浅析当当网发展中存在的问题及解决对策
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浅析当当网发展中存在的问题及解决对策
作者：姚翠平
作者单位：浙江省嘉兴市南洋职业技术学院,314003
刊名：
现代商业
英文刊名：MODERN BUSINESS
年，卷(期)：2010(30)
被引用次数：1次
参考文献(2条)
1.吴健电子商务物流管理 2009
2.唐纳休;张志辉电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润 2006
本文读者也读过(9条)
1.李良荃从当当网和亚马逊的比较看中国网络书店的发展[期刊论文]-世界华商经济年鉴·科学教育家2008(10)
2.严建援.刘兆丹中国B2C电子商务盈利模式研究--以当当网为例[会议论文]-2007
3.马秀红不断提升用户体验——当当网的市场营销[期刊论文]-科学与财富2010(10)
4.周兴裔从卓越网与当当网的经营策略看中国B2C业务发展的趋势[期刊论文]-辽宁广播电视大学学报2007(2)
5.清华大学经济管理学院当当网[期刊论文]-电子商务2006(8)
6.范月娇.李佳洋.FAN Yue-jiao.LI Jia-yang浅析我国网络零售业的远程物流配送服务——以当当网和卓越网为例[期刊论文]-物流科技2007,30(5)
7.赵勇俊为当当网号脉[期刊论文]-电子商务世界2006(6)
8.陈婧当当网十年磨一剑[期刊论文]-中国新时代2011(2)
9.罗紫初.秦洁雯当当网和卓越亚马逊网的营销模式研究[期刊论文]-编辑之友2010(2)
引证文献(1条)
1.曹昂我国电子商务B2C企业的发展趋势和经营策略[期刊论文]-西江月 2012(11)
本文链接：https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,/Periodical_syjlr201030133.aspx
(售后服务)当当网上书店的服务营销分析
（售后服务）当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析 【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。这壹行业的兴起，让人们把目光不仅仅放于书籍本身，更多的是企业所提供的服务。当当网作为国内网上书店的龙头企业，其运营方法以及壹些营销模式和服务的完善均是其成功的关键因素。而就同样产品的不同运营企业来说，服务所占据的比例是相当大的。 【关键词】服务营销、当当网上书店、价格、顾客 不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了。很多人均不断尝试新的生活方式。且且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受且适应。当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网且不只是销售书籍，仍有许多类其他商品，可是经过和很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，和当当近乎且列地位的是卓越亚马逊，他们均有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存于品质差异，那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服务，服务的差异化、精细化使得顾客对于二者的印象感官也产生差异化。以下是就当当网上书店的服务营销而做的壹定程度上的浅析。 壹．运用服务蓝图法分析当当网上书店的服务设计 从壹开始登陆当当网上书店的时候，最显眼的是主编推荐，这里或许会有你想购买的图书，如果没有，那么左侧的图书商品分类会让你更加明确。假如你是因为听说周边人对某些书的评论，想和之增加壹些谈资而选择购买壹些书籍，那么
当当网经营现状调查报告
当当网经营现状调查报告 一、网站简介 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。 二、商业模式 当当网是一家B2C网上零售企业，主要出售图书音像，商品主要来源于各类供应商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的销售渠道为B2C电子商务网站当当网和部分网站联盟，客户可以通过在线方式购买商品，并选着在线支付或货到付款等方式支付。 1、战略目标 （1）当当网的使命是坚持“更多的选择，更多的低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。 （2）在中国境内达到网上零售市场的占有率第一：商品种类最多，购物最方便，顾客最多。 2、目标客户群 当当网的商品种类繁多，根据客户的不同年龄、性别、职业等分成家电、服饰、化妆品、食品、图书等类别，消费者直接点击就可以很开找到自己想要的商品。另外，消费者还可以通过商品搜索、高级搜索等查询商品的种类，由此迅速找到所感兴趣的商品。当当网还在顾
当当网营销策略分析
当当网营销策略分析 1、网站定位。 （1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。 （2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 2、产品策略。 当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。 可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。 3、价格策略。 最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。
4、渠道策略。 具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 5、促销策略。 （1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 （2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 （3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。 （4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。 （5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。 （6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。 （7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。
当当网案例分析
当当网案例分析 班级：10级计算机办公应用6班 小组成员：102471003622-许志鹏 102471003623-王泽彬 102471003624-罗黎明 102471003625-李宇丹
一、介绍 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。 当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又 有共同语言。都为日后当当的建立奠定了坚实的基础。 二、当当网的发展历程 1999年11月，网站进入运营 2001年7月，当当网日访问量超过50万（UNIQUE VISITOR），成为最繁忙的图书、音像店2003年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办?°中国精神?±活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社会反响 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台 2007年4月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网 2009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司 2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网的主页
当当网的网络营销
本科学生毕业论文（设计） 题目当当网的网络营销策略研究 学院 专业市场营销 学生姓名 学号 指导教师职称教授 论文字数 完成日期2016 年4月9日
当当网的网络营销策略研究 摘要 随着互联网在中国的迅速发展和普及，网民的结构、特点和新的变化都发生在消费者购买行为中。互联网的出现和迅速发展对市场营销有着深刻而重要的影响。如何从庞大的网络群体中识别潜在客户，分析其心理和行为特征，是企业网络营销的最重要任务。随着互联网在中国的普及，网络技术的不断完善和准入条件的不断改善，中国消费者对网络购物的热情空前高涨。据了解，2015，中国将成为世界上最大的在线购物市场。在网络购物市场，消费者行为和心理特征也发生了很大变化，呈现出许多新的特点。这就要求企业跟上时代发展的步伐，制定新的营销策略，适应这些变化，迎合这些特点，这个市场将有助于企业更好地挖掘、运用先进的营销模式和方法，同时满足消费者的需求，提高企业的竞争力。在巨大的变化下，网络对传统的消费观念影响也产生了巨大的影响，与传统营销相比，网络营销应运而生。网络营销的最大特点是追求个性、时尚、合理化、高效化。因此，消费者有更多的自由选择，比过去。消费者选择在线消费心理因素是主要原因。理性选择一批将被推到一个新的消费趋势，形成网络时代的特征。时代导致了消费的变化，这就要求相应的营销策略。对于网络时代的消费特征，企业应采取新的营销策略，利用互联网技术和现有的营销策略创新，这样才能在市场份额的不断发展，以实现其在新时代的新业务。当当网作为全球最大的中文在线商店，商品价格低，品种繁多，客户服务好，物流体系庞大，产品营销策略性强，在消费者心目中形成了强大的品牌价值。当当网商品的价格相对于国内其他的网上购物商城是比较低的，一般可以达到75次，并经常节假日免邮费或打更低的折扣，所以消费者往往低于75倍的价格购买自己喜欢的商品。当当网强势商品营销策略，凭借其对知识的认识和接触面呈现在这里我可以看到三种方式，即网络营销、内部电子邮件营销和移动营销。当然，这并没有考虑到搜索引擎营销的商品，商品营销，其外部的电子邮件站点和离线。 关键词：当当网，图书行业，网络营销，营销策略
当当网组织结构产品与推广策略
当当网组织结构、产品与推广策略 当当网是营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月，当当网首次登陆，吸引了全球投资者的目光。2012年6月，消费者李某在当当网购买了一块手表，然而却是假表。卡西欧公司表示将追究当当网的。 一、组织结构特征 当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。1999年11月开通的当当网,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。 李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。 1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG （卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。 然而，当时国内并不具备开办网上书店的条件；没有一个动态更新的书目数据库；网民基础人数也达不到开办网上书店的要求，更没有一个适合做图书配送的物流系统。于是，这对果敢的夫妻将北大图书馆系、北大分校图书馆系的学生整班整班的训练，训练完了再到各个出版社普查数据。他们在出版社的仓库里，在不同地方的犄角旮旯，一干就是几天，没日没夜地翻阅那些发黄蒙尘的资料。终于拿出了一张数据库普查清单——中国可供书目数据单。 就这样，从最基础的工作开始到构建网上书店大厦，夫妻俩一唱一和，各自发挥所长，相互补充，现在在公司，李国庆负责市场、技术、采编、运营；俞渝掌管财务和人力资源，还有战略发展和其他网上的一些战略联盟等。经过三年的辛苦积累，今天，当当网经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品，图书品种涵盖中国在销图书的90%，有员工100多人，销售额的月增长速度达到30%。顾客已经遍及国内各省、市、自治区，和香港、澳门、台湾、美国、加拿大东南亚等50多个国家地区，在众多的电子商务网站中一支独秀，用李国庆的话说，就是“做得特踏实”。 二．产品和市场推广策略 11月9日是当当网十周年店庆日。从十年前蹒跚起步的网上书店，到如今的可以给数千万网民带来方便实惠的综合性，当当网积十年之力最终见证和成就了网上购物在中国的繁荣。
当当网上书店分析
课程报告题目当当网上书店模式分析
当当网上书店模式分析 摘要 由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。而当当网作为国内网上书店的龙头企业，其经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式都有自己的独特优势。 本案例分析先从当当网上书店的基本情况和功能出发，进行简要了解。然后，对当当网上书店深入剖析，从经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式分析其成功因素。最后，为当当网提供若干建议。
关键词：当当网上书店网上购书价格顾客
一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网上商店也不例外。近年来网络的快速发展，人们对于网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。网上商店已经成为不可回避的商业命题。在这种环境下，很多零售商或个人借助于互联网去满足网络购物者的需求和欲望，通过网上商店销售商品，获取收入和利润。这种商业模式，也成为一种不可或缺的电子商务模式。 一、当当网上书店的基本情况 当当网是一个“纯网络”型BtoC网上商店。当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当网上选购自己喜爱的商品。 二、当当网上书店的商业模式 1、战略目标 当当网的使命是“更多选择，更多低价”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一。当然这个市场占有率第一也是从多个角度考虑的，比如营业额，会员人数等等。 2、目标客户 当当网的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，顾客忠诚度越来越强。 3、收入和利润来源 包括店铺租金和广告收入 4、竞争优势 当当网上书店以提供物美价廉、品种多样的商品吸引更多的客户。其商品的平均售价是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，保证价格上的竞争优势。在2006年10月推出了“个性化商品推荐”即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本身的特色产品，该服务在推出的短短几周时间里过的了热烈反响。 5、产品和服务
当当网网络营销策略swotstp.
个人案例分析—当当网的网络营销策略 一、案例资料 (一、背景资料 当当网(https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,是全球最大的综合性中文网上购物商城,成立于1999年11月,由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资,从事收集和销售中国可供书数据库工作,是1999年11 月,https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,投入运营,当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。但是经历中国电子商务快速发展时期的当当并不是一路顺风。当当网主要的竞争对手卓越(https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,提出转型,从图书市场向家电、百货、美妆领域延伸,随着图书在其销售商品中下降到50%的战略目标实现。而当当转型的慢,目前图书比重在其公司还在70%左右。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源,至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来,当当网的销售额连年迅猛递增,成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城,当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物,由“自行车上的贵族”之称。 成立6年以来,当当网的销售额连年迅猛递增,成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪,得到教育,享受娱乐!当当网站属于B2C类型,是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联,给中国互联网打上了一针强心剂。目前,在B2C模式的基础上,当当网准备向C2C模式发展。当当网一直坚持文明办网的原则,谢绝盗版和违法图书、音像产品,为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮,受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏,更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。
当当网电子商务案例分析
一、当当网的发展经历了哪几个阶段？ 根据当当网的初始、发展、目标最终可以分成四个阶段，实现了从网上书城到网上百货的发展。 （1）从夫妻店到图书霸主 1997年，李国庆俞渝夫妇获得700万投资创立当当网上书店，主要经营图书出版物的网上零售业务。1999年，当当网再次获得来自IDG、卢森堡剑桥、软银等投资机构第二轮共计800万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外负责资本运作，乘着电子商务迅速窜热的东风，这个夫妻店起家网络书籍零售商改变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路高居出版物B2C 市场份额老大的地位。 （2）扩张—扩张—不断扩张 2001年，当当网进行首次业务拓展——开通网上音像店，凭借初期的飞速发展，当当很快成为全球最大的中文网上图书音像书店。2003年，老虎基金投资当当网1100万美元，2006年DCM、华登国际等4家风险投资机构联合注入当当网3000万美元。成功融资后的李国庆在阐述当当网的发展策略时就说：“扩张，扩张，不断扩张。”2005年当当网开通百货频道，开始有计划的逐渐扩张其产品线，由单一出版物业务向“网上沃尔玛（WMT，55.09，+1.10%）”转型。 （3）两条腿走路自营+联营 B2C是Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应商进货后直接销售给消费者。2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。 （4）欲做中国的亚马逊 “中国亚马逊”的桂冠。2010年，当当试图在中国仿效亚马逊的做法，成立出版物数字业务部，并准备在今年年底推出电子书服务，计划为个人电脑(PC)、手机或电子阅读器提供电子书籍。 二、当当网的主要业务是什么？当当网是一个购物平台还是一个网上商城？ （1）尾品会：当当网2013年5月正式上线运营的平台，是当当网旨在为服装品牌商清理库存尾货而推出的限时特卖频道。尾品会定位于中高端， 走精品尾货特卖路线，采用“名品三折特卖，专柜正品，每日10 点上新，限时抢购”的“闪购”模式（一般是每个品牌上线3至 5天），以知名线下品牌和淘品牌为主，采取铺货式平台模式。 而当当网的手机客户端也会于每日7点进行及时更新，在保证与
当当网和卓越的营销策略
网络营销策略 实验目的： 通过比较卓越和当当的网络营销策略，深入了解网络营销策略手段，有助于我们自己购物时的择优选择。 实验内容： 当当网营销策略分析 1、网站定位 （1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司的总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。 （2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、奥、台及欧美、东南亚的中文读者。 2、产品策略 当当网经营商品品种繁多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等。可见公司正向B2C大卖场这一方向转变。 有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占当当总营业额的60%。 3、价格策略 最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且价格可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当的还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势，而且多种商品也可以支持低价
的策略。 4、渠道策略 当当具有庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 5、促销策略 （1）广告：当当常年不断在各大中小网站做广告宣传，可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 （2）当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评价，这些评价对潜在购买者有很强的购买引导性。 （3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。 （4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。 （5）网络会员制营销：当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，是潜在顾客去当当注册成为新会员，使之增加浏览量、 知名度和由潜在顾客转为实际购买者。 （6）内部E-MAIL商品营销是定期用E-MAIL向客户发新商品接受、商品促销信息、优惠方案或者优惠券来促销客户购买的营销
浅析当当网的营销策略
北京学院本科毕业论文 题目：浅析当当网的营销策略 院、系：管理科学系 学科专业：市场营销 学生：杨飞 学号： 0600090220 指导教师：王丽 二零一零年肆月
西京学院本科毕业论文 题目：浅析当当网的营销策略 院、系：管理科学系 学科专业：市场营销 学生：杨飞 学号： 0600090220 指导教师：王丽 二零一零年肆月
浅析当当网的营销策略 摘要 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，成立十多年来，当当网无疑是成功的，但是经历着中国电子商务快速发展时期的当当并不是一路顺风。本文对当当网的概况进行了介绍，从当当网的营销策略，主要是从产品策略、渠道策略和促销策略三个方面进行分析，发现当当网在经营中所存在的问题，并提出相应的改进意见。第一，优化产品组合，在稳定图书业务的同时，加快百货产品的发展；第二，加快物流配送体系的建设；第三，改善服务质量，提高顾客满意度。只有这样当当网才能持续、快速、健康的发展。 关键词：当当网产品组合物流服务
Marketing strategy of Dangdang Abstract Dangdang is the largest comprehensive Chinese online shopping mall, was established 10 years, Dangdang is undoubtedly successful, but experiencing a period of rapid development of e-commerce in China is not a pleasant journey Dangdang. In this paper, an overview of Dangdang were introduced from Dangdang marketing strategy, mainly from product strategy, channel strategy and marketing strategy analysis of three found Dangdang in operating a business problem, and the corresponding improvement views. First, the optimization of product mix, while in a stable business books, speed up product development department; Second, speed up logistics and distribution system; third, improve service quality, improve customer satisfaction. Only in this way Dangdang can be sustained, rapid and healthy development. Key Words：Dangdang Portfolio Logistics Service
浅析当当网发展中存在的问题及解决对策
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浅析当当网发展中存在的问题及解决对策 作者：姚翠平 作者单位：浙江省嘉兴市南洋职业技术学院,314003 刊名： 现代商业 英文刊名：MODERN BUSINESS 年，卷(期)：2010(30) 被引用次数：1次 参考文献(2条) 1.吴健电子商务物流管理 2009 2.唐纳休;张志辉电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润 2006 本文读者也读过(9条) 1.李良荃从当当网和亚马逊的比较看中国网络书店的发展[期刊论文]-世界华商经济年鉴·科学教育家2008(10) 2.严建援.刘兆丹中国B2C电子商务盈利模式研究--以当当网为例[会议论文]-2007 3.马秀红不断提升用户体验——当当网的市场营销[期刊论文]-科学与财富2010(10) 4.周兴裔从卓越网与当当网的经营策略看中国B2C业务发展的趋势[期刊论文]-辽宁广播电视大学学报2007(2) 5.清华大学经济管理学院当当网[期刊论文]-电子商务2006(8) 6.范月娇.李佳洋.FAN Yue-jiao.LI Jia-yang浅析我国网络零售业的远程物流配送服务——以当当网和卓越网为例[期刊论文]-物流科技2007,30(5) 7.赵勇俊为当当网号脉[期刊论文]-电子商务世界2006(6) 8.陈婧当当网十年磨一剑[期刊论文]-中国新时代2011(2) 9.罗紫初.秦洁雯当当网和卓越亚马逊网的营销模式研究[期刊论文]-编辑之友2010(2) 引证文献(1条) 1.曹昂我国电子商务B2C企业的发展趋势和经营策略[期刊论文]-西江月 2012(11) 本文链接：https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,/Periodical_syjlr201030133.aspx
当当网网站分析报告
（一）当当网网站分析 引言：随着信息技术和电脑的普及，涌现出了各种各样的电子商务平台，使得电子商务网站也快速发展！下面以当当网网站分析！ 1.1背景： 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1.2现状： 从1999年11月当当网正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。 1.3经营范围： 除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。 1.4目标： 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 当当网承诺全部商品均为正品 全国超过800个城市可实现“货到付款” 自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值 当当网栏目设计 2.1菜单导航栏： 内容：首页、图书、百货、品牌、促销和折扣、返劵以及各个菜单的子菜单栏目。 层次关系：菜单导航栏具有总体概念，它让顾客一眼就能知道当当网络经营商品品类的大概2.2全部商品分类栏目： 内容：当当网经营的具体商品大类 层次关系：全部商品栏目是菜单导航栏的细分，它可以说是菜单导航栏的一个子菜单 2.3动画广告栏目： 内容：吸引人的动画广告 层次关系：动画广告栏目是全部商品栏目的一个子栏目，它是从全部商品栏目中选择一些具有吸引力的商品来吸引顾客的眼球，同时也让顾客知道当当网的一些优惠活动。 2.4今日闪价： 内容：一天之类的特价商品。 层次关系：是全部商品栏目的一部分，而与其他的栏目是相对独立。
当当网的网站经营模式分析
电子商务实践报告 题目：关于当当网的网站经营模式分析学院：应用技术学院 专业：经济学班级：1481学号： 31 学生姓名：刘志鸿 指导教师：时遇辉 完成日期： 2016年11月29日关于当当网的网站经营模式分析
内容摘要：电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。 为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。 关键词：当当网；经营模式；网站营销策略；支付方式；物流体系一、需求分析:
当当网(https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,)是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网(https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,)正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。 二、盈利模式： 1.直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
当当网络营销战略分析
当当网络营销战略分析 一、当当网站的目标分析 1、网站的目标： 当当网，全球最大的综合性网上商城，货到付款，免运费！十一年品质， 放心低价，近100万种商品在线热销！图书、音像、母婴、美妆、家居、 服装、鞋包、数码3C(IPhone4手机)等几十大类，正品行货，低至2折， 安全快捷，700多城市货到付款。给网上购物者带来极大的方便和实惠。 当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得 到教育，享受娱乐！ 2、目标消费者特征： 由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生 着重要的变化，使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势。 （1）个性消费的回归 没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分市场。 心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为网络消费的主流。 （2）消费需求的差异性 对于不同的网络消费者因所处的时代、环境不同而产生不同的需求，不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。 （3）消费主动性增强 消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望，网上消费者以年轻人为主，一般经济收入比较高，因此，主动性消费是其特征。 （4）价格仍然是影响消费心理的重要因素 正常情况下网上销售的低成本将使经营者有能力降低商品销售的价格，并开展各种促销活动，给消费者带来实惠， 3、网络营销战略模式（网上盈利模式） （1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投 资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长得很快。 二、当当网站的主要特点 1、网站的主要特征： 当当网采用最具有代表性的B2C电子商务模式、C2C（即消费者对消费者）模式其特点就是大众化交易,因为是个人与个人之间的交易。当当网上购物省钱十大秘笈警惕五大陷阱最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站。同时当当物流建设成为 B2C 的战略重点，当当采用的多元化的发展全场零运费。
论电子商务企业营销战略--以当当网为例
论电子商务企业营销战略 --以当当网为例 一、当当网外部营销环境分析 （一）当当网基本情况简介1 当当网是全球知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 从1999年11月当当网正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV(通过互联网访问、浏览这个网页的自然人)，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务,在11个城市提供夜间递服务。除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上
涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。 （二）当当网宏观营销环境分析 1.政策法规的积极引导 近些年，特别是进入世纪以来，我国政府越来越意识到电子商务在经济活动中的重要性，将创造、发展和改善电子商务环境作为支持新经济模式的重点工作，积极引导推进电子商务应用，多方创造条件，促使电子商务能够更好地服务于社会、经济、生产、生活的发展。主要工作是不断将加强对电子商务服务标准规范方面的研究，加强推进法律法规体系的健全完善，以适应电子商务健康、快速发展的形势需要。同时，还积极走出国门，充分开展电子商务国际交流与合作，大力参与国际有关组织对电子商务规则、条约等方面的研究和制定，为推动国际贸易，创造有利的电子商务环境做出了积极努力。 （1）法律法规建设不断规范。 电子商务发展，最基本的要求就是必须确保交易的安全性和合法性，要能够在双方不谋面的情况下相互认可、确定交易对象的身份，必须依赖于相关法律法
当当网案例分析个人论文
电子商务案例分析结课论文 ——xxxx 院别管理学院 专业名称电子商务 班级学号xx 学生姓名xx 指导教师XXX
第1章当当网的基本情况 1.1 当当网概况 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.360docs.net/doc/3e13431719.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。 成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。 1.2功能框架 当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面：当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息；及时发布服务动态。 1.3网络服务 1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 2)．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。 3).邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 4)．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。除此之外，当当网还设立了专门的论坛． 第2章战略发展 当当网的发展可以分成两个阶段，从网上书城战略阶段到网上百货的战略发展阶段。
当当网上售书营销方案
读书明志 当当网图书销售策划案 一，策划目的 利用现有的顾客群体，发掘潜在的顾客群体，通过合理的促销方式提升销售额，另外一方面培养人们的读书习惯！二，分析当前的营销环境 得益于现代网络及越来越智能越来越人性化的便携移动终端，像手机，平版电脑的普及化，现在电子书对传统的纸质书的冲击越来越大，并且电子书，以它低成本的优势不断的侵蚀纸质书的市场份额。相对于纸质书，纸张、印刷、装订、仓储物流、店面费用等是电子书可以节省下来的费用。据Book Industry Study Group电子书阅读研究报告，电子书市场已经开始对传统纸质书籍市场产生挤压作用，目前整个书市中大约有11%的市场份额拱手让给了电子书产品。这让传统的纸质书处境越来越尴尬，让那些图书销售的电商也越来越吃力，尽管如此，但是，纸质书的市场还是有的，一群传统的纸质书爱好者，对纸质书的热爱，以及长期形成的习惯，那一份市场份额还是保留着。三，当当网swot分析
优势：在中国，当当网是做网上图书销售的第一人，目前当当的图书品种到达60多万，另外，当当源于 读者实在数据、反映读者实在购置力的“图书滞 销榜”、“五星图书榜”、“图书飙升榜”、“旧 书热卖榜”曾经发生普遍影响力，遭到读者与出 版社的双重认可。先入为主，当当读者和出版商 的支持。 劣势：首先，图书行业。得益于现代网络及越来越智能越来越人性化的便携移动终端，像手机，平版电脑 的普及化，相对于纸质书，纸张、印刷、装订、 仓储物流、店面费用等是电子书可以节省下来的 费用。电子书不断在侵蚀纸质图书的市场。另外 一方面，当当网主营的业务图书，相对于亚马逊 和京东物品的种类明显少于。吸附顾客的能力就 相对小一些。 机会：现在国美的加入，一方面可以带来一定顾客流量，这些中，也有部分的会浏览图书，还有就是嘉庆 物流网络的构建，是物流能力更为的强大，可以 更好的服务顾客，带来更多的回报。 威胁：虽然，电子书不是纸质书的完全替代品，但是对纸质图书的冲击也不可小视，另外对于亚马逊和京 东种类繁多的电商，当当的就像对于更为的集中
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析 【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。这一行业的兴起，让人们把目光不仅仅放在书籍本身，更多的是企业所提供的服务。当当网作为国内网上书店的龙头企业，其经营方法以及
一些营销模式和服务的完善都是其成功的关键因素。而就同样产品的不同经营企业来说，服务所占据的比例是相当大的。 【关键词】服务营销、当当网上书店、价格、顾客 不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了。很多人都不断尝试新的生活方式。并且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受并适应。当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网并不只是销售书籍，还有许多类其他商品，但是经过与很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，与当当近乎并列地位的是卓越亚马逊，他们都有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存在品质差异，那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服务，服务的差异化、精细化使得顾客对于二者的印象感官也产生差异化。以下是就当当网上书店的服务营销而做的一定程度上的浅析。 一．运用服务蓝图法分析当当网上书店的服务设计 从一开始登陆当当网上书店的时候，最显眼的是主编推荐，这里或许会有你想购买的图书，如果没有，那么左侧的图书商品分类会让你更加明确。假如你是因为听说周边人对某些书的评论，想与之增加一些谈资而选择购买一些书籍，那么说明该书在市场上可以具有一定的名气，针对此类书籍，当当网分别做了热销书籍、热搜书籍等。当然，如果这些统统都没找到的话，还有一般检索和高级搜索供你查找，并且这些曾经查找的检索词会在你注册登陆之后保存在你的记录中，而当你选定一本书点击购买的时候，这时系统会提示你需要注册，注册成功登陆之后，就可以对你所选书籍点击下订单，之后选择结算方式及送货地址等等。在网页最下面有网站的一些说明，分别有新手上路、付款方式、配送服务、售后服务、帮助中心。在你遇到某些问题不知该如何解决的时候可以得到帮助。 那么通过总结可以得到一名顾客购书过程：从选书到购书再到结算，最后送货。所有环节在很多网上书店都是较为统一规范的，然而总会有些差异，只有做到差异化顾客才会在众多商家竞争中选择你。例如在消费者购买书籍的时候，同样的一本书，当当网会把该书在市场价格和网上售价作个对比，并且会把该书的目录、插图、页数、纸质等等详细的信息传递给你，让你对该书有个整体了解。 服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。经过服务蓝图的描述，服务被合理地分解成服务提供过程的步骤、任务及完成任务的方法，使服务提供过程中所涉及的人都能客观地理解和处理它，