《性格分析与沟通》
性格分析与沟通
课程背景：
沟通，似乎大家都知道，但事实上，在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、有效地沟通。
随着信息时代的发展，我们的财富不断增加，但是快乐却越来越少；我们的沟通工具越来越多，但是心灵的沟通越来越少；我们认识的人越来越多，真正的朋友却越来越少其实这一切很大程度上是因为我们对人性的认知出了问题！“江山易改，禀性难移”，性格与沟通的研究分析与应用显得尤为重要
课程解读：
戴尔?卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人认为：
——沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提；可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。
——沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系！
——沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。
我个人认为：沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。
简而言之：沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动、沟通是性格的认同！要做好有效沟通，了解他人性格必不可少。
DISC人格特质分析的理论基础来自于发明测谎仪的威廉. 马斯顿博士1928年创立的DISC行为与语言的研究成果。它包括28组描述个性特质的形容词，应试者要根据自己的第一感觉，从每组四个形容词中选出最适合自己和最不适合自己的形容词. DISC个性测验者着重从以下四个与管理绩效有关的人格特质对人进行描绘，即支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C），从而了解应试者的管理、领导素质以及情绪稳定性等。
1. DISC系统是一套使用广泛、应用深入的人本训练系统。
2. DISC方法以人为基础，充分结合组织心理学、管理学与人际沟通学，能协助将人的优势发挥到极致。
3. DISC方法不将人贴标签，而是了解其核心的行为动机，重点在于每个人虽然无法改
变原本的核心性格，但可籍由个性修炼策略达到每个个体的个性非凡。
4. DISC练系统通过强调可以调整的行为与习惯，可使不同性格的人经由不同方式达到个人成就与满足感。
DISC测试被广泛应用于现代管理中的员工招聘、团队管理、职务调整、工作配对、离职分析、压力管理等。至今87个国家，5000万人次应用，收到了意想不到的效果。
课程目标：
1、通过DISC性格分析，我们会对自己有一个全新的了解，自己是“谁”？为什么会有这样的行为表现？以及为何对事物有这样的反应？等等。我们不会在为很多表现而困惑，我们可以开始真正的了解“真我”了。
2、我们将学会用最符合彼此的不同心理需求的方式与人交往。这种良好却又复杂的行为模式不再是我们无法企及的目标，它将成为我们在与人交往时自然的、首选的方式。
3、这种首选的方式来源于我们自身的性格优势。当我们能够理解和发展它们，我们就能在我们在工作和人际生活中得到更多的效益。
4、获得更好的解决问题的方法，减少耗费在解决人际关系问题上的精力。
通过认识到个人的性格优势差异，帮助您建立一个优势互补的、平衡的个体。
帮助发掘影响决定的阻碍因素
从特别设计的团队讨论与行动中增进彼此间的相互沟通与理解
营造成员间和谐共处的的气氛
通过坦诚的沟通、客观的倾听、彼此的尊重，学会建立起相互间的真诚和支持
课程时间：1天，6小时/天
课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用
课程收益：
五大价值输出
给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴
给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验
给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享
给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解
给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与
课程大纲第一讲：性格类型心理概述与分析
1. 了解性格分析与研究发展历史
2. DISC基本理论和概念说明
3. 对DISC的含义做一个概括的了解，以提纲挈领
4. DISC个人性格问卷评量说明
第二讲：性格解读：四类性格
1. D型性格-力量型-老虎型
2. I型性格-表达型-孔雀型
3. S型性格-和平型-考拉型
4. C型性格-思考型-猫头鹰型
5. 综合特质
6. 人际关系
7. 共同才能
8. 激励因子
9. 行事风格
10. 价值最求
11. 沟通策略
第三讲：工作配对中性格的组合
1. 自然组合
2. 互补组合
3. 矛盾组合
4. 明白不同的组合是赋予个性差异的原因
5. 掌握自然组合的构成与组合类型的特性
6. 掌握矛盾组合的构成与组合类型的特性
7. 掌握互补组合的构成与组合类型的特性
8. 性格与分析在工作中的应用
9. 让表达型统筹起来
10. 让完美型快乐起来
11. 让力量型缓和下来
12. 让和平型振奋未来
第四讲：性格发展策略
1. 掌握性格发展策略五步骤
2. 透过自己及他人的评价来肯定自我价值
3. 有效沟通的12把金钥匙
4. 透过辨识优势发挥过当来更好地控制，从而使个人风格保持在合适的度上行动方案/分享
课程答疑
课程回顾
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
红黄蓝绿四种性格分析
一、四色性格的基本特点 （一）红色性格 红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。喜欢拥有观众，受人关注。如果他不是现场的焦点，会恼怒。可能伤害了别人还没有意识到。因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。通常是比较粗心的，容易自我满足。 天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。 本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。 红色性格的人这样进行表达： 1、没有挑战，我会感到乏味； 2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝； 3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意； 4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办； 5、我做事不喜欢考虑细节。 （二）黄色性格 黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。在聚会中缺了他们一定显得没有意思。他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。
在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。 天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。 本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。对于竞争结果过分关注。 黄色性格的人这样进行表达： 1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）； 2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞； 3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见 （三）蓝色性格 蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。他通常很平和，感情细腻、深刻，适应环境以避免敌对情况。因为性格敏感并且追求完美，所以很容易受伤。基本上性格谦卑、忠诚而且不张扬，所以不管让做什么都会竭尽所能。因为基本上是谨慎、保守而稳重的，所以决策很慢，直到所有的信息都已经核实过。这种行为可能会打击那些行动更快的人们。 天赋潜能：思想深邃，独立思考而不盲从，坚守原则，责任心强。能记住谈话时共鸣的感情和思想，享受敏感而有深度的交流，默默地为他人付出以表示关切和爱。做事之前首先计划，且严格地按照计划去执行，强调制度、程序、规范、细节和流程。 本性局限：太在意别人的看法和评价，容易被负面评价中伤。不太主动与人沟通。过度敏感，对自己和他人常寄予过高而且不切实际的期望。 蓝色性格的人这样进行表达： 1、我非常注重权威和规则；
06-DISC性格分析与人际关系
DISC性格分析与人际关系 课程背景： 龙生九子，各有所长花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。 没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活也是管理的利器，让企业高效、和谐。 掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。企业领导者了解员工性格类型，就能通过得其心而得其人：找“猫头鹰型”员工当财务，任命“老虎型”员工开拓业务，让“孔雀型”人才负责策划、公关…… 课程特色： 1、分析不同性格的心理需求，给出不同性格的沟通建议 2、从真实案例出发，演绎真实的沟通技巧 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业HR、中高层管理干部 授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演 课程大纲： 第一讲：DISC性格测评工具测评与解读 一、我们的性格是如何形成的 1、原生家庭对性格形成的影响 2、性格决定互动模式 3、互动模式对沟通的影响 案例：离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管 二、DISC性格分析的理论假设 1、外向与内向 2、感性与理性 3、关注人和关注事 案例：不同性格对同一问题的反应
三、DISC性格分析测评(现场测评) 第二讲：DISC性格分析解读 一、D型性格特点解读 1、行为特点：强势、目标、毅力 2、行为缺点：外归因、情感冷漠 3、喜欢的工作环境：权力、挑战 4、情绪特点：愤怒、冷漠 5、D型与I型、C型的区别 案例：毛主席斗争的一生 二、I型性格特点解读 1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多 2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性 3、喜欢的工作环境：能表现 4、情绪特点：热情、 5、I型与S型的区别 案例：上海自来水厂的宋志方 三、S型性格特点解读 1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲 2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力 3、喜欢的工作环境：稳定的 4、情绪特点：没有情绪 5、S型与C型的区别 案例：蒋介石的沉浮人生 四、C型性格特点解读 1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔 2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽 3、喜欢的工作环境：稳定的 4、情绪特点：悲观 案例：华尔街白领杨凯 五、性格修炼与完善 1、能成功的性格组合：D+C 2、比较容易获得幸福的性格：I
有效沟通之性格分析及应对策略 重要
有效沟通之提问技巧、性格分析及应对策略 倾听回应 使用“热词” : “是吗？”“没错”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“对，对”… 口语幌子: 我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?.. 提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢? 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话...” 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 常用句型： “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？” 发表自己的观点： 常用句型： “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？” 有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的： 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 谁会重视这件事？ 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？ 常用句型： “你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…” 发表自己的观点： 常用句型：
“我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？” 如何使用权利： 当你认为自己有权利时，你就有权利！ 竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散 专业知识的权利－权威 感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。 六、共同实施 构成行为的两个基本要素， 果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 这两个因素在一起就形成了行为风格： 分析型：果断性弱，情感性弱 结果型：果断性强，情感性弱 表现型：果断性强，情感性强 顺从型：果断性弱，情感性强 分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。 注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。 1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。 他们的特征 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢
性格潜能分析与沟通技巧培训课程
性格潜能分析与沟通技巧 【课程目的】：通过了解和认识人的性格与天生潜能特征，理解人的不同思维、行为特点，掌握与人沟通实战技巧，提升领导影响力，提高工作效率与生活品质。 【课程收益】 □通过学习CPQ风格测试技术，识别自己性格与潜能优势 □了解人的的沟通类型，改善沟通方式 □认识沟通原则，掌握专业倾听技巧 □提升与人沟通的专业能力 【课程内容】 1.如何识别性格——性格测评技术应用 a)性格分类与天生潜能 b)四类性格与行为模式 c)八大潜能要素 d)性格偏好与沟通习惯 2.指挥型性格 a) 指挥型性格特点解析 b）指挥型性格的思维模式 c）指挥型性格行为模式剖析 d)指挥型语言特点 e)指挥型性格的八大潜能要素特征 3.激励性性格 a) 激励型性格特点解析 b）激励型性格的思维模式 c）激励型性格行为模式剖析
d) 激励型语言特点 e) 激励型性格的八大潜能要素特征 4.思考型性格 a) 思考型性格特点解析 b）思考型性格的思维模式 c）思考型性格行为模式剖析 d) 思考型语言特点 e) 思考型性格的八大潜能要素特征 5.支持型性格 a) 支持型性格特点解析 b）支持型性格的思维模式 c）支持型性格行为模式剖析 d) 支持型语言特点 e) 支持型性格的八大潜能要素特征 3.沟通原理 a)沟通的定义 b)沟通模式 c) 沟通障碍 d)有效沟通原则 4. 四种性格沟通策略与技巧 a)观察与聆听 b)体验与感受 c)分析与思考 d)提问与解答 5.沟通情境模拟演练 詹从淼先生介绍国内著名团队管理辅导专家
企业成长管理教练的倡导者与实践者 四力成长修炼系列课程原创讲师。 北京华奕天启管理咨询高级顾问 清华大学领导力中心特聘讲师 北美培训协会理事 国家职业经理资质评价中心顾问 美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家 清华大学E-TTT 高级研修班培训导师 中国人力资源开发研究会认证培训导师 詹老师是一位具有高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；受邀为不同类型的企业、知名学府、政府部门做过多次大型演讲及授课。 受邀在全国各地主持多种主题研讨会，全国学员近2万人。曾经培训辅导过多家行业品牌公司，培训现场有效促使人们快速成长，获得极大反响与绩效；人才战略、领导力研究专家，参与不同类型企业集团的战略、管理、人力咨询。担任过50多家企业的顾问。 善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练，拥有十五年企业实战管理与咨询经验，在伊利、汇源、中国数码、新网科技集团负责过营销、人力资源管理工作。为多家企业策划并建立企业培训体系，开创IT 行业第一个实战销售训练营，通过模拟训练与行动学习，培养过数百位高级管理人才。 在对企业的咨询、培训与辅导当中，詹老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。 2002年至今，詹老师给数十家企业做过数百场管理与职业成长训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益，其中在销售人力资源的管理与培训上，更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。 【主讲课程】：
人际交往中的性格分析
人际交往中的性格分析 活泼型 优点：活泼型性格的人往往情感外露，热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能从任何事情中发掘出兴奋，然后在绘声绘色的描述中，尽情回味其中的欢乐。活泼型性格的人热情开朗，几乎对任何事情都表现出乐观和热心。无论你提议干什么，他们都想干；无论你提议去哪里，他们都想去。他们来回走动，上窜下跳，挥手致意，扭动身躯。活泼型性格的人热情直率，他们习惯于拥抱、亲吻、拍打或抚摸他们的朋友。他们认为这些接触非常自然，当他们张开双手，他们甚至没有意识到完美型性格的人正一步一步退到墙角去了。活泼型性格的人天生具有表演的才能，像磁铁一样吸引观众和摄影机的焦点。越是冷场的时候，他们就越能尽情发挥，制造兴奋。活泼型的性格特点，造就了许多出色的迎宾者、主持人和俱乐部主席。他们能制造气氛，能激发最沉闷的人的热情，给活泼型的人一个听众，他就可以滔滔不绝。哦，这个世界多么需要活泼型！遇到麻烦时带来欢笑，身心疲乏时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和魅力无穷无尽，创意和魅力为平凡添上色彩，童真帮你摆脱困境。 缺点：活泼型的人以自我为中心，不关注他人。他们只看到自己。他们对自己的故事津津乐道，但没有留意他人注意力的变化。他们可能大谈大家毫无兴趣的东西，而很少注意他人的需要，因为他们与身俱来有一种逃避问题及避开不利处境的倾向。活泼型的人不是好的辅导员，因为他们只说不听，而他们往往只会给出那些简单快捷却又未必适用的答案。活泼型的人令生活丰富多彩，拥有许多朋友，但他们常常不是好朋友。高兴时和你一起玩，当你一旦遇到麻烦或需要帮助时，他们就消失得无影无踪。他们拥有的往往是志趣相投的人，而非真朋友。他们召集那些欣赏他们、喜爱他们、崇拜他们的人。他们喜欢那些愿意付出的人，而当有人需要帮助时他们就会转过脸去，他们因为忙于一些刺激而又有趣的事，根本就无暇顾及任何麻烦。虽然活泼型的人常被选为“最可能成功的人”，但他们通常并不会成功。他们有主意、有个性、有创造力，但他们几乎都不能在某一时间将这些优点组织起来。如果幸运地得到一时的成功，优越感会冲昏他们的头脑。若需要好几年的计划及工作，他们就会放弃并走向另一方向。许多活泼型的人往往在几年时间里跳槽，甚至转行。他们说，一旦觉得这个王国里的皇冠难以摘取，他们就会另谋高就。 完美型 优点：完美型性格的人是个思想家，他们对待目标严肃认真。他们强调做事的先后次序和组织，他们崇尚美感和才智。他们不会一时冲动，寻找刺激；反之，他们会为自己的生活作长远且最好的安排。如果这世界少了完美型性格的人，我们会少了许多诗歌、文学、哲学和音乐，埋藏于我们性格深处的教养、品位、才干便会失去，世界可能少了很多工程师、发明家、科学家，我们的经济和资讯都会失去平衡。亚里士多德说过：“所有天才都有完美型的特点。”作家、艺术家和音乐家通常都是完美型的。他们天资聪颖，潜能若被恰当地激发，得以发挥，便产生了巨人。尽管米开朗基罗早已去世，不可能接受我们的测试，但他毫无疑问是完美型的。他在创作经典的摩西·大卫和彼亚塔等雕塑前，深入研究过人类的体形结构，在停尸房里亲自解剖尸体，研究肌肉和筋健。他比同时期的雕塑家都研究得深入，因此他的创作在当今仍被推崇，并被视为珍品。完美型的人是最有天赋的、最具创造力的，他们可能有音乐、哲学、诗歌、文学等方面的才华。完美型的人对细节特别留神，所以是活泼型的最佳旅游伴侣。他们能保管好机票、行李，记住从第几号门进去。完美型的人通常穿着整齐。男士穿得很得体，女士把每一簇头发梳得恰到好处。他们总希望周围的环境整洁，他们甚至跟在别人后面捡丢到地上的垃圾。完美型的人座右铭是：如果值得做，就要做得好。一件工 1
性格色彩和有效沟通
性格色彩和有效沟通 按照来说，人的性格划分为四种类型，并用红蓝黄绿四种颜色代表这四种性格。F P A ?指出，每个人都是与众不同的个体，当别人与我们的行为方式不同时，并不意味着别人是错的，我们应学会以最能满足他人性格和需要的方式去对待别人，这将使我们的人际关系更和谐，效益最大化。 红色性格特征 有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极乐观，天赋超凡魅力的秉质，随性而又善于交际，富有色彩。当红色性格优势过当时，则会表现出情绪波动，缺少秩序，难以兑现，半途而废，没有计划，言过其实等缺点。 蓝色性格特征 最佳的执行者。持久、深入的关系是这一类人所着意于建立和维系的。他们高度敏感、善于分析、原则性强、思想深沉、稳健谦和，具有可贵的品质和服务性。当蓝色性格优势过当时，则表现为行动缓慢、抓小失大、要求苛刻、灵活性差、冷漠严肃、过于小心等。 黄色性格特征 有力的指挥者。这一类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心，决策力和自信心。 黄色性格优势过当时，则表现出自负骄傲、缺乏耐心、倍感压力、忽略人际、行为冲动等。 绿色性格特征 和平大使。这一类人的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们宽容、通常非常友善，适应性强，乐天知命，善于外交，是很好的倾听者。 绿色性格优势过当时，则表现为牺牲目标、放弃原则、不够快速、没有主见、避难求易等。 性格没有好与不好之分 由于人的性格是复杂的，一个人绝不可能仅仅只受一种色彩来支配，所有人都有可能拥有几种性格颜色，只是哪种占的比例多一些，人的性格就主要表现为哪种类型，同时也会成为价值取向的主导部分。 不管是哪种性格，F P A ?并不会将其区分为“好”与“不好”，因为它的第一条黄金理念就是：“别人与我们有不同之处——并不意味着他们是错的。”在与其他性格类型相处时，我们都可以从他们身上学到新的东西，而不是一意孤行地用自己的标准来衡量他人。 无论是哪种颜色的性格特征，当我们的优势发挥过当的时候，就会带来相反的效应。事实上也就成了我们的弱势。 性格色彩是天生的，我们只能去调节，不能改变。例如一个性格色彩表现为蓝色的人从事保险代理人的工作，他会感到很痛苦和倍受挫折。因为这份工作的压力很大，需要员工具有良好的销售技能和客户关系，让不善交际的蓝色性格的人难以展开工作。但他们身上有不易妥协、注重工作的特点，如果他能培养自己的红色性格特征，令自己的性格色彩平衡发展，这样工作会变得有趣很多。但这不是说，这个人已经变成了红色性格色彩，只是他把红色性格特征发挥出来罢了。
性格与人际关系
性格与人际关系 摘要：成功离不开良好的人际关系，而性格是决定人际关系的关键。通过对各种性格的优缺点分析，了解自己属于哪种性格，这种性格在人际交往种有什么样的缺点，需要如何改正，从而达到塑造完美性格，改善人际关系的作用。 关键字：性格、人际关系、性格类型、塑造完美性格 美国成功大学师戴尔卡耐基曾经说过，现代人的成功方程式，是“99%的人际关系+1%的专业能力”，由此可见，人际关系在当今社会的重要性。细数那些社会名流和成功人士，他们哪个不是社交高手，哪个没有网状的人际关系？那么，究竟是什么决定我们的人际关系呢？为什么有的人在某些人面前可以侃侃而谈，在另一些人面前，却无话可说呢？为什么有些人可以和一种人相处愉快，而和另外一种人相处却总是状况百出呢？其实我觉得，决定人际关系的不是方法，也不是所谓的什么技巧和宝典，而是人的性格。而所谓的改善人际关系，就是在改变人的性格。 性格到底是什么呢？性格是一个人最鲜明的，最重要的，区别于他人的个性心理特征的总和；是人在生活中所形成的对周围现实的一种稳固的态度及与之相应的习惯了的行为方式；它是个性的核心。性格集中表现出个性的特点以及意志、智力、情绪品质和气质的基本面貌。而人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反应了个人或群体寻求满足社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。不同性格的人在人际交往中有着不同的表现。 在日常生活中，每个人尽管存在着与众不同的细微特点，可是我们往往笼
而统之地把个人的性格规划为某种类型以决定喜欢与否。正像我们经常所说的，某某人的性格属于讨人喜欢的类型，而某某人的性格属于惹人生厌的类型一样。其实人的性格是否讨人喜欢，是由许多复杂的因素决定的，尤其要通过比较各种类型性格的人与人相处时，处理人际关系时的相互作用和反作用，才能较正确地得出结论。下面，我们把性格分为活泼型、完美型、力量型、和平型四种。它们在人际交往中到底有何不同的表现呢？ 一、活泼型性格。 1.优点(1) 活泼型的人迷恋生活的童话，总希望永远活得快乐。他们情感外露、 热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能从任何事情中发掘出兴奋，然后在绘声绘色的描述中，尽情回味其中的乐趣。（2）活泼型具有的才能可能比不上其他性格类型的人，机会也比不上其他类型的人多，但他们似乎总能找到乐趣。他们活泼开朗的性格和天赋的魅力很惹人喜欢。活泼型的孩子有一群群小崇拜者形影相随，因为他们都希望能参与活泼型孩子发起的活动。（3）活泼型性格的人热情开朗，几乎对任何事情都表现出乐观和热心。无论你提议干什么，他们都想干，无论你提议去哪，他们都想去。他们来回走动、上窜下跳、挥手致意、扭动身躯。（4）活泼型的人热情直率，他们习惯于拥抱、亲吻、拍打或抚摸他们的朋友，他们认为这些接触非常自然，当他们张开双手，甚至没有意识到完美型性格的人正在一步步退到墙角去。（5）活泼型性格的人天生具有表演才能，像磁铁一样吸引观众和摄影师的焦点。越是冷场的时候，他们就越能尽情发挥，制造兴奋。活泼型性格特点造就了许多出色的迎宾、主持人。他们能制造气氛，聪明的主意让人卸下重任，幽默的话语是人身心舒畅，希望之星驱散愁云，热情和魅力
四种性格类型的特征和沟通技巧
四种性格类型的特征和沟通技巧 下面富营销资深版主@仳堓把2012年5月26日所听的中层管理课程给大家分享下，由众人行培训举办的管理培训公开课《中高层经理全面管理技能实战训练》。 按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。 每个人都是复合型的性格，而且天天在变，但是你理解了基本的性格，怎么沟通，你就不怕了。 一、分析型 1、特征 严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的 缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一 2、沟通技巧 （1）注意细节 （2）遵守时间 （3）尽快切入主题 （4）要一边说一边记录，像他一样的认真，一丝不苟（5）少一些眼神交流，更要避免有太多的身体接触 （6）使用专业术语时要准确 （7）多列举一些具体的数据。多做计划，使用图表。
二、支配型 1、特征 果断、独立、有能力、热情、审慎的 有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接 使用日历、计划、有目光接触 2、沟通技巧 （1）你给他的回答一定要非常准确。 （2）可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据。 （3）最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱二可的结果。 （4）要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间。 （5）说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。 （6）一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。 （7）要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 （8）要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。 （9）身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 三、亲切型 1、特征
合作、友好、赞同、耐心、轻松、和蔼可亲、频繁的目光接触 说话慢条斯理、声音轻柔、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片 2、沟通技巧 （1）重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。 （2）要对他办公室的照片及时加以赞赏。 （3）要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近。 （4）说话要比较慢，注意抑扬顿挫，每次接触的时间不长，但频率要高。 四、表达型 1、特征 外向、直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的 快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言 2、沟通技巧 （1）声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。 （2）要有一些动作和手势。 （3）与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”。
四种性格分析
5）四种性格及简单特征 人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下： 四种性格人的简要特征与沟通方法 ① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计 划有步骤，合乎逻辑。沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。 ② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。性格特征为：果断，独立，有能力， 热情， 审慎的，有作为。沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。沟通方法：干练的风格、直入主题。 ① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。性格特征为：合作、友好、赞同、 耐心、轻松。沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。 ② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。性格特征为：外向直率友好、热情 的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼和抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品。沟通方法：热情活泼的语态、多用赞美之词。 6）人际关系技巧与成功推销 如何成功推销，各人有各人不同的理解。推销与营销不同，更关注于具体的单位和具体的人，因此建立与采购者之间的良好人际关系，是推销成功的重中之重。立足于具体的“人”的角度从发，特别是在中国人情味和人治化比较重的社会，推销无外 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向
性格解析与人际交往
性格解析与人际交往 一、基本性格类型 （一）外向型和内向型 外向型：好说好动、说话办事节奏快、喜欢社交活动、积极乐观、精力旺盛。 内向型：不善言谈、办事谨慎、不愿意参加更多的活动、喜欢幕后工作、节奏缓慢。 （二）以任务为中心和以人为中心 以任务为中心：喜欢做事，制定计划并以完成计划为核心，任务比个人情感更重要，事业心较强。 以人为中心：喜欢与人交往、与他人分享、更注重人的感觉、比较敏感、关注人与人之间的关系。 （三）四种基本性格类型 1、D型（力量型）：外向、以任务为中心，具有支配和控制欲望，具有强烈完成任务的愿望。 2、I型（活泼型）：外向、以人为中心，喜欢表现自己、成为众人的焦点，希望拥有地位和声望，具有鼓舞人心的感染力和影响力。 3、S型（和平型）：内向、以人为中心，温和顺从，具有取悦于人的愿望，愿意给人留下美好的印象。
4、C型（完美型）：内向、以任务为中心，谨慎处事，三思而后行，计划周密，非常敬业，落实计划一丝不苟。 80%的人至少有两方面主导其性格，另外两方面不太明显，一个人通常是两种性格的混合体。 二、力量型性格分析（占人群10%） （一）特点 1、是驱动者和行动者，也是发动者和塑造者。喜欢控制、支配他人，做事“要么全力以赴，要么彻底放弃”； 2、是野心家和领导者，对激情有狂热的追求，能够获得看似不可能的成功； 3、充满动力和决心，做事坚持不懈、始终如一、永不放弃，不达目的誓不罢休； 4、精力旺盛充满活力，能够迅速而准确地做出决定，并控制局面； 5、独断专行、固执已见，除非有更好的主意或计划; 6、具有对抗性，不喜欢接受命令或者被别人控制，工作作风往往是突然改变。 （二）优点 1、意志顽强，不需要别人告诉他该做什么，喜欢独立工作； 2、好胜心强，任性好斗，喜欢冲突、冒险和挑战，很难与人培养亲密的关系，除非遇到比他更强的人； 3、务实实干，不做则已、一做到底，“要么带路、要么跟随、要么走开”；
(完整版)四种性格沟通
四型性格的沟通方式 一、了解性格改善沟通 “先修己而后修人”是中国传统文化中为人处世的一贯思路，不同性格之间的差异是客观存在的，每个人都应该在认识和尊重这种差异性的基础上进行沟通，这样才能构建良好的人际关系。 1.性格影响沟通 沟通双方在性格上经常会存在差异，这些差异往往会对他们的沟通效果造成相当大的影响。影响有积极与消极之分，如何才能利用积极的影响呢？在交往的过程中，改造对方是没有任何价值的，只有懂得经营性格的差异，理解和宽容对方的不同之处，才能促成良好沟通。 【案例】 A问B：“现在是什么时间了？” B回答：“很晚了。” A有些吃惊，说：“我问的是时间！” 但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。” A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间！” B同样不耐烦了：“五点刚过！” A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体时间，我要明确的回答！” 怎料到，B自以为是地说：“你为什么总要这么挑剔呢？” 可见，不同性格的人之间差异不容忽视，往往由于一件小事，就有可能造成很大的误会和矛盾。 对于同一件事，不同性格的人叙述结果也会不同。例如，某人向路人询问票务中心的位置，路人A的回答可能是“走到大厅尽头，左转，穿过商店的大门就会看到一个中餐厅，再往前面走5米，右手边可以看到一个商务中心，进去之后左边那个柜台就是订票的”；路人B的回答可能是“你沿着大厅走到头，然后左拐，再一直走，右手边肯定可以找到”。两个人的回答差异来源于不同的思维和行为倾向，也就是性格本质不同。 因此，只有了解了他人的性格本质，沟通才能顺利进行。
2.从性格角度看待沟通 动物不具备思考和行为能力，只能对环境变化做出机械反应，人类有自身的思想和意愿，则可以根据实际情况调整自己，采取最适当的方式对待工作和生活。要想进行顺畅沟通，改善人际关系，必须考虑到他人的性格类型。 在人际交往中，沟通的重要性不言而喻。沟通大致可以划分为以下三个层级： 这个层级是最低的，是被动、不自信的表现，他们等待别人率先表现和付出之后，才会做出回应。由此可见，采用这种沟通方式的人都是接受者。 这个层级稍高一些，显示出一种自信和主动。然而世界复杂多变，人心叵测，真正能够通过这种沟通方式构建良好人际关系的人是很少的。 在传统意义上，这种方式就是指导沟通的所谓“沟通黄金法则”。但是了解了四型性格系统以及不同性格的特征之后，这种沟通模式就不再完整和有效了。实际上，这种模式的沟通是陷入自己的观念漩涡，没有考虑对方感受的表现，也就是戴着“性格”的眼镜看待世界，不自觉地通过“性格”的镜片搜索和过滤信息。 沟通如同调频电台一样，需要沟通双方频率一致才能进行。采用“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”传统意义的黄金法则进行沟通，在性格相同的人身上会收到成效，在不同性格的人身上则根本不会发挥作用。例如，一个活跃型主导性格的人从自己的价值观出发，就希望对方热情、友好、轻松、以人为中心、考虑别人感受，如果沟通对象是完善型主导性格的人，必然不会有很好效果。 二、四型性格的个性化沟通方式 真正的、个性化的沟通黄金法是用适合对方的方式进行沟通，有针对性才能发挥实效。在运用这种沟通模式时，首先就要了解沟通对象的实际需要和能够接受的方式，也就是所谓的“性格本质”。 1.活跃型性格本质 活跃型性格的本质表现在以下几个方面： ①核心价值观：和谐；
《性格分析与沟通》
性格分析与沟通 课程背景： 沟通，似乎大家都知道，但事实上，在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、有效地沟通。 随着信息时代的发展，我们的财富不断增加，但是快乐却越来越少；我们的沟通工具越来越多，但是心灵的沟通越来越少；我们认识的人越来越多，真正的朋友却越来越少其实这一切很大程度上是因为我们对人性的认知出了问题！“江山易改，禀性难移”，性格与沟通的研究分析与应用显得尤为重要 课程解读： 戴尔?卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人认为： ——沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提；可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。 ——沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系！ ——沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。 我个人认为：沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。 简而言之：沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动、沟通是性格的认同！要做好有效沟通，了解他人性格必不可少。 DISC人格特质分析的理论基础来自于发明测谎仪的威廉. 马斯顿博士1928年创立的DISC行为与语言的研究成果。它包括28组描述个性特质的形容词，应试者要根据自己的第一感觉，从每组四个形容词中选出最适合自己和最不适合自己的形容词. DISC个性测验者着重从以下四个与管理绩效有关的人格特质对人进行描绘，即支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C），从而了解应试者的管理、领导素质以及情绪稳定性等。 1. DISC系统是一套使用广泛、应用深入的人本训练系统。 2. DISC方法以人为基础，充分结合组织心理学、管理学与人际沟通学，能协助将人的优势发挥到极致。 3. DISC方法不将人贴标签，而是了解其核心的行为动机，重点在于每个人虽然无法改
销售中的客户性格分析与沟通技巧(1)
销售中的客户性格分析与沟通技巧 编者按：卓越的销售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，沟通则贯穿销售始终。一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。那么什么是性格呢？ 性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。这是学术上给性格下的定义。 人的性格分类方法极多，诸如九型人格了等等，还有的把人的性格分为72种，但这些方法都比较复杂，在销售中运用起来比较麻烦。在此介绍一种比较简单实用的客户性格分类方法：按客户是理性、感性、率直和优柔，把客户性格分成四种类型，如下图：
客户性格的准确分析与沟通技巧 我觉得准备把握客户性格有这几点前提： 1、人的性格成因复杂，既有先天遗传，也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的； 2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的； 3、人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。 那不同类型的客户性格特征是什么，如何应对呢？ 权威型客户性格特征：男性偏多，年龄成熟，权钱有之，牛气十足，自信霸道，理性率直，庄重着装，死人表情，语气高重。 权威型客户应对技巧：客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。 分析型客户性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。 分析型客户应对技巧：礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。
人格特质与沟通技巧测试题答案
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 和平型人的人格特质不包括：√ A安静 B对数字不敏感 C不愿引人注意 D难以决定 正确答案： B 2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A进行细节的解释，并解释如何产生结果 B尽量支持其目标和目的 C提问题容许其给予简短的答复 D争论时对事不对人 正确答案： A 3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√ A非常强势 B单向作用 C喜欢听别人说 D说话直率 正确答案： C 4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√ A与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性
B与完美型的人沟通，情绪要非常饱满 C与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点D与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问 正确答案： B 5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√ A记愁 B稳定 C安静 D有感染力 正确答案： D 6. （）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A完美型 B活泼型 C和平型 D力量型 正确答案： D 判断题 7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
詹从淼 性格潜能分析与沟通技巧
詹从淼性格潜能分析与沟通技巧
性格潜能分析与沟通技巧 【课程目的】：通过了解和认识人的性格与天生潜能特征，理解人的不同思维、行为特点，掌握与人沟通实战技巧，提升领导影响力，提高工作效率与生活品质。 【课程收益】 □通过学习CPQ风格测试技术，识别自己性格与潜能优势 □了解人的的沟通类型，改善沟通方式 □认识沟通原则，掌握专业倾听技巧 □提升与人沟通的专业能力 【课程内容】 1.如何识别性格——性格测评技术应用 a)性格分类与天生潜能 b)四类性格与行为模式 c)八大潜能要素 d)性格偏好与沟通习惯 2.指挥型性格 a) 指挥型性格特点解析 b）指挥型性格的思维模式 c）指挥型性格行为模式剖析 d)指挥型语言特点
e)指挥型性格的八大潜能要素特征 3.激励性性格 a) 激励型性格特点解析 b）激励型性格的思维模式 c）激励型性格行为模式剖析 d) 激励型语言特点 e) 激励型性格的八大潜能要素特征 4.思考型性格 a) 思考型性格特点解析 b）思考型性格的思维模式 c）思考型性格行为模式剖析 d) 思考型语言特点 e) 思考型性格的八大潜能要素特征 5.支持型性格 a) 支持型性格特点解析 b）支持型性格的思维模式 c）支持型性格行为模式剖析 d) 支持型语言特点 e) 支持型性格的八大潜能要素特征 3.沟通原理 a)沟通的定义 b)沟通模式
c) 沟通障碍 d)有效沟通原则 4. 四种性格沟通策略与技巧 a)观察与聆听 b)体验与感受 c)分析与思考 d)提问与解答 5.沟通情境模拟演练 詹从淼先生介绍 国内著名团队管理辅导专家 企业成长管理教练的倡导者与实践者 四力成长修炼系列课程原创讲师。 北京华奕天启管理咨询高级顾问 清华大学领导力中心特聘讲师 北美培训协会理事 国家职业经理资质评价中心顾问 美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家清华大学E-TTT高级研修班培训导师 中国人力资源开发研究会认证培训导师
《DISC性格分析与高效沟通》
DISC性格分析与高效沟通 【课程起源】 斯坦福大学杰佛瑞?菲佛通过对财富500强的企业进行根据研究认为：人员管理对盈利能力产生了40%以上的影响。根据杰佛瑞?菲佛的观点，人员管理的这40%的影响是决定性的基础，没有这40%的基础，另外的60%也将不存在。 由此得出结论：企业经营中，人作为资本对于企业的发展起着至关重要的作用，提高员工的职业化能力，使作为资本的“人”增值与开发是企业人力资源部门或者企业经营者首要考虑的问题。 在我长期的教学与咨询辅导过程中发现，很难通过培训的方式改变人的行为习惯，而决定人的行为习惯恰恰是性格决定的。 人都有性格，有人的地方都有性格分析。对于人性格规律的研究，可以改善人的行为模式，提升沟通与协调的效率。 【课程效益】 通过Disc?性格密码系统，深刻了解自己、重新认识并接纳自己，进而对自己产生最大的自信； 掌握破解性格密码的钥匙，了解自己的性格优势与局限，学会如何扬长避短、截长补短以突破发展的瓶颈； 让您全面识别并确认自己的优势与强项，以此打造自身的核心优势，提高您的职场竞争力；
让你洞悉别人的智慧与特质，如何善用他人智慧，创造最佳的工作绩效表现，创造出更高的职业成就与价值； Disc?性格密码系统是令您了解人们的内在动力及来源、帮助您掌握补充与激发“全新能量磁场”的妙方。 【适合对象】 ●企业的中高层领导 ●企业的部门管理者 ●普通干部与员工 ●追求自我成长与突破的个人 【培训时间】 建议培训时间：1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一篇理念篇性格认知 第一章性格与思维模式 一.性格概念 二.Disc?性格密码解析 三.Disc?性格分析的两大维度 四.Disc?性格系统的构成