老年旅游市场特征与市场开发

老年旅游市场特征与市场开发

摘要：随着中国步入老年型国家，老年旅游市场已经成为了我国旅游市场的重要组成部分。这无形中带来了挑战也带来了商机。针对我国老年旅游市场的现状和存在的问题，提出进一步开发老年旅游市场的策略，促进老年人生活质量的提高和旅游业的可持续发展。

关键字：老年人老年旅游市场开发策略

1. 引言

我国目前正进入老龄化的社会，中国现在约有1亿8千万老年人，在未来十年老龄化速度会加速。现在我国每年老年人的旅游人数已经达到全国旅游总人数的20%以上。这意味着老龄化的社会来临，在社会总的需求中，老年人特殊需求增加，满足老年人需求的商品还有服务的老年产业，已展现出前所未有的发展机遇，也意味着老年旅游市场是一个极具潜力的一个市场。在如今这个竟争激烈的旅游市场中，开发老年旅游市场不仅为旅游企业发展谋取机遇，更是为拉动旅游经济的发展。本文通过分析中国老年旅游市场的现状和发展趋势，提出了中国老年旅游市场的开发策略。

2.开发老年旅游市场意义

2.1开发老年旅游市场可以促进旅游经济和国民经济的发展

我国人口的老龄化造成了劳动力的老化，并且加重了社会的负担，这样便直接影响到了技术的创新、社会和国民经济的可持续发展，然而老年旅游业的发展可以在一定程度上减弱这种负面影响，而且，旅游业的发展还可以带动相关产业的共同发展。比如交通运输业、酒店服务业。据“世界旅游组织”调查资料显示，旅游业每直接收入1.00元，相关行业的收入就增加4.30元，这样便为相关行业的创收以及就业带来了契机。老年旅游业的发展，使得社会消费的领域向更深一个层次发展，增加了社会整体的消费力。而且我国老年人口不断增加，发展老年旅游业必将促进经济的可持续发展，为整个社会的经济发展做出贡献。

2.2开发老年旅游市场可以使旅游设施获得充分利用

老年旅游的发展不仅可以促进社会和经济的发展，还可以弥补因淡季出现的旅游设施限制现象，使得旅游设施被充分利用。我国的旅游旺季主要集中在“黄金周”、“春节”、“寒暑假”、“周末”，所以除此之外，大部分的时间几乎都不会出现大量人员拥挤的情况，这给老年人的旅游提供了很大的空间。老年人空闲时间较多，他们不喜欢选择假期出门凑热闹，他们有足够富裕的时间可供支配，不受限于出游时间，老年人喜欢在轻松、舒适、悠闲中游玩。正值这一点，老年人会避开旅游的旺季，填补淡季旅游设施出现的闲置现象，提高了旅游资源的使用价值，使得旅游业收益达到平衡。

3.老年旅游市场特征

3.1时间充裕，选择淡季出行

老人有充足的闲暇时间，一般来说，老人们会避开“黄金周”以及公共假期造成的人员拥挤，交通拥堵，价格昂贵的紧张局面，时间宽裕为老人们的出游提供了便利，只要季节合适，气候舒适，老人选择任何时间出游都可以。老人们考虑到一切不利的因素，通常会选择所谓的“淡季”出游，这使得因淡季而出现的设施闲置情况便会得到一定的改善，使得旅游业获取利益。

3.2出游方式选择以全包价的团体出游为主

老人出游首选的方式是团队出游，然而自行组织的结伴游也不占少数，通常会选择家人或者老同事一道出游。老年游客的团体出游不一定就是在旅行社组团，而是老人们自己组团后通过单位、社区、旅行社等组织出游。即使现在全包价的旅游已经被散客游和自由行取代，但是老年人出于对安全、舒适、精力等各方面的考虑，他们的首选依然是全包价的团队旅游，因为这样他们可以省去很多麻烦，手续简单，操作方便，使得老年人的出行更简单。

3.3获取旅游信息以报刊为主

老年人通常是通过报刊获取出游的信息，然后就是亲朋好友的传递信息，他们获取旅游信息的手段还是相对比较传统的，不过网络和电视媒体日益发达，用网络和电视获取旅游咨询的老人也越来越多。

3.4以观光度假出游为主，选择较静、轻、慢的方式

随着年龄的增长，老年人不一定能接受新奇的事物，他们对观光、度假、疗养型

的旅游活动较为感兴趣，一些具有文化和民族气息的经典也被很多老年人选择。他们通常希望远离人群，拥抱自然，喜欢环境优美，具有历史文化气息，民族风情浓郁的景点，所以会选择比较安静、悠闲、旅游节奏慢的方式出游。同时，老年人具有浓郁的怀旧情绪，在旅游中他们还喜欢追根求源，探访旧友。

3.5对于旅游产品的选择较为理智

在旅游交通方面，老年人的旅游倾向于比较安全、舒适的交通方式，通常会传统的选择汽车或者火车出游，不过航空游也渐渐出现在老年人的旅游方式中，所以一些大城市以及周边城市成为了老年人首选的主要目的地。

在酒店选择方面，老年人会倾向于干净、价格便宜但性价比高的普通旅馆或是低星级的酒店，他们主要讲求经济实惠，舒适快活。

在消费购物方面，老年人会在购买前进行理智的分析和思考，充分考虑到各方面的因素，也有部分老人属于习惯型的消费者，很少会出现冲动购买行为。不过在外游玩，大多数的老人还是会选择一些具有当地特色的土特产和纪念品。

4老年旅游市场现状和存在的问题

4.1 老年旅游市场现状

4.1.1市场需求不断攀升

近些年来，我国老年旅游市场呈现出不断上升的趋势，根据调查显示，我国目前的老年旅游市场占整个市场的20%，是仅次于中年旅游市场的第二大旅游市场，旅游收入达到上百亿。首先，我国拥有世界上最多的老年人口，并且这个数量还在以每年32%的速度递增，预计到2040年我国老年人口数量将突破4个亿。这么庞大的群体决定了我国老年旅游的市场是极具潜力的。再者，从老年人心理方面来看，他们已经不再为繁重的工作所牵绊，对于子女的抚养也不必操心了，在心理上就有了放松感，他们想要提高自己的生活质量，想要休养生息，想要弥补逝去的时光。旅游正好满足了他们这些愿意。第三，老年人具有一定的消费能力。老年人，特别是在退休以后，经济收入相比之前会有一定的降低，但是这么多年的生活积蓄，子女独立后家庭经济负担的减轻以及社会保险制度的完善都使得老年人可以更加自由的随意支配自己的收入，有的家庭更会有子女为了孝敬父母，花钱让父母出去旅游，开拓眼界。

4.1.2 客源市场分布极为不均

鉴于地理位置，历史渊源和资源环境等各方面因素，我国东西间差异以及城乡间差异极为明显，老年旅游客源市场的地域分布也极为不均，大致表现为从东部向西部逐渐减少，从城市到农村也呈现减少的状态。

我国的经济区域从经济地理学上分，大致可以分为东部、中部和西部三个经济带，相比而言，西部要比中部落后大概5年，而中部又要比东部落后5年左右。2005年我国人均GDP为1703美元，其中位于前12位的均为沿海省市，上海当年的人均GDP高达6570美元，而贵州人均GDP仅有620美元，还不到上海的十分之一；2006年上海的人均GDP是7189美元，已经超过了开展洲际旅游的收入水平，在这同时，西藏自治区却在为达到1200美元煞费苦心。这样看来，当上海的老年人捧着丰厚的退休金在为去北美洲还是去欧洲左右思量的时候，西部的老人还在盘算，自己的退休金够不够去省内或者国内的风景名胜区。

除了东西部差异外，在我国，还存在着非常突出的城乡收入差异。据国家统计局数据，2005年我国城市居民人均可随意支配的收入为10493，而当时农民的人均收入仅为3255，差距如此之大，预计随着时代的发展，这个差距会继续扩大下去。

经济发展呈现出的梯度性导致收入的梯度性，从而导致旅游消费的梯度性。目前我国的老年人一部分正在由简单的观光游向休闲疗养度假游升级和转换，正在由国内游向国外游转换；而另外一部分老年人才刚刚兴起旅游动机，才刚刚起步于周边的观光旅游，这使得我们老年旅游消费出现明显的层次分明现象，而且这种现象和差异将未来很长一段时间内依旧存在。

4.1.3 以观光旅游为主，旅游者中男性多于女性

目前，在我国旅游者中首要出游的目的仍旧是观光旅游者，而老年人的出游目的也与一般的旅游者大致相同，有差别的是，老年人中以休闲疗养为目的的比例较高，由于老年人自身的身体状况，所以对于健康疗养的需求量较大。

另外，在老年旅游者中，男性要多于女性，这大概跟体质的差异和传统观念有关。男性的体质一般是强于女性的，而且在过去的工作中也会较多地与外界接触，有更多的出游机会，而且男性相对于女性较能接受新鲜事物，他们更愿意走出去；而女性的思想较男性而言相对保守，她们又忙于家务，难以外出旅游。

4.2 老年旅游市场存在的问题

4.2.1老年旅游不够专门化

老年旅游市场相对于中青年旅游市场很容易显示出差异性，相比中青年市场，老年旅游市场对交通和住宿上的舒适度要求较高，并且他们希望游玩的过程是缓慢而又轻松的，所以整条线路的设计以及行程的安排应以缓、轻为主，消费程度整体偏低。正是因为老年人的中青年人的差异，国内大部分的旅行社不愿意调整自身的经营战略去迎合这一个新市场，就是因为忽视了老年市场的开发，才使得现在市场的大众旅游形式不符合老年人的口味，不能很好地将老年旅游特点体现出来。

4.2.2 旅行社不敢开发老年旅游产品

老年旅游市场的潜力和增长点都是旅行社看在眼里的，但是他们对于老年市场还是忧心忡忡的。大部分的旅行社不是不愿意去开发这个市场，而是因为开发这类产品存在着“风险大”、“利润薄”的问题，旅行社对此心存顾虑。另一方面，老年出游的安全问题也是需要重点考虑的，游玩过程中免不了会出现人挤人的现象，如果在此期间发生了事故，对旅行社的声誉以及评级等方面都有很大的影响。再者，根据老年旅游者的特点，要增加舒适条件、要提升服务质量、甚至要增配随团的医生，这些措施都大大增加了旅行社的开销。目前旅行社众多，各家都进入了微利阶段，光是价格因素就使得一些旅行社不愿意开发旅游产品。

4.2.3 旅游产品不能满足老年人需求

老年人对于旅游的欲望越来越大，并且呈现出快速增长的势头，但是目前显示的老年市场并没有按照预期的目标发展，老年市场的开发一直被旅游节长期忽视。究其原因，体现在旅游产品不能满足老年人的需求，项目开发有限，没有合理而科学的安排。首先，针对于老年人的旅游产品少之又少，老年人喜欢的、向往的旅游产品没有，推荐的旅游产品，老年人不喜欢。符合老年旅游需求的产品真的不多，很多旅行社在组织老年旅游项目时只是将传统产品简单包装，就成了大家所谓的“夕阳红”旅游。其次，旅行社经营缺乏专业性。目前全国旅行社数量已经超过一万多家，而专门为老年人提供专业旅游服务的旅行社仅仅200多家。旅行社和景区方面都没有针对老年市场的策划，从而导致了老年人有了旅游欲望和动机的时候却不知道如何旅游，去哪里旅游，以何种方式旅游；第三，随着老年

群体数量的增加，需求也呈现出多样化，收入不同、家庭背景不同、年龄和身体状况不同的老年人对于旅游需求是不同的，消费的差异化也是非常严重的，这样是很难实现多元化的。

4.2.4 旅游企业操作和市场管理不规范

在我国，老年受到生理、心理以及社会各方面的影响，大部分老年人比较倾向于团队出游的方式，旅行社在交通、住宿以及导游等方面有着很大的资源优势，能够较好的满足游客的需求。由于老年旅游呈现出了极大的市场潜力，各旅行社都看到了曙光，纷纷开始涉足这一领域，但这其中有很多企业规模小、资金不足、服务质量差，导致行为极为不规范。而且国内游不少旅行社还因为老年团节奏慢、利润低、要求多等原因不愿意组织，以至于老年旅游在选择线路以及产品等方面得不到有效的指导，存在很大的盲目性。有的旅行社以常规的旅游项目代替老年旅游活动，活动的安排、设施的配置、以及接待的标准都和普通团一样。有的甚至利用老年人注重产品价格的心理，以他们所谓的超低价骗取老年人钱财，出现被迫购物的现象，使得老年游客在旅游过程中被无故压榨，自身的权益受到侵害。不仅是旅游企业内部混乱，旅游市场的管理业呈现出混乱的状况，在我国，由于老年旅游市场起步比较晚，政府以及社会并没有投入太多的精力放在上面，再加上老年人消费习惯以及警惕心理较差，导致了老年旅游市场秩序较为混乱。

4.2.5 传统观念的阻碍

现代旅游一开始是产生于西方的，由于社会化大生产、城市化进程加剧等原因，大都市的居民为了从枯燥乏味的日常生活中摆脱出来，放松心情，纷纷选择走出家门，外出旅游。改革开放以来，我国涌入大量西方的旅游者之后，中国人也渐渐接受了这种旅游的观念。越来越多的人意识到旅游可以强身健体、愉悦心情、增加见闻，甚至还可以提高生活的质量。但是，人们也发现，最早受到此观念影响的其实是我国的青年和中年人，他们更愿意接受新鲜讯息、新鲜消息、新鲜事物。老年人仍旧受到传统观念的影响，我国传统观念使得老年人都有勤俭节约的好习惯，并且他们之前一直是经历着并不富裕的生活，尽管现在消费水平已经提高，但他们对于太高的消费价格还是很难接受，他们认为旅游是乱花钱的表现，他们宁愿存着，给自己的儿女补贴家用，也不愿意进行旅游消费。即使他们有了出游的意愿，但对于旅游产品的价格，他们还是比较敏感。这在一定程度上制约

了我国老年旅游市场的进一步发展。

5. 我国老年旅游市场开发策略

5.1 进行必要的市场细分

目前我国旅游业的竟争已经进入到市场细分的极端，市场细分的目的是针对性的设计旅游产品，只有对市场进行细分之后才能准确地对目标市场进行定位，从而才能开发出满足目标市场的产品。老年人是特殊的消费群体，在这一群体中，不同背景的老人有着不同的消费需求。对于国内的老年市场来说最具开发潜力的目标市场大致可以分为三种：事业单位的离退休干部，退休医生、教师等，这一消费层次有较高的文化素养和经济水平，出游愿望较大；第二种是效益较好的离退休职工和被子女供养者，这一消费水平参差不齐，经济条件相对比较好，较适合于国内多日游；第三种是家庭主妇和富裕的乡村老人。这三类老人拥有较强的消费能力，因此开发老年旅游产品时必须针对群体进行必要的市场细分。

5.2开发富有老年特色的旅游产品

老年旅游产品是旅行社专门针对老年人的特点，对旅游资源、旅游设施和服务的重新组合。在这个新的组合中要始终贯穿安全方便、经济实惠、文化丰富、时间自由的特点，要紧扣老年人的需求，开发富有老年特色的旅游产品。

从目前来看，比较受老年人欢迎、市场前景较好的老年旅游产品如下：

（1）游览娱乐游

老年人一生都在忙碌着，退休之后才有闲暇时间走出去，他们更像看看家外面的世界，旅行社应在传统的游览观光基础上，结合老年人生理和心理上的特点，开发出适合老年人的旅游产品。

（2）理疗保健游

健康长寿是人类永恒的追求，老年人更加注重自己的健康，以理疗健身为主要目的的旅游产品，不仅可以让老年人亲近大自然，陶冶情操，还可以达到理疗身体的作用，比如开发含有温泉、日光浴、垂钓、登山等健身项目的旅游产品。（3）生态养老游

老年人旅游图的就是舒服，比起每天不停地赶往景点还不如找个舒适的环境，让他们享受到家以外的生活，比如半自助式的海边游，冬季在海边住上大半个月，

这一定是老年人所追求的生活。

（4）文化游

老年人喜欢去参观文化遗产性的旅游资源，参加传统的节日，体验国家、宗教以及当地的美食，一些具有地方和文化特色的传统经典往往会引起老年人更多兴趣。

5.3 合理定价和各种优惠措施

首先，虽然老年人潜在购买力很大，但是他们都是理智型消费者，价格的高低直接影响到他们的决策，物廉价美是老年人基本的价格趋向。老年人商品价格的策略总原则应该是在保证质量的基础上采用较低的价格，低价、薄利多销应是企业最佳选择。再者，老年人的出游大多是在旅游淡季，此时的饭店和景区纷纷打折，以便使其设施得到充分利用。因此这时候旅行社的成本自然比旺季低，适当降低淡季价格可以吸引更多的潜在老年旅游者。

5.4 合理的市场营销

（1）树立良好的品牌形象

老年人重质量、讲信誉，良好的品牌形象更能获得老年人的喜爱。另一方面，老年人喜欢群聚，容易受到相关群体的影响，所以“口碑”是很重要的。

（2）广泛的销售渠道

由于老年人退休之后与社会的联系不紧密，生活比较闭塞，接受的渠道比较少，他们的信息主要来源于自己的亲朋好友、报纸电视、社区以及过去就职的单位，因此，应多与各单位、社区的老干部管理处、老年活动中心等相关部门密切联系，关注老年旅游市场信息。在老年人较集中的社区或地段设立专门的老年人旅游服务站，也可在旅行社设立“老年窗口”，力争有求必应。

（3）提高服务质量，注重售后服务

老年旅游为了减少购买风险，往往愿意再次选择自己所熟悉的，并且提供过优质服务的旅行社，因此，无论是当时的服务质量还是售后都是不容忽视的，旅行社要让老年顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发，从而获得信任，只有提高了服务质量，才能在开发老年旅游市场中得到长远发展。

结论

我国已经步入老年化社会，丰富老年人生活，关心、关注老年人是全社会的责任。虽然我国的老年旅游市场才刚刚起步，但老年人是我国一个庞大的群体，老年旅游在促进经济繁荣，丰富老年人生活方面发挥着重要作用。随着生活水平提高和思想的转变，老年人外出旅游的愿望一定会越来越强烈。通过对中国老年市场特征和现状的分析，设计适合老年人的旅游产品，制定相应的市场开发策略，对提高我国老年人旅游市场地位、满足老年人不断增长的旅游需求具有重要意义。因此，加强对这一市场的开发必将给旅游经济的发展注入新的生机与活力。

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