服务主动性工作要求
“服务主动性”工作要求
为了贯彻“打造一流执行力”的工作思路，提高服务厅为客户提供服务、推荐业务的主动性，特明确“服务主动性”工作要求如下：
（一）何为“服务主动性”
“员工自动的、有意识的、积极的满足企业内部、外部客户需求的能力和意愿。”这个定义包含几个要点：
（1）自动的——通过制度化建设，员工能按照主动性的要求提供服务；
（2）有意识——通过技能提升，员工能有目的的与客户沟通，了解客户的现实和潜在需求；
（3）积极的——通过激励机制和文化建设，鼓励主动满足客户需求。
（4）内、外部客户——需要同时对客户、对同事倡导主动服务，相互促进；
（5）能力和意愿——能力涉及技能方面的改善，意愿涉及态度的改变，两者相辅相成。
（二）服务主动性的责任人
服务厅经理是执行“服务主动性”工作要求的第一责任人；
服务厅全体人员均应遵循服务主动性的工作要求。
（三）服务主动性的基本要求
一、“服务主动性”的工作要求：沟通“100服务厅”所有人员在服务过程中，
服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、
主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意
而归。
二、各服务厅均需设立导购岗位，主要工作包括了解客户需求进行分流引导、
主动宣传公司最新的业务和促销政策、主动推荐适合客户需求的业务。每
个服务厅出入门口均需配置一个导购岗位，导购岗位可由营销代表、营销
经理直至服务厅经理承担。
（四）“服务主动性”工作要求的主要内容
一、主动问候：
（1）客户进入服务厅起，凡是经过客户身边的服务厅人员均须微笑，主动向客户问候“您好！”
（2）客户将办业务的时候，业务受理窗口人员均需微笑，主动向客户问候：“您好，有什么可以帮到您？”
（3）客户欲离开服务厅，凡是经过客户身边的服务厅人员均需微笑，主动向客户问候“再见，欢迎下次光临！”
二、主动招呼（主动引导）
主动招呼是导购岗位的重要职责，同时适用于服务厅所有流动岗位人员；
（1）客户进入服务厅时，主动上前询问客户需求，“您好，请问有什么可
以帮到您？”。
（2）了解客户需求后，引导客户到相应的岗位接受服务。
?指引咨询的客户到咨询台；
?指引办理简单业务且是凭密码服务方式的客户到自助服务终端；
?指引办理复杂业务或凭证件服务方式的客户在等候区域排队（适用
于无排队机情况）或到排队机取号等候排队；
?有分流功能的服务厅指引缴纳话费的客户到缴费分流点；
?指引银卡以上大客户和重要集团客户到大客户服务室（当全球通VIP
客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时
间不超过5分钟；大客户服务室预计办理业务客户等候时间超过15
分钟，需将大客户及时分流到其他大客户服务专窗。）
?指引特殊客户到爱心窗口。
（3）如客户需办理业务，引导客户使用自助系统或拿排队号，在引导过程
中告知客户办理业务所需的证件和流程，并提醒客户留意叫号；无排
队系统需做好分流和引导。
（4）向客户发放宣传资料供客户等待时阅读，“您好，这是我们服务厅本
服务意识
解读个性化服务 个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。 第一种：一般性个性化服务。即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。这些个性化服务在技术技能上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 第二种：突发服务。客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。 第三种：针对性服务。该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。 第四种：委托代办服务。指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代为办理。 所以说，我们在服务意识上，要区别个性服务、常规服务、超常服务的差异。在现代酒店中，个性服务不完全是超常服务，其中也包括在常规服务中，只有做好了个性化服务，才能让客人把满意上升为惊喜。 化“有形”为“无形”服务（酒店服务意识培训） 酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。 态度到位 客人到酒店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。 态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多酒店都在强调微笑服务，但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。另外，态度到位也要求酒店服务用语要文明、礼貌，基本的要求是“请”字开头，“谢”字结尾。 技能到位 服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证，比如对外宾服务，就要求酒店员
服务用词
服务用词： 覆盖面，渗透率，延伸型，全方位，品牌赢得竞争优势，服务创造价值。 1、首问负责人。流程整合，服务营销整合，使服务成为最好的服 务，营销成为最强的营销，达到良性循环，共同成长。 2、以市场为导向，以客户为中心，省时、省力-省心。专业化、 多样化。网点服务的重点在哪里，角色与客户共同成长，增加依存度。创新金融服务方案，模式。 3、小店做好大服务，置之死地而后生，转变观念，服务是健康可 持续发展的纽带。 4、依赖赢得品碑。网点负责人应将各类制度合理整合，传达员工， 捋顺关系，防止混乱。 5、围绕客户设计服务流程，客户的服务需求是我们服务的目标。 化不利为有利，变不可能为可能，是服务的最高境界。客户的需求就是我们的客户市场。 6、排长队，服务效率是提升举措。充实大堂经理，加强服务效 能。行长坐堂，可分流，收投诉。设快速窗口，专门窗口。凭证样式显著处，举手示意持有人，弹性柜台制，多时增人少时休。 自助机具效率，引流。转移客户注意力排队情绪抚平，穿插宣传，告知等候时间。服务之星。 7、无障碍服务，以人为本，将心比心。无间隙服务，潜力，中高 端客户分层分流。名单管理，电话沟通，差异服务。售后服务，
周到，耐心。客户联系档案，及时准确专业化理财。人无我有，人有我优。明确网点服务客户主群体，制订相应办法。责任心，进取心，首问负责的制。态度决定一切，服务就是个态度问题。 根据网点客户群体，建立网点服务特色。 8、渠道一体化，服务树品牌。物理渠道，服务贯穿于营销全过程。 9、大堂经理的纽带作用，硬环境与软服务相结合，专业培训，优 秀示范，必须成为服务尖兵，带动全行服务效果。慧眼，巧嘴，快腿。明察秋毫，左右逢源，说到就到。大堂制胜，网点两个大堂。分流，管理，营销。 10、行长坐堂，经营，服务，案防。 11、排队问题，代理业务，小额造成。加强电子分流，卡。空间分 流。等候环境，音乐，分散注意力。 12、高端客户，发现，了解，走近你的客户。 服务价值年， 服务能力，更高的服务要求。后金融危机时代，改善服务，加快服务创新。 深入研究客户需求，以客户为中心，以需求为导向，建立服务比较优势，形成他们不可复制的服务模式。服务主动性和积极性，产品创新，渠道创新，服务创新。 姜建清讲话 进一步提高服务的重要性，增强紧迫感 服务品质的较量，服务成为核心竞争力不可或缺的部分。服务的内涵、
浅淡办公室工作的被动性与主动性
浅淡办公室工作的被动性与主动性 本人从多年从事办公室工作的经验中体会到，如何正确理解和把握办公室工作的被动性与主动性，是发挥办公室职能作用，保证各项工作正常运转的关键。 一、服务性决定被动性 办公室的主要职能之一就是为领导班子和单位整体工作服务，这种服务性职能决定了办公室的从属地位和工作被动性。这种被动性主要体现在以下几个方面： 1、是执行者而不是决策者。贯彻落实领导班子的决策是办公室重要的任务之一。在这个过程中，办公室必须牢牢树立是执行者而不是决策者的观念，不折不扣地贯彻落实班子的精神，而不能为了某些方面的原因擅自变通。从实际工作来看，这种变通无论办公室擅自做出的，还是个别领导私下做出的，其对整体工作的危害非常大。不仅有损于班子集体权威，更会在班子成员之间制造矛盾和不信任感，从而影响单位团结稳定的工作局面。因此，牢记执行者的观念，坚决执行班子决策，是做好办公室工作的首要条件。 2、是适应者而不是被适应者。办公室的服务属性，决定了在实际工作中办公室要尽可能地去适应领导和整体工
作，而决不能让领导来适应办公室。任何一届领导都有自己的特点和风格，与之相适应，办公室也会因此而形成习惯性的工作节奏。如果班子调整，新的领导会有新的工作方式和工作作风，这就要求办公室必须去适应新的领导班子和领导，改变原有的工作习惯和工作节奏；适应地过程越短，办公室与新领导和新班子的磨合期就越短；这种适应和磨合也为单位整体工作的开展奠定了基础。一些办公室人员在班子调整后，跟不上新班子的节奏，感觉工作不顺心，其主要原因就在于没有摆正位置。而一些领导上任后首先调整办公室人员，也在于要使办公室能够适应自己的领导风格。 二、整体工作的把握使办公室有发挥主观能协性的空间 办公室肩负着对单位整体进行协调的使命，办公室也列席班子会，单位整体工作的计划、总结及班子精神的成文，都需要办公室来完成。因此，办公室对单位整体工作情况的把握，是任何一个科室都比不了的，甚至班子成员所掌握和了解的情况都不如办公室掌握的全面。因此，办公室在班子之间的沟通、班子与群众之间的沟通等方面，有很大的空间来发挥主观能动性。 1、主动做好班子成员之间的沟通。对于分管领导而言，对单位整体工作的信息可能了解不够。这就要求办公室要主动地参与班子成员之间的沟通，及时通报各种工作信息，使单位整体工作能够协调发展，才可能减少局部与整体的矛
形容服务好的词语
形容服务好的词语形容服务好的词语 篇一:形容服务好的词语 如题，形容服务好的词语形容服务好的词语篇二:形容服务好的词语 形容工作态度的词语 孜孜不倦尽心尽力废寝忘食不辞辛劳 宵衣旰食认真负责勤勤恳恳任劳任怨 鞠躬尽瘁、积极热情刻苦耐劳忠于职守 发扬老黄牛精神改革创新勇于拼搏、 克尽厥职(厥:其) 全心全意全力以赴 精益求精 【YZX小编为您推荐更多相关内容】 形容老师工作态度的词 形容工作态度严谨的诗句 描写工作态度的四字词语 形容银行工作态度好的语句 有哪些成语可以形容好的工作态度? 描写学习或工作态度的词语或成语有什么? 形容工作态度的词语 篇三:关于公交服务的好词好句
1.以“树窗口形象、创品牌线路”为载体，以规范管理和弘扬雷锋精神为抓手，车队视服务质量为生命，以社会认可、乘客满意为宗旨，努力提高员工的服务意识和综合素质。 2.“乘客永远是对的，我们永远有不足”的服务理念 3.“没有不对的乘客，只有不周到的”的服务理念 4.创一流服务，当旗帜先锋 5.“四不、五有声”的服务方针:“四不”即不让乘客坐过站，不让乘客上错车，不与乘客耍态度，不伤乘客自尊心;“五有声”即乘客上车有迎声，询问有答声，下车有送声，服务不周到有对不起声，需要乘客帮助配合时有诚恳的感谢声。 6.从思想上根本转变了“要我服务”到“我要服务”的思想观念 7.“公交优先我必优秀”服务理念 8.“乘客的需求就是公交人的追求”服务理念 9.优质服务工作方针总结为“看、听、说、帮、释、容”:一看，就是观察乘客的行为举止，用不同的方法分别对待。二听，就是多听取乘客的意见和建议，结合实际作出改进。三说，就是多用文明用语，如提示乘客主动让座，注意安全。四帮，就是多做实事，如搀扶行动不便的老弱病残孕上下车，帮乘客提行李。五释，遇到堵车、车坏、修路改线等突发情况要耐心解释，取得乘客的谅解。六容，就是要容难容之事，如遇到不讲理乘客刁难时要能包容。 10.“八个一”，即:一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。 11.没有轰轰烈烈的丰功伟绩，有的只是数十年的默默无闻与任劳任怨。在公交驾驶员这个平凡而普通的工作岗位上，XXX的人生充实而闪耀。
员工积极主动性的重要
员工积极主动性的重要 随着现在的服务业越来越多，旅游服务的质量也越来越受大家所关注，所以景区员工的服务质量直接影响到我们景区的前景及口碑。 前几天的“零投诉”培训让我意识到员工的服务质量是多么重要，尤其是一线员工，他们是首先接触到游客的员工，他们的精神面貌,言行举止可能直接影响到出游客人一整天的心情。 员工的积极主动性与心情关系最为密切，就我们服务行业来说，员工的心情好坏直接影响到员工的情绪，从而导致游客对景区的满意度和投诉率。 服务行业是一个繁琐而有细节的工作，遇到的游客也是形形色色的，如果我们的员工都可以做到五个一点“耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、办法多一点”可能是对到我们景区每一位游客最好的开始。去年有这样一位粗心的妈妈，孩子的爸爸去漂流了妈妈带着孩子在刘秀湖边玩耍可能是妈妈看见爸爸的漂流船过来了就去打水仗了一转身的功夫孩子不知道跑哪去了，妈妈就找到游客中心，我们就积极主动的接待了妈妈并把孩子的特征作记录并迅速的和河道及卫生主管取得联系帮忙找孩子，我们也抽调一人带领这位妈妈去刘秀湖边找孩子，这块我们已经让河道及卫生队帮忙找了为什么我们还要再去一人呢？ 1、孩子的妈妈在这个陌生的环境下已经举手无策了没有可以相信的人只能依靠我们，让孩子妈妈在游客中心等待更是不可能，
她这会已经心急如焚怎么可能安心的等待我们的消息呢。 2、我们积极主动的带着妈妈去找孩子这样可以缓解妈妈的焦虑感并且我们的人对景区比较熟悉知道哪些地方孩子比较容易走散。 大概过了20分钟左右我们接到信息孩子找到了。这个例子告诉我们如果员工能积极主动的做到上述五个一点，孩子妈妈到来我们能耐心的听妈妈把话讲完，时间地点及特征，耐心多一点、对这位妈妈态度好一点毕竟孩子都是妈妈的心头肉，态度好一点、我们快速的把孩子特征告诉别的部门帮忙寻找，动作快一点、对这位妈妈讲一些宽心的话，讲话得体一点、我们再带着这位妈妈去寻找不让一味的等待，办法多一点。结局是孩子的妈妈爸爸十分感谢我们，让我们内心十分慰藉也非常高兴。 下面是我在网上查到的一些关于员工积极主动性的研究。 一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡，在很大程度上是与其员工的工作积极主动性（士气）密不可分的。这不单单是表现在一个企业成功运作的时候需要员工高昂的工作积极性，还表现在当一个企业面临严峻挑战的时候，员工的团结一致和努力工作往往可以使企业转危为安。企业内部影响员工工作积极性的因素很多，也很复杂，但从系统论的角度来看对其起影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等；外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。下面
销售主动性的心得
销售主动性的心得 导语：销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，下面由小编为大家整理的销售主动性的心得，希望可以帮助到大家！ 我们在销售过程中，无论接触什么样类型的客户，首先要保证的就是自己掌握住销售主动权，关键在于你如何去和客户聊天，考的就是销售的观察力，根据客户、环境、状况，灵活变换谈判策略，才有可能更快的促成签单。 是否成交的关键不在客户，而在销售员本身。成交的最佳时机往往稍纵即逝，客户也会尽量隐藏自己的购买欲望，但只要这种欲望依然存在，销售员又能抓得住，成功还是有很大可能的。 或许最为棘手的客户类型，就是一开口就拒绝，甚至怒骂销售员的，要换在平时我那脾气能忍？应该没人能忍吧？但是没办法，谁叫客户是自己的“衣食父母”呢？所以对于这种客户，应该如何掌握销售主动权呢？ 你跟他怼，对谁都没有好处，有机会都变成了没机会，同时也会让公司领导看到自己在处理问题上的不理智，升职跟你还有关系吗？ 想让别人接受自己，唯一的方式就是站在对方的角度思
考问题，如果是你，天天接的都是相同的销售电话，哪里还会有好脸？在第一次被拒绝之后，应该尽可能的收集过程中的细节，寻找痛点，采取不同的话术，提升自己的应变方法和抗压能力。 很多客户对销售员都有敌意，主要表现为冷漠、否定，和反驳。如果你拜访的客户也是这么对你的，那这就是一件好事，因为他对待竞品的销售也是如此，如果你能积极应对，那和其他销售相必，你就已经开单了。 高情商的销售在这时不会急于介绍产品，而是附和客户，让其发泄自己内心的不满，赞成客户的抱怨，并引向竞的缺点上，客户就会认为你和他是“自己人”，经过一段时间的信任积累，开单不过是时间的问题。 对于这些明知有敌意的客户，就要把产品、业务、开单这些关键词先放一放，从第一次登门拜访开始，就要仔细观察和客户相关的任何信息，包括他的穿着、办公室布局、桌面物品、电脑桌面、甚至是喝水用的杯子。 客户可能会拒绝销售员，但不会拒绝自己的朋友，从关注客户的细节开始，设身处地的为他解决一些实际问题，又或是发自内心的关心，比如公众号创业销售交流回复3 3，就能找到如何通过短信来拉近客情关系。模糊销售主张适用于任何客户，短信就是其中最重要的一个环节，更要记住，在过程中除了客户问，自己只能通过行业咨询提到产品，不
服务主动性工作要求
“服务主动性”工作要求 为了贯彻“打造一流执行力”的工作思路，提高服务厅为客户提供服务、推荐业务的主动性，特明确“服务主动性”工作要求如下： （一）何为“服务主动性” “员工自动的、有意识的、积极的满足企业内部、外部客户需求的能力和意愿。”这个定义包含几个要点： （1）自动的——通过制度化建设，员工能按照主动性的要求提供服务； （2）有意识——通过技能提升，员工能有目的的与客户沟通，了解客户的现实和潜在需求； （3）积极的——通过激励机制和文化建设，鼓励主动满足客户需求。 （4）内、外部客户——需要同时对客户、对同事倡导主动服务，相互促进； （5）能力和意愿——能力涉及技能方面的改善，意愿涉及态度的改变，两者相辅相成。 （二）服务主动性的责任人 服务厅经理是执行“服务主动性”工作要求的第一责任人； 服务厅全体人员均应遵循服务主动性的工作要求。 （三）服务主动性的基本要求 一、“服务主动性”的工作要求：沟通“100服务厅”所有人员在服务过程中， 服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、 主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意 而归。 二、各服务厅均需设立导购岗位，主要工作包括了解客户需求进行分流引导、 主动宣传公司最新的业务和促销政策、主动推荐适合客户需求的业务。每
个服务厅出入门口均需配置一个导购岗位，导购岗位可由营销代表、营销 经理直至服务厅经理承担。 （四）“服务主动性”工作要求的主要内容 一、主动问候： （1）客户进入服务厅起，凡是经过客户身边的服务厅人员均须微笑，主动向客户问候“您好！” （2）客户将办业务的时候，业务受理窗口人员均需微笑，主动向客户问候：“您好，有什么可以帮到您？” （3）客户欲离开服务厅，凡是经过客户身边的服务厅人员均需微笑，主动向客户问候“再见，欢迎下次光临！” 二、主动招呼（主动引导） 主动招呼是导购岗位的重要职责，同时适用于服务厅所有流动岗位人员； （1）客户进入服务厅时，主动上前询问客户需求，“您好，请问有什么可 以帮到您？”。 （2）了解客户需求后，引导客户到相应的岗位接受服务。 ?指引咨询的客户到咨询台； ?指引办理简单业务且是凭密码服务方式的客户到自助服务终端； ?指引办理复杂业务或凭证件服务方式的客户在等候区域排队（适用 于无排队机情况）或到排队机取号等候排队； ?有分流功能的服务厅指引缴纳话费的客户到缴费分流点； ?指引银卡以上大客户和重要集团客户到大客户服务室（当全球通VIP 客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时 间不超过5分钟；大客户服务室预计办理业务客户等候时间超过15 分钟，需将大客户及时分流到其他大客户服务专窗。） ?指引特殊客户到爱心窗口。 （3）如客户需办理业务，引导客户使用自助系统或拿排队号，在引导过程 中告知客户办理业务所需的证件和流程，并提醒客户留意叫号；无排 队系统需做好分流和引导。 （4）向客户发放宣传资料供客户等待时阅读，“您好，这是我们服务厅本
发挥主动性,做好办公室工作
发挥主动性，做好办公室工作 岳阳市教育局办公室童卓君李云龙 教育局的办公室，是教育行政机关的指挥中心，参谋中心和服务中心，办公室的地位十分重要，工作也十分繁杂，如何做好办公室工作，必须抓住主要矛盾，创造性地开展工作。 1、出点子。办公室是参谋部，出点子，作参谋是做好办公室工作的首要职责。领导讲话、文件的形成、会议的决定都是领导决策的结果。领导决策正确与否，很大程度上要依靠办公室收集的信息是否及时、有效，提供的情况是否准确、全面、客观；作出的方案是否合理、详尽、周全。办公室工作人员要认真学习，加强调研，既要了解上情，熟悉掌握国家大政方针、教育法律法规和政策，又要了解下情，要深入学校，基层调查了解教育教学的新情况、新问题、新变化，收集好的典型成功的经验，通过广泛征求意见，结合自己的思考，形成解决问题的方案，供领导决策做参考。比如全省农村教育工作会议召开之后，为加快我市教育发展，我局办公室积极组织有关科室深
入到全市农村、城市学校调研，形成了调研报告，并对加快岳阳教育发展提出了30条意见。经市委议教会议研究讨论，全部采纳，出台了中共岳阳市委、市政府《关于加快岳阳教育改革与发展的决定》，有力促进我市教育的发展。 2、搞服务。从我局的情况来看，办公室也是机关的总后勤部，局机关的所有行政事务，如财务、车辆、保安、福利、会务、网络等等都由办公室负责。保持机关正常运转，做好服务工作是办公室的重要职责。如何做好这些服务工作，我们首先是建章立制，在多年的工作中，形成了《岳阳市教育局机关管理规程》，并且根据实际情况的变化，每年进行一次专门的修订，确保制度的有效执行。第二是明确责任，办公室每一个岗位，每一个人做到定岗定责，职责分明，并根据责任落实情况，有奖有罚。在明确责任的基础上，我们也要求办公室工作加强协作，加强交流，相互提醒，相互帮助。第三是培养服务意识和服务精神，办公室工作非常辛苦，也非常清苦，作为办公室的工作人员必须要树立良好的服务精神，要能吃得苦，耐得烦，坐得住，挨得骂，受得冤。服务精神的培养，既要靠个人的素质，也要靠平时的教育，办公室主任以身作责，以身示范就是无声的命令，同时，我们每周召开一次办公室工作人员会议，除总结安排工作之外，就是大家学习讨论，相互交流学习经验，探讨存在的问题，在和谐的气氛中起到潜移默化的
服务意识不强的表现及强化对策和方法
服务意识不强的表现及强化对策和方法 核心提示：面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的， 目前，在我国面临国际金融危机、国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出路定格为经济转型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高科技转型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重中之重。从2009年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新“三定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中之一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地努力解决，以科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入经济社会发展的大局，打造服务型工商的新格局。 一、服务意识不强的表现及原因 一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”和“主人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪检监察工
餐厅服务员工作积极性的调动
餐厅服务员工作积极性的调动 一:先阐明当今餐饮行业的现状(案例),其中也涉及餐饮员工的积极性,而餐饮员工积极性难以调动起来是现在餐饮行业的一个通病(案例),进而进入讨论餐饮员工积极性的调动对如今餐饮行业是一个势必要解决的重要问题.然后进入主题,如何调动餐饮员工的积极性! 二:分析影响餐厅员工积极性的因素有哪些(1,员工的自身的因素:①成就动机②自我效能③自我激励2,餐厅的外部因素:①上司②同事③工作激励④工作本身 三:然后逐一论述它们和调动员工积极性的关系,以及它们怎么去做才能调动起员工的积极性 ①成就动机:是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性，渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功。成就动机是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素，在宏观层次上它受到员工所处的经济、文化、社会的发展程度的制约；在微观层次上，让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平，将有助于改变他们对工作的消极态度，提高自我的工作积极性。 2、自我效能。自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念 3、自我激励。工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败，降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须要不断地进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能 3、自我激励。工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败，降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须要不断地进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能 4、上司对员工共作积极性的影响。 5、同事对员工共作积极性的影响。国人做事，一向讲究“天时”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化传统和几十年“单位制”的影响使员工很看重工作中的人际关系，希望能够被人接纳，并能融入其中。同事之间良好的人际互动和工作氛围，将大大的提高员工的归属感，进而调动员工的工作积极性。 6、工作激励。毫无疑问，恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是，激励的前提假设是把员工看作是“经济人”还是假定为“社会人”，由于前提假设的不同，就会产生激励方式和手段的差异。把员工看作是“经济人”则激励会侧重于物质方面；如果把员工假定为“社会人”，则在物质激励的同时，还会对员工进行适当的精神激励。 7、工作本身。同一件工作对于不同成就动机、自我效能的员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。这就要求管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作积极性。 团队氛围对员工工作积极性的影响 一个令人愉快的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素，快乐而尊重的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用。如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中，那么员工怎么可能会积极地投入到工作中呢？管理者如果能够掌握创造良好工作氛围的技巧，并将之运用于自己的工作中，那么管理者将会能够识别那些没有效率和降低效率的行为，并能够有效地对之进行变革，从而高效、轻松地获得有创造性的工作成果。本文将对创造良好的团队工作氛围提出几点建议。 什么样的工作氛围才算是令人愉快的，并能够促使员工积极工作呢？ 良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围，就是在员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司之间关系相处融洽，互相认可，有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全
工作缺乏主动性的整改措施
工作缺乏主动性的整改措施 篇一：个人工作整改措施 个人工作整改措施 通过学习文件和领导讲话精神，结合工作实际对照自查，我对个人进行了认真剖析，深刻感受到自己在学习、工作、生活中还存在很多问题与不足，现对自己在思想、政治、工作等方面存在的缺点和不足提出如下整改措施。 一、个人存在问题和不足 1、对党的理论知识学习不够，不深。在理论学习上存在浮燥情绪(:工作缺乏主动性的整改措施)，在学习内容上，认为没有业务知识更实用。在学习的方式上，理论联系实际还不够，不能融会贯通到真正的在干中学和学中干。 2、在思想上还缺乏开拓创新意识。在思维方式上，有时习惯于凭经往常经验考虑问题，大胆探索的方式方法比较少。 3、工作作风有时不够扎实、不够深入、处理问题有时有时还存在不妥之处，工作中还缺乏足够的积极性、主动性、创造性。自我思想有时还存在。 二、根据以上的不足之处，提出下一步的整改措施： 1、努力强化学习，不断提高思想境界，全面提升自身素质。自己越来越注意到在当今这个与时俱进、知识与信息不断更新的社会里，学
习是提高自身素质的第一要务，充分认识到，在当前形式和环境中，只有不断的学习，才能不被这个社会所淘汰，这不但要学习应具备的相关业务知识和政治理论知识，还要学习更多的知识，目的就是为了今后游刃有余的工作打好一个坚实的基础。在学习的过程中更重要的是要不断的提高自身的修养问题，还要强服务意识和责任意 识，努力做一个有德有才的大家认可的机关人员，做一个高素质的人。 2、不断提高和改变工作思路，增强创新意识，提高工作水平。我现在从事的工作，会面临许多新问题，新矛盾和新内容，这就要求我们要不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领的同时要善于在工作中开拓创新，提出新的思路和新见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来。只有这样才能在工作中争创一流。 3、要在工作中埋头苦干，求真务实，提高效率。在工作中脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个机关干部的职责。树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。在工作中克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，在工作中不讲条件，“埋头苦干、少说多做”，把每一项工作做实做细做好，全面提高素质。工作中还要深入实际，了解实际情况，做到心中有数；说实话，办实事，不做表面文章，不搞形式主义。把心思用在具体工作上，把精力放在具体干事上。经常反思自己，做到常学，常思，常用。总之要实实在在做人、高效率做事。总之，今后我将在局领导和同事们的帮助支持下，进一步提高思想认识，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范。遇到
要增强自觉性、主动性、坚定性。
要增强自觉性、主动性、坚定性。 要增强政治认同、理论认同、感情认同。 实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。 真正让人民享有更真实、更充分、更广泛的人权。 推进政治协商、民主监督、参政议政制度建设。 推进社会主义民主政治制度化、规范化、程序化。 实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。 树立社会主义民主法治、自由平等、公平正义理念。 着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题。 要增强政权意识、大局意识、忧患意识、责任意识。 发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。 优化公共资源配置，创新公共服务体制，提高公共服务质量。 尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益。 在……方面是思想明确、准备充分、行动有力和富有成效的。 党员领导干部要增强党员意识，自觉讲党性、重品行、作表率。 切实维护党的执政地位，切实维护国家安全，切实维护人民权益。 把城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。 建设一支政治可靠、业务精通、廉洁高效、群众满意的高素质干部队伍。 落实中央关于推进党的十七大精神进课堂、进教材、进学生头脑的要求。 加强政协自身建设，发挥协调关系、汇聚力量、建言献策、服务大局的重要作用。 必须顺应社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的新形势、新要求和人民群众的新期待。 中国特色社会主义是国家富强、民族振兴、人民幸福的根本保证，是历史的必然、现实的选择、未来的方向。 把中国特色社会主义作为伟大旗帜来高举、作为正确道路来坚持、作为科学理论来运用、作为共同理想来追求。 随着经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，社会矛盾进入了易发、多发期。 以非比寻常的决心干劲，以非比寻常的过硬措施，以非比寻常的工作成效，履行好中国特色社会主义事业建设者、捍卫者的神圣使命。
“服务主动性”工作要求
“服务主动性”工作要求 为了提高营业厅对客户提供服务、推荐业务的主动性，特明确“服务主动性”工作要求如下： （一）何为“服务主动性” “员工自动的、有意识的、积极的满足企业内部、外部客户需求的能力和意愿。”这个定义包含几个要点： （1）自动的—通过制度化建设，员工能按照主动性的要求提供服务； （2）有意识—通过技能提升，员工能有目的的与客户沟通，了解客户的现实和潜在需求； （3）积极的—通过激励机制和文化建设，鼓励主动满足客户需求； （4）内、外部客户—需要同时对客户、对同事倡导主动服务，相互促进； （5）能力和意愿—能力涉及技能方面的改善，意愿涉及态度的改变，两者相辅相成。 （二）服务主动性的责任人 营业厅经理是执行“服务主动性”工作要求的第一责 任人； 营业厅全体人员均应遵循服务主动性的工作要求。（三）服务主动性的基本要求
一、“服务主动性”的工作要求：营业厅的所有人员在服务过程中，服务行为和服务态度都应该是主动热情的、要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 二、各营业厅均需设立流动咨询岗位，主要工作包括了解客户需求进行分流引导、维持营业厅的秩序。主动宣传公司最新的业务、推荐适合客户需求的业务。流动咨询岗位可由营业员、值班经理、营业厅经理承担。 （四）“服务主动性”工作要求的主要内容 一、主动问候： （1）客户将办业务的时候，业务受理窗口人员均需微笑，主动向客户问候：“您好，请问需要办理什么 业务？” （2）客户业务办理完毕，欲离开营业厅时，业务受理窗口人员均需微笑，主动向客户问候“再见！”二、主动招呼（主动引导） 主动招呼是流动咨询人员的重要职责； （1）客户进入营业厅时，主动上前询问客户需求，“您好，请问您需要办理什么业务？” （2）了解客户需求后，引导客户到相应的岗位接受服务。
主动服务意识
主动服务意识 一、个性化服务其实就在我们身边 酒店服务从“标准化服务”到“个性化服务”，以及过渡到现在的为客人提供“超值服务”理念，是酒店服务理性化的体现，同样也是求得宾客认同并为酒店创造效益的必然之路。 “标准化服务”、“个性化服务”、“情感服务”等现代酒店理念对我们业内人士来说并不陌生，但也好像亲近不来，各类培训课程和案例中只能看到“个性化服务”的影子，却无固定模式可寻，而“标准化服务”工作模式却磨损着广大员工的创新激情。 “个性化服务”到底离我们多远？它是否真是“只可意会，不可言传”?它是否真的可有可无？一个案例让我感动： 某位国企厂长常到某酒店请重要客户用餐，都喜欢留一瓶酒等待酒店餐饮部经理前来敬酒，并向其客户说“某某经理要来向各位敬酒！”客人们正十分疑惑时，酒店餐饮部经理已出现在众人面前开始敬酒。这样即使国企厂长很有面子，又让他的客户感到很受重视，厂长十分满意，所以经常将该厂重要的接待全安排在该酒店。 这个案例给我的启示是“个性化服务”就是对不同类型的客人进行有针对性的服务。要善于发现客人的不同需求，如果我们对常客的需求点都无法捕捉到，又何谈去发现一般客人的个性化需求。细心观察，言语的交流都是很必要的。通过观察客人的身份特征，生活习惯，言谈举止等方面来找到个性化服务的切入点，提供超值的服务。也许我们在服务细节中的些许恰如其分的改进，比起一些案例中所述的在客人生日那天送上蛋糕和贺卡之类更加容易和实在。 没有个性的服务是没有活力和感染力的，只要我们细心的善解人意，“个性化服务”就在我们的身边。 二、服务质量应是随着不同顾客的满意程度而变化的。 在酒店服务过程中，或许有的客人对彬彬有礼的程式化服务感到满意，但有的客人会因刻板拘束而反感。因此，因人、因地、因境、因情、因事会产生截然不同的满意程度。 酒店服务人员提供的服务也许是一种“情绪化”的服务，这就决定了酒店要想提高顾客的满意程度，更有赖于服务人员素质的提高。因此为服务员工提高满足顾客需求的能力创造良好的条件是保证使顾客满意的必然前提。 要提高员工满足顾客需求的能力应做好两方面的工作，一是要通过各种激励，来调动员工做好服务工作的积极性，例如通过物质奖励，职务的晋升方式；二是要为酒店员工提供参与管理的可能性，因为参与管理也是一种有效的激励和认同形式。 另外，服务质量不会因为顾客的一般需求得到满足而稳定，而且需要我们不断的从服务过程中汲取、发展和创造，为宾客提供更多方便和超值享受。譬如这一案例：“某星级酒店格调提高，服务也周到，但就是服务员的语言太呆板贫乏。”这就要求我们的服务员必须常揣摩、运
有效管理机制能提高职工积极性主动性(精选多篇)
有效管理机制能提高职工积极性主动性(精选多 篇) 一、千方百计激发学生的兴趣积极有效地激发学生的学习兴趣，调动他们的学习主动性、积极性，提高学习效率，这是上好课的关键，是教学成功的保证。创设情景导入，引起学生兴趣良好的开端是成功的一半。课前精心设计课堂导入，便于学生集中注意力，是促进教学任务顺利完成的前提。在备课时，应考虑：一要根据本课的内容；二要根据学生的心理特点；三要精心设计热点知识等，使学生在开始上课时就能产生强烈的求知欲望，以愉悦的心情融入到课堂的学习中。 1、多媒体、视频导入在教学中，引入视频导入能激发学生的好奇心和学习兴趣，增加学生对技术的强烈兴趣和想象力，这样的引入，使老师和学生都显得轻松愉快，不枯燥乏味。 2、用故事导入通用技术中很多的理论都是技术实践经验的总结，都有相应的故事来源，用讲故事的形式，激发学生的好奇心和学习兴趣，启发学生的思维，这样使学生们对学习本节知识产生浓厚的兴趣。 3、教学情景导入在课堂教学过程中，有意识地设计情境，通过提出一些与教材有关的富有启发性的问题，将学生带入情境之中，容易激发学生的学习动机和积极性，使学生在愉快轻
松的环境中，体会到技术知识的重要性，从而激发学生学习新知识的欲望。在教学中，只要认真钻研教材，吃透教材，做有心人，合理地创设教学情景，学生的学习兴趣自然而然会提高，教学一定起到事半功倍的效果。要发现、记录、扶持、提拔优秀学生，使他们成为学习的标兵和表帅，以点带面引导全体学生积极地进行技术的设计与创新。用相机等设备记录课上的精彩瞬间，用先进来激励学生的干劲，形成比、学、赶、帮、超的争优创先氛围。要精心设计教学过程，调动学生的学习主动性在教学过程中，要从教学效果出发，通过精心设计，将最新的教学理念融入到每节课的教学过程中，注意广泛收集技术学科最新成果，结合教学内容，巧妙地包装，隆重地介绍，激发学生的求知欲和兴趣。同时，要根据本学科教学的特点，引导学生注意技术学科知识与经济建设和政治、文化的关系，调动学生的学习主动性。在教学过程中，还要采用灵活多样的教学方法和手段，调动学生的学习主动性。像演示、谈话、技术试验、探究、讲授等教学方法。还可以运用实物或教具，借助投影仪、计算机等先进手段激发学生的学习兴趣，实现教学效果的优化。联系生活实际，激起学生的学习积极性大千世界，五彩缤纷，技术世界丰富多彩，但我们却常常熟视无睹。是因为在观念上缺乏理论联系实际。让生产、生活中的技术现象进入课堂，将生产、生活中的实际问题转化为技术问题，那么就需要多观察生活，处处留心生活当中的技术和身边的技术。注意收集和整理资
营业服务人员三主动服务要求
营业服务人员三主动服务要求 服务主动性是指在服务过程中营业服务人员发自内心的、自然的、有意识的、标准的、能让客户感知的主动服务行为。 服务主动性的工作要求：营业厅所有服务人员在服务过程中，服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做到三个主动，即主动问候、主动介绍、主动介绍。使客户高兴而来，满意而归。 第一节“服务主动性”工作要求的主要内容 1.主动问候 ?客户进入营业厅时，应有营业服务人员（导购或台席 人员）主动上前询问客户需求，“您好，请问有什么 可以帮到您？”，并主动引导客户到相应的台席或区 域； ?在营业厅内的服务人员凡是经过客户身边均须微笑， 主动向客户问候“您好！”；
?当客户进入视线范围（1.5米左右），业务台席人员应 起立，目视客户，主动点头微笑示意，待客户走近台席时，应主动问候客户：“您好，请问办理什么业务？”； ?如遇营业厅业务办理高峰，客户等候时间超过10分钟， 服务人员应视客户情绪主动表示歉意，问候客户“对不起，让你久等了。请问办理什么业务？”等用语； ?遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台 席时，营业服务人员需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”，如遇台席正受理客户业务，点头微笑示意即可，不可停止工作； ?遇客户离开营业厅时,凡营业厅门口就近服务人员，应 主动面向客户微笑地向客户告别:“再见，欢迎下次光临！”。 2.主动介绍 ?客户办理业务时，营业服务人员主动向客户介绍所办 理业务相应的业务知识、资费、服务信息、优惠等相
关信息； ?遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有 兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导； ?业务办理台席在客户办理完业务后，如现场没有客户 等待，现有客户表示方便，可主动向客户推荐公司最新业务“**先生/小姐，公司最新推出……您可以了解一下。”“请您看一下是否需要办理？”； 3.主动推荐 ?在客户办理完业务后，营业服务人员可主动提及并跟 进客户的上一次投诉或咨询问题，“请问您上次咨询的问题，现在还有其他疑问吗？” ?在客户的业务办理完后，营业服务人员可主动询问客 户：“请问还有什么可以帮到您”；或“请问对我们的服务有何意见？”等； ?在客户的业务办理完毕后，营业服务人员可主动向客
如何把握住办公室工作的主动性
如何把握住办公室工作的主动性 企业办公室是一个立足于做好服务工作的办事部门，在日常工作中主要起领导者助手的作用，是参与决策的辅助者，是为领导、部门和职工服务的协助者；因此，把握不住办公室工作的主动性，就很容易陷入迎来送往、被动应付的事务性圈子，办公室的参谋、服务职能就很难真正发挥好。如何把握住办公室工作的主动性呢？笔者认为，应从以下几方面入手。 一、切实发挥好为领导决策服务的作用 服务既是办公室工作的出发点，也是办公室工作的落脚点，办公室工作不仅需为领导服务好，还要为领导决策服务好，做好领导决策的参谋咨询和督查反馈工作。 1.做好决策前的信息服务工作 信息是领导科学决策的基础和依据，直接关系到领导决策的质量和水平，而领导由于时间和精力有限，不可能事无巨细都亲自去调查了解。这就要求办公室必须要在日常工作中注意围绕一个阶段内企业的中心工作及领导关注的问题，做好信息的收集、整理及对一些具体情况的调研工作。因此，办公室要勤于和善于做好调查分析，将有份量的信息整理成
有条理的材料，并根据实际调查情况，提出有理有据的解决办法或实施方案，连同事实情况本身，一起提供给领导，以便领导在最短的时间内掌握情况并做出裁决，真正发挥好为领导决策服务的作用，进而在日常较为错综无绪的工作中抓住重点，把握主动。 2.做好决策实施中的协调 办公室上至领导机关、下至基层、横向到各职能部门，都需要协调，有时领导之间对一些问题意见不一致的地方也需要办公室协调。因此说，协调好方方面面关系是办公室为领导决策服务的一项重要内容，通过强有力的协调统一认识，协调步伐，排除干扰，保证决策的正确实施。做好决策实施中的协调，理顺相关的领导、部门、基层之间的关系，增强实施的穿透力，使落实决策的这三个部位思想一致、目标一致、行动一致，从而提高决策的落实效率和质量。 3.做好重要决策及领导批示的督办工作 企业重要决策包括企业重要会议决策和重要文件，它不仅是企业在某一阶段的中心工作，也必然是在这一阶段牵涉领导主要精力所在。做好企业重要决策和领导批示的督查工作，一方面是保证政令畅通，维护领导决策的权威性，督促有关部门和人员迅速、准确、经济、有效地完成指派的任务；另一方面也是对执行部门在贯彻落实企业重要决策和领导 批示过程中遇到的困难及时给予协调解决，对他们提出的合