秘书与领导的相处之道

秘书工作的艺术性，表现在技能与技巧的运用上面。要想做一名好秘书，不仅仅要明确认识自己所处的位置，找准自己的坐标，要具备广博的科学知识，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在"三服务"方面。那么，怎样表现秘书工作的艺术呢？

一、尊重而不奉承吹捧理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助。如果某项工作，正职（或常委会）决定由某一副职负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多余，会把事情弄乱。实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性格类型相处，逆着来往往会出问题。如内向性格的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不?quot;参谋"了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中，发挥参谋和助手作用。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

二、主动而不越位脱轨秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究

领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计划列出个明细运行图。

三、服从而不盲从附和秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。"分析"有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。

四、补台而不挖角拆台秘书怎样在多位领导之间当参谋、搞协调？首先，心里要有一杆平衡秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。这与我们日常交朋友多从感情和兴趣出发不一样。在多位领导者面前，不论是在思想感情上，还是在行为活动上都不能产生倾斜度。其次，领导之间产生分歧时，只能被动地双向地劝慰、弥合、消除，不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者保持沉默。本着工作上的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做，这比什么都重要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供反对另一边的材料，对某领导进行挖角、拆台，扩大分歧，加深矛盾。

五、沟通而不封闭堵塞秘书工作起上下达情、左右疏通作用。上下达情也有艺术性，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度，把上情不漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度，把下情不贪地说得明明白白。现实工作中，上下级领导不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术上面，都会存在一些程度不同的差异。这些差异的存在是客观的，可以理解。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点，与秘书日常的及时沟通、协调有着密切关系。秘书与两级领导都不存在差

异，才能去做协调上下级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。

六、挡驾而不阻拦干涉挡驾的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重有别。秘书对来者要有正确的认识和态度，它是秘书协助领导理顺工作，帮助下级或群众解决问题的机会，也是提高协调和社交能力的机会。秘书人员要讲究工作艺术，对来者都要热情接待，给予关照协助。来者是办事的，不是走亲访友。因此，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，将来者要办的事情弄清楚，然后进行分析归类，属于哪个部门管的就归哪里去办。大致有三种情况：一是属于领导审批和需要急办的事项，要立即协助来者找主管领导办理；如果领导不在一时又找不着，可将事留下，抽空再找领导，有了结果马上转告；二是属于职能部门管理的事项，协助来者找职能部门办理；三是涉及多方面的事项，应以开会方式解决为好，就建议领导主持开会，召集有关方面人员参加，统一安排布置，妥善处理。挡驾工作是代表领导机关进行的，应该注意机关的良好形象，克服那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的作风。对来者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德。对一些缠身棘手的事项。也要有耐力。不能以烦对火，以火对暴，把事情弄僵了。挡驾过程中，应注意语言艺术和应变能力，应变能力要通过语言艺术表达出来。接待的语言有规律可循，对平级或下级的同志，其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气；但又不能离开大原则。对上级的语言基调则是多用请示报告、探询的口气，且不可不懂装懂。

七、分工而不分家自立办公室的工作是个整体，有几个科室。有多个秘书。科室之间、秘书之间一般都有分工，这对加强责任心底取扯皮和无人负责现象是非常必要的。但在实际的工作中也往往出?quot;各映各的号、各唱各的调"的现象，不利于办公室发挥合力作用。因此，必须明确，分工是各有侧重，不是分家自立。办公室是个不管部，许多交不到具体部门承办的事情，都可交到办公室去办。秘书碰上了就不能说不管，管了之后再沟通、协调、解决。领导秘书要注意啥一、谋事不传事“脑筋要多动，嘴巴要少用”，这是当好领导秘书的第一要诀。“脑筋要多动”就是要为领导决策收集信息，提供情况，当好参谋，出好主意。养成勤于思考的

习惯，把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议提供给领导，超前地、有效地为领导当好参谋。“嘴巴要少用”，就是说领导秘书说话必须要保持谨慎，克服随意性，同样的话别人可以说你不能说，同样的事别人议得你议不得，因为你在领导身边，别人很容易把你说的与领导联系在一起，加以议论、猜测和传播，造成一些不良影响。二、干事不铲事踏踏实实干好工作，完成好领导交给的各项任务，这是当好领导秘书的基础。当了秘书，就不能像其他工作人员一样按点来、到点走。不怕艰苦的同时，还要做到不怕批评，对待批评必须要保持“有则改之，无则加勉”的态度，否则就会觉得委屈，导致心理不平衡。有时九件工作干好了，一件工作没干好，如果你以为这就差不多了，那就大错特错了，有时十减一并不等于九，而是等于零。必须要认识到领导身边无小事，事事都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。

三、抹事不激事作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊，在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系，以及主要领导与其他班子成员的关系中，有着非常重要的作用。作用发挥得好，可以使领导之间水乳交融，即使有一些非原则性的分歧也会得到化解，大事化小，小事化了；作用发挥得不好，会使领导之间的矛盾火上浇油，无意中推波助澜。因此，秘书必须要信守“抹事不激事”的原则，“影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传”；切不可持有“鹬蚌相争，渔翁得利”的阴暗心理。

四、揽事不躲事领导秘书本身任务繁重，完成好职责范围内的工作已属不易；尽管如此，对于一些与领导密切相关，领导又顾及不到的事情，也要主动承揽，不能一推了事，或是一躲了之。即使是非常严重的问题，非需领导出面不可，也通过秘书这一关得到缓冲。“揽事”与“揽权”不同，“揽事”体现了工作的责任心，“揽权”则体现了一个人的虚荣心，这是做领导秘书的大忌。五、成事不败事主要领导公务缠身，日理万机，光是大事、要事就应接不暇，对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及。而越是这些小事、琐事，如果处理不当，往往会在社会上、在群众中给领导造成很大很坏的影响，这也是一些秘书“成事不足，败事有余”的关键所在。秘书给领导败事的主要情况有两种，一种是“假公济私”，

打着办公事的旗号为领导办私事。另一种是“假私济私”，就是借给领导办私事的时机办自己的私事，谋个人的私利。给领导办个一，自己得个十；给领导办个十，自己得个百。好处我得，责任你担。借领导之名，谋个人之利。一些领导秘书“翻船”的深刻教训，值得我们认真借鉴和深思。

在现代企业中，秘书与领导不同性别是常见的现象，比如：董事长、总经理是男性，而聘用的秘书（包括办公室主任，下同）是女性，或者董事长、总经理是女性，聘用的秘书是男性。处于这种情况，双方如何相处、共事，这不仅是个实际问题，而且也是处世的艺术问题。因为这种事情很敏感，弄得不好，负面影响很大，所以，不得不重视，不得不研究，不得不慎重，不得不学会办法。

所谓负面影响，主要有以下四点：

一、绯闻较多。秘书与领导双方，若有一方行为过于亲热，或者有失检点，就会被员工误

解、怀疑，说双方有不正常的关系。甚至背地里能传出女秘书是老总的“小蜜”、“二奶”、“情妇”，

如是女董事长、女老总，就能传出男秘书是她的“小白脸”、“情人”等等。而且这种绯闻传播得

很快，迅速扩散到社会上。有些人还专门喜欢打听这类绯闻，添油加醋，编造得神气活现，宛

如真的一样，令人不信也得信。

二、有损形象。泡制的绯闻，尽管有真有假，或者真假难辩，但都有损企业、领导、秘书

的形象。对企业来说，给社会以用人不当的影响，不是使用真正的人才，而是使用有关系（裙

带关系）的人；对领导来说，给人以企业领导有行为不正、品质不好的感觉，容易从思想上瞧

不起他们，在交易、交往中要有所提防、戒备；对秘书来说，企业内外对他们的看法都会不雅，

员工心中降低了他们的人格和尊敬，留下一种不光彩的形象。这些形象一旦受到损害，企业在

社会上的信任度必然大打折扣。

三、妨碍家庭。在男性董事长、总经理与女秘书之间，或女董事长、总经理与男秘书之间，

双方家庭特别是爱人都保持一种警觉，生怕对方做出格的事情，使她（他）受到伤害，造成感

情裂痕，甚至家庭的拆散。若是有了绯闻的出现，另一方必定要穷追不舍，直至水落石出，弄

清楚为止。有时因为风风雨雨，常常闹得不可开交。这样对工作、事业既有损失，也妨碍了家

庭与夫妻关系。

四、容易出事。性别不同的领导与秘书之间，如果过分亲热，卿卿我我，有事无事搞在一

起，易于从工作关系发展到暧昧关系，很容易出事。所谓出事就是，一方（主要是女秘书）利

用与另一方的特殊关系，欺骗、贪污、侵吞、内外勾结，坑害企业，使企业蒙受经济损失；或

者女性董事长、总经理利用色情勾引另一方，通过不测手段，为其服务，搞非法经营，积聚财

富。除此，还有拐款潜逃、充当企业间谍等角色。

如何避免这种情况，摆脱负面影响，防止发生意外，就必须正确处理双方关系，既能和睦

相处，又没有不当的问题。怎样才能做到这点？我认为应当注意以下几点：

第一、双方都要选择政治品德好的人共事。领导与秘书的关系，不仅是隶属关系，而且是伙伴关系，共同的目的就是要把企业办好。就像一条航船上的舵手和水手一样，大家的目标就是要齐心协力，把这条船安全行驶到彼岸。如果船员人心不齐，就很难到达彼岸。因此，相互间要双向考察，一定要政治品德好，没有外心，不能“身在曹营心在汉”，要同心同德，向一个目标、一个方向前进。这是最根本的一条，也是共事的基础。

第二、双方都要保持自尊。自尊心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自尊心不可无，自贱心不可有。屠格涅夫说过，人假使没有自尊心，那就会一无价值。但自尊并不是自大、自满、自傲，看不起别人，这一点值得注意。企业中的男女性别的董事长、总经理和男女性别的秘书人员，各自都要有自尊心，尤其是后者更为重要。秘书看到董事长、总经理不能点头弯腰，卑躬屈膝，一副奴才相；应该堂堂正正、落落大方，像个企业高管人员。企业领导不管其出身如何，是科班还是草根，既然时代把你推上了董事长、总经理的岗位，就应该器度非凡，气宇轩昂，象个企业家的样子；不能油头滑脑，流里流气，一副奸刁轻浮嘴脸。

自尊心的表现，就是在人格上要高尚文雅，不庸俗下流，不低级趣味；对领导该尊重的要尊重，该服从的要服从，领导的决定决议要坚决执行，领导交办的事情要快速办好，并要超前设想，主动当好领导参谋。在行为上要循规蹈矩，不与领导拉私人关系，行为光明磊落，两性之间不说下流话，低三下四，搞在一起，你我不分，像一个人或一家人一样。自尊既是人格问题，也是品德问题，领导与秘书双方都要严格注意，不可小看。

这是企业中性别不同的领导和秘书间如何相处、共事需要注意的问题。至于双方必须充分信任、坦诚相待、和衷共济、同心协力等共性的问题，就不在此论述了。

第五、不应打听和过问对方私事，特别是夫妻之间的事。企业领导与秘书之间，尤其是女性秘书和男性领导或男性秘书和女性秘书之间，在工作关系相处期间，不应打听或询问对方的家庭事务。如果对方向你倾吐胸中的怨气，你可以做些安慰工作，切忌替对方出点子、想主意，加剧人家的家庭矛盾，恶化对方的夫妻关系。更不能怀有私心，插足人家的夫妻纠纷，成为第三者。应该明确自己的身份，是秘书，企业高管人员，保持尊严和人格。

第四、尽量避免过于单独接触或亲近。企业领导与秘书在一起开会、研究工作是经常的，有时秘书向领导请示问题，领导也有向秘书交代任务的，这种情况在一个企业或单位里再也正常不过了。但是，要注意“过于”，就是有事无事秘书往领导那边跑，或者领导召见秘书，单独接触，一谈就是很长时间。我认为除必须严加保密的事情外，领导与秘书研究工作、接谈问题，都可通过会议或公开进行，没有必要两个人神秘兮兮、躲躲闪闪的关起门来私谈，即使正当的内容也会引怀疑。如果董事长、总经理带着女秘书外出开会、考察、接谈业务等，最好有第三人共同前往，不要两个人同来同往，否则会招惹是非，有口难辩。反之，女董事长、总经理外出也要避免这类情况。须知，“人言可畏”，在中国社情民情就是这样，人的文明程度还没有进步到一定的水平，我们的工作和生活环境必须适应民情社情。

第三、公事私（家）事要严格分开。企业领导聘用秘书的目的，一般都是充当自己的参谋助手，为企业的管理、经营等各项活动服务，很少为自己的私（家）事服务，这在招聘公告中已讲清楚。至于个人生活和家庭事务，可以雇用家政人员和生活秘书服务。因此，企业聘用的秘书，不管是男性还是女性，都应当把企业的公事放在首位，对于董事长、总经理的生活出于关心是对的，但不能专为其生活服务，不分主次，甚至把自己掺和到私（家）事中去。那样，你与董事长、总经理的关系就说不清楚。如果企业领导是女性，秘书是男性，或者企业领导是男性，秘书是女性，必然要发生许多绯闻。所以，作为企业领导和秘书双方，对工作要有一个界限，有一个底线，就是公和私要严格分开。企业的活动，企业的事务，领导应该放手使用秘书，充分发挥秘书的作用，秘书也应该积极主动，勇于创新，优质完成。私事、家事，领导应该少让秘书参与，不能让企业秘书变味，成为领导生活和家庭服务的家政。在秘书方面也应尽量回避，减少是非，落得清白。