志愿者培训教材

志愿者培训教材

一、志愿者定义：

志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会，并且不以任何物质回报为目的的人。

二、我省红十字志愿者的发起：

2004年10月14日，河北省红十字会向社会发布招募公告，开始通过网站报名的形式接受社会爱心人士报名参加红十字志愿者，在一个月时间内接受将近1500名志愿者的报名，加上来信报名的志愿者，总数达到近两千名。从而建立了我省志愿者组织。

三、志愿者的发展情况：

志愿者从建立之初，就奠定了“凝聚人道的力量、志愿服务于社会”的主题，开始了多项志愿服务活动，志愿者增加、减少，总量保持在1000多名，而经常参加活动的人不超过100人，在活动中起到组织作用的核心力量不超过30人，志愿者基本保持稳定。

由于志愿者活动多以网站通知为手段，而省红十字会的网站的人气较少，造成活动的效果并不是很好，而且越来越难以凝聚志愿者的力量，面临着志愿者组织崩溃的边缘。情况非常紧迫和危急。

四、志愿者组织存在的必要性：

1、志愿者作为一个整体才会显示出巨大的力量，单个的人是很难有大作为。志愿者组织的存在就是为志愿者提供一个平台，为志愿者提供社会服务的方向、培训提高志愿者的服务技能、呵护志愿者的爱心，使他们奉献的同时赢得应有的尊重，增加他们对自己和组织的信心。作为一个团队整体，通过大家共同贡献自己的资源和力量，使志愿者有能力帮助更多的弱势群体，共同达到一个更高的高度。

2、在一个社会诚信遭遇严重危机的时候，志愿者组织应运而生，改善脆弱的社会神经。

五、志愿者的管理体系：

省红十字志愿者协会向省红十字会的管理机构负责。省红十字志愿者机构下面建立各市志愿者管理机构，各市志愿者管理机构和各市红十字会的关系是隶属关系，但与省红十字志愿者组织也是隶属关系，业务上受省红十字志愿者组织的管理和指导。

鉴于石家庄市和地理位臵的特殊性，省红十字志愿者组织与石家庄市红十字志愿者组织暂时合并为一个组织，指导各市和石家庄市各区志愿者的组织建设和业务指导。

各市、区的志愿者队伍相应建立自己的管理队伍，指导下一级志愿者管理机构，并培训和指导下一级管理机构建立再下一级的管理机构，由此形成以地理划分为管理层级的志愿者队伍。

六、吸取以往的经验，以人为本，人是红十字志愿者发展过程中最重要的因素。

重视人在志愿者发展过程中的作用，加强志愿者管理队伍之间的联系，同时也要加强志愿者管理队伍对下一级志愿者队伍的指导和联系。因为在实践过程中证明，长期的疏于的沟通会造成志愿者队伍凝聚力的下降，造成管理队伍的的威信下降，也造成志愿者人才的流失。怎样加强与志愿者的沟通是摆在志愿者管理队伍前的一个必须克服的障碍，我们会陆续根据以往的经验和大家的建议制订多种制度来达到我们的目的。

七、志愿者网络建设的重要性。

由于志愿服务的特点，注重志愿者网络的建设是必须的，主要理由如下：

1、网络的建设有利于物资的接收。

在接收文化用品、衣物等工作中，一是会最大程度地通知到居民，二是会就近接收／存放，减少成本。

2、网络的建设有利于志愿者参与社区服务。

有了完善的网点，可以保证志愿者就近参与社区服务，减少了志愿者付出的成本，也容

易保证服务的质量和后期服务的回访和监控。

3、网络的建设有利志愿者的发展。

完善的网络会让志愿者身边的人经常了解到红十字志愿者的活动，有了了解才会参与。现在我们身边的好多朋友和同学并不是不愿意帮助别人，他们可能以自己的方式来帮助别人，但是由于不了解我们这个组织，他们不大可能加入到我们这个组织中来，即使加入，也不大可能融入到组织中来。所以网络的建设有利于增加更多的人对我们组织的了解，有利于发展志愿者。

4、网络的建设会提高我们的服务质量，真正帮助更多需要帮助的人。

完善的网络，有利于我们的志愿者提供社区中真实的弱势群体的资料，让需要帮助的人得到我们的帮助，另外也会根据他们不同的情况给予不同的帮助，提高我们的服务质量。

5、网络的建设会增加志愿者基金的募集。

根据以上所述，网络的建设会增加社会群众对我们的了解，只有通过了解，他们才会愿意参加志愿者，才会愿意对志愿者基金提供力所能及的资助。

八、志愿者队伍领袖精神的培养。

根据以往的经验，志愿者队伍的管理队伍总存在着这样一些消极心理：

1、我没有能力去担任组织者和管理者；

2、比我年龄大的志愿者很多，我怕我来当管理者没有说服力和威信；

3、我恐怕没有时间来管理志愿者事务。

4、管理工作很烦琐，我怕耽误我的工作。

5、虽然我有一个很好的想法，可是把他变成现实还有很多困难，还是由别人来出面作这件事情吧，我只是来提议或者参与。

但是一个组织要想发展和壮大，必须要培养志愿者的领袖精神，积极去承担工作，兑现自己作出的承诺，以开创的精神带领志愿者作好志愿服务工作。

以前我们的志愿者管理队伍尽管也有很多好的想法，但却由于有以上的消极心理，没有主动地想办法解决问题，让好的想法变成现实，而是采取等的态度，等待其他人来解决瓶颈问题。这就无法发挥团队的力量，让志愿者队伍期待很久的活动始终无法和大家见面，从而也让志愿者的士气日益低落。

志愿者管理队伍的领袖精神非常关键，管理队伍作为一个团队，应当积极将团队所讨论的活动付诸实施，面对困难，并不可怕，而是大家群策群力，分工合作，共同推进一个活动朝积极的方向前进，把想法变成实现，提高管理层在志愿者心目中的威信，带领志愿者实现服务社会的目的。

九、管理队伍应当从自身作起，作好志愿者发展和基金的募集工作。

管理队伍应当以身作责，宣传红十字的精神，宣传我们从事的公益事业，争取让身边的朋友、同事了解我们所作的平凡而伟大的事业，这种情况不应当是一种口头上的承诺或者仅仅停留在思想层面上的想法，而是应当把他变成更多的人力资源。只有更多的人了解我们所从事的事业，才会有更多的人加入到我们的队伍中来，我们才会有更大的力量。我相信我们的管理队伍中藏龙卧虎，而我们身边的朋友更是人才辈出，而我们的事业又需要各种各样的人才，比如爱心车友、网站的维护，志愿者杂志的美工和翻译等。

我们的管理队伍也有义务为志愿者基金进行募集工作，在这方面，有些志愿者可能有不同的理解，他们认为一个志愿者仅贡献自己的时间、技能、经验就可以了，完全达到了志愿者的标准，没有必要动用自己的关系网来为志愿者贡献资金。暂且不说这样的想法对还是错，因为每一位用自己的时间、技能、经验服务于社会的人都是值得我们尊敬的，我们绝对不是用资金的付出来评价志愿者的。但是我们是一个什么样的组织呢？我们组织的能量从哪里来呢？我们是一个利用社会资源对弱势群体进行救助的组织，我们的能量来自于我们对弱势群

体的救助能力，排除精神层面的支持，绝大多数的时候来自于物质的支持。而我们的物质，无论是物资还是资金均来自于社会，我们希望社会上更多地人能够奉献自己的爱心，给予我们志愿者队伍以更多的支持，而我们为什么就不能从身边作起呢？我们不能只希望那些我们素不相识的人给予我们帮助，而丝毫不麻烦自己的朋友圈。假如每个人都有这样的思想，我们自己都谈不上奉献，我们怎么能指望那些素不相识的人给予我们支持呢？再说，我们身边的人也许有很多愿意参加到志愿服务中来，只是因为他们不了解我们，或者他们由于对太多的负面新闻，对所有的公益组织都不抱有希望了，从而对红十字志愿者队伍也丧失了信心。而我们知道我们是一个什么样的组织，如果我们连对自己都没有了信心，我们还待在这个所谓的管理层中干什么呢？观望吗？如果丧失了信心，那么这个社会会有更多的事情比在红十字志愿者中从事公益活动更有价值，更能让自己的生活过得充实，对不对。只要我们呆在管理层中，我们就是那些对我们自己从事的事业报有信心的人，我们知道我们所从事的事业是一个平凡而伟大的事业，我们今天的付出正是为了达到我们的目标“让弱势群体有尊严的活着”。所以我们必须从自己作起，让自己的朋友了解什么是志愿者组织，什么是公益事业，我们如何来作公益事业，我们正在作哪些活动，从而争取他们到我们的队伍中来，给予我们智力、技能包括资金的支持。这样我们的队伍才能越来越壮大。

十、培训制度

加强对志愿者的培训，既是增加志愿者参与志愿活动的技能，也让是对志愿服务文化的一种普及，消除大家对志愿活动的误解，形成统一的意识，是志愿者之间一次良好的沟通机会。

培训制度应采取层级培训办法。即上一级志愿者管理者负责对下一级志愿者的培训，在完全了解下一级志愿者队伍对培训内容的理解后，帮助和指导下一级志愿者队伍对再下一级的志愿者队伍的培训。

培训内容大致分为：志愿者文化培训、志愿者技能培训、基金募集、领袖精神培训、管理模式和管理技能培训、志愿者呵护制度培训。

志愿者文化的培训

一、什么是志愿者？

二、如何成为一名志愿者？

志愿者申请后，经培训并服务十个小时以上者，准备两张两寸照片，并缴纳5元胸工本费后，由省红十字会盖章确认身分，确认身分后，在网站上予以公布名字（其他资料隐藏）。

三、我们为什么非要加入志愿者组织？

１、个人能力的局限性。举例：李婷是一个非常热心的人，她经常帮助身边的人，比如给邻居张大妈打扫房屋，寄钱给希望工程的孩子，而且经常去福利院去当义工，教孩子们学唐诗。可是８月份，李婷出差到上海需要一个月，这一个月她怎么能够照顾张大妈和福利院的孩子呢？

２、归属感。举例：李婷虽然在单位和朋友心目中是一个热心的姑娘，可是她却感到很孤独，她想多联系一些朋友一起为山区孩子的教育作些贡献，可是上班时间比较忙，每月只能去山区一次，去看一看山里的孩子们，她联系的朋友虽然都想和她一起作这个工作，可是他们大多处于事业的上升期，周末也很难抽出时间去作这些工作，李婷感觉她一个人很孤独，很想从社会上找到一些共同的朋友，可是她的朋友圈有限，所以她找不到更多的有共同想法的朋友。

３、信任感。2006年6月我国南方六省因为台风影响而受到了洪涝灾害，死亡人数300多人，好多房屋被冲毁。李婷除了为南方六省寄了500元钱外，她还想号召社会上更多的人

来帮助南方六省的居民，可是她在组织捐赠时往往被人盘问半天，最后她也觉得自己组织起来太费劲了。

4、高效率。李婷想给贫困地区的孩子们寄一些学习用品，她一方面去红十字会要这些孩子资料，一方面又要去南三条去买一些物美价廉的文化用品，还要自己去邮局去寄。

三、为什么会大家会成为志愿者？

我们作为志愿者，大家都本着良好的意愿，通过自己的付出来实现对弱势群体的帮助，让更多的人过上幸福的生活。这个道理不假，这深层背后的原因，我可能费一大堆话来解释，根据马斯洛的五个需求层次来解释，人有五种需求，生理、安全、被尊重、社会价值、自我实现。当前三种需求被满足后，尤其是第三个层次被尊重实现后，因为被尊重来源于很多个方面，比如说工作满意感，家庭满意感等，我们发现我们有能力为社会作更多的事情，而且我们在服务于社会的同时，也得到社会对我们的认可，从而认知我们自己的社会价值。这个与我们中国传统文化中的“修身齐家治国平天下”或者“穷则独善其身，达则兼济天下”是不谋而合的。我们在帮助了一个失学儿童时，我们会想什么？我们在想这个孩子在明天会成为社会的栋梁，会让一个社会累赘的人成长为社会作贡献的人，我们帮助了一个人，而这一个人也许在将来有能力帮助更多的人。我们是不是看到了我们的社会价值？又比如我们通过努力募捐的衣物使贫困地区的人们不再衣不蔽体时，我们又看到了什么？我们是不是看到了我们所带来的巨大变化？

我们可能经常被社会的负面新闻报导所伤，使我们不感相信更多的组织，我们常感叹我们自己无法改变这个社会，我们无法逆转不良的风气，我们个人的力量太微不足道了。而作为志愿者，在我们的志愿活动中，你会惊喜地发现，我们千千万万个“微不足道”的力量竟然拥有巨大的力量，我们在影响和改变着世界！

五、我们为什么叫作红十字志愿者，我们和青年志愿者什么关系呢？

创建红十字志愿者的原因有两个方面，一个是由于红十字会要作很多的救助等公益活动，仅靠红十字的工作人员是远远达不到“凝聚人道的力量”，在国际红十字会组织体系中，90％的工作是由志愿者完成的，志愿者在人道救助体系中的作用不言而喻吧。第二个原因，是有感于现在的志愿服务工作太表面化了，当然这种表面文章也是对弱势群体有益的，然而这种表面文章的恶果非常显著，既浪费了社会资源，更要命的是让那些付出爱心的人感到心寒，“哀莫大于心死”，当社会对这种表面文章越来越持反感态度时，弱势群体就很难再通过这种表面文章获得实质的帮助。也就是说这种表面文章使联系弱势群体和强势资源的桥梁没有了。有感于这两个方面，我们决定创建自己的志愿者队伍，从志愿者队伍创建之初，红十字志愿者就定了自己的目标，绝不从事作秀的活动，要把爱心落在实处，绝不允许有任何伤害大家爱心的行为，我们很高兴，我们这个原则一直坚持得很好。而且在将来我们将始终坚持这个原则，否则我们的志愿者队伍就没有了生命力，必将走向死亡。

我们和青年志愿者，还有其他公益组织的志愿者队伍都是一家人，所有的志愿者都是让人尊敬的！但是志愿者绝对不是登记个名，许一个称号就是一名合格的志愿者，志愿者所要求的是真实的行动。红十字志愿者和其他志愿者又有所区别，因为大家有着各自不同的项目，都在为社会作着自己的贡献。但是大家在争取社会资源上面也存在着竞争，竞争也是一件好事，良好的竞争是让社会资源投入到更有效率的救助当中，而不是相反。公益组织之间的竞争会让公益组织更注重自己的管理、透明化运作、高效地组织，人性的服务，让公益组织向更有作为的境界前进。

志愿者技能的培训

一、志愿者应当养成团队合作的精神。

志愿者作为一个组织，而不是一个人才有力量。志愿者必须养成团队合作的精神才能体现出团队的力量来。这一点我们在以后的活动中会越来越明显地体现出来。举例来讲，我们在接收文具捐赠的过程中，大概会有如下几个环节，一个是现场接收文具捐赠，二是接收到的文具的运输，三是接收到的文具的存储，四是文具的整理，五是文具的邮寄。这其中团队力量既体现在每一个环节的衔接上，也体现在每一个环节中，假如在A小区有接收捐赠点，红十字志愿者队伍甲、乙、丙三个人负责现场的接收捐赠和咨询工作，而由于甲由于突然出差无法到现场作接收工作。现场只剩下乙、丙两个人负责工作。而团队合作要求，甲因为无法到场，他应当打电话要求同级管理人员或者下级志愿者队伍到现场代替他参加活动，并将情况及时与乙、丙沟通，将工作交待好。

二、志愿者应当向身边的人积极宣传志愿服务精神，引导更多的人参加到志愿活动中来。只有让更多的人了解我们所作的事业，才有更多的人支持我们的事业。我们连自己都无法作到让身边的人了解我们在作一项多么有意义的一件事情，怎么能够希望当困难来临时，身边的人来帮助我们呢？

三、志愿者管理团队和志愿者之间增强联系

作为志愿者，我们很多人都有自己的工作，有的人工作还很紧张，导致志愿者之间联系的减少，从而可能导致志愿者听不到，看不到志愿者组织目前所作的工作，也无法感受到组织的关怀，如果我们的志愿者管理者能够加强与志愿者的联系，哪怕半个月通一次电话，告诉他目前的工作，他也会感受到组织上与他保持着联系，从而更加关心组织的发展，形成一个良性的互动。这一点在邯郸志愿者身上的发展可以看到它的巨大效果。

四、经常登录红十字会网站

作为志愿者交流的平台，志愿活动的公告都会公布在网站上，志愿者登录网站会看到这些活动信息，从而选择自己能够参加的活动，也可以就活动提供自己的支持或者其他建议，使活动更为合理地准备、开展。

在红十字会网站上，可以了解到更多的志愿者心声，从而拓宽自己的视野和思路，很快进入状态。

在红十字会网站上，可以将自己希望的公益活动写出来，或者将自己掌握的资源共享给其他的志愿者，因为了解你的要求，其他志愿者才会来帮助你一起实现你的愿望，我们发现原来我们是可以改变这个社会的，我们也可以将自己想法实现。

在红十字会网站上，你可以把自己身边的需要帮助的人，尤其是你了解的需要帮助的人公布出来，我们才会了解到这些不被别人所了解的信息，才能对这些弱势群体进行救助，让他们过着有尊严的生活。这些也都是你的功劳。

在红十字会网站上，你会了解更多的关于红十字会和可爱的志愿者资料，这些都可能点燃你的激情和创意，使你与志愿者队伍真正融合在一起。

五、不要勉强别人。

尽管我们认为我们自己在作着一件非常正确，非常有意义的事情，但并不是所有的人都与我们持有相同的观点，所以我们在活动中也许会面对嘲笑、冷漠，我们正确的态度是首先不改变我们自己的价值观，第二我们正确对待我们所面临的尴尬，这个世界上没有百分之百地支持。我们不要勉强别人与我们持有相同的观点或者作与我们相同的事情。

我们通过自己的微薄之力来服务于社会，来改善弱势群体的生存境况，只要我们认真作好我们自己的工作，社会会听到我们的声音，会吸引越来越多的有识之士加入到我们中间。毕竟爱在每个人心中。

六、要信守诺言。

信守诺言，其实应当是作人的原则，但能坚持作到信守诺言并不是一件容易的事情，但在志愿活动中，要非常强调信守诺言。因为在一个活动中或者一个团队中，你是其中必不可少的一个环节。如果你没有完成你承诺的工作，可能会让整个活动受阻甚至流产。举例来讲，我们在某小区进行募捐学习用品的活动，李明可能被安排与该小区居委会协调场地事宜，尽管李明可以协调好场地，可是李明由于出差并没有与居委会接触，也没有与其他志愿者进行沟通，可以想象周六的活动必然无法开展。所以在志愿活动中，志愿者与志愿者组织之间并没有雇佣关系，但是必须承认我们是一个团队，一个靠整体战斗的团队，失去了谁的支持，这个团队的力量都会减弱。长期的信守承诺会让自己成为一个有信用的人，一个让朋友信赖的人。信用是无价的，我们每个人的信用是自己的行动来证明的。

七、我们的活动从大家来。

很多志愿者会抱怨我们怎么没有活动作呢？其实这时大家就进入了一个误区，那就是没有省红十字志愿者组织来安排工作，当然我们安排工作是活动的来源之一，但是这种观点并不正确。

我经常听到别人对我说：“小童，咱们组织去福利院看望那些孤儿吧？”，我说你来组织吧，或者你来发个贴，让别人来跟贴一起参加你的活动吧。然后他们就没有消息了。事实上，这个时候有一个人站出来，负责这个去福利院的项目是很好的，既减轻了我的工作压力，又能领导有相同想法的志愿者一起参加到活动中来，既让这些志愿者爱心得以实现，也帮助了福利院的孤儿们。可是我们很难看到这样乐观的结果。

我们志愿者每一个人的工作、成长、生活的环境都是不同的，我们关注这个世界的角度也是不同的。我可能认为支援山区教育是当务之急，而你可能认为民工问题应当优先解决，他可能就认为孤儿应当率先被关照。当资源出现矛盾时，我们可能会协调先后解决的问题。而有些问题并不存在资源上的矛盾，比如寒冰提的上山捡垃圾的事情，完全可以在论坛中发贴，或者打电话通知志愿者参加，十个人或者十个人以下就可以把这件事情作好，而这个时候我们正是缺乏这个协调者。

还有的时候，我们对弱势群体是缺乏真正了解的，其实在这个城市中也有很多赤贫的人，捡菜页生存的人我没有见到，可是可能会存在。我们尽管提供不了特别多的物质资助，可是解决他们衣服、被褥、学习用品、二手电器等方面还是有能力的。可是我们正是不了解他们在哪里而无从提供帮助，当然他们也因为不知道有我们这样的组织存在而无法寻求救助。所以大家可以把身边的特困人群报给我们，我们对他们进行必要的资助。

还有的时候，我们对部分地区的特困或者遭受灾害的居民进行帮助，可是我们无法监督到救灾物资是否作到了有效的分配，假如我们志愿者正好在这个地区或者有朋友在这个受灾地区，我们就可以委托他们对当地的物资分配情况进行调查，从而保证社会爱心人士的爱心没有被人为地打折扣。

八、供大家参考的活动设计

1、红十字宣传

2、网站维护

3、志愿者杂志美术、文字编辑

4、社区志愿者发展

5、学习用品募捐

6、献血和干细胞捐献组织

7、帮助孤儿和孤寡老人

8、其他活动。

基金募集

河北省红十字志愿者基金是在2006年的7月29日经与志愿者临时组成的基金筹备委员会成员商议，成立河北省红十字志愿者基金。

基金的使用原则是用来保障志愿者活动的经费，而不能用于对个人的资助。

基金的使用必须遵守公开、透明、公正的原则，全部资料必须网上公布，以接受志愿者的监督，确保基金的安全和合理使用。

基金有接收单位捐赠，只接收个人捐赠，以区别于红十字会的接受捐赠方式，也避免和红十字会的资金筹集冲突。

基金暂时由志愿者任逍遥同志设立独立账号用来保管捐赠的基金，待条件成熟后，转移到组织的账户。由任逍遥同志及时将接收的捐赠和支出的费用资料公布，以便让志愿者及时了解基金的捐赠和支出情况，保证基金使用的透明、公开。

基金募集的必要：基金的募集为志愿者活动提供物质保障，举个简单例子，现在社会都想捐赠衣物和学习用品、图书等，可没有仓储你根本就没有接收能力，仓储从哪里来，我们或者是接收公司的支持，要么我们就需要自己租房，租房就需要花钱，我们的基金这个时候就可以起了关键作用了。还有就是我们接收捐赠的图书邮寄肯定也会产生费用，这些费用也要来自基金。仔细去想，我们志愿活动的过程多多少少需要资金的支持，而一旦资金没有了，我们很多志愿活动就不得不停下来。为什么在此之前，我们很多的志愿者都在喊：我们怎么没活动，我们该作什么？而同时我们却无法开展活动呢，缺少资金保障是很重要的一个原因。我想这一点大家不可否认吧。

基金从哪里来？基金首先需要我们志愿者给予坚定的支持，首批基金就是由咱们基金筹备会的成员赞助的，他们也是长期以来坚定的支持者。然后是我们的朋友和同事，他们之间有很多人是特别热心的人士，由于缺少对我们的活动和我们组织的了解，也以他们无法给予他们的帮助。