第11章 网络营销服务
第11章网络营销服务
11.1 网络营销服务概述
11.1.1 网络营销服务的兴起
企业和商家必须从“全球市场”这一视野出发来规划未来，
从满足全球顾客的各种需求出发，突出个性化服务，搞好“全球营销”。
11.1.2 网络营销服务分类与特点
1. 网络营销服务的分类
（1）纯有形货物的伴随服务。这是企业进行网上销售产品为
主而伴随的对客户的免费服务。
（2）伴随服务的有形货物。这是一种以服务为主的网上产品的销售
形式。
（3）主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以网上服务为
主，在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性质的小礼品或额外的简单
服务。
（4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任
何有形的商品。
2. 网络营销服务的特点
（1）增强顾客对服务的感性认识。对服务进行有形化，通过一些有
形方式表现出来，以增强顾客的体验和感受。
（2）突破时空不可分离性。基于互联网的远程服务可以突破服务
的时空限制。
（3）提供更高层次的服务。能最大限度满足顾客的个人需求。务的主动性增强。顾客通过互联网可以直接向企业
提出要求，企业必须针对顾客的要求提供特定的一对一服务。
（5）服务成本效益提高。
11.1.3 网络顾客服务需求
1. 了解产品信息
了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足个性需求的
特定信息。
2. 进行问题的解答
首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这些问题做出正确的诊
断。其次就是要对企业的顾客进行训练，教会他们如何使用企业产品
提供的服务功能，如何利用互联网络解决遇到的问题。
3. 接触公司人员
在必要的时候与公司的有关人员直接接触，解决比较
困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他
们的意见。
4. 了解全过程信息
有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积极主动
因素去参与产品的设计、制造、运送等。
网上顾客服务需求四个方面的内容，不是完全独立的，他们之间是一
种相互促进的关系。最终不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不
断地巩固、强化公司与顾客的密切关系。
11.1.4 网络营销个性化服务销个性化服务的涵义
个性化服务（Customized Service），也叫定制服务，就是按照
顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。有以下三方面内容：服务时空的个性化；服务方式的个性化；服务内容的个性化。
2. 网络营销个性化的信息服务
（1）网络营销个性化的信息服务方式。
页面定制
电子邮件定制方案
需要客户端软件支持的定制服务
（2）网络营销个性化信息服务应注意的问题。
个性化服务是否适合于企业的网站应用，应用在网站的哪个环节上，需要具体情况具体分析。
应用个性化服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确
地确定不同群体的需求特点。
市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高，而且对网站的技术要求也更高，网站经营者要量力而行。
3. 网络营销个性化服务的意义
细分的程度越高，就越能够准确地掌握客户的需求。
4. 实施网络营销个性化服务的注意问题
（1）一次建立一个联系
（2）重视顾客的长期价值
11.2 网络营销服务的实施与管理程服务
1. 交易前的网络营销服务
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备
活动，包括在各种商务网络和互联网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。
2. 交易中的网络营销服务
（1）交易谈判和签订合同。主要是指买卖双方利用网络营销系
统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。
（2）办理交易进行前的手续。主要是指买卖双方签订合同后
到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前交易准备过程。
3. 交易后的网络营销服务
交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。
11.2.2 网络营销服务机构
1. 网络营销服务机构模式
网络营销服务机构指国际互联网服务提供商，即ISP
（Internet Service Provider）。有三种模式：ISP+IAP；IAP+ICP；ICP。
2. 网络营销服务机构业务
（1）A 类代理。从事市场推销工作，负责用户终端设备的集成、安装和培训。
（2）B 类代理。从事网络接入服务。第
11
章网络营销服务
11.1 网络营销服务概述
11.1.1 网络营销服务的兴起
企业和商家必须从“全球市场”这一视野出发来规划未来，
从满足全球顾客的各种需求出发，突出个性化服务，搞好“全球营销”。
11.1.2 网络营销服务分类与特点
1. 网络营销服务的分类
（1）纯有形货物的伴随服务。这是企业进行网上销售产品为
主而伴随的对客户的免费服务。
（2）伴随服务的有形货物。这是一种以服务为主的网上产品的销售
形式。
（3）主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以网上服务为
主，在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性质的小礼品或额外的简单
服务。
（4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任
何有形的商品。
2. 网络营销服务的特点
（1）增强顾客对服务的感性认识。对服务进行有形化，通过一些有
形方式表现出来，以增强顾客的体验和感受。
（2）突破时空不可分离性。基于互联网的远程服务可以突破服务
的时空限制。
（3）提供更高层次的服务。能最大限度满足顾客的个人需求。从事数据库及信息增值服务。
11.2.3 网络营销服务工具及运用
1. 网络营销服务工具
（1）Web。World Wide Web（简称Web）是人们谈
论得最多的网上发明。
（2）E-mail 和邮件列表。邮件列表是最有效的一种
E- mail 形式。一个邮件列表就是对于一个给定的
主题需要获得信息的读者的名单。
（3）新闻组。通过新闻组，可以使企业所提供的产
品或服务出现问题时得到及时解决，为客户排
忧解难。
（4）America Online 和在线服务。
（5）推送技术。推送技术（Push Technology ）是
将信息传递给被连接用户的最现代化的方式。
2. 网络营销服务工具的运用
（1）人们如何使用网上资源。
Web 在网上占有很大比重：
启示：将网上营销的精力集中在Web 上面。
只有半数的上网用户使用新闻组：
启示：谨慎地使用新闻组。
用户频繁地上网：
启示：网络着实吸引了一部分用户的注意。Web 的最大用处：
启示：在网上发布产品信息的同时，可以加入一些参考资料以争
取更多的用户。人们正在Web 上工作：
启示：建立你的站点时要严肃。
（2）人们是怎样进行网上浏览的。
人们依靠搜索引擎来发现站点。
启示：确定搜索引擎和其他站点指向企业的站点。
人们使用书签进行浏览。
启示：鼓励企业的用户记下企业的网址。
最大的问题是速度、断线和站点查询。
建议：将企业的网页设计小点儿并且维护好。
用户关心的是网上的审查制度、隐私问题和导航。
启示：保护用户的信息并且让企业的站点容易操作。
人们在网上浏览不会付费。
建议：不要对进入企业站点的人收费。
11.2.4 网络营销服务管理
1. 网络营销服务战略计划
网络营销服务战略计划是网络营销服务首先要关注
的内容，也是企业网络营销服务的方向。
2. 网络市场调研
（1）网络上的调研策略。主要有两种：识别公司
站点的访问者；在公司站点上进行市场调研。场调研的步骤：选择搜索引擎；确定调研对象；查询相关调研对象；分析人口统计信
息；确定适用的信息服务；分析市场变化。
3. 网页策略
（1）网页设计的原则
主页上应有企业的标志物，能让冲浪者一眼就知道这是谁的主页。
企业站点自身的硬软件配置应尽可能高。
网页的设计应能实现目标顾客马上有回复并采取行动的功能。
应将企业站点视为信息的“终点站”，而不是中间途径。
易于导航。
如果企业网站很庞大，建议设计站点内的“交通图”。
注意到Internet 全球性的特征，对中国企业的站点来说至少要保证英
文、中文两个版本。
在站点首页的文字内容中及早提示站点中的“互动特征”的内容：
游戏、竞赛、搜索、数据库查询等。
（2）网页推销
4. 网络广告策略及技巧
（1）如果可能的话，给读者以选择的余地。
（2）在每一页上都包括一即时回复的E-mail 地址或按钮。
（3）尽力促使浏览者采取行动。
（4）网络广告最受欢迎方面之一是它和其他站点的链接。
（5）要保证将重要的信息放在页面的顶部，让即使浏览者不愿意翻容。
5. 网络公共关系策略
（1）与新闻记者建立友好关系的策略。
（2）与垂直型网络的公共策略。
（3）与邮件清单的公共关系策略。
（4）新闻组、网络论坛上的公共关系策略。
6. 网络渠道策略
（1）订货系统与订货信息管理。订货信息的管理必须重视顾
客的订单信息。网上站点还应设计自动接收客户订单并注意客户机密的安全问题。
（2）网上运货与库存、订单跟踪。确保订单的按时兑现、出现问题的及时处理，这是关系到企业声誉和维护与顾客关系的关键问题。为此，必须做好两个主要工作：库存跟踪和订单跟踪。
（3）库存跟踪。通过记录表跟踪所销售的产品，可以大致了
解产品的需求情况，由此而适时补充或减少库存。
（4）订单追踪。创建追踪订单信息的数据库，快速提供有关
订单及其状态的信息。
网络营销习题答案
第一章 一、单项选择题 1．网络营销就是（B） A．营销的网络化 B．利用Internet等电子手段进行的营销活动 C．在网上销售产品 D．在网上宣传本企业的产品 2．网络营销产生的现实基础为（C） A．internet的发展 B．消费者的价值观的变革 C．激烈的竞争 D．个性化消费的需要 3．网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括（C） A．网络信息的采集、网络广告的发布 B．网络广告的发布、客户信息的收集 C．网络信息的采集、企业信息的发布 D．企业信息的发布、客户信息的收集 4．互联网络起源于（B） A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 5．网络营销产生的技术基础是（D） A．付款手段 B．计算机 C．营销策略 D．互联网 6．网络营销已无可争议地成为21世纪新的营销趋势，一个成功的企业要立于不
败之地必须做到（B） A．选择好的合作伙伴 B．选择好的营销策略 C．与客户沟通 D．以质取胜 7．“企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B）特点 A．互动性 B．整合性 C．跨时空性 D．成长性 8．“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（A）特点 A．互动性 B．整合性 C．跨时空性 D．成长性 二、多项选择题 1．网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ABCD） A．对传统标准化产品的冲击 B．对定价策略的冲击 C．对营销渠道的冲击 D．传统广告障碍的消除 2．网络营销系统的功能表现为（ABC） A．信息发布与沟通 B．网上支付与结算、货物配送 C．网上售后服务 D．产品交换的功能 3．网络营销系统是由（ABCD）构成。
国内外网络营销服务市场现状
国内外网络营销服务市场现状 现在部分的企业都在走着网络营销这条宣传路线，这条路是否可以平坦的走取决于网络营销发展状况，但是现今网络营销服务尚未形成一个十分清晰的领域，一些公司实际上并不了解自己在这个领域中处于什么地位，甚至不知道网络营销服务行业应该包括哪些内容。首先了解国内外网络营销服务市场的现状。 国内情况，除了虚拟主机市场已经比较成熟之外，其他网络营销服务都还没有形成气候。SEO几乎就没有形成市场；邮件列表服务有几家专业服务商在经营，但由于种种原因，从邮件广告、赞助等形式的服务中中获得的收益很少，提供电子邮件解决方案、邮件列表发行等技术服务成为其主要的收入来源；网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型网络公司到家庭作坊都参与这个市场竞争，这也许是目前可以获得收益的最主要方式。网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响。此外，大量发送垃圾邮件的非正规的“网络营销公司”逐渐增多。 在从国外情况来看，比较成熟的网络营销服务项目（具有一定的产品形式和定价模式）有：虚拟主机、网站设计、SEO（搜索引擎优化）、邮件列表、网络广告、咨询服务、网上市场调查等几个方面。其中虚主机和专业邮件列表服务等已经非常成熟；提供SEO务的公司不少，但市场规模不大，从服务费用上来说，通常在500美元左右，经营者也多为小型企业；网络广告是一个不断增长的大市场，但通常为一些大公司所垄断，小型服务商所占市场份额很小。网站设计也是很多网络营销服务公司的一项业务内容，但从事这种业务的公司很多，许多网络公司都附带有网站设计制作的业务，因此在关网络营销资料中专门介绍的不多，与这个领域的竞争状况比较分散有关。 通过对国内外网络营销服务市场现状的分析，可以看的出来国内的网络营销服务市场还是有些欠缺的，又是哪些因素导致了国内和国外网络营销服务的差距呢，这就是需要认认真真的走网络营销宣传道路，不要投机取巧，这样会使网络营销服务道路越走越艰难。
网络营销复习题
网络营销复习题 （课程代码252436） 一、单项选择题 1在现实的市场关系中，当绝大多数消费者对某种产品或服务感到厌恶并产生抵制行为，消费需求便处于（A ）状态。 A负需求 B无需求 C有害需求 D下降需求 2在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务存在稳定的需求，这些产品或服务在法律上允许生产经营，但消费过程对使用者或他人有一定的危害性，这种属于（C ）。 A负需求 B过渡需求 C有害需求 D下降需求 3在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务毫无兴趣，漠不关心或不存在奢望，消费需求便处于（ B ）状态。 A负需求 B无需求 C有害需求 D下降需求 4属于企业微观环境的是（C ） A人口 B自然状况 C供应者 D科技与教育水平 5属于企业宏观环境的是（D ） A供应者 B商业中介组织
C顾客和用户 D人文与社会环境 6当企业的市场细分主要考虑的是社会阶层、个性、以及消费观念和生活方式等因素时，这种细分主要依据的标准是（ C ）。 A地域细分 B人口细分 C心理细分 D行为细分 7企业的市场细分可以从购买时机、利益要点、使用状况、更新频率以及态度、忠诚度等具体标准出发时，这种细分主要依据的标准是（C ） A地域细分 B人口细分 C心理细分 D行为细分 8由于需求饱和，竞争替代品增多且竞争非常激烈，产品的销售量和利润水平明显下降，最后无利可图，产品被迫退出市场，这时企业的产品处于（D ） A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期 9不少企业同时生产具有某种替代关系的产品项目和类型，在制定价格时，对产销规模大或市场潜力大，批量与成本关系密切的产品项目，企业按较低的利润定价，将其他产品项目利润定得相对高一些，以凸现该产品项目的优势，吸引更多的消费者，这种定价是（B） A新产品定价策略 B替代性产品定价策略 C连带性产品定价策略 D折扣定价策略 10 4P’S组合理论的提出是在（B ） A 20世纪50年代 B 20世纪60年代
《网络营销》课程设计
《网络营销》课程整体设计 【课程名称】：电子商务 【适用专业】：电子商务 【课程性质】：专业核心课程 【课程类型】：理论课+实践课 【开设学期】：第三学期 【学时数】：周学时4节，学期共64学时 【课程学分】：3.5学分 【课程编码】： 【前后课程】： 前续课程：本课程的先修课程有《电子商务概论》、《计算机基础》、《网页制作与设计》等 后续课程：后续课程有《ERP综合实训》、《顶岗实习》、《毕业实习》等。 一、课程性质 《网络营销》是电子商务学生的一门专业核心课。该课程从企业网络营销岗位的需求出发，结合营销的基础知识，以及当今新型互动营销内容营销模式，涵盖市场营销理论、网络营销理论、工具、策略、方案等内容。该课程以中小微企业从零开始实施网络营销过程为主线，以各项工作任务为载体，培养学生掌握必备的网络营销理论知识、主流网络营销工具操作要领、各类文案写作方法、网络营销策划案框架结构，从而为学生从事网店运营、网络推广、网站策划、网站编辑、新媒体运营、微博专员、微信专员等岗位工作打下良好基础。 二、课程设计 一般来说，网络营销分为三个层面：战略层、战术层、执行层：营销战略层是由老板或营销总监制定；营销策略是由营销总监或营销经理来制定；营销战术是由部门主管级或专员级人员来制定并实施。 本课程侧重于网络营销战术层的设计：即培养学生作为一个网络推广（策划）主管或专员，他既需要了解网络营销策略懂得为什么这样做，也需要熟悉网络营销战术（如视频、微博、微信、广告等）的各种打法知道如何去做，更需要掌握网络营销执行层面（如广告语、关键词、标题、宝贝详情页、硬广文案、软文、新闻稿、H5）的实战作法并提交实训成果，并能根据企业目标撰写出网络营销推广策划案。主要规划了三个模块的知识：
网络营销策略
网络营销策略
网络营销策略 【摘要】网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。网络营销为企业提高整体竞争力另辟蹊径，它的出现为我们进军世界多提供了一种途径。 【关键字】网络营销策略消费心理
一、网络营销概述 网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。网络营销的实质是客户需求管理，利用Internet对售前、售中、售后各环节进行跟踪服务并满足客户需求，网络营销自始至终贯穿在企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务与反馈等方面。 二、网络消费者心理分析 （一）消费者网上消费的心理分析 来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的 68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。 1、追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。调查数据表明，44．8％的消费者认为通过网络可以购买到本地没有的物品。 2、表现自我和体现个性的消费心理。中国网民的主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68．6％，超过网民总数的2／3。这个年轻群体的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。网络营销的最大特点在于以消费者需要为主导。消费者在此将拥有比过去更大的选择权力与自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足他们的商品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。消费者甚至有权决定是否接收广告信息或接收哪些类型的信息。 3、追求价廉的消费心理。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价
网络营销知识
网络营销的定义 网络营销是借助网络的互动性、虚拟性、私人性、全球性与永恒发展的特点，以目标顾客为导向，强调个性化的全程营销。网络营销是属于市场营销理论的范畴。 选择网络营销的原因 （1）随着互联网的快速发展，网络已经成为人们日常生活和学习的工具，目前中国网民已经将近1亿1000万，网上的消费人群也有2000万。随着科学技术的发展，Internet已经成为“世界上最多的、效率最高的、最安全的市场”；网络的即时、双向互动的特性使消费者能够真正参与到整个营销过程中。 （2）网络消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，选择个性化的购物方式与服务，以最大限度地满足自身需求。 （3）在现代资讯极其发达的今天，市场竞争已经不再是“一招鲜，走遍天”的时代了，企业为了在竞争中占据优势，必须压缩商品从生产到销售的整个供应链上所占用的成本与费用比例，缩短运作周期。而网络营销恰好可以满足此点。 （4）作为一种新型媒体，网络营销具有成本低、速度快、范围广、针对性强和价格、品牌统一以及内容实现声、图、像、文一体化无限扩展的多维信息共享和人机互动功能的特点。 网络营销的优势与吸引力 （1）网络营销是以消费者为主导，强调个性化营销的方式 网络消费者拥有绝对的广泛的自由选择机会，只要将手中的鼠标轻轻点几下，就会在全球范围内寻找到理想的商品和服务，可以通过个性网站了解更多的相关信息，使购物更显个性化。 （2）网络营销的双向互动性，是实现全程营销的理想工具 全程营销是从产品的设计阶段就开始充分考虑到消费者的需求和意愿。传统的营销方式想要实现这一点需要具有一定的人力，在一定的时间选择一定数量的消费者进行前期市场调研和反馈信息分析，这要求企业拥有巨额资金。而在网络环境下，即使是中小企业也可以以极低成本，通过各种网络交流方式在网络营销的全过程中与消费者进行即时的沟通，这种双向互动的沟通方式提高了消费者对产品和服务的参与性和积极性，从根本上提高了消费者满意度。 （3）网络营销能够满足人们购物方便性的需求，提高人们购物效率 网络营销可以免去人们去商场购物的往返路途时间、寻找商品和挑选商品时间、排队交款结账时间；同时免除人们去商场购物所产生的体能消耗。现代的网络营销利用丰富的制作与表现手法给人们提供非常生动、清晰、易于操作执行的页面；随着网络支付技术的成熟和支付方式的不断丰富，人们可以放心安全地使用便捷的网络支付；最重要的是网络销售的商品和服务都是通过严格审核的合法经营产品，所以人们在使用过程中发生的任何问
网络营销资料
网络营销资料
企业网站的网络营销功能 品牌形象产品/服务展示信息发布网上销售网上调查资源合作 顾客关系顾客服务 ←Email营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的、专业的Email营销对于品牌形象有明显的促进作用。品牌建设不是一朝一夕的事情，不可能通过几封电子邮件就完成这个艰巨的任务，因此，利用企业内部列表开展经常性的Email营销具有更大的价值。 ←产品/服务推广是Email营销最主要的目的之一，正是因为Email营销的出色效果，使得Email营销成为最主要的产品推广手段之一，一些企业甚至用直接销售指标来评价Email营销的效果，尽管这样并没有反映出Email营销的全部价值，但也说明营销人员对Email营销带来的直接销售有很高的期望。 ←与搜索引擎等其他网络营销手段相比，Email首先是一种互动的交流工具，然后才是其营销功能，这种特殊功能使得Email营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。与Email营销对企业品牌的影响一样，顾客关系功能也是通过与用户之间的长期沟通才发挥出来的，内部列表在增强顾客关系方面具有独特的价值。会员与电子刊物的订阅。 ←与产品推广功能类似，电子邮件也是网站推广的有效方式之一。与搜索引擎相比，Email营销有自己独特的优点：网站被搜索引擎收录之后，只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站，通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中，获得读者的高度关注。 ←经过用户许可获得的Email地址是企业的宝贵营销资源，可以长期重复利用，并且在一定范围内可以与合作伙伴进行资源合作，如相互推广、互换广告空间等。企业的营销预算总是有一定限制的，充分挖掘现有营销资源的潜力，可以进一步扩大Email营销的价值，让同样的资源投入产生更大的收益。利用电子邮件可以获得许多有价值的市场信息。 利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。 通过邮件列表发送在线调查问卷。同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。 ←利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。 通过邮件列表发送在线调查问卷。同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。←电子邮件不仅是顾客沟通的工具，在电子商务和其他信息化水平比较高
网络营销重点整理
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍 （6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。 第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论 直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 （2）整合营销理论
浅论企业网络营销策略分析
浅论企业网络营销策略分析 一、网络营销策略概述 网络营销策略为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段，是现代企业跨世纪的网络营销策略。 网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销策略组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。 当今企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正从卖方向卖方转变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，消费者对购买的风险感受随选择的增多而上升，而且对传统营销的单向式沟通感到厌倦和不信任。网络时代商品信息获取的方便性，促使消费者主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。而且，信息社会的高效率产生了一批工作压力大、生活节奏紧张的消费者，他们会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，而网络消费的便捷性迎合了他们的需要。传统购物方式的买卖过程较长，消费者必须为购买商品必须在时间精力上做很大的付出，网络营销策略可以提高消费者的购物效率，
满足了消费者的新需求。 二、企业网络营销策略分析 1.产品策略 在网络营销策略中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。顾客在网络上购买产品前无法亲自感受商品，但对所购商品的质量、使用方便程度、特点等方面有一定的期望值，因此对于物质类产品，企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理；对于无形产品如服务、软件等，企业应根据顾客的不同需要来提供个性化的服务。 网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和网上直接订购，但是这也使网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。因此企业只有严格保证产品质量，才能获得顾客的信任和忠诚度。通过网络，企业可以与消费者进行良好的沟通，这也使得提供个性化的产品和服务成为可能。企业可以让消费者参与到产品的设计、开发和生产的过程中来，为他们提
网络营销服务合同范文(完整版)
合同编号：YT-FS-1322-78 网络营销服务合同范文 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
网络营销服务合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 根据中华人民共和国相关法律、法规，经乙方与 甲方协商一致，就甲方接受乙方全网营销服务事宜， 达成协议如下： 第一条服务项目 第二条服务说明(具体见网络营销整合服务解决 方案) 2-1 服务内容及费用明细 2-2 协议金额本协议服务总金额为_____。 2-4 乙方应根据甲方要求开具符合国家规定的发 票，并交付甲方作为甲方付款凭证。 第三条双方的权利和义务 3-1 甲方应当按照本合同约定按时支付乙方各项
费用。由于甲方提供的广告内容及相关证明文件不符合法律规定，致使服务内容不能按时完成的，由甲方自行承担损失，由于甲方提供虚假的、非法的广告内容所引起的一切法律后果由甲方自行承担。 3-2 乙方在甲方服务内容确定后，如不能按期完成进度而对甲方造成损失的，由乙方承担责任。第四条保密条款 4-1 合同双方对在履行本合同过程中知悉的、合同对方的业务信息、技术资料等非公开信息均应严格保密，除法律、法规另有规定外，不得以任何方式向任何第三方透露、传播或转让。 4-2 在乙方的咨询指导下，当甲方网站表现出卓越成绩时，乙方有权将甲方网站作为成功案例或重点宣传对象;宣传过程中，涉及到敏感或者机密数据(如流量、赢利、营销手段等)需经甲方同意后，乙方才可对媒体公布。第五条违约责任 5-1 如果乙方收到甲方支付的相应费用却并未开展相应的服务，需退还甲方未开展服务部分的相应费
网络营销离线作业答案
浙江大学远程教育学院 《网络营销》课程作业答案 第1章网络营销导论 一、名词解释 1、网络营销：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。 2、4C ：4C(Consumer消费者、Communication沟通、Convenience方便、Cost成本) 3、同质性市场：即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征。这是指细分的子市场间相似的程度。如果市场上消费者的需求和爱好相同或相似，对市场营销刺激的反应基本一致，即市场的同质性较高，企业可以采用无差别营销策略；反之，则应选择差别营销或集中营销策略。 二、填空题 1. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（跨时空性）特点。 2.网络营销服务管理包括（营销服务战略计划）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（网络渠道策略）和网络营销服务测试。 三、简答题 （一）网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？ 答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。 1. 网络营销对传统营销策略的冲击 (1) 对标准化产品的冲击 (2) 对品牌全球化管理的冲击 (3) 对定价策略的冲击 (4) 对营销渠道的冲击 (5) 对传统广告障碍的消除 2. 对传统营销方式的冲击 (1) 重新营造顾客关系 (2) 对营销战略的影响 (3) 对跨国经营的影响 (4) 企业组织的重整 （二）与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 答：优势： （1）网络营销强调个性化的营销方式 （2）网络营销可以实现全程营销的互动性 （3）网络营销可提高消费者购物效率
网络营销策略的几点基本策略
网络营销策略的几点基本策略 奢侈品的网络营销策略案例 四海商舟巧借网络圈地中国潜在高端受众 拥有近60年历史的Dior，品牌调性雅致而奢华。如何在保持其高端品牌形象的基础上，为品牌增添年轻活力，成为Dior圈地中国市场面临的一大难题。 众所周知，20-40岁是化妆品、护肤品的主要消费者。而新近调查显示，第一次购买化妆品、护肤品的年龄正逐步降低，18-25岁消费者已占55%。25岁左右的年轻一族追求时尚、崇尚自我，在互联网的熏陶中成长，消费能力较强，对各种高端品牌跃跃欲试，是未来几年奢侈品的主要消费对象。 2007年上半年，我国内地网民总人数超过1.62亿，涵盖了众多高端品牌的主要目标受众。而腾讯覆盖了95%以上的中国网民，其用户个性时尚、喜欢购买奢侈品，多为冲动型消费，成为Dior圈地中国潜在受众的首选平台。 正是基于此，Dior推出了全新水动力莹润防晒系列产品，利用QQ平台的人际优势，举办了“奢华水护养动力之旅”的主题活动，引导潜在受众对“年轻的奢华”的向往和追求。 网友口碑释放Dior传播的病毒效应 水，万物之源 悠悠不绝润养生命 对于水般柔润的女人来说
唯有与水共舞 方能护养身心 成就浑然天成的似水灵性 …… 07年的春夏，“裸妆”、“自然美”备受推崇。拥有自然、健康、白皙水嫩的肌肤，塑造低调而优雅的贵族气质，受到都市女性的垂青。Dior 水动力产品的推出，迎合了年轻受众对“清水出芙蓉，天然去雕饰”般美的追求。 出色的产品已经具备，只欠网络营销东风。腾讯QQ空间平台，注册用户超过2亿，单天活跃用户超过1100万。那么，如何借助QQ空间平台在众多的用户中锁定高端目标受众，准确地向年轻用户展现Dior水动力产品“年轻的奢华”；如何有效刺激目标受众对于护肤品话题的讨论和活动参与，并最终产生对Dior水动力产品的消费欲望成为此次网络营销战役的主要目标。为此，腾讯结合自身特点制定了专门的营销策略。 精准定向选拔意见领袖 优雅的女人决不允许自己的美丽有一丝的瑕疵，因为这是一种生活态度。同样，经典的品牌也绝不容许自己的高贵有一毫的疏漏。笔者不得不佩服四海商舟的奢侈品网络营销策略。 此次“奢华水护养动力之旅”活动的主题空间，由QQ空间自主设计，出水芙蓉、晶莹水珠、蛊惑美女与Dior水动力产品、品牌的格调浑然天成。精致的页面设计，在炎炎夏日带给网友一种清新、自然、水润之感，吸引了白领和时尚女性的高度关注，为活动的开展打下了良好的基础。
网络营销作业答案
《网络营销》作业答案 第一章营销学基础理论 名词解释 1. 亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。 2. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 5. 社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。 6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 7. 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 10. 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 11. 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。 12. 指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 13. 定义为：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。 14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 15. 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 16. 就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。 17. 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
网络营销-高等教育自学考试
黑龙江省高等教育自学考试 药学与药品营销（100904) 专业（独立本科段） 网络营销考试大纲 (课程代码 7759) 黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室 二○○九年四月
网络营销考试大纲 （课程代码） 一、课程性质与设置要求 1.课程性质 网络营销主要是指企业借助网络技术和信息技术来实现企业营销目标的一种新的营销方式，它为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。同时，网络时代的到来，不仅改变着人们的观念、生活方式和工作方式，而且也正在改变和影响着企业的管理观念、生产方式和经营方式。对于企业来说，如何在网络时代创立自己的生产和经营方式，有效地开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一个现实而又迫切需要解决的问题。本课程旨在帮助学生在互联网环境中开展营销活动的基本概念，掌握在互联网环境中从事营销活动所需要的知识和技能。 2.基本要求 （1）因为网络营销是在互联网上营销活动，既然是营销活动，就必须遵循市场营销的基本规律，所以应该掌握市场营销的基本理论。 （2）网络客户购买行为分析、网络营销调研、网络营销市场分析、网络营销策略（4P）、网络营销客户关系管理是本课程的中心内容，在有清楚的概念及理解的基础上，掌握在网上展开这些活动的技能。 （3）因为互联网是一个动态的环境，应该掌握相关的技能，以不断适应互联网日新月异的变化。 3.在教学计划中的地位专业基础课 二、课程内容与考核要求 第一章绪论 (一) 学习目的及要求 掌握：网络营销基本概念、网络营销的优劣势、企业开展网络营销的模式与实现步骤。 熟悉：网络营销传统营销的关系及整合策略。 了解：网络营销产生的基础、网络营销发展存在的问题及对策。
网络营销外包服务方案
网络营销外包服务方案 当前背景 网络营销概念 一、网络营销的定义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。 二、网络营销的核心标准 1、以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标：营销型企业网站一定是为了满足企业的某些方面的网络营销功能，比如面向客户服务为主的企业网站营销功能，以销售为主的企业网站营销功能，以国际市场开发为主动企业网站营销功能，以上简单列举均是以实现企业的经营目标为核心，从而通过网站这样的工具来实现其网站营销的价值。 2、良好的搜索引擎表现：企业网站另一个重要功能是网站推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的渠道，如果企业网站无法通过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，也可以理解为搜索引擎优化的工作，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础和长期的工作，从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。 3、良好的客户体验：企业网站最终面对的潜在客户与客户或说与本公司业务有关联的任何组织和个人，如何提升企业网站的客户体验是营销型企业网站必须考虑的重要问题。 4、重视细节：细节本也是客户体验中一个重要的元素，由于其的重要性所以我们单独将其作为营销型企业网站的一个因素，在营销型网站的流程制定、内容维护、网站管理等都需要体现出来细节问题。 5、网站监控与管理：营销型网站的另一个因素是网站本身的监控功能与管理功能，最简单来说网站总需要加一段流量监测的代码吧。
网络营销的复习资料
网络营销复习资料 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，只有唯一正确选项，将正确答案填写在题干后的括号内。 1.网络营销产生的观念基础（A ） A.消费者价值观的变革 B.网络的普及 C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益 2. 适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（B ） A.有形商品 B.在线服务 C.无线商品 D.硬件商品 3.以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（B ） A.市场不确定性大大减少 B.企业营销环境变差 C.改变了中间商的作用 D.市场更趋自由化 4.以下哪个属于区分定价策略（A ） A.个人化定价策略 B.渗透定价 C.捆绑销售定价策略 D.心理定价 策略 5. 网络广告是一种（C ）的信息信息传播方式。 A.推式 B.拉式 C.推拉互动 D.被动 6.在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（D ） A.数字产品无耐用和不耐用之分 B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争 C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略 D.导致很多厂商频繁地升级产品 7．网络营销定价的特点是全球性、低价位和（C ） A.商品主导 B.企业主导 C.顾客主导 D.政论主导 8.软营销与强势营销的主要区别在于( D ) A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销 B.软营销的主动方是企业 C.强势营销更遵守网络礼仪 D.软营销的主动方是消费者 9.供应链管理简称为( C )
A.ERP B.CRM C.SCM D.SFA 10.数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（C ）产品 A.软件产品 B.无形产品 C.象征、符号和概念 D.有形产品 11、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A ） A、百度 B、新浪爱问 C、google D、雅虎 12、根据邮件列表内容的一般原则可知（D ） A、邮件列表需要主题 B、要有邮件列表名称 C、邮件正文是核心内容 D、以上都对 13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（B ） A、零价位策略 B、差别定价策略 C、竞价策略 D、捆绑定价策略 14、企业开展博客营销的一般原则是（D ） A、正确处理个人观点与企业立场的关系 B、博客文章应该注意保密 C、博客文章必要的声明 D、以上都需要处理好 15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（D ） A、产品质地 B、文字的表述 C、图片的设计 D、声音的配置 16在网络广告中，CPC指的是（B） A、每千人成本 B、每点击成本 C、每行动成本 D、按业绩付费 17、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（D） A、网络广告设计主题不明确 B、网络广告设计缺乏吸引力 C、网络广告字节数过大 D、以上都对 18、交换广告与交换链接的主要区别在于（A ） A、双方交换的通常是标志广告 B、双方交换的是各自的Logo C、双方交换的通常是自己的旗帜性广告 D、双方交换的是各自的热点广告 19、Dell公司直销模式的精华在于（C ）
互联网活动营销战略目标分类
网络营销战略目标的分类 （一）网络营销战略目标，就是确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，组织有关部门和人员参与。一般网络营销目标考虑以下几个类型： 1．销售型网络营销目标 销售型网络营销目标是指企业为拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上信息展示。目前许多传统的制造型中小企业都在网上开设中英文双语网站，在B2B平台上发布供求信息，以求扩大市场，增加销售； 2．服务型网络营销目标 服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。 3．品牌型网络营销目标 品牌型网络营销目标主要是在网上建立自己的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础并配合企业现行营销目标的实现。目前大部分站点属于此类型。 4．提升型网络营销目标 提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，改善营销管理和提高企业竞争力。另外，混合型网络营销目标可同时达到上面几种目标，如某公司通过设立网上书店作为其主要销售业务站点，同时创立了网站品牌，并利用新型的营销方式提升企业竞争力，既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。对于广大的中小企业来说，网络营销所要达到的目标应最大程度上首先满足实现企业扩大销售额的目标，毕竟对于中小企业来说，利润比任何东西都重要，在满足这点以后，服务、品牌和提升才显得更有意义。 （二）网络营销战略规划的阶段划分 中小企业在确定开展网络营销后，要组织网络营销战略的规划。网络营销不仅是一种简单的新营销方法，它通过采取新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法，涉及企业的组织文化和管理各方面。如果不进行有效的规划和执行，该战略可能只是一种附加的营销方法，不能体现出战略的竞争优势，相反只会增加企业的营销成本和管理复杂性。战略规划分为下面的几个阶段：1、目标规划。在确定使用某一战略的同时，识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进目标和方法。2、技术规划。网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金投入和系统购买安装以及人员培训都应该统筹安排。即使是外包于第三方服务机构，也需要企业本身的大力支持和配合。3、组织规划。开展网络营销的同时，企业的组织需进行调整以配合该策略的实施，如增加技术支持、数据采集和管理评测、客户服务等。4、管理规
网络营销服务协议(标准版)
北京人生树教育科技有限有限公司 网络营销服务协议 甲方：乙方：北京人生树教育科技有限公司 甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方（合同中也称“用户”）提供网络推广服务的相关事宜，签订本合同。甲方应如实提供信息，乙方按照如下要求为甲方提供网络营销推广服务，甲方按照本合同规定向乙方支付服务费用。 1、服务项目 注：“√”（勾选）说明该项服务成立，“×”（打叉）说明无约定； 1.1服务总费用合计：人民币 3000元整（大写三仟元整）。 1.2服务承诺：一个月后阿里店铺的流量达到50人次/日。 2、竞价项目说明（若有） 2.1 关键词：乙方负责筛选核心关键词，建立计划、单元，包括：添加、删除、暂停关键词等操作； 2.2 撰写创意：内容主要包括甲方品牌、服务质量、优惠政策、安全保障等方面，增加品牌吸引力； 2.3 匹配方式：调整匹配方式、否定关键词、否定IP，引入精准流量； 2.4 推广方案：制定PC端与WAP端的流量比例，合理分配投入与产出，确定推广的地域、时间和预算； 2.5 制作数据报表，分析市场规律，按照市场规律进行每日投放，调整推广时段，控制成本； 3、网站建设项目说明（若有） 3.1 在签订合同之后，甲方向乙方提交网站建设所需要的文字、图片等资料。甲方应该保证其所提供的所有资料具有合法性，因甲方资料造成侵权的，由甲方承担； 3.2 乙方根据甲方提供的材料，向甲方出示网站版面设计稿，如果甲方对网站版面有修改意见，应当在3个工作日内向乙方提交书面修改意见；甲方提出的意见必须在本合同（或合同附件）约定的服务范围内，否则乙方有权拒绝修改或另行收取服务费用；若甲方在3个工作日内未提交修改意见，视为甲方已认可乙方的网站版面设计稿；
企业如何实现网络营销策略
一、企业实现网络营销策略具有重要意义 二、实施网络营销策略，要求企业从以下几个方面进 行 （一）网络营销要求企业把考虑顾客需求和企业利润放在同等重要位置上 1、企业应从顾客需求的角度出发, 实施网络营销策略 2、研究消费者为满足其需求所要付出的成本 3、加强与消费者的沟通和交流 （二）网络营销中的广告策略 1、网络广告成为促使消费者接受新的服务方式的有效手段。 2、网络营销管理系统正是在最初的网络广告基础上 建立起来的 3、网络广告的互动性。
4、网络广告具有较高的经济性。 三、网络营销策略创新 （一）网络整合营销 （二）软营销 （三）网络直复营销 1、设立产品展示区, 将产品图像进行电脑技术设计。 2、选择合适的销售代理。 3、网络营销与银行结算联网, 开发网络结算系统。 四、网络营销正在使营销渠道发生着变革 （一）网络营销不受地域和时间的限制。 （二）企业建立网络营销渠道的目的 1 、将企业内部协调转向外部社会化。 2、促使企业充分利用外部资料, 低成本、快节奏地开发利用市场机会。 3、使企业营销结构趋于更直接和高效率。 五、企业实现营销策略，势在必行
内容摘要 本文定位于企业网络营销策略的探讨，从几个方面讨论 企业实施网络营销策略的优越性。进入网络时代，营销的理念应以消费者为中心，网络技术的发展为其提供了可行性，生产者和消费者在网上进行交易，网络营销满足消费者对产品、价格、分销、促销的个性需求，采取相应的营销策略。本文分析了基于网络的营销理念，探讨实施网络营销的策略，企业实现网络营销的是发展的趋势。
企业网络营销策略探讨 、企业实现网络营销策略具有重要意义 网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网
第11章 网络营销服务
第11章网络营销服务 11.1 网络营销服务概述 11.1.1 网络营销服务的兴起 企业和商家必须从“全球市场”这一视野出发来规划未来， 从满足全球顾客的各种需求出发，突出个性化服务，搞好“全球营销”。 11.1.2 网络营销服务分类与特点 1. 网络营销服务的分类 （1）纯有形货物的伴随服务。这是企业进行网上销售产品为 主而伴随的对客户的免费服务。 （2）伴随服务的有形货物。这是一种以服务为主的网上产品的销售 形式。 （3）主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以网上服务为 主，在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性质的小礼品或额外的简单 服务。 （4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任 何有形的商品。 2. 网络营销服务的特点 （1）增强顾客对服务的感性认识。对服务进行有形化，通过一些有 形方式表现出来，以增强顾客的体验和感受。 （2）突破时空不可分离性。基于互联网的远程服务可以突破服务 的时空限制。 （3）提供更高层次的服务。能最大限度满足顾客的个人需求。务的主动性增强。顾客通过互联网可以直接向企业 提出要求，企业必须针对顾客的要求提供特定的一对一服务。 （5）服务成本效益提高。 11.1.3 网络顾客服务需求 1. 了解产品信息 了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足个性需求的 特定信息。 2. 进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这些问题做出正确的诊 断。其次就是要对企业的顾客进行训练，教会他们如何使用企业产品 提供的服务功能，如何利用互联网络解决遇到的问题。 3. 接触公司人员 在必要的时候与公司的有关人员直接接触，解决比较 困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他 们的意见。 4. 了解全过程信息 有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积极主动 因素去参与产品的设计、制造、运送等。 网上顾客服务需求四个方面的内容，不是完全独立的，他们之间是一 种相互促进的关系。最终不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不 断地巩固、强化公司与顾客的密切关系。 11.1.4 网络营销个性化服务销个性化服务的涵义