沉睡客户唤醒话术
唤醒沉睡客户话术
A：您好！请问您是某某先生/女士吗？
B：是/不是
A：这里是淑香美容中心，您某年某月某日在我们这里进行过某某手术，到现在已经3年了，想占用您两分钟了解一下情况可以吗？
B：可以/没时间
A：请问您做完以后在生活或工作中有什么改变没有？
B：有/没有
A：通过第一次的改变，您有没有做其他项目的想法
B：有/没有
A：您还知道赤峰其他整形机构吗？
B：康华/标榜
A：我们今年年底在万达成立赤峰唯一一家民营微整形机构，你对我们的服务或项目有什么好的建议或意见吗？
B：有/没有
A：xxx先生/女士，非常感谢您能抽出时间接受我们的回访，我们淑香美容中心最近针对老客户推出了预约服务，如果您做整形或美容的话，可以提前一天拨打这个电话预约，帮您登记信息，可以享受VIP服务，我们也会努力提升服务，希望您还能给我提供服务的机会，谢谢。祝您生活愉快，再见！
《银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒课程大纲》
银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒课程大纲 课程大纲 第一讲：建立全新的银行营销思维 一、银行业营销的问题与弊端 1. 转型中的中国银行业 2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战 3. 激活休眠客户模型 1）1个中心 2）3种模式 3）6步流程 二、建立以客户为中心的服务营销思维 1. 认识客户 1）盘点存量客户—为手中的客户定位与分类 a高产客户：活跃大资金 b孵化客户：活跃小资金 c睡狮客户：休眠大资金 d冷藏客户：休眠小资金 2. 休眠原因的内外部分析 1）客户方五大原因 2）员工方三大原因 案例：捧着金饭碗要饭的某商业银行林荫支行 3. 休眠客户唤醒的235策略 1）银行客户经营的现状-235现象 20%：关系很好，交易频繁；过度透支 30%：关系一般，自然交易；极易流失 50%：没有关系，沉睡休眠；已经流失 2）营销策略 “2”类：转介绍-深挖挖掘 “3”类：变成2-感情升温 “5”类：变成3-唤醒沉睡
3）客户成长路径——客户生命周期 案例：存款三千万富太太购买保险 三、营销者的三种境界 1. 三等选手无动于衷 2. 二等选手无孔不入 3. 一等选手无中生有 四、推销与营销的三个本质区别 1. 从各行广告体会以客户为中心的 2. 从择偶过程体会营销推销 3. 从医生体会营销流程 视频案例：《非诚勿扰》 案例：椰树牌椰汁 案例：可口可乐 五、销售公式的运用 业绩=技能×拜访量×件均 大客户销售情景演练 六、银行营销的四大陷阱 1. 说得多，问的少 案例：对手银行人民币理财收益高于我行，如何营销2. 对抗多，垫子少 案例：“听说你们银行的服务不好呀”？ 3. 主观多，客观少 案例：我行金条售价高于他行时如何营销？ 4. 被动多，主动少 案例：目标大客户是对手银行行长的亲哥哥，如何撬动？ 第二讲：模式一：流量联动营销 一、等候营销——厅堂微沙龙组织 1. 一段话：从要我听变为我要听 1）精彩的开场 2）巧用道具
美容院沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案 沉睡顾客激活方案 一、沉睡顾客分类 把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工； 分类标准：一个月未到店的顾客 二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师 三个月未到店的顾客 三个月以上未到店的顾客前台 二、分析顾客未到店的原因 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？ 4、被销售所伤？ 5、其他原因 三、解决顾客凭什么到店 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店 ①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？ ②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客 ①现实版----报销来回的打车费； ②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、 节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的 歉意特意送给顾客2个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用 其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间； 四、顾客到店体验的准备工作 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操 作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；
客户跟进的原则方法技巧
客户跟进的原则方法技 巧 Revised as of 23 November 2020
客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1：4：7法则： 即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些成交外的事情 （3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 （4）给客户提供些资料 （5）赠送客户小礼品 转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但
沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案 【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。 【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？ 6、其他原因。 【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。 【第五步】执行要求：1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过；2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。【第六步】奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。【第七步】话术：话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推
意向客户跟进话术
客户跟进技巧与话术 日期：2013-09-05 08:00 来源：作者： 内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景： 销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员：“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？ 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： “那这个问题您怎么看？” “它对有帮助吗？” “帮助在什么地方？” “您建议我们下一步如何走？” “为什么呢？”等等
跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话： “陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…” “最近看到您公司业务在调整， 所以，想着您可能会需要我们的帮助…” “最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” “我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…” 打跟进电话时以下话语尽可能少讲： “打电话给您主要是想看看您最近好不好...” “是看看是不是有什么变化…” “很久没有联系了，觉得应当给您个电话…” “只想看看您是否准备好…” “看是不是有些什么东西是您需要的…” 但这些话可做为已成交客户的回访话术 跟进电话的一般流程：
存量客户维护营销话术
存量客户维护营销话术 为加强员工与存量客户间的交流，促使员工利用营销话术对存量客户进行优质的服务，进行存量客户的深度营销开发工作，现将存量客户分为三类，按不同情况制定分类营销话术示例，以便员工维护盘活存量客户。 一、正在活跃型 “正在活跃”型客户，顾名思义就是与公司业务往来较为活跃的客户群体。对于此类客户群的营销工作，员工需要定期或不定期的为客户提供最新的理财动态、金融知识以及关怀体验等语言服务，让客户随时随地都能感受到贵宾级的优质服务感受。 1）预约来访客户 员工：XX客户您好，我是华创证券投资顾问/客户经理XXX，近期我们正在为购买过理财产品的客户进行免费的“个人理财规划成长”服务。由专业的投资顾问/客户经理为您提供“一对一”专业服务，让您更加了解您目前理财产品的收益状况，及您目前所持有的理财产品是否符合您目前及未来的规划与需求。您看您是……（二择一定时间）。好的，已经为您预约了时间。请您于X月X日到我
公司贵宾室，专业理财经理将为您提供一整套的理财规划…… 2）产品到期再次营销客户 员工：**女士/先生，您好。我是华创证券投资顾问/客户经理XXX。您在我公司办理/购买的**产品即将到期，近期我行推出了**产品，可以给您带来的预期收益为**，如需办理/购买，请到公司之前联系我，我将竭诚为您提供优质的服务，谢谢。 3）短信回访维护客户关系 员工：**女士/先生，您好。我是华创证券投资顾问/客户经理XXX，您在*月*日购买了我公司的**产品，感谢您对我公司的支持与厚爱。为了更好的为您服务，以后有到我公司办理业务需求或者其他服务需求时，可以提前联系我，我将竭诚为您服务（附上电话）。 二、“犹豫潜逃”型 此类客户较“正在活跃”型客户对产品有更多的个人感受或要求，针对此类客户，员工应深入了解客户信息背景，并积极与客户沟通该客户的金融需求，通过有效的话术引导，为客户提供专属的客户金融体验。 1）针对没有理财经验，正在犹豫是否尝试购买的存量客户客户：平时工作都很忙，没时间去了解，所以不太懂要
网络销售新客户话术
新介绍 A：您好王总，我是沈阳洲际直投的**，之前跟您联系过几次的您没把我忘了吧。B：哦，没有 A：最近怎么样，还挺忙的，生意不错吧。（开场要建立关系） B：还行，有什么事儿你说吧/现在不方便，换个时间。 A：上次跟您说我们洲际直投的铸件询盘网的网站您有去网上去了解适用了吧！（多用肯定的语句） B：恩，去看了。 A：操作起来非常的简单容易吧，比较简单的是吧！ B：还行或还可以，就没没看到对我有用的信息。 A：恩，目前网站上符合您的订单是点少。（先赞同）这一点我承认，但是您才适用了几天呀，对吧！王总请问您公司有使用过其他的网络平台么？比如阿里巴巴/慧聪网等等。（询问） B：用过/没用过 A：请问一下效果怎么样呢。（询问客户找需求点） A：为什么没选择网络这个渠道呢？现在大多数企业都选择做啊！ B：还可以（但是目前不打算做别的网站了） B：觉得没有用，现在的订单可以满足我们企业。 A：您的想法我能理解。但是王总您想，如果一个网站能给您带来100万的效益，那5个网站。您还闲挣得多么。呵呵。是吧王总。 A：恩。这点我很了解，因为我负责的大部分企业也够跟您说的情况一样，每年几千甚至几万块钱投入到里面，但是没有什么实质性的回报。对吧！（没什么效果） B：对对 A：王总，首先我要跟您说明的事儿我们的网站跟目前其他的网站是绝对不同而且我们有着明显的优势。（同业对比，自己产品的优势） 第一．目前网站比如阿里巴巴或者慧聪他们规模虽然大，但是大型综合类的网站，铸造行业只是他们主营收入中的一小部分，可以算上微乎其微。而我们在铸造行业已经做了七八年，你之前也有收到过我们公司的杂志，对吧！ 所我们优势是更专业。 第二．其他网站上所有的信息都是客户自行发布的，有一些信息都是虚假的，很多的只是询价，就算有一个信息是真实的也会有几十家甚至上百家的企业一同竞争。而我们只是在一个市场比如山东招商固定数量的企业，只要二 十家，而且这二十家是不同工艺和材质的铸造企业，这样就能保证采购商 和供应商的数量平衡性。所有我们更合理。 第三．刚才跟您说阿里巴巴和慧聪都是大型的综合类网站，他们不会投入专门的人力和财力去帮助供应商去联系采购商寻找订单。所以信息都是客户自己发布，这样既不能保证信息的数量更不能保证信息的真实性。我们公司的杂志每个月都会发布给全国的两万多家铸造行业的企业，有专门的采购部去联系客户，每个订单都会审核后才能发布，这样既能保证数量更能保证质量。所以我们的信息更真实。 这样专业、合理和真实的服务去帮助您的企业解决订单的问题王总您说自己说是不是非常好。 B：还行，听着你这么说还不错。
银行如何唤醒“沉睡”的客户
银行如何唤醒“沉睡”的客户 任何一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们普遍在本行的存款不多，或者几年也不会来本行的网点办理业务。然而，这并不意味着这些客户无法变成高净值客户。只要我们能够唤醒这些客户，就有可能让这些客户将更多的业务带来我们银行来办理。 唤醒“沉睡”客户之前，我们要先唤醒我们自己。客户“沉睡”往往是因为我们自己先“沉睡”了，不去联系客户，不去营销客户，客户自然就“沉睡”了。因此，我们要先唤醒自己，正确认识到自己的工作和职责，才能树立积极的营销观念。 “沉睡”客户唤醒的关键在于选择合适的切入点，我们一般可以使用三种方法来与客户联系，实现客户唤醒的目的。 1营销 营销是最为简单粗暴的客户唤醒方法。我们可以调用“沉睡”客户的相关资料，选择相应的产品向客户进行营销。这种方式虽然可能会让客户感到反感，但依旧能够实现我们最初唤醒客户的目的。客户会重新考虑自己与银行之间的关系。当然，我们为客户所提供的产品可能正是客户所需要的。 2活动 活动一向是客户关系管理的重要手段之一。与直接进行营销相比，活动邀约引起客户反感的可能性较低，但活动邀约也很容易被客户拒绝。不过，活动邀约可以作为一个切入点，与后续的活动邀约或者直接营销进行协同。活动邀约能够引起客户的注意，实现一定客户唤醒的目的。当然，在活动的设计方向上，我们要充分考虑沉睡客户的特点和需求。
3互动 自媒体的逐渐兴起为我们与客户之间提供了更多的互动机会，我们可以通过设计一些互动话题或者互动式活动引起客户的关注，进而实现客户唤醒的目的。与另外两种方式相比，互动不易引起客户的反感，但想要获取客户关注、实现客户唤醒的目的可能性较低。我们需要通过持续的互动来被动地激发客户需求，让客户主动与我们产生联系。 以上提到的三种方式是我们在唤醒客户时可以选择的切入点，三种方式可以互相配合，共同实现客户唤醒的目的。 除此之外，我们还需要为客户唤醒准备必备的营销工具，例如对客户进行活动邀约的话术，后期短信提醒及确认的文案等。营销工具准备得越充分，我们在进行客户唤醒时的信心也就越高。 在客户唤醒过程中最重要的是保持耐心，我们很难通过一次简单的电话营销就实现客户唤醒，往往需要通过多次电话沟通、活动邀约、自媒体互动才能最终实现客户唤醒。因此，我们在唤醒客户的过程中要保持耐心，将这项工作当做一场持久战，坚持到最后的才能最终赢得客户。 原创声明：此文章为“农金阅读”原创文章，欢迎分享转发，转载请注明文章出处，谢谢！
证券零资产客户激活话术
激活客户回访电话话术： A:代表客户经理B:代表客户 A：您好，请问您是XX先生（女士)吗? B: 是的，你是？ A：您好。我是天源证券兰州营业部的客户经理XXX，是公司配给您的客户经理。以后你在股票、基金、债券上有什么问题你都可以咨询我。您可以记一下我的联系方式TEL:XXXXXX。 B:奥，你好。 A：请问您的股票最近做的怎么样啊？有什么可以帮助您的吗？。B；最近行情不是很好，你觉得该怎样做或是有什么好的品种没有？A：那好我可以请问一下你现在做的什么股票吗？B:。。。。。。。。 1.根据客户说的股票亏损盈利情况，给出建议，亏损较多，建议补 仓。亏损少可持仓。 2.客户已经交易，资金不足，建议加仓增加资产量。对后市不看好 的建议做基金定投，对定投不感兴趣的建议国债回购. 您好！请问是***女士/先生吗？我是天源证券兰州营业的客户经理***，非常荣幸今天有机会与您沟通。有几个问题想和您交流一下：1、咱们从开户到现在使用过该账户吗？ （1）、使用过（2）从来没有 2、如果回答“使用过”问咱们投资的产品主要有哪些？ 如果回答“从来没有”问咱们从来没有投资过的原因是什么？
A:行情不好？B:没有找到适合自己的投资品种C:资金不足等等 3、根据客户回答的情况，推出我们的服务项目 A: 针对认为市场行情不好的客户，我们会根据市场情况，把握市场时机，推荐您关注风险较低的封闭式基金和LOF的2级市场交易。B:针对没有找到自己适合的投资品种客户，可以根据了解客户情况推荐货币基金、债券基金、股票基金定投，起点为1000元的新发基金等品种 C:针对资产不大的客户，我们建议客户签约基金定投。
客户跟进话术
客户话术跟进 第一点跟进价格有问题的客户：您好我就是在XX号接待您看锐界的那个小徐啊！ 当时你觉得价格太贵当时就没定下来后来您走后呢我就跟我们经理说您呢是很有意向的也是很诚心要喜欢这个车的，商量了下呢决定给你个大家都可以接受的价格，具体呢您过来，我们边喝茶边聊，肯定给您满意的！第二点跟进车型有问题的客户：您好我就是在XX号接待您看锐界的那个小徐啊！ 对对，您当时说你还在跟q5 汉兰达什么的车型在选择中，我觉得呢这些也都很不错，您么也是这些车中犹豫，这样吧今天您过来我们先聊聊喝喝茶，而且正好有几个老车主在这边保养您过来一起聊聊您看怎么样。 第三点跟进本地客户：您好我就是那个在南北大道那家4s店的小徐我在您过来看锐界的时候接待过您的对上次你说外面比较便宜的想去外面买，现在呢我们这边的车源比较好您要的话时间会比较快，而且像您也在本地开的，在这边购买的话维护啊保养啊什么的都比较方便您看怎样？方便的话么过来喝喝茶几分钟的事情我这随时欢迎您过来的，以后车有什么功能疑问什么，随时恭候的。 第四点跟进外地客户：您好您在网上联系了我们海宁福特，上次询问进口锐界的那个接待您的人你看您离我也很远给我致电呢我很感动通过上次通话呢我也了解了您是一个非常爱车懂车的人很想见见面啊而且正好呢我们这边有这款车的促销活动您看您是不是过来一趟坐车飞机都可以到了站我过来接您坐下来面对面聊聊 第五点跟进多次跟进的客户（有一定了解）：好啊我小徐啊对的你上次跟我说你喜欢蔡琴的歌正好我这里下载到了音质最好的数码大碟我正好刻成了黑胶碟你过来我们一起欣赏欣赏顺便给你看看我们这款高配车独有的DTS多声道环绕音响系统快点过来哦我在这等你！ 第六点跟进老客户介绍的客户：您好啊我是进口福特的小徐上次您的朋友带你过来看过车对就是有锐界的那个朋友。您看最近天气不错您朋友也是我老客户你们什么时候有空一起过来到我办公室坐坐我们喝喝茶坐下来聊聊最近价格也给力您看合适的话你就订一个马上就能开新车了
沉睡顾客销售
沉睡期顾客唤醒 一、沉睡期顾客定义 最后一次店铺消费至今有3-6个月时间，没有消费记录的顾客，称之为沉睡期顾客 二、唤醒策略 唤醒步骤： 第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间及顾客会员等级； 第二步：设计一张沉睡调查表，至少列出4项会引起顾客回头率下降的表格（电话慰问时记录使用），如：产品问题，快递问题，赠品问题，客服问题等 第三步：针对不同的电话慰问对象，店铺制作一些不同金额的优惠券，作为感谢顾客调查的礼品； 第四步：从沉睡调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。 唤醒形式： 短信，旺旺留言，电子邮件，电话慰问 文本参考：
可以根据店铺改编成：亲爱的XXX，XXXX(顾客的购买日期)以来，您为了XXXX（店铺宣传购买人数）麻友分享了（评论）麻辣诱惑的宝贝，帮助了许多想吃麻辣食品的亲们，小辣椒特别特别感谢您，最近您多没有来看小辣椒了，好是想念，亲，快回来吧，店铺优惠等着您……（文本中添加小表情） 附电话慰问话术 1、XXX,您已经三个月没来我们店里逛逛了? 2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好让您感到不满意!您说是吧! 或者XXX,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?XXX,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?（闭嘴，等待顾客回答）
3、XXX,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是小辣椒对您也不够关心。 4、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一张我们店铺的优惠券，礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧! 5、XXX,现在店铺有多重优惠活动，方便时候可以来看看啊，没准您喜欢的产品正在做活动哈 三、效果跟踪评估 对参加调查的顾客进行标记，在回访过后，关注是否有进店购买订单及购买金额
话术流程
话术流程意义 前言 话术流程意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。我希望能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴
趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。 开场白的运用： 其实开场白是不能僵化和随意的，必须要熟练的掌握要领才行。因为你在拨打这个电话的时候，你并不知道这个客户是否还是处女客户。你要非常灵活，且高超的随机应变能力，去运用你的开场白，根据这个客户的第一反应去使用相应的开场白。所以你必须要去了解开场白的运用方法，要去掌握N多套开场白套路并做到灵活运用。要去熟悉开场白的节奏，并熟悉其味道。什么是节奏呢？也就是说什么情况说什么话、什么时候说什么话、说什么、该怎么说等、、、、什么是味道？就是说话的感情、说话的声音、说话的速度等、、、、，原则是为下步流程打基础，让客户带入整个语境和流程。
唤醒沉睡的法律条文
唤醒沉睡的法律条文 1.在农民工讨薪案件中，导致欠薪问题的根源在于（）。（5.0分） A.总承包单位 B.劳务公司 C.包工头 D.农民工自身 2.《违反和解除劳动合同经济补偿办法》规定，用人单位解除劳动合同后，未按规定给予劳动者经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额的（）支付额外经济补偿金。（5.0分） A.25% B.50% C.75% D.100% 3.1981年国务院《关于职工探亲待遇的规定》中规定，已婚员工探望父母的休假方式为（）。（5.0分） A.每年给假一次，20天 B.两年给假一次，20天 C.三年给假一次，20天 D.四年给假一次，20天 4.《2017年单身职场人调查报告》显示，下列单位中，单身男女加班占比最高的是（）。（ 5.0分） A.外企 B.私企 C.央企 D.事业单位 5.《全国年节及纪念日放假办法》规定，全年法定节假日共有（）天。（5.0分） A.11 B.12 C.13 D.14
6.《中华人民共和国刑法修正案（八）》新增“拒不支付劳动报酬罪”，最高可被处以（）年有期徒刑。（5.0分） A.2 B.3 C.5 D.7 1.加额赔偿制度最早见于（）两个配套法规。（4.0分）） A.《劳动合同法》 B.《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》 C.《违反〈劳动法〉有关劳动合同规定的赔偿办法》 D.《劳动法》 2.在拒不支付劳动报酬罪的判定条件里，对“数额较大”的规定是（）。（4.0分）） A.拒不支付一名劳动者三个月以上的劳动报酬且数额在二千元至二万元以上的 B.拒不支付一名劳动者三个月以上的劳动报酬且数额在五千元至二万元以上的 C.拒不支付十名以上劳动者的劳动报酬且数额累计在三万元至十万元以上的 D.拒不支付十名以上劳动者的劳动报酬且数额累计在五万元至十万元以上的 3.我国法律规定，职工探望与自己不住在一起又不能在公休假日团聚的（）时可以申请休探亲假。（ 4.0分）） A.父母 B.配偶 C.兄弟姐妹 D.祖父母 4.目前社保基金先行支付制度运行中存在的主要问题有（）。（4.0分）） A.“用人单位不支付”证明困难 B.以缺乏实施细则为由拒绝 C.超过退休年龄能否支付的问题 D.向用人单位追偿的困难 5.对于社保基金先行支付制度落地难的问题，有效的推行政策有（）。（4.0分）） A.建立统一的先行支付实施细则 B.在省级社保行政部门设立先行支付追偿的专门机构
激活沉睡顾客的连环计八步法
激活沉睡顾客的“连环计”八步法 按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类： 正常顾客 消费潜力顾客 爽约顾客 准流失顾客 流失顾客 沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。 1消费潜力顾客：包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。 2爽约顾客：经常不按预约好的时间按时到店的顾客。 3准流失顾客：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。 4流失顾客：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。 激活沉睡顾客的"连环计"操作流程 第一步 将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。 第二步 分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么 ①搬家或者换了工作地点，确实不方便； ②对服务不满意； ③对效果不满意； ④被销售所伤； ⑤不方便停车； ⑥被竞争对手挖角；
⑦没钱； ⑧其它不知道的原因。 2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物 3、有没有开通专门的客服微信顾客有没有加入您客服微信 第三步 沉睡顾客激活的“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动： 作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx祛痘店现场刮奖。100%中奖率哦！奖品设置如下： 一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡） 二等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡） 三等奖：总价值：XXX元（可以设两个项目） 以上是举例，运用需根据店家实际情况来制定。 第四步 解决顾客问题的策略及沟通话术： 1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】 姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢 2、【对服务不满意】 姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢 3、【对效果不满意】 姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是
最新激活客户话术 (1)资料
激活客户话术 1.我不求所有的客户都认同我，只希望需要我的客户不要错过我。如果你迷茫了，那就跟上我们今日的牛股建仓，让你在震荡市中如鱼得水！短线抄底牛股，跟？ 2.告诉我，现在的行情你是需要一个拥抱还是一支好票？ 3.良禽择木而栖，贤臣择主而事”，在相互依存的关系下，智慧眼光是一种境界。散户跟专业团队本是鱼水，盘中牛股建仓，跟？ 4.抄底建仓！快进快出！强势个股布局多少资金跟上操作？ 5.重大利好，我跟你说了么？ 6.强势牛股，低位建仓，跟进？ 7.我有好票，你有资金么？ 8.尾盘牛，有资金跟吗？ 9.好票重金建仓,快速获利,收益丰厚,多少仓位跟进？给一次信任，带给你长久收益！ 10.在吗？在就回复我一下，给你推荐一只必涨牛股，看到就回我， 不要到时候说我是马后炮!!! 11.大盘这个样子了,你还不跟机构合作,你自己能挣钱么? 12.绝对反弹好票出来了，有仓位的吱一声. 13.我能用超短线获利4%-25%个点的牛股骚扰一下你吗？ 14.今日牛股建仓多少资金跟上操作??? 1 ：5万 2 :10万
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沉睡顾客的激活和分析
沉睡顾客激活方案 【第一步】 沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。 【第二步】 分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？ 6、其他原因。 【第三步】解决顾客凭什么到店： 【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：
①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； ②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。 【现在过来不方便的顾客】： ①现实版：报销来回的打车； ②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。 【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】： ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。 【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要
客户跟进的原则方法技巧
客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高，80%的客户是在跟进中实现的，所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩，是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1：4：7法则： 即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些成交外的事情 （3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 （4）给客户提供些资料 （5）赠送客户小礼品
转变性跟进 1?客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进,
最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2?客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3?客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件 5、微信 跟进的技巧 第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两 三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆嘛）。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样？第三，钱的问题。 第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时
休眠客户话术
休眠顾客满意度问卷： 您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？ 否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快） 是--您在X 年X 月来我们丹阳之星奔驰展厅看了XX （车型），想对您做一个简短的回访，耽误您1-2分钟，您现在方便吗？ 不方便（不好意思打扰您了，改天再给您电话，祝您心情愉快） 方便-- 1、 您还记得当时接待您的销售人员的姓名吗？ 2、 您觉得我们经销店销售顾问的服务质量如何？ 3、 您当时关注了我们的 X 车型，不知您是否已经买到了您心爱的新车？ 4、 如果您购买新车，您还会考虑再来我们店看看吗？ 5、 对不是在我店购买奔驰的客户说——顺便和您说一下，您现在已经可以在我们店进行汽车的一般保养，您就不需要很麻烦跑到XX 地方进行保养，而且我们新店12月份左右会在丹阳国际汽车城的开发大道 8号开业，到时您的汽车就可以到我们新店进行保养和维修了。 6、 对还未购车的客户—这边顺便跟您说一下而且我们新店12月份左右会在丹阳国际汽车城的开发大道8号开业，到时候您可以带您的家人和朋友来我们店看看的好么！ 7、 结束语：再次感谢您对丹阳之星奔驰展厅的关注。祝您工作顺利，好心情。再见，再见（减弱）
潜在客户回访话术： 您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？ 否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快） 是。 您在X月X日来我们丹阳之星奔驰展厅看了XX（车型），我们于五一劳动节期间在森林家具举行了车站活动，届时您有时间可以过来参观。现在想对您做一个简短的回访，耽误您1-2分钟，您现在方便吗？ 不方便（不好意思打扰您了，改天再给您电话，祝您心情愉快） 方便。 4、您是第一次光临我们展厅吗？想了解一下您是通过什么途径了解到我们丹阳之星 奔驰的呢？（是通过网络、报纸、广播、电视、车展、朋友介绍、品牌效应）如果 是朋友介绍您，方便告诉我们您的朋友的名字吗？或买的车型。 5、您的销售顾问是**，我想关心一下他的接洽服务，您觉得我们销售顾问的专业知识 及对展车的介绍觉得满意吗？ 6、我们的销售顾问是否主动为您提供了试乘试驾呢？ 7、那我们的销售顾问有没有在三天内与您进行后续的跟踪联系呢？ 8、我们销售顾问有没有给您介绍我们的奔驰金融产品呢？包含贷款、保险等 9、是否有推荐二手车的置换呢？ 10、不知道您觉得我们展厅环境以及工作人员服务,感觉如何？ 11、您觉得我们还有哪些做不到位需要进一步改善的呢？ 如果您有任何需要，您可以随时联系我们。 今天打扰您了，祝您心情愉快，再见。 如果客户买了其他品牌车，恭喜客户成为（宝马、奥迪等）车主。 想问一下您选择这个品牌的原因？ 感谢您对奔驰的关注，希望您以后继续关注我们奔驰。 如果客户说暂时不考虑，要询问原因。 如果您有任何需要，您可以随时联系我们，祝您心情愉快，再见。