10.售后服务调查表
深圳泰和安科技有限公司
售后服务调查表
尊敬的顾客朋友：
您好！
感谢您选用深圳市泰和安科技有限公司为您提供的产品和服务！
“追求卓越”是我们的目标，为进一步改进和提高我公司产品的品牌形象和服务质量，我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项产品和服务提出宝贵意见。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，（在所选项内划“√”）您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
您也可以直接拨打400电话，投诉技术服务人员或对公司产品和服务提出意见。
汽车维修服务质量的调查问卷
汽车维修服务质量的调查问卷 您好，我是宁波工程学院的一名大学生，想了解一下现在的中国汽车市场，特进行此次调查，大概需要几分钟时间，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，而不会提供任何第三方，希望得到您的支持与帮助。 Q1 您的性别是(单选题) A. 男 B. 女 Q2 您的年龄是(单选题) A. 18-25 B. 26-30 C. 31-38 D. 39 -45 E. 45以上 Q3 职业(单选题) A. 学生 B. 教师 C. 商业 D. 服务业 E. 公务员 F. 其他 Q4 文化程度(单选题) A. 大学以下 B. 大专 C. 本科 D. 本科以上 Q5 您家庭的平均月收入收入(单选题) A. 3000左右 B. 5000左右 C. 8000左右 D. 1万以上 Q6 您的汽车价位是(单选题) A. 8-15万 B. 15-25万 C. 25-50万 D. 50万以上 Q7 您的购车年限(单选题) A. 半年以下
B. 半年到一年 C. 一年到三年 D. 三年以上 Q8 您通常选择什么样的汽车修理养护场所(单选题) A. 4s店 B. 综合修理厂 C. 美容连锁店 D. 其他 Q9 您选择该类维修服务店的原因(单选题) A. 服务好 B. 信誉好 C. 维修养护质量好 D. 价格便宜 E. 其他 Q10 您觉得维修店的店面形象如何(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q11 您觉得维修店的服务人员仪容仪表如何(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q12 单选题(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q13 单选题(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q14 单选题(单选题) A. 快 B. 慢
汽车维修市场客户调查问卷
汽车维修市场客户调查问卷 尊敬的先生/女士： 非常感谢您的支持和配合！ 姓名：性别：年龄： 驾龄：联系电话：E-mail： 年维修次数：维修原因： 1、您驾驶的汽车属于？ □公车□私车□出租车□租借车 2、您一般喜欢到什么样的店修车或保养？ □4S店□品牌维修厂□非品牌维修厂□非正规路边店□不确定 3、您更喜欢固定在一家店修车还是每次修车选择不同的店？ □固定在一家店□无固定修车地点 4、您选择在某家维修厂修车或保养的主要原因是？ □经营正规□方便快捷□服务态度好□配件质量有保证□维修技术好□价格优惠 5、您认为每月用于维修汽车的费用占您收入的多少比例是可以接受的？ □5%以下□10% □20%以上 6、您认为汽车维修厂要具备什么样的服务水平才能让您满意？ □技术和质量过硬□服务态度好□售后服务有保障□维修时有免费检测 7、您认为在维修厂所花费时间（修车效率）？ □快捷□一般□时间太久 8、您对维修厂经营时间的要求？ □24小时营业□晚间照常营业□周末假日照常营业□随时预约
9、在同等质量前提下您更愿意选用原厂配件还是副厂配件？ □原厂配件□副厂配件□无所谓 10、一家新的汽修店主要吸引您的原因是？ □店面醒目规模较大□离您住处或公司较近□受广告的吸引□朋友推荐 11、什么样的原因会导致您不会再次光顾同一家店？ □技术□价格□服务□品牌□环境 12、您经常接触的维修信息渠道有哪些？ □电视广告□报纸杂志广告□电台广告□广告单页DM □户外广告牌□手机短信广告□朋友推荐□其它 13、您喜欢本汽修厂的理由是？ □经营正规、店面整洁□方便快捷□配件质量、□技术可靠□服务好□价格优惠 □经营服务项目全□其它 14、您认为本汽修厂最需要改进的地方是—— □服务质量□配件质量□维修技术水平□售后服务□维修保证□价格下调 □明码标价□方便快捷□其它
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告
2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报 告 近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。 本次调查选取18岁至60岁的人群，对于XX年内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11，210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2，376个、洗衣机2，417个、空调1，046个、彩电2，368个、热水器2，403个。主要调查结果如下： 一、调查总体情况 (一)六成家电使用年限超过两年 五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占29.9%，使用年限在3-XX 年之间的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家电产品品牌集中度呈加快态势 从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。 (三)家电产品升级换代预期看好 从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1，000-3，000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3，000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5，000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。 (四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高 从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。 (五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
奔驰售后服务满意度调查问卷
ASIAN PACIFIC Version Questionnaire Mercedes-Benz Customer Satisfaction Index After-Sales Passenger Cars Version 6.0 Jan. 2008
访问员提示: 根据奔驰名单记录被访者资料/ Interviewer Instructions : Record information according to information on the Mercedez-Benz sample lists
Mercedes-Benz Service Questionnaire 介绍 / INTRODUCTION 早上/下午/晚上好! 请问您是(读出被访者姓名)先生/女士吗？我是(读出访问员姓名)，是TNS 的访问员。TNS 是香港一间独立市场研究公司，现在受梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司 委托进行一项国内 [奔驰特许服务中心售后服务]的顾客满意调查。您的宝贵意见将会帮助梅赛德斯-奔驰改善售后服务水平。您在访问中提供的信息只会用于梅赛德斯-奔驰的顾客调查，并且会被严格保密。我们在访问过程中也不会向您推销任何产品或者服务。整个访问大约需要12-15 分钟。 请问(读出被访者姓名)先生/女士，我可以现在开始访问吗？ Good morning/afternoon/evening! Are you Mr. / Miss/ Mrs (Read out respondent’s name on sample lists)? My name is (Read out interviewer name) from TNS. TNS is an independent market research company in Hong Kong. We are conducting an opinion survey on behalf of MERCEDES-BENZ China Ltd. about the quality of after sales services offered by MERCEDES-BENZ service centres in Mainland China. All information you provide in this interview will be used for research analysis and kept strictly confidential. We will not try to sell you any products or services during the interview. The interview will last about 12 to 15 minutes. Mr. / Miss/ Mrs (Read out respondent’s name on sample lists), can I start to interview you now? 为了确保访问的质量，以下的访问可能将会被录音。 (不要读出) 1: 同意 2: 不同意 For quality control purposes, this interview may be recorded.
售后服务述职报告
售后服务述职报告 。 【售后服务述职报告一】 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为***的每一名员工，我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气，***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***，憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将***年工作情况总结如下： ***年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户，楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护，对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。 2、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 ***年度工作设想： 1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
售后服务客户调查问卷.doc
售后服务调查问卷 1、售后服务方面您最关注的是哪些（最多3项）： □维修方便性□服务及时行□配件供应及时性□配件销售价格□服务网络覆盖率□保修期限□超保后的服务问题□上门服务 2、您对现在所用车辆服务方面最满意的是？（最多3项） □维修时效□保修政策□保养政策□服务时效性□服务态度□配件价格□超期照顾□外出服务 3、您对特约服务站的接待等待时长和接待过程是否满意： □很满意□满意□一般□不满意 4、您对特约服务商的维修能力和维修解释是否满意： □很满意□满意□一般□不满意 5、您对特约服务商的维修时间是否满意 □很满意□满意□一般□不满意 6、您对服务商的服务态度是否满意 □很满意□满意□一般□不满意 7、您到服务商处所有的维修或保养是否一次完成 □是的□没有，缺材料□没有，重复维修□其他 8、维修保养之前服务商是否向您报价 □是的，维修之前报价□是的，但是我主动咨询□没有报价 □我不需要报价 9、维修保养之后，服务商是否对您进行了回访
□是的，我需要被回访□是的，但我不需要被回访□没有，但我希望被回访□没有，我不需要被回访 10、对于服务配件等待时长，您能接受的时间范围 □关键件2天一般零部件3天内□关键件3天一般零部件5天内 □关键件5天一般零部件8天内□其他 11、车辆三包期外出现故障维修您会选取的服务商是 □特约维修店□一般维修站 选择的原因是 A.服务态度好 B.硬件设施优 C.维修时间短 D.质量有保障 E.价格低 D.方便 F.优惠力度大 G.配件齐全 12、目前您所用车辆机油更换周期为万公里，齿轮油更换周期为万公里，您对车辆超长换油周期（机油2万公里,齿轮油4万公里）是否接受？ □接受，非常期待□可以接受□不接受□担心但希望尝试13、您对商用车5年内有偿延保（通过每年缴纳一定的金额来延长车辆保修期）是否认可？ □认可□不认可□可以尝试□其他 14、您是否知道奥驰汽车的“1+3”即4次免费保养服务政策 □通过广告宣传知道□通过行销推广知道□通过用户传播知道□我不知道 15、您是否知道购买奥驰汽车可以享受云内、潍柴、五十铃、玉柴等
客户满意度调查表
客户满意度调查表 亲爱的用户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。谢谢！ 您永远的朋友：上海南华机电有限公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至客户服务部收，您也可登录******网站，选择“服务与支持”里的“客户满意度调查问卷”下载表格进行填写。 另外，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。 公司名称：联系人： 联系地址：联系电话： A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） 1.最终用户□ 2.生产厂家□ 3.电气配套服务提供商□ 4.经销商□ 5.个人□ 6．其它 B．您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？ 1.销售推荐□ 2. 其他用户推荐□ 3. 指定厂家□ 4.网络搜索□ 5.行业杂志□ 6.产品使用现场□ 7.南华公司官网□ C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？ 1.工业通讯设备□ 2.工业指示灯具□ 3.工业报警器□ 4.风向\风速仪□ 5.工业照明灯具□ 6. 航空障碍灯□ D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强? 1.很强，非你不可□ 2.会继续使用□ 3.没有需求,不会使用□ 4.不想再使用□ E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？ 1.很乐意推荐□ 2.不想推荐□选择原因： F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？ 1.产品质量□ 2.价格体系□ 3.售后服务□ 4.交货及时性□ 5 产品包装□ 6.物流方式□ 7.技术支持□ 8.其他 G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？ 1.很满意□ 2.较满意□ 3.一般□ 4.不太满意□ 5.很不满意□ H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？ 1.知道□ 2.不知道□ I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？ 1.品牌宣传□ 2.电话转接□ 3.官方网站□ 4.研发创新能力□ 5.企业管理□ 6.产品可靠性□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10.电话传真□ 11 其他 J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？ 1.产品质量□ 2.交货周期□ 3.价格体系□ 4.企业文化□ 5.研发创新能力□ 6.管理能力□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10. 其他 K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？ 1.发展迅速□ 2.发展缓慢□ 3.原地踏步□ 4.缓慢退步□ 5.大步向后走□ L 在过去一年中，为您服务的销售人员是，您对他/她的总体评价是？ 1.优□ 2.良□ 3.中□ 4.差□ M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？ 1.沟通□ 2.语言表达□ 3.服务□ 4.解决问题□ 5.维护□ 6.责任心□
汽车4S店售后服务客户满意度调查方法
汽车企业如何开展售后服务满意度调查 “现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。” 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。 随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。 汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。
研究思路： 1.构建满意度测评指标体系 满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。 根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调
汽车4S店客户满意度调查问卷
客户满意度问卷调查 顾客姓名：手机电话：销售顾问： 尊敬的顾客： 您好！为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！ 问卷内容： 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □较差□一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有 技术参数； □较差□一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般□满意□非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □较差□一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □较差□一般□满意□非常满意
11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □较差□一般□满意□非常满意 12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □较差□一般□满意□非常满意 13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需 时间及此项流程； □较差□一般□满意□非常满意 14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □较差□一般□满意□非常满意 15. 是否向您介绍4S店的售后服务； □是□否 16.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作； □较差□一般□满意□非常满意 17.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分； □较差□一般□满意□非常满意 如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
汽车4S店售后服务问卷调查表
汽车4S店售后服务问卷调查表 调查日期：调查人员： 公司名称： 姓名:性别:联系电话:您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学生口其他 您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000元以上 您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士问卷主体 1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测E、其它 2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高备注： 3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? A．4S店B.xxC.其他 4.您的爱车是如何进行保养的? A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养 5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何? A一般B.较好C.很好D.较差E.说不上 6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? 口有口无口不记得/不清楚
7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? 口1～2分钟(马上)口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上 8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高）（） 9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?口有口无口不记得/不清楚 10.接车员有没有向您交代大概的交车时间? 口有口无口不记得/不清楚 11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? 口离开特约店(跳到16)口不记得/不清楚(跳到16)口否 12.当时接车员有没有指引您到休息区? 口有口无口不记得/不清楚 13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等) 口有口无口不记得/不清楚 14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢? 口有口无口不记得/不清楚 15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务? 口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器 备注： 16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?口有口无口不记得/不清楚
汽车4S店售后客服回访调查问卷
XX汽车销售服务有限公司售后客服满意度调查问卷 请根据您最近的保养/维修经历，用1到10分的评分标准给4S店的表现打分，1分表示无法接受, 4分表示一般，7分表示非常好，10分是超出预期的体验。您可以选择1到10分的任一分值进行打分。 请注意这里每一项的打分都是独立的。 Q1 保养/维修安排的便利性（4S店有通过电话、短信、微信、车上的保养提示贴等任何一种方式进行保养提醒；您可以通过电话、微信等渠道很方便地与4S店进行服务沟通，包括预约）Q2 灵活地安排您希望保养/维修的时间（如您希望预约服务时间，销售店是否能与您充分沟通，并结合您的需求，灵活地安排您希望的时间） Q3 接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间） Q4 服务顾问礼貌 Q5 服务顾问有求必应（对您提出的服务需求，服务顾问是否都有回应，并积极与您沟通，寻求解决方法） Q6 详细地解释保养/维修的内容和收费情况（服务顾问是否向您详细地解释、并让您完全了解此次保养/维修的内容和收费情况） Q7 开车进/出4S店/服务站容易 Q8 4S店所处位置便利（容易到达，包括路标、招牌标识清晰） Q9 销售店干净整洁 Q10顾客休息区舒适（包括环境、座椅、娱乐设施、饮料点心、服务） Q11提车过程及时高效（车辆维修保养好后及时通知您，填写书面文件和提车） Q12收费合理 Q13周到地协助您提车（如协助付款、找到车辆等） Q14完成整个保养/维修所花的时间（包括维修/保养前的接待、维修/保养作业、洗车、付款提车等全过程） Q15保养/维修完成很彻底（您希望做的全部保养/维修项目都很好的完成了，您需要解决的车辆问题都解决了，车辆没有出现新的问题） Q16保养/维修后的车干净并且车况良好（车辆干净整洁，无损坏，车内设置无变化） 感谢您对我们的支持与信赖！ 欢迎您为我们的服务提供宝贵的意见和建议：
关于企业技术服务客户满意度调查
关于某企业技术部门客户满意度调查报告 姓名： 学号： 年级： 专业： 指导老师 时间： 社会调查记录表
为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。 一、公司简介 某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷
荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷 1.您的性别（） A.男 B.女 2.您的年龄段（） A.18-25岁 B.26-35岁 C.36岁-45岁 D.46岁及以上 3.您购买的大众类型（） A.上海大众 B.一汽大众 C.进口大众 4.您最初购买大众的价格（） A.10万以下 B.10-20万 C.20-30万 D.30万以上 5.您选择大众的最重要原因是（） A.价格合适 B.操作性能好 C.外观好看 D.行车安全 E.售后服好 F.其他 6.您的车购买了多久（） A.1年以下 B.1-3年 C.3-5年 D.5年以上 7.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? （） A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测 E、其它 8.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? （） A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高 D.其他： 9.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? （） A.4S店 B.维修厂 C.其他 10.您的爱车是如何进行保养的? （） A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养
11.您对本大众品牌的服务投诉的处理感觉如何? （） A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上 12.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 13.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? （） A.1～2分钟(马上) B.3～5分钟 C.6～9分钟 D.9分钟以上 14.您对这个接待时间满意吗?（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 16.接车员有没有向您交代大概的交车时间? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 17.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? （） A.离开特约店 (跳到22) B.不记得/不清楚 (跳到22) C.否 18.当时接车员有没有指引您到休息区? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 19.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)（） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 20.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?（） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 21.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?（） A.扩充休息地 B.休息环境要干净舒适 C.希望能设置出吸烟区与非吸烟 区 D.提供多种品牌的手机充电器 E.更多：
售后客户满意度调查问卷1.
A1A1 以下哪一项是您最近一次前往沃尔沃经销商的原因? ?常规保养维护 ?保修范围内的维修 ?保修范围外的维修 ?召回 ?钣金和喷漆 ?不清楚/不适用/没意见 A2 基于您最近一次的到访,您对该经销商的总体评价是什么? A2 ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 (如果A2=5分 A3a 在您的感受中有什么比较突出的优点?(开放性问题 A3a (如果A2 =1,2,3,4分
A3b哪些措施可以提升您的客户体验?(开放性问题 A4A4 请问您对您的沃尔沃<车型>的总体感受如何? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A5A5 基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,假如您今天要置换您的沃尔沃汽车,您会再次购买一辆沃尔沃汽车的可能性是? ?非常可能 (5分 ?比较可能 (4分 ?可能 (3分 ?不太可能 (2分 ?不可能 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A6A6 基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,您会向他人推荐这家经销商来进行车辆保养和维修的可能性是? ?非常可能 (5分
?比较可能 (4分 ?可能 (3分 ?不太可能 (2分 ?不可能 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A7A7 您对预约需要等待的时间如何评价? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A8A8 您对来厂维修时等候接待的时间如何评价? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见
产品售后服务承诺书的
产品售后服务承诺书的 产品售后服务承诺书的范本 范文一：产品售后服务承诺书 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选（党员个人承诺书）材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的.，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图
③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。 范文二：设备售后服务承诺书 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务
东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷
东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷 调查人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 调查时间：＿＿＿＿＿＿＿ 调查地点：＿＿＿＿＿＿＿ 三．了解一下您对东风日产的使用情况： 1.您对目前汽车使用状况的满意程度： A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E无意见 2。您对东风日产汽车厂商的服务需求有哪些？ A延长保修期货保修里程B售后保养跟踪提醒C免费试驾及性能讲解D 免费带上牌服务E免费车主培训课程F组织车友联谊活动个G设立车型官网 3．您的汽车哪些方面发生过问题？ A发动机 B变速器 C离合器 D制动系统 E转向系统 F车身及电气 G轮胎 H 其他 4．当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是： A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没回复5。您更倾向于选择一下哪种修车方式？ A4S店 B街边 C专业汽车修理厂 6．您对您的车油耗满意程度： A还好，在接受之内 B 油耗稍大 C油耗大 D无法接受 7．您在维修保养期间是否遇到一下情况？ A夸大问题 B越修越坏 C屡修不好 D服务态度差 E收费不和理F配件等待时间过长 8．。您对东风日产的服务满意度： A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E没意见 9 您觉得我们还需要改进的地方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 谢谢配合祝您愉快 为了了解顾客对东风日产4S店在汽车销售服务和售后服务的满意情况，我天宇调查公司展开问卷调查，期待您的配合。 （注：请在您选中的答案中打（√ ），或将您的答案填在横线上：）一．先了解一下您的基本情况吧： 1。性别：男（）女（） 2．年龄：＿＿＿＿＿ 3．您的月收入＿＿＿＿ 4．你购买的车型：＿＿＿＿＿＿
经销商满意度调查表
经销商满意度调查表 经销商名称：填表日期：填表人： 联系电话： EMAIL： 尊敬的经销商： 非常感谢您对迪森公司的大力支持和信任!为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司所提供的销售及技术支持、产品品质及售后运行服务、客户服务等方面的满意程度，我们将展开满意度调查工作，您的任何有价值意见和建议都是迪森的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更好的支持和服务。 评分说明：以下每个选项请您根据评语标准相对应计分。 （评语等级:A非常满意5分；B基本满意4分；C尚可3分；D不太满意2分；E非常不满意 0分） 一、售前支持。 A B C D E 1.接收您需求信息，与您反馈沟通的及时性。□□□□□ 2.解决问题和提供信息的及时和有效性。□□□□□ 3.合同评审的及时性及指导性□□□□□ 4.对经销商的业务培训与指导工作（有效性、及时性等）□□□□□ 5.用于宣传推广、业务拓展的物料的支持到位□□□□□ 6.售前人员对客户的接待、参观访问工作□□□□□ 二、技术支持。 A B C D E 7.对经销商业务人员的专业知识和技术培训□□□□□ 8.技术人员解决问题的能力和态度□□□□□ 9.技术人员处理问题的及时性□□□□□ 三、售后运行服务。 A B C D E 10.公司售后人员响应速度□□□□□ 11.公司售后人员解决问题的态度和能力□□□□□ 12.安装调试和售后维修的及时性和有效性□□□□□ 13.400客服人员的服务态度□□□□□ 14.客户投诉处理的及时性和有效性□□□□□ 四、产品品质和交付。 A B C D E 15.产品质量和重量□□□□□ 16.产品交货时间的准确性□□□□□ 17.因异常而影响客户产品交期的，与客户沟通的及时性和应急 对策的适宜性。□□□□□ 18.发货管理人员的协作能力□□□□□
售后服务问卷调查表
售后服务问卷调查表 尊敬的朋友： 你好，为了创造更好的工作环境和待遇，我们公司对工作在一线的售后服务人员进行一次问卷调查活动，同时也为了获取真实的情况请尊敬的朋友认真填写（请在合适的方框内打勾）。 1、您的年龄段是？ □ 18-28 □ 28-38 □ 38-48 □ 48-58 2、您的教育程度？ □小学□初中□高中□大学 3、您每天的消费大概多少？ □ 30-40 □ 40-50 □ 50-60 □ 60以上 4、您做售后服务安装多久了？ □ 1年以下□ 1-2年□ 2-3年□三年以上 5、您每天收入大概多少？(平均) □ 50-100 □ 100-150 □ 150-200 □ 200以上 6、您平时是自己单干还是在公司里干活？ □平时自己找活单干□在公司里听公司安排□几个人合伙干 7、您每天工作几个小时？ □六个小时以下□ 6-8小时□ 8-10小时 8、您每个月会休息几天？ □三天以上□两天□没有休息□想休息就可以休息 9、工作过程中你会和客户产生矛盾吗？ □会□偶尔会□从来不会 10、您对未来有什么规划？ □一直干老本行□哪里挣钱去哪里□回家发展□找一份体面的工作 11、您有想过进入一家和你现在工作类似售后服务公司吗？ □有想过□想进公司没有合适的这类公司□从来没想过 12、您觉得自身购买保险对你重要吗？（养老保险、医疗保险、失业保险、、、、、） □重要□无所谓□不重要
13、您觉得有关售后安装方面，有接受正规系统培训的必要吗？ □必要□可有可无□没有必要 14、您对现在的工作和居住环境满意吗？ □满意□居住环境无所谓□不满意 15、如果有时间，公司报销费用的情况下你会出去旅游吗？ □会出去玩玩□不会浪费时间 16、如果有这样一家公司：专门针对售后安装的公司，为你提供专业的技术培训，公司 每天都给你提供安装工作，缴纳保险，可以提供食宿，还有不错的工资待遇，你会愿意加入这样的公司吗？ □愿意这样有保障□考虑考虑□不愿意 17、您用的手机是智能机吗？ □是□不是 18、如果加入售后服务公司有什么要求？