物流公司组织架构及职位说明书汇编
物流公司组织架构及职位说明书汇编
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职位结构、职位编制及职位说明书
目录
一、职位结构图
二、职位编制表
三、职位说明书
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一、职位结构图
（物流师、采购师、公开课） 培训部经理(总助兼)
（咨询、内训、猎头）
项目部经理
IT 部经理 国际物流部经理
企管部经理 (总经理兼)
总经理助理
总经理
财
务主
管
服 部
行政
人事主管
服
部
技术主管
服
部
客服
部经理（总助兼）
服
部
营销部
经理
服
部 市场部经理
服 部 客服部经理
服
部
客服主管
服
部
资讯管理
服
部
咨询顾问
服
部
客
户经
理
服 部
市场部经理
服
部
二、职位编制表
职位编号部门岗位编制备注ZW-G-01 公司总经理 1
ZW-G-02 公司总经理助理 1
ZW-GJ-01 国际物流部部门经理(一级部) 1
ZW-PX-01
培
训
部培训部部门经理(一级部) 总助兼
ZW-YX-01 市场部市场部经理 1
ZW-YX-02 …客户经理10
ZW-ZX-02 …咨询顾问 4
ZW-KF-01 客服部客服部经理总助兼ZW-KF-02 …客服主管 1
ZW-KF-03 …资讯管理 1
ZW-QG-01 企管部部门经理(一级部) 总经理兼ZW-QG-02 …行政人事主管 1
ZW-QG-03 …财务主管 1
ZW-XM-01 项目部项目部经理 1
ZW-IT-01 IT部IT部经理 1
ZW-IT-02 …技术主管 1
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营销总监-职位说明书
岗位名称营销总监职位编号ZW-YX-01所在部门
直接上级营销总监直接下级销售/咨询部经理
（大）
客户经理（开发
区）
任职人姓名兴悦
职系管理职等职级拟订日期
年月日
职位概要规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。
职位职责
1、依据公司整体战略，组织制定营销战略计划，组织市场销售推广工作；
2、规划公司销售系统（销售部、客服部、咨询部）的整体运营、业务方向，领导团队建设；
3、建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；
4、依据公司整体销售目标，提交销售计划方案（年、季、月、周），监督实施销售全过程，
完成销售任务；
5、制定市场的经营前景规划和市场设计工作；
6、规范企业CI形象；
7、制定和贯彻企业的产品策略及政策；
8、培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务；
9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作；
10、其他，上级交办的其他工作。
工作协内部协调关系：公司各部门。
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调关系
外部协调关系：大中型企业、政府、高校等
任职资格教育水平：管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。
专业背景：管理咨询/培训、营销行业经验。
培训经历:受过市场营销、管理能力开发、财务管理等方面的培训。
工作经验：3年以上企业营销、市场管理工作经验，2年以上营销主管工作经验
知识技能：(1) 对市场营销工作有深刻认知；(2)具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；(3)有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；(4)熟练操作办公软件；
工作态度：(1)正直、坦诚、成熟、豁达、自信；(2)高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；(3)较强的观察力和应变能力。
其他1、工作环境：办公室
2、工作记录文档：营销计划表,周工作计划/总结,市场研究报告等
业绩指标(1) 销售任务完成率 (2)工作计划完成率 (3)员工培训平均人〃课时(4) 参加培训率(5) 分析/策划报告数(6) 参加说明会人数合计(7)统计报表的及时/准确性(8)广告支出控制率
市场部经理-职位说明书
岗位名称市场部经理职位编号ZW-SC-01所在部门市场部
直接上级营销总监直接下级客户经理、咨询顾
问
任职人姓名夏晨
职系管理职等职级拟订日期年月
日
职位概要管理公司销售运作，带领销售队伍完成公司销售计划和销售目标
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职位职责
1、市场部规划管理
(1)负责组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调研,综合客户的反
馈意见,进
行公司产品的市场竞争态势分析,发掘市场机会，撰写市场调查报告,提交
营销总监;
(2)负责组织编制部门年、季、月、周销售计划及销售费用预算,并监督实施；
(3)负责规范部门内部管理，制定本部门管理制度并监督下属执行。
2、负责策划、组织、实施产品销售方案，带领销售团队开拓市场，完成公司下发的销售任务。
3、市场部日常工作
(1)负责领导咨询顾问做好客户来电、来访的接待、咨询工作，正确地传达公司提供的产
品/服务信息，保证咨询签约率。
(2) 负责提交有效的市场推广计划和行动方案，经与市场总监协商、批准后实施
(3)负责下属的工作及其工作记录的检查、反馈工作（如监督、复查电话营销记
录表等）；
(4)统筹安排咨询人员的工作方式和重点,遇到问题及时调整员工的工作心态和
方式；
(5)负责组织、讲解说明会；
(6)对下属人员进行业务指导和工作考核。
4、下属培养
根据业务开展需要，负责有计划地为部门员工提供专业知识培训
5、其他。上级交办的其他工作。
工作协调关系内部协调关系：销售部、咨询部、企管部、客服部。外部协调关系：大中型企业、政府、高校等
任职资格
教育水平：工商管理、企业管理、市场营销管理专业本科以上学历。
专业背景：管理咨询/培训、营销行业经验。
培训经历:接受过系统的项目管理知识培训、咨询技巧培训等。
工作经验：5年以上大中型企业中层以上管理工作经验，3年以上相关工作经验等
知识技能：(1)熟练使用计算机、Internet、常用办公软件(2)通晓现代管理基本理论，熟练掌握多种实用管理工具和方法(3)良好的洞察、分析、解决问题能力(4)文笔流畅，语言表达能力强等等
(5)能讲解说明会，解答客户咨询
工作态度：(1)工作积极主动，做事严谨认真，具有高度责任心; (2)良好的服务意识和协作精神。
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其他1、工作环境：办公室
2、工作记录文档：营销统计表,周工作计划/总结,高校说明会相关表格等
业绩指标(1)销售收入(2)客户数量(3)管理规范化建设评价(4)人均日电话营销数(5)关键任务完成率(6)月受训课时(7)关键员工流动率(8)有效销售推广活动次数
咨询顾问-职位说明书
岗位名称咨询顾问职位编号ZW-SC-02 所在部门市场部
直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名
职系销售职等职级初、中、高拟订日期年月
日
职位概要为来电、来访客户提供业务咨询，并负责开发市场，推介公司的产品和服务
职位职责1、咨询接待。负责公司来电、来访客户的接待、解答、记录、跟踪回访等工作。要求
接待热情有礼，解答专业详实，记录真实准确并及时录入CRM，做好客户跟踪回访工作。
2、信息收集。负责收集、整理、及时反馈客户、市场、产品/服务相关信息。
3、销售策划。为公司提供有价值的市场推广意见及建议。负责特定市场(如高校市场)
说明会的策划、组织、实施、反馈工作或提供必要的协助支持。
4、客户开发。根据公司安排，通过电话营销、上门拜访等方式，有计划地寻找、开发
客户并做好营销记录和CRM管理。
5、业务宣传。负责根据公司要求，通过各种方式(如参加说明会、公开课、拓展训练
等公司组织的业务活动、销售推广活动等)宣传公司产品和服务，高级咨询顾问负责讲解说明会工作。
6、网上咨询、推广。负责协助客服部维护公司网站，做好网上业务咨询和业务推广工
作。如回复客户在论坛中提出的问题、群搜群发邮件、QQ群管理、以E-mail的方式动态发布公司消息等。
7、客户管理。负责将客户信息及时录入CRM，并有计划地维护客户关系；负责为客户
提供必要的后续服务，如引导客户交费、领取培训资料，填写登记表，催收报考资料等等。
8、其他。上级交办的其他工作(如安排值班任务等)。
注：参见《咨询顾问-职级管理对照表》
工作协调关系内部协调关系：客服部、市场部、企管部。
外部协调关系：高校、企业、个人等。
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任职资格
教育水平：行政管理、企业管理、工商管理、市场营销、教育学及相关专业本科以上学历。
专业背景：最好有营销、教育、培训、咨询专业背景。
培训经历：接受过市场营销、商务礼仪、电子商务等方面的培训。
工作经验：1年以上相关工作经验，最好有相关培训工作经验。
知识技能：(1)熟练使用计算机、常用软件和Internet; (2)良好的沟通协调能力和客户开发技巧；
(3)熟练掌握(能熟练介绍)公司的产品/服务。
工作态度：(1)性格开朗、热情敬业；良好的自我管理、自我激励能力；(2)诚实守信、严格自律；(3)具有团队合作精神。
其他1、工作环境：办公室
2、工作记录文档：(1)客户来访登记表(2)电话营销记录表(3)出门拜访登记表(4)学员登记表(5)高校说明会申请书(6)销售策划书(7)拓展训练计划书(8)工作计划、工作总结(9)CRM系统(10)说明会签到表、反馈表等
业绩指标(1)销售收入 (2)平均签单率(3)日均电话营销数(4)周拜访客户平均数(5)参加说明会次数(6)月受训课时
咨询顾问-职级管理对照表
岗位名称咨询顾问职位编号ZW-SC-02 所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名
职系销售职等职级初、中、高拟订日期
年月日
职位职
等
薪
等
降级标准保级标准晋级标准
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等
级
见
习
咨询顾问100
1、没有达到保级标准，
按比例末位淘汰
2、连续2个月业绩不佳，
且欠缺岗位应具备的基
本素质和能力者，予以
解聘
1、经考核熟练掌握公司
的产品、服务
2、经考核可熟练介绍公
司产品/服务
3、季度综合得分=（月
度得分之和/3）*0.7+季
度能力评价得分*0.3，
季度综合得分大于等于
8.5(保级分)者
4、平均签单率达到70%
1、达到保级标准
2、季度累计业绩额，
达到上一级别季度累
计任务目标额
3、能力优秀者，且连
续2个月累计业绩额，
达到上一级别2个月累
计任务目标额者，可提
前晋级
咨
询顾问120
1、没有达到保级标准
2、发生重大过失
1、经考核熟练掌握公司
的产品、服务
2、经考核可熟练介绍公
司产品/服务
3、季度综合得分=（月
度得分之和/3）*0.7+季
度能力评价得分*0.3，
季度综合得分大于等于
8.5(保级分)者
4、平均签单率达到80%
1、达到保级标准
2、季度累计业绩额，
达到上一级别季度累
计任务目标额
3、能力优秀者，且连
续2个月累计业绩额，
达到上一级别2个月累
计任务目标额者，可提
前晋级
高级
咨询顾问150
1、没有达到保级标准
2、发生重大过失
1、经考核熟练掌握公司
的产品、服务
2、经考核可熟练介绍公
司产品/服务
3、能讲解说明会
4、季度综合得分=（月
度得分之和/3）*0.7+季
度能力评价得分*0.3,
季度综合得分大于等于
8.5(保级分)者
5、平均签单率达到90%
优秀者经考核可晋升
为营销部经理助理、营
销部经理
注： 1、助理咨询顾问任务权重为1；
2、咨询顾问任务权重根据淡、旺季不同，在1.1~1.5`之间
3、高级咨询顾问任务权重根据淡、旺季不同，在1.1~1.8之间
客户经理-职位说明书
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岗位名称客户经理职位编号ZW-SC-03 所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名
职系销售职等职级初、中、高拟订日期
年月日
职位概要负责收集客户信息，开发客户资源，推介公司的产品和服务。
职位职责1、信息收集。负责收集、整理、及时反馈客户、市场、产品/服务相关信息。
2、销售策划。为公司提供有价值的市场推广意见及建议。负责特定市场(如高校市场)
说明会的策划、组织、实施、反馈工作或提供必要的协助支持。
3、客户开发。根据公司安排，通过电话营销、上门拜访等方式，有计划地寻找、开发
客户并做好营销记录和CRM管理。
4、业务宣传。负责根据公司要求，通过各种方式(如参加说明会、公开课等公司组织
的业务活动、销售推广活动等)宣传公司的产品和服务；以及为客户做产品讲解工作。
5、客户管理。负责将客户信息及时录入CRM，并有计划地维护客户关系；负责为客户
提供必要的后续服务，如引导客户交费、领取培训资料，填写登记表等。
6、其他。上级交办的其他工作。
注：参见《客户经理-职级管理对照表》
工作协调关系内部协调关系：客服部、市场部、企管部。外部协调关系：高校、企业、个人等。
任职资格
教育水平：公共关系、市场营销、教育学及相关专业本科以上学历。
专业背景：最好有营销、教育、培训、咨询专业背景。
培训经历：接受过市场营销、电子商务等方面的培训。
工作经验：1年以上相关工作经验，最好有相关产品/服务销售工作经验。
知识技能：(1) 熟练使用计算机、常用办公软件和Internet; (2)对市场营销工作有深刻的认识；(3)良好的沟通协调能力和客户开发技巧;(4)熟练掌握(能熟练介绍)公司的产品/服务。
工作态度：(1)性格开朗、热情敬业；良好的自我管理、自我激励能力;(2)诚实守信、严格自律；(3)具有团队合作精神。
其他1、工作环境：办公室
2、工作记录文档：(1)客户来访登记表(2)电话营销记录表(3)出门拜访登记表(4)学员登记表(5)高校说明会申请书(6)销售策划书(7)工作计划、工作总结(8)CRM系统(9)说明
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会签到表、反馈表等
业绩指标(1)销售收入(2)日均电话营销数(3)周拜访客户平均数(4)参加说明会次数(5)月受训课时
客户经理-职级管理对照表
岗位名称客户经理职位编号ZW-SC-03 所在部门市场部
直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名
职系销售职等职级初、中、高拟订日期年月
日
职位等级职
等
薪
等
降级标准保级标准晋级标准
助
理
客
户
经
理
100
1、没有达到保级标准，
按比例末位淘汰
2、连续2个月业绩不佳，
且欠缺岗位应具备的基
本素质和能力者，予以
解聘
1、经考核熟练掌握公司
的产品、服务
2、经考核可熟练介绍公
司产品/服务
3、季度综合得分=（月
度得分之和/3）*0.7+季
度能力评价得分*0.3，
季度综合得分大于等于
8.5(保级分)者
1、达到保级标准
2、季度累计业绩额，
达到上一级别季度累
计任务目标额
3、能力优秀者，且连
续2个月累计业绩额，
达到上一级别2个月累
计任务目标额者，可提
前晋级
第13 页共25 页
客
户经理120
1、没有达到保级标准
2、发生重大过失
1、经考核熟练掌握公司
的产品、服务
2、经考核可熟练介绍公
司产品/服务
3、季度综合得分=（月
度得分之和/3）*0.7+季
度能力评价得分*0.3，
季度综合得分大于等于
8.5(保级分)者
1、达到保级标准
2、季度累计业绩额，
达到上一级别季度累
计任务目标额
3、能力优秀者，且连
续2个月累计业绩额，
达到上一级别2个月累
计任务目标额者，可提
前晋级
高级
客户经理150
1、没有达到保级标准
2、发生重大过失
1、经考核熟练掌握公司
的产品、服务
2、经考核可熟练介绍公
司产品/服务
3、能讲解说明会
4、季度综合得分=（月
度得分之和/3）*0.7+季
度能力评价得分*0.3,
季度综合得分大于等于
8.5(保级分)者
优秀者经考核可晋升
为市场部经理助理、市
场部经理
注： 1、助理客户经理任务权重为1；
2、客户经理任务权重根据淡、旺季不同，在1.2~1.5`之间
3、高级客户经理任务权重根据淡、旺季不同，在1.5~1.8之间
客服主管-职位说明书
岗位名称客服主管职位编号ZW-KF-02 所在部门客服部
直接上级客服部经理(总助
兼)
直接下级无任职人姓名李光艳
职系行政事务职等职级拟订日期年月
日
职位概要负责CRM信息的维护管理，为客户提供售中、售后服务。
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职位职责1、客户档案管理。负责客户档案管理工作，做到分类整理、编号清楚、归档及时、管
理有序；对未交齐报考资料的学员要做到及时回访催交，并负责准备需要公司提供的资料等。
2、CRM信息维护。负责客户信息(如学员交费、材料领取、考试成绩、公开课签到及
反馈信息等)及时录入，并定期整理、核查，按要求统计、提交客户信息等。
3、证书管理。负责学员证的制作、发放；培训合格证、资格证的申领、保管、发放等
项工作。
4、培训资料管理。负责培训教材、光盘等物品的请领、保管、发放工作。
5、其他客服工作。负责开立学员报考收据，整理、提交报考资料等。
6、其他。上级交办的其他工作。
工作协调关系内部协调关系：营销部、市场部、企管部。外部协调关系：客户
任职资格
教育水平：营销管理、企业管理、工商管理、行政管理相关专业本科以上学历。
专业背景：最好有信息管理、档案管理专业背景。
培训经历：接受过档案管理、管理信息系统等方面的知识培训。
工作经验：1年以上相关工作经验，最好有相关领域的客服工作经历。
知识技能：(1) 熟练使用计算机、常用办公软件; (2)熟练使用至少一种管理信息系统(如CRM等) (3)良好的沟通协调能力。
工作态度：(1)积极主动，具有高度的工作责任心;(2)严谨认真，保密意识强；(3)具有团队合作精神。
其他1、工作环境：办公室
2、工作记录文档：(1) CRM系统 (2) 学员登记表 (3)学员报名表(4)报考资料清单(5)CRM 统计月报(6)资料领取单(7)库存台帐(8)报考学员清单等
业绩指标(1)客户档案归档及时率、准确率(2)内部协作满意度(3)客户投诉数(4)CRM信息录入
及时率、准
确率(5)月受训课时
资讯管理-职位说明书
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岗位名称资讯管理职位编号ZW-KF-03 所在部门客服部
直接上级客服部经理(总助
兼)
直接下级无任职人姓名李刚兼
职系行政事务职等职级拟订日期
年月日
职位概要
负责公司CRM系统的后台维护以及公司网站的维护、推广、资讯管理等项工作。
职位职责1、客户资讯管理
(1)负责客户售后跟踪服务，了解客户需求，协调客户关系(如协调、沟通、处理
学员培训相
关事宜)；
(2)做好长期客户的维护与管理，为客户提供个性化咨询服务；
(3)接待、处理客户投诉；
(4)定期进行客户满意度调查分析。
2、网站维护、推广
(1)网站推广。如在其他网站上发布公司信息；与物流相关企业建立、保持良好关
系，做好公司网站外部链接工作等；
(2)网站信息更新。在公司网站上及时发布产品/服务信息，上传行业最新咨讯等；
(3)其他。如公司论坛和QQ群的日常维护和管理；邮件群搜群发，公司的动态以
传真和短信的形式发布等。
3、CRM后台管理、维护。如根据CRM维护日报表，对CRM系统进行后台维护等。
4、其他。上级交办的其他工作(如摄录培训课，广告片制作等)。
工作协调关系内部协调关系：营销部、咨询部、企管部。外部协调关系：客户
任职资格
教育水平：计算机信息管理、管理信息系统、营销管理、企业管理等相关专业本科以上学历。
专业背景：最好有计算机信息管理、网络信息管理、计算机应用专业背景。
培训经历：接受过Internet应用技术、网站维护与管理、客服管理方面的知识培训。工作经验：1年以上相关工作经验，最好有相关领域的客服工作、网站维护工作经历。知识技能：(1)熟练使用计算机、Internet、常用办公软件；(2)具有至少一种管理信息系统(如CRM等)的维护管理经验；(3)熟悉html语言，熟练使用dreamweaver、fireworks 等网页制作工具(4)良好的沟通协调能力。
工作态度：(1)工作积极主动，做事严谨认真，具有高度责任心; (2)良好的服务意识和协作精神。
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