购物中心商户进(退)场管理流程

购物中心商户进（退）场管理流程

商户的进场主要指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。商户的退场主要指：装修结束退场和商户经营结束退场。

一、商户进场装修

1、商户在签定合同后需提前将装修效果图；装修方案；施工图（包括顶

棚（节点图）、效果图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业管理部门进行审批，地区总经理核准。

2、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店管理部。

3、招商部通知租户到商店管理部办理进场装修手续。

4、商户凭履约金收据到商店管理部办理装修手续，填写“施工装修审批

表”，交纳装修押金5000—10000元/户、胸卡押金20元/人、垃圾费2元/平米，地锁（门锁）押金200元/户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。

5、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合

主管处领取施工人员胸卡。

6、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察

现场，根据房间现状，商店管理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，管理部、商户各一份。

7、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到管理部领取门锁钥匙，

方可进料施工。

8、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措

施。

二、商户装修完毕退场

1、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店管理部共同验收，验收标

准依据《商户退场验收规定》。验收合格后，由管理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。

2、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，

交由各店综合主管、管理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。

三、商户进场经营

1、商户装修后进场经营需与商店管理部接洽，报告开业日期以及办理营

业员进场手续。

2、营业员经过商户招聘后，需报管理部进行登记、面试。合格后填写“营

业员登记表”；签定“营业员协议书”；交纳营业员押金500元，胸卡押金10元；胸卡工本费2元。

3、凭身份证及押金收据办理胸卡。

4、商店管理部对即将上岗营业员进行相关的培训。

5、商户进行店铺环境布置和商品布货。

四、商户经营结束退场

1、商户经营结束退场分为以下情况：

⑴、合同到期：合同到期不在经营的商户的退场。

⑵、商户提前退场：合同未到期，由于经营原因需提前终止合同。由商

户根据合同要求提前60天提出书面申请，报至商店管理部门。商店管理部门应及时反馈至招商部门，双方根据实际情况商议后，以书面形式通知商户退场时间。

⑶、我公司提前终止合同：由于我公司的经营调整需要，提前终止合同

要求提前30天通知商户，双方根据实际情况商议后，决定退场时间。

2、退场程序

⑴、凡是准备退场的商户，商店管理部要到财务部门就退场商户的租金

费用缴纳情况进行核对，出具欠费明细单。

⑵、以上第1种情况，商店管理部要提前30天发书面通知，通知商户并

和商户商议退场工作的计划安排以及需结清的费用。

⑶、以上第２、３种情况，经过甲乙双方协商后需签定“合同终止协议”，

双方在协议中应明确约定费用结算、退场时间及各项安排，根据规定日期进行退场。

⑷、商户撤场时，需管理部填写“商户撤场审批表”由管理部经理、店

总签字确认后报区域总部审批。

⑸、签定完“合同终止协议”，商户需结清所有费用。方可办理退场手续。

⑹、退场时，商户要根据货品出场情况，提前开具出门证方能从店内拉

出货品。

⑺、退场时，店面管理人员应在现场与商户共同查看设备设施完好情况、

水电表计量数据，填写：“商户入（退）场交接报告”并按交接报告

内容逐一落实。

⑻、在结清所有费用的前提下，方能办理退还各项押金。

⑼、保证金需在商户退场三个月以后，才可退还。

五、验收标准：

进场审核标准按《商户进场装修规定》执行。

退场验收按照《商户退场验收规定》执行。

六、建立退场商户档案库

凡是退场的商户都要建立在退场商户档案库中，特别是对信誉不好的商户。以备今后查询。

商户服务平台操作手册V1.5

支付网关商户服务平台操作手册 V1.3 中国支付通集团控股有限公司 2016.8 版本控制信息

版本日期拟稿和修改说明 1.02015-5陆玲文档制定 1.12016-2李青青文档修改 1.22016-2石飞文档修改 1.32016-08石飞增加3. 2.3短信验证设置功能本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。未经中国支付通的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。目录

1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 2商户服务平台介绍 (1) 2.1登录系统 (1) 2.2系统中各角色权限说明 (2) 2.3系统主界面 (3) 3商户服务平台功能说明 (3) 3.1商户管理 (3) 3.1.1商户信息 (3) 3.1.2手续费套餐 (4) 3.1.3公告信息 (5) 3.2用户管理 (5) 3.2.1修改密码 (5) 3.2.2操作员管理 (5) 3.2.3短信验证设置 (6) 3.3交易管理 (8) 3.3.1当日交易查询 (8) 3.3.2历史交易查询 (9) 3.3.3订单数据提取 (10) 3.4代付管理 (10) 3.4.1代付批次查询 (10) 3.4.2上传代付文件 (10) 3.4.3代付提交 (12) 3.4.4代付审核 (12) 3.4.5代付预存款变动查询 (13) 3.4.6代付预存款账户余额查询 (13) 3.4.7实时代付文件上传（文件） (14) 3.4.8实时代付提交（文件） (14) 3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16) 3.4.10实时代付提交（单笔） (16) 3.4.11实时代付的账号管理 (17) 3.5退款管理 (17) 3.5.1批量退款查询 (17) 3.5.2退款查询 (18) 3.5.3上传退款文件 (18) 3.5.4退款文件提交 (19) 3.6结算信息 (19)

公司内部管理流程-公司内部管理流程

XXXX有限公司内部管理流

目录 1、行政-01 会议管理工作流程14、储运-01 储运物流管理流程 2、行政-02 固定资产管理流程15、储运-02 发货配送工作流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程16、人事-01 组织结构设计工作流程 4、行政-04 办公用品/ 物料管理流程17、人事-02 人力资源规划工作流程 5、行政-05 办公设备管理流程18、人事-03 事档案管理工作流程 6、行政-06 文书档案管理流程19、人事-04 考勤管理工作流程 7、行政-07 档案借阅管理流程20、人事-05 培训计划管理工作流程 8、行政-08 收文管理工作流程21、人事-06 员工招聘管理工作流程 9、行政-09 发文管理工作流程22、人事-07 员工录用管理工作流程 10、行政-10 名片印刷管理流程23、人事-08 员工绩效考核管理工作 11、行政-11 宣传物料制作管理流程流程 12、行政-12 宣传品/ 方案设计工作流程 24 、人事- 09 劳动合同管理工作流程 13、行政-13 印章使用管理流程25 、人事- 10 员工出差管理工作流程

1、会议管理流程编号：行政-01- 步骤表/流程图编制日期：2010-12-08 此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中另注：公司内部办公会议流程：具体会议管理工作流程图如下：

流程图：相关部门综合部相关领导

流程图：申请部门综合部相关领导 2、固定资产管理流程编号：行政-02- 步骤表/ 流程图编制日期：2010-12-08

运营管理部工作梳理

运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）

3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）

农商银行本地生活服务及小微贷管理平台运营规划教案资料

ⅩⅩⅩⅩ农商银行本地生活服务及小微贷管理平台运营规划一:当期市场分析报告 a：）市场及产品分析 1、目前本地生活服务平台已经在ⅩⅩ已经已经拓展商户2500+。信贷用户也达到400家以上。作为一个本地生活服务的平台，商户的一期储备已经足够：小微贷管理平台的意向用户也达到400+，按照数量来衡量，一期启动的量也是达标的。 2、从市场接受度来讲类似的o2o平台当地用户的接受度是非常高的，类似平台：饿了么，美团外卖，百度外卖等。ofo小黄车、摩拜单车等，百度糯米、大众点评、美团等在当地的商户、用户都非常认可的。 3、网络信贷在当地也是市场接受度较高的，如微粒贷、蚂蚁花呗、京东白条、花无缺、借贷宝等第三方公司在市场的占有率较高。 4、本地生活服务平台主要通过线上带动线下的O2O模式为运营主体，通过银行网点半径2-3公里范围的商户与用户进行线上参与、互动、线下消费从而拉动网点周边商家的客流，给商户带来营业额的增长，本地生活服务平台是一个智能化的移动互联网服务平台，将用户、网点、商户进行良性串联，而且向商户提供精确化人群定向营销体系，消费者通过基于lbs定位功能浏览对自己有帮助且能够进行消费的商户的信息，商户可以达到自身广告信息的精确传播。 5、小微贷平台可以给本地的商户提供免担保、免抵押的快速低利率贷款，所以本地生活服务平台和小微贷管理平台将会成为全新的符合国家发展需要、有利于银行利益、商户利益、消费者利益的多赢移动互联网载体。 b：）产品分析及运营规划生活服务及信贷平台的出现是希望更好的服务于客户和商户，通过商户入驻平台且使用平台发布各种优惠折扣信息从而带来用户使用平台，通过用户的口碑带来平台长期稳定的发展。并且给需要贷款的商户提供方便快捷的信贷服务使得平台获利。基于此我认为在平台功能方面必须要良好的用户体验，通过完整的规划使得平台的的三个角色从中进行良好的串联，除此之外呢，更重要的是让用户能感觉到平台以及银行的工作人员会穿插到他的生活中的每一个角落。以下几点是我个人认为平台运营的几个关键点。 1、信息传递：任何一个平台的发展脱离不了信息传递。

公司内部管理流程图

2012年最新版公司内部管理流程 X X X X 有限公司目录 1、行政-01 会议管理工作流程 14、储运-01 储运物流管理流程

15、储运-02 发货配送工作流程2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 16、人事-01 组织结构设计工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程办公用品/物料管理流程4、行政-04 事档案管理工作流程18办公设备管理流程、人事5、行政-05 -03 考勤管理工作流程、人事文书档案管理流程 -06 6、行政-04 19 -05 培训计划管理工作流程、人事、行政7-07 20档案借阅管理流程 -06 员工招聘管理工作流程8、行政-08 21收文管理工作流程、人事 -09 员工录用管理工作流程发文管理工作流程 22、人事 -07 、行政9 -08 、人事名片印刷管理流程 -10 10、行政员工绩效考核管理工作23 宣传物料制作管理流程、行政 11-11 流程 -09 、人事劳动合同管理工作流程24 方案设计工作流程-12 、行政12宣传品/ 员工出差管理工作流程-10 、人事25 印章使用管理流程-13 、行政13

1、会议管理流程编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2012-3-3 相关部门、综合步上报综合管理部审相关部门内勤填写会议申请单并草拟会议通知步综合管理部审核通过，上报总经理审批；审批通过，下发会议通知综合部、总经理步相关部门做出会议预算、组织计划，上报总经理审批相关部门、综合步相关部门的会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门综合部总经理步总结交由上级领导或总经理审定综合部、总经理 6 步审批通过，由综合部向公司各部门下发会议纪要此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。另注：公司内部办公会议流程：综合部收集议题顺序、发言顺序、准备文件发出会议通知确立议题安排会议议程领导、部门提出笔记、摄像、录音场地布置、座次、签到、设备时间、地点、与会人员、议题、会议记录会场布置上级审阅、签批印发有关部门、人员资料归档决议撰写会议纪要、具体会议管理工作流程图如下：流程图：相关部门综合部相关领导开会议申受理审草拟通总经理审会议通费用预费用预会前准会前准会议承会议承会议纪会议总结部门审定总经理审批纪要发文结束

行政运营制度及流程

行政管理工作制度与流程人事工作流程 1、根据编制，各部门经理依据实际工作需要，填写“人员增补申请单” 2、行政人事部应调查所申请人员是否为编制内所需要，其薪金职位是否在控制中，其需要动机是否恰当并呈总经理批准 3、通过适当渠道招募人员（建立公司人才资料库）一般面试由行政人事部与部门经理共同执行，薪金待遇由行政人事部洽谈，由总经理最终决定。 4、新进人员报道时，应携带个人资料（身份证、学历证书、专业证书、登记照片2张，并如实填写《员工档案表》，签定《保密合同》、《担保书》5、行政人事部应引导新进人员办理如下事宜： * 领取工卡、考勤卡 * 借阅《员工手册》，并在限期内归还并签字 * 安排办公位置及用具，有必要的填写 * 引导其向主管报到，并介绍公司人员及职责。 6、行政人事部应在《员工档案表》上注明其报到日期、职位，试用薪金。并存档 7、试用期满由部门主管填写《试用期满通知书》，由行政人事部该员工如转为正式员工，应签定《劳动合同书》 8、行政人事部应将人员及薪金变动及时以书面形式通知财务部，并在每月3 号前整理上月员工出勤情况，编制统计表各两份，一份送财务核计薪金，一份公布，限三日内更正申请。

行政事务管理一、档案管理 1、归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、经营情况/ 人事档案/ 会议记录、决定、决议、委任书、通知、通告 / 协议、合同/ 客户资料/ 其他资料 2、档案管理由专人负责，明确责任，保证原始资料及单据完全齐整，密级档案必须保证安全 3、档案的借阅与索取：凡属密级档案，必须由总经理批准方可提取，副总经理以下提取一般档案由公司行政主管批准。借阅档案必须爱护，保持整洁、严禁涂改、注意安全和保密、严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。 4、档案的销毁任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料如需销毁时，凡属密级档案必须经总理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁，并由档案管理人员记录及填写销毁清单。二、印鉴管理 1、公司印鉴由公司行政主管或总经理负责保管。 2、公司印鉴的使用一律有总经理签字许可后方可盖章，如违反此项规定造成后果由直接负责人负责，每次均进行登记、存档。 3、公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明以及对外开除的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档 4、公司一般不允许开具空白介绍信、证明、如因工作需要或其他特殊原因需要开具时，必须由主管副总经理签字方可开出，持空白介绍信外出工作，回来时必须向公司汇报用途，为使用者必须交回。三、办公用品的管理 1、行政部指定专人制定每月办公用品计划及预算，各部门每月25日将所需物品报到，根据资金运用状况，由主管总监批准后购回，由使用人领取。

微信支付商户平台使用协议

微信支付商户平台使用协议 1、特别提示本协议由财付通支付科技有限公司（本协议和附属规则中均称“财付通”）为规范贵司使用微信支付商户平台（本协议和附属规则中均称“本平台”）的行为而制定，具有合同法律效力。贵司应认真阅读并遵守本协议和《财付通服务协议》。请贵司务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能以加粗字体显示，贵司应重点阅读。除非贵司已阅读并接受本协议和《财付通服务协议》所有条款，否则贵司无权使用本平台。贵司使用本平台即视为贵司已阅读并同意本协议和《财付通服务协议》的约束。如贵司有任何疑问，应向财付通客服咨询。 2、定义如无特别说明，下列术语在本协议中的定义为： 2.1 微信公众帐号：指贵司在微信公众平台注册的，用于登录微信公众平台的帐号（以下或称“公众帐号”）。 2.2 微信支付：指财付通依托微信及微信公众平台提供的第三方支付软件系统和服务。2.3 微信支付商户号：指财付通的支付系统为贵司配置的用来存储贵司的身份信息、交易信息并处理贵司的交易指令的账号。微信支付商户号将直接与贵司提供的合法银行卡账户绑定，贵司的银行卡账户将根据微信支付商户号的交易情况做相应的资金扣划或归集。

2.4 微信支付商户平台：指财付通提供和维护的商户管理软件系统，开通了微信支付的商户可以通过该系统享受微信支付商户号管理和营销推广等相关功能，具体功能以本平台实际提供的为准，且本平台将根据财付通的需要以及对贵司的资质、经营状况的评估对本平台中的功能做调整和增减。 2.5 员工账号：指贵司在本平台“员工管理”模块创建的，能够登录贵司的商户管理系统并进行相关操作的帐号。贵司只能向贵司的员工配置员工账号。 3、贵司的权利和义务 3.1 在使用本平台前，贵司应开通微信支付服务并获得财付通给贵司配置的微信支付商户号。 3.2 贵司应妥善保管微信支付商户号、安全证书、密钥和登录密码等敏感信息，当发生信息泄露或密码遗失时，贵司应立即向客服申请挂失。若客服人员要求贵司提供书面证明材料才能进行下一步挂失操作的，贵司应及时提交书面证明材料。贵司的微信支付商户号在本平台中的一切操作均视为贵司的行为，由贵司承担所有责任。 3.3 贵司应对员工账号的创建、授权、删除等事项尽管理职责。员工账号在本平台中的一切操作同样视为贵司的行为，由贵司承担所有责任。 3.4 贵司在本平台中的一切操作均应符合国家法律法规、规章政策和法令的规定，还应符合本协议条款和相关规则的规定。 3.5 贵司在使用本平台过程中若产生纳税或代扣代缴税款的义务，贵司应自行承担，财付通不承担任何纳税或代扣代缴税款的义务。

运营中心管理制度

兴达运营中心管理制度

1 目的与管控体系要求 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 经营计划管控体系要求 (1) 2 适用范围 (2) 3 术语和定义 (2) 3.1一级、二级、三级计划 (2) 3.2下属公司 (2) 3.3集团战略管理中心组织 (2) 4 各部门职责 (2) 4.1运营中心 (2) 4.2 集团人力中心 (4) 4.3 集团财务管理中心 (4) 4.4各业务部门 (4) 5 经营计划管理程序 (4) 5.1 计划编制依据 (4) 5.2 计划编制原则 (5) 5.3 计划内容及要求 (5) 5.4 计划编制及审批程序 (5) 5.5 计划调整审批程序 (6) 5.6 计划执行监控与分析 (7) 6 支持性文件 (8) 7 附件 (8)

1 目的与管控体系要求 1.1 目的在集团战略、战略规划目标指导下，为了有效分解集团公司经营管理目标，按计划有序开展各公司各项经营管理活动，明确集团、各下属公司和各部门工作任务,理顺工作项的衔接和配合，加强集团对各公司经营管理活动的指导与监控，推动各项工作任务的顺利开展，确保集团公司整体经营管理目标的顺利实现。避免各部门混淆计划与预算职能作用，特出此制度。 1.2 经营计划管控体系要求根据集团管控原则，对经营计划所涉及的各方面内容进行分级管理，以保证集团总体目标的实现，同时给予下属公司和各职能系统一定的调整空间。 1、计划管控分级：下属公司需集团公司审批的计划，包括： A、项目基本经济指标报告。 B、项目关键节点控制表。 C、项目开发计划一级表。 D、部门计划二级表（部门级表）。 E、各部门月度三级计划（报建计划、规划设计计划、工程进度计划表、材料进场计划、招标采购计划、销售计划）。 F、下属公司部门月度工作计划工作分解表及开发进度月计划部门分解表。 G、财务资本计划及财务预算规定其他报表。 H、物业公司年度及月度收支计划报告。 I、集团及下属公司按照规定及实际工作需要各项专业计划需备案运营管理部其他计划。

智慧网点客户营销平台商户资金清算方案

智慧网点客户营销平台商户资金清算方案天津紫藤科技股份有限公司 2019年2月17日

目录第一章、概述 (1) 1.1、项目背景 (1) 1.2、项目目标 (1) 1.3、项目必要性 (1) 第二章、需求分析 (2) 2.1、网点需求 (2) 2.1.1、获客、活客、留客 (2) 2.1.2、有效的商业管理模式 (2) 2.1.3、深度客户联系渠道 (2) 2.2、解决方案 (2) 2.3、功能需求 (2) 2.3.1、商户入驻 (2) 2.3.2、商户审核 (3) 2.3.3、订单管理 (3) 2.3.4、二次清分 (3) 第三章、系统设计 (4) 3.1、商户入驻 (4) 3.1.1、创建商户 (4) 3.1.2、商家审核 (6) 3.1.3、商品信息录入 (6) 3.1.4、商家订单 (7) 3.2、页面展示 (8) 3.2.1、客户端商户信息展示 (8) 3.2.2、掌银商户信息展示 (11) 3.3、核销端展示 (12) 3.4、购买优惠券流程 (13) 3.5、技术对接 (14) 3.5.1、商户结款模式 (14) 3.5.2、平台结算模式 (14) 3.5.3、综合收银平台流程 (15) 3.5.4、客户购销券流程 (15) 第四章、智慧商圈的应用价值 (16) 4.1、应用价值 (16) 4.2、对银行带来的价值 (17) 4.3、给用户带来的价值 (17)

第一章、概述 1.1、项目背景随着信息技术的迅猛发展，智慧城市、智慧交通等概念的盛行和新兴互联网金融带来的冲击，全球商业银行纷纷创新图变，谋求“智慧化”转型的思潮愈加涌现。为加快行方智慧化网点的业务发展，提升非利差收入占比，故为行方打造一款智慧网点客户营销平台，该平台可支持实现智慧网点周边商圈的建设与改造，支持商户的入驻以及接口对接，同时通过行方的综合收银台开发了一套智能的商户二次清分流程，快速加强银行网点商圈的一体化建设。 1.2、项目目标智慧商圈模块是智慧网点营销系统的一个组成成分，该模块应充分发挥农业银行网点多、周边商户多的优势，与周边商圈开展联合营销、跨界营销，实现将商户客户引回至网点参与活动，网点客户引流至商户消费的一体化商圈建设，与此同时，该商圈的引入要为手机银行带来持续动账率的同时也为网点带来长期稳定的大额收单，形成客户共享，商家共赢的合作模式。智慧网点客户营销平台的打造应充分尊重客户体验、满足多元化需求的线下智能渠道，将科技创新与智慧商圈进行有效的融合，从而引导和改变客户业务办理的习惯，有效提升客户的服务体验感受。 1.3、项目必要性紫藤智慧网点客户营销平台致力于为行方提供集商户入驻、商圈一体化建设、商户审核以及商户二次清算于一体的综合性商圈服务系统。现如今，互联网金融已成为传统金融业的最大挑战，网点更是客户接触银行最频繁的场所，做好网点客户的营销工作是未来掌握客户资源、顺利推介行方各项金融产品最重要的保证，而现如今传统商户营销模式的效果在逐渐减弱，行方只有开发创新的网点客户营销新模式，才能在未来的快速发展中占据主导优势。

信用卡中心商户管理系统解决方案

信用卡中心商户管理系统解决方案商户管理系统做为统一的商户和活动管理平台，可以提供信用卡中心对内管理和对外服务两方面核心功能，提升信用卡中心、商户和持卡客户三者之间的沟通互动。使信用卡中心的活动能早一步推向、占领市场，并且更好掌握活动开展的情况，进一步提高合作商户和持卡客户的粘度与满意度。系统主要功能：联盟商户管理：商户基础信息管理；特惠活动管理；最红星期五

活动管理；营销活动管理；兑换活动管理；业务代表签到管理；刷卡金活动管理 ?清算商户管理：收单商户管理；清算商户管理；保险商户管理；分期宝商户管理；合同管理；退货管理 ?联机业务处理：无线设备商户活动联机查询、无线设备商户活动进件、无线设备工单处理、业务代表电子签到、业务代表电子抽查、发卡营销活动支持 ?报表功能：商户交易情况报表、商户兑现率报表、业务代表业绩报表、活动开展情况汇总表 ?系统管理：活动流程配置、审核流程配置、业务参数配置、审计日志查询成功案例：交通银行信用卡中心自2009年起发展特惠商户，并于2010年开始推进“最红星期五”活动，由于没有系统的支持，活动推进较慢且无法直观跟进商户参与情况，2011年开始新致软件为其定制开发了商户管理系统，将活动开展、商户拓展、商户维护流程电子化，实现业务与系统的同步发展，开创技术应用为业务推进指路护航的形势，并在2012年扩展至采用无线设备采集商户信息进件等，保障系统的高效性与先进性。在系统三年多的发展中，整合卡中心已有系统与资源，改进业务流程，完成了客户的业务部署与发展规划。

来自客户的声音：商户管理系统将我们的业务发展推上了快车道，帮助我们把“用卡带动办卡”的战略落到了实处。------交通银行信用卡中心联盟事业部商务高级经理以下为媒体最新有关交行信用卡的相关报道：刚刚过去的2014年首月的国内消费市场，用“火爆”一词形容一点也不为过。据中国银联最新发布的数据，2014年春节期间（正月初一至初七），通过境内外银联网络实现银联卡交易金额近2000亿元，同比增长23%。这其中，大众消费“一马当先”，构成了马年春节消费主力。无论是普通年货采购，还是春节大众餐饮消费，或者是返乡过年、旅游出行刷卡，都较往年有了明显增长。而刚刚宣布在册卡量突破3000万张的交通银行信用卡也从侧

购物中心商户进(退)场管理流程

购物中心商户进（退）场管理流程商户的进场主要指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。商户的退场主要指：装修结束退场和商户经营结束退场。一、商户进场装修 1、商户在签定合同后需提前将装修效果图；装修方案；施工图（包括顶棚（节点图）、效果图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业管理部门进行审批，地区总经理核准。 2、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店管理部。 3、招商部通知租户到商店管理部办理进场装修手续。 4、商户凭履约金收据到商店管理部办理装修手续，填写“施工装修审批表”，交纳装修押金5000—10000元/户、胸卡押金20元/人、垃圾费2元/平米，地锁（门锁）押金200元/户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。 5、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合主管处领取施工人员胸卡。 6、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察现场，根据房间现状，商店管理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，管理部、商户各一份。 7、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到管理部领取门锁钥匙，

方可进料施工。 8、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措施。二、商户装修完毕退场 1、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店管理部共同验收，验收标准依据《商户退场验收规定》。验收合格后，由管理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。 2、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，交由各店综合主管、管理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。三、商户进场经营 1、商户装修后进场经营需与商店管理部接洽，报告开业日期以及办理营业员进场手续。 2、营业员经过商户招聘后，需报管理部进行登记、面试。合格后填写“营业员登记表”；签定“营业员协议书”；交纳营业员押金500元，胸卡押金10元；胸卡工本费2元。 3、凭身份证及押金收据办理胸卡。 4、商店管理部对即将上岗营业员进行相关的培训。 5、商户进行店铺环境布置和商品布货。四、商户经营结束退场 1、商户经营结束退场分为以下情况：

百货商场营运部日常工作流程

百货商场营运部日常工作流程营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位; 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示，精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

商业运营全套管理制度组织架构岗位职责工作流程管理制度

商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录

第一章：前言第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面 1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的

形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破

坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。

运营部管理制度13864

运营部管理制度目录目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配.............................................. 一、部门职责 ............................................................................................................................... 二、岗位设置 ............................................................................................................................... 三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 - 四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................

微信商户后台操作说明书

微信商户平台操作说明书第一章商户管理........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 首页 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 商户信息 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 商户员工....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4 商户粉丝....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5 支付配置....................................................................................................... 错误!未定义书签。第二章图文素材........................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1 素材维护....................................................................................................... 错误!未定义书签。第三章公众号................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.1 公众号 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2 欢迎信息....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.3 关键词回复 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.4 自定义菜单 .................................................................................................. 错误!未定义书签。第四章微网站................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1 微网站 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 栏目链接....................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.3 栏目图文....................................................................................................... 错误!未定义书签。第五章微酒店................................................................................................. 错误!未定义书签。 5.1 酒店列表....................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2 客房信息维护.............................................................................................. 错误!未定义书签。第六章微预约................................................................................................. 错误!未定义书签。 6.1 微预约维护 .................................................................................................. 错误!未定义书签。第七章微画报................................................................................................. 错误!未定义书签。 7.1 微画报维护 .................................................................................................. 错误!未定义书签。第八章商户公告........................................................................................... 错误!未定义书签。 8.1 公告维护....................................................................................................... 错误!未定义书签。第九章订单管理........................................................................................... 错误!未定义书签。 9.1 订单管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。