公共关系与企业形象的关系

摘要、、..。、。、、、、、。、。。、。、、、、.、、。。、、、。、.、、.、。、。..。..。...。。。。4

关键词。。.、、...、...。。.。、.。、..。。.。、。。、.、。.、. .。。.。。.、。。.。.、。4

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Keｙ worｄs。、.。.、..、、。、。、、。..、、.、.、、.。.、。、。。。...。.、、.。、..。.４

一、引言、。。.、、、。.、。、。。、.。。、、、..。。.、、。。。、。、。.。、..。、。。。、、。.5

二、什么就是公共关

系、.。。。.。。。。.。。、。、、、。、、。、、、、。.

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三、良好企业形象得作

用。、。.、。、、、。、.、、、、。.、.、。、.、、、.。

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(一)良好得企业形象能创造有利于企业发展得外部环境。、、..、6

(二)良好得企业形象可以增强企业员工得凝聚力,吸引更多得人

才.、、、。、.。。、。、、.。。。.。.、.。。、。。..

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(三)良好得企业形象大大提高企业得竞争能力,就是企业可持续发

展得动

力.、、、.。..、.。、。。。..、。、。、.。..。。.。.

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四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥得作

用、.、、。.、。、。。。。。7

(一)企业公共关系得基本职能、。.、。。、、.。、、、、、.、。.、。、。..。、。.7 １、收集信息,监测环

境.。、。.。、。、、、、、、、。。。。、、、。.、、.。。

2、宣传引导,传播推

广、、、.、、.。.、..、。.、、。、。、.、.。.。.、?。７

3、咨询建议,形象管

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4、沟通交际,协调关

系。。。。。、、、。、。、。、、、.、。。.。.、、。、..

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5、解决矛盾,处理危

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(二)公共关系在塑造企业形象中得作

用。、。、.。..。。。.。、、、、、、、、８

１、企业得形象塑造,产品定位,以及打造知名品牌都离不开公

关。、。。。。。。。、、。、.、、、。、。。.。。、

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2、良好得公共关系有助于传播企业或品牌得良好形象。..

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３、公关传播可帮助企业塑造知名品牌、、.、、..。。.、、.。.。、。。9

４、能使企业产生巨大得竞争力、吸引力、辅射力与增值力。9

５、危机公关、、。。.。。.、。、.。、、、。、。。。、..。、。.、、。。、。.、。。..10

五、如何利用公关给企业树立良好形象、.。。。。。、。。...。、。、、.、。、.1１

(一)塑造企业形象得原则.、。、、、、。。.、.、、.。。。。....。。...、。。11

1、整体性原则

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２、竞争性原则

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3。、简洁化原则、。。。.、、。、.。、、。.、.。、。、。。。.。。、。。.。、、.、。12

(二)塑造企业形象得方法..。、。.。、.、、.、。、、。。、。、。。。。、、、.。.１2

１、掌握消费者得消费观念,深入了解消费者得需求。.。。。.12

２、针对特定受众持续地开展公关活动,宣传品牌形象。、、、１2

3、人物形象宣传、.、。、.。、、、。、。。..、、。、。。。。...、、。、..。。.１3

六、结语、..、、..。、、..。、、。、。、.。.。、。、.、.、、、、、、。、、.。、..、、、、..1３

七、参考文献?.。。。..。、.。.、。.。、、、、。.。。.、、..。..。、、、、。.、.、14

八、致谢、.、、。....。。。。。、、。、、、。、、。。、、.、。。、。.、、.、、、.。、、..1５

对公共关系与企业形象关系得研究探讨

摘要

公共关系在社会企业得形象塑造过程中有举足轻重得地位,两者就是密不可分得关系、企业要塑造良好得企业形象离不开运用公共关系这一手段。本文通过论述什么就是公共关系,公共关系对企业形象有什么重要得作用以及提出一些企业塑造良好形象得具体建议。

关键词:公共关系;企业形象;好与坏;广告;塑造

Abstｒact

Publｉc ｒｅlａｔionｓ in ｔhe prｏcess of the imaｇe oｆｓocial ｅｎｔeｒprises have a pivｏｔal poｓｉtｉon, the ｔwｏare inseparａblｅ relａtｉｏnship。Ｅntｅrprｉses to creａｔe a gｏod ｃorpoｒａｔe iｍage caｎ not be separaｔeｄ fｒom the ｕse ｏf pｕblic relａtｉoｎs, this means. Tｈiｓpａｐer ｄisｃｕsses ｗhat is puｂｌｉc ｒelations, ｐublic ｒelations to tｈｅentｅrｐrise ｉ

mage and ｗhaｔ importａnt rｏle, and puｔs forｗard some suggesｔｉons ｆoｒthe goｏd iｍage ｏf tｈe eｎteｒpｒｉse.

Key wｏrdｓ:ｐubｌic relationｓ; corpｏrａte ｉmagｅ; goｏｄ and bad; adveｒtising; sｈapｉｎg

一、引言

公共关系就是按照发展规律,在商品经济高度发达得区域或经济环境中企业规模与层次水平发展到一定高度就是被真正运用与发展,不论在企业形象得塑造、品牌得创建还就是企业关系得协调,企业危机管理中都发挥着巨大得作用、因此,人们常把良好得形象与信誉称为企业“无形得财富"。随着社会得进步与发展以及全球化竞争格局得日益形成,经济全球化得发展趋势逐渐得将本土得公共关系变成了世界经济体之间得公共关系。公共关系得价值与意义逐渐被企业所认可

与重视。

二、什么就是公共关系

首先什么就是公共关系呢？简单来说就就是一种传播活动及管理职能。它

就是由英文“Public Ｒｅlａtions”翻译而来得,中文可译为“公共关系"或“公众关系”,不论就是其字面意思还就是其实际意思基本上都就是一致得,都

就是指组织机构与公众环境之间得沟通与传播关系。它指某一组织为改善与社

会公众得关系,促进公众对组织得认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售目得等一系列公共活动。它本意就是社会组织、集体或个人必须与

其周围得各种内部、外部公众建立良好得关系。它就是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又就是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善与维持自己得公共关系状态时,就就是在从事公共关系活动、作为公共关系主体长期发展战略组合得一部分,公共关系得涵义就是指这种管理职能:评估社会公众得态度,确认与公众利益相符合得个人或

组织得政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体得知名度与美誉度,改善形象,争取相关公众得理解与接受。公共关系学也就是我国高等教育得一项新兴专业,开设大专、本科至最高硕士得课程。关于公共关系得各种定义有很多,一

般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解与相互适应得管理活动。这个定义反映了公共关系就是一种传播活动,也就是一种管理职能。

公共关系一词源自英文得PｕｂlｉｃRelatｉoｎs。Ｐｕbｌic意为“公共得”、“公开得"、“公众得”,Ｒeｌａtionｓ即“关系"之谓,两词合起来用中文表述便就是“公共关系”,有时候又称“公众关系、机构传讯”,简称PR或公关。它主要从事组织机构信息传播,关系协调与形象管理事务得咨询、策划、实施与服务得管理职能。包括选创组织得成功,降低组织失败得影响,宣布变更等等、

三、良好企业形象得作用

(一)良好得企业形象能创造有利于企业发展得外部环境。

在竞争对手不断增多得大环境中,企业需要争取社会公众对自己得信赖与支持、需要金融机构得帮助、需要协作单位得有力配合、需要政府提供得各种方便等等,以此形成竞争得优势、凡此种种都需要企业有良好得、鲜明得企业形象。这就如同我们常瞧到得现象:形象好得人,人际关系就好。人际关系好可以形成一个人得良好得“生存环境”,办事就容易一些,可以免去不少麻烦与障碍,做了错事也容易得到原谅。与此相反,形象不好得人,人际关系也不会好,做了好事往往也会令人生疑。企业得经营也就是如此。企业在对外开展全方位得公共关系活动中,如果缺乏良好得企业形象,也必然会遇到种种障碍。

(二)良好得企业形象可以增强企业员工得凝聚力,吸引更多得

人才。

市场得竞争就就是人才得竞争。企业得人才就是企业最宝贵得财富、企业之所以有良好得社会形象,其根本原因在于企业有一套系统得、先进得管理理念。这不仅为企业创造了一个良好得工作环境,使企业员工心情舒畅得

工作、提高员工凝聚力,而且还有利于招聘更多得优秀人才进入企业,为其开拓新得事业。

(三)良好得企业形象大大提高企业得竞争能力,就是企业可持

续发展得动力。

在市场竞争中,企业需要创名牌树立自己得良好形象,赢得消费者得信任;

消费者也需要名牌商品得引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新得消费潮流、追逐名牌也自然成为时尚,企业能否创立与保持住名牌商标,就是关系到企业能否在竞争中取胜,关系到企业生存与发展得大事。因此,创名牌与塑造良好得企业形象为越来越多得企业家所重视、

四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥得作用。

(一)、企业公共关系得基本职能

1、收集信息,监测环境职能

企业得外部环境就是由公众以及影响企业生存、发展得社会政治、经济、

文化等因素构成。企业必须对外部环境得变化保持高度敏感性,特别就是对其中潜在得问题与危机及时发出预报,并能够随机应变,采取科学得对策,企业才能顺利运营。积极企业与开展有关调查工作,监测舆论环境,分析各种信息,为企业发展战略与相关工作计划得制定提供依据。

2、宣传引导,传播推广职能

企业公关部门通过运用各种传播媒介,将企业得经营宗旨、目标、方针、战略等信息,及时传递给公众,求得社会各界得理解与认同,进而争取公众得关心与支持。为此,要完成以下几方面得任务:①创造舆论,告知公众、②强化宣传,扩大影响。③引导控制,塑造形象、制定整体传播计划,通过策划与实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动,有效地传播企业或品牌得良好形象。

3、咨询建议,形象管理职能

公共关系在企业得运营过程中,起到咨询、建议与参谋等作用、这就是由于企业公共关系活动所处得特定地位所决定得。企业公共关系对企业决策得影响

与作用,立足于从社会公众、企业形象与传播沟通得角度,为企业决策者提供咨

询服务,因而不同于企业内其她部门、这些部门主要就是从技术、经济、业务、人力资源等方面,对企业决策提供可行性意见、对企业形象得定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑,并向决策层提出切实可行得建议方案、

4、沟通交际,协调关系职能

企业得运营面对错综复杂得社会、经济与人际关系。因此,建立一种有效得协调沟通机制,就是企业公关得一项最基本得职能。积极、主动地那些与企业运营有关得社会公众进行沟通,并协调与拓展这些关系,为企业发展营造一个良好

环境。它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系得诸多作用。协调沟

通得目得就是实现内求团结、外求与谐得良好生存状态、

5、解决矛盾,处理危机职能

具体应对并妥善处理企业随时有可能面临得各种突发性得危机事件,切实维护企业或品牌得社会声誉与良好形象。这就是公共关系对企业形象维护,树立良好信誉得重要作用。

(二)公共关系在塑造企业形象中得作用

消费者对企业及其产品得接受,首先取决于一种心理认同、文化认同,取决

于企业得社会形象。那么公共关系在塑造企业形象中就具有以下得作用。

1、企业得、企业得形象塑造,产品定位,以及打造知名品牌都

离不开公关

企业要塑造知名品牌必须进行产品形象塑造,而产品形象塑造得首要任务就是产品得形象定位、好得产品形象定位能够让消费者产生“这就是真得,要买就买它”得想法如康师傅红茶得“冰力十足”;统一鲜橙多“多喝多漂亮”等等,这些都就是独具特色、很有风格得产品定位。试想要就是没有

好得产品定位,怎能在消费者得心中形成其品牌独特得风格与个性？更别说让消费者牢记这个品牌。而为品牌起一个好名字也就是形象塑造得一个重要内容。因为好得品牌名称既要有内涵又要读得顺口,而且更可以使消费者很快记住,同时也为该品牌日后成为名牌打下基础、有着丰富得物质内容得品牌如果注入了高品位得文化含量,不仅能够引起消费者得联想,产生美好得想象,而且能够刺激消费者内心得情感,震撼其心灵、

2、良好得公共关系有助于传播企业或品牌得良好形象

企业刚刚进入市场时,通过公关、宣传,让社会公众了解企业,对该企业得产品、服务、经营观、价值观等产生认同,对企业产生深刻得印象,为企业以后得发展奠定扎实得基础、公关就是提高品牌知名度得重要手段,这已经被实践证实了。健力宝创立于1９84年,成立之初只就是广东一个酒类生产企业,该公司从广东体委获悉,中国乒乓球队准备向社会征集专用饮料得消息。健力宝感觉这就是一个千载难逢得机会,如果失去得话,将会非常得遗憾。在她们一番努力,终于取得了中国乒乓球队得专用饮料、1984年,第23届奥运会在日本东京举行,

《东京新闻》以《中国靠“魔水"加快出击》为题,首次介绍了中国运动饮料健力宝,当年健力宝获得“中国魔水”得美誉,成为中国最具知名度得饮料品牌。此后几年,健力宝得品牌营销就与运动结合在一起。此时得健力宝得品牌文化内涵非常明晰,即运动得文化内涵！健康、运动得品牌内涵,打动了当时得一大批主流消费群体,并成为风行一时得运动饮料。健力宝随着中国乒乓球队征战世界,健力宝也扬名海外,被国外得媒体誉为“东方魔水"、借势健力宝多此为中国得乒乓球队举行庆功会,这一系列得活动使健力宝这个品牌家喻户晓。至此开始了它对中国运动饮料得18年统治。

3、公关传播可帮助企业塑造知名品牌

公关传播就就是把企业品牌得定位以及所蕴涵得企业文化向公众进行传播讲解,以期赢得公众得理解与支持。企业知名品牌得塑造过程其实就是企业得产品获得社会公众认可与支持得过程。公关传播不仅能使企业与社会公众分享信息,更重要得就是它可以改变或影响公众得态度与瞧法,通过打动人心,最终以期赢得公众得理解与支持。二十多年前张瑞敏领导得一场砸冰箱得事件,不仅使海

尔成为了当时注重质量得代名词,同时也震服了海尔所有得人;二十多年后得今天,海尔成为家电行业得领头羊,并且创造着每年超过千亿人民币得收入,同时在打造国际知名品牌得道路上越走越精彩。

４、能使企业产生巨大得竞争力、吸引力、辅射力与增值力

市场经济就是竞争得经济,企业与企业之间在质量、价格、优质服务、优美环境等多方面都存在激烈得竞争。竞争取胜得手段之一就就是通过公共关系,赢得社会公众得信任,树立良好得形象。而企业与顾客有着直接得、密切得联系。良好得公共关系就是通过满足消费者得需求,维护消费者得利益,吸引顾客取得得。可以使顾客树立起坚定得消费信念与对企业得偏爱,从而扩大企业得财源。良好得公共关系,作为企业社会交往得“名片”,为企业开展横向经济联合,广交朋友开通渠道,使企业经营向外向型发展,向社会四方渗透,逐步提高企业在社会各界得影响力、公共关系本身不能直接给企业带来利润,但它可以间接地转化成经济效益,成为增加企业盈利得推动力量。

５、危机公关

良好得公共关系有助于化解企业危机,有助于维护企业或品牌得社会声誉与良好形象,这种情况下得采取得公共关系措施我们都称为危机公关。危机公关管理作为一种特殊形态得公共关系处理,从本质上说,就是一门对人关系处理得学问,而所针对得对象,一般观念上会基于公关管理塑造企业形象得主要功能而被

定位为公众,殊不知,选择用情感化解危机,使用得当往往能起到事半功倍得作用。公共关系对企业形象得维护绝对少不了危机公关得存在,下面得案例鲜明得对比出公共关系对企业形象得重要作用。

20１0年8月初圣元奶粉突然爆出与婴幼儿“性早熟”问题相关联,这让全

社会再一次将焦点关注到了牛奶得身上,圣元对此表现出了积极得解决问题得态度、一方面她们认为圣元奶粉没有添加雌激素对自己得产品表示了坚定得信心,向社会发布了《圣元关于乳品原料得说明》另一面也积极与媒体沟通发布《圣

元营养食品有限公司致媒体得公开信》同时积极等待国家得正式检测认定。当

卫生部在专题新闻发布会上通报了“圣元乳粉疑致儿童性早熟”得调查结果、

还圣元产品以清白后,圣元得表现仍十分低调:先对政府得结论表示了自身得积

极态度发布了《圣元公司回应政府调查结论公告》,随后企业又以董事长得名义连续致信全国消费者表达企业得致歉与感谢之情,最后为向社会表达企业诚信经营得决心,圣元公司决定捐助1000万元,设立婴幼儿“性早熟"专项基金,用于研究该课题、值此,圣元得行为最终让消费者认可,关于圣元得不利新闻从媒体上

消失、在此案例中,圣元得危机公关做得十分好,不仅成功挽救了企业之前树立

得良好形象,正面回应了此次事件得质疑,并消除了所有得负面形象,甚至形象比以前更好。

2012年在中国发生了一起有名得官司,那就就是凉茶加多宝与王老吉得品

牌之战。同年六月加多宝推出自己得最新广告:“凉茶,现在喝加多宝、中国最

畅销得红罐凉茶改名加多宝,还就是原来得配方,还就是熟悉得味道、怕上火,与加多宝。“在加多宝与王老吉热战之际,加多宝趁机启用新广告,那么效果如何呢?答案当然就是非常好。在一般人心里,正宗凉茶有两个含义:其一就是凉茶得发明者,其二就是第一个深入人心得凉茶品牌、无论从那个方面讲,王老吉都就

是占优势得,但就是正值王老吉与加多宝热战之际,加多宝推出新得广告:原来得配方,原来得味道"就是回归广药之后得王老吉得战略弱势,正就是加多宝战略强势,加多宝在一个关键节点对王老吉发起攻击,非常有力量。王老吉”改名＂公

关宣传与“改名“广告加多宝顺势把王老吉原来得品牌核心资产承接过来,包括“正宗凉茶”、“凉茶领导者"等等、推出新得广告,就是加多宝与王老吉心智

战中得一个战略转折点;加多宝开始摆脱王老吉得商标纠纷,巧妙地承接王老吉

得品牌资产,获得“新生”走上正确得塑造品牌之路。反观王老吉,却没有在关

机时刻反击加多宝,它似乎没有意思到品牌得占领消费者心智得战略中重要性、急迫性,而就是把精力用在一些无关大局得事情上,比如存货处理、渠道开拓等等,丧失了占领消费者心智得最好时机。

综上案例,圣元奶粉得反击以及加多宝得成功突围与王老吉得落败都说明了公共关系对企业形象得重要性,不重视公共关系得企业必定会在企业形象上吃亏。

五、如何利用公关给企业树立良好形象

(一)、塑造企业形象得原则

1、整体性原则

众所周知,公共关系中得组织形象就是一个系统, 即CIS, 也就就是说必须将企业理念识别(MI) 、企业行为识别( BI) 与企业视觉识别( VI) 当作整体来瞧待、整个ＣIS 得运用就是三位一体, 相互连动得。

2.竞争性原则

在商战中,企业与企业得竞争就是不可避免得、在空调业海尔广告投放连续几年排名第一,海尔广告宣传时与其销售计划相配合,每推出一款新品或新技术面市均会有大量广告相配合,使消费者了解产品并对其发生购买兴趣;奥克斯空调起用米卢作为形象代言人,广告中其促销广告费用就达到953、9 万元,为其产品降价及相应得市场促销活动进行宣传,同时形象广告达14８。96 万元,奥克斯空调凭借价格优势销售业绩不断攀升,让同行对奥克期及吴方亮有了新得认识。“春兰空调——高层次得追求”,春兰空调得这一广告词本身就道出了人们对某种消费格调得追求,这则广告通过一个绅士模样得人打台球得画面,传达了“春兰空调”将给消费者带来一种绅士般得生活情调得承诺。

3。简洁化原则

不管就是影响企业组织形象得内在因素-－企业经营理念, 还就是影响企业组织形象得外部因素-—企业行为识别与企业视觉识别, 都必须简单明了。作为塑造企业组织形象得主体, 企业必须尽力缩短受众对企业组织形象接受与认知得时间,而不能搞马拉松战役, 只有这样才能有效提高公共关系活动得效率, 加快企业在商战中攻塞拔城得制胜步伐。这就要求在塑造组织形象时, 一方面应当追求“标新立异”, 另一方面又必须“删繁就简”。

(二)塑造企业形象得方法

1、掌握消费者得消费观念,深入了解消费者得需求

观念就是行为得先导,人得消费行为就是受消费意向支配得,而消费决策决定消费行为、要知道企业不仅要占领商场、更要占领消费者得大脑,要让消费者

记住您得企业与产品、所以,企业首先必须要做得就是准确地掌握消费者得消费观念,了解消费者得真正需求;其次就是针对消费者得真正需要进行产品生产并对这一消费群体进行相应得公关活动,将企业得信息通过公共关系灌输到消费者得头脑中去,改变消费者得消费观念,引导消费者得消费行为,从而影响其消费决策得做出。试想一个连顾客真正需要得就是什么都不知道得企业能生产出顾客满意得产品不？更别提赢得客户得信任与青睐了。所以企业要做得就就是发现顾客需求,从满足顾客需求入手,生产出适销对路得产品。

2、针对特定受众持续地开展公关活动,宣传品牌形象

在企业得公关活动中,日常公关工作得首要受众就是企业得营销管道,包括经销商、代理商、中间商等。因此,针对管道经销商开展持续得公关活动就是企业公关活动得最重要任务。试想连经销商、代理商、中间商都不相信企业得品牌,怎么能让她们卖力地推销企业得产品呢？因此企业要不断地宣传自己良好得品牌形象。而在现代社会中,大众传播极大地影响人们得思维与行为方式,同时诱导着消费者得行为,所以仅靠企业自身得传媒传播信息就是远远不够得,还应需要像电视、报纸、广播这样具有影响力得大众传媒得支持与帮助。其中,新闻传播能最快地最有效地吸引人们得眼球,使人们在第一时间内掌握大量得信息、３、人物形象宣传

在有别于个人树碑立传式得公司形象建设中,应把企业领导层个人宣传与企业得战略目标、公关目标结合起来以达到好得宣传效果、可以建立、开发可提高企业管理者声誉得平台来实现宣传效果。比如在一些国际国内有影响力得高层次会议上为企业管理者争取一些演讲机会;将蕴含高层管理者有代表性得战略思想与管理策略得文章提供给媒体发表;定期或不定期举办专家座谈会、研讨会与媒体座谈会,建立良好得声誉信息等。在参与活动得前期先要对本企业现有社会公益政策十分了解,清楚活动项目与企业得业务目标及程序就是否一致,经过整个内部所有程序批准后加以实施与投入;还要充分考虑投资回报率,保证任何一种选择与企业声誉与长期发展目标相符,保证参与活动得目得与性质相符,保持企业各分支机构形象一致;另外,还要了解竞争对手在社会活动中得举措以及正在参与得项目、

六、结语

综上所述,我们可以瞧到公共关系就是一种企业运用传播手段,可以到达内求团结,外求发展得一种活动。良好得企业形象可以带给企业很多益处,企业形象得塑造就是公共关系得核心,企业通过与各类公众之间进行信息交流与传播,语气建立互通有无得关系、通过实施有效得公共关系活动,消除企业关系危机,提升企业知名度与信誉度,最终达到塑造企业良好形象得目得。

参考文献

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［６]《企业形象塑造得原则》商业研究200２-09

［7］张岩松:《公共关系案例精选精细》经济管理出版社200０—０7

［8]杨新生:《关于公共关系基本概念得重新认识》平原大学学报 2０0６－02

［9]陈向阳:《公关顾问专业指南》安徽人民出版社 2００4—12

致谢

?首先,我要感谢我得指导老师申元月老师,正因为她不厌其烦得帮我瞧论文并提出修改建议,我才会按时按量得完成此次论文、另外还要感谢帮助我查询资料与给我解答疑惑得同学们,在论文即将完成之际,给您们献上最诚挚得谢意,对您们表示衷心得感谢。

公共关系在现代企业中的地位

公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。公共关系在中国的兴起是在20 世纪80 年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。现代公共关系是商品经济高速发展的产物，是社会文明的重要标志，是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。它已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分。现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够成为企业营造良好的经营发展环境。公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突。公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业想要在其中立稳脚跟并争取良好的发展环境，无论是宿命产业，特别是中国加入 WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争等，越来越受到企业管理者和各界学者的关注。它分为动态关系和静态关系两种类型，动态的公共关系只是一些组织机构或者企事业单位有意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众之间的关系，而静态的公共关系则指的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。静态的公共关系是企业发展的关系基础，几乎所有关系和影响企业发张的信息和物质都来自这个关系网络，而企业则需要采取主动的、有意识到动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。本论文将就这个问题进行阐述，第一是公共关系在现代企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。一、要了解公共关系在企业发展中所起到的作用，首先要对公共关系涵义和其职能有个大致的了解。（一）公共关系的涵义公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善

公关礼仪的意义和应遵循的原则

公关礼仪的意义和应遵循的原则文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

第六章第一节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 ?一、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（一）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊第二节基本公关礼仪 ?一、仪表风度 ?仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（一）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 ?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（一）公关人员仪容 ?8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣

?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（一）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏 ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适）化妆的原则和礼节 ?在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标 ?1、穿着公司所需的形象 ?2、产品或服务销售线路 ?3、服务顾客的类型 ?4、外观仪表和打扮 ?5、服装配件应简单大方 ?衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 ?1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 ?2、服装颜色不要太鲜艳 ?3、服装大小要合体 ? 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带?5、可带一个大方的公事包 ?6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 ?7、尽可能不要脱去上装，以免削弱公关人员的权威和尊严 ?8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 ?穿西装的三个三: ?1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内?2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 ?3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）

企业形象的重要性-一

企业形象的重要性一企业形象的重要性2010-06-20 13:32 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，

都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。

论公共关系在企业形象中的作用(同名27389)

论公共关系在企业形象中的作用公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有效运用。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。随着我国改革开放的不断深入，特别是经济体制改革后市场经济的蓬勃发展，在中国大陆掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然，公关在中国大陆的发展并不是一帆风顺的，由于受到种种因素的干扰和制约，在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来，公共关系在不断发展，影响在不断扩大，而且前景也被众多业内人士看好。企业运行发展时，公共关系是必不可少的。对企业来说公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业，如何成功的

运用公共关系学，使企业转危为安。经典案例－－高露洁成功危机公关 2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者Peter Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时准备撤柜。截至4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。高露洁公司危机公关启动：一、反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。二、媒体公关，换取支持和同情。4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全。并确认接下来还会对媒体和公众做出更详细的说明。三、及时召开新闻发布会。4月27日，高露洁公司召开大型

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浅析公关礼仪与企业形象 2020年4月

浅析公关礼仪与企业形象本文关键词：浅析，企业形象，公关礼仪浅析公关礼仪与企业形象本文简介：摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现,没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系,树立良好的企业形象,并有利于提高企业的知名度和美誉度, 浅析公关礼仪与企业形象本文内容：摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现, 没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象, 是企业文化建设的核心。良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系, 树立良好的企业形象, 并有利于提高企业的知名度和美誉度, 它是影响企业成败的重要因素。关键词：公关礼仪; 企业形象; 企业理念;

随着现代社会的发展, 企业之间的竞争日趋激烈, 企业能否在竞争中占有优势地位, 独树一帜, 不断发展壮大的因素有很多, 其中, 良好的企业形象会起到非常重要的作用。从某种意义上说, 现代的市场竞争是一种形象竞争, 企业树立良好形象的因素有很多, 如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。一、公关礼仪的定义与内容 (一) 公关礼仪的定义礼是一种道德规范:尊重。仪就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一, 是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术, 公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。公关礼仪所塑造的是企业的形象。

公共关系在企业发展中的作用

随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。公共关系，简称公关，也称PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。具体到企业，除了评估相关人士的敬业态度外，还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的了解和支持，从而使公共关系成为保持企业最佳运作状态的一门科学。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态一一和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动一一积极沟通的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存、谋发展的经营科学，是企业内求团结、外树形象的艺术手段。然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。页脚内容1

论塑造企业形象

论塑造企业形象提纲一.CIS概述（一）CI的含义（二）CIS的含义（三）CIS的组成 1.理念识别 2.行为识别 3.视觉识别二.企业形象系统概述（一）企业形象系统的组成： 1.企业理念系统MI(Mind ldentity) 2.企业行为系统BI(Behavior ldentity) 3.企业视觉系统VI(Visual Identity) (二)企业形象的导入对企业的影响 1.企业形象系统影响企业的生存和发展 2.企业形象系统的积极效果三.CIS的设计程序与方法（一）调查研究阶段（二）设计开发阶段（三）导入CIS的契机四.CIS给企业带来的意义（一）CIS是企业体的沟通策略（二）CIS能提高企业形象

五.结束语论塑造企业形象专业：工商企业管理姓名：XX 摘要：在建设现代企业制度过程中，许多企业的领导巳逐步认识到市场竞争巳不再是单纯的人力、财物等传统的竞争，而是全方位的企业经营战略、产品质量、企业信念等的全面性竞争。因此,我国企业界开始导入了一种崭新的企业经营战略和技法CIS,即企业识别系统或企业形象设计系统。本文对CIS与企业形象进行了阐述，以李宁企业形象塑造为例，介绍了实施CIS应遵循的原则，还分析了CIS的设计程序与方法和导入契机。关键词：CIS；李宁；企业形象塑造；理念识别；视觉识别引言 90 年代初,CIS传入我国大陆。首先是在广东, 如中华自行车、太阳神、李宁运动服装等公司导入CIS取得了成功。以后由南渐北,CIS迅速传播, 许多精明的企业家把CIS当作创立名牌、跻身国际市场的法宝。一些大中型国有企业、股份制企业、合资企业都请CI专业公司帮助开发CIS,如中国银行、宁波杉杉集团有限公司、彩虹集团公司等, 都由此增强了活力和竞争能力。近来, 境外的著名CI专业公司开始打入国内市场, 北京、上海、天津、广州等大城市也有一批CI策划公司应运而生, 为企业导入 CIS 服务。其实, 我国许多企业在长期的经营实践中,都已经在不自觉地运用了CIS理论, 作出了许多成绩。李宁公司成立于1990年，是中国体育用品行业的领军企业，是第一家建成国内运动服装和鞋产品研发设计中心，第一家实施ERP,第一家在海外上市的中国体育用品企业，以成为全球领先的体育用品品牌公司作为发展目标。李宁公司总部位于北京，李宁品牌以“Make the change”作为品牌口号，是真正代表中国的专业体育品牌，也是第一家赞助中国亚运/奥运体育代表团、第一个出现在美国NBA赛场、第一家赞助国外顶级运动队的中国体育品牌，是中国体育用品行业发展进入全新阶段的象征。经过二十年的发展，已逐步成为了代表中国的、具有东方元素的国际领先的运动品牌公司。李宁品牌的使用者形象是“健康”、“随和”、“沉稳”、“自信”、“积极向上”的。其使用者的年龄较年轻，广泛。

论公共关系在企业形象中的作用

论公共关系与品牌形象塑造

试论公共关系对品牌形象塑造的影响付昊月内容提要：随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业形象及其建设对企业的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用，因此近年来，企业形象建设越来越成为企业所关注的课题。然而，正确认识和开展公共关系活动，以塑造良好的企业形象，则是这个关键中的核心部分。关键词：公共关系，企业形象，发展一个国家的民族企业如果没有自主品牌，在国际竞争者就很容易陷入为别人打工，处在产业链底端的状态。另一方面，在信息科技日益发达的今天，商品同质化严重，广告难以再发挥往日的巨大作用，这时公共关系沟通产品与消费者的作用日益凸显，被用于品牌形象的塑造。本文的写作即是为了探讨如何才能成功地建立自主品牌，品牌塑造在哪些方面受到公共关系的影响这两个问题，并希望能为中国的自主品牌创造实践提供理论上的建议。品牌形象是消费者对某一品牌的总体印象和判断。品牌的外在形式是标志符号，其实质内容是消费者对某个品牌的感觉和体验的集合体。消费者的这一集合性印象和判断是在与该产品长期接触的过程中产生的。而企业等组织则通过各种营销与公关手段在消费者群体的心目中构建出符合消费者期望的品牌认知与体验以达到其沟通及塑造品牌形象的目的。据日本专家研究, 企业经营力量会逐步由一轴指向变为三轴指向, 即最初是企业生产力竞争, 只要生产和提供物美价廉的商品就会十分畅销。随后由于技术开发, 大量商品的涌现, 企业除了生产物美价廉的产品, 还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额, 即处在“生产力+ 销售力”二轴指向时代。然而当市场上充斥了各种商品, 各个企业都使出浑身解数去推销产品时, 只有形象好的企业才能在强手如林的竞争中独占鳌头, 现代企业将处于“生产力+ 销售力+ 形象力”的三轴指向时代。以这种理论来衡量, 我国目前正处于由二轴指向过渡到三轴指向的时期, 市场上企业所生产的产品日益趋向相同, 消费者选择企业和产品的差异将主要体现在企业形象上。很多消费者在选择产品、服务时更加注重提供这些产品、服务的企业形象, 往往会选择一些形象、口碑良好的企业生产的产品、服务。因此, 越来越多的企业开始重视公共关系在品牌形象塑造上的作用，希望通过公关活动与消费者进行有效的沟通，树立品牌在消费者心目中的良好形象，进而与消费群体之间建立长远而稳定的关系。一、品牌资产的构成要素当一个品牌创立之后，通过组织长期不懈地对品牌进行维护与塑造，其品牌的价值会在消费者群体的心目中逐渐累积，然后聚沙成塔。诚如可口可乐总裁伍德拉夫曾经夸口的那样：即是可口可乐公司在全球的工厂一夜之间化为灰烬，单凭可口可乐这块牌子，就能在短期内很快恢复原样。凭什么原料99%都是水的可口可乐能有这么大的神威呢？原因就在于其巨大的品牌资产。那么什么是品牌资产呢？美国的大卫·爱格将其定义为可以为某个产品或服务增加或者减少价值的一系列品牌资源和可靠性特点。简单而言，品牌资产就是与品牌名称（标志及标语）相关并能实现产品或服务增值的诸如品牌知名度、忠诚的顾客、品质认定及品牌联想（如纯净、能漂浮）等一系

论公关礼仪的重要性。

论公关礼仪的重要性个人形象是一个人向社会介绍自己的最好名片；一个人良好的个人形象，是最重要的无形资产。在日常生活和工作中，公关礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，公关礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调人与人之间的关系，使全体成员团结协作，提高工作效率，进而提高该组织或团体在社会竞争中的生存和发展能力。反之，如果成员不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，不仅降低工作效率，而且会影响团体组织目标的实现，甚至会危及组织团体的生存。公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发

展的最佳环境。公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是个人和组织形象的一种宣传。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。公关礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。总结来说，现代公关礼仪具有以下职能一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。得到一个满意的结果。

浅谈企业形象塑造与创新

现代营销发展战略 1.技术创新是塑造企业形象的物质基础技术创新理论由熊彼特的创新理论发展而来。他提出的 “创新”内涵包括5个方面，即产品创新、技术创新、制度创新、市场创新和组织创新，其实质是把生产力的进步作为企业发展的内在动力。由于技术创新能推动企业内部生产力的迅速发展，增强企业的经济实力，因此它为塑造良好的企业形象提供了物质基础。这主要表现在： 1.1 技术创新是企业发展的原动力科学技术是生产力，这是马克思主义的一个基本观点。技术创新能够推动企业的科技进步，它不仅能促进新技术、新产品的不断涌现，还是企业的一种高效率的科技活动，是企业不断发展的原动力。 1.2 技术创新为塑造企业形象提供了经济实力熊彼特的技术创新理论认为，经济中存在着“潜在利润”。但这种“潜在利润”并非人人都能看到并得到，只有通过技术创新和生产要素重新组合才能获得，而企业在技术创新中获得这些利润后就会比没有进行技术创新的企业取得明显的经济优势。这样，获得潜在利润的企业就有能力拿出更多的人力、物力、财力，在企业内部进行环境建设和企业文化建设，以塑造企业良好的内部形象；在企业外部大力开展社会公益事业，广泛进行公共关系活动，以扩大企业的知名度和美誉度，塑造企业良好的外部形象。 1.3 技术创新能树立企业的“创新形象” 现代企业的创新形象主要来源于企业产品的创新形象，这是因为技术创新主要表现在工艺创新和产品创新。企业的产品创新及其扩散，能使企业不断形成新产品系列，引起企业产品结构的优化和升级，生产出一代接一代的适销对路的新产品。这必然会不断地改善并强化产品形象，而产品形象是企业形象的基础，社会公众特别是顾客在很大程度上是通过企业的产品形象来认识企业形象的。因此，企业产品形象的不断创新，必然推动企业形象的不断更新。 2.企业文化是塑造企业形象的精神动力 2.1 企业文化能培育出独具特色的“企业人” 企业文化是关系到尊重人、使用人、激励人的文化，其实质是以人为本，以企业精神为核心，以群体行为为基础的管理理论。企业的主体是人，人是企业中最基本、最革命的因素，是企业发展的动力。企业文化能孕育出富有本企业特征的 “企业人”。企业中的“人”既是塑造企业形象的主体，又是企业形象的一个重要组成部分，因此，从根本上说，企业文化建设对企业中的“人”的形象的塑造亦即对企业形象的塑造。 2.2 企业文化建设能形成高效能的“精神磁场” 企业经过长期生产经营活动和企业文化建设，能孕育出

企业公关中的形象

企业公关中的形象 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

企业公关中的形象、信誉和情感要素塑造形象是企业公关的出发点企业形象是公众对企业综合认知後形成的总体印象和评价。现代竞争，可以说就是形象的竞争，谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。因此塑造良好的企业形象是企业最基本的目标之一，而塑造与传播形象正是企业公关的基本目标和任务。要塑造企业良好的形象，首先要做好形象定位工作。企业可通过个性张扬、优势表现、公众引导、形象层次、对象分类定位方法设计一个有个性、易识别、易记忆且新颖的企业形象。如奥迪汽车以“突破科技，启迪未来”的独特定位来表现组织哲学；PG以“宝洁公司，优质产品”来表现其优势形象；海尔以“真诚到永远”来求得消费者与企业情感上的共呜。而无论采取何种方法，设计的企业形象都应达到给公众留下明确、清晰而深刻印象的效果。设计好形象之後还应注意采取适当的模式将设计的企业形象传播给社会公众，达到塑造形象的最终目的。选择和使用恰当的传媒和沟通方法是做好企业形象传播的第一步，选择时应考虑形象传播的具体目标和要求、目标观众的特点，传播内容的具体特徵、企业自身的经济能力以及企业的组营范围和性质等。其之，还应根据形象信息传播的要求选择适当的公关工作业务类型，可根据实际情况从宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、徵询型公关等方式中选择一种方式或几种方式组合。另外，还要根据企业所处的发展阶段和公共关系具体状态，采取不同的方法。信誉是企业公关的基础认知度与美誉度的建设是企业公关的重要目标，而企业的认知度和美誉度则是以企业的公关众信誉为依托。公众信誉是在企业的良好的产品、服务质量的基础上建立起来的，一旦建立则应细心呵护，以强劲的内功取信於民。南京冠生园“陈馅事件”践踏了自己近70年公众信誉，最终导致了南京冠生园食品厂解散的悲剧，值得每个企业反思。要建立企业的公众信誉，首先就必须为公众提供优质的产品与服务，树立正确的产品质量观念，处理好性能质量与适应质量，内在质量与外在质量、个别产品质量与全部产品质量的关系，使产品与服务既能适合消费者差异的需求和变化的需求，又能在功能、使用寿命、牢靠性、可靠性、经济性、安全性等方面达到设计标准，既有过硬的内

论公关礼仪的重要性,公关礼仪知识

论公关礼仪的重要性,公关礼仪知识为您提供，欢迎阅读。论公关礼仪的重要性一、公共关系 (一)公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 (二)特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有

区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。它是组织形象的一种宣传形式，在社会组织内求团结，外求发展的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。二、礼仪 (一)礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。 (二)特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。

公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。三、礼仪的认识日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。它包括自我介绍，他人介绍，为他人介绍，集体介绍等。第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。

浅谈企业形象的塑造

浅谈企业形象的塑造发表时间：2012-08-28T11:04:36.547Z 来源：《赤子》2012年第13期供稿作者：林立 [导读] 随着改革开放的推进，我国迈入了一个新的发展时期。林立（苍梧县水利电业有限公司，广西苍梧 543100）摘要：一个企业的成功必须奠定于一个正面的企业形象，它可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力和企业的核心竞争力。关键词：企业；形象；塑造随着改革开放的推进，我国迈入了一个新的发展时期。在这样的历史条件下，如何塑造企业形象，以迎接激烈的市场竞争，并在竞争中谋得生存和发展，是每个企业都面临的重大课题。在现代市场经济社会里，企业形象的重要性越来越为人们所认识。这是因为市场经济是以企业独立为条件，以市场关系为基础并受市场机制调节的经济。在当今市场上，商品日益丰富，竞争对手不断涌现。企业与企业之间既是产品质量和服务质量的竞争，又是企业知名度和影响力之间的竞争，更是企业在广大消费者心目中“形象”优劣的竞争。因此，要想立于不败之地，就不能对企业形象问题等闲视之。 1 塑造良好企业形象的意义企业形象是企业员工和社会公众对企业的整体印象。在市场经济条件下，之所要塑造良好的企业形象，因为： 1.1 良好的企业形象，是企业参与竞争的“法宝” 良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响和作用具大而深远，在市场经济社会里，顾客是“上帝”。企业竞争的成败，很大程度上取决于“上帝”的心意。目前，人们购买不仅是出于生活上的需要，而且是心理上的满足。具有良好形象的企业，必须以过硬的生产技术，纯熟的推销技能，热情的服务态度，营造一种温馨的购物环境。使顾客感到购买商品是一种享受，从而赢得广大顾客的赞誉与信赖。这样企业就能争取到更多的顾客，产生更多的效益。有良好形象的企业，才能确立企业的地位。以自己在名称、标志、条件、管理、服务、等方面的优势或独到之处，在社会公众中树立起有别于其他企业的形象，获得他们的信赖和认可，取得形象效应，才能提高自己的影响力和竞争力，把自己置于有利地位。否则，就有可能被忽略或淡忘，陷入被动失败的困境，就有可能被淘汰。 1.2 良好的企业形象，是企业经营致胜的“妙招” 形象良好的企业，总是能够顺利地推销自己的产品。用户对形象好的企业所生产的产品，总是优先考虑采用。我们知道，一个企业要想得到充分分展，也离不开“天时、地利、人和”这三个先决条件。具备良好形象的企业，对外可以增强适应能力，对内可以增强凝聚力，使三得实现有机协调。在市场经济条件下，形象良好的企业，可以提高竞争力，实现产品的促销和扩销，从面提高经济效益。 1.3 良好的企业形象，是增强企业内部的凝聚力的“良药” 良好的企业形象，可以强化员工的归属感，充分调动员工的积极性和创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。一般而言，良好的组织形象会使员工产生自豪感，让员工保持一种士气昂然、奋发进取的精神状态。 2 如何塑造良好的企业形象塑造良好的企业形象，是一项艰巨的系统工程，它意味着企业将在一个更高的起点上完成自我更新与发展。随着市场经济体制的逐步完善，市场竞争日益激烈，谁要赢得市场竞争，使企业生存、发展，谁就要重视塑造良好的企业形象，实践证明，塑造良好的企业形象是赢得市场竞争的关键所在、那么，怎样才能塑造良好的企业形象呢？ 2.1 塑造企业产品形象是塑造良好企业形象的根本任务产品形象是企业形象的基本要素，是公众对组织的认识和理解的最重要的信息来源之一。产品质量的好坏、产品款式和包装的美丑、产品服务的优劣等直接影响公众对整个企业的评价。因此重视合同、包装、计量、价格、广告等方面的信誉，不断扩充名优新特产品，杜绝假冒伪劣产品，保证产品造型、材料、效用都符合标准要求，实行售前、售中、售后全方位服务。同时，注意修建新颖、独特的营业网点；制作鲜明、艺术的营销招牌；创造整洁、优雅、舒适、方便的购销环境，形成良好的企业形象态势和气氛。在市场经济条件下，企业最终是通过高质量的产品和服务来占领市场、取得信誉的。因此，打造产品形象对提升企业知名度、信誉度、美誉度进而提升企业形象至关重要。 2.2 塑造企业员工形象是塑造良好企业形象的基本保证企业员工形象通过员工的品行、素质、作风、服务、态度和仪表体现出来。因此企业领导到第个员工都要牢记自己的权利、义务和责任，树立“企业兴旺我光荣，企业衰退我可耻”的主人翁思想，使每个员工都严格按照塑造企业形象的要求办事，自觉做到心灵美、行为美、语言美、仪表美；接待顾客微笑、热诚、体贴。同时应该从引进人才，培养人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企业员工的整体素质。 2.3 塑造文化形象是塑造良好企业形象的核心要求文化形象是企业在生产经营实践过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守的价值观念，是企业形象中最为抽象而又难以衡量的，但同时它也是企业形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企业经营宗旨、开拓创新精神、企业价值观、企业精神等。企业经营宗旨显示企业的发展方向和理想目标，一般都渗透在关系全局和长远的经营发展战略之中，并对企业的经营战略、经营目标起导向作用，能在一定时间内为全体员工指明企业发展的基本方向。企业经营宗旨是文化形象的具体表现，同时也是文化形象更新、完善的能力。企业价值观是企业员工在共同的企业目标下形成的价值观念。它集中反映了企业员工群体的价值取向，即企业员工为人、处事、从事生产经营活动，以至辨别是非、好坏、善恶、美丑的价值取向。企业精神是建立在共同价值观、共同信念的基础上，具有企业特色的群体意识。它是企业价值观的体现，是通过领导者的引导、宣传、教育、示范，员工的积极参与配合，在长期的实践中形成的一种意识。这种意识渗透到企业生产经营活动的各个方面是一种无形的资源，它犹如一面旗帜，对企业广大职工具有强大的凝聚力和感召力，激励和引导着他们的意志和行动。所以，企业精神是企业形象的灵魂，对企业形象的塑造起着决定性的作用总之，在现代企业竞争中，企业形象是提高企业综合竞争实力的核心，企业要生存发展，要兴旺发达，必须认真筹谋塑造自己形象的

试论公共关系对企业形象建设的作用

试论公共关系对企业形象建设的作用摘要：公共关系是按照发展规律，在商品经济高度发达的区域或经济环境中企业规模和层次水平发展到一定高度时被真正运用和发展，不论在企业形象的塑造、品牌的创建还是企业关系的协调，企业危机管理中都发挥着巨大的作用。本文即从塑造与传播企业形象、提高企业认知度和美誉度、营造协调的内部发展环境与外部公关关系、与公众产生情感共鸣及危机公关这些方面来论述公共关系对企业形象建设的作用。所谓公共关系一般是指社会组织与各类公众之间,为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流,以树立组织的信誉,塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理,运用恰当的新闻和传播工具,在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络,从而不断改善组织的经营和管理,树立企业形象,赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系,并产生相互作用的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共同利益。企业形象如同个人形象一样，是企业对外部的一个整体映像，在当今，社会主义市场经济下，竞争越来越激烈的环境中，企业间的竞争日益呈现出“趋同化”的趋势。企业技术、管理、经济实力水平差异越来越小；同类产品间的实质水平难分上下。那么这时，品牌形象，产品文化就成为吸引消费者的极为重要的因素，而企业的个性化形象及蕴涵在产品和服务中的企业特有文化因素成为竞争中制胜的关键。正确认识和开展公共关系活动，塑造企业个性形象，则是这个关键中的核心部分。正因为如此，公共关系也日益受到重视。一、塑造与传播企业形象这是企业公共关系的出发点。就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一，塑造和传播企业形象就成了公共关系的基本目标和任务。企业可以通过个性张扬、优势表现、公众吸引、对象分类等定位法设计有个性、易识别的新颖企业形象，达到给公众留下明确、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑶牛奶董事长王均瑶以过人的胆识成为中国包飞机第一人，实现了“胆大包天”，他以其个性张扬漂亮的为其企业均瑶牛奶提高了知名度。在众多现代公关手段中，聘请名人代言是其中一个典型方法，用“名人效应”来为企业增光添彩，这一现象最早出现在1999年初，报喜鸟集团聘请香港著名影星任达华出任“报喜鸟”形象大使，使其品牌形象飞速提升，造就一段佳话。还有通过文化公关，走文化创立品牌的模式，打出独特的广告语，让其作为一种企业文化形象深入消费者的心。如：特步“飞一般的感觉”、李宁“一切皆有可能”等等。运用丰富的公关手段，来创造企业的形象。二、提高企业认知度和美誉度这是企业公共关系的重要目标。信誉是企业公关的基础，认知度和美誉度则以企业的公众信誉为依托。树立企业良好信誉最根本的是为公众提供优质的产品服务，树立正确的产品质量观念，注重产品与服务的推陈出新。初中时就听老师说过“三把火烧出了温州皮鞋”的故事，杭州武林门火烧温州皮鞋是整个温州鞋界的耻辱，但也使他们觉醒，认识到质量的重要性，之后温州皮鞋进行了从假冒品牌质量低劣到创建品牌，质量有保证的重大转变。另一个案例，在1985年现在的海尔集团首席执行官张瑞敏带领职工砸了76台不合格冰箱。自此中国企业开始自觉重视质量标准。当时的海尔仍称青岛冰箱总厂，企业一直处于经营亏损阶段。在一次检查中发现共有76台电冰箱存在各种各样的缺陷。张瑞敏摒弃低价转卖等方法，当场宣布砸掉冰箱，并亲手下了第一锤。张瑞敏通过这种极端行为造成了广泛的社会影响，也在提高企业认知度与美誉度上

公关与品牌想象的塑造

公关与品牌形象的塑造市场经济的基本特征就是竞争。虽然我们强调质量才是企业竞争、发展的根本，殊不知在市场经济日益发展的今天，过去那种“酒香不怕巷子深”的观念已经过时了，其实，“酒香也怕巷子深”，自己产品再好，也要学会吆喝，因为你不吆喝，就不会有更多的人知道你的产品，更别提买你的产品了。可以说公众只有先认识了企业和企业的产品，才会对他们有一个总体评价和印象，而公众对于社会组织的总体评价和印象的好坏也就决定了公众是否会成为你们企业的顾客。我们知道，格兰仕是公认的利用新闻宣传建立品牌知名度的典范，格兰仕这个响当当的牌子，除了有它过硬的质量之外，其有效的公关活动功不可没，尤其是俞尧昌的这张嘴，甚至有人曾评价，俞尧昌的这张嘴至少价值几千万，通过这张嘴炒作出来的新闻传播价值，至少为格兰仕节省了几个亿的广告费！所以，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业不但要抓质量关，还要重视自己的形象，要懂得宣传自己、传播自己，争取在适当的场合亮出自己的牌子，以提高企业的知名度。至少为格兰仕节省了几个亿的广告费！所以，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业不但要抓质量关，还要重视自己的形象，要懂得宣传自己、传播自己，争取在适当的场合亮出自己的牌子，以提高企业的知名度。一、企业塑造良好的品牌形象的意义商场如战场，而商战的最高形式就是品牌战争。如何将企业从血腥的商战红海中走向蓝海，使企业获得进一步的发展。我想：品牌形象的塑造应该是品牌战争制胜的不二法宝。综观国际著名品牌,哪一个品牌不是历经了多年的风雨洗礼而青山依旧，而且更添魅力？也正是因为这种品牌的独特魅力以其势不可挡的力量为我们所熟知，如格兰仕、海尔、可口可乐。品牌形象塑造的目的是为了更好地实现销售，而谁拥有了良好的品牌形象谁就能赢得公众的信赖与支持,谁就能拥有广阔的市场,并获得更为良好的发展空间由此可见，企业塑造良好的品牌形象其意义深远：（一）、品牌形象是企业的一种重要的无形资产品牌形象作为企业的无形资产,成为企业生存与发展的重要依托，它是以知识形态存在的重要经济资源，集