物流服务与管理专业典型案例

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物流服务与管理专业典型案例

物流服务与管理专业典

型案例

Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

随着知识经济的飞速发展和职业教育教学改革的深入推进,信息化建设在教育教学过程中的应用已经成为不可或缺的手段,而共享型专业教学资源库是教育信息化的直接体现。

2013年4月,成都市工程技术学校在《国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划》项目建设任务书的指导下,依据国家和地区物流产业发展需求,选择物流服务与管理专业作为学校创新型教学资源库建设项目予以启动。

我校物流服务与管理专业教学资源库的建设将有助于建立一支符合新世纪要求、熟悉网络环境教育的优秀教师队伍,培养大批适应经济社会发展需要的创新人才,促进物流服务与管理教学资源共享和现代教育技术推广应用,进一步提高物流管理专业的教育教学质量。

同时教学资源库建设是示范校建设的重要任务,示范校在三维一体人才培养模式、课程开发与实施等方面形成了大量的优质教学资源,这一系列示范校建设成果可以通过教学资源库的途径进行推广应用,发挥示范效应,服务社会。 【主要目标】 教学资源库建设总体目标是建成代表物流职业教育与培训行业水平、体现

物流中等职业教育改革最新成果和特色、开放共享的专业教学资源库。并在推广使用的过程中不断完善,使之成为本专业最全面、最实用、最优质的教学与培训资源。

1.以数据库为支撑,建成开放共享的网络资源平台。

通过此平台,教师、学生可以根据自己的学习需求,通过Web 方式,浏览、查询、下载、使用和上传资源,并自主组织学习效果的测试与评价。

2.以物流企业技术应用为重点,建立普适性多媒体教学资源成为当前区域内最优质的物流技术专业及课程建设成果。完善专业教学文件与标准,开发6门专业课程资源,形成能为师生服务的普适性资源。

3.以持续更新的方式,建立拓展性多媒体教学资源。

采取自建和共建相结合的办法,不断丰富专业拓展课程模块资源,形成满足不同教师和学生个性需求的、内容丰富、形式多样的优质多媒体教学资源。

【实施过程】 (一)教学资源库建设思路

物流服务与管理专业典型案例

【最新资料,WORD 文档,可编辑修改】

充分利用现有物流专业建设成果,围绕物流行业岗位需求和技术应用,遵循“设计--制作--集成--应用”的技术路线,以行业企业调研为基础,以毕业生就业岗位分析为切入点,以专业和课程普适性资源建设为重点,搭建学校专业网络平台为目标,统一规划、分步实施、边建边用、持续更新。

以校企为建设主体,以师生为服务对象,紧密结合相关需求,建设专业课程、资源系列、校企对接、社会服务等五大模块内容,实现诸如专业资源检索利用、教学指导、职业岗位培训、职业技能鉴定训练、学生自主学习等功能,集成为开放性、共享型网络资源平台。教学资源库设计如下图所示:

企业学校社会校企对接模块

物流企业技术

资料素材

物流企业案例

物流企业作业

场景

物流企业技术

专家咨询物流企业网站

链接社会服务模块资源检索利用学习培训咨询职业岗位培训技能鉴定训练就业信息沟通

专业课程模块

物流基础仓储实务叉车实训第三方物流软件实训配送实务电子商务实训资源系列

课程和资源中心专业动态行业动态法规库标准库微博互动图片库教学设计教学标准视频库案例库试题库教学素材提供教师指导、培训学生自主学习、训练

电子教学资源一体化平台

未来资源库发展方向

未来资

源库发

展方向图1 教学资源库整体设计图

(二)物流专业教学资源库的建设

我校物流服务与管理专业教学资源库建设为“全方位、多层次”模式。可以概括为一个平台:网络资源平台;五大资源:课程库和资源中心、专业动态、行业动态、法规库以及标准库;三个层级:专业层面、课程层面、素材层面。

1.课程库和资源中心

开发课程库学习平台,实现网络课程远程访问、在线学习与控制、在线考核评价、数字化资源的管理与调用组合等功能。使学生能灵活学习,老师能够灵活使用资源。同时,建设一批具有学校特色的“理实一体化”物流教学视频课程。利用学校先进实训室,拍摄具有学校特色的理实一体化教学视频课程。

2.专业动态

专业动态模块整合国内物流专业职业教育动态,物流教育最新学术论文、教学理念、最新教学方法及教学手段,相关院校专业建设、教学环境及教学条

件优势比较,教育部、人社部教育教学改革文件。使师生了解这些动态走向,从而调整自己的教学方向和重点。

3.行业动态

行业动态收录物流业内国内外的发展现状,通过学习和浏览该板块,可以获悉国内外物流发展动态,其内容主要包括:

(1)物流业市场供求情况。

(2)物流企业的动态。

(3)国家法律、法规的调整对物流行业或企业的影响。

(4)国际市场、国际环境等对国内物流业的影响。

(5)对物流行业动态分析。

4.法规库

法律库要收录国内外最新物流行业相关法律法规并通过案例、新闻解释某项法律的某项条款。此模块具体应包括物流法规、合同范本、经典案例、保险理赔、合同纠纷处理等模块。

5.标准库

收录该与物流服务与管理专业相关企业、行业、教学与教学管理标准(规范、法规),形成权威性强的专业标准,具体内容包括技术标准、管理标准、工作标准和标准研究。

【条件保障】

(一)组织保障

建立物流服务与管理专业教学资源库建设指导小组,负责拟定教学资源库建设计划,监控实施建设过程,总结建设成果。联合物流协会、企业以及全国物流中职院校的专家、优秀教师,研讨开发方案和开发资源。

(二)制度保障

项目领导小组制定相关责任制度,明确责任人和课程组两级责任体系,指导小组为项目管理责任人;课程组为项目承建责任人。建立阶段检查与分期验收制度,定期对建设过程进行检查、考核,并对阶段性成果进行验收。

(三)资金保障

我校物流服务与管理专业教学资源库建设资金共计万元,主要用于论证调研、专家咨询、企业案例、课程开发、素材制作、推广应用六大部分。

【主要成果】

(一)资源库建设成果

图2 教学资源库首页

物流服务与管理专业教学资源库建设共分为5个主要子项目资源,具体建设成果如下:

1.课程库和资源中心

(1)课程库

课程库模块包含仓储实务、配送实务、叉车实训、电子商务实训、第三方软件实训和物流基础六门课程,其中仓储实务课程和叉车实训是优质核心课程资源。

图3 课程库1

图4 课程库2

(2)资源中心

资源中心对课程库起到支撑作用。

图5 资源中心

(3)物流实训录像

图6 物流实训录像目录

图7 实训课程录像样例

利用教学资源库资源,学校专门建设方便教师和学生的未来课堂,该课堂建设面积80m2,拥有教学电脑1台,平板电脑30个,教学系统1套。未来课堂能够实现课本知识数字化,学生可以随时随地学习,教师可以进行无纸化教学,课外知识点任意拓展,重视师生互动,学习方式从被动式改为互动式,提高学生学习积极性。用无线设备智能平板等小组教学,实现国际化,现代化教学。建成的未来课堂如下图所示:

图8 未来课堂

2.专业动态

专业动态收录物流教育最新动态、物流教育最新学术论文及教学理念,展示最新教学方法及教学手段的应用效果和相关院校专业建设、教学环境及教学条件和优势比较。

图9 专业动态

3.行业动态

行业动态收录物流企业行业最新动态新闻、物流业内国内外的发展现状以及出台的相关政策措施。

图10 行业动态

4.法规库

法律库收录国内外最新物流行业相关法律法规并通过案例、新闻解释某项法律的某项条款。

图11 物流法规库

5.标准库

标准库收录与物流服务与管理专业相关企业、行业、教学与教学管理标准(规范、法规)。

图12 物流标准库

6.特色趣味模块

特色趣味模块包括:微博互动和益智天地。通过发布微博与回复微博的形式互相学习;通过休闲游戏进行学习。

图13 部分益智资源图

(二)素材资源建设成果

1.案例库

每门课程完成至少18个企业真实事故案例及案例分析,使学习者能够进行相关物流行业企业问题的分析与预防。

图14 部分课程案例库

2.图片库

包含企业现场、课程涉及设备、工具、流程等图片,并附有文字描述和说明。

图15 部分课程图片库

3.视频动画库

包括工作原理、工作过程、内部结构的2D、3D动画。2D、3D动画的应用,提高学生的学习兴趣和对设备工作原理、工作过程、内部结构的了解。

图16 3D动画资源

4.试题库

每门课程配套相应试题,搭建网上测试平台。

图17 部分课程试题库

5.趣味游戏库

搜集制作5个与课程有关的趣味游戏,通过游戏参与,加深对物流相关内容的认识。

图18 趣味专业设备游戏资源

【影响与评价】

(一)推动国家教育信息化产业的发展

教学资源库可实现开放管理、远程共享,做到优质教学资源的共享、共建,教师、学生、企业员工、社会学习者可进入平台学习和共享,极大地推动我校教育信息化发展,进而推动国家教育信息化产业的发展。

(二)为物流行业发展提供优质教育服务

教学资源库的建设是培养更多高技能人才的重要保证。网络信息技术的应用可支持学生、教师、企业员工和社会学习者进行在线学习和远程学习,满足行业快速发展的迫切需求,同时也为物流行业发展提供优质教育服务。

【体会及思考】

虽然我校物流服务与管理专业的信息化教学资源库建设取得了良好的成果,但是伴随着信息的更新和技术的进步,我校需要持续加强信息化资源库的建设。

1.完善职业教育物流服务与管理专业教学资源库建设管理机制,实现资源库内容的持续更新。在今后三年内新增资源数量每年保持在10%以上。

2.建立定期用户调查评价机制,依据用户调查评价结果,不断完善资源库建设,提高不同用户的使用效果和满意度。

3.建立资源库应用与运行机制,制定鼓励同行教师和企业人员上传教学资源的奖励政策,保证教学资源来源的多样化。

物流客户服务的管理

物流客户服务的管理 客户服务整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。下面为你了关于物流客户服务管理的文章,希望对你有所帮助。 1物流客户服务管理中存在的问题 1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越来越激烈的市场竞争,物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务,客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳,谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。有的企业虽然积累了一定的客户信息,但缺乏运用先进的科学管理方法对客户及其信息进行有效管理。这容易使企业丧失发展先机,不利于掌握市场机遇。 2客户资源得不到充分利用客户资源是企业发展的根基,客户是企业的上帝。物流企业要正确把握和利用客户资源。 3物流客户服务水平亟待提升很多物流企业员工素质存在各种差异,存在着服务质量低劣的情况,将企业宣传的主流意识抛之脑外,我行我素,损害了客户的切身利益。这种危害企业和客户利益的行为,将为企业带来严重后果,也会让应有的客户资源流失。 2我国物流企业提高客户服务管理的必要性

我国物流企业提高客户服务管理是必要的,它可以使企业充分地利用客户资源,提高效益,也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系,提高物流企业的竞争能力。 1可以充分利用客户资源,提高效益通过对现有客户资源进行科学分析,便可以准确掌握客户动态,并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流,不断协调和积累客户信息,为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务,有的甚至是终生的服务。因此,要储备认识和储备客户资源,制定精准的经营战略,不断提升管理水平,为企业在管理方法和战略层面积累有益经验,使企业更好地掌握内外部环境和客户信息,保证客户服务的规范化,优质化。 2有利于使企业和客户建立长期稳定的关系客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是:衡量企业发展的标准不仅是资产的回报,还有一个重要的标准,就是客户满意度的回报。”①如今,企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体,企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理,可以使企业更加了解客户需求,赢得有价值的客户。 3有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。提高物流客户服务质量,有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合客户资源,及时掌握

物流服务与管理专业人才培养方案2018讲解学习

物流服务与管理专业人才培养方案 一、专业(专业代码)与专门化方向 专业名称:物流服务与管理(121900) 专门化方向:物流管理、物流与商务(12190037) 二、入学要求与基本学制 初中毕业生或具有同等学力者,基本学制3年。 三、培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好的文化修养和职业道德,掌握物流服务与管理专业对应岗位必备的知识与技能,能从事仓储与配送、运输业务、快递业务、国际货代等岗位群的工作,具备职业生涯发展基础和终身学习能力,能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。 注:每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同,任选一个工种,获取职业资格证书。 五、综合素质及职业能力 1.综合素质 (1)具有良好的道德品质、职业素养、竞争和创新意识; (2)具有良好的责任心、进取心和坚强的意志; (3)具有良好的人际交往、团队协作能力; (4)具有健康的身体和心理; (5)具有良好的书面表达和口头表达能力; (6)具有良好的人文素养和继续学习的能力; (7)具有运用计算机进行技术交流和信息处理的能力; (8)具有借助工具查阅中、英文技术资料的基础能力。 2.职业能力(职业能力分析见附录2) (1)行业通用能力

①基本的成本核算、账务处理能力:具有计算仓储、运输、配送、货代、快递等物流服务费用、核算物流服务成本的能力;具有基本的物流企业账务处理能力。 ②物流市场开发与维护能力:具有物流市场调研能力;具有物流市场开发能力;具有物流客户的沟通与维护能力;具有简单物流市场营销策略的制定能力。 ③货品的识别与简单养护能力:具有常见货品的识别判断能力;具有常见货品的养护能力。 ④开展电子商务业务的基本能力:具有电子商务物流模式的判断能力;具有开展电子商务采购、库存管理、货品配送等工作的基本能力。 ⑤常见物流设施设备的使用与维护能力:具有常见物流设施设备的判别能力;具有操作常见物流设施设备的能力;具有维护和保养常见物流设施设备的能力;具有常见物流设施设备故障排除的基础能力。 ⑥开展仓储业务的基本能力:具有仓储业务基本流程的处理能力;具有货品进、出、存相关作业的计划及实施能力。 ⑦开展运输业务的基本能力:具有运输业务基本流程的处理能力;具有常见运输作业的计划及实施能力。 (2)职业特定能力: 物流管理: 1、①具有物流中心功能区域的合理布局与区域划分,进行货品入库、在库、出库相关作业流程的计划及实施能力; ②具有仓储与配送使用的常见存储、搬运、运输等工具识别判断、具有合理选择存储设备及配送设备的能力; ③具有仓库安全、返品处理和流通加工等相关作业能力; ④具有常见的装卸搬运设备、计量设备、保管设备、包装设备、养护检验设备、消防设备、监控设备的使用与设备保养、简单维修能力; ⑤具有根据配送计划进行分拣作业、配载作业、送货作业的能力; ⑥具有常见的物流信息设备及信息系统的使用能力。 2、①具有基本的物流运输枢纽和综合运输网布局的判断能力; ②具有选择货物运输线路与方式,提出运费报价,核算相关运输费用,进行运输保险、理赔的能力; ③具有正确识读、熟练填制各种运输单证的能力; ④具有正确识别和使用货物运载设备、集装化设备、装卸搬运设备、集装箱装卸设备,并进行设备基本维护的能力; ⑤具有根据作业单进行现场货物装卸搬运作业的能力; ⑥具有根据场站布局、货物性质、车型装载量进行货物配载、现场调度的能力; ⑦具有运输业务咨询、货物查询、客户意见处理、货损理赔等客服工作的能力。

物流客户服务管理复习题

物流客户服务管理复习题 一、判断(正确为A,错误为B) 1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。() 2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。() 3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中,使其获得商品的“利用可能性”。() 4.简单地讲,利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。() 5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。() 6.站在物流活动委托方的角度看,物流企业提供的是一种服务。() 7.物流业的出现是社会分工的结果,也是物流活动效率化的要求。() 8.物流企业服务的对象既是货主企业,同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。() 9.树立以货主为核心的物流经营理念,是物流企业成功经营的重要前提。() 10.产品的可得性是指当客户需要产品时,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。()

11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。() 12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。() 13.服务的可靠性体现了物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。()14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。 () 15.物流服务的供给不是无限制的,制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。() 16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。() 17.一般来讲,高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。() 18.物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。() 19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。 () 20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是保值。() 21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是物流服务质量管理。() 22.物流服务是物流系统的输出,物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。()

物流客户服务管理分析

物流客户服务管理分析 针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立“以客户为中心”的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。 1物流客户服务管理中存在的问题 1.1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越来越激烈的市场竞争,物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务,客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳,谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。有的企业虽然积累了一定的客户信息,但缺乏运用先进的科学管理方法对客户及其信息进行有效管理。这容易使企业丧失发展先机,不利于掌握市场机遇。 1.2客户资源得不到充分利用客户资源是企业发展的根基,客户是企业的上帝。物流企业要正确把握和利用客户资源。 1.3物流客户服务水平亟待提升很多物流企业员工素质存在各种差异,存在着服务质量低劣的情况,将企业宣传的主流意识抛之脑外,我行我素,损害了客户的切身利益。这种危害企业和客户利益的行为,将为企业带来严重后果,也会让应有的客户资源流失。 2我国物流企业提高客户服务管理的必要性

我国物流企业提高客户服务管理是必要的,它可以使企业充分地利用客户资源,提高效益,也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系,提高物流企业的竞争能力。 2.1可以充分利用客户资源,提高效益通过对现有客户资源进行科学分析,便可以准确掌握客户动态,并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流,不断协调和积累客户信息,为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务,有的甚至是终生的服务。因此,要储备认识和储备客户资源,制定精准的经营战略,不断提升管理水平,为企业在管理方法和战略层面积累有益经验,使企业更好地掌握内外部环境和客户信息,保证客户服务的规范化,优质化。 2.2有利于使企业和客户建立长期稳定的关系客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是:衡量企业发展的标准不仅是资产的回报,还有一个重要的标准,就是客户满意度的回报。”①如今,企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体,企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理,可以使企业更加了解客户需求,赢得有价值的客户。 2.3有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。提高物流客户服务质量,有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合客户资源,及时掌

浅谈现代企业物流管理的创新

浅谈现代企业物流管理的创新 随着经济全球化步伐的加快和中国经济的快速发展,全球商品贸易规模逐渐不断扩大,物资空间移动的深度和广度也随之扩展,因而对于物流的快速反应能力、物流信息化、物流活动的效率都提出了更高的要求。同时,物流需求高度化、个性化、多元化,要求物流服务企业必须不断改进和优化企业的经营模式,提升物流服务,有针对性地开发新型物流服务,以适应物流市场的变化,提高企业的竞争力。 企业如何保持核心竞争力为何有的企业昙花一现,有的中途陨落,有的历经坎坷仍生生不息?纵观中外名企,现代化物流管理极其重要,尤其是供应链管理对原材料供应商、工业企业、商业企业、零售业等组成的物流供应链在物流信息、资源配置、物流流程、成本控制等方面进行控制、创新和调整。 据相关机构统计,近年来,我国每年新增物流企业以超百分之十的速度增长,目前全国已有82万家物流企业或者物流相关企业和机构,但从网络、管理、功能、业绩、服务等方面综合评价,具有现代物流竞争力的企业却少之又少,规模以上物流企业更是凤毛麟角。物流管理是指在生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的科学方法和基本原理,对物流活动进行指挥、计划、组织、协调、监控,使各项物流活动实现最佳配置,从而达到提高物流效率和经济效益,降低物流成本的最终目的。

尽可能低的总成本下最大程度实现客户要求服务水平是实施物流管理的目的所在,即寻求成本优势和服务优势的一种动态平衡,并由此提升企业的战略优势。按照这个目标,物流管理要需要面对的根本问题,就是把适当的产品以适当的数量和适当的价格在适当的地点和适当的时间提供给客户。 降低物流成本,优化企业内部物流管理已成为目前很多国内物流企业最为强烈的变革方向。面对激烈竞争、高深莫测的市场环境以及顾客需求个性化和多元化、消费层次不断提高的市场需求,传统企业看似完整但缺乏系统的生产、采购、销售模式,已没有办法适应需求,加强企业物流管理水平,缩短产品开发到流通的周期,降低从供应商到制造商再到终端用户的全过程的供应链管理系统成本,已成为提高企业在国内、外市场上的生存和竞争能力的主要手段。 1.现代企业物流概念和特征分析 随着时代的进步和发展,企业物流的概念也不断地发展和完善,不仅物流活动的功能范围不断扩大,物流的内涵也越来越丰富深入。现代物流表现出如下特征: 第一、现代物流是系统整合的协作物流。从企业内部来讲,它是对信息、运输、物料供应、搬运、存货管理、包装、仓储、实物配送等分散的物流作业流程的综合协调整合;从供应链战略管理的角度出发,现代物流管理指挥着跨企业组织的物流作业,实现供应链的协调。企业物流不仅要考虑自己的客户,而且要考虑自己的供应商;不仅要考虑到客户的客户,而且要考虑到供应商的供应商;不仅要致

物品快递物流行业服务质量管理制度

快捷快递服务质量管理制度 第一章总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让

快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是xx快递公司的,您的xx快件已到,请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务,细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到,并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另

(最新售后服务文档)物流客户服务与管理

幻灯片1 幻灯片2 第一章物流客户服务概述 内容提要: 客户与服务 物流客户服务 物流客户服务管理 幻灯片3 ●一、客户与服务 ● 1.客户的含义 ●内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、 分支机构等 ●外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群 体。 在供应链时代下,个体的客户和组织的客户统称客户 幻灯片4 ●对客户概念的理解,需要注意以下三个方面: ●客户不一定是产品或服务的最终接受者 ●客户不一定是用户 客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视 幻灯片5 客户的层次: 幻灯片6 2.服务 含义:服务是指企业为他人提供的一切活动,其目的是满足客户的需求和预期的要求。特征:

幻灯片7 3.客户服务要素 幻灯片8 ● 4.客户服务标准 ●合适的时间(Right time) ●合适的场合(Right place) ●合适的价格(Right price) ●通过合适的渠道(Right channel) ●合适的客户(Right customer) ●合适的产品和服务(Right product or service)适合需求(Right wants) 幻灯片9

二、物流客户服务 1.含义:指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。 2.作用: 幻灯片10 3.分类 幻灯片11 4.物流客户服务理念

幻灯片12 ● 5.物流客户服务的内容 ●物流运输客户服务 ●物流保管客户服务 ●物流配送客户服务 供应链客户服务 幻灯片13 三、物流客户服务管理 1.物流服务成本与物流服务水平 幻灯片14 2.销售收入与物流服务水平

《物流服务与管理》专业人才培养方案

《物流服务与管理》专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称:物流服务与管理专业 专业代码:121900 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力者 三、修业年限 3年制 四、职业面向 本专业毕业生主要面向现代物流企业。就业岗位主要面对仓储与配送,从事仓储管理、货物配送、营销计划、客户服务、信息分析、市场调研等工作。岗位群为:物流员、保管员、商品储运员、商品养护员、配送员、理货员、单证员、客户服务员等。 与之相对应的职业技能证书可以分为二类,一是基本技能证书:全国计算机等级考试初级证书(或其他同等级证书)、普通话证书。二是职业资格证书(可选择):物流师资格证、叉车操作证书(18岁以上选考)、营销员(国家职业资格中级)等。 五、培养目标与培养规格 (一)培养目标 培养思想政治坚定、德技并修、全面发展,适应社会发展需要,掌握

必要的科学文化知识,具有现代物流管理知识,具有较高物流活动操作和管理能力,从事物流一线工作,德、智、体、美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 (二)培养规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能: 1、素质 (1)具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导,树立中国特色社会主义共同理想,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感;崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪;具有社会责任感和参与意识。 (2)具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业,具有精益求精的工匠精神;尊重劳动、热爱劳动,具有较强的实践能力;具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神;具有较强的集体意识和团队合作精神,能够进行有效的人际沟通和协作,与社会、自然和谐共处;具有职业生涯规划意识。 (3)具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格,能够掌握基本运动知识和一两项运动技能;具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力,具有一定的审美和人文素养,能够形成一两项艺术特长或爱好;掌握一定的学习方法,具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。 2. 知识 (1)了解物流业务的相关法律、法规和标准化要求等知识。 (2)具备货品的管理专业知识,辨别各类不同货品标识,完成货品验收、养护等作业。 (3)掌握物流业务流程,能完成相关作业任务。 (4)具备常见物流设施设备的使用与维护知识。 (5)具备开展仓储业务的基本知识。

企业物流管理核心知识点

1、物流定义:物流是供应链过程的一部分,是对货物、服务及相关信息在起始地与消费地之间有效且有效率的正向与反向流动和储存所进行的规划、执行与控制,目的是满足顾客需求。 2、物流“衔接黑洞” 衔接黑洞是指在物流诸环节中,货物到达不同经济体之间的交接点或停顿点后没有人关注他们在何时应该运往何地。“衔接黑洞”地带往往造成物品停留时间的不确定,增加了库存成本,如果有一个人能够适时知晓货物经过的所有地点和时间,愿意且有能力掌控节奏,“衔接黑洞”现象就不会出现。 3、物流重复与迂回物流 “物流重复”常见的现象是随着物品所有权的转移,物品的储存位置也从买房仓库转移到买方仓库中,物品从真正进入到制造环节或销售环节之前分别在两个仓库停留,买卖双方都要设置仓库,且都要达到足够的容量,这会增加装卸、仓储、和包装费,这些物流成本最终都要加到销售价格上,降低了产品的市场竞争力。 4、效益背反原理 物流诸多活动之间的成本和收益上,存在在此消彼长的关系。 仓储成本与运输成本、库存资金成本与缺货成本,存货成本与订货成本。 5、物流集成的目标 1)、物流集成的低级阶段(最低程度) 有一个人有权力组合核心物流活动并能够掌控物流的节奏。 2)、中级阶段(中级程度) 物流的核心活动甚至部分外围活动都被整合在一个实体组织内,如一些大型企业的物流事业部、物流公司等。 3)高级阶段(高级程度) 一个组织有能力使用自己的和社会的物流网络借助于现代通讯技术,随时构建物流系统并控制它。 6、物流集成者的主导地位 有能力实施集成的组织将会成为一个物流系统的集成者,被集成到物流系统充当要素的组织就是被集成者。集成者通过利益分配机制享有被集成者所拥有的物流要素的使用权和协调权。 7、网络溢出效益的获得者 谁先想到将物流要素整合在一个系统中,更重要的是谁有能力操作物流要素的整合。(一个组织内——物流要素的上一级管理层;数个组织之间——核心企业) 8、企业物流集成 物流元活动在企业内部的整合,供应物流、生产物流、销售物流和废弃物物流。 集成:物流要素集成化是指通过一定的制度安排,对物流系统中的活动要素、信息要素、空间要素及物品要素等进行统一规划和管理,追求要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作,以达到物流系统整体最优的目标。 9、客户服务的定义 客户服务是使销售的产品增加顾客价值的所有活动。 10、客户价值 客户价值是指产品在客户心目中的价值,或者说是客户宁愿付出这些货币也不愿放弃该产品的价格。 11、物流服务对提升客户价值的作用

物流服务质量管理

四、影响物流服务质量的相关因素分析 4.1 影响物流服务的质量因素分析 影响质量的因素称之为质量因素。影响质量的五大因素为:人(Man)、(Machine)、料(Material)、法(Method)、环(Environment),即4M1E: (1)人:人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。 (2)机:所采用的机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备,正确地进行操作,是保证质量的重要环节。 (3)料:材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求,要加强检查、验收,严把质量关。 (4)法:工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求,并有利于质量控制。 (5)环:影响项目质量的环境因素很多,有技术环境、劳动环境和自然环境等。除此以外,测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质量产生影响。 4.2 作业流程中各功能模块对物流服务质量的影响分析 客户服务是物流系统的产出,但只有当物流企业在所有环节要素方面都做得很好时,才能产生客户满意的结果,因此,客户服务贯穿于整个物流系统的所有活动。无论是存储、装卸、搬运还是包装,流通加工,甚至配送,都是通过物流服务来实现流通商品的增值。只有将物流看成是一个集成的系统,通过系统地调整客户服务的各种要素,才能实现物流企业有效的质量管理:企业可以提高服务水平,并降低物流的总成本,从而达到提升整个企

业物流质量水平的目的[34]。 一般来说,德邦物流企业业务流程包括订单处理、仓储管理、调度管理、运输管理、客户关系管理、财务管理等,主要作业是订单处理、采购、仓储、运输、配送等。 一、订单处理环节对物流质量的影响。 订单处理是客户与企业组织接口的关键领域,它会对客户对于服务的感知和由此产生的满意度产生很大的影响。如何快速准确、有效的取得订货资料,如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水准,以及如何支持、配合相关作业等都是订单处理应面对的课题。 二、仓储管理对物流服务质量的影响分析 仓储是用来在物流过程中的所有阶段存储库存的。为了满足顾客对商品快捷、廉价的需求,物流企业管理人员注重对仓储过程中的劳动生产率及成本进行考察。通过设计仓库,以达到加快订单处理、降低成本的目标、为客户提供更好服务的目标。随着企业将顾客服务当作是一个动态的、有附加价值的竞争工具,仓储对保障物流服务质量变得越来越重要。 三、运输管理对物流服务质量的影响分析 由于运输成本在现代物流总成本中占的比重很大,运输成本的高低,直接关系到物流成本的大小,影响到物流企业的价格及企业的经济效益。 四、配送质量对物流服务质量的影响分析 配送运用规模经济优势,通过集中仓储与配送,提高作业效率和车辆的利用率,统筹利用资源和人员,缩短配送线路,从而使单位存货、配送和管理的总成本下降,以实现企业组织的低库存或零库存的设想,并提高社会物流经济效益。配送针对市场要求快速反应和处理订货及出货,提高了物流服务水准,提高了货物供应的保证程度。

物流服务与管理专业开设可行性论证报告

四川信息职业技术学院 物流服务与管理专业开设可行性论证报告 一、行业背景及人才需求 1、培养掌握本专业的专业知识和操作技能,德、智、体全面发展的中级技术工人。 2、拥护中国共产党,热爱社会主义祖国,坚持四项基本原则。具有社会主义民主法制观念,具有适应社会主义市场经济发展要求的心理、生理素质。艰苦奋斗、勤奋学习、遵纪守法,养成文明的行为习惯和良好的职业道德;熟悉安全生产知识,养成文明生产习惯。 3、物流专业目前被认为最具前瞻性的热门专业和一个能成为朝阳行业管理者的一个专业。物流管理专业是我院近几年重点建设的具有很强实用性的专业,尤其是在珠三角地区和长三角地区物流业比较发达的区域,对物流方面人才的需求较大,出现了供不应求的现象,企业需要大量中初级受过专门理论与实践训练的人才,往往一个企业都需要大量的物流人才,这个特点非常适合于职业技术学院培养目标。 二、专业建设基础条件 基础理论较为扎实,强调人文素质培养,强化实践动手能力训练,贯彻工学结合原则,实现单项技能培养。 本专业可以发挥我校与商贸企业联系密切的特点,将商贸物流作为研究领域,在商贸物流系统的整合设计与优化方法、

商贸物流政策、商贸物流系统评价体系及物流园区的建设与规划方面已形成特色,开展理论研究与实证分析,并结合四川的区位特征、科技优势和国家现代物流发展规划,研究广元的国际物流结点功能和国内物流支撑功能以及武汉城市经济圈的物流运行与优化方法。 我校依靠大专专业办中专,依靠大专的师资和实训办中专(详情见专业备案表中的师资介绍和实训设备) 三、人才培养方案 基础理论较为扎实,强调人文素质培养,强化实践动手能力训练,贯彻工学结合原则,实现单项技能培养。(开课计划)

《企业物流客户服务管理》

精品文档 企业物流客户服务管理 物流服务的内涵及其意义所谓物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务,它本身并不创造商品的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上,物流服务有着不同的内容和要求。 由于货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而发生变化,因此物流服务必须从属于货主企业物流系统,表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主决定,物流业只是按照货主的需求,提高相应的物流服务。因而物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的商品,而是一种伴随销售和消费同时发生的即时性服务。 因为物流服务是以分布广泛、大多数不固定的客户为对象,所以,具有移动性以及面广、分散的特性,它的移动性和分散性会使产生局部的供需不平衡,也会给经营管理带来一定的难度。它是以数量多而又不固定的客户为对象,它们的需求在方式上和数量上是多变的,有较强的波动性,为此容易造成供需失衡,成为在经营上劳动效率低、费用高的主要原因。

由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流能力,使得物流服务从供给力方面来看富于替代性,这种自营物流的普遍性,使物流经营者数量和质量调整物流服务的供给变得相当困难。也正是物流服务特性对物流服务经营管理的影响,要求企业经营管理思维和决策必须以服务为导向,把物流服务作为一个产品,关注物流服务的质量。 客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势,差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。质量上的改进,如按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短,以及整个物流系统生产率的提高等,在短期内是竞争对手难以模仿的。因此,加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外,客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本,进而影响到总体利润。论文网作为一项赢得竞争性优势的战略,工商企业(厂家与商家)满足顾客需求的能力取决于为顾客创造和增加的价值。所有的业务过程都必须最大程度地满足顾客需求。工商企业优秀的物流过程可以提高物流配送服务的质量,它往往就是客户服务中最具价值的方面,物流过程直接与顾客接触,主要从三个方面影响顾客的满意程度,首先物流过程通过产品配送提供顾客所要求的基本增值服务,时间效用与地点效用;其次物流直接影响其他业务过程中满足顾客的能力;再次配送和其他物流作业经常

3物流服务与物流质量管理

3物流服务与物流质量管 理 标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

物流师职业资格考试培训 《现代物流概论》部分 本课件中字母符号说明: ?A:代表重点掌握 ?B:代表掌握 ?C:代表理解 ?D:代表一般了解 第三章物流服务与物流质量管理 第一节物流服务管理 A 物流服务的内涵和特性(见教材P74) 物流服务的概念:物流服务是为了满足客户的物流需求,开展的一系列物流活动的结果。物流服务的质量决定于物流系统的质量,与物流系统的各项工作的质量高低密切相关。 物流服务包括以下三个要点: 1.拥有顾客所期望的商品(备货保证) 2.在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证) 3.符合顾客所期望的质量(品质保证) A 物流服务的特性: 1.从属性 2.既时性 3.移动性和分散性 4.需求的波动性 5.可替代性 B 物流客户服务的基本特点 1、产品的可得性 (考虑三个性能指标:缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况) 2、运作绩效 (考虑运作速度、持续性、灵活性、故障的补救) 3、服务的可靠性 B 物流服务对企业竞争力的重要性(P83) 1.物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环。 2.物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。 3.物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响。 4.物流服务起着连结厂家、批发商、零售商的纽带作用。 C 物流服务与成本的关系,确定物流服务水准的步骤 物流服务水准的确定应该通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作决定。 物流服务与成本的关系: 1、在物流服务水准一定的情况下,降低物流成本。

物流管理专业与专业群建设方案

资料范本 本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 物流管理专业与专业群建设方案 地点:__________________ 时间:__________________ 说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容

物流管理专业与专业群建设方案 一、项目概述 物流管理专业建设方案是我院省级示范院校建设方案的项目之一。物流管理专业是在进行充分专业人才市场需求调查分析基础上于2006年设置的一个新专业,同时也是我院的重点专业之一,在2010年成功申报为陕西省省级重点专业,本专业实施学历证书和职业资格证书相结合的“双证书”制度。为适应地方经济发展和物流行业变化的需要,立足于西安、辐射西北、连接国内国际市场的物流平台,培养面向生产、建设、服务、管理一线的德、智、体、美全面发展,掌握现代物流管理基本理论和专门知识,能够胜任货运代理、运输业务、仓储配送、物流信息操作等,符合社会发展需要的“精操作、能管理、懂经营”高端技能型专门人才。 物流管理专业自2006年9月开始招收第一届三年制高职学生,至今已有06、07、08、09、10、11级在校生共计681。物流管理专业经过五年的建设,本着“以人才需求为导向,以能力培养为本位”的办学理念,以“主动适应,整体优化,定位准确”的办学特色。在专业定位,人才培养模式,基本教学设施,师资力量,课程教学改革,专业办学特色等方面都取得一定的成效。五年来,为西北地区物流产业输送了334名优秀人才,毕业生主要分布在陕西地区的物流企业和工商企业,他们大多数人是物流企业生产一线的骨干,受到企业的广泛好评。 本专业教师团队共有22人,高级职称教师占专职教师队伍的24%,中级职称教师占专职教师队伍的62%,初级职称教师占专职教师队伍的14%。其中,还聘请物流相关行业、企业的管理人员、业务人员来校授课,指导学生的实验实训。兼职教师占专业课与实践指导教师合计数达33%。 二、专业建设背景 (一)行业背景分析 陕西省物流业近年来服务水平显著提高,总体规模快速扩张。2008年陕西省全社会物流总额达12500亿元,物流业实现增加值600亿元,这两项指标自2005年以来平均每年分别增长17.3%和14%。2009年陕西物流业增加值占服务

物流服务与管理专业物流客户服务期中复习题

物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题 一、单选 1.组织结构属于物流客户服务要素中的()。 A.交易前要素B.综合要素C.交易中要素D.交易后要素 2.订货周期属于物流客户服务要素中的()。 A.交易前要素B.综合要素C.交易中要素D.交易后要素 3.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的()。 A.交易前要素B.综合要素C.交易中要素D.交易后要素 4.加急处理属于物流客户服务要素中的()。 A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素D.综合要素 5.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的学派的核心思想是()。 A.制造公司有关的少数几种活动B.服务等同物 C.客户中心D.客房敏感度 6.着眼于创建以客户为中心的企业文化,以讨好客户为目标改变公司的文化,使每位员工都把客户摆在第一位,此学派是()。 A.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B.客户服务传统主义者学派 C.“客户中心”和“客户敏感度”学派D.服务等同物学派 7.()指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。 A.综合要素B.交易前要素C.交易中要素D.交易后要素 8.()指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。 A.综合要素B.交易前要素C.交易中要素D.交易后要素 9.()指产品销售和运送后,根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。 A.综合要素B.交易前要素C.交易中要素D.交易后要素 10.系统灵活性属于物流客户服务要素中的()。 A.综合要素B.交易前要素C.交易中要素D.交易后要素 11.技术服务说明属于物流客户服务要素中的()。 A.综合要素B.交易前要素C.交易中要素D.交易后要素 12.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的()。 A.综合要素B.交易前要素C.交易中要素D.交易后要素 13.产品替代性属于物流客户服务要素中的()。 A.综合要素B.交易前要素C.交易中要素D.交易后要素 14.()是指产品提供给用户的基本效用或利益,这是客户要求的中心内容。 A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.一般产品 15.()是指产品向市场提供的实体和外观,是扩大化了的核心产品,也是一种实质性的东西。 A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.一般产品 16.()是指客户购买产品时得到的其他利益的总和,这是企业另外附加上去的东西,它能给客户带来更多的利益和更大的满足。 A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.一般产品 17.过去曾经购买过企业的产品和服务的人,只是现在不再上门,这些属于企业的()。A.过去型客户B.现在型客户C.未来型客户D.一般型客户 18.正在和企业进行第一次交易的人,属于企业的()。 A.过去型客户B.现在型客户C.未来型客户D.一般型客户

物流管理专业就业方向和发展前景

物流管理专业就业前景 物流管理(Logistics Management)是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。 物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一,而各类大专院校物流专业年培养规模远远达不到市场的需求,特别是物流规划咨询、物流外向型国际、物流科研这三种人才在业内最为缺乏。物流工程专业毕业生可进入制造、商贸、物流企业从事物流系统分析设计、物流系统运营管理、物流项目规划建设等相关技术及管理工作,也可以在专业咨询公司、教育培训机构、相关政府部门、以及其他社会团体从事物流相关工作。 什么是现代物流:现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸盘运以及包装等物流勾当综合起来的一种新型的集成式办理,物流管理专业就业前景即在传统物流的基础上,引入高科技手段,运用计较机进行信息联网,并对物流信息进行科学办理,从而使物流速度加快,准确率提高,库存减少,成本降低,提高质量,为主顾提供最好的服务。 物流专业现状:目前现代物流理论和技术已在发达国家得到空前的应用和成长,并产生了巨大的经济效益和社会效益。跟着我国物流快速度完成长及插手wto 后所面临的机缘与挑战,引进和成长现代物流理论和技术,造就现代物流谋划办理的高级人材,已成为燃眉之急。现在就来看一下物流管理专业就业前景。 物流管理专业就业方向 一般本专业毕业生主要面向实业、物流企、运输仓储服务企业,从事物流系兼顾划、运作、办理品级一线的办理工作。如: 1、第三方物流企业的业务人员 2、从事物流业务处置惩罚的客户服务人员 3、从事物流业务处置惩罚中的制单、审单等工作的表单作业人员 4、现代物流企业中进行商品配送、运输调度的规划调度人员 5、从事商品资料、配送客户资料等工作的档案办理人员 6、从事商品畅通加工办理与操作的办理人员 7、从事进货、理货、发货等工作的办理人员 8、从事储位、库存办理工作的办理人员 9、现代物流企业的报关人员 10、电子数据交换系统的操作人员 物流管理专业现状分析 现代物流产业近几年在我国迅速发展,且是具有巨大发展潜力的产业之一,物流人才难觅。近几年来,物流人才走俏成为人才市场的一大景观。据调查,物流人才是全国12种紧缺人才之一,物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资全面紧缺。仅上海虹桥物流园区对物流从业人员的总需求量就达2万人以上,其中对物流高级人才的需求约占总需求量的5%至10%,对一般物流管理人员的需求比例为30%至45%。 目前我国物流管理开办院校主要有: 北京:北京交通大学北京邮电大学北京工商大学中央财经大学首都经济贸易大学北京物资学院 天津:天津冶金职业技术学院天津交通职业学院天津大学天津师范大学天津理工大学上海:上海立达职业技术学院华东理工大学上海财经大学上海水产大学 重庆:重庆工商大学重庆邮电学院重庆工学院重庆交通学院 河北:河北机电职业技术学院河北交通职业技术学院河北经贸大学石家庄铁道学院

企业物流管理

一、判断题(每小题2分,共20分,正确的打√,错误的打×) 1、采购是供应物流和生产物流的衔接点。(×) 2、真正反映企业物流特点的和社会物流有较大区别的是企业内部物流,尤其是生产物流。(√) 3、供应物流包括确定物流的需求量、采购、运输、流通加工、装卸、搬运、存储、配送等物流活动。(√) 4、推式作业大大减少了在制品库存及排队等候时间,并简化了优先级控制与能力控制,简化了工序追踪,减少了事务处理的工作量,因而可以降低管理费用。(×) 5、物流战略计划的首要任务是确定设施选址。(×) 6、物流业务外包可以帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率和生产率等,因此每个企业都应该采取物流业务外包。(×) 7、JIT采购的一个重要策略是减少供应商的数量,最理想的情况是只从一个供应商处采购某些原材料或外购件。(√) 8、企业在选择供应商时,当采购商品的质量与交付时间均能满足要求时,则通常采用采购成本比较法进行。(√) 9、网上直销不仅是面向上网者个体的消费方式,也包含企业间的网上直接交易,它是一种高效率、低成本的市场交易方式,代表了一种新的经营模式。(√) 10、物资ABC分类法是按物资的组合序列码来进行编码管理的。(×) 11、供应是供应物流和社会物流的衔接点。(×) 12、在物流战略方案中,专业型物流经营战略,其功能整合程度高。(×) 13、进行物流业务外包,在选择供应商时,首先要改变观念,即不能仅着眼于企业内部核心竞争力的提升,而置供应商的利益不顾。(√) 14、协同配送计划通常是由货运代理、仓储或运输公司为同一市场中的多个货主安排集中运输,提供协同配送的公司通常具有大批量的长期的配送合同。(√) 15、订货点采购,是基于对库存量控制的技术。(√) 16、销售物流,又叫做分销物流(Physical Distribution),是销售过程中的物流活动。(×) 17、看板管理适用于单产品生产。(×) 18、销售物流中JIT方式,就是Just In Time,客户企业实行零库存生产,不设仓库,但供应商有仓库,并按需送货。(×) 19、一个对服务提供者感到不满的客户将被竞争对手获得。(√) 20、如果是租借的空间,存储费用一般按一定时间内存储产品的价值计算。(×) 21、第三方物流发展的高级阶段是第四方物流。(×) 22、在计算在途库存的持有成本时,要考虑空间成本。(×) 23、生产物流区别于其它物流系统的最显著的特点是它和企业生产紧密联系在一起。(√) 24、物流业务外包可以帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率和生产率等,因此每个企业都应该采取物流业务外包。(×) 25、企业物流的主要功能要素是搬运活动。(√) 26、物流对企业成功很重要,企业处理物流的能力相对较低,此时应选择外包物流服务。(×) 27、零缺陷服务是物流可得性、作业绩效和可靠性的最高水准。(√) 28、第三方物流是第三方物流服务提供者在特定的时间段内按特定的合同向使用者提供的个性化的物流服务。(√) 29、供应商管理的核心是把供应商纳入客户关系管理的范畴,企业的管理流程不再是以生产管理作为起点,而是扩展到对上游的供应商企业的统筹安排。(√) 30、准时生产JIT和看板生产是两种完全不同的生产物流控制方法,准时生产JIT是应用拉式生产控制原理的方法,看板管理的实质是推动生产控制。( × ) 31、MRP主要有三种输人数据:主生产计划(MPS)、产品的物料清单(BOM)和库存记录文件。( ×) 32、经济订购批量是协调存储费用和采购费用这对矛盾的一个重要方法。( √ ) 33、ABC 分析法中,A 类库存品其年耗用金额占总库存的75%——80%,品种数占总库存品种数的60%——65%。(×)

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