《燕子专列》教案【DOC范文整理】
《燕子专列》教案
【教材分析】
《燕子专列》是三年级第六册第二组以爱护周围环境为专题中的一篇精读课文。本组课文的单元要求是要学生留心周围的环境，想想为保护环境我们能做什么。这篇课文进述的是和燕子有关的一个感人的故事。有一年春天，从南方飞回北方的燕子经过瑞士，因当地气温骤降，风雪不止，燕子找不到食物，饥寒交迫，面临死亡的危险。瑞士政府得知这一情况后，呼吁人们寻找冻僵的燕子，并用带有空调的列车将这些获救燕子送到了温暖的地方。这个故事表现了人类对鸟儿博大的爱心，呼唤人们要保护动物。
【学情分析】
《燕子专列》是三年级下册第二组以爱护周围环境为专题中的一篇精读课文。“课标”关于这一学段阅读教学目标要求，学生要“用普通话正确、流利、有感情地朗读课文”；“能联系上下文，理解词语的意思，体会关键词句在表达情意方面的作用”和“能初步把握课文的主要内容，体会表达的思想感情”以及“积累课文中的优秀词句、精彩句段”。本组课文的单元要求是要学生留心周围的环境，想想为保护环境我们能做什么。
【学习目标】
认识“欧”綁*r等ii个生字。会写“欧”“洲”
“瑞”等14个字。正确读写“欧洲” “瑞士”“舒适”等 ?词语。
正确、流利、有感悄地朗读课文。
了解课文内容，受到爱护动物的教育，体会人与动物之间美好的情意。
【教学重点】
引导学生通过对课文的整体把握和重点词语的理解，体会贯穿全文的爱心，增强保护环境，爱护鸟类的意识。
【教学难点】
领会描写恶劣气候与环境的内容与人们风险爱心的关系，感受这样写的表达效果。
【课前准备】
生字卡片。
搜集有关燕子春來秋去的资料。：
【教学时间】二课时
课时
一、解题导入。
板书课题，理解“专列” O
专门卖某一种品牌的店叫；专门的座位叫；专门接送你上下学的车叫；对一个人进行专门的访问叫；专门接送重要的客人或专门运送货物的列车叫。
那么什么叫燕子专列呢？
为什么为燕子开专列？带着问题初读课文。
二、自读自悟
把课文读正确、流利。认读主字。
边读边思考：课文主农讲「?件什么事？从中你体会到了什么？
分组讨论。
三、全班汇报交流
指名讲课文，相机指导朗i匕
抬名认读生字，注意?料不雯读成ch 口；“骤”不要读成z d u;“濒”不要读成p in。
交流。
思考题一。
反复朗读这个句子，说说燕子遇到了什么麻烦？
四、再读课文，思考：人们为燕子做了什么？
通过交流，学生要对课文内容做到全面把握。可从两方
面想：一是政府方面；二是人们。
五、交流自己的体会。重点体会人对燕子的关爱。
读课文，思考：课文是怎样把人们对燕子的关爱写具体的。
①政府的呼吁；
②概括地写居民们是怎么做的；
③具体写一位小姑娘是怎么做的
指导朗读
人们帮助燕子也好，救助燕子也好，都是源于一种最朴素、最真挚的感情，那就是爱！从文中哪些地方我们可以看到“爱”呢？我们要怎样读才能体会这种爱呢？
甫点抬导读好第3、4自然段。
第3段，应读出居民纷纷走出家门，不顾天气恶劣、路途艰难去寻找燕子的意思。
第4段，要读出小姑娘贝蒂和父母一起，不怕危险，不怕寒冷寻找燕子的经过。突出险，救助燕子多，丝毫不想自己。
看图，引导想象，对课文作思维上的补充，丰富谍文
内容。小贝蒂在哪儿发现燕子？她怎么做的？会说什么？
自己练习讲一讲。
指名说一说。
总结，指导学生右感情地朗读全文。多么感人的一慕啊!在寻找燕子的过程中，这样感人的故事又何止一个！人们用爱、用情，编织了多么美好的故事。让我们再读课文，去体会人与动物之间这美好的感情！
六、抄写生字
自主记忆字形°提出难写的字。
指导书写。
学生抄写生字和生词。生词：欧洲瑞士舒适启程特殊骤然跋涉政府踏雪救护载着
第二课时
一、继续指导有感情地朗读
二、创设情境，指导写想对贝蒂说的话
列车载着获救的小燕子，也载着人们对燕子的关爱之情，驶向温暖的远方。你读了这个故事，想对贝蒂说什么呢？请用几句话写下来吧！
学生自主写。
指名读，评价，修改八评价应着眼于学主语盲是否流畅，用词是否准确。允许学生内容有所不同，只要发自内心，合乎情理即可。
三、交流学生搜集积累的资料
泯唱人们爱护动物的歌曲。
你述知道这样的故事吗？请讲一讲。
朗读人们爱护动物的诗歌。
总结C这样的故事还有很多很多C希望每一位同学都
能像故事中的主人公那样爱护动物，爱护环境，更希望这样的故事不再是新闻！
四、布置作业
把自己认为易写错的生字词写几遍。
继续进行综合性学习活动,为本单兀的“口语交际”
和“习作”做准备教学板书：燕子专列政府呼吁居民寻找贝蒂救护
《6燕子专列》(郝静静)【市一等奖】优质课教案
《6燕子专列》(郝静静)【市一等奖】优质课教案
教学目标 1、认识“欧、洲”等11个生字,会写“欧、洲、瑞”等14个字。正确读写“欧洲、瑞士、舒适”等词语。 2、正确、流利、有感情地朗读课文。 3、体会恶劣的气候、环境与人们奉献爱心的关系,感受这样写的表达效果。 4、感受贯穿全文的爱心,体会人与动物之间美好的情意,增强保护环境、爱护鸟类的意识。2学情分析 3重点难点 1、引导学生通过对课文的整体把握和重点词句的理解,体会贯穿全文的爱心,增强保护环境,爱护鸟类的意识。 2、领会描写恶劣气候和环境的内容与人们奉献爱心的关系,感受这样写的表达效果。 4教学过程 4.1 第二学时 4.1.1教学活动 活动1【讲授】燕子专列 一、激发兴趣,复习导入 师:同学们,在上节课的学习中,有一列特殊的火车给我们留下了深深的印 象?(板书) 师:特殊的反义词是? 生:普通 师:说说这列火车它特殊在哪?(生回答,师随机贴图片) 师:所以人们把这列火车叫做燕子专列。这节课我们继续来学习。首先我们来 巩固一下本课中的词语。 出示词语:
专列欧洲瑞士舒适空调 启程特殊麻烦骤 降气温 疲劳政府温暖救 护友情 致谢成千上万饥寒交迫 (1)、指名读 (2)、男女生读 二、研读重点,感悟人文情怀 1、面对这一列特殊的火车和这批特殊的客人,我们的脑海中都会浮现出一个问号,(课件出示):燕子在瑞士究竟遇到了什么特殊的情况,它才会坐上这列特殊的火车呢? 让我们带着这个问题,快速阅读课文第二自然段,画出相关的词语。 生汇报:气温骤降风雪不止长途跋涉 饥寒交迫濒临死亡 (教师随机板书) (1)谁来读读这些词语。 (2)说说“濒临死亡”是什么意思? (3)是怎样的麻烦让燕子们“濒临死亡”呢?我们可结合这些词语的意思在四人小组内讨论交流。 小组汇报:
客户关系管理教案(新)
教案 2010 ～2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月
教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课
2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。
三年级语文：6、燕子专列(教学方案)
( 语文教案 ) 学校：_________________________ 年级：_________________________ 教师：_________________________ 教案设计 / 精品文档 / 文字可改 三年级语文：6、燕子专列(教学 方案) Chinese is known as the "Mother of Encyclopedias", which is the best interpretation of it, so learning Chinese is very important.
三年级语文：6、燕子专列(教学方案) 这是一篇讲述人和燕子之间的温馨而感人的故事。一看到课题，“燕子专列”就觉得这样的课题非常独特，为什么要取这样的题目？小小的燕子居然还要乘坐专列，享受了特殊级的待遇，人们把燕子当作贵宾来对待，可以想象燕子在人们心目中的分量有多重，所以让学生感受到这种超越同类的真诚而透明的感情，是教材把握的重中之重，为了使学生能深刻地领悟到人和动物之间毫无功利的朴素的感情，让学生走近课文，走进课文中的小主人公的内心世界，将会是我设计这一篇课文的主旨。 【学习目标】 １、认识“欧”“洲”等１１个生字。会写“欧”“洲”“瑞”等１４个字。正确读写“欧洲”“瑞士”“舒适”“饥寒交迫”等词语。积累文中大量描写气候寒冷的词语。
２、了解课文内容，初步了解对比手法使用的效果。 ３、正确、流利、有感情地朗读课文。 ４、感受贯穿全文的爱的主题，增强爱护动物，保护环境的意识。 【教学重点】 引导学生通过对课文的整体把握和重点词语的理解，体会贯穿全文的爱心，增强保护环境，爱护鸟类的意识。 【教学难点】 领会描写恶劣气候与环境的内容与人们爱心之间的关系，感受这样对比写的表达效果。 【课时】２课时。 【教学过程】 第一课时 一、解题导入，激发读书兴趣 １、看一组动物和人类和平相处，充满温馨之情的图片。还记得《燕子》一课吗？每年春天，燕子都会给我们带来许多欣喜。它
人教版三年级语文下册第二单元《燕子专列》教案
《燕子专列》教学设计 设计理念： 《燕子专列》这篇课文通过优美的语言进述的是和燕子有关的一个感人的故事，表现了“爱护周围环境”的主题，是一篇人文情性较浓的文章。因此，我在设计时，力图体现“以情为基点、以读为主线、以悟为手段”的新课程理念和“能初步感受作品中生动的形象和优美的语言，关心作品中人物的命运和喜怒哀乐，与人交流自己的阅读感受”及“能联系上下文，理解词句的意思，体会课文中的关键词句在表达情意方面的作用”的学段目标，让学生在步步推移的多种读式之中，以具体的语言为载体，深层感悟课文所蕴含的人文精神，体会人们保护动物的博大爱心。 教学目标： 1、会认11个生字，会写14个生字。正确读写“欧洲、瑞士、舒适、空调、启程、特殊、长途、骤降、疲劳、饥寒交迫、温暖、政府、救护、车厢、致谢”等词语，摘抄自己喜欢的句子。 2、有感情地朗读课文，了解课文的主要内容。 3、体会恶劣气候、环境与人们奉献爱心的关系，感受这样写的表达效果。 4、感受贯穿全文的爱心，增强保护环境、爱护鸟类的意识。 教学重点: 引导学生通过对课文的整体把握和重点词语的理解，体会贯穿全文的爱心，增强保护环境，爱护鸟类的意识。 教学难点： 领会描写恶劣气候与环境的内容与人们风险爱心的关系，感受这样写的表达效果。 教学准备：生字、生词卡片。 教学课时：2课时 第一课时 一、解题导入，激发读书兴趣。 1、同学们，每当春回大地、万物复苏的时候，春天的使者就“唧唧喳喳”地叫着，翩翩然地来到了我们的身边。你们知道它是什么吗？（板书：燕 还记得在第一单元《燕子》一课中，怎样描述的燕子的？（一身乌黑的羽毛……） 2、质疑课题。 燕子是一种候鸟，它们能长途飞行，每年春来秋去，从不间断。可是有一年春天，人们却用一列漂亮舒适的空调列车载着燕子，送它们到温暖的南方。这是为什么呢？今天我们就来学习课文《燕子专列》。（补充课题） 看到课题你会产生哪些疑问?（“专列”是什么意思?为什么为燕子开专列? 二、初读课文，整体感知内容 1、把课文读正确、流利，扫除字词障碍。 师:请大家按照下面的阅读要求，认认真真地读课文，如果遇到困难可以请教老师或同学。 出示阅读要求: 一、根据音节读准生字字音;二、把课文读正确、读通顺;三、不理解的词语联系上下文想一想。 教师座间巡视，个别指导、答疑 2、等学生充分学习后，教师逐项检查，予以纠正落实 第一步，出示课后不带音节的生字，抽生认读，开火车巩固；
客户关系管理教案(新)
2010 ～2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月
教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课
2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。
[燕子专列课文]《燕子专列》优秀教案三篇
[燕子专列课文]《燕子专列》优秀教案三篇【--教学工作总结】 1、会认11个生字，会写14个生字。正确读写“欧洲、瑞士、舒适、空调、启程、特殊、长途、骤降、疲劳、饥寒交迫、温暖、政府、救护、车厢、致谢”等词语，摘抄自己喜欢的句子。 2、有感情地朗读课文，了解课文的主要内容。 3、体会恶劣气候、环境与人们奉献爱心的关系，感受这样写的表达效果。 4、感受贯穿全文的爱心，增强保护环境、爱护鸟类的意识。 引导学生通过对课文的整体把握和重点词句的理解，体会贯穿全文的爱心，增强保护环境、爱护鸟类的意识。 领会描写恶劣气候与环境的内容与人们奉献爱心的关系，感受这样写的表达效果。 2课时
第一课时 第（ 2 ）周第（6）节总（13 ） 一、复习交流 1、背诵第一课《燕子》 师：活泼机灵的小燕子给大自然开来了勃勃生机。可是有一年春天，在瑞士小燕子差点就濒临死亡，是谁救了它们？（人类） 2、交流课前搜集的有关瑞士的资料 多媒体出示：瑞士欧洲中部内陆国家，和法国、意大利、奥地利、列支敦士登、德国接壤。面积413万平方公里。人口704万(1995年)，日耳曼人占84%，其他的是法兰西人、意大利人。居民多数信 __或天主教。城市绿化率约61%。首都在伯尔尼。瑞士由山地和高原组成，西北有侏罗山脉，中部、南部有阿尔卑斯山脉。瑞士境内湖泊很多，莱茵河、罗讷河等发源于此。山间谷地气候温和，高山比较寒冷。水力丰富，有少量煤、铁、石油和铀矿。瑞士经济发达，人均国
民收入居世界前列。工业、金融业、旅游业发达，为经济三大支柱。钟表业历史悠久，产量居世界前列，誉称：钟表王国。1950年9月与我国建交。） 二、初读课文，检查生字词学习情况 1、自由朗读课文，圈画不认识或者容易读错的生字，结合语言环境自主认读。 2、教师检查认读情况，随机纠正错误读音。 3、以小组为单位，互相检查。 4、通过熟字带生字识字：区——欧、户——启、步——涉、相——厢。 5、归类结合 （1）把要求会写的生字集中在一起，引导学生观察发现其结构上的特点，如：“欧、洲、瑞、舒、殊、骤、涉、踏、救”都属于左右结构，“启、疲、载”都属于半包围结构，然后指导临写，注意
部编版三年级下语文教案6 燕子专列
６燕子专列 １．会认11个生字，会写14个生字。正确读写“欧洲、瑞士、舒适、空调、启程、特殊、长途、骤降、疲劳、饥寒交迫、温暖、政府、救护、车厢、致谢”等词语，摘抄自己喜欢的句子。 ２．读懂课文，能够正确、流利、有感情地朗读课文，了解课文的主要内容。 ３．体会恶劣气候、环境与人们奉献爱心的关系，感受这样写的表达效果。 ４．感受贯穿全文的爱心，增强保护环境、爱护鸟类的意识。 引导学生整体把握课文内容，理解重点词句，体会贯穿全文的爱心，增强保护环境、爱护鸟类的意识。 领会描写恶劣气候与环境的内容与人们奉献爱心的关系，感受这样写的表达效果。 １．搜集资料，对瑞士和燕子有所了解。 ２．多媒体课件、图片等。 ２课时
第一课时 一、揭示课题，提出问题 １同学们，今天我们来学习一篇和燕子有关的课文。 （板书课题：燕子专列） ２齐读课题，学生质疑：“专列”是什么意思？什么人为燕子开专列？为什么用专列送燕子？ ３释疑。（“专列”就是专门的列车。“燕子专列”就是专门为燕子而开的列车。） 二、检查预习，学习字词 １认读词语。 ２指导书写生字。 （１）学生观察，发现“洲、瑞、殊、骤、涉”都是左右结构的字，并且左窄右宽。 （２）教师重点指导书写“骤”和“涉”。 （３）学生书写，教师巡视指导。 （４）展示评议，改进书写。 （５）学生练习书写，教师巡视指导。 ３再读课文，注意把字音读准确。 三、初读课文，整体把握 带着根据课题提出的问题，再读课文。 １课文主要讲了什么内容？
（课文主要讲瑞士的居民热心救护冻僵的燕子，瑞士政府用专列护送燕子回南方的事。） ２课文分几部分来理解？ （第一部分（第１自然段）：写一列舒适、漂亮的空调列车正准备护送一批特殊的客人———燕子。 第二部分（２～４自然段）：写瑞士政府用专列送燕子的原因以及政府与人们的行动。 第三部分（５自然段）：写载着燕子的列车，带着人类的友情驶向远方。） 第二课时 一、提出疑问，激发兴趣 教师：瑞士政府为什么开设燕子专列，护送燕子回到温暖的地方呢？人们为了救助燕子采取了哪些措施？这节课就让我们带着这些问题继续学习这篇课文吧。 二、品读课文，体会情感 １自主解疑，感悟瑞士政府对燕子的关爱。 （１）学生自由朗读第一自然段，思考： ①这是一列什么样的列车？ （一列漂亮、舒适的空调列车。） ②“他们送的是一些……燕子”，句中的破折号有什么作用？（解释说明）
燕子专列课文 《燕子专列》教案
教学目标知识与技能: 了解故事的起因、经过、结果。有感情地朗读课文,了解课文内容。过程与方法: 在多种形式的朗读中,抓住文中的关键词,体会人物的思想感情。 情感态度与价观: 通过学习,使学生受到爱护小动物的教育,增强学生的环保意识。 重点、难点: 使学生受到爱护小动物的教育,增强环保意识。找出人们为了寻找、保护燕子做了哪些事情,明确他们这样做的重大意义,引导学生通过这个故事认识人与动物的关系。 突破方法: 引导学生抓住课文的重点词句,体会人们对燕子的爱,从中受到保护环境的教育。引导学生边读边思考,感受燕子所面临的处境,围绕“课文表达了怎样的情感,你是从哪些语句中体会到的”这些问题,认真研读,领悟课文表达的情感。 第二课时
一、导入 “同学们,上节课我们学习了《燕子专列》这篇课文的生字、新词,并且初读了课文,大致了解了课文内容。现在请大家回忆一下,课文主要讲了一件什么事?” (燕子遇到困难,人们用专列把它们送到温暖的地方。) 故事发生在谁和谁之间? 燕子人类(板书) 二、品读课文第2自然段 燕子到底遇到什么麻烦?请大家用自己喜欢的方式读第二自然段。 (课件出示) 气温聚降,风雪不休――冷 长途跋涉,非常疲惫――累 找不到食物――饿
指导朗读。 燕子又冷、又累、又饿,饥寒交迫,濒临死亡。谁说说“濒临死亡”是什么意思? 生:(略) 这是多么凄惨、多么悲凉啊!谁能把这种感觉读出来。 (分各种形式读,老师适时评价、指导朗读2自然段) 师生合作读2自然段,从而导出瑞士政府决定用火车将燕子送到温暖的地方。这真是一个了不起的决定。为什么说瑞士政府做出这个决定了不起?人们为了寻找、保护燕子做了哪些事情?政府为什么要做这样的决定? 分组讨论。 政府得花费大量的人物、物力、财力,克服许多困难,甚至冒着生命危险才能把燕子送到温暖的地方,他们真了不起。人类要保护好燕子、爱护动物、与动物和谐相处,我们的家园才会更美。 三、感悟第3自然段
客户关系管理教案(详案)
1．授课时间：第二周第一次课 2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 — 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示 - 第一章客户关系管理概述
Chapter One Overview of Customer Relationship Management 客户关系管理的概念和内涵 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 — 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3）一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4）某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5）医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼 6）该钢铁公司在另外一座城市的分销商批发该公司的钢材。 ） 2、客户关系 客户关系是指企业及其相关人员与客户发生的互动关系，以及建立、维护和发展良好关系所做的努力。市场营销组合理论中4R理论的提出正是说明了客户关系对企业的重要性。 客户关系的类型： 买卖关系 优先供应关系 合作伙伴关系 战略联盟关系 3、客户关系管理的概念 … 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），关于CRM的定义，不同的机构有着不同的理解和表述。见教材P30 。 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一
三年级语文：燕子专列教学设计(示范文本)
小学语文标准教材 三年级语文：燕子专列教学设 计(示范文本) People need to communicate and communicate with each other, and language is the bridge of human communication and the link. 学校：______________________ 班级：______________________ 科目：______________________ 教师：______________________
--- 专业教学设计系列下载即可用 --- 三年级语文：燕子专列教学设计(示范文 本) 设计理念 《燕子专列》是一篇人文情惊较浓的文章，因此本设计力图体现“以情为基点、以读为主线、以悟为手段”的新课程理念，让学生在步步推移的多种读式之中，以具体的语言为载体，深层感悟课文所蕴含的人文精神，体会人们保护动物的博大爱心。 教学流程 一、置境设疑，诱发阅读动机 1.创设情景:多媒体呈现站台上人头攒动，与正待启程的列车挥手告别的画面。
2.质疑:随着汽笛一声长鸣，老师娓娓道来—在欧洲瑞士的一个车站，一列漂亮舒适的空调列车正准备启程，站台上站满了送行的人。他们送的是一批特殊的客人—燕子。燕子是候鸟，能长途飞行，怎么还用专列送呢?（略停)相信同学们一定想知道答案吧。 (通过设问句诱发学生的阅读动机。) 二、初读课文，整体感知内容 1.快速感知课文主要内容 师:请同学翻开课本第六课――燕子专列（教师相机板书课题)，让我们边读边想，比比谁的答案最正确。 （学生快速扫瞄课文) 2.学生自由读课文后汇报 学生汇报的时候，教师根据学情引导，要求学生先具体讲讲，然后再用一句话概括，反之亦可。 (阅读心理学讲，阅读应该是先由整体到局部，然后再由局部到整体。先让学生整体把握课文内容，能为局部感知作好认知与情感上的铺垫。引导学生先具体讲后概括讲既是整体感知内容的需要，
燕子专列教案(公开课)
三年级邱玉婷 燕子专列 第二课时 教学目标： 1.初步理解课文内容，体会恶劣气候、环境与人们奉献爱心的关系，感受这样写的表达效果。 2. 读懂课文，能够正确、流利、有感情地朗读课文。 3. 认识课文的生字、词语。 4．感受贯穿全文的爱心，增强保护环境、爱护鸟类的意识。 教学重点： 本课的教学重点是认字和练习朗读。要让学生通过观察和朗读，感知人们奉献爱心的精神，增强保护环境，爱护鸟类的意识。 教学难点： 让学生在自主、合作学习中，产生探究的兴趣，领会描写恶劣气候与环境的内容与人们奉献爱心的关系。并了解本文倒叙的写作方法 教学过程： 一、导入 师：在我们之前的课中，我们已经了解燕子是什么样的一种动物。我们来看大屏幕，读读这段文字。 二、㈠复习巩固。 1.复习生字，识记字形，指导辨析容易混淆的字。 ⑴出示生字，认读。 ⑵交流识记生字的方法。 ⑶辨析形近字，组词。 洲—州瑞—端殊—珠跋—拔步—涉厢—箱 （4）辨析多音字 哪些字的读音你认为应该注意，能给大家提个醒吗？（注意整体认读音节及平翘舌音） ①小组内读课文和生字，互读互听。并交流识字方法。（请小组读、带读） ②多媒体出示去掉拼音的生字、词、句子，学生认读。 三、初读课文，整体感知 1、学生自由读课文。（放声朗读，要求把音读准。） ①借助拼音自由朗读课文，碰到不认识的字多读几遍； ②有不明白的地方，用横线划下来； ③在学习小组内读给同学听，互相纠正读错的字音。
2、检查：再读课文 ①抽4 名学生每人读一段。其他小朋友来当小医生，拿起铅笔，把他们读错的字圈出来。 ②4 个小朋友读完了，你们有没有发现毛病呀？谁来说一说。 ③这个字你会读吗？你来读。（请读错的人再来读。）一起读。 全班帮助解决（自主、合作、探究） ④纠正读音后再次朗读。 四、研读课文，深入体会 1 、我们来看大屏幕，猜猜这是什么？什么是专列？这辆列车是给谁坐的？ （1）、学生读文思考：燕子是候鸟，能长途飞行，怎么还用专列送呢？ 2 、第2自然段：⑷教师指导朗读第二自然段。 ⑸学生有感情地朗读。生自由读屏幕上一段话——“这年春天，成千上万只燕子从南方飞回北方时，在瑞士境内遇到了麻烦。当地气温骤降，风雪不止，几乎所有昆虫都被冻死了。燕子经过长途跋涉，已经非常疲劳，再加上找不到食物，饥寒交迫、濒临死亡。” 这些小燕子濒临死亡，可见当时小燕子的处境非常—— 生：（齐）危险。 师：非常地危险。小燕子的处境到底有多“险”，让我们到课文的语言文字当中再去体会。请同学们再自个儿读一读这段话，你从哪一句话中感受到燕子处境的危险？你把这句话多读几遍。 瑞士政府知道了这个情况，决定用火车把燕子送到温暖的地方。这是一列什么样的火车？再读课文，体会瑞士政府对燕子的关爱。 2.朗读体会，深入理解，体会瑞士居民对燕子的关爱。 ⑴体会气候的恶劣。 ①默读课文第三、四自然段，用横线画出描写居民寻找燕子的句子。 听到消息后，居民们纷纷走出家门，冒着料峭的春寒，顶着满天飞舞的大雪，踏着冻得坚硬的山路，四处寻找冻僵的燕子。 ②指名读。 ③通过多媒体创设情境指导朗读，引导学生体会气候的恶劣。 3 、第3自然段：谁在乎小燕子？（听到消息后，居民们纷纷走出家门，冒着严寒，顶着满天飞舞的大雪，踏着冻得僵硬的山路，四处寻找冻僵的燕子。） 天气非常冷，比中国南方的冬天冷多了，这么冷的天，我们最想做什么？ （顶着、踏着、冒着——说明寻找燕子的辛苦） 师：为了拯救燕子，居民们焦急得四处寻找燕子。这是一种对燕子的怎样的在乎啊？我们连起来再来读读这段话。 （生齐读这段话） 从政府的呼吁到居民的寻找到最后把燕子送上了专列，这一切的一切都让我们感觉到了瑞士人民对燕子的——（生：在乎！）
(完整版)《客户关系管理》教案
江苏省徐州财经高等职业技术学校 授课教案 班级： 12 证券 51 课程：客户关系管理授课日期：2015 年 9 月第 1 周 课题序号项目一初识客户关系管理（CRM ）授课形式讲授 课题名称任务一探寻身边的客户关系管理课时 2 知识通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理 目标念，理解客户关系管理的含义。 教学目标能力 目标 能够使用网络百科学习新知 识 素质 目标 培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理 念 教学重点客户关系管理的内涵 教学难点树立以客户为中心的现代管理理念 教学内容调整增加相关案例 学生知识与能力准备百度百科的应用 课后拓展 企业中与客户联系紧密的部门有哪几个？练习 教学 反思 教研室 审核
教学过程设计 教学教学内容学生手段方法步骤（课题内容）活动时间分配 课程介绍及相关教学要求，了解班级具体学情及师生互动 课程 10’学生的学习诉求 引领 任务一理解客户关系管理的内涵听讲 新课导入：小案例1-1 35’ 案例分析 分析客户关系管理的产生原因概念识记 与案例 （一）管理理念的更新理解 (二)需求的拉动 倒入 (三)技术的推动 理解客户关系管理的含义 案例学习：北京内联升鞋业客户关系管理 案例 分析手工条件下客户关系管理的不足学习领会25’ 分析 重难点： CRM 可以理解为理念、技术、实施三个层 面。其中，理念是CRM 成功的关键，它是CRM 实 理论 施应用的基础和土壤，信息系统、IT 技术是CRM 学习 成功实施的手段和方法；实施是决定CRM 成功与10’ 归纳小结 否、效果如何的直接因素。三者构成CRM 稳固的“铁10’ 任务拓展 三角”。 拓展训练：请列举生活中有关客户管理管理的现实 案例并加以分析。 通过本次课的学习使学生通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中课堂 心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。 小结 板书设计或教学组织流程图
《燕子专列》教案3
《燕子专列》教案3 教学设想： 《新课标》要求：“初步感受作品中生动的形象和优美的语言，关心作品中人物的命运和喜怒哀乐，与他人交流自己的阅读感受。”《燕子专列》通过优美的语言讲述了一个真实感人的故事，表现了“爱护周围环境”的主题。如何让学生不以一个旁观者的角度去了解故事，而能入情入境地体验课文，我想方设法让学生把自己当作小燕子，设身处地地自主阅读，交流感受。 首先，一开课，通过送礼物，贴一贴小燕子的图片，做一做小燕子飞行的动作，创设情境，引导学生从形式上把自己当作小燕子，给学生一个入情入境体验的良好开端。 其次，整堂课中，教师至始至终把学生当作小燕子，引发学生情感上的认同。如，请学生举手时，我说“小燕子，挥挥你们的小翅膀”。小组讨论前，我请他们“飞过去”，“飞到自己的车厢里”。小组合作学习时，我说“咱们的燕子会议就要开始了”。通过精心设计诸如此类的教师语言，引导学生入情入境地感悟课文。 更重要的是，通过不同形式的朗读，层层深入地引导学生在读中去体会，有所体会之后再读，突出借助情感来指导朗读，朗读水平提高了，情感共鸣的感染力增强了。尊重学生的阅读体验，先由学生谈体会，引导他们互相补充，再通过教师点拨使学生的体验更深入。 最后一个环节“爱心卡”的设计，给了学生表达情感的机会。 《新课标》指出，要让学生通过诵读“展开想象，获得初步的情感体验，感受语言的优美”。由此，我抓住重点段落—第四自然段，设计了三个层次的阅读体验：1，找到有关 语句，自读体会。 2，师生互动交流“为什么最想向小贝蒂致谢”。3，看图想象自己被救的经过。这些过程充分发挥了学生的主体性，使学生层层深入理解课文，体会情感。 教学过程 一、入情体验的开端—把自己当作小燕子。 老师有一份小礼物，就放在你们桌上，打开看看。（小燕子的不干胶）它可是有魔力的，快把它贴在胸前，你就会变成一只小燕子。（学生迫不及待地贴好小燕子，欣喜地挥动手臂做燕子飞行的动作。） 这么多小燕子呀，咱们的教室变成了—燕子专列（齐读课题） 咱们小燕子有翅膀，会飞行，为什么还要坐专列呢？（回顾课文主要内容）
二年级语文上册 燕子专列 1教案 冀教版
燕子专列 教学目标 1.识记本课的生字、新词，并理解由本课生字所组成的词语。 2. 正确、流利、有感情地朗读课文，背诵喜欢的段落。 3. 培养学生亲近自然，热爱自然的情感，用爱心与真情，关爱人类共有的家园。 教学重、难点 1. 识记本课的生字、新词，并理解由本课生字所组成的词语。 2.培养学生亲近自然，热爱自然的情感，用爱心与真情，关爱人类共有的家园。 教学过程 一、入情体验的开端——把自己当作小燕子。 老师有一份小礼物，就放在你们桌上，打开看看。（小燕子的不干胶）它可是有魔力的，快把它贴在胸前，你就会变成一只小燕子。（学生迫不及待地贴好小燕子，欣喜地挥动手臂做燕子飞行的动作。） 这么多小燕子呀，咱们的教室变成了——燕子专列（齐读课题） 咱们小燕子有翅膀，会飞行，为什么还要坐专列呢？（回顾课文主要内容） 原来这是一辆爱心专列。准备好哦，专列即将启程，咱们用朗读来和站台上送行的人道个别吧，齐读第五自然段。 在你们小燕子的心中，你们在向哪些人致谢呢？（政府、居民们、小贝蒂） 在这些人当中，你最想向谁致谢呢？（调查学生对哪部分内容最感兴趣，就先学哪部分。）大多数小燕子最想向小贝蒂致谢。 二、师生互动，深入体验 1.自读、体会。（第四自然段） 小贝蒂为你们做了什么，让你们这么感动，使你们最想向她致谢？请你们找到文中有关的语句，读一读，体会体会。 2.互动交流 交流“为什么最想向小贝蒂致谢”，学生自由发言时谈到哪句话（哪个词），大家就都来读、体会，教师相机点拨。 （1）根据学生交流的内容，引导学生读第一句话，体会小贝蒂在什么样的情况下找我们，要找到我们容易吗？学生由此体会到小贝蒂找得很艰难，就像大海捞针一样。有了这样的体会，再读这句话就动情多了。 （2）学生很容易抓住第二句话中“小贝蒂救了十几只燕子”这点来向贝蒂致谢，并由此体会到小贝蒂的勇敢和爱心。朗读这句话时有的将“一个人”读作重音，有的将“十几只”读作重音。教师在充分肯定学生的基础上，引导学生深入体会，她花了多长时间来救我们？一天有多长？学生带着这些体会来读这句话时，就把“一天下来”也读得重一些、慢一些，来表现贝蒂的不辞辛劳。 （3）“她的脸冻得通红，手冻得僵硬，但她一点也不在乎。”体会小贝蒂一点也不在乎什么，一心只在乎什么。通过抽读、自读、范读及互相评价，以读带讲，以评带导，使学生读好这句话。适当尊重学生的个性朗读，如将“一点也不在乎”读得轻慢，或者快速读。 小结：小贝蒂真是个勇敢的孩子，一个充满爱心的孩子，把我们的感动和感谢都融到我们的朗读中去吧。（配乐朗读第四自然段） 3.看图想象 （1）创设情境，发挥想象：多媒体出示课文插图（配乐），瞧，那天，我就是这样被小贝蒂救了的。天，冷极了，当我躲在岩缝里瑟瑟发抖时，突然听到了……风，吼叫着，我和妈妈依偎着，哆嗦着，
小学三年级语文下燕子专列教案和板书设计优秀教案
小学三年级语文下燕子专列教案和板书设计优 秀教案 小学三年级语文下册燕子专列教案和板书设计学习目标1?认识“欧”“洲”等11个生字。会写“欧”“洲”“瑞”等14个字。正确读写“欧洲”“瑞士”“舒适”等词语。2?正确、流利、有感情地朗读课文。3?了解课文内容，受到爱护动物的教育，体会人与动物之间美好的情意。课前准备1?生字卡片。2?课文插图的挂图或投影片。3?搜集有关燕子春来秋去的资料。第一课时 一、解题导入，激发读书兴趣1?喜欢小燕子吗?能背一背描写燕子的古诗吗?2?板书课题，根据课题质疑：看到课题你会产生哪些疑问?“专列”是什么意思?为什么为燕子开专列?……二、自读自悟1?把课文读正确、流利。认读生字。2?边读边思考：课文主要讲了一什么事?从中你体会到了什么?3?分组讨论。三、全班汇报交流1?指名读课文，相机指导朗读。2?指名认读生字，注意“殊”不要读成chū；“骤”不要读成zòu；“濒”不要读成pín。3?交流。(1)课文主要讲了一什么事?(2)人们为燕子做了什么?通过交流，学生要对课文内容做到全面把握。可从两方面想：一是政府方面(做决定、呼吁人们、燕子专列)；二是人们(纷纷走出家门、竭尽全力寻找、专程送行)。(3)交流自己的体
会。重点体会人对燕子的关爱。(4)读课文，思考：课文是怎样把人们对燕子的关爱写具体的。①政府的呼吁；②概括地写居民们是怎么做的；③具体写一位小姑娘是怎么做的。四、指导朗读1?人们帮助燕子也好，救助燕子也好，都是源于一种最朴素、最真挚的感情，那就是爱!从文中哪些地方我们可以看到“爱”呢?我们要怎样读才能体会这种爱呢?2?重点指导读好第3、4自然段。 (1)第3段，应读出居民纷纷走出家门，不顾天气恶劣、路途艰难去寻找燕子的意思。(2)第4段，要读出小姑娘贝蒂和父母一起，不怕危险，不怕寒冷寻找燕子的经过。突出险(“覆盖着皑皑白雪的山间岩缝”)，救助燕子多(“一个人就救护了十几只”)，丝毫不想自己(“她的脸冻得通红，手冻得僵硬，但她一点也不在乎”)。3?看图，引导想象，对课文作思维上的补充，丰富课文内容。小贝蒂在哪儿发现燕子?她怎么做的?会说什么?(1)自己练习讲一讲。(2)指名说一说。4?总结，指导学生有感情地朗读全文。多么感人的一幕啊!在寻找燕子的过程中，这样感人的故事又何止一个!人们用爱、用情，编织了多么美好的故事。让我们再读课文，去体会人与动物之间这美好的感情!五、抄写生字1?自主记忆字形。提出难写的字。2?指导书写。3?学生抄写生字和生词。生词：欧洲瑞士舒适启程特殊骤然跋涉政府踏雪救护载着(可根据学生具体情况，确定抄写内容。)
客户关系管理教案(详案)
2.授课类型：理论课 3?授课题口：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management 第一章客户关系
管理概述 4.教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email,棋至儿百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司乂推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1客户关系管理的概念和内涵 1.1.1客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）: 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。（狭义上） 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。（广义上） 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业（B2B）客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3）一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4）某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5）医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼
新人教版小学语文三年级下册燕子专列教案
新人教版小学语文三年级下册《燕子专列》精品教案 [教学目标] 1．会认11个生字，会写14个生字。 2．有感情地朗读课文，了解课文的主要内容。 3．体会恶劣气候、环境与人们奉献爱心的关系，感受这样写的表达 效果。 4．感受贯穿全文的爱心，增强保护环境、爱护鸟类的意识。 [重点、难点] 本文的教学重点是引导学生通过对课文的整体把握和重点词句的理 解，体会贯穿全文的爱心，增强保护环境、爱护鸟类的意识。教学难 点是体会恶劣气候、环境与人们奉献爱心的关系，感受这样写的表达 效果。 [教学准备] 教师准备多媒体课件等。 [教学过程] 一、交流信息，激发兴趣。 1．板书“燕子”，回顾旧知。 （1）引导学生背诵含“燕”的古诗句。 几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。 无可奈何花落去，似曾相识燕归来。
旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。． （2）引导学生背诵《燕子》一课中描写燕子的句子。 （3）你对燕子还有哪些了解？说一说。 2．板书“专列”，理解“专列”的意思。 3.齐读课题，引导质疑：看到课题你会产生哪些疑问？ 二、初读感知，读文识字。 1.轻声朗读课文，把课文读正确、读流利；遇到不认识的生字多读几次；用自己的方法学会生字、理解新词；在文中画出自己不懂的地方。 2.检查识字识词情况。课件出示生字词，生开火车读词。重点指导“濒、涉、厢、骤”字的读音。认读词语： 欧洲瑞士启程特殊气温骤降跋涉致谢政府 濒临覆盖车厢僵硬皑皑白雪舒适饥寒交迫 3.在小组内进行交流，说一说课文写了一件什么事，并在书上写下自己的第一感受。 三、研读课文，领会写法。 1.感悟燕子面临的处境 （1）光彩夺目的春天，成千上万只燕子从南方赶回，它们在瑞士境内遇到了什么情况呢?请自由读课文第二自然段并画出相关的句子，认真读一读，想一想。 （2）学生交流。 （3）抓住“气温骤降、长途跋涉、饥寒交迫、濒临死亡”等词语理
客户关系管理教案详案
1．授课时间：第二周第一次课2．授课类型：理论课
3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。
小学三年级语文《燕子专列》原文及教学设计
小学三年级语文《燕子专列》原文及教学设 计 【篇一】小学三年级语文《燕子专列》原文 有一年春天，在欧洲瑞士的一个车站，一列漂亮舒适的空调列车正准备启程，站台上站满了送行的人。他们送的是一批特殊的客人——燕子。燕子是候鸟，能长途飞行，怎么还用专列送呢？ 事情是这样的：这年春天，成千上万只燕子从南方飞回北方时，在瑞士境内遇到了麻烦。当地气温骤降，风雪不止，几乎所有昆虫都被冻死了。燕子经过长途跋涉，已经非常疲劳，再加上找不到食物，饥寒交迫，濒临死亡。瑞士政府知道了这个情况，决定用火车把这些燕子送到温暖的地方。 于是，政府通过电视和广播呼吁人们立即行动起来，寻找燕子，把它们送到火车站。听到消息后，居民们纷纷走出家门，冒着料峭的春寒，顶着满天飞舞的大雪，踏着冻得坚硬的山路，四处寻找冻僵的燕子。 一个叫贝蒂的小姑娘，听到广播后，和爸爸妈妈一起，在覆盖着皑皑白雪的山间岩缝里寻找冻僵了的燕子。一天下来，她一个人就救护了十几只燕子。她的脸冻得通红，手冻得僵硬，但她一点也不在乎。 列车开动了。载着燕子的列车，带着人类的友情驶向远方。燕子在车厢里唧唧喳喳，仿佛在向人类致谢。【篇二】小学三年级语文《燕子专列》教学设计 一、教材分析
《燕子专列》这是一篇人文情景较浓的文章，课文讲述的是和燕子有关的感人的故事，有一年春天，欧洲瑞士气温骤降，风雪不止。这时，从南方飞回北方的燕子经过瑞士，因找不到食物，饥寒交迫，面临死亡的危险，瑞士政府得知这情况后，呼吁人们寻找冻僵的燕子，将他们送到车站，并用带有空调的列车将这些燕子送到温暖的地方。这个故事表现了人类对鸟儿博大的爱心，呼吁人们要保护动物。 二、设计理念 在本课教学中，我采用创设情景、朗读品味、想象体验等方法，以情感为纽带，让学生入情入境，直接触摸文本，直奔重点词句，通过多层次、多形式地读，感受燕子的遭遇，品味文本蕴含的情感，并随着教学过程的推进动情、移情、抒情，使学生得以受到情感的熏陶。 三、学情分析 三年级的孩子们对新鲜事物都充满了好奇，相信他们刚接触到课文的题目肯定充满了疑问和好奇。他们当中或许大部分和贝蒂一样，关心喜爱小动物，因此读着这篇文章时肯定有很多感触。这篇文章就为孩子们创设了一个广阔的学习环境，让学生通过对语言文字的品味、欣赏、感悟，体会对动物的深深爱意。 四、课时安排 2课时。 五、教学过程 第一课时