中国电信浙江公司校园招聘73人公告.doc
2018中国电信浙江公司校园招聘73人公告
中国电信浙江公司是集团首批在海外上市的四家省级公司之一，是省内既有悠久历史又不断创新发展的综合智能信息服务运营企业。公司致力于为用户提供移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等综合信息解决方案，织就了一张光纤、移动、WiFi及卫星通信无缝衔接、天地一体的卓越网络。公司拥有天翼领航、天翼e家、天翼飞Young 等著名客户品牌，以及天翼物联、甜橙金融、翼支付、iTV 、号码百事通等知名产品(业务)品牌。目前，浙江公司服务近1200万移动客户、1300万宽带客户、600万天翼高清(iTV)客户，拥有1个直属单位、4个专业公司，下辖11个市级分公司、90个县(区)级分公司、近900个支局。近年来，面对人工智能、万物互联、大数据和云计算的信息化浪潮，中国电信浙江公司紧紧把握产业大变革、生态大融合趋势，秉承开放、合作、创新精神，积极打造智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。2017年，中国电信发布转型升级3.0战略，浙江公司快速接应，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，引领数字生态，筑力网络强国，服务社会民生。2018年7月，中国电信在转型3.0的基础之上，升级三化五圈发展路径，浙江公司正在集团指引下通过网络演进、平台开放、深度合作、供给升级，强化生态协同，携手合作伙伴共建生态魔方。2017年G20峰会落地杭州，中国电信浙江公司作为现场驻点保障唯一指定通信运营商，充分发挥所拥有的智能管道、丰富的安全大数据资源优势以及信息安全溯源能力，努力打造客户可识别、网络可管理、业务可区分、流量可控制的智能网络，建立了高容量、大带宽、多层次的网络
安全防护体系，实现了从网络到业务再到终端的云、管、端全方位防护。作为浙江信息化建设的主力军，中国电信浙江公司将依托平台、网络、品牌、应用和生态圈方面的独特优势，以最新的移动互联网、高速光宽带、物联网、云计算等信息技术，继续助力网络强国战略、大数据和互联网+ 行动，积极促进智慧浙江、云上浙江建设迈上新台阶。院校诚聘英才。
报名日期：截止2017年12月9日
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原标题：中国电信浙江公司
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2021年中国电信全业务客户投诉管理办法(版)
中国电信天翼空间客户投诉管理办法 欧阳光明（2021.03.07） （2010版） 第一章总则 第一条为规范中国电信天翼空间客户投诉处理和管理工作，提升整体客户服务水平，特制定本办法。 第二条本办法依据《中国电信全业务客户投诉管理办法（试行）》（中国电信[2010]版）进行制订。 第三条本办法适用于中国电信天翼空间运营中心。 第二章定义 第四条查询 查询是指客户通过10000号、营业厅、网厅、掌厅、自助终端等各类渠道，自主了解费用、帐单、详单、积分等信息。 第五条咨询 咨询是指客户通过10000号、营业厅、网厅、掌厅、在线客服、问吧平台等各类渠道，了解天翼空间产品、业务、资费等各种问题。 第六条障碍申告 障碍申告是指客户在使用天翼空间产品、业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过各省分10000号、营业厅、网厅、在线客服等渠道反映问题。
第七条投诉 投诉是指客户对天翼空间提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、在线客服、问吧平台等渠道表达抱怨，要求解决问题。 在实际判定中，以下情形之一的列为投诉: （一）客户在业务咨询过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括问题解决过程中超过标准时限或处理结果不理想转化为客户投诉的； （二）移动网络、移动业务平台故障、客户端故障及应用本身问题，导致客户无法正常使用，通过各类渠道反映问题的。 第八条投诉分类 （一）根据投诉受理渠道的层次，投诉分为“省内渠道投诉”、“集团渠道投诉”。 省内渠道投诉是指省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。 集团渠道投诉是指通过集团热线4008810000、集团网厅、网媒、微博等集团公司各类渠道受理的客户投诉。 （二）根据投诉信息的具体情况，投诉分为有效投诉和无效投诉。 投诉客户为匿名或非客户关系人、投诉事宜不具体无法核实调查、投诉人信息不完整无法联系、投诉对象非中国电信管理范畴或投诉内容超出电信服务范围的认定为无效投诉。其他情况为有效投诉。
中国电信浙江公司安防平台建设指导意见(试行)
中国电信浙江公司 通信机房综合安防管理平台建设指导意见（试行） 中国电信作为全业务基础电信运行商，经营着大量的固定电话、移动业务、互联网、数据等服务，同时承担着国家党、政、军重要通信保障任务。随着通信业务的发展和社会环境变化，通信机房、基站等运行安全形势日益严峻。2002年，省公司在全省统一推广的动力环境监控系统，将早期烟雾报警、配线架强电入侵告警、充气机告警、智能门禁告警和红外防盗报警等安防告警系统纳入监控平台，实现了对本地网模块局以上的覆盖，对电信网络的安全运行提供了有效支撑。另一方面，随着企业战略转型的不断推进，后端人员进一步前移，动力环境监控中心人力资源趋紧，特别是国家GA767-2008《消防控制室通用技术要求》的实施，对消控室值守人员提出了更高要求，安全防范压力进一步加大。为此，省公司在嘉兴分公司进行了通信机房安防监控平台的试点，得到了集团专家的认可。为全力推进全省通信机房综合安防管理平台建设，现制定本指导意见。 一、通信机房综合安防管理平台基本建设目标及要求 通信机房综合安防管理平台以本地网动力监控系统为基础，通过定制的综合安防管理业务台，实现通信机房安防信息的实时显示、分等级报警、存储、报表统计管理，并具备向安防责任人派发电子工单功能。该平台以动力环境集中监控系统为基础，以消防监控为核心功能，并整合红外防盗报警、配线架强电入侵监测、智能门禁管理、可燃气体入侵监测、电缆防盗告警、充气机告警、视频监控等八大功能，为安防专业管理提供了专业化的支撑平台。通过该平台的应用和现有安防设施监控管理职责的调整优化，建立起通信机房安防设施的专业化管理流程。 二、通信机房综合安防管理平台建设原则 通信机房综合安防管理平台充分利用原动力环境监控系统告警功能，通过将各通信机房、基站、办公楼、营业厅网点等以消防报警系统为核心的安防监控数据，统一传输至以本地网为中心的综合安防监控管理平台，由值班人员进行实时监控及统一管理。筛选安保相关信息，设置新的监控平台，进行实时监控及统计、分析、派单等管理，实现安保监控管理流程的专业化、制度化管理。 三、通信机房综合安防管理平台系统原理和架构 安防管理平台从结构上可划分为3个部分：数据采集层：从各个独立的系统获取安防
中国电信召开誓师大会知识交流
中国电信召开誓师大会 网络覆盖第一，应用平台建设就绪，在当前运营商的3G角逐中，也许惟有终端堪称中国电信的短板。急于抢占3G制高点的中国电信，将如何突破CDMA终端瓶颈？ CDMA终端种类和数量的相对匮乏、产业链终端合作厂商的力量薄弱，一直是制约中国电信大展3G宏图的重要瓶颈。或许正是这个原因，才会促使中国电信在短短四个月的时间内，两次召开大规模的终端会议――6月25日，“中国电信天翼3G终端产业链高峰会”召开，会议规模和级别都远超过2月份的“移动终端产业论坛”。无论是大会开幕中国电信总经理王晓初慷慨激昂的产业链“动员令”，还是会场展板上长长的合作终端厂商名单，都向业界昭示着: 中国电信正以最热切的姿态，召集合作伙伴，共同攻克CDMA 终端堡垒。 两个满意和一个不满意 从4月16日中国电信3G网络正式商用至今，中国电信的3G网络已经从最初的120个城市覆盖增加到全国近400
个城市，良好的用户口碑和流畅的3G应用体验使得天翼3G 的用户规模快速增长。 “中国电信进行全业务经营的时间很短，开局尽管有这样那样的磕磕碰碰，但在网络、服务、市场渠道经验的逐渐积累中，我们的业务发展现在一个月比一个月好。”作为中国电信掌门人，王晓初首次在公开场合评价中国电信的全业务运营。面对几百家与会的终端合作伙伴，慷慨陈词的王晓初直言了对中国电信目前CDMA业务的“两个满意和一个不满意”。 第一个让人“满意”的是网络建设。网络覆盖是影响用户实际使用体验的决定性因素，过去，国内CDMA网络覆盖一直是用户诟病的焦点，如今经过中国电信紧锣密鼓的CDMA一期、二期网络工程建设，CDMA网络覆盖质量已经得到了巨大的改善。 善于脱稿演讲的王晓初讲了两个生动的小故事来说明 电信CDMA网络质量的提升。第一个故事是，两周前美国投行摩根大通拜访中国电信，出具了一份报告，报告对国内三大运营商在内地12个省份的3G网络进行了测试和打分，结果是中国电信的EV－DO的稳定性、连续覆盖、网速等各项指标都位列第一。第二个故事是，王晓初不久前去了西藏最偏远的三个地区，沿途的信号测试显示，中国电信CDMA 已经实现了3G网络的全覆盖。王晓初表示，目前中国电信
电信行业后续服务和客户投诉处理程序(doc 16页)
电信行业后续服务和客户投诉处理程序(doc 16页)
文件名电信业程序文件范例 电子文件编码ZLAL009 页码21-6 后续服务和客户投诉处理程序 1.0目的 对后续服务及客户投诉提供程序准则，各级负责人应重视投诉，须在第一时间进行处理，以保证逐步提高客户满意的程度。 2.0适用范围 适用于本公司所有后续服务和客户投诉的处理。 3.0职责 ●客户服务部负责新业务的宣传、客户意见的调查。 ●各业务责任部门负责后续服务实施及记录。 (1)客户服务部负责接受客户的查询、投诉、故障申告、客户的电话回访。 (2)终端部负责客户数据终端代维的后续服务及记录。 (3)公司实行首问负责制，员工均有义务接受客户投诉，并及时做出解释。 解释不了的，转客户服务部处理。 4.0工作程序 ●后续服务包括：客户终端代维、营业前台查询及投诉、电话
文件名电信业程序文件范例 电子文件编码ZLAL009 页码21-7投诉查询、话费查询、新业务的宣传，客户意见的调查及电话受理。 ●实施 (1)营业前台人员和线务员应主动向客户发放售后服务的相关资料,并将 要点告知，引导客户提出设备代维服务申请，当客户出示身份证后， 免费为客户打印当月的长话记录清单。 (2)营业员应做好电话受理、查询、投诉处理与电话回访工作，为客户提 供满意的后续服务，其中电话查询台应详细了解和回答客户咨询的 各类问题，不能马上解决的，即时填写《客户投诉查询表》并作记 录，然后按《客户查询投诉处理工作流程》处理，在完成处理程序 后,将结果告知客户,要将处理单归档，必要时，还需客户签认。 (3)各部门接到由180投诉中心转来的投诉单后,应立即根据投诉内容进 行分类，按《客户查询投诉处理工作流程》进行处理，完成处理程 序后应将投诉单归档，并将处理过程及结果采取书面形式回复180 投诉中心。 (4)当重点客户有后续服务要求时，由客户服务中心填写重点客户服务记 录,并以书面形式通知相关部门,相关部门须按《重点客户绿色通道 管理实施办法》，在重点客户服务时限内完成处理程序。客户服务 中心按服务时限跟踪处理情况，若出现处理超时的情况，应及时上 报企业管理部。 (5)当数据终端设备后续服务发生时，由终端部负责填写
中国电信院线通业务介绍
中国电信号百服务分公司“院线通”业务方案介绍深圳市泰久科技有限公司 2010.4 1
中国电信号百公司院线通业务简介 院线通：即个人消费用户通过拨打118114服务热线，或者登陆号百WEB，WAP 等门户，优惠订购当地影院的电影票，个人用户拿着手机二维码电子票，在影院的自助出票机上打票，自助入场的购票形式。 优点1：结合最新手机二维码应 用，用户体验度好； 优点2：自助购票出票，无需排 队，流程简单方便； 优点3：通过与影院后向结算， 电信利益最大化； 2
业务流程 网上订票电话订票自助购票金逸电影票，A区11排4号， 16：30 手机电子票可以升级为通过网上订票、电话订票、手机购票等多种渠道实时订购获取，预先选好座位完成支付，非常便利用户，同时，也可以在自助终端上进行自助购票和打印，更加便利用户。 3
当前成功案例 通过一段时间的发展，院线通业务已经成功在一些省号百公司上线推广。 广东省号百珠江院线 广东省内【四十家】大型火凤凰影院 湖南省号百潇湘院线 浙江省号百时代院线 浙江省雁荡院线旗下影城 ……………… 4
软件产品介绍 二维码电子凭证平台基本功能介绍： 1、生成，下发二维码电子票 2、与影院票务系统接口对接 3、与号百业务订购平台对接 4、与省公司，集团公司支付 平台对接 5、与省公司彩信短信接口 6、管理功能，自动升级，权限管理等…… 5
硬件产品：立式自助服务终端 ?MT700系列立式自助服务终端 -高性能/高稳定性工控主机； -17”三防触摸显示屏； -内置条码识读器、RFID识读器（可选）； -可支持银行卡识读器（选配）； -内置票据打印机（根据应用进行选配）； -可自动打印电影票、演出票、景点门票、汽车票等商业 票据； -时尚的色彩搭配使得设备更加突出； -适用于移动票务、电子折扣券、电子VIP卡、积分兑换 等应用； 6
中国电信集团公司CEM分析
中国电信集团公司 CRM 现 状 分 析 班级： 小组： 小组组长： 小组成员：
中国电信集团公司CEM现状分析 一、企业概况 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 中国电信基本信息 二、企业客户和客户产品 （一）企业客户 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案。因此，中国电信集团公司的企业客户主要分为两大类，一类是企业客户，
另一类是个人客户。本质上，广大人民群众都是其目标客户。 （二）企业产品 作为我国通信行业的巨头之一，中国电信集团公司目前旗下已经拥有“天翼”、“天翼飞Young”、“天翼e家”、“天翼领航”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。（三）企业客户与企业产品的关系 作为一家拥有战略眼光的企业，中国电信集团公司在产品的开发和业务拓展上是紧紧的围绕着企业客户的需求的。总体上看，中国电信的服务品牌多，涉及的业务更多，但是，我们不难发现，中国电信的服务品牌可以依据有无明确的客户群体来划分为两大类。 1、无明确客户群体的服务品牌 中国电信集团公司的部分业务是没有明确的客户群体的，这部分服务品牌具有大众化的特征，广大的人民群众均可以选择使用，且在各种人士在是否选择使用该种服务品牌时没有明显的选择导向因素，是否选择使用仅凭客户的主观情感。具体包括“天翼”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌。 2、有明确客户群体的服务品牌 （1）天翼飞Young “天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。 （2）天翼e家 “天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活。 （3）天翼领航
中国电信国际卡常见投诉问题处理
中国电信国际卡常见投诉问题处理 一．UIM卡基础参数介绍 UIM卡相关名词介绍 UIM：user identity module 用户标识模块 IMSI：国际移动用户识别码 A_KEY：鉴权密钥 KI：密钥标识 PRL：优选漫游列表 SID：系统标识 NID：网络标识 ACCOLC：接入过载等级 ACC：接入控制等级 业务基础参数IMSI IMSI为国际移动用户识别码，由15位数字组成，由移动国家码（MCC），移动网络号(MNC)和移动用户识别码(MIN)三部分组成，它的作用是定义移动用户的唯一性。 MCC 第1-3位用于定义移动用户所属的国家，中国的MCC为460； MNC 第4-5位用于定义移动用户所归属的移动通信网，中国电信目前为03，中国移动为00和02，中国联通G网为01； MIN 第6-15位唯一识别移动通信网中的移动用户； 业务基础参数ICCID ICCID 为集成电路卡识别码，由30位数字组成。 中国电信的编码规则： 8986B1B2 第1-6位89为陆地移动代码；86为中国国家代码；B1B2为移动网络号，目前中国电信C网移动网络号为03，中国移动为00和02，中国联通为01； Y1Y2 第7-8位卡片生产年份的最后两位数字； M 第9位133号段为7,153号段为8,189号段为9,180号段为0； N0 第10位备用序列号，取值范围为0-9，用于N1-N6的进位计数； A1A2A3 第11-13位地区代码，与长途区号一致，不足三位的前面补0； N1-N6 第14-19位序列号，增量为1，记录ICCID的使用数量，其最大容量为100 万，每到新的年份，计数位复位至000000 C 第20位前19位的校验位，ICCID打印在卡面时，将该位替换为厂商代 码； 业务基础参数MDN MDN为个人用户号码。 CC 第1-2位国家码，中国的CC为86；
中国电信山东分公司2019年校园招聘考试试题及参考答案
中国电信山东分公司校园招聘考试试题及参考答案 一、单选题（下面题目中只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入题内括号内，每题1分，共35分） 1．公司制企业的两种主要类型是( D ). A．独资企业和合伙制企业 B．合伙制企业和有限责任公司 C．合伙制企业和股份有限公司 D．有限责任公司和股份有限公司 2．凡是能直接引起法律关系产生.变更和消灭的条件或根据称为( C ). A．法律关系主体 B．法律关系客体 C．法律事实 D．法律关系内容 3．在我国，就行政监督方式的类型而言，行政复议制度主要是一种（ A ). A．合理性监督 B．合法性监督 C．事前监督 D．适宜性监督 4．条件反射的发现者是( A ). A．巴甫洛夫 B．弗洛伊德 C．弗鲁姆 D．卢因 5．我国的编制工作采取( C )领导体制. A．归口管理 B．统筹统分 C．统一领导.分级管理 D．各管各的 6．公务员晋升正科.正处级职务，需分别任副科.副处( B ). A．一年以上 B．二年以上 C．三年以上 D．四年以上 7．“政府的主要作用是掌舵，而不是划桨.”这一说法是指( B ). A．政府应该强化集权 B．政府的主要作用是决策，而不是执行 C．政府应该加强自身组织的建设 D．政府应该成为现代社会的导航员 8．宪法规定，居民委员会.村民委员会同基层政权的相互关系由法律规定.下列哪一项 不属于基层政权的范畴?( D ) A．乡.民族乡.镇的人民政府 B．不设区的市.市辖区的人民政府
C．不设区的市.市辖区人民政府的派出机构 D．县人民政府 9．马克思主义哲学的理论来源是( D ). A．古希腊朴素唯物主义哲学 B．17世纪英国唯物主义哲学 C．18世纪法国唯物主义哲学 D．19世纪德国古典哲学 10．否认思维和存在具有同一性的哲学是( C ). A．唯心主义 B．经验主义 C．二元论 D．不可知论 11．科学发展观，第一要义是( B )，核心是( )基本要求是( )，根本方法是( ). A．以人为本发展全面协调可持续统筹兼顾 B．发展以人为本全面协调可持续统筹兼顾 C．以人为本发展统筹兼顾全面协调可持续 D．发展以人为本统筹兼顾全面协调可持续 12．我国价格改革的目标是建立( B ). A．计划价格与市场价格相结合的价格形式机制 B．以市场形成价格为主的价格机制 C．固定价格，浮动价格，自由价格相结合的价格体系 D．统一定价与分散定价相结合的价格制度 13．下列选项中，能直接反映现阶段我国社会主要矛盾的是( B ). A．APEC 会议在上海成功召开 B．我国边远地区还有部分人口没有解决温饱问题 C．我国健儿实现冬奥会金牌零的突破 D．中国《水稻(籼稻)基因组的工作框架序列图》在美发表 14．刁某近几年纠合一伙人，在珠江三角洲一带流窜作案，多次抢劫，打伤 10 多人，抢
中国电信集团公司的swot状况分析
中国电信集团公司的SWOT状况分析 版权所有：cnpow 原作 cndata综合信息 中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。 在20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。 中国电信集团公司（以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。 一、s—中国电信的优势所在 1、中国电信基础设施建设比较完善。 改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169
中国电信王峰：在内蒙打造亚洲最大云服务基地
中国电信王峰：在内蒙打造亚洲最大云服务基地 新浪科技讯8月15日消息，在内蒙参加云计算大会期间，中国电信云计算分公司总经理王峰表示内蒙古云基地是中国电信云计算战略布局中的重要一环，目标是成为政府和企业客户综合平台的重要承载地、中国最大的云服务基地、亚太最大的互联网数据汇聚地。 基础资源服务能力提升1倍 据王峰介绍，内蒙古云基地占地面积1500亩，全部建成后共42栋机楼、8栋综合配套楼和10栋宿舍楼，可提供超过10万个机架的服务能力，这将使中国电信整体基础资源服务能力提升1倍。 对于这样一个规模巨大的云计算节点，每栋机楼都是按照电信通信枢纽楼标准设计建设，具备8级抗震、一级耐火、一级防水、
抵御强烈风暴的能力。同时云基地采用双路110KV独享变电站，市电供电冗余度达100%，加上柴油发电机组后备，完全达到一级负荷中特别重要负荷的安全供电保障标准。基于这些基础设施条件，结合中国电信的高品质通信网络，根据客户需求可以提供数据中心最高等级Tier 4的服务标准。 打造绿色节能数据中心标杆 据了解，内蒙古云基地的PUE(电源使用效率)值小于1.27，目前仅谷歌、苹果等全球少数企业建设的数据中心能够与之媲美。王峰认为，科学的选址和先进的设计理念是将内蒙古云基地打造成绿色节能数据中心标杆的关键。 中国电信云基地位于呼和浩特市和林格尔县，属于温带大陆性季风气候，全年气温10摄氏度以下的天数长达200天以上，有利于高能耗和高发热量的云计算数据中心建设 结合气候特点，机房空调系统充分利用自然冷源，在全年不同季节实现五种模式制冷，通过自动切换整体实现空调系统半功耗节能运行，达到自然绿色降温的目标。同时辅以精确送风系统，根据设备冷量需求合理分配风量，解决机房内局部过热的问题，并提高空调利用率，进一步降低运营成本。 为进一步降低能耗，中国电信内蒙古云基地还采用了240V直流供电专利技术，综合节能效果达到30%，充分体现了中国电信绿色环保、节能减排、技术创新的数据中心建设理念。 提供一流水平的服务
中国电信八大产品基地
中国电信八大基地 中国电信已经在全国布置了八大基地。它们分别是：浙江的阅读基地和协同通信基地、江苏无锡的物联网基地和爱游戏基地、广东的爱音乐基地、上海的视讯基地、四川成都的天翼空间基地、福建厦门的动漫基地。这八大基地，几乎囊括了3G时代手机前沿发展的各种命题，这是中国电信在解决了网络覆盖和终端匮乏的难题后，着手解决应用缺乏的新动作。 下面，我们一起来细数中国电信的八大基地吧！ 一、天翼阅读基地 9月8日，中国电信“天翼阅读”业务今天正式上线，浙江电信未来3年内将直接投入3亿元用于基地的建设和应用推广。据介绍，中国电信所建立的“不是手机阅读基地，而是数字阅读基地。”中国电信天翼阅读将支持多种终端接入，天翼用户可以通过互联网、Wap以及客户端等多种方式登录。 数字阅读涉及诸多产业链上下游企业，包括内容方、终端方等。在终端层面，电信的阅读业务支持在电视、电脑、手机、电纸书等多终端无缝阅读。在内容层面，中国电信在发布会上与10多家出版社签订了合作协议。据了解，天翼阅读平台的读物100%拥有版权，80%属于出版类图书。今年将计划入库5万册图书，3年内计划将这一数字提高到40万册。 二、协同通信基地 还是在浙江，协同通信运营支撑中心与天翼阅读基地一样位于浙江。中国电信浙江公司与微软公司共同研发、推出的信息化项目——协同通信ECP，是以电信全业务通信网络和微软软件为平台，以企业通信录和个人通信为基础，高效整合企业各类信息沟通资源，将固话、移动手机、即时沟通、电子邮件以及音视频网络会议等多种沟通方式融为一体。 协同通信基地准确把握住了未来通信发展的方向，基地推出的协同通信品牌ECP也正在得到越来越多的用户认可。它能把所有与沟通相关的工作都集成到日常工作流程中，真正实现企业沟通的高效便捷，能显著提高工作效率，降低成本，提升企业竞争优势。据微软的统计数据显示，统一沟通平台可以让出差和培训成本降低20%—40%；办公和通讯费用降低30%—40%。 三、物联网基地 2009年11月23日，中国电信物联网技术重点实验室、中国电信物联网应用和推广中心在江苏无锡成立。 自此，中国电信将全面涉足物联网架构传感层、网络层和应用层三大层面的技术研发与应用开发。其中，物联网技术重点实验室，将重点开展中国电信有线、无线宽带网及天翼3G 网络与传感技术融合的技术研究和应用开发。物联网应用和推广中心，则主要试商用各类物联网应用产品，探索物联网项目的市场化运作商业模式，支撑物联网相关业务投入规模商用。 四、爱游戏基地 与浙江有两个基地一样，中国电信在江苏也设立了两个基地，除了物联网基地之外，另
电信投诉处理管理办法
分公司投诉处理管理办法（试行）为进一步规范客户投诉管理工作,明确客户投诉流程、时限，完善客户投诉管理监督机制，提高投诉处理及时率，不断改善和提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度，现将请遵照执行。 一、投诉管理细则 ㈠投诉受理的总体要求 ⒈首问责任制原则 各级投诉受理部门和投诉处理部门必须严格执行首问责任制的原则，严禁出现推诿扯皮现象。 ⒉投诉受理部门/人员的受理要求 投诉受理部门/人员遇到客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求。如果能现场或直接解决的直接解决，否则如实记录投诉信息后，按相应投诉处理流程进行派单处理。 对于投诉受理部门/人员已经解释并获得客户认可的，进行记录后，投诉全程处理完成。 在投诉受理中若遇到有越级投诉记录和有越级倾向的客户投诉时，应给予高度重视，并迅速生成工单，同时将投诉情况上报。 ⒊投诉记录要求 受理客户来函时,要求在受理后，应该妥善保管、存档，以备查询；受理客户来访时,应由客户签字确认投诉受理单填写内容与其投诉情况一致；受理人员也可以在征求客户同意的情况下，让客户自己填写投诉处理单的投诉内容栏。 受理客户来电时,应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。
受理客户在网站的投诉时, 通过电话或其它方式与客户核对客户资料和投诉内容，如能直接解决的直接解决，否则转入投诉流程处理，。 ㈡各类型投诉受理要求 ⒈重大投诉：受理部门遇到重大投诉后，应第一时间将信息逐级上报，制订预处理方案及紧急应答口径，制订投诉处理方案，并通过有效的方式防止事态的进一步扩大。 ⒉重复投诉 重复投诉受理分两种情况： ⑴如果客户投诉的问题正在处理中，客户再次投诉： 受理人员通过投诉平台查询后，对客户进行安抚，告知投诉处理进程，并将信息反馈至派单部门，由其向相关处理部门发工单催办提醒。 ⑵如果客户对之前投诉问题的处理结果表示不满，再次投诉： 受理人员需要重新生成一张投诉工单，需要询问客户的不满的原因并作为工单信息要素记录后提交。 ⒊批量投诉 各投诉受理渠道依据批量投诉定义标准，判定为批量投诉的，由投诉处理或分公司投诉处理员专人负责，快速将信息反馈给相关部门，进行紧急处理，事后详细记录投诉信息，并提交相关部门，同时对相应工单进行标识。 4、升级投诉受理 ⑴分公司客户中心要保障365×8小时专人受理自信产部、集团公司、通信管理局、消协等外部渠道受理转派的客户投诉，其他相关部门需要保障365×8小时专人受理分公司客服部转派的升级投诉工
中国电信北京研究院校园招聘25人公告.doc
2018中国电信北京研究院校园招聘25人公 告 我是中国电信股份有限公司北京研究院，简称北研院。这次来是希望能够与各位相识，为了我们未来美好的生活携手并进，共同奋斗! 我是直属中国电信集团的科研机构，目标是成为企业决策智库、技术创新引擎和产品孵化器。因此，我围绕决策研究、技术研发和产品创新三个领域分别组建了不同的业务单元，在这些业务单元中聚集了许多心怀梦想、砥砺前行的科研专家，他们共同组成了一支综合素质高、战斗力强、能够协同合作的科研队伍。目前有455人，其中，硕士及以上学历者占比达78%，博士56人，占12%;拥有中高级(正高级、副高级、中级)职称者占比70%以上。此外，队伍里更有一批实力雄厚的专家：获政府特殊津贴12人、百千万人才2人、国家级突出贡献中青年专家2人、教授级高工16人、集团B级人才16人。仔细找找，也许里面有未来的你呢! 目前我住在昌平区未来科技城，我家园区总用地面积350亩，总建筑面积41.4万平米，建筑容积率1.8，绿地率30%。目前盖了四栋楼，分别是科研办公楼、研发实验楼、云计算实验中心和后勤保障中心，可以看看下面的鸟瞰图： 来我这里，我会给你们提供一份不错的收入、一群很棒的伙伴、一个舒心的环境。不知你是否有兴趣和我交个朋友呢? 我理想中的你应该是：
1、2018年应届毕业的硕士或者博士生; 2、希望在管理决策、网络技术、IT/DT技术与应用等科研领域深耕发展; 3、正直、诚实、聪明、上进、充满热情。 如果你符合条件又愿意和我交个朋友，欢迎你阅读以下招聘说明并联系我们! 中国电信股份有限公司北京研究院 2017年8月 北京研究院 网络技术与应用点击查看详情 专业要求通信相关 岗位职责参与以下一项或多项工作： 1、网络技术研发工作; 2、现网支撑工作; 3、标准制定工作; 4、实验环境搭建和设备测试工作; 应聘资格要求1、2018年毕业的全日制普通高校硕博毕业生;
中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库
中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！ 中国电信笔试经验分享一： 前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。 最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理） 数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。 语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。
中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考 其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等） 楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些） 楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分 楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享 中国电信笔试经验分享三： 9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。 9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。 很多题是之前做过的： 1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法
附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法
（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册
中国电信云数据中心
中国电信云数据中心·甘肃 甘肃万维信息技术有限责任公司 二○一一年十一月
一、前言 非常感谢甘肃省兰州市数字办公室提供给甘肃万维信息技术有限公司介绍中国电信云数据中心.甘肃的机会。能为兰州市的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 中国电信云数据中心（CLOUD DC）是中国电信提供云计算服务的高端数据中心。向客户提供按需使用IT基础资源能力（计算、存储、网络等）的IaaS服务，提供可用于构建开放、灵活、安全、标准的云应用环境的PaaS服务，并聚合合作伙伴，共同为客户提供无处不在的云应用SaaS服务。 中国电信云数据中心已相继推出云托管（VIP机房租赁、端口带宽租赁、机架机位租赁、主机托管、虚拟空间、企业邮局）、云服务（云安全、云灾备、云集成）及云增值产品。目前已为超过30000家政企客户提供高效服务，涵盖互联网、金融证券、党政军、房地产、教育、医疗、制造等行业客户及中小企业客户。 “中国电信云数据中心·甘肃”是甘肃省唯一电信级高端数据中心，位于甘肃省兰州市高新技术开发区兰州第二电信枢纽，地理位置优越交通便利，楼体远离各类污染源，周边无强辐射及强信号干扰设施。荣获中国电信集团、国家电子计算机质量监督检验中心颁发的四星级数据中心认证，并获得国家ISO9000质量管理体系认证与ISO20000服务体系认证。 二、甘肃电信云数据中心功能 中国电信云数据中心（CLOUD DC）面向客户按需提供电信级高端数据中心服务，包括互联网数据中心服务（IDC）、数据中心服务（DC）和灾备中心服务（DRC）。 互联网数据中心服务（IDC：Internet Data Center）：为满足客户高速互联网连接和设备托管的需求，为客户提供数据中心机房环境、安全可靠的基础资源服务、高速互联网连接以及各种增值业务的服务。 数据中心服务（DC: Data Center）: 为满足党政军、金融、大中型企
中国电信浙江公司校园招聘73人公告.doc
2018中国电信浙江公司校园招聘73人公告 中国电信浙江公司是集团首批在海外上市的四家省级公司之一，是省内既有悠久历史又不断创新发展的综合智能信息服务运营企业。公司致力于为用户提供移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等综合信息解决方案，织就了一张光纤、移动、WiFi及卫星通信无缝衔接、天地一体的卓越网络。公司拥有天翼领航、天翼e家、天翼飞Young 等著名客户品牌，以及天翼物联、甜橙金融、翼支付、iTV 、号码百事通等知名产品(业务)品牌。目前，浙江公司服务近1200万移动客户、1300万宽带客户、600万天翼高清(iTV)客户，拥有1个直属单位、4个专业公司，下辖11个市级分公司、90个县(区)级分公司、近900个支局。近年来，面对人工智能、万物互联、大数据和云计算的信息化浪潮，中国电信浙江公司紧紧把握产业大变革、生态大融合趋势，秉承开放、合作、创新精神，积极打造智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。2017年，中国电信发布转型升级3.0战略，浙江公司快速接应，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，引领数字生态，筑力网络强国，服务社会民生。2018年7月，中国电信在转型3.0的基础之上，升级三化五圈发展路径，浙江公司正在集团指引下通过网络演进、平台开放、深度合作、供给升级，强化生态协同，携手合作伙伴共建生态魔方。2017年G20峰会落地杭州，中国电信浙江公司作为现场驻点保障唯一指定通信运营商，充分发挥所拥有的智能管道、丰富的安全大数据资源优势以及信息安全溯源能力，努力打造客户可识别、网络可管理、业务可区分、流量可控制的智能网络，建立了高容量、大带宽、多层次的网络
中国电信集团案例
中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 案例分析 订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资 今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。 电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。 该项目的主要风险点是： 一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。 二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。 三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。 针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。 附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告 中国民生银行 商户集群调查报告
项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 申报额度：3亿元 销售经理： 产品经理： 申报机构：民生银行济南分行 申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日 授信资料清单 目 录
总结报告-电信通信服务投诉整改措施 精品
电信通信服务投诉整改措施 中国电信广西公司在行风评议活动中，坚持人民邮电为人民的工作宗旨，不断深 化企业行风建设，从人民群众的根本利益出发，以“贴心、规范、安全”为主题，狠 下功夫改进服务工作，不断规范服务流程、创新服务方式、健全服务体系、提高服务 效能，努力营造服务贴心、经营规范、通信安全的良好行业风尚。当前着力抓了以下 工作： 一、下大力改善农村通信服务软硬件，努力提升农村信息化应用水平。以农村信 息化为切入点，加快设施建设，夯实农村通信基础，进一步扩大ftth和天翼信农村覆 盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近XX个。增设乡镇营业厅业务演示与体验区、开 展3g下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提 升乡镇营业服务水平。 二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。全面启动新建 小区和改造小区光网建设工作，大力优化ftth割接流程和it支撑，持续开展宽带老 用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。 三、进一步优化用户消费服务提醒工作，努力为用户提供更放心服务。将服务提 醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额不足提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化服务取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒服务更适应用户个性化需要，用得更放心。 四、进一步优化电子渠道服务功能，努力为用户提供更贴心服务。完成了营业网厅、掌厅wap门户以及相关功能界面和上线、入口流程优化工作，使用户查询业务信 息和消费信息时更方便、快捷、直观、具体、省时。进一步梳理规范查号优报流程， 细化商户考核条款，开展保证金收缴、合同到期退款及商家服务考核落实工作检查， 实行行首业务及服务投诉专人专岗管控，有效提升了查询播报准确率。 五、进一步强化客户投诉服务管理，不断提升售后服务水平。对外加大服务投诉 方式与渠道宣传，对内进一步优化服务投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快 速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改 与纠错能力。严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、 投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析和回访工作，促进了越 级投诉量波动、热点难点问题和潜在服务风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性 和提高用户满意度。 六、自觉规范市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。按照上级的规定，认 真开展资费自查自纠工作，认真检查纠正未经报批报备的过低资费销售行为。进一步 加强资费套餐管理，督促落实各营业厅点均可办理宽带和天翼单产品业务的规定，确