美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册
目录
第一部分企业文化
一、企业简介
二、企业文化
三、托管的意义及要求
第二部分美容院经营功略
一、经营美容院的内涵
二、美容院开业前的企划工作
三、美容院店面开发
四、开店成本及利润分析
五、店面装修设计及布局
六、美容院开店致胜的秘诀
七、美容院提供什么给顾客
八、顾客喜欢什么样的美容院
九、美容院如何营造良好的经营气氛
十、美容院项目开发及订价策略
1、美容院项目设置
2、美容院项目订价策略
3、会员卡设置及开卡技巧
十一、美容院的促销管理
1、促销定义
2、促销前的市场分析
3、促销活动的目标定位
4、开展促销活动的工作流程
5、促销方式
6、促销方案制定
7、会员制与会员卡的设定
8、促销的费用预算
9、促销监督实施制度
10、促销表格
11、促销案例分析
第三部分美容院店务管理标准化
一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定
二、美容院优秀领导的魅力
三、工资福利制度
1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）
2、福利及成长机制
四、教育培训制度
五、目标管理责任制度
六、会议制度（例会制）
七、奖惩制度
八、管理表格
九、财务管理内容及表格运用
十、美容院顾客管理
1、如何建立健全的美容院顾客档案
2、顾客级别设定及服务跟进
3、顾客的服务艺术
4、顾客的基本消费心理
5、有利于销售成交的沟通技巧
6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨
7、如何提高顾客的满意度
8、如何建立顾客的忠诚度
9、顾客讨厌什么样的美容院
10、日常沟通应对用语
11、赞美顾客用语
12、顾客服务禁忌
13、顾客信息挖掘
14、顾客意见调查方法
十一、美容院服务流程管理
（一）礼仪
1、电话礼仪
2、迎宾礼仪
3、服务区礼仪
4、送客礼仪
（二）美容师操作服务流程
（三）中医诊断
十二、美容院店务管理
（一）员工管理
1、员工管理策略
2、员工流失的原因
3、如何控制员工流失
4、如何提升美容师的专业素质
5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件
6、美容师日工作管理规范
7、美容师日常行为规范
8、美容院员工绩效考核（附表格）
（二）货品管理
（三）陈列品管理
（四）卫生管理
（五）安全管理
美容院经营管理全册
目录
第一部分企业文化
一、企业简介
企业文化
携手美丽百纳·共建梦想王朝
Build a dream together dynasty
法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。集团经营范围广阔，业务涉及广告，地产，股票等。
集团旗下“唯美妍女子养生调理芳疗会馆”连锁事业部及“扎西梅朵绿色纯天然健康”
品牌连锁事业部两大品牌。“唯美妍女子养生调理芳疗会馆”按照人们的自然生长规律，从调理亚健康及哲学、中医学和占卜的五种要素入手，遵循宇宙万物的循环，达到人们的健康理念。
“扎西梅朵绿色纯天然健康”崇尚有机绿色纯天然健康的理念抵制一切有害元素的入侵。在化妆品行业独领风骚，体现美容化妆品领袖大腕的风范，做国际化妆品行业的真正航母。百纳尚威(香港)有限公司大陆营销总部设在中国北京，大陆营销总部位于中国北京的国际化、信息化、产业化的朝阳区CBD商业圈。该集团是一家拥有庞大科研专家团队、具有雄厚资金实力、多年市场运作经验和一批优秀管理人才的大型集团公司。公司以教育培训、咨询管理、营销策划为核心，集项目研发、仪器、产品生产、渠道终端销售为一体的大型化妆品公司。
公司运用法国国际连锁知名
品牌——唯美妍品牌核心技术，
引进国外先进的管理模式，推动
了国内化妆品产业的快速发展。2005年，公司管理层为了更好的为广大消费者提供高端产品，在坚持技术自主研发的基础上引入法国化妆品核心技术，在国内开设20多家直营连锁店，为唯美妍品牌布局全国市场打下了坚实的基础。唯美妍品牌作为公司连锁加盟品牌，致力于中国养生芳疗事业，力争做亚洲养生芳疗第一品牌，为东方女性健康美丽事业贡献力量。力争打造成为国内最标准的大型女子连锁会馆。
2007年，公司进一步扩大规模，自主创新研发出国内最有特色的绿色纯天然健康品牌——扎西梅朵；扎西梅朵品牌为纯天然绿色品牌，主要以养生芳疗，绿色护肤为特色服务于广大普通消费者。
法国百纳尚威集团引进西方先进的技术与中国特色相结合，为合作商不断的推出特色项目，为合作商在市场竞争中提供了有力的支持；做到传承百年经典，共享皇室荣耀。目前唯美妍事业部拥有60多名毕业于全国各大高等学府的研究生、硕士等高学历人才及医学院的资深中医养生专家及教授，组成专业的服务团队，为合作商及消费者提供专业、标准的服务。力求在5年内让唯美妍品牌成为行业内知名的标准大型女子会所，达到公司的服务宗旨，实现社会、消费者、合作商、员工、企业共赢的理念。
二、托管的意义及要求
第二部分美容院经营功略
一、经营美容院的内涵
美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角度，美容是一门艺术。她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的日常生活中。从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的心理需求。满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心灵感受。可以说：“美容院是出售美丽和梦想的场所”。
二、美容院开业前的企划工作
美容院开业前企划工作是决胜的关键，美容的企划工作往往可以修补开业准备的不
少漏洞和弊端，而企划往往被美容院经营者忽略。实际上，企划是可以由经验和训练的过程学习而得到的。美容经营者学习如何企划、设计整套完善的企划，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。
、了解经营意图和本身条件
、亲身观摩其他美容院的优缺点
、顾客群的确定
、选择适合的产品和价位
、制定标准的顾客服务流程
、做营销策略，留住顾客
、美容院位置的选择
、筹备资金，装修风格等
三、美容院店面开发
美容店是不折不扣的服务业，店铺的所在地与周边商圈的属性息息相关。人气旺，地点好的店面，或许早已经被卡位了，抑或是开出天价租金！而如果是因为找不到卖相佳的店面，就放弃创业的理想，那岂不就辜负了自己的一番雄心壮志？想要开一家美容店实现属于自己的美丽理想，你应该先谨慎思考以下的设店关键因素：您要开什么样的店？店的形态、定位及经营方向？
您的盈亏平衡点在哪里？
选对商圈：要求对选址周围进行各项指数的调查：所在地的对外交通、人口数、零售商家数，主要商业行为，竞争对手的情况等；
选好地段：在营业地点的选择方面，赛莱拉公司建议应遵循四大原则：盈利性：在营业地址的周围人口有多少，这些人中有多少愿意进行美容院消费，她们愿意花多少钱消费，美容院是否盈利，利润空间有多大？
便利性：据国外美容院专业调查结果表明，美容院的位置是顾客来店方便的路径及地方为最佳地点（包括交通、停车等）；
发展性：选定设店的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得提高的倾向；
回避竞争：尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变，寻求差异化经营，但在选址上还是要尽量选择竞争少的地段，避免进行正面竞争。
选择店面：
什么样的美容店是最令顾客满意的呢？对一个美容顾客而言，选择美容店第一印象很重要，美容院门面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高雅感”
市场调查绝不可少（附：消费需求表）
美容连锁机构顾客调查问卷
尊敬的小姐/女士：您好！
我是××美容机构的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到赛莱拉赠送给您的一份精美礼物。
姓名：地址：电话：
1、您的职业：□学生□工人□公务□公司职员□经商
□家庭主妇□业务员□其他
2、您的年龄：□25岁以下□25—34岁□35—44岁□45岁以上
3、您现在是否有在使用护肤品：□无□有+
4、您曾使用的护肤品品牌：
5、您认为您目前的皮肤状况：□很好□一般，需要护理
□一般，不需要护理□很差，急需改善
6、您是否常去美容院进行皮肤护理：□没有□偶尔□经常
7、您不去美容院的原因：□离家太远□没时间□对美容不信任□没有经济能力
8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：□是□
否
9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位：
□50元以下□50—100元□100—200元□200元以上
10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：□化妆品专柜□专卖店□超市
□美容院□直销产品
11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：□50元以下□50—100元
□100—200元□200元以上10、您喜欢美容院的装修风格是：□豪华型□简单朴素型
□自然、休闲型□雅致、温馨型11、您认为常到美容院是因为能提供：□化妆品□护理服务
□休闲、放松□美的资讯
12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：□能□不能
13、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理：
□普通护理□美白、保湿□防敏感□祛斑□祛痘□抗皱
三、开店成本及利润分析
A、美容院装潢投资及综合性配套预算：
B、营业目标与利润：
1、美容院收入项目：A、产品销售B、服务收入
2、美容院支出项目：
（1）、租金、税金
（2）、日常损耗（水、电、电话、维修）
（3）、员工福利、薪资
（4）、产品的采购和库存
（4）、宣传费、DN单张、公关费
（5）、固定资产（包括仪器设备、装修）折旧（按2年算）
（6）、杂支（店内管理费用及零星开支）
案例：一美容院面积：100平方米；床位8；固定资产投资15万元
每月支出：1、租金、税金：5000元/月；
2、日常损耗：500元/月；
3、员工福利、薪资：12000元/月；
4、宣传费、公关费：300元/月；
5、固定资产折旧：150000÷24=6250元/月
收入：（假设无产品销售）
单次服务收费：100元/次，单次产品成本：20元/次，单次服务毛利=80元/次
所有开支：500+500+12000+300+6250=24050元/月
平均每天开支：24050÷30=800元/天
盈方平衡点：800÷80=10人次/天
3、营业目标的确定在没定目标时，通常以获利率40%来计算
案例：估计美容院每个月的支出为24050元
营业目标=24050÷÷0.4=60125元/月才能保证美容院的正常利润
4、营业分配
服务收入与产品销售收入在总收入中的比利，由于服务收入受空间、设备、员工数量等条件限制，不可能无限制增加，但产品销售却基本不受这些条件的限制。赛莱拉连锁机构一般遵循4：6的比例，即服务占4，销售产品占6，销售产品的比例越高，意味着这个美容院越赚钱，但是不能无限地提高它的比例，服务收入的比重下降将会影响服务质量，将美容院变成了商场。
例：每月营业目标60125元
服务收入：60125*40%=24050元。按单次服务收费100元算，
2105010÷100÷30=8人次/天，即每天的目标是服务8人次销售收入：60125*60%=36075元。按单瓶化妆品平均价位在150元/瓶算，每天的销售目标是8瓶。
四、店面装修设计及布局
、门面：即门头设计，可按设计风格做
、大门：入口处，宜容2人并排的宽度进出，两边可摆放花草
、正面背景：即具体的VI形象展示
、前台：接待登记处、在大门正面、大小视规模而定。设电话、刷卡机、建顾客档案。
、厅堂：自由活动空间，大小视情而定。
、店长室
、员工休息室
、操作间：作业场所、美容、美体、香薰、药容、美发、洗头、按摩、浴足、针灸等。
、休息场地：可设沙发、茶几1-2组、摆设花草、鱼缸、工艺品、宣传资料、茶水机、小食品等。
、过道：宜容2人并肩过往。
、洗手间：小型设女间即可，大型宜分设男女间。
装修及布局要点：温馨、自然、专业（体现女性化和小姿情调）
i.灯光，以反射光为主，黄色灯光，但在护理区有较明亮的灯单独开光（便于
调节在处理问题时灯光的光线）；
ii. 房间、区域都有音箱，在护理区和VI非曲直房的音响声音可调节；
iii. 排气通风，空气对流；
iv.足够的上下水通道和用电容。
五、美容院开店致胜的秘诀
、建立标准的顾客服务流程
、不断求新创新
六、美容院提供什么给顾客
１、美容基础知识咨询
美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。
２、安全、安静舒适的环境
“物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。
３、充满热情和新鲜感的气氛
气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。
４、顾客生活情报
令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。
５、缓解情绪、放松身心
现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。
６、重树顾客气质与信心
美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。
７、安全的产品和过硬的技术
产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。
８、优秀的服务品质
美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。
七、顾客喜欢什么样的美容院
、顾客喜欢，服务亲切，态度良好的美容院
、顾客喜欢，环境优雅，清洁卫生的美容院
、顾客喜欢，技术高超，领导
、顾客喜欢，品牌形象好，信用可靠的美容院
、顾客喜欢，客情融洽，以客为友的美容院
、顾客喜欢，提供丰富美容专业咨询的美容院
、顾客喜欢，服务快捷，不必等久的美容院
、顾客喜欢，和上下班时间不冲突的美容院
、顾客喜欢，制度流程化，个性化的美容院
、顾客喜欢，价格合理、公道的美容院
八、美容院如何营造良好的经营气氛
、店面形象
美容院是美化人、传播美的高级场所，需要一种与众不同的装饰格，所以美容院的装饰应营造出温馨、整洁、舒适、具有现代感的氛围。
、店内形象
美容院的布局必须让顾客感觉到独创性、个性和表现性。店内装饰风格和色彩必须适合周围顾客的消费层次以及提供亲切周到的技术服务，以信用可靠的技术、友善的态度、专业化建设等吸引顾客。
、人员素质
九、美容院项目开发及订价策略
在美容院虽产品属美容院的主要经营职能，但其区别于美容商场的专业性在于将产品延伸为具体的服务项目。所以说，设定合理而具有特色的护理服务项目及收费价格是吸引顾客的主要因素。
1、依据美容院丰富的产品资源，能最大限度地满足顾客多方面的需求，轻松开设以下赚
钱项目。
①面部普通护理；
②面部经典特护；
③面部香薰特护；
④眼部特效护理；
⑤芳香美体塑身课程；
⑥芳香美胸课程；
⑦舒缓减压课程（刮痧、滑罐、全/半身油压、排毒等）；
⑧养生课程（香薰耳烛、卵巢、子宫、乳腺、及肾部保养课程）；
⑨附加特色课程（含芳香SPA、化妆、艺术美甲等）；
⑩特色仪器课程（光子嫩肤、时空仓等….）；
2、服务价格制定
美容院都会面临着收费定价的实际问题，定价过高，会降低市场竞争力；定价过低，又会令美容院无利润空间可言。合理的定价是稳定客源的重要因素。
A、制定的原则：
、国家对服务行业价格的有关规定，美容院在任何情况下都不能违反国家对服务行业的有关政策、法律规定；
、消费者的承受力，一般经营良好的美容院，约有80%~85%以上的消费者是这些固定的顾客，这些固定顾客的平均消费能力，就是该美容院的定价标准；
、了解其他美容院特别是竞争对手的定价情况，一方面，作为美容院定价参考，另一方面有利于美容院采取正确的价格策略以争取更多的顾客。
、美容院自身的因素与定位；与美容院的装修，所使用产品的外包装、档次、知名度，效果以及美容师的专业技能。
B、服务价格的计算：
服务定价=产品成本+服务毛利
服务毛率=薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维修费+房租、税金等+服务纯利润一般来说产品成本占服务定价的20%，薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维修费+房租、税金。占服务定价的40%，服务纯利润占40%，则服务定价=产品成本÷20%
优惠价不得低于服务定价才能保证美容院的正常利润。
例如：一次护理所需产品成本为15元，则服务定价=15÷20%=75元
会员通常疗程服务优惠价为七折，则服务零售价=服务定价÷0.7=107元美容院项目设置
、美容院项目订价策略
、会员卡设置及开卡技巧
十、美容院的促销管理
1、促销定义：
顾名思义，“促销”即策动消费进程的方式、方法及其实践行为。
2、促销前的市场分析：
* 经营现状分析；
* 自我优势分析；
* 竞争对手情况；
* 厂商支持；
* 客源、特别是潜在客源情况分析等；
3、促销活动的目标定位：
* 吸引人潮，提高顾客入店比率；
* 改善并提升美容院的专业形象和良好口碑；
* 拓展商圈，开发新的顾客源；
* 稳定客源，提高忠诚顾客比率；
* 提长顾客人均消费客度；
* 推出独特的销售或服务主张；
* 改变季节性营业格局或竞争格局；
* 刺激营业额。
4、开展促销活动的工作流程：
A、遵循并活用6W 2H的原则
WHY：为何要推行促销活动？即：进行促销的原因是什么？
WHAT：推销什么？是美容项目、新产品或店面形象？
WHEN：什么时间举办该促销活动？促销时间是多久？
WHERE：什么地方举办？是店内、商场、闹市区或西餐厅？
WHOM：促销对象是什么？最好是某一特定的顾客群。
WHO：由谁负责执行？即：由准策划、统筹、操作执行？
HOW：用什么方法执行？如消费至多少可获赠品或抽奖？
HOW MUCH：支出多少？此次促销活动，需支出多少广告费？价值多
少礼品？印刷费多少？需开支多少加班费？需增加多少订货量？同时能
产出多少？能增加多少新顾客？能提升多少营业额？等等
A、收集资料，界定促销主题，提出促销目标？选定促销方法，时机，制定促销方案、
预算。
B、促销实施前的相关专项培训，准备相应的促销用品；产品库存盘点、登记；促销
用各类统计表格的准备；监控促销邀约的实施，主持人的确定，促销场地的选定，宣传单张、邀请函的设计与制作；
C、正式促销的实施：活动场地布置、促销功能分区及人员分配、促销物品的清点摆
放、促销流程的跟进，销售诉求跟进等整个促销过程实施明确分配与监控。
D、活动后期的跟进与宣传实施严格督促，最后将认真、仔细的对促销进行总结、评
估。
5、促销方式（促销的方式无非有二种）
一种是硬性的。即使好的项目、产品、技术、服务、条件、环境在
原来的基础上做到更好，以迎合消费者日益理性的消费诉求。但还是要付出一定的经济代价。如推出无与伦比的产品赠送、优惠折扣、礼品赠送等。
二种是软性的。即在先进、科学、时尚的消费文件指导下，创造领
先的消费潮流，以引导客户或顾客的消费思想与行为。如“医学美容”“心理美容”“女性色彩”“艺术化妆、形象设计”或其他科学美容教育，即是“引导消费”方式、方法与行为。站在市场角度讲，只有做出去并长期稳固我们的项目、产品、技术、服务和文化阵地，才能真的创造“品牌”并长期拥有它。
9、促销方案制定
①“原子裂变”
②派发宣传单
③主动行销（主动找顾客上门）
④时令性促销（如节假日、打折、奉送项目等）
⑤季节性促销
⑥联合促销
⑦广告媒体
⑧产品说明会（讲座）
⑨会员制
⑩优惠卡
10、会员制与会员卡的设定
会员制是为了稳定现有客源，吸引新客源，兑现一切促销方式、方法的有效途径和最终目的。
A、会员级别的设定：
会员卡级别入会金额服务折扣产品折扣有效期
VIP卡3800略略
银卡6800略略一年
金卡8800略略二年
钻石卡13800略略二年
翡翠卡18800略略三年
玫瑰卡28800略略五年
B、会员独享尊贵优惠：比批以下优惠，可根据不同级别而有选择性的制定，给顾客一
种超值服务；
Ⅰ、所有消费金额均可从会员卡面值中扣除，各卡均可再度充值；
Ⅱ、享有美容院悉心准备的精美浴巾、浴袍；
Ⅲ、不定期获美容院俱乐部会员聚会。
Ⅳ、不定期获赠时尚会刊，尽享各类美容时尚讯息；
Ⅴ、获邀请参加各类美容、养生、化妆、营养保健主题沙龙；
Ⅵ、美容院生日祝福及神秘大礼；
Ⅶ、生日当天带朋友免费享受香薰面部护理一次；
Ⅷ、生日当天免费享受赛凡宫全天任二种项目；
Ⅸ、免费享受沐浴、湿蒸；
Ⅹ、预约优先权，预留VIP房并可指定专业美疗师；
Ⅺ、新品资讯及新品试用优先权；
Ⅻ、优惠活动优先参加权；
XIII、获美容院邀请美容专家交流会，获女性综合素质指导；
Y、享受每年一次的亲子夏令营及家庭才艺赛，与家人共享至上尊贵感觉。
C、会员合约：
美容院合同
合约订立人：合同号：会员号：
买方：（以下简称甲方）
卖方：（以下简称乙方）
兹有乙方（以下简称本美容院），现接受甲方入会申请，双方同意订立本合约，条款如下：
一、本合约以下人民币为计算货币，入会费为：
（大写）万千百拾元整
（小写）RMB
注：上述金额应以银行支票或现金形式支付
二、乙方以直营连锁经营，旨在为甲方提供尊贵的美容美体养生SPA服务及会员休闲聚
会场所。经营以下项目及服务：
、免费提供美容美体香蓖SPA专业咨询、营养保健咨询，健身休闲、花茶等专业服务；
、提供各项美容、美体、丰胸、水疗、油压、芳香疗法、养生、干湿蒸、化妆品、健康食品、塑型内衣等项目。
三、乙方会员卡限量发行，甲方在乙方国内任一家直营连锁的赛凡宫购买并领取后即成
为美容院会员。
四、甲方凭会员卡可前往国内任一家直营连锁的美容院进行划卡消费，同时享受乙方规
定的相应设施免费、优惠使用及加盟特约商号的特惠优待。
五、会员卡自入会之日起年内有效，即有效期为：年月日至
年月日。
六、甲方承认已确知乙方会员章程内容，并保证遵守，如有违反，乙方可随时终止甲方
会籍权利。
七、乙方保证开业后，进行完善的公司管理，并向乙方提供相应的免费及优惠项目。（详
见合约书附件及公司简介手册）。
八、合约附件包括美容院会员章程及美容院简介。
九、本合约壹式贰份，双方签章后生效。甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方：身份证号码：照
出生：年月日片
住址：电话：
会员类别：会员卡号码：
签约日期：年月日
乙方：
地址：
公司盖章：
D、会员章程
会员章程
一、总则：
1、美容院宗旨为致力于提升美容美体养生香薰SPA的普及，同时为高端女性提供一个
最佳的美容美体休闲SPA场所。
2、美容院拥有国内外最先进的仪器设备、最优质高效的产品、最专业的技术，及最完善
的服务，最舒适、幽雅的环境，为您寻找美容美体休闲SPA生活真谛。
、美容院采用会员制，连锁经营，会员将享受一卡通用，但会员非本公司之股东，除享有会员权利和义务外，不负美容院运盈亏责任，会员亦不得参与经营及行政管理。
二、会员资格：
、个人会员：凡年满十六岁以上的中外人士均可参加；
、公司会员：经当地政府批准的合法公司或机关团体；
三、会员类别：
会员卡级别入会金额服务折扣产品折扣有效期
VIP卡3800略略
银卡6800略略一年
金卡8800略略二年
钻石卡13800略略二年
翡翠卡18800略略三年
玫瑰卡28800略略五年
四、会员级别晋升办法：
、自入会之日起，VIP卡、银卡会员在一个月消费满3000元以上（不含入会金额）或一个季度满5000元，可由VIP卡申请升为银卡，或由银卡申请升为金卡；
、自入会之日起，金卡、钻石卡会员在一个月消费满5000以上（不含入会金额），或一个季度满10000，可由金卡申请为钻石卡，或由钻石卡申请为翡翠卡；
、自入会之日起，翡翠卡会员在一个月消费满10000元以上（不含入会金额），或一个季度18000翡翠卡申请升为玫瑰卡；
注：如VIP卡直接申请升为至尊卡，需一个月消费满26000元；
4、会员达到以上要求后，自结款当天给予换卡并办理相关晋升手续，同时签定新合约。
五、入会
、凡申请入会者，须填写申请表一份，交一寸彩色半身照二张，附身份证复印件一份，公司会员须附公司营业执照副本复印件一份。
、依照本公司所定申请手续，经公司审查合格，缴交入会费后，成为美容院会员，美容院同时奉交其所申请的会员卡。
六、会员的权利和义务
、为维护美容院的服务水平，特采用会员制，会员卡限量发行。会所采用连锁经营。、会员凭会员卡至美容院内享受美容美体养生香薰SPA服务的权利；
、会员视会员卡类别有权享有美容院提供的相应免费项目服务；
、持会员卡可享受美容院全国各地连锁机构提供的产品、服务及相应折扣优惠；
、美容院每年不定期举办美容美体养生香薰SPA专题讲座和会员联谊活动，定期发
放会员刊物，籍以增加会员间友谊及美容美体养生香薰SPA知识；
、美容院采取记名方式，会员不得将会员卡转借她人使用。若有遗失，应及时通知始开卡机构申请补发手续；
、会员不得拖欠和拒付美容院之消费款项；
、会员可申请转让会籍，转让时应向赛凡宫缴交转让费用，转让费为入会时所付金额之5%；
、会员可凭消费额度申请会员卡升级，升级成功后须退还原会员卡。
七、会籍终止
凡有以下行为之会员，美容院将终止其会籍：
、欠缴消费款项，经催促仍不支付者。
、有损美容院名誉或蓄意破坏设施者。
、在会员期间有违反国家法律被判刑者。
、不遵守会员章程及履行义务者。
注：凡违反以上条例而终止会籍者，美容院将不予以退会入会费。
八、副则
、美容院为维护高品质的服务水平，特制定各项管理规则及办法，由会员共同遵守。、会员享受的折扣消费一律在原价基上打折，已优惠产品和服务不在优惠之列，特价产品和服务亦不在优惠之列。
、以上各条款如有变更，将美容院商议后再行决定。
、美容院对会员章程保留最终解释权。
11、促销的费用预算
公式：预计活动收益=预计活动总收益－收入活动总成本
12、促销监督实施制度
a)促销评估
公式：效果=收益－投入成本（收益为现场销售额，新色卡人数替形象增值价值等，成本为一切开销）
b)促销后期跟进
c)促销活动应注意事项
美容养生馆运营手册
保康美业企业管理公司 运 营 手 册
北京保康美业连锁机构运营手册 目录 前言 ................................................................................................................................................................................... 第一部分：保康美业连锁机构运营基础................................................................................................................................. 一.保康美业连锁机构背景和理念........................................................................................................................................... 二.特许经营常识....................................................................................................................................................................... 第二部分：保康美业连锁机构工程运营模式 ........................................................................................................................ 一、保康美业连锁机构经营模式特征..................................................................................................................................... 二、保康美业连锁机构经营体系............................................................................................................................................. 三、保康美业连锁机构运作模式............................................................................................................................................. 四、保康美业连锁机构销售模式............................................................................................................................................. 第三部分：保康美业连锁机构管理模式 一、管理基础 ............................................................................................................................................................................ 二、保康美业连锁机构管理制度............................................................................................................................................. 三、保康美业连锁机构采购、库存管理................................................................................................................................. 四、保康美业连锁机构开关门管理......................................................................................................................................... 五、保康美业连锁机构商品陈列管理..................................................................................................................................... 六、保康美业连锁机构盘点管理............................................................................................................................................. 七、保康美业连锁机构促销管理............................................................................................................................................. 八、保康美业连锁机构安全管理............................................................................................................................................. 九、保康美业连锁机构卫生管理............................................................................................................................................. 十、保康美业连锁机构顾客管理............................................................................................................................................. 十一、保康美业连锁机构效益管理 (23) 十二、保康美业连锁机构业绩提升措施................................................................................................................................. 十三、保康美业连锁机构服务手册......................................................................................................................................... 第四部分：保康美业连锁机构工作手册................................................................................................................................. 一、保康美业连锁机构店长手册....................................................................................................................................... 二、保康美业连锁机构店员手册....................................................................................................................................... 三、保康美业连锁机构前台接待人员手册....................................................................................................................... 四、保康美业连锁机构收银员手册................................................................................................................................... 五、保康美业连锁机构理疗师工作手册........................................................................................................................... 前言 保康美业连锁机构系统，是以360度全天候健康美丽法为主体专业推广养生概念和方法的连锁机构。其成员包括管理总部、各省级及市级管理商、各连锁店。 《保康美业连锁机构运营手册》是全国各连锁加盟店日常经营管理计划与实施的说明。
连锁门店运营管理手册
连锁门店运营管理手册 一、门店营运制度制订 “控制”是管理的一项重要内容。控制职能的实现可以使人、财、物等资源能量得到最有效的发挥。制订控制门店营运质量考核的制度与标准，主要从商品布局与陈列、商品缺货率、单据、盘点、缺损率、服务质量、经营业绩等方面入手。 （一）实现利润最大化 赢利是企业存在的基础，一家门店的正常营运依靠店长及其带领的员工，通过标准化、规范化、系统化的工作达到最佳的经营效益，实现门店利润的最大化。 （二）提供优质服务 提高服务质量的手段有两个： 第一，加强员工的服务意识，对其进行教育与训； 第二，实行明察和暗访相结合的办法，找出存在的问题和差距，提高服务水平。 （三）合理的卖场布局与商品陈列 合理的卖场布局与商品陈列能够满足顾客的行为习惯，促成商品成交。 一般可以从以下两方面进行控制。 1．商品位置控制 2．商品陈列控制 （四）适当的商品缺货率
对商品缺货率的控制主要是对主力商品缺货率的控制。缺货率控制在什么比例以下，各连锁企业可自定，一般确定为2%是恰当的。 （五）严格管理供货单据 每天都可能有大量的商品送到门店里，不管是配送中心还是供应商送来的货，都必须有送货单据。要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管、走单期限等。 （六）最小的商品缺损率 若不严格控制门店各个环节的损耗费用，则门店可能只有很低的利润，或没有利润甚至亏损，到那时，所有的努力都将付诸东流。 （七）安全的门店现场 连锁企业门店作为社会服务窗口、企业经营场所、顾客购物地点，其安全问题十分重要。 （八）科学控制经营业绩 对门店经营业绩的控制主要是指控制目标销售额的完成情况。应该采取基本工资加奖金的办法进行控制，即基本工资固定，再按月销售额提取一定比例的奖金。 二、门店营运管理标准的制订 门店管理工作每日所面对的，一方面是完成的一定类别和数量的工作任务。 另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。门店管理人员既要保证每日工作圆满完成，又要合理安排员工，
品牌美容院经营店务管理手册(店长专享)
XX美容美体连锁机构 前言 我们时常听到美容院的经营者埋怨；许多美容师、业务员经过培训、教育、掌握了一定的技术后，就跳槽或是另起炉灶，根本无法留住人才。还有，我对员工的工资、福利，考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里的业绩还是下滑，为什么会出现这些问题？其实除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。据此，以下问题客观真实回答： 你开办美容院的目的是什么？ 你的美容院的顾客是哪一种层次的顾客？ 你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？ 除了工资，奖金（提成）外，你还能给员工带来什么？ 你是否了解员工的能力并安排在可发挥其特长的岗位？ 你的员工是为了工资、学技术还是将来自己开店而打工？ 你对员工的态度如何？ 以上问题涉及到员工管理的诸多方面，简单的八个问题实在是不简单，所以尊重员工的人格，采取良性的沟通方式，创造良好的工作环境，让员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率，毕竟员工是店方的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会带来更好的绩效。在员工管理方面，应注意以下要点： 1、让员工了解美容行业的前途与“钱”景 如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”这种得过且过的心态，或者仅将目前的工作当作自己“过渡性的跳板”，而这恰恰是经营者最烦心的。 2、让员工知道工作的目标及方针 不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向和目标，使其了解本身工作的重要性及自己
应该扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而提高，而决不可将公司的发展性问题作为经营之“私房”而隐藏起来。 3、让员工产生努力工作的惯性和自豪感 经营者应非常重视员工能力提高过程与速度，想方设法创造并让员工觉得“在这时有更好学习、培训的机会”，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工有归属感。 4、诚恳清楚地命令或指示 在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及注意事项。 5、尽可能采纳员工的合理提议与意见 员工正是基于对本店的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者也应善加对待，若员工的意见被上司采纳，他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中会增加本店的向心力，在计划执行时更会全力配合。 6、在工作与员工间求得平衡 经营者若以工作为重心，只求工作效率，对于员工的感受无意间便忽略了，容易造成员工情绪低落，虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工情绪反弹，使员工的工作意愿因此低落，故此，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作效率，一方面处理好与员工的关系，而且经营者也因此更加了解员工的能力及须注意的问题。 各职能部门聘用标准及工作职责 店长岗位职责 （一）店长应具备条件 1、女性，40岁以下，25岁以上 2、体态轻盈，肤质好
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义 2、促销前的市场分析
3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术
4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范 7、美容师日常行为规范 8、美容院员工绩效考核（附表格）
美容院经营管理实用手册大全
美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲 一、店务管理 1、美容院的经营理念 2、如何成功地做美容院老板 3、美容机构管理架构 4、连锁沙龙管理的表格 5、美容院的未来发展与经营趋势 6、现代美容院院长的综合能力与主要责任 ７、现代美容院服务职责的职责细分 8、美容形象店的运营规范 ９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程 １1、现代美容院的日常营业流程 １2、开店前的经管理营规划 13、店内的装修投资和综合配套预算 １４、美容服务的流程 15、美容院柜台及展示品整理 1６、店内POP广告的基本须知 二、员工管理系统
１、美容院员工管理九点谈 ２、员工行为规范的培训 3、员工沟通技巧的培训 4、员工招聘及职责 5、员工奖罚条例 6、连锁沙龙店长的个人手册 7、连锁沙龙店长的美容师手册 8、服务人员的管 美容院经营管理实用手册大全 9、怎样才能留住人才 10、人际关系学 11、专业美容师的要求 1２、员工管理的要点及注意事项 13、美容师的健康心态 三、顾客管理 1、美容院让顾客从心理难忘的细节 2、理会美容院如何保留主顾 ３、留住顾客的方法 4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客
6、吸引主顾的服务品质 ７、主顾服务品质关系图 四、财务管理 1、财务管理及运作费用预算、服务 五、策划管理 1、产品行销的价值观 2、美容院的销售管理 3、目前美容院的六大需要改善 4、现代美容院的销售管理与促销策略 5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》 ６、市场调研阐发 7、开店产品定位与选择诀窍建议 ８、特许加盟店促销SP策略 美容院经营管理实用手册大全 第一篇店务管理 一、经营理念 1、产品的质量化 在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。可是同时也给消费者带来了困扰，
美容院经营手册
美容院经营手册：美容院需要为客户提供什么 众所周知，美容院就是一个赢利为目的服务性机构。这种双重的身份，促使美容院在营销的过程中，需要时时刻刻以顾客为主，顾客就是美容院能否成功经营最关键的因素。那么，一家成功的美容院，需要为顾客提供哪些服务呢？美容院连锁普丽缇莎，做了以下的分析。一、舒适安静的环境 顾客在选择美容院的时候，首先关注的是美容院整个环境和气氛。有的美容院虽然专业技能过硬，产品质量高，但是美容院的环境无法吸引到顾客的目光，来美容院消费的顾客自然不会很多。由此可以看出，一个舒适安静的环境，对于顾客来说，是十分重要的。现在很多爱美的女性愿意花钱来美容院做美容，实际上图的就是这样安静舒适的环境。 二、提供美容知识咨询 据调查现实，百分之八十以上的顾客基本上不了解美容的基本知识。只有百分之二十的顾客对美容院知识有一定的了解。这个数据实际上反映出了一个问题，来美容院进行消费的顾客，大多数都是洗完美容院可以为其提供美容相关的咨询。美容院在顾客的眼中，就是一个能够提高专业美容知识的机构，一个成功的美容院，应该树立专业的店面形象，这样顾客才会安心的去享受服务，否则顾客必然会流失。 三、让顾客身心得到放松 现代人的生活压力大，工作任务繁重，特别是一些白领女性，尤为如此。面对生活或者工作中的困扰，许多女性都出现了精神紧张、衰弱的问题。美容院在为顾客提供服务的时候，应该在美容院的氛围、美容师等方面多花一些心思。一个好的环境，可以让顾客的身心得到放松，另外美容师在接待顾客时候，要以最完美的笑容面对顾客。在和顾客沟通的过程中，要让顾客有一种亲切之感。美容院的气氛一定要温馨简约，不要太过的沉闷，一个温馨的环境，可以让顾客感到宾至如归。 四、高质量的产品和服务 高质量的产品和服务是美容院能否成功经营的前提，也是美容院应该具备的最基本要素。现在市场上美容院的各种品牌很多，顾客在挑选美容院的时候，往往最关心的就是产品的效果，产品的安全性以及产品的价格。其次，就是美容院的服务。所以美容院应该为顾客提供这种安全的产品，让顾客能够享受到高质量的服务。美容院的服务不仅应该从接待的技巧上体现，还应该从美容店的内外卫生、基础的设施上体现。一个成功的美容院，可以让顾客体会到这种优秀的服务品质。
法国XXXX美容养生馆国际连锁机构经营手册
――――可观的美容市场前景―――― 最新数据显示，2003年中国化妆品市场的销售总额达到了500亿人民币，在亚洲仅次于日本。中国化妆品行业销售量在过去10年内以平均每年25%的速度递增。早在2002年，中国化妆品市场总销量就已经突破55亿美元，整体增长达20%；已成为全球第八大、亚洲第二大化妆品市场。很多人士预测，中国化妆品市场有望在不久的将来超过日本，坐上亚洲的头把交椅。 根据新生代市场监测机构的资料表明，今后几年化妆品市场的销售额将以年均15%左右的速度增长，预计到2010年，仅中国化妆品市场销售总额即可达800亿元。 在这么大的市场空间面前，您还等什么呢？ ――――美容市场多元化是发展的必然趋势―――― ――――美容市场多元化是发展的必然趋势―――― 在美容线日益发展的今天，顾客对美的需求不仅仅是美容护肤，更追求是一种全方位美容护肤＋身心享受，SPA、精油护理推拿、减肥、丰胸、卵巢保养、心理治疗等等。。。 在向日益专业的美容身心服务机构发展过渡的今天，您是如何选择您的合作伙伴的呢？ ――――Sophynia（法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构），您的第一选择―――― 在市场竞争日趋激烈的21世纪，在广大代理商、经销商、美容院和消费者的经营、消费心理日益成熟的今天，法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构，专注企业文化的建设和沈淀，注重"产品+ 文化+ 时尚"带来的无穷魅力。拥有药用级护肤品的所有产品，拥有多项组合减肥绝活，拥有SPA、精油、丰胸、卵巢保养、沐足休闲、心理治疗等等的养生全套服务身心治疗项目，拥有最时尚美丽的整体终端VI、SI形象系统，拥有最科学、前端实用的店面管理制度与服务技术体制，让您选择我们一起发展，从头到尾，绝对是第一选择！ 投资可行性报告 一、准确定位（目标市场与细分市场） 养生馆连锁机构起源于法国，行业发展已有20年历史，经久不衰，而中国大陆的养生文化行业才刚刚起步，国外多家投资咨询中心曾称之为“朝阳企业”，有着极大的投资潜力。 法国Sophynia品牌上世纪九十年代进入香港。作为Sophynia品牌的直属机构香港索芙尼亚养生文化发展有限公司，主要负责法国Sophynia品牌在亚太地
连锁经营店的营运操作手册
连锁经营店的营运操作手册 连锁经营店的营运操作手册 一、引言 连锁经营店是一种商业模式，通过多个分店的开设和运营，实现商品销售和品牌推广的最佳策略。本手册旨在为连锁经营店的成员提供一套完整的运营操作指南，以确保分店的高效运营和管理，提升整体连锁店的业绩。 二、店面经营管理 1. 店面布局规划 确定店内各个区域的功能以及陈列和展示方案，并确保店面整体风格和形象与连锁品牌一致。 2. 店内人员管理 建立职责明确的组织结构，配备足够的员工，确保店内人员的专业素质和服务水平达到标准，并定期进行培训和考核。 3. 店内设备和设施管理 确保店内设备和设施正常运转，如POS机、收银台、展示货 架等，及时维护和更换损坏的设备，保证工作效率和服务质量。 三、商品采购与库存管理 1. 商品采购策略 根据市场需求、销售数据和顾客反馈，制定合理的采购计划，确定供应商和商品品类，并与供应商保持良好的合作关系。
2. 库存管理 建立科学、高效的库存管理体系，包括设定库存警戒线、进行定期盘点和补货，以避免库存过剩或缺货的情况。 3. 商品调配与分配 根据各分店的销售情况和需求，合理安排商品的调配和分配，确保每个店面都有足够的库存和丰富的商品种类。 4. 商品陈列和展示 根据商品特性和销售数据，定期更换商品陈列和展示方案，提高顾客购买意愿，并确保商品陈列整齐、干净整洁。 四、销售与服务管理 1. 顾客服务标准 制定统一的顾客服务标准，如问候客人、解答咨询、提供产品建议等，确保服务质量的一致性和顾客满意度的提高。 2. 销售培训与激励 为店员提供销售培训，包括产品知识、销售技巧和沟通能力的提升，通过激励机制激发员工的积极性和工作动力。 3. 客户关系管理 建立客户数据库，通过CRM系统跟踪和管理顾客信息，定期进行客户回访和关怀，提高客户黏性和口碑传播。 五、市场推广与宣传 1. 品牌宣传策略
美容院管理规定及标准
连锁美容院管理制度及标准 目录 第一章：企业文化概要 (1) 第二章：企业管理大纲 (2) 第三章：组织设计原则 (3) 第四章：人事管理制度 (5) 第五章：考勤管理制度 (14) 第六章：员工奖惩制度 (15) 第七章：员工工作守则 (17) 第八章：卫生管理制度 (25) 第九章：财务管理制度 (28) 第十章：固定资产管理制度 (29) 第十一章：库存管理制度 (29) 第十二章：物耗管理制度 (30) 第十三章：顾客管理制度 (30) 第十四章：顾客投诉管理制度 (32) 第十五章：员工培训制度 (32)
峰美美容院管理制度 第一章企业文化 一、宣传理念： 美丽人生,从峰美开始. 二、美肤理念： 峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念. 三、服务理念： 峰美秉承健康之美的服务理念,以其天然品质和优良功效,结合与时俱进的潮流趋势,为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务. 四、合作理念： 合心、合力、共赢 五、发展战略： 立足西安美容行业,放眼国际化大都市美容市场.坚持继承和创新并举,吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念,致力于改善国人亚健康状态,打造峰美模式连锁美容机构,熔铸峰美美容美体航母之品牌形象.
第二章管理大纲 一、为加强峰美企业经营管理,促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化,促进美容院不断发展壮大,特制订本规章制度. 二、凡加盟峰美企业的所有员工,必须学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定,增强事业心、进取心和责任心,树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神. 三、峰美员工人人都是企业形象,全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益,自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争.积极参加峰美组织的各项活动,共建峰美企业文化. 四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念,不断完善峰美的经营、管理等体系建设,进而提高工作效率,提高经济效益,提高社会效益,提高峰美综合竞争力. 五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智,立足岗位做贡献.对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者,将予以奖励和表彰. 六、峰美提倡全体员工岗位学习培训,并适时为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会. 七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神,部门之间工作中要加强沟通,密切合作,确保各部门工作有序、顺利开展. 八、峰美员工要爱企如家,时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”,推动峰美企业持续、健康、稳步发展.
现代连锁店面管理手册
现代连锁店面管理手册 现代连锁店面管理手册 第一章店面管理概述 1.1 店面管理的重要性 现代连锁店面管理是确保商家正常运营的关键要素之一。有效的店面管理可以提高工作效率，增强顾客体验，提升品牌形象，增加销售额，并确保顾客的满意度和忠诚度。 1.2 店面管理的目标 店面管理的主要目标是实现商家的经营目标，包括提高销售额、提升顾客满意度、降低成本、控制风险等。为了实现这些目标，店面管理需要做好人员管理、库存管理、营销管理、顾客服务管理、品牌管理等方面的工作。 1.3 店面管理的原则 店面管理需要遵循以下原则： 1)客户至上：顾客的需求和满意度是店面管理的核心。 2)团队合作：店面管理需要建立和谐的团队合作关系，共同实 现经营目标。 3)高效运营：店面管理需要提高工作效率，降低成本，并满足 顾客的需求。 4)持续改进：店面管理需要不断进行评估和改进，以适应不断 变化的市场需求。 第二章店面人员管理
2.1 店面人员的招聘 2.1.1 制定明确的招聘需求，根据岗位要求筛选合适的人员。 2.1.2 进行面试和考核，挑选出适合的候选人。 2.1.3 在招聘过程中注重候选人的专业素质、工作经验和团队合作能力。 2.2 店面人员的培训 2.2.1 制定详细的培训计划，包括岗位培训和综合素质培训。 2.2.2 提供系统的培训课程，包括产品知识、销售技巧、顾客服务等。 2.2.3 定期进行培训测评，评估培训效果并针对性调整培训计划。 2.3 店面人员的管理 2.3.1 建立健全的人事管理制度，包括薪酬制度、绩效考核制度、晋升制度等。 2.3.2 建立和谐的员工关系，鼓励员工的沟通和合作，提高员工的归属感和忠诚度。 2.3.3 定期进行员工满意度调查，了解员工的需求和意见，并及时解决问题。 第三章店面库存管理 3.1 库存管理的重要性 3.1.1 正确的库存管理可以保证商品的供应和销售。 3.1.2 高效的库存管理可以减少库存成本并降低风险。
养生馆管理手册——美容养生会所制度流程手册
养生馆 星级服务管理锦囊阅读指南 一、养生馆店务规范 三、养生馆日常工作流程 四、养生馆店长职责 五、养生馆专业美容师工作规范 六、养生馆前台美容师规范 七、养生馆员工管理技巧 八、养生馆顾客管理技巧 九、养生馆设备、产品管理技巧 十、养生馆财务管理技巧 十一、养生馆公共关系管理技巧 十二、养生馆每周、月常规工作 十三、养生馆职业道德与礼仪规范 十四、养生馆管理各类表格式样 十五、养生馆员工工资发放模式
一、养生馆店务规范 1、工作环境 整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩，在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。 1）咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等，各区间应留有适当的行走通道。 2）前台咨询区： 有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等，既方便顾客，又使广告宣传直截了当。 3）服务区： 通风良好、光线充足、宽敞清洁，摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等，使整个区间清新、明亮、宁静，给顾客以舒适的感觉，形成美容享受的绝佳境地。4）顾客接待区： 精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等，令顾客既可以咨询国际美容的动态；又可以闹中取静、听听音乐；还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。（如果空间有限，可与前台融为一体） 5）陈列区： 精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等，给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间，让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。 6）消毒区： 先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁，更保证顾客美容享受的安全。 7）更衣区： 灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋，门开关自如、锁牢固等，让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。 8）洗手间： 装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净（最好用防滑地板）、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。 2、服务项目 1) 各种面部皮肤护理 2) 各种全身理疗护理 3) 各种水疗护理 4) 各种养生保健汤 3、技术要求： 1) 美容师上岗都经过长期专业美容技术和医学卫生知识培训，以及必备的职业道德、公关礼仪等相关知识的掌握，并通过国家有关部门下发美容师初、中、高级技术标准考核。
美容院经营管理手册大全
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医美整形生活美容运营管理手册
医美整形生活美容经营管理手册 第一部分生活美容项目经营 一、生活美容部提供什么给顾客 １、美容基础知识咨询 美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。 ２、安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。 ３、充满热情和新鲜感的气氛 气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。 ４、顾客生活情报 令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。 ５、缓解情绪、放松身心 现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。 ６、重树顾客气质与信心 美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。
７、安全的产品和过硬的技术 产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。 ８、优秀的服务品质 美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。 二、生活美容项目及订价原则 在美容院虽产品属美容院的主要经营职能，但其区别于美容商场的专业性在于将产品延伸为具体的服务项目。所以说，设定合理而具有特色的护理服务项目及收费价格是吸引顾客的主要因素。 1、依据本院整形项目，在不冲突的基础上开展生活美容项目，能最大限度地满足顾客多 方面的需求。 ①面部普通护理； ②面部经典特护； ③面部香薰特护； ④眼部特效护理； ⑤芳香美体塑身课程； ⑥芳香美胸课程； ⑦舒缓减压课程（刮痧、滑罐、全/半身油压、排毒等）； ⑧养生课程（香薰耳烛、卵巢、子宫、乳腺、及肾部保养课程）； ⑨附加特色课程； ⑩特色仪器课程（与激光美容一起配合的特色项目）； 2、服务价格制定 美容院都会面临着收费定价的实际问题，定价过高，会降低市场竞争力；定价过低，又会令美容院无利润空间可言。合理的定价是稳定客源的重要因素。 A、制定的原则： １、国家对服务行业价格的有关规定，美容院在任何情况下都不能违反国家对服务行业的有关政策、法律规定；
美容院开店完全手册
美容院开店完全手册XXXX美容美体沙龙连锁事业部
目录1.目标市场调查和分析 1.1.调查内容 1.2.调查方法 2.选址 2.1.选址原则 2.2.初步选址 2.3.商圈调查 2.4.店址的选定 3.装修 3.1.装修准备 3.2.装修流程 3.3.装潢原则 3.4.店内设计和布局 3.5.店内气氛设计 3.6.店面外观设计 4.人员招聘和培训 4.1.招聘制度 4.2.岗前培训制度 5.开业前的筹备 5.1.筹备物品 5.2.筹备事项和相关证照办理 6.开业宣传 6.1.开店宣传计划进度 6.2.宣传活动的重点 6.3.宣传活动各要素 7.开业仪式 7.1.开业形式 7.2.开业注意事项等
目标市场调查和分析 （一）调查内容 对目标市场进行充分的调查分析，了解目标地区的人口、经济以及本行业发展、竞争等现状，这样才可能对目标地区的市场环境心中有数。 1．人口基本状况 ◆人口总数 ◆年龄结构 ◆教育状况 ◆种族 ◆性别比例 ◆家庭总数和结构 根据本体系单店消费者需求的具体特点，需要从人口总数、年龄结构、教育状况、种族、性别比例及家庭总数和结构等方面了解所选地区的人口状况。通过对这些情况的了解，加盟店可以掌握目标地区的人口宏观情况。 2．居民人均收入及目标消费群职业特征 通过对目标地区居民人均收入的调查分析，可以了解本体系加盟店的目标消费群的潜在购买力，从而推测出可实现的购买力。掌握目标消费群的职业特征、消费心理、购买行为习惯等，则有利于加盟店有针对性的开展宣传、促销活动。3．目标地区的行业调查 通过调查，了解目标地区本行业的消费总量和增长趋势，从而在一定程度上了解目标地区的市场潜力。 4．竞争者调查 ◆场所 ◆规模 ◆品牌 ◆价格 ◆特色 ◆人员
美容院门店运营手册
美容院门店运营手册 第一篇业务运营治理 第一节店长岗位描述 一. 职位概述 依照公司及上级要求落实执行美容院日常治理工作，完成并力争提高美容院各项业绩指标。 二. 工作内容 1. 依照公司要求落实跟进美院内各项工作内容； 2. 跟踪美容院业绩情形，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作； 3. 及时传达公司的各项促销打算及业绩指标，做好职员的鼓舞工作； 4. 加强职员的思想教育及心态调整，提升团队的凝聚力和协作力； 5. 做好数据化的治理并积极培养职员数据化治理能力； 6. 抓好店内卫生标化工作，并操纵美容院的日常支出，厉行节约； 7. 配合培训老师做好职员的培训工作，提高职员的自身素养及服务质量； 8. 熟悉了解店内顾客，热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作，及时解决 顾客的不满和投诉； 9. 配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运营治理工作； 10. 对下属职员进行培养、考核和治理； 11. 上级交办的临时性工作。 三. 任职资格 1. 具有美容行业相关专业学习或培训经历； 2. 具有美容行业多年工作体会，熟悉美容院日常治理流程； 3. 具有较好的美容行业相关专业技能； 4. 较强的业务能力、治理能力、培训能力及良好的沟通和谐能力； 5. 认同公司的企业文化及经营治理制度，爱岗敬业，具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。 第二节优秀店长应具备的素养 一. XXX店长的概念 第一，店长是名治理者。 企业是通过治理要效益的。所谓治理，是把不同性格的人组织起来，完成所
确定的目标。而那个治理者是没有性别之分的。在组织的过程中，我们的原则是——提倡共性，即共同遵守的行为准则。我们保留职员的个性并尊重职员的个性，不能以性格判定一个人的优缺点。治理是百分之百理性的活动。 其次，店长是制度的严格执行者。 赏罚分明是店长成功治理的差不多要素。赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要爱护制度，三要落实制度。 再次，店长是美容专家。 专业化可使工作轻松，也是我们职业的差不多要求。专业化的表达：专业的知识，专业的技术，专业的设备，专业的环境，专业的产品，专业的标准。我们的专家，在店里扮演了具有实操性且有培训能力的教练角色。 最后，店长是最优秀的销售大师。 人的一生是销售的一生。企业的追求是利润最大化及社会认同最大化，两者的交点确实是销售，销售是什么呢？确实是把产品推销给别人。那个地点所提出的产品的概念是广义的，它包括人格、环境、思想、化妆品、卡项等等。销售的方式大致有两种，一是销售的要紧工具——语言，二是销售的辅助工具——道具。如何在有效的时刻内运用专业化的语言、生动的表情和肢体动作，以及其他辅助道具来完成销售，是每名店长都应摸索的问题。 二. 店长对公司的意义 店长是公司的基石，关系着公司的进展速度和稳固。这也是什么缘故公司如此重视对小一把手的培养。 三. XXX公司对店长的差不多要求 1. 政治合格，对职业、企业忠诚 人无工作就失去了社会价值。作为一个工作着的人，第一要了解自己是否喜爱这份职业，这决定了其工作的热情和积极性，只有喜爱了，才能对职业忠诚继而才会对企业忠诚，才会在企业中有进展、有前途。忠诚的表达：信任和服从（我们所提出的服从是统一思想）。 2. 纪律严明，尊重制度 无规矩不成方圆。作为国家，制度文明的重要性强过物质文明和精神文明。作为企业，制度是保证步调一致的有效途径。 3. 业务过硬 企业是向治理要效益的，一切治理差不多上为了企业利润最大化，作为一线的治理者，要有过硬的业务能力，才能专门好地为企业制造效益。 4. 执行迅速，落实有力 对公司的制度、领导的意图，作为店长要执行，并坚决执行。执行不了，