浅析有效沟通在项目管理中的作用

201x年华东政法大学

自学考试毕业论文

浅析有效沟通在项目管理中

的作用

准考证号：

姓名：

指导老师：

论文摘要 (4)

关键词 (4)

一、绪论 (5)

(一) 本文研究历史背景及意义 (5)

(二) 本文研究内容及框架 (5)

二、有效沟通模式 (6)

（一）有效沟通概述 (6)

1．有效沟通 (6)

2. 沟通分类 (6)

（二）有效沟通组织 (7)

1．向上沟通 (7)

2．平行沟通 (7)

3. 向下沟通 (8)

三、有效沟通在项目管理中的作用 (8)

（一）有效沟通有助于激发项目团队员工的积极性 (8)

1．提出挑战 (9)

2．给出审议和反馈 (9)

3．采用奖赏体系 (9)

（二）有效沟通能够提高项目管理工作效率 (9)

1．明确沟通的目的 (9)

2. 掌握沟通的时间 (9)

3. 明确沟通的对象 (10)

4. 掌握沟通的方法 (10)

（三）有效沟通有助于提高项目决策的质量 (10)

1. 项目管理者及团队成员及时做出的决策 (10)

2. 项目决策及时高质量的完成 (11)

（四）有效沟通在项目管理中的运用案例 (11)

四、研究结果 (13)

（一）本文研究结论 (13)

（二）本文研究不足与后期展望 (13)

参考文献 (14)

致谢……………………………………………………………

浅析有效沟通在项目管理中的作用

论文摘要：

项目管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动团队成员的

积极性，提高工作效率，实现项目管理目标的过程。沟通从一定意义上讲，

就是项目管理的本质。项目管理离不开沟通，沟通渗透于项目管理的各个

方面。在项目管理中，沟通与协调是进行各方面管理的纽带，是在人、思

想和信息之间建立的联系，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非

常重要的。

本文首先探讨了有效沟通在项目管理进行中的必要性；其次，阐述了

有效沟通的含义和形式,并在此基础上探讨了有效沟通的组织结构；最后得出结论有效沟通在项目管理中的作用：在项目管理中进行有效沟通，不

仅能够激发项目团队成员的积极性，而且能够提高项目工作效率以及项目

决策的质量。并通过列举有效沟通在项目管理中的成功实例再次验证了有

效沟通的重要性。

关键词：

有效沟通、项目管理、作用

一、绪论

(一) 本文研究历史背景及意义

沟通是信息的传递与理解，项目管理者的主要工作不是技术指导而是

沟通的桥梁，项目管理者有90%的工作时间用于沟通过程中。孔子《论语·雍

也》中也指出“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。非人人立、共达

此地位，则我决无从独立、独达。” 儒家非常讲究信息沟通及其方式，其

思想把人放在社群中去辩证地认识自己的身份，再通过“近取譬”、

“恕”

等方式认识到别人也有与自己同样的要求和愿望。因此说，有效沟通能够

确保整个项目顺利进展，事半功倍。

项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使

项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。从表面

上看，项目管理是对具体的工作项目进行管理，但是实际上对项目相关人

员进行管理。项目管理者也不是完人，有不足之处，需要与项目团队相关

人员进行沟通，吸取多方建议，明确项目责任，合理分工，协调前进，营

造和谐人际关系，力求将项目做到最好。

北宋大诗人苏轼在《题西林壁》描写庐山时写道：“横看成岭侧成峰”，

表明针对不同的事物，仁者见仁，智者见智，不同的人有其不同的文化背

景、工作背景和技术背景。针对同一事情看问题的角度不同，肯定有不同

的见解。但是这些见解只是比较片面，不够全面，若能通过有效沟通，将

其有效地组织起来，从不同的侧面来研究问题，尽可能全面地去解决问题；

反之，就如一盘散沙，其发挥的效用是有限的，甚至导致走向歧途。因此，

项目管理者在进行项目管理的过程中，必须向上与领导进行沟通，听取

领

导的指导，向下与下属进行沟通，采纳项目组每一位成员的建议，并且需

要与其他项目管理者进行沟通，取其精华，去其糟粕，博取众家之所长，

去管理运作整个项目。

(二) 本文研究内容及框架

项目管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动团队成员的积极性，提高工作效率，实现项目管理目标的过程。沟通从一定意义上

讲，就是项目管理的本质。项目管理离不开沟通，沟通渗透于项目管理的

各个方面。在项目管理中，沟通与协调是进行各方面管理的纽带，是在人、

思想和信息之间建立的联系,它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。

本文首先探讨了有效沟通在项目管理进行中的必要性；其次，阐述了

有效沟通的含义和形式,并在此基础上探讨了有效沟通的组织结构；最后得出结论有效沟通在项目管理中的作用：在项目管理中进行有效沟通，不

仅能够提高项目团队员工的士气，而且能够提高项目工作效率以及项目决

策的质量。并通过列举有效沟通在项目管理中的成功实例再次验证了有效

沟通的重要性。

二、有效沟通模式

（一）有效沟通概述

1．有效沟通

沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进

行传递，并获取理解的过程。有效沟通是指经过传递后被接受者感知到的

信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议，如果信息接受

者对信息内容理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真。在

项目管理中，沟通有很多种方式，无论多复杂，都可以简化成一对一的沟

通形式，一个是信息发出者，一个是信息接受者。简而言之，沟通就是人

际(或组织)之间信息传递和交流的过程。有效沟通对工程项目管理的成功

极为重要，常能使工作事半功倍。

2. 沟通分类

按照表达方式来分，沟通大致可以分为两类，即语言沟通和非语言沟

通；其中语言沟通包括口头、书面和身体语言沟通；非语言沟通包括副语

言沟通和物体的操控；身体语言沟通包括身体动作姿态、服饰仪态和空间

位置；副语言沟通包括情绪和基调。

按照场合来分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通；正式沟通指在

组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。非正式沟通的沟通对

象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的

需要形成的。

按照沟通交流中是否有反馈交流来分，沟通可以分为双向沟通和单向

沟通。双向沟通指沟通过程中有反馈的交流（包括言语反馈和非言语反馈）；单向沟通是指沟通过程中没有反馈的交流。

（二）有效沟通组织

项目管理是公司高层与基层之间相互联系的桥梁，促使项目参与的各

阶层彼此互相信赖与配合，同心协力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，当

然在项目管理中进行沟通最重要的一点就是要用心沟通。

1．向上沟通

所谓向上沟通就是指项目管理者与上层领导进行沟通。因为，上层领

导管理的项目比较多，也比较类似，往往更加关注项目的质量、成本以及

是否能够按时完工等等大的问题。作为项目管理者需要注意很多细节，首

先要克服下属常有的“不安全感”，尊重上级领导，定位出领导的个性风

格，学习从领导的角度去思考和处理问题，知道领导想要什么，同时也让

领导明白项目管理者的目标是什么，而不要给领导制造“惊奇”，尤其是

将可能会延期、将增加项目成本、会产生质量问题的苗头等等提早汇报，

使上层管理者能及时并适时调整工作计划，在人力、物力、财力等方面给

予支持，保证项目的顺利进行，使管理者和领导都变得很有效率。

2．平行沟通

所谓平行沟通就是指项目管理者之间、部门之间要在互相尊重的基础

上，彼此之间交流项目管理的经验，工程进度以及所取得的成绩和所面对

的困难，彼此之间互相提出合理的建议，互相吸取好的管理经验，保证项

目各个方面协调进行，顺利完成项目，避免出现“水桶现象”,因某一方

面的失误而导致项目不能顺利进行。

3. 向下沟通

所谓向下沟通就是指项目管理者与下属进行交流沟通。首先，在尊重

下属的基础上，项目管理者要让下属明白单位、部门以及团队的目标，并

向下属提供单位真实的政策或信息。其次，在维护单位、部门以及团队利

益的同时，项目管理者要能够代表和呼吁下属的“声音”，尽量给下属创

造一个宽松舒适的工作生活环境；再次，认真聆听下属关于项目的建议，

凡是正确或有探索价值的，要支持下属；最后，项目管理者需要通过交互

式倾听、互动式交流，了解每一位下属的个性风格的特点，宣扬主旋律，

注重引导下属，以保证项目能够高质量顺利地完成。

三、有效沟通在项目管理中的作用

（一）有效沟通有助于激发项目团队员工的积极性

有效沟通能够使项目组成员之间相互信任和支持，领导激励下属，下

属支持领导，可以很好的缓解工作压力，改善人际关系，营造出“大家心

往一处想，劲往一处使”的和谐融洽工作氛围。总之，有效沟通能够及时

排除障碍，最大限度提高员工的士气，使项目组更具凝聚力和战斗力。

如果在项目内部和外部没有良好的沟通联系，协同工作就不会存在，

团队也就没有形成。沟通不止包括对事实的信息传输，它还指的是每个人

明白被传递信息的意图和真实含义。项目经理的职责是保证向团队提供领

导才能、资源、工具、支持，以及鼓励革新和致力于团队工作所必须的那

种团队氛围。为达到这些目标，有许多特定行动项目经理可以采用。例如

塑造一个开放的、诚实的、守诺言的、不耍政治手腕的形象，说到做到，

在成员中进行自由走动式的管理，鼓励开诚布公的讨论，必要时进行协商

等，以有助于形成这种团队氛围。一个项目经理必须使用这个管理理念。

激发积极性必须不断补充新鲜的养分并进行培育，否则就会消失，

整个团队失去激情。这必须从团队成员开始，首先鼓励成员参与到团队工

作中来。最有效的激发因素是工作或项目的重要性。经验表明，团队建设

在项目团队面对非常多且重要的工作时才最成功。一个优秀的项目经理可

以采用大量的情景和行动作为激发因素，普遍采用的有以下几种：

1.提出挑战

团队成员会积极地对一个令人激动的挑战做出反应。不容易对付的挑

战会令大多数人激动，并投入更多的精力和时间去完成。

2.给出审议和反馈

实践证明，那些认为团队成员同其项目经理有真正开放式沟通的团队

最容易被激发出积极性，并且对完成的项目工作最满意。

3.采用奖赏体系

项目的特别酬劳，比如上报高层管理和表彰突出业绩，对团队成员来

说可能是非常重要的。人被激发的积极性高低同他们感觉被承认的价值成

正比，唯一验证该价值的指标是得到的酬劳，但钱并不是唯一的有效酬劳。等值金钱增加的边际效应达到一定程度后会下降。一些其他更隐藏的“特殊待遇”可以加入到团队的总酬劳中，并得到有效的激发因素。如单间办公室、使用公司的汽车、配给一个秘书、安排假日和休假奖励、教育补偿等。

（二）有效沟通能够提高项目管理工作效率

项目是一个系统工程，需要许多人共同完成，其工作效率受到每个团

队成员的影响。有效沟通，有助于项目领导能够及时掌握项目的进度，及

时调整工作安排；有助于保证项目组成员之间信息传递更加迅速，讨论解

决问题更加有效；有助于企业中各个部门和各个职务之间相互协调发展。

1.明确沟通的目的

知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着自

己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，这就达不到沟通的目的。

沟通者还要明确信息不是沟通，信息与人无涉，是中性的，而沟通的背后

都隐藏着目的。尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟

通。

2.掌握沟通的时间

知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。如果沟通对象正大汗淋

漓地忙于工作时，管理者要求与之商量下次聚会的事情，显然不合时宜。

所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的

火候。

3.明确沟通的对象

知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然管理者说得很好，但选错

了对象，自然也达不到沟通的目的。

4.掌握沟通的方法

知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。管理者应该知道向谁说，说什

么，也知道该什么时候说，但不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。

沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而管理者

要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。如果

沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟

通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴

望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。

把握好以上几点，进行准确的信息沟通，无疑会提高管理者的工作效

率，舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得最理想的工作

效果。总之，有效沟通能够促使项目管理者充分了解各团队成员的优势，

团队成员也能够正确领会项目管理者的任务和意图，项目组成员能够相互

配合，提高工作效率，使项目能够正确圆满地完成。

（三）有效沟通有助于提高项目决策的质量

由于工程项目是复杂性的，工程项目管理也是相当复杂的。项目管理

者在进行项目管理的过程中会遇到很多难以解决的问题，需要与领导、

下

属以及其他项目管理者进行沟通，从领导那里获取指导，从其他项目管理

者那里获取先进的管理经验，从下属那里获取合理的建议，综合判定，做

出正确的决策，以便于迅速解决问题。因此，有效沟通能够帮助项目管理

者获取较为全面的信息，有助于做出正确的决策，提高决策的质量。

1.项目管理者及团队成员及时做出的决策

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些

急需解决的问题，项目经理就需要从广泛的团队内部的沟通中获取大量的

信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。

团队成员也可以主动与项目经理沟通，提出自己的建议，供领导者做出决

策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。

2.项目决策及时高质量的完成

公司中各个部门各个科室和各个职务是相互依存的，依存性越大，对

协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有有效的沟通，管理

者对下属的需求不会被下属充分知道，下属就不可能及时正确的完成管理

者分配给他们的任务和要求，从而使很多工作任务不能正确圆满地完成。

有效沟通促使项目团队成员紧密协调并及时有效地工作，保持团队成员

之

间的相互信任，实现高度的合作互助，从而更高效高质的完成项目任务。

（四）有效沟通在项目管理中的运用案例

这是2015年成功实施的一个项目，该项目之所以成功实施，主要得益于项目管理过程中完善的沟通管理模式。该项目是一个嵌入式工业电脑

机箱系统项目，项目在一个自主研发和生产制造公司完成，项目参与团队

成员主要有客户、项目承接方（其中包括业务、市场经理、项目经理、电

子工程师、机构工程师、系统工程师、测试工程师等）以及原材料厂商等。

在项目实施管理过程中，主要采取了以下沟通管理模式，这个模式是在项

目经理认真了解项目的各种背景与涉及人员，并会同相关人员交流了解他

们对这个项目的看法和期望后做出的行程和决策。

1.项目启动后，项目经理召集项目团队主要成员一起召开项目启动沟通会，明确项目目标、设计方案、进度安排、质量管理要求等。会议上

各成员有任何问题都可以提出讨论，并得出结论。会议完毕后，项目组印

发会议纪要，并向客户和相关职能部门领导作汇报，同时抄送纪要给各相

关单位成员。

2.建立例会制度，每周项目团队成员召开会议相互沟通讨论工作进展、出现的问题、个人建议与要求等，详细记录会议纪要。

3.项目经理在每周结束时，编制一份项目进展报告，以电子邮件的方式发送给项目团队每位成员及客户相关人员及领导。报告中主要包括项

目目前的进度、本周是否出现问题、什么问题及解决办法以及下周工作计

划等。

4.与客户项目负责人保持联络，确保客户随时掌握项目动态，提出意见。项目组团队各技术负责人坚持每周与客户相关技术人员沟通，了解

需求满足情况。

5.与原材料厂商负责人保持联络，确保交货过来的原材料符合承接方的产品要求，质量保证，以及承认资料齐全。如有问题也能及时沟通处

理，确保不会影响到整个项目的进展。

6.建立内部网络交流平台，通过电话、电子邮件和即时对话的方式，

对于一些小问题的交流减少了协调开会见面讨论的时间，并且使项目组成

员知道主动沟通的重要性。

7.通过以老带新的方式，给予公司新进员工大量学习与实践机会，技术骨干毫无保留的传授，使得新员工的专业知识和工程经验能够迅速提

高，迅速成长成为能够独当一面的技术人员。技术骨干同样也要在每个负

责的项目中学习与积累项目管理知识和经验。

8.合理利用非正式沟通。项目经理或项目组负责人，不定期地与客户或厂商工作人员进行私下交流，或者采取聚餐、聚会等方式大家一起进

行非正式沟通。同时，要加强项目组成员自身素质的提高，使得他们能够

很好地识别信息的真伪，提高遵守组织纪律的自觉性，防止谣言的传播等。

在整个项目进展中，从始至终都遵循了以上沟通方式，因而基本上没

有产生客户和厂商之间的信息误会，对于其中的变更和不确定因素基本上

都有及时的掌控。合作各方关系维持良好，在一些小的问题上能够相互理

解和让步，也使得整个项目进展中无需考虑过多人为因素。良好的沟通在

客户和厂商之间、以及承接方的项目组成员之间持续进行，真正实现了沟

通的初衷——使项目中的每个人都相互成为朋友。

四、研究结果

（一）本文研究结论

作为一名项目经理就要承担起整个项目管理的沟通环节。项目经理的

沟通能力是影响管理和领导核心项目团队的主要因素，所以在项目运营中

项目经理就不应该埋在一大堆的技术、管理工作中，甚至可能需要花费百

分之九十或更多的时间去与项目干系人进行沟通，所以项目管理者应站在

较高的角度去审视整个项目，既能准确地把客户的意图传递给项目相关人

员，同时又能及时正确地去理解项目相关人员的需求，达成一种共识，使

他们可以更好的理解你、支持你、帮助你。

在项目管理工作中，项目管理者通过多种多样的有效沟通形式，与领

导、下属以及项目管理团队人员之间进行有效沟通，能够较大地激发项目

团队员工的积极性,提高整个项目工作进展效率, 进而提高项目决策的质量。同时也给项目管理者对整个项目进行管理带来巨大的便捷，有助于项

目更好、更顺利地完成。

（二）本文研究不足与后期展望

本文通过对有效沟通在项目管理中的作用进行理论分析和实证研究，

得出了在项目管理工作中有效沟通，能够激发项目团队员工的积极性,提高整个项目工作进展效率,进而提高项目决策的质量的结论。但由于客观条件和本人自身理论知识、研究视野和实际研究水平的有限，本文研究中

还存在诸多的不足,比如:

1.详细的有效沟通技巧与运用

2.沟通障碍问题对项目管理工作的影响分析

3.项目管理中不仅只有沟通,还包括其他管理的知识、工具和技术以

及团队合作方面

4.有效沟通在其他工作领域和生活中的运用

因此，在以后的研究中可以从以上这几个方面来进一步讨论相关有效

沟通和项目管理的研究课题。

参考文献：

1．张灿鹏编译，商务沟通方法与技巧，中国财政经济出版2011版

2．宋伟，项目管理概论(第2版)，机械工程出版2012版

3．孙军，项目管理(第2版)，机械工程出版2015版

4．高莉，浅谈沟通在企业项目管理中的重要作用，经管天地2009 版

5．李悦/姜旭新/陈新梅/罗凡，浅议咨询单位在工程项目管理中的有效沟通，现代农业科学2009版

6．周雯，项目管理中沟通的作用，商场现代化2010版

7．项目管理技术，机械工程出版社2010版

8．李莹，论现代企业管理者的有效沟通，企业家天地2012版9．陈志辉，企业管理中有效沟通技巧探析，管理观察2012版10．郑奇，浅谈现代企业管理者的有效沟通技巧，科技致富导2012 版

致谢

本论文从开始写提纲到正式定稿，差不多花费了我一个多月的业余时

间，虽然在繁忙的工作之余要完成这篇毕业论文的确不是一件很轻松的事

情，但我内心深处却满含深深的感激之情。首先，最应该感谢的是我论文

指导老师吕慧超老师, 我这篇论文的每个阶段，包括前期从选题到查阅资

料，论文提纲的确定，到中期论文的修改，再到后期论文格式调整等，吕

老师都给予了我悉心的指导。其次，要感谢的是我这两年来自考本科的班

主任康老师，每一次周末上课前都会及时通知我们上课时间地点，并亲自

浅谈如何在项目管理中建立良好沟通

浅谈如何在项目管理中建立良好沟通 Prepared on 22 November 2020

浅谈如何在项目管理中建立良好沟通摘要：沟通是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。从建立沟通体系的重要性谈起，介绍怎样建立良好的沟通，沟通的方法，以及沟通中应注意的原则，从多方面阐述良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。关键词：项目管理；沟通管理体系；沟通计划；沟通方法；沟通渠道项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面，而在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作，是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢其实很简单，就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。在项目中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。一、沟通管理的体系一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都需要细致分析，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。二、建立积极有效的沟通沟通管理的目的就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组内部的信息畅通。在这过程当中，项目经理责无旁贷的成为信息传输的中心和中转站，同时又要避免成为信息流通的瓶颈。我认为项目的沟通主要包括与业务部门的沟通、与部门领导的沟通、项目组内成员之间的沟通、与外联公司的沟通和与其他兄弟部门之间的沟通等等。（一）与业务部门的沟通与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，我想有以下几点需要注意：

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有效沟通读书心得体会3篇余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我们真正了解沟通的重要性。下面是带来的有效沟通读书心得，欢迎大家阅读。篇一：有效沟通读书心得石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。沟通对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。说有效沟通，我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。要达成有效沟通，需具备两个必备条件。其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵;其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反馈程度。只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。同时，有效沟通还是表象问题过渡到实质问题的手段。不要只说你想说的话，而是说开来继往想听的话。在公司中，怎样与自己的领导、同事沟通更有效，怎样利用沟通为自己的工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?面对这些问题，很多员工都很困惑。从现在开始，跟余永红老师一起学习沟通的艺术，成为一名沟通高手。篇二：有效沟通读书心得沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫·厄温所著的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有重要细节，我们都要进行有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何

家校有效沟通的重要性

家校有效沟通的重要性柳河九中李长芹为了实现教育的目的，教师不仅要与学生建立良好的关系，而且需要与家长建立和谐健康的人际关系。教师与学生家长密切配合，促进家长更主动地参与教育，共同给学生营造出一个宽松、和谐的学习氛围，这对学生的健康成长，尤其是心理健康是十分重要的。一、教师与学生家长关系的重要性教师与家长的关系是一种重要的教育资源，双方良好的合作、互动又可以更好地开发这一教育资源。第一，双方良好的关系可以增进师、长对学生的了解。教师了解学生在学校的学习情况，很少了解学生在家里的生活情况，而学生更多的时间是在家里生活，教师就不可能对学生存在问题的原因真正全面的了解，也就难以有的放失地实施教育目标。反之，每个家长都十分关心自己的孩子的成长，都是望子成龙的，但是如果不了解孩子在学校里的情况也会产生诸多教育的疏漏。有的学生对家长报喜不报忧，在学习成绩、守纪情况等方面说谎、甚至逃学迷恋网络游戏家长也不了解，等家长知道情况时，已经非常严重。因此，只有教师和家长之间有了良好的沟通，才能使双方都对学生有比较全面深入的了解。第二，双方良好的关系能够形成教育的合力。家庭与学校都担负着教育青少年健康成长的重任。家庭教育主要是通过父母等长辈的言传身教和家庭生活实践，潜移默化地对子女施以一定的教育影响的社会活动。而学校教育是通过教师对学生进行正面的思想品德教育和系统的文化科学知识教育，培养学生“德智体美劳”全面发展的另一社会活动。学校、家长和社会，在这三个方面中，如果我们能有效地抓住前两者对学生进行教育，那么实际上也就抓住了对学生教育的主要方面。从家庭教育与学校教育、社会教育的关系看，家庭教育在整个教育工作中都处于基石的地位,是教育内容最广泛的教育。学校教育主要是文化科学知识的教育，学校的层次越高，往往就越是如此。第三，家长与教师的关系会影响学生接受教育的态度。家长对教师和学校的态度直接关系到学生接受学校教育的态度。研究表明，家长对教师的信任程度往往影响学生接受教师的程度。家长和教师关系不好，在学生面前表现出对教师的不满，批评教师的态度和行为，指责教师的知识上的缺陷或教学中的漏洞，都造成学生对教师的不信任、不尊敬，甚至抵触和反抗，就会大大降低教师教育中的有效性。二、积极克服教师与学生家长之间可能出现的矛盾第一，教师与家长之间产生矛盾的主要原因。教师与家长双方都缺乏对彼此关系的正确认识。这种不正确的认识有来自家长的，也有来自教师的。首先是家长中存在不正确的认识和态度：（1）不关心子女教育。有的家长认为， “教育孩子是学校的事”，尤其是寄宿学生的家长中有相当一部分，就是为了把孩子“寄

项目沟通管理的方法

项目沟通管理的方法项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。一、项目沟通管理的定义及特征项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。项目沟通管理具有以下特征： l、复杂。每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。 2、系统。项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。二、项目沟通管理的重要性对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用： l、决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体?组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。 4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。三、项目沟通管理的方法 1、方法

浅论项目管理中的冲突与沟通管理

试论项目管理中的冲突与沟通管理蔡干生容提要冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要容。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。通过本文，充分认识项目冲突的来源和种类；掌握项目沟通的模式、沟通的渠道，认识项目有效沟通的障碍，掌握项目沟通管理的容和方法。关键词：项目管理冲突沟通

目录一、项目中冲突的起因和对项目的影响 (4) (一) 项目中冲突的起因 (4) (二) 项目中冲突的种类及特征 (5) (三) 项目中冲突对项目的影响 (5) (四) 冲突管理中常用的处理方法 (6) 二、项目管理的沟通管理的要点和管理工具 (7) (一) 项目沟通管理 (7) (二) 项目沟通的目标和方式 (7) 三、用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构 (9) (一) 利用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构的考量 (9) (二) 项目冲突的管理架构 (9) 参考文献 (10)

试论项目管理中的冲突与沟通管理冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要容。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。通过本文，充分认识项目冲突的来源和种类；掌握项目沟通的模式、沟通的渠道，认识项目有效沟通的障碍，掌握项目沟通管理的容和方法。我们以下讨论问题时是以项目执行过程中冲突管理，对于在普通管理中的冲突管理将不是本文要讨论的对象。一、项目中冲突的起因和对项目的影响 (一) 项目中冲突的起因 ●冲突及项目冲突的定义冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程。项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 ●冲突的起因及过程 ?冲突的起因冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。如何进行冲突管理在很大程度上取决于对冲突产生原因的判断，项目中冲突产生原因主要有： 1．沟通与知觉差异。沟通不畅容易造成双方的误解，引发冲突。另外，人们看待事物存在“知觉差异”，既根据主观的心智体验来解释事物，而不是根据客观存在的事实来看待它，比如人们对“半杯水”的不同态度，并由此激发冲突。 2．角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色，并给予一定的期望。但项目中常存在“在其位不谋其政，不在其位却越俎代庖”等角色混淆，定位错误的情况。 3．项目中资源分配及利益格局的变化。如目前国资委在中央项目中普遍开展的竞聘上岗活动，就会引起项目中原有利益格局的变化，导致既得利益者与潜在利益者的矛盾，因为项目中某些成员由于掌控了各种资源、优势、好处而想维持现状，另一些人则希望通过变革在未来获取这些资源、优势和好处，并由此产生对抗和冲突。 4．目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不一致。同时，由于所处部门及管理层面的局限，成员在看待问题及如何实现项目目标上，也有很大差异，存在“屁股决定脑袋”的现象，并由此产生冲突。

浅谈有效沟通的重要性

浅淡有效沟通的重要性尊敬各位领导，各位同事下午好。今天我所演讲的题目是浅谈有效沟通的重要性沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。因此，在一个企业中，良好的沟通是不可或缺的，并能使我们事半功倍。今天我结合我们质管部的一些具体流程，简单说明一下良好沟通的重要性。质量是企业的生命，质管部作为我们公司产品质量的监控者，在实施其监督职能，服务职能，以及建设公司质量体系的过程中，90%的工作都不是独立分开的，都是需要同其他部门的同事协调沟通。俗话说：“磨刀不误砍柴工。”那请允许我介绍一下我们质管部一些具体事例，看看我们是怎样用口头和书面沟通来磨刀砍柴的吧。工作交接其中一个重要环节，质管部工作分为白夜班，两个班次。所以工作交接时沟通在这里显得尤为重要。一般夜班下午4点开始上班时都会先看看产品状态和实验记录。了解大致的情况之后，开始自己具体工作。5点开始白夜班具体质检员工作交接。了解今天的工作重心在那。哪些项目产品是最紧急，那些异常需要由我们来处理。现在进行到什么进度。所有事物交接完成之后，就是夜班组人员进行工作分工。一般由班组长主导，大致评估一下我们需要多少实验和先

后顺序、具体质检员完成那些实验。整个交接时间一般在10分钟左右。有了整体的安排和具体分工，在后续的工作中大家责任明确、做事果断。疑惑和盲目少了，自然效率就会高很多。之后我想给大家介绍的是交班留言，在节假日轮流加班和晚班工作结束后，因为有很异常在这个特殊的时间段是无法处理的，需要和相关部门配合。交班留言内容主要是具体产品进度、处在什么实验状态，那些具体异常需要后续人员跟踪。白班或后面加班人员看到交班留言后，会清楚整体工作进度，不会看到一些异常，不知状态充满疑惑，而不知如何处理。这样会节约很多不必要的时间。产品项目看板，我公司的产品种类繁多、紧急程度变化快、临时技术更改频繁。人员相对短缺的情况下，很多项目产品想要在同一时间内完成，会存在很大难度。因此我们需要对产品进度优先级进行排序。我们使用的方法重要有两种。一种是用小黑板记录下产品进度排序和一些突出问题的待处理事项（如一些临时技改等），并把它放在显眼的位置，方面大家及时准确的了解，更新时间一般为一周一次。这样能让大家及时、快捷、准确地了解我们的整体产品状态。二时把我们的一些实验的主要注意事项写在下来作为电脑桌面。大家做实验时就能及时看到，避免了大家犯一些经验性错误。数据收集时有效的沟通能使我们工作更加具有价值和少走弯路，质管部有大量的数据需要收集处理和归类。其中有很大一部分是提供给专业部，为他们的产品设计做参考（如：元器件测试记录，产品不合格清单等）。我们遵循的方法是先与专业人员沟通，了解他们需要

沟通与协调是工程项目管理的有效方法

沟通与协调是工程项目管理的有效方法摘要：在项目管理中，良好的沟通与协调是进行项目管理的纽带，它对于项目取得成功是必不可少的。有效的沟通与协调可使矛盾着的各方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。所以项目经理要做好沟通与协调的各项工作。关键词：沟通；协调；项目管理现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。实际工作中，主要存在的沟通障碍包括语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大七种障碍。要克服上述障碍，管理过程中要采用提高沟通效率的技巧与建议： 1、澄清概念。项目经理在沟通前要有系统地思考，分析和明确沟通信息，并充分考虑接收者及可能受到该项沟通影响的所有人。 2、进行必要的信息交流。现代社会变化迅速项目经理只有从大量的信息中进行选择，把有用的和工作密切相关的信息传递出去，才能收到应有的效果。 3、确定沟通的目的与目标，进而确定沟通的内容。 4、沟通时要考虑一切环境，包括沟通的的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况。 5、计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见，与他人商议，获得更深入的看法及获得他人的支持。 6、用语言或非语言准确表达自己的想法。 7、在信息沟通后必须设法取得反馈，以弄清下属是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 8、项目经理要言行一致，以自己的行动支持自己的想法与说法，而且更有效的沟通是行重于言。 9、做一个“好听众”，在听取他人的陈述时要专心，明确对方说些什么。工程项目管理中，应该着重做好以下各项沟通与协调工作： 1. 内部人际关系的协调。项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调上作包括：项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民主的工作作风，不独断专行；改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人；公开、公平、公正地处理事务；在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，各成员之间相互熟悉，彼此了解，可大大减小组合摩擦。建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在其中排除

【项目管理知识】企业项目管理中的沟通和成本

企业项目管理中的沟通和成本项目管理是一门艺术――‘项目管理是一门科学 '，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。一说到项目管理，人们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际参与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联多、涉及活动多的是项目干系人 (stakeholders),项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握的要素。要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的，举一个在项目管理中实际遇上的案例：年前，我们接到一个有关商务管理系统开发的项目，当时用户提供的需求只是七、八页的几张纸，反馈说已经是清楚详细的需求，并且包括了需要的几张报表，接到该单后，我们开始初的需求调研，由于与我们沟通的客户工作人员一直未能提供其它相关资料，于是，我们按其提供的需求分析其业务流程，将业务流程转化为系统模型，并一环一环地与客户进行确认，在进行了一个多星期的细化调研及分析后，我们整理出六七十页的需求，当要与客户进行确认时，客户的部门经理一句话否定了我们的所有工作：“这不是我们要的啊，虽然

论有效沟通的意义

论有效沟通的意义近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，

这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到代维的管理工作中去，达到学以致用。

结合自身经历谈有效沟通在工作中的重要性

结合自身经历谈有效沟通在工作中的重要性 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

宁波大学答题纸（2010-2011学年第 1 学期）课号： 013M09Y01 课程名称：谈判与推销技巧改卷教师：学号： 084770438 姓名：赵渊瑞得分：有效沟通在学生组织工作中的重要性【摘要】：大学生在大学生活中，学生组织内的工作经历作为很多大学生在大学中的必修课之一越来越成为一种趋势。而大学生在组织工作中的磨练也成为自身能力锻炼的一种方式，很多大学生将不断协调组织内部关系，在组织中进行有效沟通作为自己不断晋升得到提拔的一种手段。在这片论文中，我将以自身的切身经历来浅谈大学生有效沟通在学生组织工作中的重要性。学生工作离不开管理，离不开沟通。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。【关键字】：有效沟通大学生学生组织学生工作管理一、什么是沟通，什么是有效沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通可以传递和获得信息，信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。沟通也能改善人际关系，沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效沟通是指在具备两个必要条件：信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解的情况下所进行的沟通。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通的意义可以总结为以下几点：满足人们彼此交流的需要；使人们达成共识、更多的合作；降低工作的代理成本，提高办事效率；能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。二、有效沟通在学生组织中的作用我们在学生工作所遇到的很多事情都需要靠有效的沟通来解决，包括活动策划、工作执行、组织管理等等。有效沟通能够让我们在学生工作中得到交流，使我们之间达成共识，减少时间和金钱的不必要浪费，提高大家的工作效率。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在学生组织的管理中,有效的沟

浅谈软件项目中的沟通管理

浅谈软件项目中的沟通管理项目管理是一门科学，这是我对项目管理的一个认识，它包括方方面面的管理知识和管理体系，如八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际操作中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，“沟通”管理是一个优秀项目经理走向成功的关键所在。在我们实施的软件项目中，常会出现这样的尴尬局面：你让一个程序员设计数据库结构，在软件测试阶段你发现结构有缺陷且与你的框架不符，但此时似乎“木已成舟”，再改变结构会导致“牵一发动全身”，必然会增大成本、延迟进度；不改结构则会影响系统性能，虽可交付使用却质量得不到保证，是“委曲求全”或“急流勇退”，你将难以抉择。再如，在把软件交付客户试运行时，客户反馈少了某项功能，并抱怨说曾以口头的方式告诉给了研发组的某成员，作为项目经理的你却一无所知，而那位成员却解释说他忘记了。什么的疏忽造成上述的被动局面呢？答案就两个字“沟通”。我理解的沟通过程是这样的：通过某种途径把信息及时传送给需要的人并得到对方反馈的一个双向过程。项目管理中，项目经理常得花费80%的时间与项目干系人沟通，沟通是其最重要的工作之一。要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。理想中的“心有灵犀一点通”是不现实的，因为每个人的背景、思维是千差万别的，各自的利益点也不同，这使得“冲突无处不在”，正因为如此，就要求我们“沟通也要无所不在”。下面谈谈我对沟通管理的经验和观点： 1)做好沟通计划的编制。IT业的计算机从业人员多数是年轻人，不少人存在沟通意识不强、不喜欢做计划，或许他们“习惯与计算机无言的沟通，与人沟通反而生疏”。这种被动沟通的倾向是有害的，“无以规矩不成方圆”，必须让他们参与沟通计划的编制，明确沟通渠道、与用户沟通的原则、项目成员之间的沟通方式（如网上BBS、电子邮件等），建立沟通反馈机制、并规范各种文档模板等。在团队认可后严格执行时并定期检查，如此改变他们的习惯，保证沟通的畅通。项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充

论有效沟通的重要性

论有效沟通的重要性石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲

解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。二、影响有效沟通的因素 1.能力限度沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾

浅析IT项目管理中的沟通

浅析IT项目管理中的沟通 0 引言对于项目管理的今天,特别是IT项目,良好的沟通已经变得越来越重要,直接影响到项目的成功。聪明的老项目经理曾经告诉笔者,超过百分之九十的项目问题,他可以追溯到沟通的问题。口头沟通,书面沟通和聆听的技巧常常在非常成功的人士与不如他们成功的人士之间有显著的区别。沟通失败常常是项目—特别是IT项目———成功的最大威胁。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。 1 IT项目的特点人们通常把从事计算机专业的人描绘成书呆子,他们喜欢躲在角落里面摆弄计算机。热衷于游戏,当计算机专业与非计算机人士进行沟通时,就好像他们在与另一个星球来的人交谈一样。 IT领域在不断的变化,这些变化产生了大量的技术术语。尽管使用计算机的人越来越多,但是用户与开发商之间的差距也随着技术进步也越来越大。大多数学计算机专业的学生在学校里接受的教育都是学习技术技能,很少有沟通(听、说、写)心理学、社会学和人文科学方面的课程。

而且在工作几年之后,周围的同事都是类似背景的人,这些沟通方面的“软技能”更加退化。其实这些软技能正是IT专业人员最需要的,当你在运作一个IT 项目时不可能完全把技术技能和软技能分开。为了使项目成功,每个成员都需要这两类技能,而且这两类都应该通过正规教育和培训得到不断提高。项目是独特的一次性任务,项目管理是在各种资源约束下,引导项目组织成员一起完成项目任务目标的过程。大多数项目组织是临时性的组织,在项目的初期成立,项目任务完成后组织解散。因为项目任务的需要,项目组织成员来自不同的专业背景,既有IT专业人员,也有非IT专业人员,没有长期共同工作的基础。这时,只能依靠良好的项目沟通,在组织内营造出和谐愉快健康高效的沟通氛围,尽快统一项目成员的工作思想,提高员工的工作积极性,才能很好地完成项目绩效目标。 2 IT项目沟通管理过程在项目管理中,项目沟通管理的目标是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。项目沟通管理过程包括: ①沟通计划,可以归结为这个关键问题:谁需要什么信息,他们什么时候需要以及以何种方式; ②信息发送,包括及时向各利益相关者提供所需信息;

浅谈有效沟通的技巧 (2)

浅谈有效沟通的技巧徐璐【摘要】对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从沟通概述、影响沟通的因素和有效沟通巧三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。【关键词】有效沟通影响因素沟通技巧【目录】一、沟通概述二、影响沟通的因素三、有效沟通的技巧沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。

一、沟通概述沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强组织的凝聚力，提高工作绩效。（一）沟通的方式 1.按照沟通信息是否需要反馈可划分为单向沟通和双向沟通单向沟通是指一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。他的优点在于传递信息快。但这种方式容易犯专断和高傲的错误，从而得不到群众的拥护；接收者无论接受与否都要执行，容易产生抗拒心理。如领导讲话、发布的指令性文件等。双向沟通是指沟通双方相互传递信息。这种方式可以避免相互之间的误解，有利于达成共识，齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。如座谈会等。 2.按信息流的传递方向可划分为横向沟通和纵向沟通横向沟通指的是同级部门或同事之间的沟通。这种方式可以加强各部门、各人员之间的联系，简化办事程序，提高工作效率。纵向沟通可划分为下行沟通和上行沟通：下行沟通是指上级对下级的沟通。[1]这种方式可以使下级了解上级的指示精神，工作意图，行动目标等，但由于这种沟通是逐级传递，容易出现耽搁、误解等现象。上行沟通是指下级向上级反映意见和情况的沟通，有效地上行沟通可以改善上下级关系，有利于上级对下级工作的进一步指导。 3.按沟通的性质可划分为正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通。正式沟通的沟通效果较好且有较强的约束力，一般重要的消息都采用这种沟通方式。

浅谈有效沟通在管理中的重要意义

浅谈有效沟通与组织管理中 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话告诉我们沟通在企业管理中占据着重要的地位，有的人甚至把管理等同于沟通，这样的说法未免夸大，但沟通的重要意义不可忽视。法约尔指出管理分为五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，要有人把沟通作为管理的一项职能，事实上沟通贯穿于管理活动的全过程，管理的五大职能都与沟通分不开。沟通的重要性许多企业都意识到了，但是真正做到有效沟通的却不是很多。要做到有效沟通，首先我们要了解有效沟通的含义。沟通是指意义的传递与理解，这个我们日常生活中时时刻刻都存在，做到沟通对于大多数人来说是容易的，但是要做到有效的沟通却并非易事。有效沟通指的是发送者通过恰当的方式发送出正确的信息且接受者通过各种渠道接收到真实准确的信息并通过行动反馈出来。在沟通的过程中，许多因素都会影响到沟通的效果。管理者要准确表达出自己的意思需要一定的知识积累和表达技巧，表达方式的选择也对沟通效果有很大的影响，另外对信息接收者来说，外界的干扰以及接收者自身的知识和情绪等都影响着沟通的效果。由此来看，信息在传递的过程中是很容易变质的，这就要求管理者们在与员工沟通的过程中注意渠道的选择以及自身素质的提高。信息的准确传递在组织的管理中是至关重要的，而信息必须通过恰当的方式来传达。沟通在管理中有四个主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。管理沟通又包括两个方面：人际沟通和组织沟通。人际沟通主要是指两人之间或多人之间的沟通，组织沟通是指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。这两种沟通又分别有向上的、向下的、横向的和斜向的沟通。只有充分利用好这些沟通渠道，才能更好的自上而下传达组织的目标和要求，自下而上的收集员工的意见和问题，同时加紧各部门的联系，营造和谐融洽的组织内部环境。当下越来越多的管理者意识到人力资源是一个企业拥有的最宝贵的资源，而人不是物品，作为一种有思想有创造力的资源，只有得到相应的引导和激励或者说开发时，其作用才能得到更好的发挥。因此沟通就显得格外重要，通过沟通可以实现对员工的引导控制和激励等。但同时沟通并不是那么好做的，有许多因素

项目管理必备的沟通三大技巧

及时、有效的沟通对项目的成功至关重要。项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。为实施有效的沟通，需要建立沟通管理计划同时理解什么是沟通，沟通的对象是谁，沟通的目标是什么，难度在哪里，并选择合适的沟通方式。一、与公司领导之间的沟通首先要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度。寻求领导的支持时一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导。对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。

作为一名项目管理者，需要不断的学习，不断的从外界吸收营养来加强自身各方面的能力。实际上在我们身边有很多的素材可以供我们学习。同时要注重于实践，实践有助于我们能力的提升。同时也只有实践才能验证我们学习到的东西是有否有用、是否实用。在实践的过程中要不定期的进行总结，做的好的地方的不断保持，做的差的地方要改正或摒弃。二、与项目团队成员之间的沟通要圆满地完成项目目标，关键在于人员，而不是程序和技术。程序和技术只不过是协助人员工作的工具。队伍需要有一种精神：“一个团队，一个步调，一个目标”，使人员有归属感，队伍有凝聚力。 1、与项目组成员达成共识，明确建设目标。项目组成员要有一个共同的预期。 2、明确项目流程，计划以及关键时间点。计划指导工作。 3、分工协作；确定工作范围、明确职责；实时监督。

浅谈项目管理中的沟通管理

浅谈项目管理中的沟通管理一、前言项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。它包含了九大知识领域，其中沟通管理则是贯穿项目整个生命周期的一项持久性工作，沟通工作直接影响到整个项目的过程控制和项目成败。曾有业内人士做过调查，一个项目的成败20%取决于技术因素，80%取决于非技术因素。可见，沟通管理在项目管理中极为重要，占有举足轻重的地位。二、概述所谓沟通管理，是指在项目管理中为了确保项目信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。它给保证项目成功的因素——人、想法、信息之间提供了一个关键链接。在项目的决策计划阶段就应建立项目沟通管理体系，建立项目沟通管理制度，采用适当的方法和手段与建设工程相关各方进行有效沟通与协调。项目沟通管理体系一般包括四个要素：项目沟通计划的编制、信息发布、绩效报告和管理收尾。三、项目沟通体系的四大要素 1、项目沟通计划的编制项目沟通计划是确定厉害关系者的信息交流和沟通要求。项目关系人都必须准备就项目沟通“语言”进行沟通。并且明白每个项目成员所进行的沟通将影响整个项目的成败，信息的交流必须依靠良好的沟通方式及手段。因此，沟通计划对项目的成败极为重要。沟通计划的依据包括：沟通要求、沟通技术、制约因素和假设。项目沟通要求一般包括：项目组织和利益相关者之间的关系；项目本身特点所决定的信息特点；与项目组织外部的关系等等；沟通技术一般是指：根据项目沟通的严肃程度分为正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向可分为单向沟通和双向沟通、横向沟通和纵向沟通；根据沟通的方式可分为书面沟通和口头沟通；选用何种沟通技术以到达迅速、有效、快捷地传递信息主要取决于对信息要求的