珠宝业务知识培训知识讲解
珠宝首饰导购营业员培训教程
珠宝首饰导购营业员培训教程(纲要) 编写:王欣壹珠宝首饰导购营业员必备知识一、基本知识1、珠宝的特性2、珠宝首饰的分类3、珠宝首饰的识别鉴定4、珠宝首饰的设计风潮二、清洁保养知识1、珍贵宝石首饰的清洁保养2、贵金属首饰的清洁保养3、有机珠宝首饰的清洁保养4、翡翠玉石首饰的清洁保养5、其他珠宝首饰的清洁保养三、导购营业员必备的业务知识1、珠宝首饰行业知识2、珠宝首饰计量知识3、珠宝首饰导购法律知识四、珠宝首饰佩戴的美学知识1、珠宝首饰的佩戴知识2、珠宝首饰与服装的搭配3、珠宝首饰与人体的搭配4、珠宝首饰的特殊含义贰珠宝首饰导购营业员必备素质一、基本素质1、良好的职业修养2、优秀的心理素质3、出色的业务能力4、强烈的团队精神二、服务礼仪1、服务仪容规范2、服务仪表规范3、服务仪态规范三、用语规范1、礼貌用语规范2、体态语的运用3、服务禁忌用语叁珠宝首饰导购营业员必备技能一、珠宝首饰的陈列1、陈列原则与要求2、珠宝首饰陈列方法3、珠宝首饰陈列技巧二、做好售前准备1、销售工具检查2、购物环境营造3、销售时机等待三、正确接近顾客1、做好顾客分析2、接近顾客时机3、接近顾客技巧四、展示与推介1、珠宝首饰的展示2、珠宝首饰的推介五、处理顾客异议1、正确对待顾客的异议2、顾客异议的类型3、处理异议的方法4、预防顾客的异议六、促成首饰销售1、激发顾客的购买欲望2、识别促成销售的时机3、促成销售的方法4、销售工作的完成七、完善售后服务1、建立顾客档案2、顾客跟踪服务3、处理顾客投诉八、相关营业职责1、珠宝首饰的验收2、珠宝首饰的盘点3、珠宝首饰的储存附: 珠宝首饰导购营业员的管理一、导购营业员的管理 1、导购营业员的招聘 2、导购营业员的培训 3、导购营业员的考绩 4、导购营业员的激励二、导购营业员的自我管理 1、目标管理2、时间管理3、自我鼓励4、自我完善。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一个需要专业知识和良好销售技巧的行业。
为了提高销售人员的专业素养和销售技能，珠宝公司通常会组织销售培训课程。
本文将介绍珠宝销售培训的内容，包括珠宝知识、销售技巧和客户服务。
一、珠宝知识珠宝知识是珠宝销售人员的基本素养。
销售人员需要了解不同种类的珠宝，包括宝石、珍珠、玉石等。
他们需要学习珠宝的产地、矿物学特性、切割工艺和鉴别方法。
销售人员还需要了解珠宝的品牌背景和产品特点，以便向客户提供准确的信息和建议。
珠宝销售培训通常包括以下内容：1. 珠宝的分类和种类：销售人员需要学习不同种类的珠宝，如宝石、珍珠、玉石等，以及它们的特点和用途。
2. 珠宝的品质评估：销售人员需要学习珠宝的品质评估标准，包括净度、颜色、切割和重量等方面的评估方法，以便向客户解释珠宝的价值。
3. 珠宝的鉴别方法：销售人员需要学习珠宝的真伪鉴别方法，如用放大镜观察纹理、刻度和气泡等，以及使用测试仪器进行鉴别。
4. 珠宝的保养和清洁：销售人员需要学习珠宝的保养和清洁方法，以便向客户提供维护珠宝的建议。
二、销售技巧销售技巧是珠宝销售人员必备的能力。
他们需要学习如何与客户建立良好的关系，了解客户的需求并提供满足需求的产品。
以下是一些常见的销售技巧：1. 主动沟通：销售人员需要主动与客户建立联系，了解他们的需求和喜好。
通过问询和倾听，销售人员可以确定客户的需求并提供合适的产品选择。
2. 产品演示：销售人员需要学习如何进行产品演示，展示产品的特点和优势。
通过清晰的语言和生动的示范，销售人员能够吸引客户的注意并激发购买欲望。
3. 价值陈述：销售人员需要学习如何向客户解释产品的价值。
他们需要了解客户的关注点，并通过强调产品的特点、品质和品牌优势，让客户认识到购买产品的价值。
4. 讨价还价：销售人员需要学习如何与客户进行讨价还价。
他们需要了解市场价格和产品成本，并通过灵活的策略和技巧，争取到客户满意的价格。
三、客户服务客户服务是珠宝销售的重要环节。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一门需要专业知识和技巧的行业。
为了提高销售人员的能力和销售业绩，珠宝企业需要为销售人员提供全面而系统的培训内容。
本文将重点介绍珠宝销售培训的内容，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
一、产品知识培训珠宝销售人员应当对所销售的珠宝产品有全面的了解，并能准确地向客户介绍产品的特点、材质、制作工艺、品牌背景等。
因此，首先要进行珠宝产品知识的培训。
这包括：1.1 珠宝分类：培训人员需要了解各类珠宝的分类和特点，如钻石、黄金、铂金、珍珠等。
1.2 珠宝材质：培训人员需了解各种珠宝材质的特点和区别，如纯度、韧性、抗氧化性等。
1.3 珠宝品质评估：培训人员需要学习如何评估珠宝的品质，包括色彩、净度、切割工艺等。
1.4 珠宝鉴定知识：培训人员应了解珠宝的鉴定方法和流程，以提供准确的鉴定结果给客户。
二、销售技巧培训除了产品知识，珠宝销售人员还需要掌握一定的销售技巧，以提高销售效果。
以下是一些常用的销售技巧：2.1 沟通技巧：培训人员应学习与客户进行有效的沟通，包括倾听、提问和回应等技巧，以了解客户的需求和喜好。
2.2 陈列技巧：培训人员需学习如何合理、美观地陈列珠宝产品，以吸引客户的注意力。
2.3 销售谈判：培训人员应学习如何进行销售谈判，包括解决客户疑虑、引导客户做出购买决策等技巧。
2.4 激发购买欲望：培训人员需要学习如何通过积极的销售技巧激发客户的购买欲望，如强调产品的独特性、限时优惠等。
三、客户服务培训优质的客户服务是珠宝销售的关键，因此，销售人员还应接受客户服务培训。
以下是一些客户服务培训的内容：3.1 专业礼仪：培训人员需学习专业的礼仪和形象，包括仪表整洁、言谈举止得体等，以给客户留下良好的印象。
3.2 个性化服务：培训人员需要了解并满足客户的个性化需求，提供专业的个性化建议和服务，以增强客户的满意度。
3.3 售后服务：培训人员应学习如何提供优质的售后服务，包括产品维修、保养等，以增加客户的忠诚度。
珠宝专业知识培训
珠宝专业知识培训一、培训目的珠宝专业知识培训的目的是为了提升学员在珠宝行业的专业素养和技能水平，使其具备扎实的珠宝知识和技巧，能够胜任珠宝设计、制作、销售等相关工作。
二、培训内容1. 珠宝基础知识1.1 珠宝材质：黄金、白金、银饰、钻石、宝石等常见材质的特点和区别。
1.2 珠宝工艺：包括镶嵌、雕刻、抛光等常见工艺的原理和操作技巧。
1.3 珠宝设计原理：学习珠宝设计的基本原则，包括比例、对称、色彩搭配等。
1.4 珠宝市场趋势：了解珠宝市场的发展趋势和消费者需求，掌握市场营销策略。
2. 珠宝鉴定与评估2.1 珠宝鉴定技巧：学习珠宝的真伪鉴别、品质评估等技巧，包括使用鉴定仪器和观察宝石特征。
2.2 珠宝评估标准：了解珠宝评估的标准和方法，包括宝石的颜色、净度、切工、重量等评估指标。
2.3 珠宝证书：学习珠宝证书的读取和理解，掌握常见证书机构和证书内容。
3. 珠宝销售技巧3.1 客户需求分析：学习如何准确理解客户需求，进行个性化销售。
3.2 销售谈判技巧：掌握珠宝销售谈判的技巧和策略，提高销售业绩。
3.3 售后服务：了解珠宝售后服务的重要性，学习如何提供优质的售后服务。
4. 珠宝设计与制作4.1 珠宝设计软件：学习使用珠宝设计软件进行设计，掌握基本的设计技巧。
4.2 珠宝制作工艺：了解珠宝制作的工艺流程，包括模型制作、铸造、打磨等。
4.3 珠宝品质控制：学习珠宝制作过程中的品质控制标准，确保产品质量。
三、培训方式1. 理论教学：通过课堂讲解、案例分析等方式，传授珠宝专业知识和技能。
2. 实践操作：提供实际的珠宝制作实训环境，让学员亲自动手制作珠宝，并进行实时指导和评估。
3. 实地考察：组织学员参观珠宝企业、博物馆等地，了解珠宝行业的发展和历史。
四、培训师资1. 珠宝专家：拥有丰富的珠宝行业经验和知识，能够深入浅出地讲解珠宝专业知识。
2. 技术导师：具备珠宝设计和制作技能，能够指导学员进行实践操作。
五、培训效果评估1. 理论考核：通过书面或在线考试，检验学员对珠宝专业知识的掌握程度。
做珠宝销售的知识培训有哪些2024
引言概述：珠宝销售作为一项具有潜力和利润空间的行业，在市场竞争日益激烈的情况下，培训和提升销售人员的知识和技能显得尤为重要。
本文将探讨做珠宝销售所需的常见知识培训内容，包括珠宝基础知识、品牌和产品知识、销售技巧与技术、顾客服务与关系管理以及市场趋势和行业动态等方面。
一、珠宝基础知识1. 珠宝材质：对各种常见珠宝材质（如黄金、白金、钻石、宝石等）的了解和区分，以及其特点和使用场合。
2. 珠宝品质标准：熟悉珠宝的评估标准，包括色泽、净度、切工、重量等方面，并能通过观察和辨别判断珠宝的质量。
3. 珠宝款式和设计：了解不同款式和设计对于不同消费者的吸引力，以及珠宝行业的流行趋势和设计创新。
二、品牌和产品知识1. 品牌背景与历史：熟悉并了解所销售品牌的背景和历史，包括品牌的传承和价值观念，以便更好地向客户传递品牌的魅力和价值。
2. 产品特点与优势：了解并掌握所销售产品的特点、优势以及不同系列的定位和特色，以便能够全面、准确地介绍产品给客户。
3. 珠宝配饰搭配技巧：研究和学习不同珠宝产品的搭配技巧，包括颜色搭配、形状搭配、场合搭配等，以提供专业的搭配建议给客户。
三、销售技巧与技术1. 顾客需求分析：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和偏好，以便能够提供个性化的购物建议和推荐。
2. 销售谈判与沟通技巧：掌握销售谈判的技巧和方法，包括产品介绍、价格谈判、售后服务等方面，以提高销售能力和客户满意度。
3. 礼仪与形象塑造：了解销售行业的礼仪与形象要求，包括仪容仪表的培养、沟通技巧和态度的塑造，提升销售人员的专业形象和服务质量。
四、顾客服务与关系管理1. 客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户档案管理、定期联络与回访等，以建立长期稳定的客户群体。
2. 售后服务与维修：了解售后服务的重要性，学习珠宝产品的保养与维修知识，以能够提供满足顾客需求的售后服务。
3. 投诉处理与问题解决：掌握处理客户投诉和解决问题的技巧和方法，包括倾听客户的需求和抱怨、积极解决问题、保持良好的沟通等。
珠宝培训资料PPT课件
将待鉴定的珠宝与已知真假的珠宝进行对比， 找出异同点。
测试法
使用专业仪器对珠宝的硬度、密度、折射率 等物理性质进行测试。
经验法
根据鉴定师的经验和知识，对珠宝进行综合 分析和判断。
珠宝评估的标准与流程
评估标准
根据珠宝的品质、稀有度、市场需求等因素， 制定评估标准。
评估流程
收集信息、确定评估目的、选择评估方法、 进行评估、撰写评估报告。
合作伙伴关系维护
对现有销售渠道进行优化和整合，提高渠 道效率，降低销售成本。
与合作伙伴建立良好的合作关系，共同推 动品牌发展。
珠宝品牌形象的塑造与传播
品牌定位与形象塑造
明确品牌定位，塑造独特的品牌形象， 包括品牌名称、标志、广告语等。
品牌活动与赞助
通过举办或赞助各类活动，如珠宝展 览、艺术演出等，提升品牌形象和影
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珠宝市场概述
珠宝市场的现状与趋势
市场规模
近年来，珠宝市场规模 不断扩大，消费需求持
续增长。
消费升级
消费者对珠宝的品质和 设计要求越来越高，追
求个性化、时尚化。
电商崛起
珠宝电商发展迅速，为 消费者提供了更多选择
和便利。
未来趋势
珠宝市场将继续保持增 长态势，个性化定制、 智能制造等将成为行业
发展趋势。
珠宝消费人群分析
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年龄分布
珠宝消费者年龄跨度较大，以 25-45岁中青年为主。
性别比例
女性是珠宝消费的主力军，占 比超过70%。
收入水平
中高收入人群是珠宝消费的主 要群体，他们更注重品质和品
牌。
购买动机
消费者购买珠宝的动机多样， 包括婚庆、礼品、投资等。
珠宝类基础知识培训
常用的珠宝设计软件包括JewelCAD、Fusion 360、Rhino等，这些 软件具备强大的建模和渲染功能，能够帮助设计师实现创意。
绘图工具
传统的手绘技能仍然在珠宝设计中占据重要地位，常用的绘图工具包 括铅笔、炭笔、水彩笔等。
测量工具
在珠宝制作过程中，精确的测量至关重要，常用的测量工具包括卡尺、 测角仪、分厘卡等。
收藏家群体
珠宝收藏家多为企业家、明星和富豪，他们追求独特、珍稀的珠 宝藏品。
拍卖策略与技巧
了解拍卖规则、估价、竞价策略以及如何规避风险是成功参与拍 卖的关键。
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THANKS
珠宝的材质
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宝石
如钻石、红蓝宝石、祖母 绿、碧玺等，具有独特的 色彩和光泽，常用于制作 首饰。
金属
如金、银、铂金等，作为 珠宝的支撑和镶嵌材料， 赋予珠宝牢固和美观的外 观。
有机材料
如珍珠、琥珀等，具有天 然纹理和色彩，给人以温 润和自然的感觉。
珠宝的保养与收藏
保养
定期清洁和检查珠宝，避免接触化学 物质、避免摩擦碰撞，保持干燥。
珠宝类基础知识培训
目录
• 珠宝概述 • 珠宝的鉴定与评估 • 珠宝的设计与制作 • 珠宝的应用与搭配 • 珠宝市场与投资
01
珠宝概述
珠宝的定义与分类
定义
珠宝是一种贵重的宝石、金属或 有机材料制成的装饰品，通常用 于佩戴或收藏。
分类
根据材质、用途和价值等因素， 珠宝可以分为多种类型，如钻石 、翡翠、珍珠、红蓝宝石等。
技术创新影响
3D打印、虚拟试戴等新技术的应用为珠宝行业带来创新和变革。
珠宝的投资价值与风险
投资价值
珠宝店员工产品培训资料
彩宝系列
总结词
色彩斑斓，独具魅力
详细描述
彩宝是指各种颜色的宝石，如红宝石、蓝宝石、绿松石、碧玺等。这些宝石的颜色丰富多样，且各具特色。彩宝 的价值除了与颜色、透明度、净度有关外，还与其产地和稀有程度有关。
珍珠系列
总结词
温润如玉，典雅高贵
详细描述
珍珠是一种有机宝石，由软体动物产生。常见的珍珠颜色有白色、黑色、粉色等。珍珠 的价值主要取决于其颜色、光泽、形状和大小等方面。同时，不同种类的珍珠价格也有
异议处理
正确处理客户对产品质量的疑虑、价 格等方面的异议，通过合理的解释和 沟通，消除客户的疑虑。
成交技巧
掌握有效的成交技巧，如适时建议、 积极引导、提供优惠等，以促成交易 的达成。
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珠宝店服务规范
接待流程与礼仪
接待流程
迎接顾客、询问需求、展示产品、促成交易 、送别顾客。
礼仪要求
保持微笑、礼貌用语、尊重隐私、耐心解答 。
产品试戴与拍照规范
试戴前准备
确保珠宝干净整洁、提供合适的试戴 工具。
拍照规范
选择合适的光线与角度、避免产品失 真。
试戴过程
协助顾客佩戴、讲解产品特点与价值 。
售后服务与回访
售后服务
提供维修保养服务、退换货政策说明。
回访制度
定期回访顾客、收集反馈意见、促进再次购 买。
05
珠宝店安全须知
防火防盗安全知识
质量。
仓库管理员
负责商品入库、出库、 盘点等工作，确保库存
准确性。
财务人员
负责财务管理、账务处 理和资金管理等工作。
服务质量标准与考核
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专业知识
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珠宝业务知识培训珠宝业务知识培训1、仿钻饰品怎么保养？答：仿钻饰品璀璨多芒，令人爱不释手，然而大多是由宝石胶粘而成的，如果佩带不当或用水长时间浸泡都有可能掉钻，因此消费者应当特别注意。
2、怎样评价红宝石的质量？答：主要看它的颜色、透明度、大小、内含物多少、质量等。
3、饰品的流行趋势会怎样发展？答：由藏银及各种进口奥地利彩色水晶珠光粒串成的各种耳饰、手链等。
4、钻石、红宝石的硬度分别是多少？答：钻石硬度是10，红宝石硬度是9。
5、白18K首饰，佩带一段时间，出现变黄，是否是质量问题？答：不是质量问题，K白金含有很大比例的黄金，出现黄色属于正常现象。
6、一位小姐选择的黄金首饰，发现变白了，认为黄金不纯，要求退货，请问黄金真的不纯吗？（引发问题：什么情况下黄金会变白，在交易过程中，你提示顾客了吗？）答：黄金属于惰性金属，一般不与其它物质起反应，它只与银和汞起反应，在佩戴时一定是与银饰接触产生的现象或与水银也就是汞接触了，比如温度计里的水银，经过处理（用火烧一下）就会光彩如新。
提醒顾客：你在佩戴或存放首饰时一定避免与黄金混放或佩戴在一起，特别是戒指，互相摩擦最容易产生串色现象。
7、张先生的白金项链在佩戴后的2个月断了，请问这是否属于质量问题？答：不是质量问题，因为项链是环与环之间焊接的，在佩戴过程中应避免用力拉扯，白金虽然结实，但它自身有一定的承受能力，当外力大于它本身的承受能力时，它也会自然断裂，应该避免勾挂在衣扣上。
而且要定期检查一下项链环，避免造成损失。
8、陈女士的戒指买了一年后，发现重量少了0.03克，戒指在佩戴过程中真的会减少吗？（引发问题：什么情况下戒指的重量会减少呢？）答：首饰当中特别是戒指在佩戴过程中，接触硬东西最多，容易磨损，特别是黄金比较软，更容易损耗，这实属正常现象。
9、一位女士想调换白金手链，但发现白金加工费比黄金加工费要高，认为是乱收费，请问收费是否合理？（引发问题：黄、白金加工费为何有所差异？）答：黄金首饰的密度比白金小，溶点较低，加工程度少，而且简单，但白金的溶点特别高，加工程序复杂，加工过程中损耗比较大，而且加工设备也比黄金加工设备先进，所以白金加工费高一些。
10、一位女士买了一个0.9g的白金指环，5天后断了，认定重量有问题，请问这是重量问题吗？答：首先不是开焊，因为指环没有焊口，之所以断了是因为它能承受的外力特别小，象这样小的指环，特别容易变形，所以提醒您在做家务时，一定不要佩戴。
俗话说，首饰是三分佩戴七分保养。
我们可以为您以旧换新，您再重新选一款好吗？11、足金、千足金、24K是如何界定的？答：足金是含金量在99％以上；千足金是含金量99.9％以上；24K金是理论上的数值，含金量在100％，实际上是不存在的。
12、K金和K白金是一样的吗？答：不一样，K金是含金量75％的黄金；K白金是含金量75％黄金与钯、镍、银和锌等金属的合金，颜色为白色，故称为K白金。
13、长脸型的人如何选择项链？答：长脸型的人不宜戴长项链或有坠子的项链，因为项链下垂后形成的长弧型容易使脖子与脸连在一起而加深长脸的印象，戴短而粗的项链、套式项链、项圈都比较适合长脸型。
14、一天中不同时间选择戒指大小一样吗？答：不一样。
一般情况下，下午选择的圈口要大。
15、黄金首饰的种类？答：纯金首饰、K金首饰。
16、如何评价一颗钻石的好坏？答：一般情况下是按4C标准，即颜色、切工、级别和重量。
17、怎样选购蓝宝石饰品？答：一是看证书确定是否是天然蓝宝石；二是看净度，纯净为佳；三是看光泽，光泽强为佳；四是看重量，重量越重越好。
18、一位为结婚准备选购钻戒的顾客，选择了两枚钻戒，圈口不一样，两个都非常喜欢，你如何为她做好参谋？答：建议顾客选择圈口较大的，因为钻戒都是固定的圈口，一般女孩子结婚后都相对婚前胖，因此，应选择圈口较大的。
19、如何用铅笔鉴别钻石的真伪？答：在鉴定的时候，要首先把钻石用水湿润，然后，再用铅笔轻轻地刻划，在真的钻石的晶面上，铅笔划过的地方是不留痕迹的，而如果不是钻石而是玻璃、水晶等材料，就会在表面留下痕迹。
20、耳环与肤色如何搭配？答：肤色较白，可选用颜色浓艳的耳环，如，大红、深紫、咖啡或浅红色的耳环。
古铜肤色，宜选用颜色浅淡的耳环，如乳白、淡绿、浅紫色耳环。
肤色较黄，选佩古铜色或度银的耳环较好。
肤色较黑，选戴银色或乳白色的耳环较佳。
肤色粉红，可佩孔雀蓝、翡翠色耳环。
黄金耳环对各种肤色都很相配。
21、如何选择首饰（钻石）呢？答：首先，要选择适合您的首饰，选择钻石时，要看它的重量、净度、颜色、切工去挑选。
钻石的璀璨归功于其独特的高折射率和高色散性能，未经切割的金刚石只不过是相貌平平，只有精心设计和完美切割、抛磨，使光线充分折射出来，才能使美钻光芒尽显；其次是判断钻石的真假，将钻石拿到室外，紫外线照射十分钟左右，再拿到室内观看，钻石呈蓝色光。
钻石导热性能好，把钻石放在嘴边用力哈气，哈气瞬间散去。
22、首饰在佩戴或不佩戴时怎样保养呢？答：日常佩戴时避免与坚硬的物质相碰撞，做运动、粗重工作或烹饪时一定要先将钻饰品摘下，经常检查四周嵌角是否完好，如有松动应送珠宝店找技工维修。
硬度不同的首饰不佩戴时不能堆放在一起，应放在首饰盒内，并分别套上小塑料袋或用软纸包好，收藏时要清洗干净，切勿将钻饰品堆放在一起，避免互相摩擦刮花。
23、珠宝首饰的清洗方法？答：清洗时可到珠宝店用超声波清洗，钻石坚硬无比，不怕热、不怕腐蚀，钻石有亲油斥水性，经常地清洗，会使钻石更加璀璨。
托爪之间的污垢可用不含蜡质的手线或牙签、牙刷清除。
24、珠宝首饰有哪些售后服务？答：在公司购买珠宝首饰凭信誉卡可终身免费清洗、维修、抛光、焊接等服务，可终身免费改扩指圈，可预约订货，保持原样三日内可调换款式。
25、客来到柜台前询问，听人说金饰品有2个“9”和3个“9”之说，不知具体含义，应如何解释？答：纯金首饰是用纯金（不含任何杂质元素）制成的金首饰，即含量的理想值应为千分之千，但是实际上不可能有绝对纯净的物质，通常把含量为990‰以上的称为足金，纯金首饰含金量最高的为999‰，称为千足金，这就是2个“9”和3个“9”之说的含义。
26、购买一条18K金的项链后，请问18K的含量是多少？国际对K的单位如何规定？答：1）18K金含金的百分含量为75％。
2）K金首饰采用金与其它金属均匀融合制作而成的金饰品，K 是一种量金单位，将纯金含量分24个等份，1份即1K含金量为4.17％，成色为24K的即为纯金。
27、请为顾客讲解黄金首饰上标识的字母符号的含义，及如何鉴别纯金首饰。
答：1）首饰上应有标识印纹，字母MA是国家质量监督部门对该种金饰品的认证标志。
G是GOLD为纯金，K为K金，P为镀金，F 为仿金，有重量无符号的是包金。
2）金质量软，把金首饰放在手心掂量，若纯金应有沉重感，将金首饰置于离桌面一尺处自然坠落，若是金应只发出“叭嗒”一声，有声无韵无弹力，反之为含铜等金属多的合金。
稍用力会变形，或用铜板、小刀轻划都能留下凹痕的是纯金，反之成色不高。
金的溶点为1063℃，将金首饰放于木炭上烧红，冷却后仍为黄色的是真金，若变为黑色为假金。
28、白金首饰是如何分类的？白金首饰上的标记是什么意思？答：1）白金首饰以铂为原材料制作，又称铂金首饰，与金相比较铂更珍贵，性能更稳定，耐强酸强碱，光亮度更好，溶点更高，硬度更硬，密度更大，白金首饰色泽纯白，光泽耀眼，富贵典雅。
白金首饰按成份不同，分为纯白金首饰、K白金首饰和仿白金首饰三种。
纯白金是指含铂量达950‰以上的白金首饰；K白金首饰采用铂与其它金属溶练成的合金制作的白金首饰；仿白金首饰是采用不含铂的其它金属制作的具有白金光泽和颜色的饰品。
29、顾客来到钻石的柜台前，向你询问国际上一致的对钻石评价标准“4C”的具体内容是什么？答：1）重量。
钻石的重量单位在国际珠宝中用“克拉”表示，1克拉相当于0.2g，中国用法定的单位克表示，但可以于其后的括号内标明克拉，通常钻石按重量分大、中、小三级。
2）颜色。
钻石以无色为最佳，蓝白色为中国最佳色级。
3）洁净度。
洁净度为钻石的瑕疵程度，意为纯净度。
4）切磨。
切磨是把金刚石进行切割、雕琢或切磨，使之成为有一定形状和刻面的光彩夺目的钻石，目前，钻石的切磨方法是57或58个刻面的明亮或切磨。
30、足金饰品怎样鉴别？答：看颜色、掂重量、看硬度、听声音、用火烧。
31、玉石有什么性质？答：比较坚硬，但性脆，受重击易断裂。
32、金银首饰遇到酸和硫会出现什么情况？答：遇酸会出现黑斑，遇硫会出现红点。
33、翡翠的矿物名称是什么？答：硬玉。
34、真假珍珠饰品的鉴别方法？答：先将两颗珍珠对磨，如果光滑即为假珍珠，反之有涩感并有珍珠粉即为真品。
其次，真品光泽柔和，反射光线不刺眼，反之是假。
35、一顾客佩戴白18K戒指一年后，发生变黄现象，为什么？如何处理？答：白18K金变色属于正常现象，因为凡是带K的金都属于黄金做的，白18K是含75％的黄金经处理改色的，因此变黄。
如遇此现象，可以给顾客联系厂家，重新翻新处理即可。
36、顾客佩戴的珍珠项链久了，光泽变暗，如何保养？答：珍珠的光泽柔和美观，但佩戴久了变暗，是在佩戴的过程中，遇酸或腐蚀而成。
要使珍珠光泽持久，佩戴后应及时清洗珍珠残留的汗液，用软布擦拭。
因它的硬度低，也应与其它宝石分开保存。
37、在一次意外事件中，顾客手上的钻戒掉了一个渣，钻石的硬度很高，为什么会掉渣？答：钻石是世界上最硬的宝石，摩氏硬度为10。
它虽硬但很脆，在佩戴过程中应避免与硬物直接碰撞。
存放时也应与其它宝石分开，以免被钻石划伤。
38、G18K、PT、GP是什么含义？答：国际标号G18K表示18K黄金，含金75％。
PT指铂金。
GP指包金，不含金。
39、一顾客买了一枚黄金戒指，佩戴一段时间后发现戒指变白了，说是质量问题，我们应该如何向顾客解释？答：首先了解顾客所从事的工作，是不是经常接触强酸强碱。
如果不是，再找其它原因，结果顾客说是体温计打碎了，是汞使戒指变了颜色。
这样，我们就应该告诉顾客尽量避免接触一些化学物品，如：汞、铅。
只有保养得好，才能使首饰常戴常新。