划经理:工资 3500元-4000元/月 佣金总销售额的0.04% 策划师:工资 1800元/月 佣金总销售额的0.01% 二、岗位职责说明 (一)销售经理岗位职责说明 1、人员管理 ?对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理; ?对新入职员工进行业务培训; ?督促销售代表完成销售任务,保障整体销售的正常进行; ?保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行; ?对销售代表进行综合考核并监督其不断改进; 2、业务管理 ?推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成; ?协调和处理销售过程中出现的各类问题; ?根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司

提供合理化建议; ?对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况; ?主持现场销售会议,讨论和指导业务员日常销售工作; ?严格控制客服,熟知销售进度; ?负责传达公司行政命令及贯彻执行; ?参与销售策略、销售计划的制定并组织实施; ?负责与开发商相关部门的协调工作; ?维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致; ?建议客服统计代理费及提成发放比例,并上报公司。 3、服务管理 ?处理售后的各类事项; ?处理客户投诉及维护良好的销售形象; ?执行大型客户联谊及各项公关活动; ?保障每月回款任务的完成; ?处理好与开发商关系,最大限度满足开发商在业务上的合理要求; ?制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环。 (二)销售主管岗位职责 1、日常管理职责 ?定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施 ?销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行

中海地产人力资源管理制度

中海地产集团有限公司人力资源管理制度 二〇〇七年十月

通 告 本管理制度(中海地产集团有限公司管理制度编号COB/MS/2007/002 2003年7月第一版 2005年3月第二版 2007年5月第三版 2007年10月第四版)业经中海地产集团总经理办公会讨论通过,自签字之日起正式生效,公司各部门、子公司必须遵照执行。 本制度为中海地产集团有限公司专门制定之内部执行文件,版权所有,未经同意不得翻录。 本制度的发布及修改由中海地产集团有限公司总经理办公会负责,公司员工有权就本制度内容向人力资源部提出修改意见或建议。 公司总经理 二〇〇七年十月

中海地产集团有限公司管理制度修改记录表 序号:002 修改日期:2008年3月 新页码 章节 修改内容简要 原页码 25 11.2.1.3. 增加病假期间薪金计发标准的表格 24 25 11.2.2. 修改放弃有薪年假的经济补偿标准 24 27 11.3.1.3. 删除公司领导班子成员的放弃休假经济补偿限制比 例 25 27 11.3.1.4. 修改离职员工未休有薪年假的处理办法 25 批准人: 郝建民

中海地产集团有限公司管理制度修改记录表 序号:001 修改日期:2007年10月 页码 章节 修改内容简要 新版 2 通告 增加内容“公司员工有权就本制度内容向人力资源部 提出修改意见或建议。” 通告 9 6.2.3.1.3 增加内容“原工作单位的离职证明” 6.2.3.1.3 9 6.2.3.1.4.1 增加内容“与原单位解除劳动合同情况” 6.2.3.1.4.1 9 6.2.3.1.4.2 调整为“知会对方所求职位的工作内容、工作条件、 工作地点、有无职业危害、安全生产状况等” 6.2.3.1.4.2 9 6.2.3.1.4.3 调整为“介绍公司概况、劳动报酬和有关福利待遇以 及应聘者要求了解的其他情况” 6.2.3.1.4.3 9 6.2.4.2 删除 10 6.2.4.5.1 调整为“试用期根据劳动合同期限为3-6个月” 6.2.4.4.1 10 6.2.4.5.2 调整为“总试用期不得超过6个月” 6.2.4.4.2 10 6.2.4.5.3 增加内容“见习期满需填写《高校毕业生见习期考核 鉴定表》,审批后存入员工正式人事档案。” 6.2.4.4.3 20 9.1 调整了工作时间规定 9.1 21 10.2.1 调整为“由部门主管领导安排……” 10.2.1 21 10.2.2.1 删除 22 10.2.2.2 删除 22 10.2.2.3 删除 22 10.2.2.4 内容调整 10.2.2.1 22 10.2.2.5 内容调整 10.2.2.2 23 10.5.2.8 调整到10.2.2.3 10.2.2.3 24 10.5.2.9 调整到10.2.2.4 10.2.2.4 22 10.4.1 调整为“基本工资/21.75天/8小时” 10.4.1 23 10.5.2.3 调整为“每天8小时的抵扣标准” 10.5.2.3 39 18.1 劳动合同种类内容调整 18.1 39 18.2 内容调整 18.2 39 18.3.3 调整为“新入职员工于报到之日起一个月内签订劳动 合同” 18.3.3 39 18.4 内容调整(含1-4条) 18.4 46 HM07-05 删除 47 HM07-06 内容增加“原单位离职证明” HM07-05 批准人: 郝建民

中海地产_客户服务部管理制度

中山市中海房地产开发有限公司 客户服务部管理制度 零零四年十月 目录 1 .目的: (4) 2 .范围: (4) 3 .解释: (4) 4 .客户服务部职能范围: (4)

中注竝产客户服务部管理制度 5 ?客户服务部的核心工作 (4) 6 .组织架构表: (5) 7 .职责描述: (6) 8 .投诉处理工作制度: (7) 9 ?投诉处理工作流程: (8) 10 .交楼验收与工程维修管理: (10) 11 .维修工作管理制度及维修工作流程 (11) 12 .维修维修工作分判及索赔工作流程: (13) 13 ?网络媒体管理及数据分析 (15) 14. 社区文化活动管理 (16) 15. 附表 SM03-01客户投诉处理工作流程图 (18) SM03-02客户申请、建议处理工作流程图 (19) SM03-03客户索赔处理工作流程图 (20) SM03-04 维修处理礼仪流程图 (21) SM03-05 维修分判流程图 (22) SM03-06维修工作流程图 (23) SM03-07 投诉处理单 (24) SM03-08投诉处理方案附页 (25) SM03-09 投诉处理状态表 (26) SM03-10 客户协议 (27) SM03-11 致客户函 (28) SM03-12工作联系单 (29) SM03-13工程结算表 (29) SM03-14潜在客户信息记录表 (30) SM03-15装修房质量验收单 (31) SM03-16毛坯房质量验收单 (34) SM03-17维修工程委托书 (36) SM03-18维修商一览表 (37) SM03-19维修商评估表 (38) SM03-20 维修工程现场签证单 (39) SM03-21 投诉处理报告 (40) SM03-22扣款申请书 (41) SM03-23维修工程临时用工单 (42) SM03-24维修工程往来扣款通知单 (43)

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