护士素质与礼仪要求

护士素质与礼仪要求

一个合格的护士应具备扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，还必须具有高尚的思想和修养。

基本素质要求：正直无私、爱岗敬业、有责任心、有同情心。

基本礼仪内容：气质、风度、仪表、姿态、举止、服装、语言等多方面。

最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、大方、幽默、负责、开朗、信任。

★精神风貌：精力充沛，表情轻松，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢，自然轻松。对病人应体贴关心，对患者的病痛、伤残，应予以同情和帮助。在患者面前绷着脸、撅着嘴、皱着眉，或扭扭捏捏、缩手缩脚、过于拘谨都是不恰当、不礼貌的。

★举止姿态：

◇在患者面前：禁打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉笑、高声喊人、放声大笑、吃东西、接电话（上班时最好不带电话或关到振动）。

◇站立瑶端正。不要将双手背在身后或抱胸前；交班时双手交叉放于小腹右手握住左手；两腿站直，后跟并拢，脚尖呈45度张开；挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感（不靠墙、桌椅等）。

◇行走步子要轻而稳。双手自然前后摆动，送别患者走在后。同

行不抢道，客过应让路，不在患者间穿行。走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。

◇坐要坐正、坐直。应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。坐姿要高雅稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。

◇下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，收回右脚。注意不面对或背对他人蹲下。

◇护士端盘姿势：用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门可用后背开门。

一、仪容、仪表

1、工作时着装整洁、平整无皱折；穿工作服、戴工作帽、穿白鞋子、长发戴花或发网。

2、工作服为裙装，穿工作服时，衣、裙不得外露，工作服应纽扣齐整，领口平直，腰带平直、扣好；工作服左侧胸部佩戴工作牌和挂表；

3、临床护士的工作帽为燕尾帽，帽冠底边距额前发际2—5cm，随时保持燕尾帽的清洁、挺括、无皱折。

4、工作鞋为白色软底或坡底鞋，保持鞋面清洁，无污渍，鞋底走路时轻便、不发出响声。

5、夏天袜子可穿浅色短袜，涂了指甲油的必须穿袜子。

6、不得纹身。

7、不在工作时间化浓妆，化妆应自然、明快、贴近生活。

8、面部、鼻部、手部、脚部不得佩戴饰品，可戴项链、耳环（应为巴耳环）。

9、不涂有色的手指甲油，指甲不超过手指边缘（每周修剪指甲1次）。

10、工作中应做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；到病区看望病人出门应轻轻将门关上，注意保护病人的隐私。

二、护士道德标准

1、护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2、护士对待病人应像对待自己的亲人一样，养成诚实、正直、慎独、上进的品格，沉着、机敏、严谨的工作作风。

如何提高护士素质

随着护理学科的发展，

护理作为一门独立的学科，

逐渐向社会发展，

护士做为医疗工作

中的种角色，也将有很大的扩展，护士不仅是一名护理者，也是一名教育者，决策者，管理

者，协调者，研究者。因此，护理工作从工作内容，工作性质和工作范围，都对护理人员的

素质提出了挑战，所以只有不断的提高护士素质，才能成为高水准的护理人才。

1

分析整体护理队伍存在的问题

护士观念更新不够

长期以来护理工作已经习惯于以疾病为中心的护理，以执行医嘱和规范的技术操作作为根本目标，

护士每天机械枯燥地从事护理工作，

缺乏工作热情，

不思进

取，没有爱岗敬业精神；

护士的文化层次结构偏低，

随着医学模式的改变，

强化了对患者的整体认识，

护理工作

的重点由单纯的疾病护理向患者的心理，

社会全方位的护理转变，

改变了护士的工作方式和

角色，

护士的工作不再是被动的，

单纯的的执行医嘱和各项护理技术操作，

而是要主动全面，

系统地了解和帮助患者，护士不仅仅是患者的照顾者，教育者，管理者，还是领导者，研究

者，但是从目前护理队伍中普遍存在的突出问题看：就是护理人员学历偏低，素质不高，并

且有聘用制护士和青年混岗问题，而且聘用制护士和混岗护士大多没有受过正式的护理教

育，

这些因素造成了护理队伍知识结构不尽合理，

限制了业务能力的提高和发展，

从而与迅

速发展的卫生事业极不适应；

医院领导层对护理工作不够重视，

医院领导已经习惯了数十年的传统护理模式，

普遍认

为护士工作除照顾患者日常生活外，

主要是配合医生完成各项治疗工作，

对护理工作，

对医

院的生存和声誉不予以充分肯定，主要抓经济效益，不管护理力量，素质够不够，

尽量地扩

大床位，缩减护理人员数，使护士超负荷工作。由于护理工作得不到充分的认可和理解，护

士在工作上处于消极状态，不求发展，不求进步，这就造成护理服务质量不高，患者根本得

不到应有的护理，患者受罪，而且危险性很大。

2

提高护士素质应采取的措施

加强思想政治教育，

树立正确的世界观和人生观，

深刻领悟护理工作的实质就是救死扶

伤，默默奉献，把患者的痛苦，需求放在第一位，从人性化护理角度，正确对待工作中的苦

与乐，得与失，使护理工作更上一个层次；

2.2

培养护士具有高尚的情操和美好的心灵。做

为一名护士首先要有良好的职业道德和爱岗敬业精神，

不要冷淡患者，

应付工作，

不要对串

者的痛苦视而不见，

无动于衷，

要经常开展“假如我是一名患者”的活动或建立陪检制度等

便民措施，

激发护士的工作热情和职业情感，

设身处地为患者着想，

只有满足患者或取得患

者的理解时，

才能真正从我们的工作言行中体验到护士全心全意为人民服务的高尚情操和待

患如亲的美好心灵；

培养护士学习的热情，目的是提高护理水平和护士素质，由于护理人员思想观念陈旧，

认为学与不学一样，

再加上我国尚未普及高等护理教育，

学历偏低，

这些都与飞速发展的医

学科学不相适应，所以对低年资，低学历，聘用制护士，我院采取三基，三严

培训

及专科基

础训练，做到用什么，学什么，缺什么，补什么，对新技术，新业务，新设备要组织护士参

观学习；

培养护士的竞争意识，当今商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，WTO

的加入，卫生

市场竞争会日益激烈，

做为一各优秀的护理人员，

必须具备竞争意识，

以主人翁的姿态立足

于医疗，才能适应社会和卫生改革；

工作中恰当地配合工作激励和成绩奖励，

使护士的工作目标具有一定的挑战性，

这样才

能真正激发护士奋发向上的热情，

同时要想护理顺利完成，

进一步提高护理质量，

必须实施

成绩奖励，

而且奖励在一定程度上要满足护士的需求，

或多或少的要与工作业绩挂钩，

建立

完善的奖惩制度，充分调动护士积极进取，勇于竞争的积极性；

彻底的更新观念，

为适应护理模式的转变，

护士要更新观念，

只有这样才能为患者提供

优质的护理，

观念的转变应该从临床具体工作中去改变，

从每一项护理活动中去改变。

例如，

当一名患者被推入手术室时，

经常听护士大声报告来了一个接台的肺癌，

这说明护士只注意

到病，而对患者的姓名，文化，年龄等方面不关心，这就要求护士更新观念，不要只重视病

而不重视人，

观念的转变不能光靠行政手段或参加几期学习班来改变，

要从点滴的小事上转

变观念通过临床具体事例去改变，

调动护士积极参与意识，

使广大护士意识到当前护理改革

的重要意义就是更新观念，

只有观念更新了，

才能适应现代护理的需要，

只有护士的观念更

新了才能使护理质量有所提高，

才能使护士成为一名高素质的护理人员，

以适应医学模式的

转变。

目前来说，护患关系得特点有以下几点：

一、随着社会得进步，经济的发展，社会医疗保险的改革，法律、法规的修订和完善，使人们在就医时有了更多的自主权。病人不但可以选医院，还可选医生、选护士，在治疗期间还有知情权、拒绝或接受某种治疗和护理的特权。病人不再是被动地接受治疗或护理，同时由于人们法律意识迅速增强，越来越多的病人认为医疗、护理不当时应诉诸法律，这就直接导致医疗纠纷越来越多。

二、对护士的要求，随着人们生活水平的提高，患者自我意识的增强，这种大环境对护理工作提出了更高更严的要求，而且新的护理模式也要求护士有更高的素质，它包括思想素质、业务素质、身体素质。

对于上述情况的出现，我们通过学习、思考、提高，设想了应对措施。

一、对于现有岗位上的护士，进一步加强素质教育，护士要有良好的护德，热爱生命的崇高情感，忠诚于护理事业，一切以病人为中心，掌握所从事的护理专业理论知识和技术操作，通晓其他学科的知识，使护理工作的职能得到拓宽和延伸。

二、为了让患者得到更好的服务，我们应该尽量满足病人的信息要求，帮助病人更清楚地了解自己地健康状况及相应地对策，让病人参与到治疗、护理中，消除自身焦虑、紧张的心理情绪。同时使病人产生一种安全感、满足感和自我价值感。

三、提高护士水平，完善护士形象，支持护士学历学习，现代护士必须不断充实自己，掌握多学科知识，以适应瞬息万变的现代医学发展。

四、提倡换位思考，要在实际工作中体现出来，努力创建良好的护患关系，经常在工作中进行换位思考，真正做到以病人为中心，以质量为核心，为病人提供高质量、全方位的优质服务，努力营造良好的护患氛围，尽量避免护患纠纷的发生，这是目前护患关系发展的必然趋势。