XX假日酒店酒店VIP接待方案
五洋假日酒店
Holiday Wuyang
呼图壁五洋假日酒店贵宾接待程序
为了提高酒店的服务质量，完善贵宾入住的接待程序，特此制定贵宾接待程序如下，希望各部门精诚合作，确保每次接待任务的圆满成功！
贵宾等级
按照贵宾不同的身份及具体情况，我们将贵宾分为四个级别。
1、特级主要包括（TOP VIP）
●国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治家。
●省部级政府领导，驻华大使。
●自治区书记、副书记、主席、副主席。
2. 一级主要包括（VIP-1）：
●世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。
●前任党、政、军首脑。
●在世界上有影响的其他人物。
●自治区厅级以上领导干部。
3. 二级主要包括(VIP-2)：
●各省市领导人。
●国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。
●社会名流。
●自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。
●昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。
4. 三级主要包括（VIP-3）：
●各地企业界领导、金融界精英，高消费商人、名流等。
●各地旅游局长、旅行社总经理、酒店集团董事长及总经理。
●外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。
●能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物。
●呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。
接待程序
为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。
总经理/副总经理
1. 对销售部和预订部呈报的“贵宾接待申报表”,应迅速作出批复,确定贵宾等级和接待规
格、标准。
2、接待特级贵宾由酒店、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献花，组织成立专门的
服务小组，提供专职管家服务。
3. 接待特级、一级贵宾
成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或副总经理负责，管家部、前厅部、销售部、餐饮部、安全部、工程部、大堂值班经理和财务部等部门经理成立接待小组成员。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等有关部门。并组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。
4、接待二级贵宾
由总经理负责落实全部工作，由总经理/副总经理及各经营部门经理在抵离时参加迎送或出席。
5、接待三级贵宾
由副总经理、销售部经理、前厅部经理、大堂副理、餐饮部经理、在抵离店时参见迎送或出席。宴请等活动。
6. 详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。
7. 到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。
8. 贵宾住店期间应留守酒店，亲自指挥、协调，及时了解贵宾反映。
9. 客人离店时送行。
10. 通知老区保证接待工作的顺利进行。
前厅部
1. 预订部
接到重要客人的预订或“贵宾接待通知单”后，应立即根据通知单的有关要求迅速填写礼品单及完成有关预订，并请前厅部经理审核后交总经理审批。经总经理审批核准后的礼品单迅速发送至客务部、餐饮部、财务部及销售部、大堂副理等。
礼品单必须注明贵宾等级、姓名、接待标准；抵离日期和时间及公司名称；付款方式；
预订部联系人等。应与接待单位或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门。主动了解贵宾住店期间的日程安排。如宴请、会客或其它重要活动，详细询问对客厅、会场布置的要求。每天准时向各部门派送“贵宾到达情况报表”。
2. 接待处
接到贵宾接待通知单后，做好合理安排，在客人抵达酒店前三天与销售部、客房部确定好房号报有关领导。做好各项准备工作。
●根据已确定的房间号码，设置钥匙卡，并核实房号与房匙吻合。
●贵宾抵达前，将住店登记表内的各项内容了解清楚，打印好，连同贵宾卡和房间钥匙一
并装入贵宾皮夹。
●贵宾抵店时，不需在接待处登记，大堂副理引导客人直接进房间，请贵宾在登记表上签
字即可。特级、一、二级贵宾应由前厅经理或销售经理亲自引领并办理。
●贵宾抵店或进出酒店应电话通知各有关部门。贵宾资料应精确迅速地输入电脑，以便于
各部门查询并及时开通电话线路。
●不得对来访者和无关人员透露贵宾房号。贵宾的信件、传真应及时通知礼宾部收发。
●准时报送当天在店贵宾报表至各有关部门。
●在贵宾离店的前一天，把贵宾的所有帐单送大堂副理检查，按有关指示作帐务处理，并
在贵宾离店前准备好帐单，结帐迅速、正确。
3. 礼宾部
熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。并按以下程序做好接待工作。
●在贵宾到达和住店之前，要特别注意霓虹灯、大堂的灯具完好无损，水幕和喷水池按时
开关。
●如特级、一级的贵宾接待任务，用围栏围好并控制好电梯，禁止无关人员行走。提前
15分钟控制好电梯。
●重要客人的行李由主管亲自运送或亲自指挥运送。
●如有特级、一级重要客人需去机场或车站接送，酒店代表主管和行李员应衣着整洁，提
前到达。客人步出出口，在酒店领导或代表示意问候的时候，应立即上前接过行李。跟车随行时，应在适当时候知会酒店方面贵宾预计到达酒店的时间。然后行李装车，马上返回酒店。
●酒店门口迎侯的行李员和门童应戴白手套，贵宾车到时急步上前，一手开车门，一手挡
住车门上沿，以防客人碰头，如果是信仰伊斯兰教的贵宾，门童切忌在开门是不要把手防在贵宾的头上方。
●贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。
●贵宾住店期间，应及时了解客人的活动安排。客人外出前，调度好车辆在门口恭候。
●客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派人在客房门口等候。运送行李要及时，并严
格清点有无遗忘和破损。
●特级、一级贵宾离店，酒店代表将行李送到机场并帮助办理托运。托运的行李牌交给客
人并提醒妥善保管。
●在接待贵宾过程中，出现任何特殊情况都应及时向上级汇报，不应擅自作主处理。
●根据接待要求规格和贵宾级别，执行国旗升降仪式（目前酒店还没有旗杆）。
4. 车队（如果使用酒店的车辆）
一般来说政府的贵宾接待任务，贵宾车队都有警车开道，这就要求司机与警车和其他车辆保持一定距离形成良好的队形；有良好的驾驶技术，注意一些突发情况的发生并果断控制。同样，酒店贵宾车队接待要求一致。
●出车前，检查车辆机械各方面是否运作正常及清洁车辆、检查车上必备物品是否齐全，
如有问题即时上报，以便及时更换车辆。
●个人仪容仪表、制服要整洁，注意对外形象。
●对车厢内要打扫清洁不能留有异味，开适度空调，非客人要求不能播放音乐、歌曲。
●行车时注意马路情况，避免颠簸。
●主动与贵宾问好，客人有行李时须协助行李员装卸并锁好行李厢门。
●等候时不得随意离开车辆。
●接待过程中，应做到不卑不亢，注意慎言。
5、大堂副理
与预订部或行政办公室核对“贵宾接待通知单”上的详细内容（包括人数、姓名、身份、抵离时间、房号、用餐时间及地点、结帐方式等）；与助理管家检查贵宾客房。包括：室内卫生、设施、摆放、卫生间、花篮质量、水果篮质量、物品配备等；与餐饮部经理对宴会厅进行检查（包括卫生、台面、桌椅布置）；订购花束，以塑料透明纸及红绸带装饰。并按要求做好以下工作：
●贵宾抵店前夕，检查大堂各部门的准备情况及公共区域的卫生状况。
●贵宾抵店前，将房卡预留在取电器上，房间所有电器保持开放；入住登记表报留在写字
桌上；并且在贵宾抵店前通知管家部将客房的灯打开。
●贵宾抵达时，在大堂门口迎接，并立即通知楼层开房门。同时与有关部门主管一起向贵
宾致意，并由宾客关系主任献上花束。（如要求接机，则花束应在机场送给贵宾）
●引导贵宾进房间，酌情介绍房内设施的使用和餐厅位置，请贵宾休息。并电话通知各营
业岗位。
●在贵宾入住后15分钟视客人情况向客人打礼貌电话，问侯对房间是否满意，是否需要
安排洗衣服务，入住后的安排等。客人在店期间大堂经理/宾客关系主任应至少打一次电话问侯客人，问侯客人入住期间的情况，在客人离店前一天，应再次致电客人，问侯客人离店要求、车辆要求及下行李时间，并迅速通知各部，作好准备。
●熟记贵宾住店期间的全部活动日程，特别注意贵宾外出、返店的时间，以及店内用餐的
时间、地点。
●与贵宾的陪同人员保持联系，注意活动日程的变更，确保信息准确，并随时配合他们的
工作，尽量确认并满足贵宾的要求。（尤其要关注贵宾的特殊要求）
●若贵宾在店内用餐，应按照客人要求适时引导去餐厅。
●贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见，并表示谢意。
●贵宾启程时，通知车辆、门童、行李员及保安人员，并与有关部门经理一起在大厅欢送，
目送车队离开。
●贵宾未能如期到店或行程有所改变，应及时知会各部门，以便做好重新迎接工作。
6．总机
话务员应熟记贵宾的房号和姓名。接贵宾电话时，应称呼其头衔。贵宾的外线电话，一般转给随从，询问随从电话是否需要保密。如一定要找本人，须征得贵宾同意方可转接。
贵宾挂长途，如要人工接转，应尽可能在短时间内接通并迅速转给贵宾房间。贵宾叫醒应用人工电话叫醒。
管家部
1. 根据“贵宾接待通知单”,与接待处、预订部联系，提前一天确定房号并确认欢迎花束。
如有特殊要求，做出临时采购计划，报总经理批准后办理。并仔细检查客房，尽快落实维修项目。
2. 在贵宾抵店前4小时彻底清扫好贵宾客房，30分钟清理好地毯表面并吸尘，必须在大堂
门口按规定标准铺设红地毯。在贵宾到达前确保设备完全正常。
3. 与餐饮部、前厅部及其它有关部门联系，检查鲜花、水果、葡萄酒、加湿器、饮料等物
品，在客人到达前2小时是否准备完毕，按规格摆放整齐。同时在客人抵达前2小时封闭客房，禁止任何人再进出并派驻服务员在房门口迎候贵宾的到来。如房间状态有所改变，应立即通知客房部办公室。如能知客人喜好，第一时间通知管家部安排送欢迎茶。
4. 行政管家或楼层主管提前15分钟在楼层电梯口迎候并带贵宾进入客房，并向其问好，
客人进房后30秒内提供毛巾和欢迎茶。若是特级、一级贵宾，管家部应抽调资深服务员服务。进行开夜床服务时，将地巾铺在床边，拖鞋放在地巾上，赠送的小礼品放在床头柜上，并摆放免费的矿泉水及水杯。二、三级贵宾所在楼层应增加楼层服务员，提供服务。贵宾住房应优先安排清扫，开夜床服务时在床边摆放地巾并赠送小礼品，客人一离开房间就应随时整理房间。
5. 服务员应熟记贵宾名字、称其头衔、彬彬有礼。贵宾下楼或外出应立刻通知大堂副理。
6. 贵宾住店期间，楼层主管应坚持每天亲自查房。
7. 公共卫生员应彻底清扫大堂、庭院和其它公共区域。在重大活动进行和贵宾进出时，要
停止清扫活动。
8. 在重大宴会楼层配备服务员专人管理男女厕所，按卫生间VIP摆放小方巾、梳子、润肤
油等，提供必要服务。
9. 洗衣房对贵宾客衣要指定有经验的员工来收发，专人洗涤，专人熨平，仔细包装，
专人送回给客人，按加快处理。
康乐部（另行协商）
1. 了解贵宾的爱好，对其需用的设备仔细严格检查，做到万无一失。
2. 掌握贵宾的活动时间并做好充分的准备。
3. 在贵宾健身、桑拿时提供优质服务和安全防范；提供贵宾专用布草及护肤品。
餐饮部
1、按VIP等级把应配备的鲜花、水果、葡萄酒、干果、欢迎蛋糕等，在客人到达前2小时
准备完毕并送到房间，按规格摆放整齐。并放置有关领导名片。
2.订餐服务
●宴会预订人员向订餐人详细询问宴会要求，包括：宴会名称、联系人姓名、电话、进餐
人数、
单位、人员组成情况；设备及用品；饮料，烟；鲜花，台裙，酒水台；进餐时间，对地点的要求，对台型的要求，吃何种菜肴，代订鲜花；其它特殊要求。
●宴会预订人员向总经理、餐饮部经理、厨师长及其它有关部门发送宴会通知单，制做宴
会指示牌放在大堂。（指示牌由公关制作组协助制作）
3.餐厅服务
迎宾员
站在餐厅门口，与餐厅经理一起笑迎宾客。协助主办单位安排客人入位。贵宾引到休息室，提供茶水、小方巾，宴会开始适时引入餐厅，坐次安排适当。遇有年龄大、行动不便的客人时，主动上前搀扶；安排好客人的携带物品（手提包、帽子、大衣），帮助客人存衣。
服务员
客人一落坐，即送上小方巾，后送茶水，客人用过的小方巾要及时撤走。如客人先谈话后就餐，谈话完上餐桌前再送一次小方巾。客人到齐后，征得主人同意后起菜，并通知厨房客人到位情况及准确人数。客人入坐时，主动拉椅子照顾就坐。上饮料和酒水时，给正主位右边上宾先斟，然后左边的宾客，接着按顺时针方向逐位斟，先客人后主人。
斟完酒水后把鲜花撤走，开始上菜。每上一道菜要报菜名，报菜名的声音应让餐桌上的人都听到，每吃一道菜换一套干净的盘子。见客人抽烟应主动点烟，烟缸里的烟头不得超过2个，一切服务应严格按照操作规程去做。客人用餐结束，服务员拉椅，主动征求客人意见，递送礼物及时，告别客人，欢迎再次光临。
VIP宴会接待
就餐前检查餐厅卫生、餐具、酒水杯、桌布等是否符合要求；试坐椅子，发现问题及时
更换；检查空调、灯具是否处于正常状态。如果宴会临时增加就餐人数，立即去厨房查原有数量，菜肴、点心和水果是否有备量。服务过程中勤巡视，细心观察客人的表情、动作，及时指挥服务员服务，遇有特别重要客人时，要亲自服务。
餐饮部经理
协调与其它部门的关系，全面指挥餐饮部工作，保证部门内部密切配合。
厨师长
接到宴会通知单后，制定菜单交销售部、餐饮部经理、总经理审阅，批准后一份由总经理室存档，一份交餐饮部办公室存档。根据菜单做好食品的准备工作。对没有的品种要想法采购，库存的食品原料应检查是否新鲜后，方能出库加工。开餐前提前2小时通知食品检验、取样。每出一道菜严格把关，不符合要求的，要重新制作。掌握出菜时间，听从前台餐厅经理的指挥，以免造成早上或迟上。（提供菜单的标准、档次、预定的时间、人数及其他的特别要求）。
财务部
1. 迅速办理为贵宾临时急需物品的采购审批手续。
2. 根据要求准备好现款。遇重大宴会时，派人按时到现场发放司机餐费。
工程部
1. 接通知后，与管家部、餐饮部联系，在贵宾抵达前三天把客房、餐厅的各项设备进行严
格检查，有问题及时修复。
2. 在贵宾使用餐厅或到达客房前五小时，工程部应派人再复查一遍。一、二级贵宾住房由
值班工程师亲自负责检查。
3. 遇贵宾举行重大宴会时，工程部要派人到现场附近值班。特级、一级贵宾住店期间，重
要部位应配备足够的值班员，24小时值班，确保各项设备安全运行，出问题及时处理。
4. 信息部根据要求，协助公关制作组准备摄影、录像设备，并准时到现场拍摄。
5. 特级、一级贵宾的专梯要事先检查，并于贵宾到店前半小时固定在一层等候。
6. 贵宾住店期间应每天实地测量室温，根据客人的要求予以调整。
安全部
根据客人身份和知名度确定客人的警卫级别。
1. 特级、一级贵宾警卫工作
●贵宾到店前对有关员工进行安全、保密教育，拟订宾客在店期间具体的警卫方案和措施，
报上级批准。
●组成临时警卫小组，确定通讯工具和联络代号。确定警卫范围，审查各部上报的接待小
组人员名单。
●协助警卫人员对贵宾的住房、会议室、宴会厅、餐厅以及宾客可能接触的物品、设备进
行安全检查，检查完毕，即对其进行封闭管理或派人守护。
●提请采购部、餐饮部把好各类食品、饮品质量关，防止食物中毒。必要时对厨房区域及
传菜线路予以控制。
●提请前台做好贵宾行李进出的安全工作，贵宾进出公共区域的警卫工作。准确掌握贵宾
各项活动的时间，防止突发事件。
●对贵宾住房、餐厅和进出线路昼夜巡逻、警戒，禁止可疑人员接近。遇有重要宴请或会
议时，维护好门前秩序、疏导交通，协助财务部发放司机餐费。
●对贵宾住店楼层实施定点保安电视监护并录相。
●对贵宾抵、离店的升降国旗仪式进行监护。
●严格控制进出酒店人员，严格验证会客制度，配合有关部门控制好停车场。
2. 二级贵宾警卫工作
●贵宾到店前召开专项接待会议，布置工作。
●对员工进行安全保密教育，布置宾客活动区域的警卫工作。
●加强警卫力量，增加对贵宾所住楼层的巡逻次数。
●加强对贵宾会见、会谈、宴请等活动的外围控制。
3. 三级贵宾警卫工作
●贵宾到店前，召集主管、领班会议，布置有关工作。
●加强贵宾活动区域、行进路线的警卫工作。
●增加贵宾层的巡逻次数。
●维持好贵宾会见、会谈、宴请活动的外围秩序。
营销部
1. 接到接待贵宾的通知后，详细认真填写“贵宾接待申报表”的各项内容（包括贵宾身份、
接待标准和要求、抵离时间及住店期间日程安排、接待单位联系人、联络方式、付款方式等）呈报总经理。
2. 确认好各部门接待的工作安排。与礼宾部确认接送航班、抵离时间、交通工具；与前厅
部确认好房间种类、房号；与管家部确认房内摆设标准；餐饮部确认订餐时间、地点、餐饮规格。
3. 在VIP客人抵店前两天派发“VIP接待通知单”至各相关部门。
4.在贵宾抵离时须指派一名销售主管人员在大门口参加迎送工作。
5.安排公关部人员进行拍照留念。
6.在贵宾在店期间以销售部人员为主，负责同贵宾接待方进行联系。
客房摆放标准
根据VIP级别的不同，相应对于客房摆放物品的规格也有不同的要求。
一、TOP VIP
1、TOP VIP级水果盘成本13元
2 点心一份成本3元
3、一瓶高档红酒（放置在银酒篮中）成本18元
4、瓶插一个（含单枝百合花8支）成本80元
合计：售价228元、内部调拨成本114元
5、一副金洗手盅（内放一片柠檬片及三片花瓣）
6、二副刀叉（放置在白色餐具套内）
7、二个红酒杯（配杯盖及杯垫）
8、一个纸碟（放三张餐巾纸及两根牙签）
9、一个红酒开瓶器（放在酒篮上）
10、一张总经理的名片
二、VIP-1
1、VIP-1级水果盘成本11元
2、点心一份成本2元
3、瓶插一个（含单枝百合花4支）成本40元
合计：售价116元、内部调拨成本53元
4、一副金洗手盅（内放一片柠檬片及三片花瓣）
5、二副刀叉（放置在白色餐具套内）
6、一个纸碟（放三张餐巾纸及两根牙签）
7、一张总经理的名片
三、VIP-2
1、VIP-2级水果盘成本8元
2、点心一份成本1元
3、瓶插一个（含单枝剑兰花8支）成本24元
合计：售价66元、内部调拨成本33元
4、一副金洗手盅（内放一片柠檬片及三片花瓣）
5、二副刀叉（放置在白色餐具套内）
6、一个纸碟（放三张餐巾纸及两根牙签）
7、一张总经理的名片
四、VIP-3
1、VIP-3级水果盘成本6元
2、瓶插一个（含单枝剑兰花4支）成本12元
合计：售价36元、内部调拨成本18元
3、一副普通洗手盅（内放一片柠檬片及三片花瓣）
4、二副刀叉（放置在白色餐具套内）
5、一个纸碟（放三张餐巾纸及两根牙签）
6、一张总经理的名片
贵宾的迎候
根据贵宾的级别酒店将安排不同的领导对客人进行迎接。
特级、一级贵宾（TOP VIP、VIP1）
酒店总经理、副总经理及所有部门经理
二级贵宾（VIP2）
总经理、副总经理、管家部、前厅部、销售部、餐饮部、安全部、大堂副理
三级贵宾（VIP3）
副总经理、管家部、前厅部、销售部、餐饮部、大堂副理
通常情况下，晚于20点到店VIP2级以下的贵宾主要由当日的MOD和大堂副理进行迎接。
以上安排请各部予以协助完成。感谢各部的支持！
VIP接待流程!
VIP接待服务程序、标准 VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围： 一、党、政、军官员： 1、国家元首级领导； 2、国家部委办领导； 3、省级领导； 4、省厅、司局领导； 5、市县（市、区）党政军负责人。 二、社会名人： 1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员； 2、社会各界名流； 3、新闻传媒的资深编辑、记者； 4、知名人士。 三、业内人士及其他： 1、旅游饭店董事长、总经理； 2、曾经对饭店有过重大贡献的人士； 3、相关行业管理部门人员； 4、饭店邀请的宾客； 5、本人入住酒店豪华房3次以上的宾客； 6、本人入住酒店10次以上的宾客； 7、大型合作伙伴的董事会成员； 8、来本地的外商代表、外籍工程师； 9、总经理指定的客人；
10、根据酒店统计排名前十名的公司及各人预定； 11、特殊经营关系的人员 酒店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。 VIP宾客资格申请和批准 VIP接待服务总流程： 1、旅游饭店高层管理者获得信息； 2、旅游饭店各部门管理人员建议信息； 3、旅游饭店营销部掌握信息； 4、营销部汇总信息、确认； 5、营销部拟订接待标准、计划，向管理层申批； 6、营销部向各部门发出接待通知单； 7、召开接待协调会议，制定详细接待方案； 8、明确各部门任务； 9、各部门准备；
酒店VIP接待标准与流程(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 VIP接待标准及流程 一、接待目的： 使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。二、VIP等级制度及标准 A级贵宾 1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团； 2）军界首脑人物； 3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理； 4）世界上有影响的其他人物。 B级贵宾 1）省部级政府官员； 2）股东公司董事长、总经理； 3）社会名流； 4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾： 1）市级政府官员； 2）厅局级负责人； 3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员； 4）企业家、金融界名流； 5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。 D级贵宾： 1）长包房客人； 2）入住10次以上的客人； 3）入住行政楼层的客人； 4）入住套房的客人。 三、接待标准 表一：
表二： 表三： 赠品标准 四、 A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为200 元。 （百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材）B级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为80 元。 （百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材）C级贵宾：鲜花配送说明：选用高档瓷瓶器皿，总价值为50 元。 （太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材） D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准 A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果 B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个） 每日更换 C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果） 入住第1天摆放，其余天数不配送水果 D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果 点心配置标准： A级贵宾（50 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种 B级贵宾（30 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种 C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种 D级贵宾无 工具配置标准： A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾 B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾 C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾 D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾 酒水配置标准： A级贵宾：红酒（进口红酒）200元以上/瓶（成本价）高级茶叶50元/两 B级贵宾：红酒（红酒）80元以上/瓶（成本价）高级茶叶30 元/两 C级贵宾：咖啡 D级贵宾：咖啡
酒店客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程 一、经理的接待流程： 1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。 2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项； 3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间； 4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。 5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门； 6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。 7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。提前督促行李员的到位。 8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。 二、主管的接待流程： Ⅰ、准备： 1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修； 2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。并在房间里派上水果、鲜花和报纸。 3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，上海南新雅大酒店https://www.360docs.net/doc/3a16090306.html,将顾客的习惯喜好布置就绪。接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待 流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待成员 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：
2、接待规格 水果A级68，B级38，豪华果篮128 干果主要以当地的红枣为主，其它干果也可配送花篮80元
3、 VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 董事长、总经理； B. 董事会办公室、总经理办公室； C. 营销部、餐饮部； D. 前厅部（预定处、接待处）； E. 客人自行来店（普通VIP会员） VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4、接待通知流程 VIP接待流程 一、VIP客人抵达前的准备工作 1.营销部 1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。 3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其它特别要求。6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
客房部VIP接待方案
客房部VIP接待方案
客房部VIP接待方案 客房部接到上级或客服部通知的VIP接待任务后，根据要求制定具体接待方案。由部门经理召开总台、客房、餐厅管理人员的接待协调会议，各岗位管理人员熟悉接待内容与具体要求，明确部署各岗位人员接待内容与责任。需要各岗位人员熟悉的内容包括：VIP团队名称（保密团队除外）；负责人及签单人；客服部协调人；进、离店时间；活动具体日程安排；住宿、会议及用餐人员名单（各岗位需要写欢迎辞使用）；接待引领具体程序（是否需要管理人员着统一制服夹道欢迎）；登记手续如何办理；房间物品配备；欢迎鲜花、水牌、横幅等摆放规格、标准及摆放位置；安全保卫级别；接待前是否清空所有住宿客人；首长楼层专人服务人员（必须佩戴特殊标志否则不准进入该楼层）等相关事项。如果是保密的团队，各个岗位只需知晓各自事项即可。 总台 1、总台所有岗位员工必须熟知接待的详细过程。 2、负责准备董事长签署的欢迎辞，交客房放置于贵宾房间具体位置。 3、贵宾抵店前1小时，总台根据住宿房间安排表准备好门卡，门卡需 逐一检查试开并插入取电开关内（调试是否取电），准备好写有房号、姓名、住宿日期的房卡及早餐券（放在房卡里）放在客房指定位置；安排好迎接人员（客人快到达时打开大堂正门列队欢迎）及行李人员（在大门旁边准备行李车及运送行李牌、笔等相关物品）； 摆放核对欢迎地垫、鲜花、水牌、横幅、LED显示屏等各项欢迎用
品；与客房联系安排PA做好大堂及公共区域卫生；保证大堂温湿度及空气清新；调节好灯光使大堂明亮、隆重；安排车场管理人员预留好足够数量的车位，并尽量在位置上为客人提供便利，在车队到达时，熟练的指挥疏导车辆停放。晚间及夜间加强巡视，维护好车辆安全及宾客安全。 4、总台根据客人进店时间的提前与推后及时通知客房主管，便于客房 迎宾工作安排。 5、会议负责人及总台管理人员在门内准备好住宿安排表，在客人到达时，根据客人姓名告之其所住房间号及楼层，并指引。 6、安排专人在大堂电梯门口等候，专为贵宾开电梯或保留电梯。 7、VIP团队住店期间，当班人员做好总台各岗位工作，遇到问题及时与会议负责人及客服协调人员沟通协调，做到尽量及时的满足客人的各种需求（如：叫醒服务、商务订票服务、行李服务等）。大堂副理及管理人员随时巡视，及时检查督促下属做好工作。总台收银及时记录好各项消费金额，及时汇总。 8、贵宾离店前，及时通知指定接送人员到大厅列队欢送。 9、将总账单经核实后交与会议签单人签字确认做帐。及时将接待资料上报存档与保管。 客房 （1）接待流程 1、客房主管接到部门下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读、 理解。熟悉掌握客房接待任务和具体要求，制定接待计划。
酒店vip贵宾接待流程方案
酒店vip贵宾接待流程方案 酒店VIP贵宾接待流程方案 一、VIP接待小组 VIP接待小姐 组织成员 组长总经理 副组长副总经理 接待处总班主任、市场营销部总监、前厅部经理 餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全接待成员 部总监、管家部经理、人力资源部经理 1. 接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别 接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单;、 2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店 前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相接待处工作职关赠品摆放到位; 责 3. VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接; 4. VIP在店期间的服务全程跟进; 5. VIP宾客意见的跟进及反馈。 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排: 级别客人欢迎/欢送客人执行部门 1.政府部门市级以上官员(含政府首董事长、总经理、副总经
脑、国家部级以上高级政府官员) 理、总经办主任、市场营V1 2.外国代表团销总监、娱乐总监、管家ALL 3.社会知名人士部经理、前厅经理、大堂 4.董事长、总经理指定的客人经理、宾客关系主任 董事长、总经理、副总经 1.政府部门县级以上官员 理、总经办主任、市场营 2.合约单位的高层领导 V2 销总监、娱乐总监、管家ALL 3.董事会成员 部经理、前厅经理、大堂 4.地区知名人士 经理、宾客关系主任 1.重要媒体记着 S&M 2.有重大投诉的客人 总经办主任、市场营销部F.O V3 3.酒店邀请的旅行社负责人总监、前厅经理、大堂经 HSKP 理、宾客关系主任 4.与酒店有较大生意往来的重要客户 A.M. 5、重要商务客户 2、接待规格
酒店VIP接待标准及流程
盛景商务酒店VIP接待标准及流程 一． VIP的简介 1.VIP的定义： VIP（Very Important Person），意为非常重要的客人。VIP划分为四个等级，按从高到低依次为VA、VB、VC和VD。 2.VIP 的对象： 根据本酒店实际情况，每个接待级别具体包括的对象如下： （1）VA（A级）：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人。 （2）VB（B级）：著名大公司的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求 按VIP B级接待的客人。 （3）VC（C级）：网络商家企业的高级管理人员；英爵会公爵卡客人；公司领导要求按VIP C级接待的客人。 （4）VD（D级）：协议公司VIP客户；英爵会伯爵卡客人。 二．VIP接待等级标准（见附表） 三．VIP接待流程 按照VIP接待等级标准，各部门接待流程分工如下：（按VA级标准） （一）营销部 营销部经理全权负责VA级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作。 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，填写《VIP 申请单》并拟定《VIP接待计划书》,上报酒店总经办审议。 2、获取酒店总经办批复，立即复印总经办签发的《VIP接待计划书》一式六份下发前厅部、房务部、餐 饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门，本部门留存原件。 3、营销部经理负责召集由酒店副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。 会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任（营销部 所有员工必须熟知接待的详细过程）。 4、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，负责准备酒店总经理签署的欢迎 信，交房务部放置于贵宾房间。 7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店总经办。 9、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。 10、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。 11、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息（新闻内 容需事先征得接待单位的同意）。 12、负责接待资料的存档与保管。 （二）前厅部：
星级酒店VIP接待流程完整版
星级酒店V I P接待流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
星级酒店VIP接待程序 一、目的 为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾（VIP)接待服务程序。 二、贵宾(VIP)等级分类 : 1、对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。 2、厅(局)级以下政府官员或领导； 3、各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流； 4、国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导； 5、星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士； 6、对饭店经营与发展有较重要影响的人士。 7、酒店长住客人； 8、酒店重要的商务客户。 三、成立专门的VIP接待小组 组长：酒店总经理 组员：副总经理、市场部经理、餐饮部负责人、工程部经理、保安部队长、管家部主管、会场主管、前厅部主管。 四、各相关部门VIP接待程序、标准
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安 排入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。 2、市场部部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理及主管参 加的接待协调会议。会上，市场部部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 3、市场部所有员工必须熟知接待的详细过程。 4、贵宾抵店前，由市场部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接 待要求的落实情况。 5、贵宾抵店，市场部经理协同酒店总经理、副总经理、各部门经理在 大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 6、市场部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部 门并报告酒店高层管理者。 7、市场部策划负责贵宾在店期间所有LED显示屏欢迎辞、宣传品的制 作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 8、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边 景点。 9、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟抵达大堂欢送。 10、负责接待资料的存档与保管。
XX假日酒店酒店VIP接待方案
五洋假日酒店 Holiday Wuyang 呼图壁五洋假日酒店贵宾接待程序 为了提高酒店的服务质量，完善贵宾入住的接待程序，特此制定贵宾接待程序如下，希望各部门精诚合作，确保每次接待任务的圆满成功！ 贵宾等级 按照贵宾不同的身份及具体情况，我们将贵宾分为四个级别。 1、特级主要包括（TOP VIP） ●国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治家。 ●省部级政府领导，驻华大使。 ●自治区书记、副书记、主席、副主席。 2. 一级主要包括（VIP-1）： ●世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。 ●前任党、政、军首脑。 ●在世界上有影响的其他人物。 ●自治区厅级以上领导干部。 3. 二级主要包括(VIP-2)： ●各省市领导人。 ●国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。 ●社会名流。 ●自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。 ●昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。 4. 三级主要包括（VIP-3）： ●各地企业界领导、金融界精英，高消费商人、名流等。 ●各地旅游局长、旅行社总经理、酒店集团董事长及总经理。 ●外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。 ●能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物。 ●呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。 接待程序 为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。 总经理/副总经理 1. 对销售部和预订部呈报的“贵宾接待申报表”,应迅速作出批复,确定贵宾等级和接待规 格、标准。 2、接待特级贵宾由酒店、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献花，组织成立专门的
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程图
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程 一、VIP的定义 VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。 二、VIP 等级划分： VA： 1）、省市级领导。 2）、国家厅、部级干部。 3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。 VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。 2）、社会各界知名人仕入住本酒店。 3）、乡镇级领导干部。 4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。 VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。 三、VIP 接待标准： VA：赠果篮（A级）1个大份 橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。 房摆设鲜花（大） 酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯） 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。 总经理欢迎信（销售部负责） 并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。 VB：赠水果篮（B级）1个中份 橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。 房摆设鲜花（中）1盆 总经理欢迎信（销售部负责） 由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。 VC：赠水果篮（C级）1个小份 橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责） 由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。 备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。 2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。 3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM 必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。 四、VIP到店前的检查工作 1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：
酒店前厅VIP接待方案
普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案 贵宾接待通知单 接待单位湖南省商务厅联系人李明 接待对象沃尔玛CEO李华接待等级VIP1级 宾客抵店时间28/10/2011 17:00 离店时间30/10/2011 14:50 前台房型及间数：豪华房（1间）、高级房（6间） 早餐卷是否需要：有西餐 房间电话是否需要关闭：否 其他：湖南省省委书记将于29日10：30-11：30在酒店会见总裁；参加会见人数20人，主要领导将于10：30到达 酒店。 客房食品是否需要被撤销： 拖鞋： 洗漱用品： 布草： 水果： 烟：茶叶：盖杯：热水：其他：总裁喜欢欧式装饰风格，喜欢阅读。 餐厅用餐地点：宴会厅 用餐时间：29日12：00 用餐标准：午宴 用餐人数：20人 用餐房间是否需要摆放绿植： 餐桌鲜花：人名牌： 会议 会议室： 会议时间：
会议要求： 一、VIP客人抵达前的准备工作 1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店时间） 客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17：00,离店日期为2011/10/30 14：50,人数主宾李华先生，随行人数37人。 2、VIP等级分析 根据VIP等级划分标准，李华先生属于Ａ级，应按照Ａ级VIP接待标准进行接待 3、确认预定信息 预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等） 4、前台接待 前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好 5、大堂副理： 根据预定要求，确认VIP客房的布置规格： 审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误； 所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍； 所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕; 查房主要查以下几个方面： A、房间钥匙是否能够正常开启； B、卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表）； C、房间内温度是否适宜，气味是否清新； D、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正 常使用； E、VIP布置规格有否落实。 任何临时的更改，都必须及时通知相关部门
宾馆酒店VIP接待策划方案
****假日宾馆VIP宾客接待程序 为了提高宾馆的服务质量，完善VIP宾客入住的接待程序，特此制定VIP宾客接待程序如下，希望各部门精诚合作，确保每次接待任务的圆满成功！ VIP宾客等级 按照VIP宾客不同的身份及具体情况，我们将VIP宾客分为四个级别。 1、特级主要包括（TOP VIP） ●国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治家。 ●省部级政府领导，驻华大使。 ●自治区书记、副书记、主席、副主席。 2. 一级主要包括（VIP-1）： ●世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。 ●前任党、政、军首脑。 ●在世界上有影响的其他人物。 ●自治区厅级以上领导干部。 3. 二级主要包括(VIP-2)： ●各省市领导人。 ●国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。 ●社会名流。 ●自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。 ●昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。 4. 三级主要包括（VIP-3）： ●各地企业界领导、金融界精英，高消费商人、名流等。 ●各地旅游局长、旅行社总经理、宾馆集团董事长及总经理。 ●外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。 ●能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物。 ●呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。 接待程序 为确保VIP宾客入住宾馆一切顺利圆满，需宾馆各部门全体员工的通力合作。 总经理/副总经理 1. 对销售部和预订部呈报的“VIP宾客接待申报表”,应迅速作出批复,确定VIP宾客等级和接待规 格、标准。 2、接待特级VIP宾客由宾馆、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献花，组织成立专 门的服务小组，提供专职管家服务。 3. 接待特级、一级VIP宾客 成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或副总经理负责，管家部、前厅部、销售部、餐饮
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组
一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：
2、接待规格
3、 VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 董事长、总经理； B. 董事会办公室、总经理办公室； C. 营销部、餐饮部； D. 前厅部（预定处、接待处）； E. 客人自行来店 VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。4、接待通知流程
活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。 3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相关部门； 2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房； 3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推； 4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知
酒店VIP贵宾接待流程方案61836
利来国际大酒店VIP接待流程 一、VIP的概念是什么？ VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。 对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。 一、VIP接待内容： （一）VIP接待小组：
（二）VIP级别区分及迎送人员安排：
（三）VIP接待的规格：
（四）VIP等级的认定和权限划分： 1) VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道： A. 公司总经理、公司副总经理、酒店总经理、公司各部门 B、接待部、餐饮部； C、前厅部（预定处、接待处）； D、客人自行到店； 2) VIP等级认定和权限： 1、公司总经理、公司副总经理可以对所有的VIP等级进行认定。 2、公司副总经理以下可以对V2、V3进行认定。 3、公司各部门经理及酒店各部门经理可以对V3进行认定。 4、公司领导可以以口头或者电话通知为认定，其它各部门必须以VIP预订单为认定。
5、接到公司领导及VIP客人预定确认单后，前厅部及接待部应将有关信息第一时间告知酒店总经理，经请示上级确定接待规格后，第一时间通知相关部门进行准备工作。 6、前厅部和餐饮部应注意留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知相关部门，按VIP程序做好接待工作。 三、接待通知流程： VIP接待流程：总办接待处----接到VIP预定的部门-----相关酒店领导和接待人员----提供服务、接待部门 （一）VIP客人抵达前的准备工作 1.前厅部、接待部 1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 2）制定详细接待计划，下发VIP接待通知书至前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部、等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。 3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组 一、VIP接待程序
1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排： 2、接待规格
3、 VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 董事长、总经理； B. 董事会办公室、总经理办公室；
C. 营销部、餐饮部； D. 前厅部（预定处、接待处）； E. 客人自行来店 VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4、接待通知流程 接待流程 VIP客人抵达前的准备工作 营销部 VIP有关资料、此次行程计划、 活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整 理成文，上报酒店高层管理者。 2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、 3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；
4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相关部门； 2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房； 3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推； 4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”； 5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误； 6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。 3.大堂副理 1）根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务部经理审批；
某星级酒店VIP贵宾接待流程标准
*****VIP接待 目录
一、*****的客源市 场…………………………………………………………………… (3) 二、为什么设立 VIP…………………………………………………………………… (4) 三、谁是 *****VIP…………………………………………………………… (5) 四、*****VIP的等 级…………………………………………………………………… (6) 五、 六、V IP接待总流 程…………………………………………………………………… (7) 七、各级别VIP接待程序、规 范…………………………………………………………………… (8) 八、*****VIP接待表 格…………………………………………………………………… (39) 九、（附件） CIP…………………………………………………………………… (42)
一、*****的客源市场 政治金 鼎 经济 国 场 四星级酒店 大 社会际 文化 酒 旅游店
二、为什么设立VIP ？ VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、规范的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是*****VIP
国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、*****VIP的等级 1、等级名称
VIP接待服务程序、标准(客房)
VIP接待服务程序、标准 VIP是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称之为“贵宾”。 对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下人员纳入VIP的范围： 一、党、政、军官员： 1、国家元首级领导； 2、国家部委办领导； 3、省级领导； 4、省厅、司局领导； 5、市县（市、区）党政军负责人。 二、社会名人： 1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员； 2、社会各界名流； 3、新闻传媒的资深编辑、记者； 4、知名人士。 三、业内人士及其他： 1、旅游饭店董事长、总经理； 2、曾经对饭店有过重大贡献的人士； 3、相关行业管理部门人员；
4、饭店邀请的宾客； 5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客； 6、本人入住饭店10次以上的宾客； 7、大型合作伙伴的董事会成员； 8、来本地的外商代表、外籍工程师； 9、总经理指定的客人； 10、根据饭店统计排名前十名的公司预定； 11、特殊经营关系的人员。 饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。 VIP宾客资格申请和批准
VA级接待服务程序、标准 1）、接待流程： 1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、客务部经理参加接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 3、召集本部门领班或主管以上会议，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 5-1更换全新的毛巾、小方巾、浴巾、地巾和床单、枕套、被套、茶杯、水杯，一次性消耗用品根据接待方的要求临时更换品牌及时进行购买。 5-2鲜花标准为120元／盘；放在客厅内的茶几上；在鲜花旁边放置总经理欢迎卡。（要注意鲜花无枯萎） 5-3水果标准为60元／盘（5种时令水果）；配上纸巾和不锈钢水果叉放置在客厅茶几上。（水果无腐烂，颜色搭配要协调） 5-4茶叶备小筒装龙井茶（净含量25克），放于电热水壶； 5-5内宾送当日当地报纸及地图（省级领导送武义日报、金华日报、钱江晚报；国家级领导送武义日报、金华日报、钱江晚报及武义县志）；将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。 5-6部门进行三级查房，对ＶＩＰ的用房卫生、设施设备情况和布置工作，
XX假日酒店酒店VIP接待方案
五洋假日酒店呼图壁五洋假日酒店贵宾接待程序 为了提高酒店的服务质量，完善贵宾入住的接待程序，特此制定贵宾接待程序如下，希望各部门精诚合作，确保每次接待任务的圆满成功！ 贵宾等级 按照贵宾不同的身份及具体情况，我们将贵宾分为四个级别。 1、特级主要包括（TOP VIP） ●国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治 家。 ●省部级政府领导，驻华大使。 ●自治区书记、副书记、主席、副主席。 2. 一级主要包括（VIP-1）： ●世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。 ●前任党、政、军首脑。 ●在世界上有影响的其他人物。 ●自治区厅级以上领导干部。 3. 二级主要包括(VIP-2)： ●各省市领导人。 ●国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。 ●社会名流。 ●自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。 ●昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。
4. 三级主要包括（VIP-3）： ●各地企业界领导、金融界精英，高消费商人、名流等。 ●各地旅游局长、旅行社总经理、酒店集团董事长及总经理。 ●外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。 ●能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关 实权人物。 呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。 接待程序 为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。 总经理/副总经理 1. 对销售部和预订部呈报的“贵宾接待申报表”,应迅速作出批复,确定贵宾等级和接待规 格、标准。 2、接待特级贵宾由酒店、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献 花，组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。 3. 接待特级、一级贵宾 成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或副总经理负责，管家部、前厅部、销售部、餐饮部、安全部、工程部、大堂值班经理和财务部等部门经理成立接待小组成员。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等有关部门。并组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。 4、接待二级贵宾 由总经理负责落实全部工作，由总经理/副总经理及各经营部门经理在
VIP接待流程客房
VIP接待流程 VIP客人抵达前的准备工作 一、营销部 1)主动向接待单位了解VIP有关资料（姓名、年龄、身份、职务、习惯、国籍、人数、特 殊要求）、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 2)制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、财务部、保 安部等及其他相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。 3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4)如果没有具体的班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间 和班次； 5)核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求； 6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责 重要摄影等。 二、总台 1)提前一天预分次日将到的VIP客房，并报告客房部经理； 2)分房时注意，客房必须是整洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房； 3)如果房间紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人、VIP2级客人、VIP3级客人依此类 推； 4)夜班总台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表” 和“入住欢迎卡”； 5)第二天早上，由房务部经理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢 迎卡”，确保所有的内容正确无误； 6)总台领班根据所有分配的房号，制作磁卡钥匙。 三、大堂副理 1)根据预定要求，确保VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务部 经理审批； 2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期，以及其他特殊要求是否落 实、无误； 3)所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍； 4)查房主要检查如下几方面： -----卫生状况 -----小酒吧有否按规定数量放置
五星级酒店VIP接待策划书
星级酒店VIP接待策划书 为什么设立VIP ？ VIP：英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 五星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但五星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 各级别VIP接待程序、标准 VA 级 公关营销部 1。主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2。获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP 接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3。公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍 酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。 11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意） 13、负责接待资料的存档与保管。
VIP接待方案
酒店贵宾(VIP)接待服务程序 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排： 2、接待规格
3、 VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 总经理； B. 总经理办公室； C. 营销部、餐饮部； D. 前厅部（预定处、接待处）； E. 客人自行来店 VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP 范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4、接待通知流程
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送客房部楼层及其它相关部门； 2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房； 3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VI P2级依次类推； 4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”； 5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误； 6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。并检查房卡，确保可正常使用。 3.大堂副理 1）根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务总监审批； 2）审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离
日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误；3）所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍； 4）查房主要检查如下几方面： ——卫生状况 ——小酒吧有否按规定的数量放置 ——电视机的节目频道有否与电视指南不符 ——VIP布置规格有否落实 ——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确 ——电话号码及线路是否正确 ——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常 5）根据需要，对VIP 1级客人分配礼宾员准备专用电梯和专门引领迎接VIP客人进房； 6）任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。 4.客房部 1）在每天的部门早会上，通报当天VIP客人抵达情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等；各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容。 2）签收VIP客房布置单；明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划，责任落实到人