2012年秋社会工作行政期末复习题
一、单项选择题
1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。
A. 规范机构的规章制度
B. 以案主的最佳利益为优先考虑
C. 资源分配的公平性
D. 工作过程中诚实守信
2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。
A.直线式
B.跨专业
C.问题解决型
D.直线参
谋式
3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。
A.调动员工岗位
B.积极促进员工参与机构决
策
C.协助员工制定职业发展规划
D.拓展员工的工作内容
4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。
A.问题的认识和分析阶段
B.信息收集与整理
C.考虑服务的评估
D.方案安排阶段
5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。
A.资深社会工作者
B.一线初级社会工作者
C.社会服务机构的实习学生
D.志愿者
6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。
A.战略目标
B.机构使命
C.机构宗旨
D.机构
远景
7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。
A.提高员工福利待遇
B.鼓励员工参与机构决策
C.轮换工作岗位
D.减少员工工作量
8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。
A.强制解决
B.回避与妥协
C.加强沟通参与
D.实地考察机构的运作活动
9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成
的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。
A.基层管理者及一线员工
B.中低层管理者
C.高层和中层管理者
D.高层管理者
10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。
A.捐赠款物
B.服务收费
C.政府资助
D.国际资助
11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。
A.执行方案
B.评估决策的有效性
C.选择最佳方案
D.明确目标
12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。
A.都认为需要是有层次和顺序的
B.都包含自尊和自我实现的需要
C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求
D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的
（ B ）名员工组成。
A.3—5
B.5—12
C.8—15
D.10—20
14.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并
贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。
A.说服式
B.示范式
C.命令式
D.激
励式
15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上
级主管，具有权威性。这种督导模式是（ D ）。
A.师徒式督导
B.训练式督导
C.咨询式督导
D.管
理式督导
16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政
者权力的运用的是（ B ）问题。
A.角色定位
B.资源分配
C.制度困境
D.法律
矛盾
17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责
密切相关的是（ A ）。
A.长期计划
B.中期计划
C.年度计划
D.短期
计划
18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而
外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。
A.防御性战略
B.扭转型战略
C.增长型战略
D.多
角化战略
19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。
A.市场营销
B.使命使然
C.树立社会形象
D.税法策略
20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是
（ D ）。
A.服务对象的满意程度
B.服务对象的改变情况
C.工作项目的额外效果
D.工作项目的完成情况
二、多项选择题
1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用
“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ）
A.综合性
B.可行性
C.收益性
D.公平
E.效
率
2.社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔把有效沟通的元素和
注意事项归纳为（A B E ）。
A.5C原则
B.倾听
C.沟通氛围
D.重复
E.对事
实和情感的沟通
3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社
会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和
谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。
A.利用加薪鼓励下属
B.较多运用指导、诱导的方式来
影响下属
C.较少使用职位权力
D.善于资源整合，开拓机构发展
空间
E.经常运用合法权利领导下属
4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括
（ACD ）。
A.零基预算法
B.多项预算法
C.单一预算法
D.项目预算法
E.功能预算法
5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。
A.督导
B.利益相关者
C.服务对象
D.管理层
E.资助
者
6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着
（ABCD ）等重要角色。
A.上情下达
B.下情上达
C.与同事协调
D.向公众交代
E.对自己负责
7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不
同，主要表现在（A B D ）等方面。
A.工作动机
B.管理方式
C.服务对象
D.服务时间
E.
对机构的认同
8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。
A.有较多替代方案
B.方案的可接受程度高
C.责任
明确 D.快速省时 E.信息较完整
9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（A B E ）。
A.定期召开会议
B.设立机构公告栏
C.为成员庆祝生
日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组
10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有
（ BCD ）。
A.促进正义
B.保护生命
C.最小伤害
D.平等和差别平
等 E.保留地公开信息
11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性
质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有
（ABCD ）。
A.重点控制原则
B.适度控制原则
C.弹性控制原则
D.
客观控制原则 E.程序控制原则
12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制
订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。
A.进入现场
B.明确评估问题
C. 收集资料
D.分析资料
E.
签订评估协议
13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授
权行为的是（BCDE ）。
A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划
B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作
C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估
D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目
E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务
14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有
（ ABDE ）。
A.媒体监督
B.政府监督
C.自律
D.第三方监督
E.行
业监督
15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，
使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程
主要有：（ A B ）
A.目标的制定
B.目标的实施
C.目标的授权
D.评估
E.
目标的控制
16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B
C D ）。
1
A.自主管理模式
B.志愿人员定期报告模式
C.监督工作模式
D.指令工作模式
E.任务工作模式
三、名词解释
1.社会工作行政：指社会服务机构为达成使命，将政策转会为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。
P5
2.社会服务机构：指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
P5
3.社会工作行政领导：社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力，全面履行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。P148
4.战略规划：机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制定的工作方针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的3-5年。P223
5.下行沟通：信息通过组织的层级体系从上级向下级传递的过程，即所谓的“上情下达”，这是开展行政工作所必不可少的环节。P122
6.目标管理：一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方法。P236
7.使命陈述：是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。P31
8.社会服务机构行政计划指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其现实目标的最佳方式的过程。
P78
9.志愿者：指那些不以报酬为目的、资源提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工。
P262
10.社会服务机构组织结构：组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在指责、职权等方面的分工、协作体系。P107
11.正式沟通：行政沟通的主要方式，组织的信息传递和交流依据组织明文规定的规章制度来进行。P122
12.冲突控制：对机构中的不同部门、成员之间可能发生的冲突进行有效空控制，尽力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。P190
13.社会工作督导：是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
P268
14.社会服务评估：针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对项目的设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量
P303
15.授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是授
予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。
16.SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析
结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构
内外部环境变量，以此来选择机构战略。
四、简答题
1.简述决策的不同类型。
答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方
法有下列几种：
（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和
问题解决式的决策；
（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式
决策；
（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决
策；
（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协
商式决策、协助性决策和权威式决策。
2.简述社会服务机构的组织结构类型。
答：从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分
为两大类：
（1）社会服务机构的一般结构类型：
①直线式组织结构——最简单的组织方式
②直线参谋式组织结构——参谋的职权是主管授权的一种权力形
式
（2）社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种：
①问题解决型团队
②跨专业团队
3.简述服务项目方案策划的主要阶段。
一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：
第一阶段：问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构
需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服
务方案策划的首要基础；
第二阶段：目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影
响性目标以及建立目标的优先次序；
第三阶段：方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实
现目标的可行性方案、选择理想的行动方案、评估资源需求和获
取资源支持以及制订行动计划；
第四阶段：考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效
的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。
4.简述对社会服务机构有效控制的原则。（只答要点即可）
答：（1）重点控制原则。
（2）适度控制原则。避免控制过多或控制不足，考虑控制的经
济型，加强自我控制
（3）弹性控制原则
（4）客观控制原则
5.简述职位权力和人格权力的区别。
答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权
力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自
身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。
（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源
于个人魅力。
（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限
制。
（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人
格权力是通过人格感召。
（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿
接受的。
（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。
（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权
力是凝聚性的影响力。
6.简述社会服务评估中如何拟定评估问题。
答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见
的评估问题包括：
（1）服务对象的需求是什么？
（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？
（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？
（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？
（5）服务或项目的结果或效果如何？
（6）服务或项目的效率或投入—产出比如何？
（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？
7.简述社会服务机构使命的特点。（只答要点即可）
答：（1）使命的社会责任性。
（2）使命的为营利性。
（3）价值取向。
（4）使命的长期性。
8.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。（只答要点即可）
答：（1）为机构成员指明方向，协调机构活动。
（2）为机构的未来预测变化，减少冲击。
（3）减少重复和狼尾的活动。
（4）有利于进行控制。
有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构
各项工作能够均衡稳定地进行。
9.简述社会服务机构筹资的一般方法。
答：社会服务机构开展筹资的方法主要有：
（1）项目申请
（2）私人恳请与电话、网络劝募
（3）筹资活动
（4）直接收费
（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的
财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。
10.简述社会服务机构目标确定的过程。
答：社会服务机构目标确定的过程分为以下步骤：
（1）对机构进行内外部环境与条件分析
（2）明确机构自身的愿景与价值观
（3）提出总体目标方案
（4）评估各个方案并确定可行满意方案
（5）目标具体化
11.简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。（只答要点即可）
答：（1）缺乏计划能力
（2）有违计划结构和过程
2
（3）管理者推动计划的决心或承诺不足
（4）信息使用不当
（5）忽视不利的、不可控的变量
（6）忽视长远目标
（7）缺乏整体的协调和沟通
12.简述马斯洛的“需求层次理论”。
答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
（1）生理需要：即基本的生存需求；
（2）安全需要：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求；（3）归属和爱的需要：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求；
（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；
（5）自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求；马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。
五、材料分析题
材料分析一
李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性，首先是完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励；其次是注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目；同时，机构还定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整，并且为机构社工提供培训、学习等机会。在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。
阅读上述材料回答以下问题：
1.结合上述材料，在社会服务机构中常用的激励方式有哪些？
2.如果你担任社工机构的领导，要实现社会服务机构的目标，完成机构的使命，应具备哪些素质？请阐述。
答：根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种：
（1）认识员工的个别差异。如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。
（2）运用目标。李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
（3）提供员工参与决策的机会。材料中的机构定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。
（4）增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为员工提供学习机会等。
（5）协助员工职业生涯的发展。如为机构社工提供培训、学习等机会。
（6）完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。（7）金钱的奖励。虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖
励是激励士气不可忽略的诱因。
（材料题答题必须结合材料）
2. 答：要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，
领导者必须具备多方面的素质。概括起来，主要包括以下方面：
第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。
第二，高超的管理能力和专业素质。
第三，魅力型人格。
第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。
材料分析题二
北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业
化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事
长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2011
年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目
中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员
能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人
提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构
员工的认同感和凝聚力。
结合上述材料，回答下列问题：
1.上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织
结构？在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几
种？
2.独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决
策和个人决策的优缺点。
答：1. （1）材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋
式组织架构。
（2）在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有：
①问题解决型团队；（2分）②跨专业团队。
2.（1）优点：对于团体决策来讲：①可以提供较完整的信息，如
材料中运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展献计献策；
②有较多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健
康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同
感和凝聚力。
对于个人决策来讲：①可以快速、省时；②责任明确、易
于保密。
（2）缺点：对于团体决策来讲：①它会费时、缺乏效率；②少
数支配多数、派别斗争；③从众、假民主；④责任模糊。
对于个人决策来讲：①其信息会欠完整、全面；②缺乏足够
的替代方案；③可接受程度低；④易有专制独裁之嫌，不利于形
成健康、积极的机构文化。
六、论述题
1.小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导
要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学
知识，帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？
以及每一阶段的主要内容是什么？
答：（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：
第一个阶段：问题的认识和分析阶段。
第二个阶段：目标制定阶段。
第三个阶段：方案安排阶段。
第四个阶段：考虑服务的评估。
（2）每一阶段的主要内容如下：
第一阶段的主要内容有：①分析问题；②评估需求；
第二阶段的主要内容有：①界定总目标和影响性目标；②建立目
标的优先次序；
第三阶段的主要内容有：①制定各种可以实现目标的可行性方
案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；
④制订行动计划；
第四阶段的主要内容有：有效的评估方法，用来检验服务项目的
实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。
2.无论是在西方发达国家还是在中国，社会服务评估都已经成为
一个重要的研究领域。请结合你所学的知识，谈谈社会服务评估
的一般过程以及社会服务评估的重要性。
答：（1）社会服务评估的过程大致可分为四个阶段：准备评估、
实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。
①准备评估。在准备阶段，要明确评估目的，拟定评估问题，制
订评估计划，并签订评估协议。
②实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估
计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资
料。
③撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，
就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明
确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。
④应用评估结果。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在
两大方面：一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象
的福利；二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断，并以此
决定服务或项目的存废及发展方向。
⑤评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟
进评估发现和建议。需要指出的是，评估者在进行社会服务评估
时，还要遵守相关的伦理准则。
（2）社会服务评估的重要性：
①提高社会服务水平
②提升服务机构公信力
③增强社会工作者能力
④繁荣社会工作学科
3
XML期末考试试题,复习题修正版
2011-2012学年期末考试考试题 一、填空题（每题 3分，共27分）请将每道题的正确答案填写在题目中的横线上，其余答题 方式均无效。 1、下面代码中的“学生信息”是____根____元素; 2、match=“/”语句的含义是____从XML里选取满足条件的根结点________； 3、能够通过 DTD验证的XML文档我们称为___xml 模式___的文档； 4、XML文档中下条语句的作用是：_____为xml文档导入样式单_______； 在DTD的个数限制中常使用的符号是：_*_ 、__+__和__？_; 5、
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案(试卷号：1317)
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。 A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。 A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。 A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完
社会工作行政期末复习训练题
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
2012年英语期末复习题(含答案)
一、短语翻译。（20分） 1、Significant 至关重要 2、derivation 从…获得 3、necessity 必需品 4、teleconference 远程电话会议 5、superficial 肤浅的 6、compatriot 同胞 7、real estate 不动产8.asset 资产9、be contrary to与…相反 10、implement 实施、执行11、危及endanger 12、灭绝的extinct 13、搞糟make a mess of 14、十字图案crisscross 15、追查到track down 16、可居住的inhabitable 17、在某些方面in this respect 18、并肩的side by side 19、心理学者psychologist 20、易于be apt to 21、athletics 运动员 22、fascinated 被…迷住的23、minivan 小型货车24、poised 泰然自若 25、hike 远足26、huddle 缩成一团27、ethicist 伦理学家 28、cut short 中断29、kick the habit戒除嗜好30、sustainable 可承受的 31、破坏性的devastating 32、臭氧ozone 33、解决办法solution 34、偷猎poach 35、保护preserve 36、规则regulation 37、感到怀疑in doubt 38、障碍roadblock 39、素描sketch 40、压倒crush 二、Fill in the blanks with the correct form of the words and phrases given below.(10分) 1）、Adopt / apply / expert / negative / release /stable / tradition/ be fed up with /Bring up/ lead to 1、Taking deep breath can release you from your neverousness. 2、A good teacher would not have negative influence on his students. 3、After so many days, Harley has already been fed up with all those boring meetings. 4、The company is adopting new methods trying to encourage its employees to work harder . 5、Commodity prices have remained stable for quite a few years in this country.
社会工作行政考试试题及答案解析
社会工作行政考试试题及答案解析 一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，在具体服务的过程中要将社会政策具体化，这也就具有了( )的功能。 A 解释政策 B 制定政策 C 规划 D 宣传政策 E 实施政策 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。第2题 在社会工作行政过程中，( )具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 A 社会工作者 B 督导 C 社工专业教师 D 社会服务人员 E 社会工作行政人员 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
[提示] 由于社会工作行政是社会政策的贯彻过程，并且执行政策者对由此转化而成的社会服务有深入的了解，因此，社会工作行政人员就具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 第3题 社会服务机构的组织结构类型主要有( )。 A 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构 B 矩阵式组织结构和科层制组织结构 C 直线参谋式组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 D 直线型组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 E 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和矩阵式组织结构。 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 社会服务机构的组织结构和职权大致有三种类型：直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构。 第4题 志愿者是( )。 A 指免费接受社会福利服务的人 B 指通过提供社会福利服务获得收入的人 C 指利用假期时间打工赚钱的大学生 D 指从事各种类型的社会福利服务的人 E 指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献他们的服务的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。 第5题
2018年春社会工作行政期末复习训练题
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
2012-2013年必修一数学期末复习题及答案
2012学年高一数学期末复习（必修一）4 一、选择题：本大题10小题，每小题5分，满分50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。 1、已知全集I ={0,1,2,3,4}，集合{1,2,3}M =，{0,3,4}N =，则() I M N 等于 ( ) A.｛0，4｝ B.｛3，4｝ C.｛1，2｝ D. ? 2、设集合2{650}M x x x =-+=，2{50}N x x x =-=，则M N 等于（ ） A.｛0｝ B.｛0，5｝ C.｛0，1，5｝ D.｛0，－1，－5｝ 3、计算：9823log log ?＝（ ） A 12 B 10 C 8 D 6 4、函数2(01)x y a a a =+>≠且图象一定过点 ( ) A （0,1） B （0,3） C （1,0） D （3,0） 5、“龟兔赛跑”讲述了这样的故事：领先的兔子看着慢慢爬行的乌龟，骄傲起来，睡了一觉，当它醒来时，发现乌龟快到终点了，于是急忙追赶，但为时已晚，乌龟还是先到达了终点…用S 1、S 2分别表示乌龟和兔子所行的路程，t 为时间，则与故事情节相吻合是 （ ） 6、函数12 log y x =的定义域是（ ） A {x ｜x ＞0} B {x ｜x ≥1} C {x ｜x ≤1} D {x ｜0＜x ≤1} 7、把函数x 1y -=的图象向左平移1个单位，再向上平移2个单位后，所得函数的解析式应为 （ ） A 1x 3x 2y --= B 1x 1x 2y ---= C 1x 1x 2y ++= D 1 x 3x 2y ++-= 8、设x x e 1e )x (g 1x 1x lg )x (f +=-+=，，则 ( ) A f(x)与g(x)都是奇函数 B f(x)是奇函数，g(x)是偶函数 C f(x)与g(x)都是偶函数 D f(x)是偶函数，g(x)是奇函数
社会工作行政期末复习题范文.docx
这个
1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 选择一项： A. 战略目标 B. 机构宗旨 C. 机构远景 D. 机构使命 提示：本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。 正确答案是：机构使命 2 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。 选择一项： A. 提高员工福利待遇 B. 鼓励员工参与机构决策 C. 轮换工作岗位 D. 减少员工工作量 提示：本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。 正确答案是：轮换工作岗位 2 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。 选择一项：
A. 强制解决 B. 回避与妥协 C. 加强沟通参与 D. 实地考察机构的运作活动 提示：本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。 正确答案是：实地考察机构的运作活动 2 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。 选择一项： A. 基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者 C. 高层和中层管理者 D. 高层管理者 提示：本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。 正确答案是：中低层管理者 题目9 2 5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。 选择一项：
A. 捐赠款物 B. 服务收费 C. 政府资助 D. 国际资助 提示：本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。 正确答案是：捐赠款物 3 三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分） 2 1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。 选择一项或多项： A. 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象 D. 管理层 E. 资助者 提示：本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。 The correct answers are: 利益相关者, 服务对象, 资助者 2 2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。 选择一项或多项：
电大本科试题答卷社会工作行政本名词解释
中央广播电视大学2011--2012学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题 一、名词解释(每小题5分，共20分) 1.社会工作者的角色分类：基本角色:服务提供者;支持者;倡导者。 间接服务角色:管理者;资源争取者;政策影响者;研究者。 2.计划工作是各级管理者所要完成的一项活动。严格地说，计划工作是一组预测未来、 设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，其目标是经济地使用现有的资源，有效地把握未来 的发展，获得最大组织成效。 会公益事业的精神 3.战略管理是指为实现组织目标，使组织和其所处的环境之间高度协调，而在制定和实施战略的过程中所采取的一系列决策和行动的总和。 4.志愿精神是一种自愿的、不计报酬的参与推进社会进步、促进人类自身全面发展的社1.社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务 的人员。 2.个别督导是传统的督导方式，由一位督导者和一位被督导者以面对面的方式，定期举
行讨论会议。 3.权变计划，有时也称为应变计划，是指机构在紧急、不顺或未曾预料的情况下做出的 反应。 4.社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员(包括专业 社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等)，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务 的非营利性社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。 名词解释(每小题5分，共20分) 10.社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列 程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。 11.社会工作行政领导，就是社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力.全面履 行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。 12.战略规划一般是机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制定的工作方 针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的3~5年。 13.社会服务评估是针对社会服务而进行的评估.是用科学的研究方法对社会服务项目
2012年九年级上册物理化学期末复习题(含答案)
2012年九年级上册物理化学期末复习题(含答案) 大丰市第一共同体2012秋学期质量调研九年级综合Ⅰ 调研练习 物理部分（100分） 注意事项：1．请将答案填在答题卷的指定位置。 2．计算题请写出必要的公式、过程和单位。本卷g=10N/kg。一、选择题（每小题只有一个选项符合题意，每题2分，共24分。） 1.下列简单机械中，属于省力杠杆的是 2．如图所示的几种情景中，人做功的是 3.如图所示，杠杆已经平衡，下列仍能使杠杆平衡的做法是： A.左右各减一钩码 B.左减二、右减一个钩码 C.左右各向外移动一格 D.左右各向内移动一格 4. 某同学通过仔细观察发现生活中有很多简单机械，如：手钳、剪刀、镊子、扳手、钥匙等等．当把钥匙插入锁孔开锁时，锁芯随之转动，钥匙就相当于 A.杠杆 B. 轮轴 C.滑轮 D.斜面 5.如图所示，是研究“物体动能的大小与哪些因素有关”的实验装置。下列关于这个实验的说法正确的是 A．球的动能大小是从球被放的高度看出来的 B．相同质量的球滚到水平面上时获得的动能相同 C．不同质量的球滚到水平面上时获得的速度相同D．球从斜面滚到水平面上时重力势能转化动能 6．一中学生骑自行车下坡时，不蹬脚踏板恰好匀速向下运动。在此过程中，他的动能、势能和机械能的变化情况是 A．动能不变，势能减小，机械能减小B．动能增大，势能减小，机械能不变 C．动能减小，势能减小，机械能减小 D．动能不变，势能减小，机械能不变 7. 下列关于温度、热量和内能的说法中不正确的是 A.物体温度升高，可能吸收了热量B.物体放出热量时，温度不一定降低 C.物体温度升高，内能一定增加 D.物体内能增加时，温度一定升高 8. 如图，在A、B两个金属夹之间分别连入下列物质。闭合开关后，可以使小灯泡发光的是A. 玻璃棒 B．铅笔芯 C．橡胶棒 D．塑料尺子 9.如图所示，在探究串联电路中的电压关系时，小华同学用电压表测出ab 、bc、ac两端的电压分别为Uab=2V，Ubc=2V，Uac=4V，在表格中记录数据后，下一步应该做的是 A.整理器材，结束实验 B.分析数据，得出结论 C.换用不同规格的小灯泡，再测出几组电压值 D.换用电压表的另一量
社会工作行政考试试题(三)
社会工作行政考试试题(三) 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、社会政策： 2、社会工作价值： 3、期望理论： 4、社会工作督导： 5、组织： 参考答案： 1、P13.是通过国家立法和行政干预，解决社会问题，促进社会安全，改善社会环境，增进社会福利的一系列政策、行动准则和规定的总称。 2、P62。在专业或职业范围内形成和发展起来的，社会工作者公认并长期遵守、奉行的一整套原则与理念。 3、P174。一个人采取某种行动的动力，任何时候都取决于他在采取该行动以后所取得的正反两方面结果的预期价值，乘以他预期该后果有助于实现所要达到的目标的程度。 4、P192。由社会工作机构内资深的专门人员通过一种定期的、持续的指导、督促的程序，对受督导者传授专业服务的方法与技术，使其能够有效的运用专业知识和技能并按照专业伦理开展工作，以增进工作人员的专业水平和专业技巧，确保服务受益人的权益和服务品质。 5、一个机构的结构和功能，包括各个层次的员工、委员会安排、董事会的组织建构、命令的链条以及其他有关机构框架的元素。 二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案的序号填在题中的括号内，每小题1.5分，共15分） 1．在行政管理活动中，最重要的环节是()。 A．计划 B．组织考试就到 C．人事 D．协调 2．界定目标优先次序时主要考虑的是()。 A．服务对象的发展阶段与特点 B．机构的目标 C．可拥有和可动员的资源 D．问题的急迫程度 3．效果评估主要测量的是()。 A．资源使用情况 B．经费支出情况 C．是否按照预定的日期进行 D．方案投入所产生的效果 4．美国的健康人群服务部属于()。 A．独立的社会福利行政主管机关 B．社会福利与卫生合并的行政主管机关 C．社会福利与劳工合并的行政主管机关 D．社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 5．社会工作行政一方面将政策转化为社会服务，另一方面通过实践()。 A．争取资源
社会工作行政考试试题(二)
一、名词解释（每题分，共分） 社会工作行政 社会工作行政人员 社会服务机构地人力资源管理 领导 社会服务评估 参考答案：. 社会工作行政是将社会政策转化为社会服务地过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论地指导下，有效策动和利用社会资源.通过社会服务机构内部实施地计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会工作行政人员是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督地人员.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务机构地人力资源管理指地是对机构中受薪地专业人员、半专业人员及志愿者进行地招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面地活动.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 领导是领导者通过与被领导者地人际互动实施影响，依凭组织地正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标地活动过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务评估是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务地效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案地序号填在题中地括号内，每小题分，共分）文档收集自网络，仅用于个人学习 .“机构行政”价值地核心内容是（）. . 规范机构地规章制度. 以案主地最佳利益为优先考虑. 资源分配地公平性. 工作过程中诚实守信 . 某养老机构设立了专门地研究部门，令其协助机构地领导者，这属于（）组织结构. .直线式.跨专业.问题解决型.直线参谋式 . 某社会服务机构地管理者发现有些员工对机构地发展不闻不问.为提高员工地积极性,促进机构内部上下级之间地沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）. .调动员工岗位.积极促进员工参与机构决策.协助员工制定职业发展规划.拓展员工地工作内容 . 下列不属于社会服务机构方案策划阶段地是（）. .问题地认识和分析阶段.信息收集与整理.考虑服务地评估.方案安排阶段 . 社会工作督导是专业训练地一种方法，他们由（）担任. .资深社会工作者.一线初级社会工作者.社会服务机构地实习学生.志愿者 .社会服务机构地（）是以机构愿景为基础地，但比愿景更加清楚地说明了机构地性质和发展方向. .战略目标.机构使命.机构宗旨.机构远景 .社会服务机构地领导为了增进员工对工作地兴趣，方便机构未来地人力需求计划，最常采用地方法是（）. .提高员工福利待遇.鼓励员工参与机构决策.轮换工作岗位.减少员工工作量 .在社会服务机构中，不属于冲突控制方法地是（）. .强制解决.回避与妥协.加强沟通参与.实地考察机构地运作活动 .年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现地目标和完成地工作，其制定者通常是社会
2012年《市场营销学》期末复习题
北京邮电大学远程、函授教育 《市场营销学》期末复习题 一、填空： 1．市场宏观环境包括人口、_____、_____、_____、政治法律和文化。 2．市场微观环境的影响因素包括： _____、_____、_____、_____、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。 3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的_____，用于购买食品的支出占总支出的比例应_____，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将_____。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要_____较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和_____，组织市场通常又被分为_____、_____和_____三类。 5．企业密集性增长策略包括_____、_____、_____。 6．影响消费者购买行为的因素包括_____、_____和_____。 7．市场定位的方式主要有_____、_____、_____。 8．产品的整体概念包含三个层次，即_____、_____和_____。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即_____、_____、_____、_____。 10．企业定价的基本方法有_____、_____和_____三类。 11．以生产者为中心的传统营销观念包括_____、_____、_____。 12．企业进行促销和沟通的工具主要有_____、_____、_____、_____和直接营销。 二、名词解释： 1．市场营销： 2．社会购买力：： 3．市场细分 4．市场占有率： 5．相对市场占有率： 6．企业战略： 7．促销（沟通）： 8．市场占有率： 9．目标市场： 10．品牌： 11．分销渠道： 12．选择性专业化：
社会工作行政(材料题)
社会工作行政(材料题)
北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。 结合上述案例材料，分析并回答下列问题：1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？P107（25分）答：上述案例材料中的社会服务机构的组织架构采用了亨利?明兹伯格的组织过程。亨利?明兹伯格是当代最具影响力的新组织结构学派的代表人物。他认为组织可分为五个部分：技术幕僚单位、高层管理单位、中层管理单位、作业核心单位、行政支援幕僚单位。技术幕僚单位是由分析者组成，他们通过影响他人的工作的方式为组织服务。他们中有对工作流程进行标准化的工作者；
项共同任务或为服务对象提供个案管理，但是因差异性可能带来冲突，磨合时间较长，影响绩效。在社会服务机构的团队式结构中，机构成员具有强烈的归属感和责任感，他们都可以参与到机构的运作及决策中。团队成员之间具有充分的信任和沟通，并且将自己的发展融入团队的事业中。同时，对于社会服务机构的成员来讲，团队是一个有效的学习型群体，成员之间存在积极的冲突，这种冲突通过创新方式解决，并促进团队的展。但是问题解决型团队与跨专业团队也具有差异。问题解决型团队是由同一部门的员工为解决某一具体问题临时组成的，问题解决后团队就解散：而跨专业团队是由不同部门的员工为服务对象提供个案管理组成的，一般会长期存在。 3、独居老人的目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。 答：团体决策的优点较为明显，主要体现为：①提供较为完整的信息。在决策的过程中，团队参与会产生更多的经验，为决策提供基础。②易于产生较多的替代方案。团体决策不仅会提供较多
苏科版2012-2013学年度七年级第二学期数学期末复习试题
2012-2013七年级下学期数学期末复习试题 一、选择题（共10小题，每小题3分，共30分； 1、方程2x-3y=5,x+y 3=6,3x-y+2z=0,2x+4y,5x-y>0中是二元一次方程的有（）个。 A.1 B.2 C.3 D.4 2．若a ＞b ，则下列式子正确的是 ( ) ． A ．a －6＞b －2 B ．12a ＜12 b C ．4+3a ＞4+3b D ．—2a ＞—2b 3.不等式260x ->的解集在数轴上表示正确的是 ( ) 4.命题“垂直于同一条直线的两条直线互相平行”的题设是 （ ）． （ A ）垂直 （ B ）两条直线 （C ）同一条直线 （D ）两条直线垂直于同一条直线 5.对于命题“如果∠1+∠2=90 °，那么∠1≠∠2”，能说明它是假命题的例子是（ ） （A ）∠1=50°，∠2=40° （B ）∠1=50°，∠2=50° （C ）∠1=∠2=45° （D ）∠1=40°，∠2=40° 6.若不等式组的解集为x ＜0，则a 的取值范围为（ ） A.a ＞0 B.a ＝0 C.a ＞4 D.a ＝4 7、如图，下列条件中：(1) ∠B+∠BCD=180°；(2) ∠1=∠2；(3) ∠3=∠4；(4) ∠B=∠5；能判定AB∥CD 的条件个数有( ) A ．1 B ．2 C ．3 D ．4 8.将一副直角三角板如图所示放置，使含30°角的三角板的一条直角边和含45°角的三角板的一条直角边重合，则∠1的度数为 （ ） A 、45° B 、60° C 、75° D 、85° A B C D
9.如果不等式组? ??> 最新国家开放大学电大《社会工作行政》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《社会工作行政》题库及答案一 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是( )。 A．老年人的社会支持状况 B．社区老年人口的性别比例 C．老年人的社区参与程度 D．社区老年人口的教育程度 2．关于社会服务机构目标确定过程，排序正确的是( )。 ①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤ 3．关于社会服务项目化运作的说法正确的是( )。 A．项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标 B．项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期 C．社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用 D．社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致 4．为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )。 A．活动的评估方法 B．活动的负责人 C．活动的记录表格 D．活动的投入产出 5．社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近，便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是( )。 习题 一. 多重选择填空题 (本题包括16个空格，每个空格3分，共48分。每道小题都可能有一个以上的正确选项，须选出所有的正确选项，不答不得分，多选、少选或选错都将按比例扣分。) 1． 命题公式 (P ∧(P →Q))→Q 是_____式。 (1) 重言 (2) 矛盾 (3) 可满足 (4) 非永真的可满足 2．给定解释I=(D,C I )=(整数集，{f(x,y):f(x,y)=x-y ；g(x,y):g(x,y)=x+y ；P(x,y):x 一、单项选择题 1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。 A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑 C. 资源分配的公平性 D. 工作过程中诚实守信 2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参 谋式 3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。 A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决 策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。 A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构 远景 7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。 A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成 的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。 A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者 C.高层和中层管理者 D.高层管理者 10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。 A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D.国际资助 11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。 A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。 A.都认为需要是有层次和顺序的 B.都包含自尊和自我实现的需要 C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的 （ B ）名员工组成。 A.3—5 B.5—12 C.8—15 D.10—20 14.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。 A.说服式 B.示范式 C.命令式 D.激 励式 15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上 级主管，具有权威性。这种督导模式是（ D ）。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管 理式督导 16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政 者权力的运用的是（ B ）问题。 A.角色定位 B.资源分配 C.制度困境 D.法律 矛盾 17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责 密切相关的是（ A ）。 A.长期计划 B.中期计划 C.年度计划 D.短期 计划 18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而 外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。 A.防御性战略 B.扭转型战略 C.增长型战略 D.多 角化战略 19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。 A.市场营销 B.使命使然 C.树立社会形象 D.税法策略 20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是 （ D ）。 A.服务对象的满意程度 B.服务对象的改变情况 C.工作项目的额外效果 D.工作项目的完成情况 二、多项选择题 1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用 “可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ） A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效 率 2.社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔把有效沟通的元素和 注意事项归纳为（A B E ）。 A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围 D.重复 E.对事 实和情感的沟通 3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社 会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和 谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来 影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展 空间 E.经常运用合法权利领导下属 4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括 （ACD ）。 A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法 5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。 A.督导 B.利益相关者 C.服务对象 D.管理层 E.资助 者 6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着 （ABCD ）等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不 同，主要表现在（A B D ）等方面。 A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象 D.服务时间 E. 对机构的认同 8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。 A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任 明确 D.快速省时 E.信息较完整 9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（A B E ）。 A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生 日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有 （ BCD ）。 A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害 D.平等和差别平 等 E.保留地公开信息 11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性 质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有 （ABCD ）。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D. 客观控制原则 E.程序控制原则 12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制 订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。 A.进入现场 B.明确评估问题 C. 收集资料 D.分析资料 E. 签订评估协议 13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授 权行为的是（BCDE ）。 A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务 14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有 （ ABDE ）。 A.媒体监督 B.政府监督 C.自律 D.第三方监督 E.行 业监督 15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效， 使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程 主要有：（ A B ） A.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权 D.评估 E. 目标的控制 16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B C D ）。 1最新国家开放大学电大《社会工作行政》期末题库及答案
期末练习题12年1学期
2012年秋社会工作行政期末复习题