全屋定制整装售后售服安装主管经理岗位职责待遇制度
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
工作内容
工作要求
1.实施现场施工作业，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
进行现场安装作业
实施安装作业并做好相应记录
检查或填写安装满意度评议表
告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款
进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
2.性别要求：男性；
3.其他要求：身体健康，无不良嗜好，源自吃苦耐劳学历与工作经验
1.学历要求：初中及以上学历
2.工作经验：1年以上现场安装或班组作业经验
能力
要求
1.有一定的沟通能力和实操能力
2.有一定的语言表达能力
知识
技能
要求
1.掌握基本的安装知识与技能
2.能看懂设计图纸
工作时间特征
上下班时间弹性较大；晚上加班较多；没有多少节假日休息时间
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
岗位名称
安装工
所在部门
安装部
直接上级
安装主管
直接下级
无
主要工作协作关系
1.安装经理、安装主管（内部对上）
2.各事业部导购、设计师，职能部内勤、客服等工作人员（内部横向）
工作概要
负责安装施工，并对施工质量、施工效率、客户满意率承担责任
基本职责
与任务
工作职责
目标参见《安装工绩效考核评分表》
3.安装客户投诉率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
4.安装客户满意率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
全屋定制整装售服专员主管经理岗位职责说明书
全屋定制整装售服专员主管经理岗位职责说明书岗位名称：售服专员
部门：客服部
直接上级：经理
直接下级：
相关联系岗位：店长、客户顾问、设计师、安装监理、客服专员
任职资格：
1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验；
2、了解客户消费心理；
3、耐心细致，能承受较大的工作压力；
4、有良好的服务意识，沟通能力较强；
5、对橱柜衣柜安装操作、电器维修熟悉；
6、熟练使用各类办公软件操作系统。
工作内容：
1、接收客服专员的售服信息并领取《售服反馈单》，上门查看后要登记维修内容并判定是
否需要下单，如需要下单的要在反馈单中注明下单明细并交由客服专员登记；
2、每天接收《售服反馈单》后准备好上门所需资料，按照售服内容进行售服；
3、提前与客户预约，如无法按既定时间到达的，要提前至少半小时联系客户解释原因；
4、在现场还要检查整个橱柜或衣柜是否有需要调整的情况，尽量减少二次上门；
5、引导顾客检查验收，并请客户在《售服反馈单》做出评价并签字；。
家装部主管岗位职责
家装部主管岗位职责第1篇：家装部岗位职责家装部部门岗位职责家装部经理岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，和各部门密切配合完成工作；2、在总经理的指导下，制定并推进实施全面的销售计划、销售员政策、销售模式和各项销售管理制度；3、深入了解本行业，把握最新销售消息，为企业提供业务发展战略依据；4、与客户、同行业间建立良好的合作关系，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；5、领导本部门员工完成市场推广、销售、服务等工作；6、负责销售部内员工的管理，建设培育销售队伍，提高销售人员的综合素质；7、认真评估、审核业务员业绩；8、销售情况及时汇报总经理，汇报并提出合理建议；9、及时掌握市场行情，对重大市场变动情况和政策变动情况及时上报总经理；10、制定强有力的客户管理方案，加强客户管理，做好各项存档和保密工作；11、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；12、协助财务部门收款，防止呆账、坏账、死账；13、及时反馈客户信息，协助销售顾问解决重要客户的谈判；14、完成公司总经理交办的其他工作任务；15、负责本部门内部的机构设置、人员配备等提出方案和意见；16、负责销售月度、季度及年度计划的建议及执行；17、负责对公司销售内部工作流程的修改及指导；18、负责对公司销售资源投入计划的建议权和分配；19、对本部门的工作绩效负责； 20、对公司下达的销售任务负责；21、对市场占有率负责；22、对销售队伍有直接领导责任；23、定期拜访公司的重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度；24、审核各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出现。
家装部经理绩效考核制度（考核分值100分）1、每月销售计划的完成情况；【绩效分值30分】2、销售顾问业绩达标率；【绩效分值10分】3、销售费用的使用率；【绩效分值10分】4、公司营销信息系统管理情况（业务员和客户）；【绩效分值10分】5、部门配合度及员工的满意度；【绩效分值10分】6、大客户管理指标完成率；【绩效分值10分】7、市场占有提升率；【绩效分值10分】8、现有客户维护率。
全屋定制整装安装部主管经理岗位职责说明书
全屋定制整装安装部主管经理岗位职责说明书职务名称：安装经理
部门：安装部
直接上级：运营总监
直接下级：安装部副经理
相关联系岗位：店长、安装组长、安装工程师、库管、库工、司机、行政人事主管任职资格：
1．高中以上学历；
2．能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3．3年以上橱柜衣柜安装经验和团队管理经验;
4．熟练识别图纸及使用各种安装工具。
主要职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，为顾客提供良好的安装服务。
大区售后服务经理(家具)岗位职责
大区售后服务经理（家具）岗位职责大区售后服务经理（家具）岗位职责：1. 组织公司售后服务团队，负责大区范围内家具售后服务的规划、实施、管理与监督工作，确保售后服务质量达到公司要求。
2. 建立健全售后服务体系，制定服务流程和标准，协助制定各种售后服务方案，包括售后服务计划、数据分析、客户反馈处理等。
3. 对售后服务人员进行培训、考核和管理，确保售后服务人员的技能与素质达到公司要求。
4. 负责制定家具售后服务工作的策略，并针对市场需求，制定营销计划和目标，提高售后服务效率和服务质量。
5. 建立健全售后服务档案和客户信息管理系统，对客户信息进行分类归档、维护和更新。
6. 负责解决各种售后服务问题和纠纷，及时处理客户投诉并提出有效解决方案，保护公司的品牌形象和客户满意度。
7. 就售后服务事宜与其他部门进行协调，确保售后服务与其他部门的配合顺畅，在公司内部维护良好的合作关系。
8. 根据公司领导的要求，及时报告配送和售后服务情况，总结分析售后服务信息，对售后服务提出改进意见和建议。
以上是大区售后服务经理（家具）的岗位职责，需要具备的岗位要求如下：岗位要求：1. 大专及以上学历，具备家具售后服务、管理相关工作经验三年及以上；2. 熟悉家具售后服务流程、标准和管理制度，有较强的服务意识和服务能力；3. 具备团队管理经验，能够有效地调动团队积极性，提高工作效率和绩效；4. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门协作，解决问题并提出建议；5. 具备较强的问题处理能力和解决能力，能够独立处理各种售后服务问题，提出有效的解决方案；6. 熟练掌握办公软件及各种售后服务管理工具，具有较强的数据分析能力。
安装售后经理岗位职责模板
安装售后经理岗位职责模板一、岗位职责安装售后经理是企业职能部门的紧要一员，负责协调和管理安装售后工作，确保客户在安装及售后服务过程中得到全面的支持与满意。
安装售后经理的重要职责如下：1. 安装项目管理•负责安装项目的计划订立，包含项目时间表、资源调配和风险管理等；•监督安装团队的工作进展情况，确保项目定时完成；•协调相关部门和供应商，解决项目执行中的问题；•确保安装项目的质量和安全标准符合企业要求。
2. 售后服务管理•依据客户需求订立售后服务计划，并布置相关人员实施；•组织售后服务团队进行技术支持和培训，确保客户能够正确使用产品；•解决客户关于产品安装、使用和维护的问题，并及时反馈给相关部门进行改进；•维护客户关系，及时了解客户对产品的需求和反馈。
3. 团队管理•领导并管理安装售后团队，包含招聘、培训和绩效考核等；•订立团队KPI目标，监督团队成员的工作进展，并供应必需的支持和帮忙；•建立团队合作机制，促进团队成员间的协作和沟通。
4. 进展报告和分析•定期向上级汇报安装项目和售后服务的进展情况；•进行数据分析，评估安装项目和售后服务的绩效，并提出改进建议；•及时向领导汇报客户需求和市场动态，为产品研发和销售供应参考。
二、管理标准1. 工作流程•安装项目管理流程：确保项目计划、资源调配和风险管理的有效实施；•售后服务管理流程：确保售后服务计划的订立和实施；•团队管理流程：确保团队招聘、培训和绩效考核的正常运行；•进展报告和分析流程：确保及时向上级汇报和提出改进建议。
2. 资源管理•确保安装项目所需的人员、设备和料子能够及时准备；•确保售后服务所需的技术支持和培训资源充分；•合理进行团队人员布置，避开资源挥霍和劳动力短缺。
3. 质量掌控•确保安装项目符合企业质量和安全标准；•监督售后服务的质量，确保客户问题得到及时解决；•连续改进安装和售后服务的质量，以提升客户满意度。
4. 客户关系管理•建立客户档案，及时记录客户需求和反馈；•自动与客户沟通，了解客户的满意度和建议；•解决客户问题，确保客户得到满意的服务体验。
全屋定制整装小区楼盘业务主管经理任职资格岗位职责说明书
全屋定制整装小区楼盘业务主管经理任职资格岗位职责说明书
岗位名称：业务主管
部门：业务部
直接上级：经理
直接下级：业务员
相关联系岗位：店长、导购员、设计师、业务员
任职资格：
1大专以上学历，市场营销相关专业；
2三年以上业务团队管理经验；
3熟悉全屋定制整装行业，拥有丰富的客户开发与服务经验；
4能承受一定的工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。
主要工作职责：
遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领业务团队完成公司下达的销售业绩指标。
工作内容：
1、根据公司下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划；
2、开展小区、行业与竞品市场调查、分析和预测，制定小区推广业务策略；
3、负责建立小区推广队伍，培训小区推广人员，对主动营销业务工作进行分析、管理和实施；
4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；
5、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；
6、对市场公关、品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；
7、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；
8、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关部门保持密切协作；。
安装售后主管岗位职责说明书
岗位名称
安装售后
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心
直属下级
安装技师、督导
相关联系岗位
、设计、售服管理员
Байду номын сангаас任职资格
性 别
男
年 龄
25岁以上
学历要求
高中
职称要求
无
经验
2年以上橱柜安装经验和团队管理经验
从业技能
身体健康，无任何不良嗜好
从业素质
细致，认真，抗压能力强，责任心及团队意识强
主要职责
遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持店面的日常管理，带领完成制定的销售目标。
内容
一、安装管理
1、负责安装与衔接
2、建立安装现场管理和规范
3、制定产品安装标准及操作规范
4、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收（至少验收20%）
5、负责安装技师日常管理，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力
6、安装技师的日常安排
7、当日总结和次日安排
二、督导
1、监督产品安装质量，抽查安装现场行为标准和安装规范
2、定期抽查安装技师的技能和沟通技巧
三、周、月度
1、提升技能，对进行培训
2、组织参加部门月度运营例会
时间
正常时间、必要的时间加班
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全屋定制整装售后售服安装主管经理岗位职责待遇
制度
1．本制度适用于品牌营销中心商场售后安装部售服各岗位。
2．工资待遇核算办法：
月收入=基本工资+（职务工资+行政奖）*月考核分/88 +补助+提成奖+业绩奖*70%
年收入=月收入总和+全年业绩奖*30%*年终考核分/88
2.1售服安装主管
2.1.1基本工资：600元/月
2.1.2职务工资：900元/月
2.1.3补助：无
2.1.4奖金核算：
奖金=行政奖+提成奖+业绩奖
2.1.4.1行政奖：1000
2.1.4.2售后检查提成奖：30元/单（售后检查每月基本量须在20户以
上，低于20户提成奖下降为20元/单）
2.1.4.3服务4S督查激励：(安装服务4S督查每月基本量须10户以
上)
1)在对安装服务过程进行4S督查时，如安装小组违反4S服务
标准一项即扣罚该安装小组30元，该扣罚同时转为4S督查奖励；
2)4S督查激励：（按每月行政抽查反馈结果对应奖罚，参考《服
务4S行政抽查表》结果）。