保安外包服务质量检查标准

XXXXXXXXX公司

保安业务外包服务质量检查标准

考评单位：考评者：考评时间：

保安服务质量检查表

检查项目检查内容及标准检查情况描述受检人员检查结果整改建议及措施整改期限整改验证验证人工作纪律1、考勤情况，是否有迟到早退，禁烟区有无吸烟现象没有（）有（） 2、上班时间有无私自离岗，脱岗现象，值班有无饮酒现象没有（）有（） 3、是否在岗位上看书、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情。没有（）有（） 3、上班期间闲聊、睡觉、不服从工作安排、对要求整改之事项无动于衷等现象。没有（）有（）工作坏境1、值班室地面卫生状况合格（）不合格（）2、桌面卫生状况合格（）不合格（）3、窗户是否干净合格（）不合格（）4、设施设备是否完好。合格（）不合格（）5、室内是否有蜘蛛网合格（）不合格（）6、个人用品，办公物品是否摆放规范整齐，缩舍内摆放整齐合格（）不合格（）仪容仪表1、着装情况合格（）不合格（）2、正确佩戴工牌及臂章合格（）不合格（）3、头发、指甲、胡须合格（）不合格（）行为规范1、岗容岗姿情况合格（）不合格（）2、执勤文明情况合格（）不合格（）3、语言是否规范合格（）不合格（）4、礼节礼貌,主动服务意识合格（）不合格（）5、言行举止合格（）不合格（）消防检查1、消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道畅通。合格（）不合格（）2、灭火器箱封条情况。合格（）不合格（）3、每位秩序维护员应熟知自己的岗位环境、操作设备及使用物品的情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得具体使用方法。合格（）不合格（）4、消防各项检查登记情况合格（）不合格（）

服务质量检验标准及评分细则(保安部适用)

服务质量检验标准及评分细则（保安部适用）分类/ 序号检验标准规定分值检验方法评分细则备注（国优要素）管理及素质1 ①已制订各项管理制度、纪律条文； ②24小时值班制；③员工职责分明、奖罚严明；④具团队合作精神 4 现场检查100% 每处不符合扣0.2分一、11； 7.2 2 ①仪容仪表符合规范要求，无不良不雅的行为举止；②服务态度优良、热情主动、用语文明，不与客户争吵打斗，坚持经礼服人，处理事情“先敬礼，后讲语”；③履行职责，遵守员工纪律，上班不迟到、不早退、不旷工离岗、不会客、不闲谈、不做与本职工作无关的事、不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁；④不收受住户钱财；⑤以客户第一，服务至上为行为准则； 4 全区抽查20% 1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣0.2； 2、故意不接听电话每次扣0.2； 3、用语不规范每次扣0.5； 4、与客户冲突每次扣1.0； 5、收受客户钱财每次扣1.0； 6、服务态度被客户投诉每次扣2.0 7、出入无法追踪每人次扣0.2； 8、未着工装每人次扣0.5； 9、未戴工牌或佩戴不正确扣0.2；其余每处不符合要求扣0.2分；考勤按《考勤管理规定》处理一、13 考核客户投诉率 3 ①进行市场保安意识及保安系统知识培训；②操练的计划安排；③保安器械的建档、掌握与维护；④突发、重大事件的处理能力，严重不合格纠正和预防 4 处理记录随机抽查无纠正预防每件扣1.0分，突发或重大事件处理不当扣0.5，引起事故扣2.0；发生治安案件每次扣3 分；其余每处不符合要求扣0.2分 6.3 考核案发率，车辆被盗率 4 ①消防知识、设施、技能的培训，消防器材的建档；②消防演习的计划安排；③消防责任与意识的培养 4 记录随机抽查每处不符合要求扣0.1分6.3 5 ①完善的考勤记录、交接班记录、查巡记录、培训记录；②完善的用户投诉调查与跟踪处理记录；③资料管理员对各种功能性记录如车辆保管、出入记录等的集中、整理与保存、必要的统计；④体系文件的管制，现场文件的管理 4 记录随机抽查 1、培训缺席、考核不及格扣0.5； 2、其余每处不符合要求扣0.2分 4.2 考核违章发生率、处理率及交通事故发生率门岗6 ①熟悉掌握业主的基本情况；②耐心正确回答业主有关市场范围内的询问；③举止恭敬优雅 2 全区抽查20% 每处不符合要求扣0.2分7.2.3 7 ①保证进出路口的畅通，行驶有序，不出现交通事故；②熟习道闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法 ③注意引导用户安全进出道闸，不造成任何事故，负责道闸的基本维护与清洁；④熟练操作岗位上的其它各种设备 2 随机抽查每处不符合要求扣0.1分7.5

保安部服务内容和服务标准

保安部服务内容和服务标准三、保安部服务内容和服务标准 1、服务内容：（1）负责世纪城的警戒和向导工作（2）负责世纪城物品出入的管理工作（3）负责物业重要活动的特殊保卫工作（4）定时巡视各区域，杜绝不安全隐患（5）负责物业的施工管理，包括施工队资质，人员职务的确认，出入管理，施工现场的防火、安全管理（6）防止或协助有关部门处理发生的刑事、违法案件及其它社会性事件（7）负责公共区域禁止吸烟的管理工作（8）负责日常消防工作，包括但不限于消防设施的检查、消防值班、组织义务消防队和消防演习，火灾发生时的确认、通报、初期灭火、避难疏导工作及消防宣传教育工作（9）检查和监督使用者、访客违反物业使用管理公约的行为（10）负责整个园区交通疏导及停车场管理服务 2、服务标准：（1）全体员工均保持服务上高标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范（2）各出入口及中央监视室保持24小时警卫执班，并保持标准站姿、坐姿（3）小区保安实行双岗24小时巡逻制，履行保安工作职责，并有相应巡视记录（4）保持充足的备勤人员应付、处理突发事件的发生（5）管理区域内的消防设施完好率保持98% （6）车库、车场设明确的通行、停放指示和清晰的地面标线，实行24小时有人职守（7）每年组织不少于两次的消防安全教育，不少于一次的消防演习（8）保存有完整的世纪城安保工作档案，警卫巡视记录，消防工作检查记录 3、紧急事件处理预案：紧急事件处理的效率体现物业管理公司的和核心管理能力，在现代住宅社区，尽管智能化安防设施不断增加，社区使用的设备的安全性也在增加，但依然存在大量的隐患，处理不当，将招致恶劣影响。我公司ISO9001-2000质量体系中，对各类紧急事件均制定了相应的处理规范，并在日常工作中不断培训演练，确保紧急事件的处理质量和效率，以下列举常见的几项紧急事件的处理流程和方法。（1）值勤中发现可疑分子的处置方法：①立即上前主动礼貌地询问对方，了解情况②若对方是辖区业主的来访客人，不熟悉情况，应热情帮助客人主动为其排忧解难③若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响

售楼部保安员服务标准

售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020

保安管理目的: 规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。保安管理标准： (一)仪容仪表 1、服装: 保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。制服应完好无损、不开线、不掉扣。制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。 2、个人卫生: 仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 (二)形体动作 1、站姿: 站立服务采用跨立式。站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。

两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。步速适中,注意前方。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 3、手势: 为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热情、用户至上: 牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 2、耐心周到,体贴入微: 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。 3、礼貌服务,举止文雅: 注重仪表仪容,感观庄重、大方。说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

保安服务质量检查细则制度

『学习改变人生·做成功物业管理人！』服务质量检查细则已 1. 目的监督检查礼宾员岗位工作情况及公共区域的安全状况。 2. 适用范围 z酒店物业管理有限公司zz项目安全管理。 3. 职责 3.1 主管负责抽检，指导服务质量检查工作。 3.2 领班负责检查，监督岗位服务质量情况。 4. 方法和过控制 4.1 检查制度 4.1.1 员工自查：礼宾各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及房地产E网https://www.360docs.net/doc/5d17415758.html,/ 时纠正，做好记录。 4.1.2 礼宾主管巡查：礼宾主管巡回监督检查礼宾各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于四次，做好记录。 4.1.3 礼宾队主管专人抽查：礼宾巡视、车辆管理现场及业主装修现场，每天至少一次，做好《礼宾岗勤质量检查表》。 4.2 检查内容 4.2.1 礼宾人员各岗位日常工作记录齐全、正确。 4.2.2 车辆进出实行发证，登记率100％。 4.2.3 访客登记率100％。 4.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。倍讯易https://www.360docs.net/doc/5d17415758.html,/ 4.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。 4.2.6 突发事件发生后，礼宾人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。 4.2.7 监控室各种设备应处于完好状态，当班礼宾人员能熟练使用。 4.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。 4.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的礼宾人员应正确佩带、正确使用。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 4.2.10 随机检查周边报警系统，系统应处于正常状态。 4.2.11 礼宾人员仪表端正、仪容整洁。养殖之家https://www.360docs.net/doc/5d17415758.html,/ 5. 记录表格《礼宾岗勤质量检查表》礼宾岗位质量检查表项目：日期：检查人：

保安工作评估报告

保安公司工作评估报告一、制度方面：保安公司根据综合部提供的相关制度模板及要求，制定完善了一系列的保安管理制度，最终经综合部与保安公司共同协商制定了《华都酒厂保安执勤方案》、《保安员行为规范》、《保安员行为规范》、《保安员岗位纪律规定》、《保安队内务卫生制度》、《保安勤务制度》等相关规章管理制度。二、执行方面：综合部制定了保卫情况检查表，并提出七项考核指标，包括场内巡逻、门口保卫、台账记录、设备设施管理、遵章守制、班组管理等内容，提出评价标准并进行考核。在近两个月内，综合部进行检查发现，保安人员能够做到大门门岗24小时轮流值班及礼貌待人、巡视人员能做到24小时轮流值班、能够做到发现紧急情况及时上报并保存相关现场资料、能够做到完好的台账记录、有详细的工作日志、并能够及时提出安全方面相关的合理化建议；在勤务管理方面也基本能做到干净、整洁。三、自有保安与外聘保安对比 1、管理方面：原来自有保安人员管理难度大，要花费很大的时间和精力投入管理，人员素质参差不齐，由于都是因为身体不佳调配到保安岗位，因此在工作中存在很大的风险隐患。外聘保安人员易于管理，人员服务意识、服从意识较好，责

任心较强，巡逻和安保的有效性得到加强。 2、外在形象方面：原来自有保安人员经常有着装不整、作风松散、纪律松弛的现象，直接有损公司形象。外聘保安在上班时，能够遵守我公司对形象的要求，着装统一，有利于提升公司的整体形象。 3、执行力度方面：原来自有保安人员执行力差，由于都是各部门退出的老弱病残老职工，各种情况参差不齐，执行力度会大打折扣，有时也有违规违纪现象的发生。外聘保安执行厂纪时，可以完全按照规章制度执行，将工作落到实处，并且能够妥善处理违规违纪现象。

酒店前厅岗位检查制度-保安员岗位检查表

传菜员岗位检查表注： 1、本表为传菜员岗位检查表，检查依据《传菜员岗位观察检查表》及副表《传菜员岗位卫生标准》的规范内容，使用前请熟悉《岗位SOC》及副表内容。 2、岗位检查人即岗位负责人，如遇负责人休班或请假，由顶班人自动接管本岗位，并按要求完成本表格的填写，值班时间内的岗位检查，由岗位值班人员填写完成，岗位检查人栏须填写检查人，姓名、内容栏内以“√”

或“×”形式完成填写。“×”应注明原因。 3、前厅经理和店经理不定时对检查表进行复查，复查时，注明时间及姓名，不可划“√”或“×”要求每一时间段至少有一次复查。 4、餐前检查，餐中高峰和餐后收尾参照《SOC》标准内容。 5、填写要求整齐洁净，不可丢弃，保存好表格，每周汇总上报总经理办公室，注意保护。附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

保安业务外包服务质量检查标准

保安业务外包服务质量检查标准检查项目检查内容 1.1保安领班工作规范 1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。 1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。 1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。评判标准（含检查形式）每项不符合扣分值没有检查记录没有对员工的出勤做考核记录有员工仪容仪表不符合现象消防器材未按规定定期检查消防器材存在明显积灰没有在检查卡内做检查记录现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。 1岗位工作规范1.1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。 1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。 1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。 1.1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。 1.1.8按管理处装修联系单，安排做好二次装修单元的安全巡检工作。 1.1.9负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。没有及时报告甲方物业管理人员。没有采取保护现场的有效措施。没有及时放置。没有巡视检查记录。不能及时发现员工违纪现象。发现员工有违纪现象不能及时处理。接班后没有按时了解并熟悉园区情况。没有记录当天值班情况未及时安排员工进行巡检，二次装修现场管理不符合安全要求。没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象。

保安工作评估报告

保安工作评估报告 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

外聘保安人员易于管理，人员服务意识、服从意识较好，责任心较强，巡逻和安保的有效性得到加强。 2、外在形象方面：原来自有保安人员经常有着装不整、作风松散、纪律松弛的现象，直接有损公司形象。外聘保安在上班时，能够遵守我公司对形象的要求，着装统一，有利于提升公司的整体形象。 3、执行力度方面：原来自有保安人员执行力差，由于都是各部门退出的老弱病残老职工，各种情况参差不齐，执行力度会大打折扣，有时也有违规违纪现象的发生。外聘保安执行厂纪时，可以完全按照规章制度执行，将工作落到实处，并且能够妥善处理违规违纪现象。

小区保安部服务质量标准

小区保安部服务质量标准小区保安部服务质量标准质量标准之二：保安部 1、服务质量标准实行全天候24小时保安服务，确保辖区无巨大治安、刑事、交通事故和无巨大火灾事故。 24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。每周巡查三遍消防设施。常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。每周组织４次学习法规、军事训练、演示培训。突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。处理各种违章违纪，机动灵活，及时有用，不失原则，服务态度要求做到：主动、热情、耐烦、周到。及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。实行警民共建，开展治安联防，利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。对住户/用户/及往来客户服务热情周到，以一线员工的微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感，树立”珠江御景湾”的良好形象，提升珠光物业的美誉度。 2、工作程序按照公司ISO9002：2000质量管理体系《停车场管理标准作业规程》、《居住指南》规范运作。

工作安排定岗检查出入口、停车场：24小时流动巡逻消防设施：1遍/周服务区安全：24小时违章行为：24小时车辆停放：24小时车辆保管：24小时巡视频率：1次/40分钟突发事件：5分钟达到现场学习训练学习法规：1次/每周物业管理知识：1次/15天水电专业知识：1次/月消防知识：1次/月体能训练：3次/周演示训练：1次/周 3、检查项目及处理方法检查项目查可疑人员，外来人员，拣垃圾人员、乞讨、小偷人员严禁入内

查违章停车，违章装修查室外施工，搭建现象查破坏绿地，占用绿地现象查在公共区域乱摆放东西现象查高空抛物，乱扔垃圾现象查空调室外机安装情况查辖区公共区域是否由水电气泄露现象查房屋本体设施和公共设施情况处理办法按照公司ISO9002：2000质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。危机不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。 4、考核标准按照公司ISO9002：2000质量标准进行；年终按照”全国城市物业管理优异示范住宅”和国家建设部有关标准考核。

保安业务外包服务质量检查标准

东吴国际广场外判安保业务服务质量检查标准检查项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合扣分值 1岗位工作规范1.1保安领班工作规范 1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。没有检查记录没有对员工的出勤做考核记录有员工仪容仪表不符合现象 1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。消防器材未按规定定期检查消防器材存在明显积灰没有在检查卡内做检查记录 1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。 1.1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。没有及时报告甲方物业管理人员。没有采取保护现场的有效措施。 1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。没有及时放置。 1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。没有巡视检查记录。不能及时发现员工违纪现象。发现员工有违纪现象不能及时处理。 1.1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、项目环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。接班后没有按时了解并熟悉项目情况。没有记录当天值班情况 1.1.8按管理处装修联系单，安排做好二次装修单元的安全巡检工作。未及时安排员工进行巡检，二次装修现场管理不符合安全要求。 1.1.9负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象。

物业公司-保安-保安服务质量标准

保安服务质量标准 1范围本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。本标准适应于各物业管理区域内的保安服务。 2定义本标准采用下列定义。 2．1 保安服务根据客户的环境特点和要求，按照合同采取巡逻、守护、门卫等形式，为客户提供安全的相关服务。 2．2巡逻服务保安巡逻服务，是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期进行的巡查、警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式保安服务活动。 2．3 门卫服务门卫服务，是指保安人员依照法律和单位内部的规章制度，对单位内部的职工以及外来人员、车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的一项服务活动。 2．4 守护服务守护服务，是指保安人员采取各种有效措施，对指定的人、财、物、场所以及其它对象所进行的守卫活动。 3保安员的基本要求 3．1 保安员的招收。招工要按照规定进行面试、政审、体检，

须有毕业证、身份证、外出务工证、当地派出所出具的政审材料。3．2 保安员的培训。保安员统一岗前培训一个月，学习《保安使用教程》所规定的保安工作基础知识、法律知识、消防知识与技能、现场保护常识、礼仪常识、队列与防卫技能等内容，经考试合格，方可从事保安服务工作。 3．3 身体要求。保安员身高要在1.75米以上，无慢性疾病和传染病，同时要坚持锻炼身体，不断增强体质。 3．4 文化要求。保安员在必须具备初中以上文化程度外，还要根据不同的岗位学习与业务相关的知识。 3．5 政治要求。保安员必须做到讲政治，要加强政治学习和政治锻炼，要从政治上严格要求自己，树立远大理想，使自己具备政治上的进取精神，树立全心全意为人民服务的思想，保安员要发扬集体主义精神。 3．6业务要求。 3．6．1 保安员要学法、懂法，自觉守法，依法办事。 3．6．2 保安员在工作中要不断提高观察问题、分析问题和解决问题的能力。 3．6．3 保安员要具备口头语言和书面语言的表达能力。3．6．4 保安员要具备防卫和擒敌能力，以及消防、技术防范、械具实用技能。 3．7 保安职业道德爱岗敬业，各尽职守。

售楼部保安、保洁服务标准

第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。保安管理标准（一)仪容仪表 1、服装: 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。制服应平整、挺括、无皱褶。制服应完好无损、不开线、不掉扣。制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚. 按规定佩戴帽. 按规定打领带、扎腰带. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。下班后不得穿制服回家。 2 、服务铭牌：员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸,位置与地面平行，不得歪斜。铭牌应字迹清晰、完整。 3 、个人卫生：员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。员工不得留长指甲，保持指甲干净。男性员工不得留长发,小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁. 4 、饰物：员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链. （二）形体动作 1 、站姿：站立服务采用跨立式。站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑. 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文雅，面带微笑,自然大方。两眼平视，正对前方,身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。步速适中，（每步45cm ，每分钟90 步）,注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。引导客人行进时，主动问好,指示方向，走在客人右前方1。5 －2 步距离处，身体略为侧向客人。行进中与客人交谈, 应走在客人侧面0.5 步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向. 3 、坐姿: 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下,双肩平稳放松。坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人,精力集中，不斜视客人. 4 、手势：为客户服务或与客户交谈时，手势正确,动作优美、自然、符合规定。手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。

安保服务提升方案

贵州创先保安服务有限公司保安服务质量提升方案一、目的针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。二、方案制订原则（一）充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的意见、建议，以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提升方案；（二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案；（三）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、法规的前提下制定本方案。三、方案制定及实施流程（一）提升方向 ·保安礼仪培训 , 保安服装更换 ·保安职责明确划分、工作标准化

·突发事件演习、处理流程标准化 ·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训（二）流程： 1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理； 2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署，加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务质量；（3）及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度；（4）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导致的的服务质量降低的可能性，提升派遣保安员的个人综合素质，从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。

保安服务质量检查表

检查日期：年月日检查项目检查内容及标准检查结果不合格情况描述受检人确认备注工作纪律1、考勤情况，是否有迟到早退，禁烟区有无吸烟现象没有（）有（） 2、上班时间有无私自离岗，脱岗睡岗现象，值班有无饮酒现象没有（）有（） 3、是否在岗位上看书、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情。没有（）有（） 3、上班期间闲聊、睡觉、不服从工作安排、对要求整改之事项无动于衷等现象。没有（）有（）工作坏境 1、值班室地面卫生状况合格（）不合格（） 2、桌面卫生状况合格（）不合格（） 3、窗户是否干净合格（）不合格（） 4、设施设备是否完好。合格（）不合格（） 5、室内是否有蜘蛛网合格（）不合格（） 6、个人用品，办公物品是否摆放规范整齐，缩舍内摆放整齐合格（）不合格（）仪容仪表 1、着装情况合格（）不合格（） 2、正确佩戴工牌及臂章合格（）不合格（） 3、头发、指甲、胡须合格（）不合格（）行为规范 1、岗容岗姿情况合格（）不合格（） 2、执勤文明情况合格（）不合格（） 3、语言是否规范合格（）不合格（） 4、礼节礼貌,主动服务意识合格（）不合格（） 5、言行举止合格（）不合格（）消防检查 1、消防器材完好无异常，可随时使用；消防通道畅通。合格（）不合格（） 2、灭火器箱封条情况。合格（）不合格（） 3、每位保安员应熟知自己的岗位环境、操作设备及使用物品的情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得具体使用方法。合格（）不合格（） 4、消防器材各项检查登记情况合格（）不合格（）车辆管1、机动车停放有序，24小时有专人巡视。合格（）不合格（）2、车辆管理情况，是否准确、清晰更新车辆档案和登记合格（）不合格（）

[工作]保安服务质量检查表

[工作]保安服务质量检查表整整改建受检整改改验证检查内容及标准检查情况描述检查结果议及措人员期限验人检查施证项目 1、考勤情况，是否有迟到早退，没有 ( ) 有( ) 禁烟区有无吸烟现象 2、上班时间有无私自离岗，脱岗没有 ( )工有( ) 现象，值班有无饮酒现象作 3、是否在岗位上看书、吃东西、没有 ( ) 纪玩手机等做与工作无关的事情。有( ) 律 3、上班期间闲聊、睡觉、不服从没有( )工作安排、对要求整改之事项无动有( ) 于衷等现象。合格 ( ) 1、值班室地面卫生状况不合格( ) 合格 ( ) 工 2、桌面卫生状况不合格( ) 作合格 ( ) 坏 3、窗户是否干净不合格( ) 境合格 ( ) 4、设施设备是否完好。不合格( ) 合格 ( ) 5、室内是否有蜘蛛网不合格( ) 6、个人用品，办公物品是否摆放合格 ( ) 规范整齐，缩舍内摆放整齐不合格( ) 合格 ( ) 仪 1、着装情况不合格( ) 容合格 ( ) 仪 2、正确佩戴工牌及臂章不合格( ) 表 3、头发、指甲、胡须合格 ( ) 不合格( ) 合格 ( ) 1、岗容岗姿情况不合格( ) 行合格 ( ) 为 2、执勤文明情况不合格( ) 规合格 ( ) 范 3、语言是否规范不合格( ) 合格 ( ) 4、礼节礼貌,主动服务意识不合格( ) 合格 ( ) 5、言行举止不合格( )

合格 ( ) 1、消防设施设备能正常运行，可不合格( ) 随时启用;消防通道畅通。合格 ( ) 2、灭火器箱封条情况。不合格( ) 3、每位秩序维护员应熟知自己的消岗位环境、操作设备及使用物品的防合格 ( ) 情况，熟悉安全出口的位置和消防检不合格( ) 器材的具体摆放位置，懂得具体使查用方法。合格 ( ) 4、消防各项检查登记情况不合格( ) 车 1、机动车停放有序，24小时有专合格 ( ) 辆人巡视。不合格( ) 管理 2、车辆管理情况，是否准确、清合格 ( ) 晰更新车辆档案和登记不合格( ) 3、自行车摆放情况合格 ( ) 不合格( ) 1交接班情况合格 ( ) 不合格( ) 2、考勤签到情况合格 ( ) 不合格( ) 3、巡逻签到情况合格 ( ) 日不合格( ) 常 4、各种登记情况合格 ( ) 工不合格( ) 作 5、当班记录情况合格 ( ) 不合格( ) 6、能否及时纠正违章行为合格 ( ) 不合格( ) 7、定期巡逻记录是否完整合格 ( ) 不合格( )

保安工作检查表.doc

检验项目值班保安工作检验保安工作检查表内容检验标准 1．按规定着装，佩戴工作证，精神饱满，姿态良好，举止文仪容仪表明、大方 2．不袖手、背手、插手，不勾肩搭背 1．礼貌待人，说话和气，微笑服务，主动、热情、耐心、周服务态度到 2．耐心为业户 / 来访人员服务，不准发生争吵、打斗事件 1．不出现秩序混乱情况服务要求2．接到报警后不超过两分钟到场 3．登记有效证件不超过30 秒（不出错） 1．按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守 2．不在岗位上吸烟、吃零食、看书报工作纪律 3．处理问题讲原则、讲方法，以理服人 4．保守内部机密，服从领导，听从指挥 1．熟练掌握市场基本情况 2．准确填写各种记录表格 3．能熟练掌握报警、监控、对讲、电梯等设施设备的操作程工作要求序 4．善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件

遵守保安员培训制度，坚持学习、训练，遵守保安职责、权限其他规定 1．按规定着装，工具佩戴齐全，精神饱满，姿态良好，举止仪容仪表文明、大方服务态度巡逻服务要求2．不袖手、背手、插手，不勾肩搭背 1．主动、热情、耐心、周到服务 2．说话和气、礼貌待人，不发生争吵、打斗事件 1．按时巡逻，在有签到箱的地方签到 2．不出现抢劫、盗窃事件 3．车场内车辆完好，不出现大的交通事故4．接到报警后两分钟内到场保安工作检验 5．处理各种规章，文明礼貌，及时有效，不失原则 6．及时发现各种事故隐患，不因失职导致出现意外事故 1．按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守 2．不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈，吃零食，看书报工作纪律 3．处理问题讲原则、讲方法，以理服人 4．保守内部机密，服从领导，听从指挥 1．能熟练掌握管理范围内的物业基本情况，包括业户基本情况，楼宇结构，防盗、消防设备，主要通道具体位置，发电机房、配电房、水泵房、消防中心等区域的防范等工作要求 2．善于发现，分析，处理各类事故隐患和突发事件，具有较强分析判断和处理问题能力 3．熟悉车场基本情况，圆满完成规定的检查内容

保安服务方案(整体)汇总

工业物业保安服务方案一、项目介绍 2015年度祥云一中保安服务项目二、保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。三、保安服务思路与策略 1、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展