现行质量标准规范清单

序号标准名称标准编号

地基与基础分部

建筑地基基础工程施工质量验收规范

地下防水工程质量验收规范

建筑桩基技术规范

建筑桩基检测技术规范

建筑边坡工程技术规范

建筑地基处理技术规范

锚杆喷射混凝土支护技术规范

高层建筑箱型与筏型基础技术规范

既有建筑地基基础加固技术规范

建筑基坑工程监测技术规范

地下工程防水技术规范

湿陷性黄土地区建筑规范

土工合成材料应用技术规范

水泥基灌浆材料应用技术规范

地下工程渗漏治理技术规程

混凝土基层喷浆处理技术规程

建筑外墙防水工程技术规程

喷涂聚脲防水工程技术规程

土的工程分类标准

大直径扩底灌注桩技术规程

建筑地基基础工程施工工艺标准

建筑防水技术规范

序号标准名称标准编号

主体分部

建筑工程施工质量评价标准

混凝土结构工程施工质量验收规范

钢结构工程施工质量验收规范

木结构工程施工质量验收规范

建筑地面工程施工质量验收规范

砌体工程施工质量验收规范

工程测量规范

混凝土结构工程施工规范

钢筋混凝土升板结构技术规范

液压滑动模板施工技术规范

组合钢模板技术规范

粉煤灰在混凝土和砂浆中应用技术规范

混凝土外加剂应用技术规范

预防混凝土碱骨料反应技术规范

粉煤灰混凝土应用技术规范

回弹法检测混凝土抗压强度技术规范

混凝土泵送施工技术规范

大体积混凝土施工规范

多孔砖砌体结构技术规范

墙体材料应用统一技术规范

人防工程施工及验收规范

序号标准名称标准编号

主体分部

洁净室施工及验收规范

钢筋混凝土筒仓施工与质量验收规范

钢管混凝土工程施工质量验收规范

古建筑修建工程施工与质量验收规范

建筑变形测量规范

建筑结构加固工程施工质量验收规范

铝合金结构工程施工质量验收规范

纤维增强复合材料建设工程应用技术规范

现浇混凝土大直径管桩复合地基技术规程

建筑基坑支护技术规程

刚—柔性桩复合地基技术规程

建筑工程水泥—水玻璃双液注浆技术规程

钢筋焊接及验收规程`

钢筋机械连接技术规程

建筑钢结构焊接规程

钢结构高强度螺栓连接技术规程

钢筋机械连接通用技术规程

带肋钢筋套筒挤压连接技术规程

钢筋锥螺纹接头技术规程

混凝土中钢筋检测技术规程

砌体工程现场检测技术标准

序号标准名称标准编号

主体分部

混凝土结构用钢筋间隔件应用技术规程

冷轧带肋钢筋混凝土结构技术规程

钢筋焊接网混凝土结构技术规程

冷轧扭钢筋混凝土结构技术规程

无粘结预应力混凝土结构技术规程

预应力筋用锚具、夹具和连接器应用技术规程

冷拔钢丝预应力混凝土构件设计与施工规程

冷拔低碳钢丝应用技术规程

清水混凝土应用技术规程

纤维混凝土应用技术规程

普通混凝土配合比设计规程

建（构）筑物移位工程技术规程

钢结构超声波探伤及质量分级法／—

建筑钢结构防腐蚀技术规程

拱形钢结构技术规程

低层冷弯薄壁型钢房屋建筑技术规程

人工砂混凝土应用技术规程

房屋建筑制图统一标准

混凝土结构工程施工工艺标准

钢结构工程施工工艺标准

木结构工程施工工艺标准

现行质量标准规范清单

序号标准名称标准编号

主体分部

钢筋阻锈剂应用技术规程

空间网格结构技术规程

铝合金结构工程施工规程

高层民用建筑钢结构技术规程

高层建筑混凝土结构技术规程

大模板多层住宅结构设计与施工规程

装配式大板居住建筑设计和施工规程

形折板屋盖设计与施工规程

装配箱混凝土空心楼盖结构技术规程

预制预应力混凝土装配整体式框架结构技术规程

钢框胶合板模板技术规程

建筑工程大模板技术规程

钢管满堂支架预压技术规程

液压爬升模板工程技术规程

轻骨料混凝土结构技术规程—

混凝土小型空心砌块建筑技术规程

植物纤维工业灰渣混凝土砌块建筑技术规程

纤维石膏空心大板复合墙体结构技术规程

混凝土结构后锚固技术规程

后锚固法检测混凝土抗压强度技术规程

补偿收缩混凝土应用技术规程

现行质量标准规范清单

序号标准名称标准编号

主体分部

砌筑砂浆配合比设计规程

水泥土配合比设计规程

抹灰砂浆技术规程

预拌砂浆应用技术规程

石膏砌块砌体技术规程

建筑抗震加固技术规程

建筑工程冬期施工规程

混凝土强度检验评定标准

混凝土耐久性检验评定标准

混凝土质量控制标准

建筑结构检测技术标准／—

钢结构现场检测技术标准

砌体工程施工工艺标准

水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法

建设用砂

建设用碎石、卵石

砌体结构工程施工规范

现行质量标准规范清单

序号标准名称标准编号

装饰装修分部

建筑装饰装修工程质量验收规范

建筑防腐工程施工及验收规范

玻璃幕墙工程技术规范

铝合金门窗工程技术规范

金属与石材幕墙工程技术规范

建筑节能工程施工质量验收规范

硬泡聚氨酯保温防水工程技术规范—

住宅装饰装修工程施工验收规范

外墙饰面砖工程施工及验收规范

民用建筑工程室内环境污染控制规范

环氧树脂自流平地面工程技术规范

建筑玻璃应用技术规程

塑料门窗工程技术规程

建筑门窗工程检测技术规程

机械喷涂抹灰施工规程

建筑涂饰工程施工及验收规程／－

建筑轻质条板隔墙技术规程

外墙外保温工程技术规程

玻璃幕墙工程质量验收标准

网架结构工程质量检验评定标准

建筑工程饰面砖粘结强度检验标准

现行质量标准规范清单

序号标准名称标准编号

装饰装修分部

室内空气质量标准

节能建筑评价标准

室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量

室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量

室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量

室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量

室内装饰装修材料木家具中有害物质限量

室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量

室内装饰装修材料聚氯乙烯卷材地板中有害物质限量

室内装饰装修材料地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放

限量

建筑装饰装修工程施工工艺标准

建筑幕墙质量验收规范

房屋建筑装饰工程质量规范

现行质量标准规范清单

序号标准名称标准编号

屋面分部

屋面工程质量验收规范

屋面工程技术规范—

坡屋面工程技术规范

倒置式屋面工程技术规程

屋面渗漏修缮技术规程

种植物面工程技术规程

屋面工程施工工艺标准

序号标准名称标准编号

路面

城镇道路工程施工与质量验收规范

沥青路面施工及验收规范

水泥混凝土路面施工及验收规范

建筑市政降水工程技术规范

固化类路面基层和底基层技术规程

透水水泥混凝土路面技术规程

自流平地面工程技术规程

序号标准名称标准编号

管理

建筑工程施工质量验收统一标准

工程建设施工企业质量管理规范

建设工程项目管理规范

城市建设档案著录规范

建设工程文件归档管理规范

建设电子文件与电子档案管理规范

建筑工程工程量清单计价规范

施工企业工程建设技术标准化管理规范

建筑工程检测试验技术管理规范

房屋建筑和市政基础设施工程质量检测技术管理规范

工程网络计划技术规程

建设企业管理信息系统软件通用标准／—

城建档案业务管理规范

建筑工程质量检测管理规范

山西省建筑施工资料管理规范

山西省建筑施工质量验收及规程

序号标准名称标准编号

其他

建筑遮阳工程技术规范

绿色建筑评价标准

建筑地面工程施工工艺标准

居住建筑节能评价标准

居住建筑节能检测标准

建筑工程绿色施工规范

建筑节能施工质量验收规范

光伏发电站施工规范

光伏发电验收规范

建筑施工安全技术统一规范

序号标准名称标准编号

安装

建筑给水排水及采暖工程施工工艺标准

通风与空调工程施工工艺标准

建筑电气工程施工工艺标准

电梯工程施工工艺标准

智能建筑工程施工工艺标准

给排水管道工程施工及验收规范

建筑电气工程施工质量验收规范

建筑节能门窗应用技术规范

2016年最新标准规范清单

不锈钢建筑型材JG/T73-1999 滑模液压提升机JG/T93-1999 混凝土输送管型式与尺寸JG/T95-1999 塔式起重机操作使用规程JG/T100-1999 电气装置安装工程电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规 GBJ50148-2010 电气装置安装工程母线装置施工及验收规范GBJ50149-2010 电气装置安装工程电气设备交接试验标准GBJ50150-2006 混凝土结构试验方法标准GB/T50152-2012 道路工程制图标准GB50162-92 混凝土质量控制标准GB50164-2011 膨胀土地区建筑技术规范GB50112-2013 滑动模板工程技术规范GB50113-2005 暖通空调制图标准GB/T50114-2010 构筑物抗震鉴定标准GB50117-2014 建筑隔声评价标准GB50121-2005 工业企业噪声测量规范GBJ50122-88 土工试验方法标准GB/T50123-1999 道路工程术语标准GBJ124-88 给水排水工程基本术语标准GB/T50125-2010 工业设备及管道绝热工程施工规范GBJ126-2008 立式圆筒形钢制焊接油罐施工及验收规范GB50128-2014 城市用地分类与规划建设用地标准GB50137-2011 给水排水构筑物施工及验收规范GB50141-2008 土的分类标准GB/T50145-2007 粉煤灰混凝土应用技术规程GB/T50146-2014 电气装置安装工程高压电器施工及验收规范GBJ50147-2010 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范GB50168-2006 电气装置安装工程接地装置施工及验收规范GB50169-2006 电气装置安装工程旋转电机施工及验收规范GB50170-2006 电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范GB50171-2012 电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范GB50172-2012 电气装置安装工程66kV及以下架空电力线路施工及验收规范GB50173-2014 露天煤矿工程施工及验收规范GB50175-2014 工业金属管道工程施工质量验收规范GB50184-2011 工业设备及管道绝热工程质量检验评定标准GB50185-2010 建设工程施工现场供用电安全规范GB50194-2014 土方与爆破工程施工及验收规范GB50201-2012 建筑地基基础工程施工质量验收规范GB50202-2002 砌体工程施工质量验收规范GB50203-2011 混凝土结构工程施工质量验收规范GB50204-2015 钢结构工程施工质量验收规范GB50205-2001 木结构工程质量验收规范GB50206-2012 屋面工程质量验收规范GB50207-2012 地下防水工程质量验收规范GB50208-2011

企业公司客户服务标准制度客户服务标准

企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)------------各类客服服务标准第一章：电话咨询服务标准 1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，XX公司” 3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。 4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。 5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录； 6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。 7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。 8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。 9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。 10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。13、下班时，将传真设置为自动接收状态。

第二章：厅前接待服务标准 1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好。 2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。 3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。 4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。” 5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。第三章：跟单服务标准 1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。 2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。 3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。 4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。 5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。 6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。 7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。

新清单计价规范最新完整

1 总则 1.0.1 为规范建设工程造价计价行为，统一建设工程计价文件的编制原则和计价方法，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等法律法规，制定本规范。 1.0.2 本规范适用于建设工程发承包及实施阶段的计价活动。 1.0.3 建设工程发承包及实施阶段的丁程造价应由分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费和税金组成。 1.0.4 招标工程量清单、招标控制价、投标报价、工程计量、合同价款调整、合同价款结算与支付以及工程造价鉴定等工程造价文件的编制与核对，应由具有专专业资格的工程造价人员承担。 1.0.5 承担工程造价文件的编制与核对的工程造价人员及其所在单位，应对工程造价文件的质量负责。 1.0.6 建设工程发承包及实施阶段的计价活动应遵循客观、公正、公平的原则。 1.0.7 建设工程发承包及实施阶段的计价活动，除应符合本规范外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 2 术语 2.0.1 工程量清单载明建设工程分部分项工程项目、措施项目、其他项目的名称和相应数量以及规费、税金项目等内容的明细清单。 2.0.2 招标工程量清单招标人依据国家标准、招标文件、设计文件以及施工现场实际情况编制的，随招标文件发布供投标报价的工程量清单，包括其说明和表格。 2.0.3 已标价工程量清单构成合同文件组成部分的投标文件中已标明价格，经算术性错误修正（如有）且承包人已确认的工程量清单，包括其说明和表格。 2.0.4 分部分项工程分部工程是单项或单位工程的组成部分，是按结构部位、路段长度及施工特点或施工任务将单项或单位工程划分为若干分部的工程；分项工程是分部工程的组成部分，是按不同施工方法、材料、工序及路段长度等将分部工程划分为若干个分项或项目的工程。 2.0.5 措施项目为完成工程项目施工，发生于该工程施工准备和施工过程中的技术、生活、安全、环境保护等方面的项目。 2.0.6 项目编码分部分项工程和措施项目清单名称的阿拉伯数字标识。 2.0.7 项目特征构成分部分项工程项目、措施项目自身价值的本质特征。 2.0.8 综合单价完成一个规定清单项目所需的人工费、材料和工程设备费、施工机具使用费和企业管理费、利润以及一定范围内的风险费用。 2.0.9 风险费用隐含于已标价工程量清单综合单价中，用于化解发承包双方在工程合同中约定内容和范围内的市场价格波动风险的费用。 2.0.10 工程成本承包人为实施合同工程并达到质量标准，在确保安全施工的前提下，必须消耗或使用的人工、材料、工程设备、施工机械台班及其管理等方面发生的费用和按规定缴纳的规费和税金。 2.0.1l 单价合同发承包双方约定以工程量清单及其综合单价进行合同价款计算、调整和确认的建设工程施工合同。 2.0.12 总价合同发承包双方约定以施工图及其预算和有关条件进行合同价款计算、调整和确认的建设工程施工合同。 2.0.13 成本加酬金合同

客户服务管理办法及工作标准

阳泉市煤气公司客户服务管理办法第一条为加强阳泉市煤气公司客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。第二条公司生产调度处是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。（三）负责对客户服务工作的指导、协调和管理。（四）负责对客户服务工作的监督检查和考核。第三条客户服务中心工作职责（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。（二）负责根据用户报修给相应用户管理站或相关部门下达生产任务，跟踪生产任务完成情况并完善客户服务记录。（三）负责对用户投诉处理情况的跟踪及对用户的信息反馈。（四）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。（五）负责宣传普及安全用气常识。（六）负责用户回访、用户满意度调查及分析。第四条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。第五条服务承诺（一）提供符合国家质量要求的矿井瓦斯气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。（二）如果输气管网发生故障，及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。用户燃气设备、设施发生故障，接到报修后，立即安排相关管理部门安排专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。（三）帮助用户解决在用气过程中出现的各种疑问，对上门维修满意度进行

用户回访并做好记录。（四）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。第六条管理要求（一）礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。服务场所洁净整齐。（二）客户服务中心应将岗位责任制度上墙。（三）服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。实行岗位练兵制度，提高业务素质。（四）定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。（五）按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。（六）设立投诉电话，耐心热情的接待每一位用户，作好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。定期组织用户回访，整理反馈意见。（七）对在用户回访过程中发现的问题及时反馈绩效考核处根据公司绩效考核办法对责任单位予以考核。客服人员接听电话工作流程：咨询类报投修诉客户来电接听电话解答用户用气疑问详细记录下达任务相关责任单位

云客服质量标准

云客服质量标准云客服质量标准标准目的质量标准作为优质服务的标杆，清晰的展示客户所需求服务在各个环节所包含的要素，能够明确指引我们的服务过程，以满足甚至超出客户的服务需求，使客户满意。适用对象云客服（包含一线云朵和专家）生效时间标准内容一、服务规范二、业务流程三、服务技能四、服务底线一、服务规范 1.首问语标准：使用规范首问语，包含问候语、完整花名、欢迎词、承接业务类型。如：您好，这里是XXX（业务类型）专线，云客服XXX（编号）为您服务。服务原则：情况一，客户发送问题（不含“最后一句咨询机器人问题”），需发送标准首问语；情况二，客户已发送问题（不含“最后一句咨询机器人问题”），无需发送首问语，直接进入问题确认和答复环节； 2.礼貌用语标准：服务过程中需恰当使用礼貌用语，如“您”、“请”、“麻烦”、“谢谢”、“不客气”、“抱歉”……服务原则：称呼：使用尊称或者昵称称呼客户，如“您”、“亲”；致谢回应：当客户致谢时，需及时回应不客气；若客户连续多次或习惯性致谢，只需回应一次；配合用语：需客户配合提供信息时，需灵活使用“请”、“麻烦”等礼貌用语； 3.文字标点标准：字词使用正确，标点符号使用得当服务原则：字词：正确使用字词，发现错别字之后需要马上纠正，避免客户理解产生歧义；标点：使用并正确使用标点符号，不使用代表强烈感情色彩或有特殊意义的标点符号，如“！！”、“”、“。。。”、“……”（表示无语）等；完整表述：一句话完整表述提问或者解答（当答案过长时可分段发送） 4.及时响应标准：对话过程中，积极及时地给予客户所需的响应。服务原则：提问响应：客户提问后需在60秒内有效响应，即针对客户问题给予解答或进行针对性的提问确认等；等待响应：需要客户在线等待，需要明确告知等待时间，如“请您稍等2分钟，我马上为您确认

建筑工程施工依据标准清单

建筑工程施工依据标准清单第一章地基基础一、建筑工程地基加固处理质量监督检查要点（检查依据）１、中华人民共和国国家标准《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002 ２、中华人民共和国国家标准《建筑地基基础设计规范》 GB50007-2002 ３、中华人民共和国行业标准《建筑地基处理技术规范》 JGJ 79-2002 ４、中华人民共和国行业标准《高层建筑箱形与筏形基础技术规范》 JGJ 6-99 ５、施工图纸设计文件二、建筑桩基工程质量监督检查要点（检查依据）１、中华人民共和国国家标准《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002 ２、中华人民共和国国家标准《建筑工程施工质量检验统一标准》 GB50300-2001 ３、中华人民共和国国家标准《建筑地基基础设计规范》GB50007-2002 ４、中华人民共和国国行业标准《建筑桩基础技术规范》JGJ 94-94 ５、国家建筑工程总局标准《工业与民用建筑灌注桩基础设计与施工规程》JGJ 4-80 ６、中华人民共和国行业标准《基桩高应变动力检测规程》JGJ 106-2003 三、人民防空工程质量监督检查要点（检查依据） 1、《建筑工程质量验收统一标准》GB50300-2001 2、《人民防空工程施工及验收规范》GB50134-2004 3、《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2002 4、《人民防空工程质量检查评定标准》RFJ01-2002 5、《97沪防-561》图集 6、《钢筋焊接及验收规程》JGJ18-2003 7、施工设计文件（包括技术核定单和有关的标准图集） 8、其它涉及本工程的合同，会议纪要等有关文件； 9、国家和地方现行有关建设工程质量管理的法律、法规、规定和办法 A、《建设工程质量管理条例》国务院令第279号； B、《上海市民防条例》市人大常委会第14号公告； C、《人民防空工程质量监督管理暂行办法》[2001]国人防办字第11号； D、《人民防空工程建设管理规定》[2003]国人防办字第18号； E、《人民防空工程竣工验收实施细则》国人防办字[1995]34号； F、《关于印发〈房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂收规定〉的通知》建设部建建[2 000]142号； G、《关于印发〈上海市人防工程质量监督业务具体规定〉的通知》沪建质监总（1999）第01 9号； H、《关于本市民防建设工程试行竣工验收备案制度的通知》（沪民防[2001]107号）； I、《关于调整本市民防建设工程竣工验收备案有关事项的通知》（沪民防[2004]第47号。第二章结构一、钢筋混凝土结构工程质量监督检查要点（检查依据）１、中华人民共和国国家标准《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB 50204-2002

客户服务品质提升方案

客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

客户服务品质提升方案为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升：一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工

作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。三、四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环

工程建设现行标准规范目录清单

2008年版工程建设现行标准规范目录清单工程建设行业标准 1、轻工业行业标准 QBJ101-88 制浆造纸工业设计规范综合 QBJ102G-87 甘蔗糖厂设计规范综合 QBJ102T-88 甜菜糖厂设计规范综合 QB6001-91 制浆造纸设计规范（碱回收工艺部分）综合 QB6002-91 制糖专用设备施工及验收规范设备 QB6003-91 真空制盐专用设备施工安装验收规范设备 QB6006-92 乳制品厂设计规范综合 QB6007-93 合成洗涤剂工厂设计规范综合 QB6008-95 真空制盐厂设计规范综合 QB6009-95 味精厂设计规范综合 QB/T6010-95 感光材料厂设计规范综合 QB/T6011-95 制革、毛皮厂设计规范综合 QB6012-96 轻工企业建筑抗震设防分类标准抗震 QB6013 –96 轻工企业建筑抗震设防分类标准抗震 QB6014-96 酒精厂设计规范综合 QB/T6015-96 罐头厂设计规范综合 QB/T6016-97 家庭装饰工程质量规范建筑 QB/T6017-97 日用陶瓷厂设计规范综合 QB/T6018-98 塑料制品厂设计规范综合 QB/T6019-2004 制浆造纸专业设备安装工程施工质量验收规范综合05/1/1实施代替QBJ1-1964 YC0009-2002 卷烟厂设计规范综合06/10/13实施代替YC0009-93 YC/T205-2006 烟草及烟草制品仓库设计规范综合06/10/13实施 QBJS5-2005 轻工业建设项目可行性研究报告编制内容深度规定综合06/5/1实施代替QBJS5-92 QBJS6-2005 轻工业建设项目初步设计编制内容深度规定综合06/5/1实施代替QBJS6-91 QBJS8-91 轻工业勘察设计单位开展创优活动的规定综合 QBJS9-85 轻工业基本建设设计文件格式规定综合 QBJS10-2005 轻工业工程设计概算编制办法预算06/5/1实施代替QBJS10-93 QBJS17-88 轻工业建设项目初步设计技术经济统一计算办法预算 QBJS20-88 轻工业建设项目厂（场）址选择报告编制内容深度规定综合 QBJS21-88 轻工业工程地质勘察报告深度规定工程勘察 QBJS25-89 轻工业勘察设计计划管理办法综合 QBJS27-90 轻工业建设项目设计概预算工作管理规定预算 QBJS34-2005 轻工业建设项目施工图设计编制内容深度规定综合06/5/1实施代替QBJS34-93 QBJS35-94 轻工业建设项目环境保护设计规定环境卫生 QBJS36-94 轻工业建设项目初步可行性研究报告编制内容深度规定综合 QBJS38-9 轻工业工程设计文件质量特性和质量评定实施细则 QB/T2463.2-99* 硬聚氯乙烯低发泡板材塞路卡法 QB2551-2002 造纸机械用铸铁烘缸技术条件设备02/12/1实施代替QB3662-1999 QB2552-2002 造纸机械用钢制烘缸技术条件设备02/12/1实施

水利水电工程规范规程清单(2018最新版)

水利水电工程标准精选（最新） G1499.1《热轧光园钢筋》GB1499.1-2008 G1499.2《热轧带肋钢筋》GB1499.2-2007 G2938《低热微膨胀水泥》GB2938-2008 G3408.1《大坝监测仪器应变计第1部分:差动电阻式应变计》GB/T 3408.1-2008 G3408.2《大坝监测仪器应变计第2部分:振弦式应变计》GB/T 3408.2-2008 G3409.1《大坝监测仪器钢筋计第1部分:差动电阻式钢筋计》GB/T 3409.1-2008 G3410.1《大坝监测仪器测缝计第1部分:差动电阻式测缝计》GB/T 3410.1-2008 G3410.2《大坝监测仪器测缝计第2部分:振弦式测缝计》GB/T 3410.2-2008 G3411.1《大坝监测仪器孔隙水压力计第1部分：振弦式孔隙水压力计》GB/T 3411.1-2009 G3412.1《大坝监测仪器检测仪第1部分：振弦式仪器检测仪》GB/T3412.1-2009 G3413《大坝监测仪器埋入式铜电阻温度计》GB/T 3413-2008 G5223《预应力混凝土用钢丝》GB/T 5223-2014 G5224《预应力混凝土用钢绞线》GB/T 5224-2014 G10597《卷扬式启闭机》GB/T 10597-2011 G11828.1《水位测量仪器:浮子式水位计》GB/T11828.1-2002 G11828.2《水位测量仪器:压力式水位计》GB/T11828.2-2005 G11828.3《水位测量仪器第3部分：地下水位计》GB/T 11828.3-2012 G11828.4《水位测量仪器第4部分：超声波水位计》GB/T 11828.4-2011 G11828.5《水位测量仪器第5 部分：电子水尺》GB/T 11828.5-2011 G11828.6《水位测量仪器遥测水位计》GB/T 11828.6-2008 G11826《转子式流速仪》GB/T 11826-2002 G11826.2《流速流量仪器第2部分：声学流速仪》GB/T 11826.2-2012 G12897《国家一、二等水准测量规范》GB/T 12897-2006 G12898《国家三、四等水准测量规范》GB/T 12898-2000待确认 G14173《水利水电工程钢闸门制造、安装及验收规范》GB/T 14173-2008 G14627《液压式启闭机》GB/T 14627-2011 G15659《水电新农村电气化验收规程》GB/T 15659-2014 G15772《水土保持综合治理规划通则》GB/T 15772-2008 G15773《水土保持综合治理验收规范》GB/T 15773-2008 G15774《水土保持综合治理效益计算方法》GB/T 15774-2008 G16453.1《水土保持综合治理技术规范坡耕地治理技术》GB/T 16453.1-2008 G16453.2《水土保持综合治理技术规范荒地治理技术》GB/T 16453.2-2008 G16453.3《水土保持综合治理技术规范沟壑治理技术》GB/T 16453.3-2008 G16453.4《水土保持综合治理技术规范小型蓄排引水工程》GB/T 16453.4-2008 G16453.5《水土保持综合治理技术规范风沙治理技术》GB/T 16453.5-2008 G16453.6《水土保持综合治理技术规范崩岗治理技术》GB/T 16453.6-2008 G17638《土工合成材料短纤针刺非织造土工布》GB/T17638-2017

国网标准、规范、文件清单

有效文件清单国家标准 1 《通用硅酸盐水泥》（GB 175-2007/XG1-2009） 2 《钢筋混凝土用钢第1部分热轧光圆钢筋》（GB 1499.1—2008） 3 《钢筋混凝土用钢第2部分热轧带肋钢筋》（GB 1499.2-2007/XG1-2009） 4 《用于水泥和混凝土中的粉煤灰》（GB 1596—2005） 5 《烧结普通砖》（GB 5101—2003） 6 《生活饮用水卫生标准》（GB 5749—2006） 7 《预应力混凝土用钢绞线》（GB/T 5224—2004/XG1—2008） 8 《混凝土外加剂》（GB 8076—2008） 9 《照片档案管理规范》（GB/T 11821－2002） 10 《科学技术档案案卷构成的一般要求》（GB/T 11822－2008） 11 《水泥取样方法》（GB/T 12573—2008） 12《烧结空心砖和空心砌块》（GB 13545—2003） 13《预应力筋用锚具、夹具和连接器》（GB/T 14370—2007） 14《轻集料混凝土小型空心砌块》（GB/T 15229—2011）

15《质量管理体系基础和术语（idt ISO 9000:2005）》（GB/T 19000—2008）16《质量管理体系要求（idt ISO 9001:2008）》（GB/T 19001—2008）17《环境管理体系——要求及使用指南》（GB/T 24001—2004）18《环境管理体系——原则、体系和支持技术通用指南》（GB/T 24004—2004）19《职业安全健康管理体系——规范》（GB/T 28001—2011）20《混凝土结构设计规范》（GB 50010—2010）21《湿陷性黄土地区建筑规范》（GB 50025—2004）22《工程测量规范》（附条文说明）（GB 50026—2007）23《普通混凝土力学性能试验方法标准》（GB/T 50081—2002）24《沥青路面施工及验收规范》（GB 50092—1996）25《混凝土强度检验评定标准》（GB/T 50107-2010）26《混凝土外加剂应用技术规范》（GB 50119—2003）27《给水排水构筑物工程施工及验收规范》（GB 50141—2008）28《混凝土质量控制标准》（GB 50164—2011）29《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB 50169—2006）30《建设工程施工现场供用电安全规范》（GB 50194—1993）

客服服务质量准则

精心整理客服的重要作用和意义旗舰店客服，在旗舰店的推广、产品的销售、以及客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。 1.塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 2.提高成交率现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。

同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 3.提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 4.更好的服务客户如果把旗舰店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。售前引导 1.1. 售前客服规范准则最高标准：看得到的微笑最高原则：让顾客舒服，放心基本要求：快速打字能力 1.快速（反应快专业熟练）

现行标准规范图集清单

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标准、规范、规程、法规、图集汇编一现行标准规范目录清单.................................. 错误!未定义书签。 1 工程建设国家标准(GB、GB／T）?错误!未定义书签。２工程建设行业标准(JＧＪ)......................... 错误!未定义书签。 3 城镇建设行业标准（CJＪ)?错误!未定义书签。 4 工程建设标准化协会标准 (CECＳ） (29) 5 公路标准（JTG） (41) 二现行国家建筑标准设计图集目录清单?错误!未定义书签。１全国民用建筑工程设计技术措施、深度规定?错误!未定义书签。 2 建筑专业（J）?错误!未定义书签。 3 结构专业（G）?错误!未定义书签。４给水排水专业（Ｓ） (60) ５暖通空调专业（K)?６4 6 动力专业(R）67? 7 电气专业 (Ｄ)?６8 8 弱电专业（X)72? 9 城市道路（MR)................................................. 7４ 10 市政给水排水 MS (75)

一、现行标准规范目录清单 1 工程建设国家标准（GB、GB／T) 序号法律、法规、标准文件名称颁发机关或文号颁发时间实施时间备注 1.房屋建筑制图统一标准GB/T50001-２ 010 2010-08- １８２ 011-03-01 现行 2.建筑模数协调统一标准GB5０0０2-86 １9８6－ 11－0４１9８7-0 ７-0１现行 3.砌体结构设计规范GB５0003-20１１ 2011-07-2 6 2０１２ -08-0１现行 4.木结构设计规范（200５年版) GB50005-2003 2００3－ 10-26 200４ -01-01 现行 5.厂房建筑模数协调标准GB５0006－２0 １0 2010-1１ -03 ２01１ -10-０1 现行 6.建筑地基基础设计规范GB50007-2011 ２01１-07 －26 2012-0８－01 现行 7.建筑结构荷载规范GB50009-２01 ２ 2012-０ 5-28 2012－10 －０１现行 8.混凝土结构设计规范GB50010-2０1 ０ 2010－08- １8 2011－0７－01 现行 9.建筑抗震设计规范GＢ50011-2010 2０ 10-05-31 ２ 010-12-01 现行 10.室外给水设计规范ＧＢ５０01３ -2０06 ２006－０ 1－18 2006-06- ０１现行 11.室外排水设计规范ＧＢ 50014-2006 2０0６ -01-1８２00６－ 06-0１现行 12.建筑给水排水设计规范GB500１5－ 2010 2009-１ 0-20 ２０1０ -04-０1 现行 13.建筑设计防火规范GB500１6－２ 00６ 2006－０7 －12 2０ 06-12-0１现行 14.钢结构设计规范ＧB5００17－ 20０3 2０03-04 －２5 20０３-1 ２-01 现行 15.冷弯薄壁型钢结构技术规范GB5０018－2００2 2002-0９- ２7 200３-0１－0１现行 16.采暖通风与空气调节设计规范GＢ5０019-2０ 03 2003－１１-０5 ２00４ -04-0１现行 17.岩土工程勘察规范(２009年版) GB5002１-2０ 01 2０ 09-05-19 2009－０７-01 现行 18.建筑抗震鉴定标准GB5０0２ 3-2009 2009-０ 6-05 ２009-07- ０1 现行

清单计价规范2018电子版

清单计价规范：中华人民共和国国家标准建设工程工程量清单计价规范 Code of valuation with bill quantity of construction works 规范说明：本规范总结了《建设工程工程量清单计价规范》GB 50500—2003实施以来的经验，针对执行中存在的问题，特别是清理拖欠工程款工作中普遍反映的，在工程实施阶段中有关工程价款调整、支付、结算等方面缺乏依据的问题，主要修订了原规范正文中不尽合理、可操作性不强的条款及表格格式，特别增加了采用工程量清单计价如何编制工程量清单和招标控制价、投标报价、合同价款约定以及工程计量与价款支付、工程价款调整、索赔、竣工结算、工程计价争议处理等内容，并增加了条文说明。原规范的附录A～E除个别调整外，基本没有修改。原由局部修订增加的附录F，此次修订一并纳入规范中。本规范中以黑体字标志的条文为强制性条文，必须严格执行。本规范由住房和城乡建设部负责管理和强制性条文的解释。部标准定额研究所负责具体技术内容的解释。为了提高规范质量，请各单位在执行中注意积累资料，总结经验，如发现需要修改和补充之处，请将意见和有关资料寄住房和城乡建设部标准定额司(北京三里河路九号，邮政编码100835)，供以后修订时参考。规范内容： 1 总则

1.0.1为规范工程造价计价行为，统一建设工程工程量清单的编制和计价方法，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等法律法规，制定本规范。 1.0.2本规范适用于建设工程工程量清单计价活动。 1.0.3全部使用国有资金投资或国有资金投资为主(以下二者简称“国有资金投资”)的工程建设项目，必须采用工程量清单计价。 1.0.4非国有资金投资的工程建设项目，可采用工程量清单计价。 1.0.5工程量清单、招标控制价、投标报价、工程价款结算等工程造价文件的编制与核对应由具有资格的工程造价专业人员承担。 1.0.6建设工程工程量清单计价活动应遵循客观、公正、公平的原则。 1.0.7本规范附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F 应作为编制工程量清单的依据。 1附录A为建筑工程工程量清单项目及计算规则，适用于工业与民用建筑物和构筑物工程。 2附录B为装饰装修工程工程量清单项目及计算规则，适用于工业与民用建筑物和构筑物的装饰装修工程。 3附录C为安装工程工程量清单项目及计算规则，适用于工业与民用安装工程。 4附录D为市政工程工程量清单项目及计算规则，适用于城市市政建设工程。 5附录E为园林绿化工程工程量清单项目及计算规则，适用于园

国家电网公司供电服务质量标准

国家电网公司供电服务质量标准 1范围本标准明确了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。本标准不等同于向客户的承诺。 2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496《企业标准体系要求》 GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》 GB/T 15549—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》 GB/T14549—1993《电能质量-公用电网谐波》 GB/T 15624—2003《服务标准化工作指南》 DL/T 800—2001《电力企业标准编制规则》 DL/T 485—1999《电力企业标准体系表编制导则》 SBT 10382—2004《服务管理体系规范及实施指南》国家电力监管委员会第8号令《供电服务监管办法（试行）》中华人民共和国电力工业部第8号令《供电营业规则》 3术语和定义 3.1客户（Customer）可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 3.2供电服务（Power supply）服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

常用标准规范规程清单.doc

常用标准规范规程清单（第 I 版）一、工程建设强制性标准二、有关监理、质量管理、安全文明施工管理规范、标准和技术规程三、有关勘察、设计的主要规范、标准和技术规程四、有关施工工艺质量控制的主要规范、标准和技术规程五、有关试验与检测的主要规范、标准和技术规程六、有关质量验收、评定、评价的主要规范、标准和技术规程编制：审核：批准：二 O 一一年一月八日

一、工程建设强制性标准：标准编号标准名称备注无文号工程建设标准强制性条文房屋建筑部分 2009 年版 2009 年 10 月起生效 GB50096-1999 批准为强制性国家标准，住宅设计规范（2003 年版 1999 年 6 月 1 日起生效 GB50368-2005 住宅建筑规范均为强制性条文， 2006 年3 月 1 日起生效二、有关监理、质量管理、安全文明施工管理规范、标准和技术规程标准编号标准名称备注 GB50319-2000 建设工程监理规范2001 年 5 月 1 日起生效SJG-2009 深圳市建设工程施工监理规范2009 年 11 月 1 日起生效GB50326-2006 建设工程项目管理规范 GB/T50358-2005 建设项目工程总承包管理规范2005 年 8 月 1 日起生效GB/T50502-2009 建筑施工组织设计规范2009 年 10 月 1 日起生效JGJ146-2004;J375-2004 建筑施工现场环境与卫生标准2005 年 3 月 1 日起生效无文号深圳市建设工程现场文明施工检查 1998 年 9 月 1 日起生效评定标准（暂行） JGJ 59-99 建筑施工安全检查标准1999 年 5 月 1 日起生效JGJ 80-91 建筑施工高处作业安全技术规范1992 年 8 月 1 日起生效GB50194-93 建设工程施工现场供用电安全规范1994 年 8 月 1 日起生效JGJ 46-2005;J405-2005 施工现场临时用电安全技术规范2005 年 7 月 1 日起生效JGJ180-2009 建筑施工土石方工程安全技术规范2009 年 12 月 1 日起生效JGJ147-2004 建筑拆除工程安全技术规范2005 年 3 月 1 日起生效 JGJ 130-2001;J84-2001 建筑施工扣件式钢管脚手架安全技 2001 年 6 月 1 日起生效术规范（ 2002 年版） JGJ128-2000 建筑施工门式钢管脚手架安全技术 2000 年 12 月 1 日起生效规范 JGJ 74-2003;J270-2003 建筑工程大模板技术规程2003 年 10 月 1 日起生效JGJ162-2008 建筑施工模板安全技术规范2008 年 12 月 1 日起生效GB50214-2001 《组合钢模板技术规范》

客服部服务规范

客服部服务规范一、总则 1、为规范客服部服务工作，提高客户服务质量，制定本规范。 2、本规范适用于所有客服人员。 2、客服人员根据本规范开展日常工作，本规范也作为客服人员绩效考核的重要依据。二、服务态度规范 1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、善解人意、热情周到。 2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。 3、对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。 4、尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。 5、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，不与客户争辩顶撞; 不使用嘲笑和侮辱的语言。 6、不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作，必要时请主管协助共同解决问题。 7、服务过程中有工作差错，应立即向客户致歉，并即时纠正差错，诚恳接受客户的批评。 8、如临近下班还有客户在咨询的，须服务完该客户才能下班。三、服务用语规范 1、用语要求 1.1使用规范服务用语，建立有礼貌的职业服务形象，把文明服务用语:“您好、请、谢谢、很抱歉、再见!”常挂嘴边。 1.2语速适中、语调柔和、吐字清晰，避免出现方言过浓的普通话，避免出现尾音拖拉。 1.3与客户交流的整个过程，要使用“你”字的敬称“您”。 1.4在通话过程中不允许出现口头语，如“我晕、我靠、天啊、怎么这样、真是的、鬼知道”等，不允许出现开口语，如“啊、嗯、那、”等类似语言。 1.5在通话中或在线咨询答复中，严禁对客户出现反问、质问的语气。 1.6应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。

现行质量标准规范清单

2016年最新标准规范清单

企业公司客户服务标准制度客户服务标准

新清单计价规范最新完整

客户服务管理办法及工作标准

云客服质量标准

建筑工程施工依据标准清单

客户服务品质提升方案

工程建设现行标准规范目录清单

水利水电工程规范规程清单(2018最新版)

国网标准、规范、文件清单

最新规范标准发布清单(截止2018年07月23日前)

客服服务质量准则

现行标准规范图集清单

清单计价规范2018电子版

国家电网公司供电服务质量标准

常用标准规范规程清单.doc

客服部服务规范