车发发汽车服务店事故车维修接待流程。

事故车维修接待流程

基本规定：

1.事故专员，负责事故车辆接待、协助定损、成本控制、车间配件部协调、进度控制等。

2.事故专员如需车间、配件部人员提供协助定损，车间及零部件人员要安排。

3.事故专员提供外出定损、抢修、拖车等服务。

接待流程：

1.事故车辆进店接待：

事故专员按正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及车内后备箱的贵重物品等相关手续）细节要注意。并且留给客户自己的号码，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔，联系保险公司人员是否可以拆检，同意后（不同意，等相关人员到店后方能进行下一步），打印“拆检”的维修派工单，并确认拆检时间。

3.拆检：安排相关人员对车辆进行事故部位拆检，事故专员协调拆检班组进行拆检：

⑴拆卸下的配件逐个放好，待相关人员定损拍照。

⑵拆检完成，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认好损坏的位置及项目。

⑶拟好验损表（内含配件价格，工时价格，辅料价格等），联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如需配件不齐，

标注好，确定到店时间）。

4.联系保险公司定损人员到店定损，受损部位确定后，将验损表交一份定损人员。事故专员再次确认好验损表上需更换的配件，给一份配件部门用于备货，给车间维修人员发货，自己保留一份。估算出该车理赔金额和实际维修费用。并通知客户签署事故车维修合同。

5.维修：打印详细施工单（附上确认好的验损单），根据库存和到货时间及车间工作量确定交车时间。

⑴将施工单交于车间维修技师（车间相关人员或将工单统一置于主驾位置的仪表台上），开始施工维修车辆。

⑵在维修过程中出现增减项目和配件问题，及时和配件部门，客户，定损员及时沟通协商处理。

⑶每天关注该车维修进度，配件进度，对于大事故，要做两天向客户回报维修状况。

⑷机电、钣金、喷漆等各工种维修完毕后需在施工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。维修完毕后，维修技术依照施工单对车辆进行自检，合格后交至总检或车间主管。

⑸总检或车间主管再次检查，合格后签字洗车，通知事故专员，事故专员进行终检。

6.交车与结账：

⑴在系统上审核该车的维修项目，工时及材料出库是否正确无误，准备好理赔资料，通知客户提车。

⑵客户来店提车由事故专员陪同客户检查车辆维修部位及维修

后的效果。

⑶客户满意离店，整理相关工单，并存档。

7.跟踪回访：

三日后对客户进行回访，并做好记录。