软件项目运维工作记录表

XXXX项目运维工作记录表

2019年11月27日星期三

工作内容

类型

检查结果检查时间检查人员日常

检查

定期

检查

随机

抽查

平台运行政务服务子系统是

□登录正常□工作台显示正常□有超期件□有投诉件

存在的问题:__________________________________________ 电子监察子系统是

□登录正常□工作台显示正常□有超期件□有投诉件

存在的问题:__________________________________________ 中心门户网站是

□首页显示正常□市及县区办件统计正常□主要栏目正

常□市及县区办件结果公示正常

存在的问题:__________________________________________ 数据交换子系统是

□交换服务开启□服务监控信息正常

存在的问题:__________________________________________ LED显示屏是

□显示正常□功能正常

存在的问题:__________________________________________触摸屏查询是

□显示正常□功能正常

存在的问题:__________________________________________排队叫号系统是

□应用正常□功能正常

存在的问题:__________________________________________子系统间数据是

□政务服务系统工作台中统计数与中心网站、LED电视中统计

数据一致

存在的问题:__________________________________________

工作内容类型检查结果检查时间检查人员

服务器

存储空间检查是

系统盘剩余:______ GB ; 数据盘剩余:_______GB;

□本次已清理□本次未清理下次检查日期_____________ 数据备份是

□自动备份正常□往期备份文件清理正常

□需要异地备份,备份位置_____________________________登录密码定期修改是修改后的密码_________________ 下次更改日期__________防病毒是本次杀毒结果__________________ 下次查杀日期__________ 操作系统更新情况是本次更新结果__________________ 下次更新日期__________ 数据库优化是□收缩数据库□重新生成数据库日志

桌面及垃圾文件清理是□桌面清理□垃圾文件清理

问题处理跟踪问题是数量_______个

反馈问题是数量_______个;接收对象________

更新验证是更新_______个;验证______个;客户确认_______个处理问题是

总数量_______个;属于数据错误_______个;

属于新增功能后产生的_______个;

属于操作问题____个;属于功能原因_________个;

其他

内容

运维服务管理体系可行性方案

第1章项目概况 1.1 项目背景 近年来为适应业务发展的需求,XX企业进行了大规模的电子商务建设,包括采购桌面PC约300台,打印机约100台,这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统(硬件、软件、网络通讯…)的可用性要求日益提高,系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境,现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限,建设任务繁重,中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作,不少技术人员长期处于满负荷,严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下,为了保障和提高IT服务质量,XX 企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包,派驻2名工程师进行维护,以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾,提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率,确保信息系统正常运行。 1.2 项目目标 结合XX企业业务工作及信息化建设实际,完善运维管理体系的建设,加强信息系统正常运行保障,“以流程为导向,以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3 需求分析 本次项目XX企业需求主要包括两个部分, 1、运维管理体系建设要求; 2、信息系统正常运行保障服务。

其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理,逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度;建设IT运营维护管理平台,采用标准的IT运维管理流程,提供准确、详尽、专业的报告制度,通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题,为XX企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理; 2、、防病毒服务; 3、办公区域内设备及软件巡检普查; 4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障; 5、信息化资产管理

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: 身份证明; 健康证明; 劳动关系证明; 保险证明;学历和技术专业资质证明; 1.1.3 工具准备 依据服务方案,针对企业的IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系 统、知识库系统、针对客户方IT 资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员 2 人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任) ,硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每月末提交 病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数据库形成 基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配置的改变在每月底 对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级; 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散; 8)计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;计算 机外设的软件备份。 为配合驻场服务,我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括:含

运维项目管理责任书

运维管理责任书 为了加强运维管理,落实以项目责任人(以下简称“乙方”)为责任主体的运维管理责任制度,明确公司(以下简称“甲方”)及项目责任人的责任、权限和利益,以确保顺利完成公司与业主(下同)签订的合同(以下简称“合同”)的全部内容,根据《中华人民共和国合同法》等法律、法规及公司有关管理制度的规定,结合本项目的实际情况,在项目运维成本测算的基础上,经双方协商,签订本项目管理责任书,作为共同遵守的依据。 一、工程概况 1. 工程名称: 2. 业主名称: 3. 合同时间:日历天:天 二、施工组织方式 1、本项目组成以为项目负责人,为项目经理的项目部,负责项目运维的全过程管理。 2、项目运维管理人员(请填写本项目运维管理中的人员) (1) (2) (3) (4) (5) 三、运维管理责任内容(请填写本项目运维管理中的内容)

1、 2、 3、 4、 5、 四、承包权的取得 乙方根据公司规定自愿取得本项目运维管理承包权,在签订本责任书之前已充分考虑分析、评估业主的合同要约,本责任书履行存在的风险均在乙方可接纳的范围之内。 五、甲方的权利义务 甲方有权对乙方的服务进行监督。 1、甲方有权验收乙方提交的项目运维服务成果并提出验收意见。 2、甲方有权就项目运维服务事项提出合理意见,乙方应予采纳。 3、甲方应为乙方开展项目运维服务提供必要的资料和协助。 4、甲方应指定专人协助乙方开展工作。 5、甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务,包括但不限于办公网络、办公固话等。 六、乙方的权利义务 1、乙方应按本责任书约定及甲方要求按时、准确、完全地履行本责任书项下的义务。 2、乙方应保证已经完全理解甲方对本责任书约定的运维项目的

运维服务方案(全)(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 第1章...................................................................................... 项目概况4 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章.......................................................... 运维服务管理体系建设6 2.1I T服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段:主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段:战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章.......................................................... 信息系统运行保障方案28

3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防(杀)病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41) 3.4.4防毒组件及时更新 (41) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章................................................................... 运维服务计划方案45 4.1运维服务准备 (45)

项目运维管理办法

项目运维管理办法 一、目的 为了更好的服务与客户,加强对公司运维项目的统一管理,对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范,特制定本管理办法。 二、适用范围 公司所有运行维护项目组及相关干系人。 三、职责 1、销售部:负责对服务合同进行管理,包括合同签订、合同范围及合同条款的管理; 2、技术部:负责对项目的实施、管理、监控等,负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况; 3、商务:负责硬件采购及相关备件的管理。 四、运维服务对象与类型 1、运维服务对象 运维服务对象是运维服务的主体,按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。 1)、应用系统; 指由相关信息技术基础实施组成的,完成用户特定业务功能的系统。 2)、软件平台: 指安装运行在计算机硬件中,构成应用系统的软件程序,如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括:数据库软件、操作系统、系统运行平台。 3)、硬件系统: 硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。

4)、数据:指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。 2、运维服务类型 根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。 1)、完善性维护 针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善,使系统对新业务具有包容性支持,以满足客户需求,确保系统现有功能的最大发挥。 2)、适应性维护 当客户业务需求发生变化是,且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后,运维项目组对软件系统进行业务调整,以适应用户生产的管理需要。 3)、预防性维护 定期丢业务系统进行例行巡检,挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患,同时优化系统各方面性能,使系统高质量的运行。 五、项目维护过程 1、服务协调升级管理机制 1)、首问责任制 公司实现首问责任制,受理客户问题反馈的第一任,为首位责任人;首问责任人须将问题清晰纪录,并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。 2)、管理升级 a、系统运维实施项目经理负责制; b、当问题处理超出合同范围,项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部,由销售部人员进行协调; c、当客户反馈的问题属于合同范围内,但超出项目经理范围时,项目经理应当第一时间反应给上级总监,由上级总监协调;

运维服务项目技术方案

一技术服务方案 1.1前言 信息网络中心于2013年8月在原网络管理中心基础上建立,是教育信息化建设与管理的职能部门。在学院信息化领导小组和分管院长的直接领导下,负责全院教育信息化的规划与建设、校园网络的建设与管理维护、现代教育技术的管理和设备维护等工作,积极为我院的教学、科研和管理工作提供完善的网络环境支持和服务。目前,信息网络中心下设技术科、教学资源科两个部门。 技术科职责: 负责校园主干网络的建设与管理维护; 负责校园网络主干网络设备的运行、维护和保养工作; 负责学校主干网络的畅通和正常运行; 负责校园网网络安全。 教学资源科职责: 负责教学资源库的建设和应用; 协助相关部门开展网络教学工作,提供技术支持; 负责学院各项活动的摄影和摄像工作,灯光、音响等设备的安装调试和控制; 配合教学工作进行精品课程策划、录制、编辑等工作; 促进精品课程和示范性专业建设,促进重点课程和精品课程建设。 为了保证校园网业务的7×24小时运行,所有的系统和软件均要求得到良好的维护,所有的硬件设备均要求保持良好的工作状态,出了问题也要在第一时间修复,不能影响整个系统的运行。校园网的技术维护服务主要实现以下目标: 1、通过日常维护,保证校园网的正常运行。 2、通过专业的技术服务,保证所有的服务器系统、数据库系统、存储系统、安全系统和网络系统的正常运行;保障机房基础设施本身的稳定运行。 3、通过紧急应急措施,及时解决系统故障,将故障影响降低到最小程度,恢复系统的正常运行; 4、对本系统提供一年的技术维护服务。

1.2技术服务内容 1.2.1运维服务对象 为全部校园网相关设备提供运行监控、告警、故障受理、故障排查、故障处理、设备设施的日常维护服务、互联互通及相关技术劳务服务等,包括校园网机房运行环境的主要设施设备、校园网线路链路及设备设施、网络运行相关软件,以及技术服务和培训工作。 1、全部校园网设备: a.校园网网关设备; b.校园网链路接入设备; c.校园网安全设备; d.校园网监控设备; e.校园网流量控制及行为管控设备; f.校园网认证设备; g.校园网日志设备; h.校园网交换及路由设备; i.校园网各种服务器及虚拟服务器系统; j.校园网各种存储及存储附属交换传输设施设备; k.校园各种远程监控操作及执行系统; l.校园网各种重要应用及服务; m.校园网各种数据库; n.校园网管理及学校重要PC终端; 2、校园网机房运行环境的主要设施设备: a.机房电源输入、输出各种开关和监控及传感设施设备; b.机房UPS及相关传感、监控设施设备; c.机房各种电力线缆,传感及控制线缆; d.机房电池及相关传感、监控设施设备; e.机房各种防雷及地线等相关设施设备; 3、校园网线路、链路及设备设施:

运维工作记录表

()项目运维工作记录表 2015年1月7日星期三 工作内容 类型 检查结果检查时间检查人员日常 检查 定期 检查 随机 抽查 平台运行政务服务子系统是 □登录正常□工作台显示正常□有超期件□有投诉件 存在的问题:__________________________________________ 电子监察子系统是 □登录正常□工作台显示正常□有超期件□有投诉件 存在的问题:__________________________________________ 中心门户网站是 □首页显示正常□市及县区办件统计正常□主要栏目正 常□市及县区办件结果公示正常 存在的问题:__________________________________________ 数据交换子系统是 □交换服务开启□服务监控信息正常 存在的问题:__________________________________________ LED显示屏是 □显示正常□功能正常 存在的问题:__________________________________________触摸屏查询是 □显示正常□功能正常 存在的问题:__________________________________________排队叫号系统是 □应用正常□功能正常 存在的问题:__________________________________________子系统间数据是 □政务服务系统工作台中统计数与中心网站、LED电视中统计 数据一致 存在的问题:__________________________________________

工作内容类型检查结果检查时间检查人员 服务器 存储空间检查是 系统盘剩余:______ GB ; 数据盘剩余:_______GB; □本次已清理□本次未清理下次检查日期_____________ 数据备份是 □自动备份正常□往期备份文件清理正常 □需要异地备份,备份位置_____________________________登录密码定期修改是修改后的密码_________________ 下次更改日期__________防病毒是本次杀毒结果__________________ 下次查杀日期__________ 操作系统更新情况是本次更新结果__________________ 下次更新日期__________ 数据库优化是□收缩数据库□重新生成数据库日志 桌面及垃圾文件清理是□桌面清理□垃圾文件清理 问题处理跟踪问题是数量_______个 反馈问题是数量_______个;接收对象________ 更新验证是更新_______个;验证______个;客户确认_______个处理问题是 总数量_______个;属于数据错误_______个; 属于新增功能后产生的_______个; 属于操作问题____个;属于功能原因_________个; 其他 内容 是

IT运维服务项目方案

xxxIT运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司

2011年12月20日

目录 一、专业化第三方服务的需求 (4) 二、技术服务方案 (6) 1.服务对象和目标 (6) 2.服务内容要点 (8) 3.服务内容要点说明 (9) 3.1保修期内服务范围 (9) 3.2服务响应 (10) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (10) 3.4定期巡检与预防性维护 (11) 3.5免费备件保证 (11) 3.6免费技术服务 (11) 3.7免费远程诊断 (12) 3.8技术人员保障 (12) 3.9保修期终止 (12) 4.服务质量保证 (13) 4.1技术服务流程 (13) 4.2服务的监督 (14) 4.3紧急事件升级机制 (15) 4.4客户满意度调查 (16) 4.5备件管理监督 (16) 4.6项目组织监督 (16) 4.7服务文档管理 (16) 4.8服务质量评估 (16) 4.9违约赔偿 (16) 4.10保修终止 (17) 5.技术服务组织方案 (17) 6.备件管理 (17) 6.1备件渠道 (17) 6.2备件管理流程 (17) 6.3本项目的备件准备 (18) 7.技术培训方案 (22) 7.1专业培训内容 (23) 8.免费的技术增值服务 (23) 8.1提供系统及应用整合方案 (23) 8.2出保期后技术支持服务 (24)

一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司,在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验,使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下: 1)科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区,能够迅速及时地到达客户现场; b.科学的、层次化的备件库管理,能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证; c.科学的备件管理方法,对易损件和常规备件的备件比例,以及多级化 的管理; d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2)专业化的技术力量 专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务,需要有一批专业认证的工程师,在硬件保修方面具有多年丰富的经验,熟悉客户的机型,能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3)全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务,以提高客户问题解决的效率,避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求,除了提供硬件方面的保修服务之外,专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案,并有能力实施。 4)严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理,建立最有效的技术支持团队,为客户提供专业的保修服务方案,保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间,目标就是为保证客户设备的良好运行。 5)完善的质量监督控制

运维服务方案(全)

第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段:主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段:战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防(杀)病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)

3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)

运维服务项目服务管理程序

运维服务项目服务管理程序 (IATF16949-2016/ISO9001-2015) 1.0目的 为规范运维项目服务管理模式,特制定本规范; 本办法规定运维项目不同服务模式下的人员资源配置。 2.0适用范围 本办法适用于公司运维服务项目服务模式的确定和管理。 3.0职责与术语 实施服务管理部负责制定制定和修订服务模式管理规范。 3.1.驻场服务 3.1.1业务支撑模式: 1)适用范围:城交大项目,一般项目建设额度超过3000万元的;交运类一般大项目(项目建设额度超过5000万元的BRT总包项目)安排专职客户经理。2)模式说明: 提供业务支撑,如信号值班、信息准确性核查、警卫保障等服务。 提供巡检、接收保障、现场限时服务等服务; 提供备件、耗材、管理等费用; 3)资源配置:配置客户经理和分包商。 3.1.2服务提供模式: 1)适用范围:设备运行时间较长的项目,或者设备非我司的设备。 2)模式说明:只负责巡检和维护;不提供备件和设备维修费。

3)资源配置:配置客户经理和分包商。 3.1.3设备维护模式: 1)适用范围:质保期内,中等规模项目,客户经理一般有其他项目的客户经理兼任,定期去项目进行沟通。 2)模式说明: 负责设备的正常运行,对具体业务不负责支撑。 提供日常设备的巡检、维护。 提供备件和维修费用。 3)资源配置:配置分包商,不配置客户经理。 4)质量监控方式:定期检查、现场回访。 3.1.4技术保障模式: 1)适用范围:侧重于软件项目。 2)模式说明:现场客户经理提供技术支持。 3)资源配置:配置客户经理,不配置分包商。 4)质量监控方式:现场管理。 3.2.远端服务 3.2.1技术保障模式: 1)适用范围: 客户自己组织维护的项目; 不再续保项目。 2)模式说明: 仅提供技术支持,客户自行维护,其他项目客户经理兼管;

运维服务方案(全)

第1章项目概况 ................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1项目背景 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2项目目标 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3需求分析 ........................................................................................ 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设 ........................................................... 错误!未定义书签。 2.1IT服务管理概述 ........................................................................... 错误!未定义书签。 2.2运维服务管理流程体系 ................................................................ 错误!未定义书签。 2.2.1服务支持............................................................................... 错误!未定义书签。 2.2.2服务提供............................................................................... 错误!未定义书签。 2.3运维服务管理规划 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2第二阶段:主动服务阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3第三阶段:战略规划阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.4运维服务质量管理 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.5建立运维管理规范 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.5.1运维管理规范概要............................................................... 错误!未定义书签。第3章信息系统运行保障方案 (4) 3.1统一服务台建设 ............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2建立文档管理制度 ........................................................................ 错误!未定义书签。 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (4) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (4) 3.3.2一般信息化设备运维 (4) 3.3.3例行维护流程图 (5) 3.3.4一般设备服务方案 (6) 3.4防(杀)病毒服务 (8) 3.4.1防病毒服务需求................................................................... 错误!未定义书签。 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (8) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (9)

运维工作记录表

运维工作记录表 ( )项目运维工作记录表 2016年2月27日星期六 类型 工作内容检查结果检查时间检查人员日常定期随机 检查检查抽查 ?登录正常 ?工作台显示正常 ?有超期件 ?有投诉件政务服务子系统是存在的问题:__________________________________________ ?登录正常 ?工作台显示正常 ?有超期件 ?有投诉件电子监察子系统是存在的问题:__________________________________________ ?首页显示正常 ?市及县区办件统计正常 ?主要栏目正中心门户网站是常 ?市及县区办件结果公示正常 存在的问题:__________________________________________ ?交换服务开启 ?服务监控信息正常数据交换子系统是平台存在的问 题:__________________________________________ 运行 ?显示正常 ?功能正常 LED显示屏是存在的问 题:__________________________________________ ?显示正常 ?功能正常触摸屏查询是存在的问 题:__________________________________________ ?应用正常 ?功能正常排队叫号系统是存在的问 题:__________________________________________ ?政务服务系统工作台中统计数与中心网站、LED电视中统计子系统间数据是数据一致 存在的问题:__________________________________________ 工作内容类型检查结果检查时间检查人员 系统盘剩余:______ GB ; 数据盘剩余:_______GB; 存储空间检查是 ?本次已清理 ?本次未清理下次检查日期_____________ ?自动备份正常 ?往期备份文件清理正常数据备份是 ?需要异地备份,备份位置_____________________________

系统运维项目管理

第一章运维技术服务说明 太极计算机公司于1992年通过国防科工委“军工质保体系认证”,此后又认真、积极准备ISO质量体系认证,并于1998年8月顺利通过ISO-9001质量体系认证。认证范围包括“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域的系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将按照ISO-9001质量体系认证的要求,认真组织和实施好本项目。 为保障项目的顺利实施和责任明确,太极公司根据用户需求组织项目部。 用户方人员组成: 太极公司人员构成: 1.1设备/系统运维方案 太极公司作为IT设备/系统运维商,对相应生产环境的正常运行肩负重要责任;因此,我们定制设备/系统运行的态势分析及故障处理预案,以便能迅速、准确、有效的定位及处理相关设备故障,有力的保障系统的正常运行。 1.1.1设备运行状态分级 按目前单位IT系统的运行状态,我们对相关设备硬件运行环境及结构进行评估,并定制相应的运行状态等级。

1.1.1.1 系统安全系统评定 1.1.1.2 运行状态分析 对于不同的设备/系统,按其当时运行状态,划分以下级别,并进行相关的处理流程。 运行状态分类:硬件设备环境/操作系统环境

1.2故障处理预案 设备/系统环境变更正常运行状态至故障状态时,太极公司的技术人员将安以下故障处理流程进行操作,协助北京电力公司用户修复相关环境,使其正常运行。 故障处理流程计划:[如图]

流程说明: 出现系统运行状态变更,技术人员首先判断隶属于硬件设备故障还是操 作系统故障。 硬件故障:先期分析设备所处系统结构; 如冗余环境,按相关处理流程进行故障处理 如非冗余环境,按相关处理流程进行故障处理 系统故障:先期分析所处系统结构, 如冗余环境,按相关处理流程进行故障处理 如非冗余环境,按相关处理流程进行故障处理 故障修复后,由太极公司技术人员及北京电力公司技术人员进行相关硬 件设备/系统测试。 系统上线正常运行,变更运行状态等级为[正常]。 第二章项目管理 为了保证项目能够在预定的时间计划内,顺利有序地进行,在系统实施过程中,必须有一套科学的项目管理体系,才能够合理有效的调配人员、时间和资金等项目资源,保证项目的顺利运转。 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。对于一个项目的项目管理,首先需要明确项目管理目标和预期的项目成果,分析项目管理的内容(包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析),评估项目进行中可能发生的变更和风险,并以此为依据,设立项目的组织机构,制定项目的进度计划和应急策略。这样,才能够有效地管理和控制项目进度,处理项目进行过程中出现的问题。 根据太极公司多年的项目实施和管理经验,以及本项目的特点,太极公司制定了明确的项目管理目标、项目管理方式、组织结构和实施计划,并在项目实施过程中严格按照用户的项目管理要求,遵循ISO 9001质量管理体系标准,对项目实施过程中的各个阶段进行严格的管理,确保项目实施工作和项目相关文档的规范性。

运维服务方案

1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标,我公司作出如下承诺: 1、运维工作人员 1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责保障服务期内 本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工 作流程等,须建立详细的运维保障体系,并提供方案。 2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、 安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 4)系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台, 精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 1)对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,或有重要的 会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时 安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。 2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、 逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 1)建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见。 2)建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话, 保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、 要求和评议。 4)每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告 5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意 见和要求,提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求: 1)系统质量保证:服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中,我司对此进行服务承诺,采购人不再支付任何费用。 2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检,写出巡检报告并提供给采购人;应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护,对系统进行优化等。 3)服务期内,我司设立7×24小时热线服务电话,受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后,必须按要求及时解决。 故障级别定义与服务的具体要求如下表:

运维服务方案范例.doc

IT运维服务方案范例4 IT运维服务方案 2009年6月 目录 1XXXXXXXX公司的服务内容(3) 1.1服务目标(3) 1.2信息资产统计服务(3) 1.3网络、安全系统运维服务(4) 1.4主机、存储系统运维服务(6) 1.5数据库系统运维服务(9) 1.6中间件运维服务(10) 2运维服务流程(11) 3服务管理制度规范(13) 3.1服务时间(13) 3.2行为规范(13) 3.3现场服务支持规范(14) 3.4问题记录规范(14)

4应急服务响应措施(16) 4.1应急基本流程(16) 4.2预防措施(16) 4.3突发事件应急策略(17) 1xxxxxxxx公司的服务内容 1.1服务目标 xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。 xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

软件项目运维工作记录表

XXXX项目运维工作记录表 2019年11月27日星期三 工作内容 类型 检查结果检查时间检查人员日常 检查 定期 检查 随机 抽查 平台运行政务服务子系统是 □登录正常□工作台显示正常□有超期件□有投诉件 存在的问题:__________________________________________ 电子监察子系统是 □登录正常□工作台显示正常□有超期件□有投诉件 存在的问题:__________________________________________ 中心门户网站是 □首页显示正常□市及县区办件统计正常□主要栏目正 常□市及县区办件结果公示正常 存在的问题:__________________________________________ 数据交换子系统是 □交换服务开启□服务监控信息正常 存在的问题:__________________________________________ LED显示屏是 □显示正常□功能正常 存在的问题:__________________________________________触摸屏查询是 □显示正常□功能正常 存在的问题:__________________________________________排队叫号系统是 □应用正常□功能正常 存在的问题:__________________________________________子系统间数据是 □政务服务系统工作台中统计数与中心网站、LED电视中统计 数据一致 存在的问题:__________________________________________

系统运维项目服务计划方案

XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期:xxxxxx

目录 XXX系统运维项目服务计划方案 (1) 第1章运维服务计划方案 (3) 1.1运维服务准备 (3) 1.1.1签定必要的协议和约定 (3) 1.1.2人员准备 (3) 1.1.3工具准备 (3) 1.2项目人员组织 (4) 1.2.1人员结构 (4) 1.2.2人员职责与岗位要求 (5) 1.3服务计划 (6) 1.3.1服务时间 (6) 1.3.2进场初始阶段 (6) 1.3.3第一个服务阶段 (7) 1.3.4第二个服务阶段 (7) 1.3.5服务总结和延续阶段 (8)

第1章运维服务计划方案 1.1运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,xxx将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: ●身份证明; ●健康证明; ●劳动关系证明; ●保险证明; ●学历和技术专业资质证明; 1.1.3工具准备 依据服务方案,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

运维管理服务方案

运维管理服务方案内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司 二O一四年九月 目录

第一章运维服务的整体设想与策划 一、项目调研 为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况,在进行运维服务前对加油站做如下分类调研: 1、加油站分布情况:测算各加油站到各分销公司运维服务中心距离的,交通便捷情况。 2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况,收集相关设备维修,保养记录及设备是否在质保期范围内。 3、对加油站相关设施使用情况做好登记,以及设施是否在质量保修期范围内。 3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录,便于做好后勤保障服务。 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” 开展运维服务工作,我公司高度重视各分销公司的文化需求、服务需求及主动参与各分销公司对加油站运行建设的愿望。 我们提出“一站式管理、保姆式服务”的运维模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统维修理念与现代加油站运行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服务”的管理目标。“一站式管理、保姆式服务”及两个层面,一是通过对本公司运维管理人的人际交流培训教育,增强服务意识并积极与仓储调运处、分销公司以及加油站管理人员之间的沟通。二是通对运维人员业务能力的培训以降低管理难度,提升管理效果。我们的设想是: (一)倡导“全员参与”的管理文化 在运维项目经理部内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作,

安全管理方面提倡“全员防范,全员消防”等,以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在加油站内,我们推崇“为业主节约每一分,让业主满意多一分”的管理理念。 (二)推广“平等互动”的服务文化 服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和运维管理人,我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。 建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作,产生服务热情,自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法,提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见,服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境,服务水准在平等互动的基础上得以提升。 三、运维管理模式 我们确立在各分销公司的运维管理模式是: ●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品。 ●倡导“以客户为中心”的流程管理思想,建立以流程为基石的客户需求价值链。 ●致力于与业主建立平等的现代契约关系,推广“平等互动”的服务文化。 在确定管理模式的基础上,各分销公司实际情况,我们进一步提出了全方位加油站运维管理的基本思路。 我们的管理思路是: ●强调成本控制意识和成本管理程序 ●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进

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