PPTV网络电视使用过程常见问题解决办法

PPTV网络电视使用过程常见问题解决办法

1，观看节目时下载低于30K

1) 1）如果您的网络是铁通，很可能是P2P被限制或封锁掉，由于我们目前对铁通的支持还不太理想，所以建议您选择更好的网络（如电信、网通等）观看。

2) 如果您是单个频道出现该问题，请您及时反馈给我们的客服人员，他们会尝试帮您解决；

3) 如果您是多个频道（或者所有频道）出现该问题，并且不是铁通网络，请您查您的实际带宽是否小于512K，如果小于，请您尝试增加实际带宽，以保证能流畅观看节目。

4) 如果您的实际带宽大于或等于512K，也有可能是由于上网高峰期导致地暂时的下载比较低，在人少时可恢复。

注：如果是观看部分蓝光高清节目，基础带宽需要2MB以上

2，出现应用程序错误提示

请您先确认所使用的网络电视是否是当前最新版本，如果不是请去下载最新版本并重新安装，再打开PPTV看看是否能解决该问题.

3，出现蓝屏重启、死机情况

请您去下载最新版本并重新安装，再打开PPLIVE看看是否能解决该问题。（如果您已经是最新版本，也请重新下载安装）

4，无法连接服务器

1) 如果您的网络是铁通，很可能是P2P被限制或封锁掉，由于我们目前对铁通的支持还不太理想，所以建议您选择更好的网络（如电信、网通等）观看。

2) 如果您使用非铁通网络，首先请您确定是否是通过使用代理服务器上网，如果是，建议您采用ADSL、有线通等非代理方式上网，之后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

3) 如果上步操作无效，建议您检查防火墙是否对PPTV有阻止，取消阻止后重启PPTV 网络电视，看看是否能解决问题。

4) 如果上步操作无效，建议您在关闭防火墙状态下，重新安装网络电视，之后重启PPTV 网络电视，看看是否能解决问题。

5，跳集/自动停止播放

如果您的电脑上安装有Nod32防毒软件，建议您将其暂时卸载，重启系统后重新打开PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

6，看节目总是和电视机不同步

由于节目信号需要通过采集卡采集并编码后，才传送到网络上，再加上PPTV网络电视网络电视需要接受数据，并且存在网络延时，所以时间会有不同步的情况。

7，PPTV网络电视全屏播放节目

1)方法一：在PPTV网络电视的播放区域双击鼠标左键；

2)方法二：在PPTV网络电视的播放区域单击鼠标右键选择“全屏”；

3)方法三：点击PPTV网络电视的播放控制栏的“全屏”按钮；

4)方法四：请打开PPTV网络电视，选中“菜单--显示--显示比例--全屏”；

8，将PPTV网络电视置顶

1) 点击主界面右上角左侧第一个按钮"置顶"

2) 如果想去消去此设置，再次点击即可

3) 在播放器内，节目正在播放时，顶部浮出的附加控制栏内也有置顶按钮

4) 您也可以在播放器内右键菜单找到“窗口总在最前面”的选项

9，PPTV如何切换双语节目的声音

1）请您点选系统右下角任务栏里喇叭图标，进入“音量控制”中左右调整平衡设置；

注：必须节目源是双语的才能使用此功能

10，退出PPTV网络电视的方法

1) 方法一：点击播放器右上角“X（关闭）”按钮，PPTV默认设置点击关闭将最小化到系统托盘（只是将它最小化在您的右下角任务托盘图标中，并没有真正退出）。

如果您希望点击关闭直接退出程序，请点击“菜单--设置--基本”，把“点击关闭按钮”设为“关闭程序”。

2) 方法二：您在操作系统托盘中找到PPTV图标，点击鼠标右键，选择“关闭”即关闭PPTV程序。

11，PPTV调整播放窗口大小

1) 请您用鼠标移动窗口四边方框调整大小即可（如下图黄色外框）

12，PPTV网络电视更换皮肤

1) 请您点击PPTV网络电视主界面右上角的“换肤”按钮即可，您可以选择自己喜欢的皮肤，如果您不喜欢小字体，您还可以尝试大字体皮肤。

13，PPTV网络电视在线升级

1) 请您先点击PPTV网络电视主界面右上角的“菜单--帮助--在线升级”

2) 出现在线升级界面后，请您点击“下一步”;

3) 之后请您耐心等待PPTV网络电视检测目前最新的官方升级版本，有的时候因为网络问题，显示的“正在连接服务器”进度会较慢，这时您也可以通过点击左下方的“点击下载完整安装包”来手动下载更新

4) 如果检测到升级包后，请您根据提示进行升级操作即可;

5) 如果最后检测提示“您的客户端已经是最新版本”，说明您当前使用的PPTV 网络电视软件已经是官方发布升级的最新版本。

14，PPTV网络电视定时关机

1) 请您点击PPTV网络电视主界面右上角的“菜单--工具--定时关机”即可

2) 然后将“开启定时关机”前面的勾选上，并设置好您需要关机的时间，最后“确定”即可