日常性监督意见书

日常性监督意见书
日常性监督意见书

1、经营者须持有有效《卫生许可证》。未取得卫生许可证的,不得营业。

2、从业人员须持有效健康合格证,参加卫生知识培训合格后方可上岗。

3、建立健全卫生管理制度和卫生管理档案,配备专(兼)职卫生管理人员负责卫生管理工作。

4、设立专用清洗消毒间,有相应的清洗消毒设施,配置专用密闭存放保洁柜。公共用品、用具经清洗消毒合格后方可提供顾客使用(提供一次性杯具的除外)。

5、保持室内空气流通,室内空气质量应符合国家卫生标准和要求。经营者应定期开展公共场所卫生指标检测并取得合格检测报告。

6、提供的公共用品、用具(客用化妆品、一次性卫生用品、消毒产品等)应卫生、安全、无害。建立公共用品用具采购索证制度,并完善索证资料。

7、设立禁烟标识,不得设置与吸烟有关的器具,建立禁烟管理制度。禁止吸烟。

8、客用物品应严格做到一客一换一消毒,有客用物品更换记录。禁止重复使用一次性用品用具。

9、客房、卫生间的清洁工具应专用并分开存放,防止交叉传染。面盆、浴缸、坐便器、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。

10、集中空调通风系统应定期进行检查、清洗和维护,并有完整记录。应定期开展集中空调通风系统卫生指标检测并取得合格检测报告。

11、未取得《医疗机构执业许可证》,不得开展医学美容。

12、美容、美发操作区域应当分隔设置。烫、染工作间(区)应有机械通风设施。

13、毛巾、床单、被罩等公共用品用具应一客一换一消毒;直接接触顾客毛发、皮肤的美容工具、理发工具、胡刷等应一客一消毒。

14、美发场所应配备皮肤病患者专用工具箱,设有明显标识,一客一消毒。

15、地下的碎发要及时清扫,保持室内清洁。理发和美容工具应摆放整齐,操作台和刀具等物品表面无碎发残留。

16、保持内外环境整洁卫生,地面无果皮、痰迹和垃圾。开展经常性灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂活动,有灭蝇灯、杀虫剂、防鼠铁皮、网,确保四害密度控制在国家标准之内。

□ 1、立即办理公共场所卫生许可证,取得有效卫生许可证;

□ 2、卫生许可证上墙亮证经营;

□ 3、立即组织员工体检、培训,办理健康证明,未取健康证明不得上岗从业;

□ 4、卫生管理制度上墙公示;

□ 5、建立自查记录,健全卫生管理组织,配备专职或兼职卫生管理人员;

□ 6、客用一次性品、消毒产品索证齐全,标签标注齐全;

□ 7、设置专用消毒间,并正常使用,消毒间面积与接待能力相适应,配备消毒水池或高温消毒设施;

□ 8、设有密闭储存设施,设有专用脏棉织品收集容器,并有标识;

□ 9、设专用公共饮具保洁柜,并有标识;

□ 10、设有禁烟标志,合理位置设吸烟区域;

□ 11、客用物品一客一换,更换记录齐全;

□ 12、使用非一次性拖鞋的,设专用清洗消毒池(桶),并有上下水设施;

公司董事、高级管理人员的书面确认意见及监事会的书面审核意见模板

XXXX股份有限公司全体董事、高级管理人员 关于2018年度报告及摘要的书面确认意见 根据全国中小企业股份转让系统中的有关规定,公司董事和高级管理人员对公司《2018年年度报告》及摘要进行了审核,并发表审核意见如下: 1、公司严格按照公司财务制度规范运作,公司《2018年年度报告》及摘要包含的信息公允、全面、真实地反映了公司本报告期的财务状况和经营成果等事项。 2、XX会计师事务所(特殊普通合伙)出具的XXXX【XXXX】XXXX号审计报告是客观、公正、真实的。 3、本公司董事、高级管理人员对《2018年年度报告》及摘要所披露的信息真实、准确、完整,承诺本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 (以下无正文)

(此页无正文,为公司董事、高级管理人员关于公司《2018年年度报告》及摘要的书面确认意见之签字页) 董事: XXX XXX XXX XXX XXX 高级管理人员: XXX XXX XXX XXXX股份有限公司 董事会 2019年X月X日

XXXX股份有限公司监事会 关于对公司《2018年年度报告》的审核意见根据全国中小企业股份转让系统的有关要求,公司监事会对公司《2018年年度报告》进行了审核,并发表审核意见如下: 1、2018年年度报告及摘要的编制和审议程序符合法律、法规、公司章程和公司内部管理制度的各项规定。 2、2018年年度报告及摘要的内容和格式符合全国中小企业股份转让系统有限公司的各项规定,未发现公司2018年年度报告及摘要所包含的信息存在不符合实际的情况,公司2018年年度报告及摘要真实地反映出公司年度的经营管理和财务状况。 3、提出本意见前,未发现参与年报编制和审议的人员存在违反保密规定的行为。 全体监事(签字): XXX XXX XXX XXXX股份有限公司 监事会 2019年X月X日

公共场所卫生监督规范用语

公共场所卫生监督常用语 卫生许可、体检培训等公用部分(存在问题) 一、 序号存在问题笔录监督意见 1 无公共场所许可证. 未取得公共场所卫生许可证从事[ ]经营活动 未取得公共场所卫生许可证,公共场所不得从 事公共场所经营活动 现场不能出示公共场所卫生许可证 将公共卫生许可证悬挂在明显处,以便监督检 查 2 公共场所卫生许可证过期未超过三 个月 未按规定进行公共场所卫生许可证复核,仍从事[ ] 经营活动 “公共卫生许可证”每两年复核一次,责令尽 快办“理公共场所卫生许可证”复核手续 3 公共场所卫生许可证失效近有效期届满三个月,没有办理卫生许可证复核手 续,仍从事[ ]经营活动 近有效期届满三个月,没有办理卫生许可证复 核手续,该“公共场所卫生许可证”已经失效, 责令停止[ ]经营活动 4 涂改、转让、倒卖、伪造卫生许可 证 “公共场所卫生许”多为伪造证件。[ ]被涂改、[ ] 转让、倒卖 未取得公共场所卫生许可证,公共场所不得营 业。不得涂改、转让、倒卖、伪造“公共场所 卫生许可证” 二、 序号存在问题笔录监督意见 1 卫生制度不健全没有[ ]卫生制度公共场所经营单位应当建立健全卫生制度

[ ]卫生制度缺少[ ]内容 2 卫生档案不健全没有建立卫生档案 公共场所应建立卫生管理档案,档案应当包括 以下方面:(一)卫生许可证、营业执照、从 业人员健康合格证明和卫生知识培训合格证 明,健康相关产品卫生许可证批件或备案证件 (复印件等)。(二)卫生管理制度。(三) 卫生管理组织机构或卫生管理人员与从业人员 岗位职责。(四)发生传染病传播或健康危害 事故后的处理情况。(五)卫生操作规程。(六) 公共用品采购、验收、出入库、储存记录。(七) 公共用品清洗、消毒、检测记录。(八)设备 设施维护与卫生检查记录。(九)空气质量, 集中空调通风检测记录。(十)投诉与投诉 处理记录。(十一)有关记录。包括场所自身 检查与检测记录、培训考试记录、调离记录。 集中空调通风检测记录等。(十二)卫生监 督机构执法文书及检测评价报告。 卫生档案中缺少[ ]内容 三、 1 无健康证及卫生知识合格证[ ]等[ ]名从业人员未取得健康证从事直接为顾客 服务的工作 公共场所直接为顾客服务的人员持有效“健康 合格证” 2 健康证失效[ ]等[ ]从业人员持有过期的健康证(有效期为一 年),在[ ]从事直接为顾客服务的工作 在[ ]从事直接为顾客服务工作的人员每一、二 年进行一次健康检查,并取得健康合格证后方 能上岗工作 3 涂改、伪造、倒卖、转让健康合格 证 [ ]等[ ]从业人员持有(1涂改、2伪造、3倒卖、 4转让)的“健康合格证” 禁止涂改、伪造、倒卖、转让“健康合格证”

监理意见签认规范用语

说明 近年来我省交通基建工程大规模展开,内业资料要求越来越高,为了统一规范监理工程师对内业资料的签认,我们参照各类规范、规程、标准,以及省厅编制的《甘肃省公路工程施工监理技术手册》,根据厅领导安排,结合我们在公路施工监理工作中积累的经验,对监理意见进行了归纳总结,列举了监理指令/通知闭合程序,制订了参考样本,力求使监理签认意见语言规范、表述准确、签认完备,使资料达到规范化和标准化要求。 完成初稿上报省厅后,经省厅主管部门审阅,并组织有关单位的专家进行了讨论后,形成定稿。此样本供监理人员签认资料时参考使用,签字时应结合实际,除考虑表列内容外,其他需说明事项应用正确工程用语一并填写。 一、分类说明: 表格分类及样表、表号等均以省厅《甘肃省公路工程施工监理技术手册》(定稿)为准,对既有表格格式及内容未作任何改动。 整理过程中着重对易于统一规范监理意见的表格进行了归纳,每种表格只制作一份通用样表,不再进行详细项目分类(即同一类表格不重复列举),使用过程中可针对具体项目进行对应填写。 二、监理指令/通知闭合程序: 监理指令/通知是监理工程师实施现场控制的重要手段,也是处理有关问题的重要证明材料,因此,必须做到指令/通知的闭合。 监理工程师在指令/通知中要详细说明存在的问题,提出明确要求或处理意见。承包人整改完成后,应将详细情况记载于《监理指令/通知回复单》(停工应报《复工申请》),报监理工程师复查,经监理工程师签注复查合格意见(停

工指令应签发《复工指令》)后方可进行后续工作。如未达到整改要求,应重新下达指令/通知。 监理指令/通知闭合流程如下: 三、监理签认参考意见仅列举经检验合格后,监理工程师同意/批准的情况,若有不合格/不同意事项,可参照表列内容提出相应处理意见。 附件:通用表格及监理签认参考意见

生活饮用水卫生监督规范用语试题

生活饮用水卫生监督规范用语试题 一、单选题: 1、监督员在检查中发现某集中式供水单位擅自改变清水库位置,其在监督意见中应写明“你单位擅自变更清水库位置,违反了《生活饮用水卫生监督管理办法》第八条‘供水单位新建、改建、扩建的饮用水供水工程项目,应当符合卫生要求,选址和设计审查、竣工验收必须有()参加’的规定,你单位应。。。。。。” A、工商行政管理局 B、卫生行政部门 C、审计部门 D、水利部门 答案:B 理由依据:《生活饮用水卫生监督管理办法》第八条 2、监督员检查中发现某水厂的检验人员健康证过期,但该检验人员仍然继续工作,监督意见中应写明“直接从事供、管水的人员必须取得体检合格证后方可上岗工作,并()年进行1次健康体检。” A、1 B、2 C、0.5 D、3 答案:A 理由依据:《生活饮用水卫生监督管理办法》第十一条 3、监督人员检查中发现某正常运营的供水单位卫生许可证过期,监督意见中应写明“供水单位卫生许可证,有效期()年,每年复核1次。” A、2年 B、1年 C、3年 D、4年 答案:D 理由依据:《生活饮用水卫生监督管理办法》第二十条 4、监督人员检查中发现某正常运营的供水单位无卫生许可证,现场笔录中应写明“该供水单位未取得()而擅自供水。” A、卫生许可证 B、 QS证 C、工商营业执照 D、税务登记证 答案:A 理由依据:《传染病防治法》第二十九条第二款,《生活饮用水卫生监督管理办

法》第七条 5、在对某集中式供水单位的卫生设施检查中发现,该单位部分消毒设施损坏缺失,监督意见中应写明“集中式供水单位必须有水质()设施及必要的水质检验仪器、设备和人员。” A、沉淀、过滤 B、净化、消毒 C、沉淀、净化 D、过滤、消毒 答案:B 理由依据:《生活饮用水卫生监督管理办法》第十条 6、监督人员检查中发现某取水点内有人从事网箱养殖,在对其下达的监督意见书中应写明“取水点周围半径()水域内,严禁捕捞、网箱养殖、停靠船只、游泳和从事其他可能污染水源的任何活动” A.50米 B.100米 C.200米 D.500米 答案:B 理由依据:《生活饮用水集中式供水单位卫生规范》第十条第一款 7、检查中发现,某地表水取水点上游300米内一家造纸厂正在向河内排放污水,在监督意见中应写明“地表水取水点上游()的水域不得排入工业废水和生活污水” A.1000米至下游100米 B.10000米至下游1000米 C.100米至下游10米 D.1000米 答案:A 理由依据:《生活饮用水集中式供水单位卫生规范》第十条第二款 8、检查中发现某供水单位水质检测人员未进行体检既上岗工作,现场笔录中应写明“某某作为()未取得体检合格证,仍在上岗工作。 A. 供、管水的人员 B. 工作人员 C. 水质监测人员

最新-施工监理签字用语规范大全

施工监理签字用语规范大全,就是这么专业! 一、施工质量验收技术资料通用表 1、“开工报告”审查意见填写:施工准备工作完成,同意开工。 2、“工程项目施工企业主要管理人员名单”审查意见填写:同意资格审查。 3、“施工组织设计(施工方案)报批表”监理单位审查意见填写: 经审查该施工组织设计符合有关规范标准和图纸及合同要求,同意按此施工组织设计实施。 4、“施工技术交底记录”监理单位检查结论填写:符合要求。 5、“新材料、新工艺、新技术、新设备应用申报审批表”审查意见填写:同意。 6、“隐蔽工程验收记录”监理单位验收结论填写:同意隐蔽,进入下道工序。 7、“工程报验单”监理单位意见填写:符合设计要求和规范规定,验收合格。 8、“工程竣工验收报验单”监理单位意见填写:经预验收,本工程符合我国现行法律、法规、设计文件和有关质量验收规范、标准及施工合同要求。本工程预验收合格。 9、“主要设备开箱检验记录”核查结论填:同意施工单位检验结果。 10、“分项、分部(子分部)工程通过验收各方会签表”结论填写:各子分部工程均符合施工质量验收规范要求;质量控制资料及安全和功能检验(检测)报告齐全,合格;观感质量好。 11、“单位(子单位)工程竣工验收参加各方对工程质量的评价书”结论填写:单位工程竣工验收合格。 12、“××工程观感质量检查记录”核查结论填写:同意施工单位检查结果,验收合格。 13、“施工现场质量管理检查记录”核查结论填写:经核查,上述项目符合要求。 14、“××分项工程质量验收记录”监理单位验收结论栏填写:合格。验收结论栏填写:同意施工单位检查结论,验收合格。 15、 “子分部工程质量验收记录”分项工程名称栏验收意见填写:各子分部工程验收合格; 质量控制资料栏填验收意见填写:各子分部工程质量控制资料齐全; 安全和功能检验报告栏填写:同意施工单位评定; 观感质量验收栏填写:同意施工单位评定; 监理单位栏填写:各子分部工程均符合规范要求,质量控制资料及安全和功能检验(检测)报告齐全,合格,观感质量良好,同意施工单位评定结果,验收合格。

保安员仪容仪表要求及用语规范

保安员仪容仪表要求及用语规范 一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范,提高服务水平。 二、适用范围 本公司全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行,并使用规范用语。 2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、管理处负责检查和考评。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5厘米;不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米。 5、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

(三)各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语 1、对来访人员应说: “您好,请问您上哪一座楼哪一层?” “请您出示证件,来访登记。” “对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗?” 2、当来访人员离开时应说: “谢谢您的合作,欢迎您再来,再见。” 车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说: “对不起,我们的停车场是单行路线,请您按规定方向行驶!” “对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?” “谢谢您的合作” 2、对车场内闲杂人员等应说: “您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作” 3、车辆进出与管理收费时应说: “您好,您的车位使用费是——元。” “这是您的收据,祝您一路顺风。” “请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。” 五、员工素质教育 (一)、礼与礼节 礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼;礼貌是规范对他人态度和行为的礼,它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类,即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 (二)、文明礼貌服务 1、礼貌用语

公路监理签字大全

主要监理用表签字用语一览表

签字的基本要求: 1、监理人员在签字之前须认真审核所有相关资料; 2、字迹工整,位置适中; 3、使用不褪色的黑色墨水笔; 4、签字日期完整(年月日)。 监抽用表签字用语 二、监理签字指南

一、监理人员签字的意义 监理人员的签字有着丰富的内容和意义。监理人员要签好字,首先必须清楚地明确个人的职责和工作内容,必须充分掌握工作的要点和关键,适宜地提出意见、建议或决定,对工程施工过程中产生的记录进行全面、客观、准确、适宜的评价,以使建设各方及上级部门通过监理人员签字认可的记录全面了解建设项目的情况,对建设项目做出合乎实际的评价。因此监理人员的签字非常重要。 监理人员的签字,与其个人的职责和工作内容有关,也和具体的记录要求有关。为了指导监理人员正确地签好字,特编制本指南。 二、监理人员签字指南 1、核实情况类 ●分项工程开工申请批复单(监理员核实情况) 要求监理员核实已经进场的劳动力、机械设备、材料、水电供应情况、场地准备情况等,以证明承包人现场已具备分项工程开工的实际条件。对这类情况的核实,监理员应按照承包人分项工程开工申请批复单提供的数据到现场逐项核实,在核实的基础上签署意见。 建议使用这样的签字:我已对承包人分项工程开工申请批复单附件所列的劳动力、机械设备、材料、水电供应情况、场地准备情况等进行了现场核实,核实结果证实开工报告中提交的XX情况与实际情况完全相符(或完全不相符合,或者说明哪些情况相符、哪些情况不相符)。 ●核实承包人索赔基础资料 建议使用这样的签字:我已对XX记录表提供的记录进行了现场核实,结果与XX记录表相符(或不相符)。 2、证明情况类 ●证明施工放样情况 监理员应该对施工放样报验单提供的记录进行证实,以供测量专业监理工程师判断。这项工作的作用主要是证明承包人是不是完成了相关的施工放样工作,采用的方法和取得的数据是否属实,有没有编造的情况等。 建议使用这样的签字:我证实承包人确已完成了XX工程的施工放样工作,采用的施工放样方法及取得的放样数据真实有效。 ●证明分项工程的检验情况 承包人按照规范要求对分项工程进行系统的自检,在自检合格的基础上向监理工程师提出检验申请。因此,监理员应该首先证明承包人是否确实已经完成了分项工程的自检工作并取得了相关的检测结果,以供专业监理工程师决定。 建议使用这样的签字:我证明承包人确已完成了XX分项工程的自检工作,所有取得的自检记录结果真实有效。 ●中间工序检测记录的证明 监理员应证明承包人是否按规范确定的检测方法和要求完成了中间工序的检测并真实地记录了检测结果。 建议使用这样的签字:我证明承包人确已完成了XX工序的各项检测工作,采用的检测方法与规范规定的方法相符,检测结果真实有效。 ●落实工作指令要求的证明 当监理工程师向承包人发出工作指令,要求对现场发现的不合格材料、工序、工艺、设备等进行完善时,承包人应按工作指令要求逐项进行落实。监理员有义务证明承包人是否按工作指令的要求完成了相关的工作并保持了相应的记录。 建议使用这样的签字:我证明承包人于XX时间内完成了XX工作指令中要求的XX

文明用语及服务禁语医德医风考核监督

文明用语及服务禁语医德医风考核监督 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

医务人员文明用语及服务禁语 一、医务人员十句文明用语 同志(先生、女士、老人家、小朋友)您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见 二、医疗服务用语规范及服务忌语 (一)尊重患者,做到礼貌、客气待患,区分不同患者称呼准确,医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句,如: 1、躺(坐)那儿,快点! 2、嗨!说你呢! 3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!) 4、这血管真是的,真难扎! 5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!) 6、还没到时间呢,都出去! 7、在这儿签个字,快点! 8、快点收拾,我们要检查了! 9、把东西(证明、资料)都拿出来,让我看看! 10、挂哪个科! 11、到几楼 (二)充分理解和体谅患者,不刺激患者,不激化矛盾,尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句,如: 1、多大人了,有什么不好意思的! 2、你这人活得还挺仔细! 3、嗨!看着点,没长眼睛呀! 4、这么大人了,怎么什么都不懂! 5、活该! 6、快点!快点!

7、你这样的病我们见多了,没什么了不起的! (三)处处为患者着想,耐心向患者做好解释工作,语气要和缓,尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句,如: 1、你这人怎么回事呀,真麻烦! 2、跟你说多少遍了,你怎么听不明白啊! 3、没什么,死不了! 4、怕疼,别来看病呀! 5、这病有点儿耽误了,早点来就好了! 6、就是这么规定的,你懂不懂! 7、材料不齐,拿齐了再来! 8、上面都写呢,自己看去! 9、问那么多干什么! (四)积极为患者排忧解难,从患者需要出发,尽可能为患者提供方便和帮助,不推卸责任,不敷衍患者。禁止使用不负责的推脱语句,如: 1、这事我不知道,你问别人去! 2、谁给你看(说)的,找谁去! 3、快下班了,明天再说吧!(没上班呢,等会儿再说!) 4、设备坏了,谁也没办法! 5、嫌这儿不好,那你到别处去呀! 6、这不是我写(办)的,谁写(办)的找谁去! (五)本着尊重科学的态度,向患者说明情况时,不要闪烁其词,使患者产生困惑。禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句,如: 1、这病谁也不敢说,没准儿! 2、你这病(手术)不太好办呀! 3、你这病没什么太好的办法! 4、这病也许不要紧!(这病也许没啥大事!) 医德教育、考核制度 一、由院医德医风领导小组具体负责组织对全院职工的医德教育和考核工作。

监督意见书规范用语

检查内容 卫生许可证、卫生许可证要求悬挂于经营场所醒目位置。 卫生制度、(建立情况、完整程度、保持和落实情况)。 卫生档案管理、是否配备专(兼)职卫生管理人员,专人管理卫生档案。 从业人员健康证是否在有效期内, 卫生指标检测是否是当年近期有效监测报告书,监测数据是否符合国家卫生标准。 饮具清洗、消毒、保洁是否有专用消毒场所,消毒设施能否正常运转。 客用物品、毛巾、浴巾的清洗、消毒、保洁记录 皮肤病专用工具箱是否配备,是否合理(包括大小围布、理发工具、消毒剂、棉签) 公共场所监督意见 1、所有从业人员必须取得有效健康证明及卫生知识培训合格证后方能持证上岗。 2、配备1名专(兼)职卫生管理员,并制定预防控制传染病传播及健康危害事件应急预案。 3、卫生许可证必须悬挂于营业场所醒目位置。 4、建立健全卫生管理档案并由专人负责管理。 5、你单位应当制定预防控制传染病传播和健康危害事件应急预案,建立健全公共场所卫生检测、用品用具卫生安全管理等制度。 6、你单位应当配备专(兼)职卫生管理人员,建立健全从业人员健康检查、卫生知识培训及考核制度,建立卫生管理档案。 7、从事经营服务的直接为顾客服务的人员应当按国家有关规定定期进行健康检查,取得健康合格证后方可从事直接为顾客服务的工作。 8、患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公众健康疾病的人员,治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。 9、你单位负责人及卫生管理人员应当学习掌握卫生法律、法规和有关知识,接受卫生行政部门业务指导。 10、从事经营服务应当组织从业人员进行卫生知识培训,培训合格后才能上岗。 10、培训要求和考核标准由省卫生行政部门制定并向社会公布。 11、你单位所应当具备专门清洗消毒场地,配备相应的清洗消毒设施、设备和保洁贮存设施,并分类使用。 13、你单位应当配备有效的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物的预防控制设施及废弃物存放专用设施。 14、你单位应当配置相应盥洗设施、设备,卫生间应设置独立通排风装置。 15、你单位单位应当保证各项卫生设施、设备正常运行,不得擅自拆除或者挪作他用。 16、你单位单位提供的公共用品、用具应当卫生、安全、无害。禁止重复使用一次性公共用品、用具。 17、你单位室内空气、室内微小气候、饮用水、采光、照明、噪声等各项卫生指标应当符合国家和省卫生行政部门的相关卫生标准和规范要求。 18、你单位应当依据国家相关规定定期对有关卫生指标进行检测,乙类场所单位应当按省卫生行政部门规定的检测频次进行卫生指标检测。 19、你单位集中空调通风系统卫生指标应符合国家有关卫生标准或规范。 20、你单位集中空调通风系统的新风口应当设置于室外,远离污染源,并设置防护网和初效

【参考】施工监理用表签字用语规范一览表

《施工监理签字用语规大全》 一、施工质量验收技术资料通用表 1、“开工报告”审查意见填写:施工准备工作完成,同意开工。 2、“工程项目施工企业主要管理人员”审查意见填写:同意资格审查。 3、“施工组织设计(施工方案)报批表”监理单位审查意见填写:经审查该施工组织设计符合有关规标准和图纸及合同要求,同意按此施工组织设计实施。 4、“施工技术交底记录”监理单位检查结论填写:符合要求。 5、“新材料、新工艺、新技术、新设备应用申报审批表”审查意见填写:同意。 6、“隐蔽工程验收记录”监理单位验收结论填写:同意隐蔽,进入下道工序。 7、“工程报验单”监理单位意见填写:符合设计要求和规规定,验收合格。 8、“工程竣工验收报验单”监理单位意见填写:经预验收,本工程符合我国现行法律、法规、设计文件和有关质量验收规、标准及施工合同要求。本工程预验收合格。 9、“主要设备开箱检验记录”核查结论填:同意施工单位检验结果。 10、“分项、分部(子分部)工程通过验收各方会签表”结论填写:各子分部工程均符合施工质量验收规要求;质量控制资料及安全和功能检验(检测)报告齐全,合格;观感质量好。 11、“单位(子单位)工程竣工验收参加各方对工程质量的评价书”结论填写:单位工程竣工验收合格。

12、“××工程观感质量检查记录”核查结论填写:同意施工单位检查结果,验收合格。 13、“施工现场质量管理检查记录”核查结论填写:经核查,上述项目符合要求。 14、“××分项工程质量验收记录”监理单位验收结论栏填写:合格。验收结论栏填写:同意施工单位检查结论,验收合格。 15、“子分部工程质量验收记录”分项工程名称栏验收意见填写:各子分部工程验收合格;质量控制资料栏填验收意见填写:各子分部工程质量控制资料齐全;安全和功能检验报告栏填写:同意施工单位评定;观感质量验收栏填写:同意施工单位评定;监理单位栏填写:各子分部工程均符合规要求,质量控制资料及安全和功能检验(检测)报告齐全,合格,观感质量良好,同意施工单位评定结果,验收合格。 16、“单位(子单位)工程质量竣工验收记录”验收结论在分部工程栏填写:经各专业分部工程验收,工程质量符合验收标准;质量控制资料栏填写:质量控制资料经检查共×项符合有关规要求;安全和主要使用功能及抽查结果栏填写:安全和主要使用功能共检查×项符合要求,抽查其中×项使用工程均满足;观感质量验收栏项填:观感质量验收为好;综合验收栏填写:经对本工程综合验收,各分项分部工程符合设计要求,施工质量均满足有关质量验收规和标准要求,单位工程竣工验收合格。 17、“单位(子单位)工程质量控制资料核查记录”结论栏填写:通过工程质量控制资料核查,该工程资料齐全,有效,各种施工试验,系统调试记录等符合有关规规定,同意竣工验收。 18、“单位(子单位)工程安全和功能检验资料检查及方案抽查记录”抽

监理签字规范用语大全

监理签字规范用语大全 一、施工质量验收技术资料通用表 1、“开工报告”审查意见填写:施工准备工作完成,同意开工。 2、“工程项目施工企业主要管理人员名单”审查意见填写:同意资格审查。 3、“施工组织设计(施工方案)报批表”监理单位审查意见填写:经审查该施工组织设计符合有关规范标准和图纸及合同要求,同意按此施工组织设计实施。 4、“施工技术交底记录”监理单位检查结论填写:符合要求。 5、“新材料、新工艺、新技术、新设备应用申报审批表”审查意见填写:同意。 6、“隐蔽工程验收记录”监理单位验收结论填写:同意隐蔽,进入下道工序。 7、“工程报验单”监理单位意见填写:符合设计要求和规范规定,验收合格。 8、“工程竣工验收报验单”监理单位意见填写:经预验收,本工程符合我国现行法律、法规、设计文件和有关质量验收规范、标准及施工合同要求。本工程预验收合格。 9、“主要设备开箱检验记录”核查结论填:同意施工单位检验结果。 10、“分项、分部(子分部)工程通过验收各方会签表”结论填写:各子分部工程均符合施工质量验收规范要求;质量控制资料及安全和功能检验(检测)报告齐全,合格;观感质量好。 11、“单位(子单位)工程竣工验收参加各方对工程质量的评价书”结论填写:单位工程竣工验收合格。 12、“××工程观感质量检查记录”核查结论填写:同意施工单位检查结果,验收合格。 13、“施工现场质量管理检查记录”核查结论填写:经核查,上述项目符合要求。 14、“××分项工程质量验收记录”监理单位验收结论栏填写:合格。验收结论栏填写:同意施工单位检查结论,验收合格。 15、“子分部工程质量验收记录”分项工程名称栏验收意见填写:各子分部工程验收合格; 质量控制资料栏填验收意见填写:各子分部工程质量控制资料齐全; 安全和功能检验报告栏填写:同意施工单位评定; 观感质量验收栏填写:同意施工单位评定;

放射卫生监督内容与要求

放射卫生监督内容与要求 一、预防性卫生监督 (一)放射诊疗建设项目开始施工前,卫生审核的主要内容是: 1.职业病危害放射防护预评价报告; 2.放射防护设施设计文件(职业卫生专篇,限A类建设项目); 3.立体定向放射治疗、质子治疗、重离子治疗、带回旋加速器的正电子发射断层扫描诊断等放射诊疗建设项目,还应当审核卫生部指定的放射卫生技术机构出具的预评价报告技术审查意见。 (二)放射诊疗建设项目竣工验收的主要审核内容是: 1.职业病危害控制效果放射防护评价报告; 2.放射诊疗设备的性能验收检测报告; 3.立体定向放射治疗、质子治疗、重离子治疗、带回旋加速器的正电子发射断层扫描诊断等放射诊疗建设项目,还应当审核卫生部指定的放射卫生技术机构出具的职业病危害控制效果评价报告技术评审意见和设备性能检测报告。 二、日常监督工作内容与要求 (一)放射诊疗许可的日常监督 重点查验下列内容: 1.医疗机构是否经取得卫生行政部门颁发的《放射诊疗许可证》。 2.《放射诊疗许可证》与所开展的放射诊疗业务的符合情况。 3.取得《放射诊疗许可证》后,是否办理相应诊疗科目登记手续、定期进行校验情况。

4.有无放射诊疗项目变更,放射诊疗项目变更是否经过卫生行政部门批准。(二)放射诊疗工作人员 1.放射诊疗工作人员的任职资格是否符合规定; 2.有无非专业人员从事放射诊疗工作; 3.放射诊疗工作人员持有《放射工作人员证》情况; 4.放射诊疗工作人员配戴个人剂量计的情况,查验其个人剂量监测档案; 5.放射诊疗工作人员职业健康检查情况,查验其职业健康监护档案,检查项目、检查周期与法规、标准符合情况; 6.放射诊疗工作人员法律知识和放射防护知识培训情况,查验其培训档案; 7.医疗机构有无负责放射诊疗质量保证和安全防护的专(兼)职管理人员。(三)设备与设施 1.放射治疗场所是否按照相应标准设置多重安全联锁系统、剂量监测系统、影像监控、对讲装置和固定式剂量监测报警装置。 2.放射治疗科室是否配备放疗剂量仪、剂量扫描装置和个人剂量报警仪; 3.核医学科室是否设有专门的放射性同位素分装、注射、储存场所,放射性废物屏蔽设备和存放场所。 4.核医学科室是否配备活度计、放射性表面污染监测仪。 5.介入放射学与其他X射线影像诊断工作场所是否配备和使用工作人员防护用品和受检者个人防护用品。 6.是否存在使用国家有关部门规定淘汰的放射诊疗设备的违法情节

公共场所卫生监督协管检查意见书

公共场所卫生监督协管检查意见书 被监督人_____________________________ 法定代表人/负责人 __________________ 地址____________________________________________________________________ 卫生许可证号:__________________________________ 发证日期:_________________________ 针对你单位存在的问题,提出如下整改意见: □1、及时办理有效卫生许可证的申办、变更、延续。 □2、无有效健康证上岗从业的____ 名工作人员( ) 必须立即停止从业活动,取得有效健康证明后方可上岗。 □3、设置健全的卫生管理制度及专(兼)职卫生管理人员。 □4、建立禁烟管理制度,在醒目位置设置禁烟标识。 □5、公共场所使用的消毒产品及化妆品必须符合国家卫生标准和要求,并索取有效的卫生许可批准文件及每批次的检验报告。 □6配备专用清洗消毒间,配置清洗消毒设施,做好清洗消毒记录。 □7、美容美发场所不得超范围开展医疗美容项目,必须设置头癣等皮肤传染病顾客专用工具及专用摆放容器,有醒目标识,用后及时消毒。 □8、设置有专用布草间(柜),并做到分类存放,密闭保存,隔墙离地。 □9、公共用品用具数量配备要达到顾客容量的3倍量。 □10、公共用品用具必须一客一换一消毒,有完整清洗、消毒、更换登记记录。 □11、空调进风口设在室外,避免污染源,空调过滤网做到半月清洗一次。 □12、及时做好经营场所内外的清洁卫生,保持环境整洁,消除蚊蝇滋生。 □ □ 以上 ________ 条整改意见,请你单位及时落实 被检查人(陪同人)签名:犍为县 ________________ 生院(章)年月日年月日

监理签字用语大全

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监理签字用语大全 一、施工质量验收技术资料通用表 1、“开工报告”审查意见填写:施工准备工作完成,同意开工。 2、“工程项目施工企业主要管理人员名单”审查意见填写:同意资格审查。 3、“施工组织设计(施工方案)报批表”监理单位审查意见填写:经审查该施工组织设计符合有关规范标准和图纸及合同要求,同意按此施工组织设计实施。 4、“施工技术交底记录”监理单位检查结论填写:符合要求。 5、“新材料、新工艺、新技术、新设备应用申报审批表”审查意见填写:同意。 6、“隐蔽工程验收记录”监理单位验收结论填写:同意隐蔽,进入下道工序。 7、“工程报验单”监理单位意见填写:符合设计要求和规范规定,验收合格。 8、“工程竣工验收报验单”监理单位意见填写:经预验收,本工程符合我国现行法律、法规、设计文件和有关质量验收规范、标准及施工合同要求。本工程预验收合格。

质量控制资料栏填验收意见填写:各子分部工程质量控制资料齐全; 安全和功能检验报告栏填写:同意施工单位评定; 观感质量验收栏填写:同意施工单位评定; 监理单位栏填写:各子分部工程均符合规范要求,质量控制资料及安全和功能检验(检测)报告齐全,合格,观感质量良好,同意施工单位评定结果,验收合格。 16、 “单位(子单位)工程质量竣工验收记录”验收结论在分部工程栏填写:经各专业分部工程验收,工程质量符合验收标准; 质量控制资料栏填写:质量控制资料经检查共;项符合有关规范要求; 安全和主要使用功能及抽查结果栏填写:安全和主要使用功能共检查;项符合要求,抽查其中;项使用工程均满足; 观感质量验收栏项填:观感质量验收为好; 综合验收栏填写:经对本工程综合验收,各分项分部工程符合设计要求,施工质量均满足有关质量验收规范和标准要求,单位工程竣工验收合格。 17、“单位(子单位)工程质量控制资料核查记录”结论栏填写:通过工程质量控制资料核查,该工程资料齐全,有效,各种施工试验,系统调试记录等符合有关规范规定,同意竣工验收。

高速路监理签字用语规范大全(最新)

监理签字用语(最新) 监理人员的签字,与其个人的职责和工作容有关,也和具体的记录要求有关。为了指导监理人员正确地签好字,特编制本指南。 合同工程开工报审表 专业监理工程师意见: 经审查,各项准备工作已完成,具备合同段工程开工条件。 总监理工程师审查意见: 经审查,同意合同段工程开工。 经审查,本工程现场准备工作满足开工要求,请建设单位审批。 合同工程开工令 经审查,XXX工程合同段前期施工准备工作已基本完成,具备开工条件,同意于2019年11月2日开工。 实施性总体施工组织设计报审表 专业监理工程师意见: 经审查,施工组织设计容完整,施工质量、安全、环保体系健全,施工总体进度计划合理,各项措施可行,应急预案建立健全,且审批手续齐全,拟同意承包单位按该施工组织设计组织施工。 总监理工程师审查意见: 经审查,容完整,质量、安全、环保、进度、费用目标与合同一致,各项体系、措施、预案可行,同意承包单位按该施工组织设计组织施工。 同意专业监理工程师的意见,请严格按照施工组织设计组织施工。 施工技术方案审批表 专业监理工程师意见: 经审查,该施工技术方案具有可操作性,同意用于指导实际施工。 经审查,该施工方案合理可行,同意用于指导实际施工。

经审查,施工专项方案中施工工艺符合设计与规要求,质量、安全、进度、环保、水保等保证措施可行,同意按本专项施工方案组织施工。 经审查,施工工艺合理,各项保证措施可行,同意按施工方案组织施工。 总监理工程师审查意见: 经审查,该专项施工方案容齐全,各项保证措施可行,同意用于指导实际施工。 经审查,同意试验工程按施工方案组织施工。 复测成果报审表 专业监理工程师意见: 经审查,复测成果资料齐全,计算准确,各种数据真实有效。 经审查,复测成果资料齐全,数据真实有效,同意按复测成果指导施工。 总监理工程师审查意见: 经审查,同意按复测成果指导施工。 工程划分报审表 专业监理工程师意见: 经审查,工程划分符合公路工程JTGF80/1—2017质量检验评定标准要求,同意工程划分结果。 总监理工程师审查意见: 经审查,同意工程划分结果,要求严格按照工程划分结果进行施工管理和质量检验评定。 分项工程开工申请批复表(分项开工报告) 监理员意见: 经现场实地核查,机械设备、人力、原材料等均已到位,开工申请附件齐全,同意上报。 各项开工准备工作已经完成。 专业监理工程师意见: 经现场检查,机械设备、人力、原材料等均已到位,具备开工条件,同意开工。 经现场检查,人员、机械设备、原材料等均已到位,施工放样和试验准备工作已完成,施工方案已审批,具备开工条件。 总监理工程师审查意见:

环境卫生宣传用语_口号大全

环境卫生宣传用语 加快城市建设,共创美好明天。你们想看看环境卫生宣传用语有哪些吗?以下是橙子推荐环境卫生宣传用语给大家,欢迎大家阅读! 环境卫生宣传标语 1. 人民城市人民管,管好城市为人民。 2. 加强健康知识教育,提高人民健康水平。 3. 学习贯彻《安徽省爱国卫生条例》,依法规范爱国卫生工作。 4. 创建卫生城市,建设美好家园。 5. 创卫连着你我他,美化城市靠大家。 6. 创卫工作人人参与,美好环境家家受益。 7. 丹阳是我家,整洁靠大家。 8. 关爱城市家园,倡导品位人生。 9. 齐心协力,共同努力,以整洁面貌迎接国家级创卫工作暗访。 10. 创建国家卫生城市,人人有责,人人受益。 11. 依法实施对城市卫生的监督管理。 12. 有了您的真心呵护,丹阳才会更加美丽。 13. 社会动员,全民参与,除害防病,广泛开展第十九个爱国卫生月活动。 14. 倡导文明新风,共建美好丹阳。 15. 摈弃陋习,崇尚文明。 16. 做城市主人,当创卫先锋。 1 / 3

17. 开展爱国卫生运动,提高公共卫生水平。 18. 珍爱生活空间,热心创卫工作。 19. 构建和谐社会,建设卫生家园。 经典环境卫生宣传用语 1. 你我多一份自觉,丹阳多一份清洁。 2. 广告牌匾安装好,以免意外生烦恼。 3. 遵守社会公德,维护公共卫生。 4. 讲究交通秩序,车辆有序摆放 5. 手拉手,心连心,共建文明新丹阳。 6. 继承和发扬爱国卫生运动光荣传统,纪念爱国卫生运动开展周年。 7. 爱国卫生,人人有责。 8. 普及卫生知识,提高市民文明卫生素质。 9. 争做文明市民,争创卫生城市。 10. 创卫关联你我他,齐抓共管靠大家。 11. 美好生活靠我们创造,创卫目标靠大家实现。 12. 草儿绿花儿香,环境优美人健康。 13. 加快城市建设,共创美好明天。 14. 喝卫生水,上卫生厕所,居住卫生环境。 15. 讲文明,讲卫生,讲科学,树新风。 16. 大力开展爱国卫生运动,积极开展卫生创建活动。 环境卫生宣传用语集锦 1. 安居丹阳我们是一家,清洁环境不分2 / 3

监理签字规范用语

一、各类表式 A类表 A.0.1 总监理工程师任命书 A.0.2 监理日志 A.0.3 监理规划 A.0.4 监理实施细则 A.0.5 工程开工令 A.0.6 旁站记录表(通用) A.0.7 会议纪要 A.0.8 监理月报 A.0.9 工程款支付证书 A.0.10 监理通知单(类) A.0.11 工程暂停令 A.0.12 工程复工令 A.0.13 监理备忘录 A.0.14 监理报告 A.0.15 工程质量评估报告 A.0.16 监理工作总结 A.0.17 工程监理资料移交单 B类表 B.0.1 施工组织设计/施工方案报审表 B.0.2 工程开工报审表 B.0.3 施工现场质量、安全生产管理体系报审表 B.0.4 分包单位资质报审表 B.1.1 施工试验室报审表 B.1.2 施工控制测量成果报验表 B.1.3 工程材料、构配件、设备报审表 B.1.4 工程质量报验表 B.1.5 混凝土浇筑报审表 B.1.6 分部(子分部)工程报验表 B.2.1 工程计量报审表 B.2.2 费用索赔报审表 B.2.3工程款支付报审表

B.3.1施工进度计划报审表 B.3.2工程临时/最终延期报审表 B.4.1施工起重机械设备安装/使用/拆卸报审表 B.5.1监理通知回复单(类) B.5.2工程复工报审表 B.5.3单位工程竣工验收报审表 B.5.4施工单位通用报审表 C类表 C.0.1工程联系单 C.0.2工程变更单 C.0.3索赔意向通知书 A类表: A.0.5工程开工令: 经审查,本工程已具备施工合同约定的开工条件,现同意你方开始施工,开工日期为:年月日。附件:工程开工报审表 A.0.6旁站记录表(通用) 采用商品混凝土(标号),根振动棒振捣,现场有施工员名,质检员名,班组长名,施工作业人员名,完成的混凝土共有m3,(详细部位)施工情况正常。 现场共做砼试块组(组标养,组同养)。 检查了施工单位现场质检人员到岗情况,施工单位能执行施工方案,核查了商品混凝土的标号和出厂合格证,结果情况正常。 浇捣顺序严格按照方案执行。 现场抽检混凝土坍落度,~(设计坍落度)符合要求。 发现的问题及处理情况:。 B类表: B.0.1施工组织设计/施工方案报审表 一、施工组织设计: 专监审查意见:

投诉处理中心用语规范

投诉处理中心用语规范为规范投诉处理人员用语规范,特整理用语如下。另附《客服中心电话服务指南与电话礼仪》,请地市客服参照,作为工作中日常用语指导。 一、投诉处理人员回复用语规范 开场语:“您好!我是福建10010投诉处理人员,工号XXXX,请问您是XX先生(小姐)吗?”语气热情、精神饱满、吐字清晰、亲切主动。 情况一:得到用户确认后,接:关于您在X月X日拨打10010反映的XX 问题,我在这给您做一下解答(解释)。您现在方便接听吗?若用户表示同意则开始解释,若用户表示不方便,则说:请问什么时候方便与您联系呢?或征求用户“请问在XX时间与您联系,可以吗?(与用户约定时间,做好投诉跟踪)。 情况二:如不是机主本人且问题适合通过他人转告的,可问“请问您贵姓?XX先生(小姐)曾拨打10010反映过XX问题,现需对他(她)的问题进行回复,您方便将结果转告他(她)吗?”得到肯定答复后可告知,由其转告,在处理结果处留下接听人姓氏并备注沟通情况。 情况三:如问题不适合通过他人转告或得到否定答复:“很抱歉打扰您了,我该怎么联系上XX先生(小姐)本人呢?” 对于投诉解释内容可自行掌握,注意用语亲切、大方;语气语调自然;语言组织流畅。服务态度需认真、亲切,忌与用户抢话、提高音量、反问、逼问、态度傲慢、不屑。能够有效引导用户并处理好用户情绪。 结束语: 情况一:在正常情况下,回复完毕后需向用户征集满意度:“请问您对投诉

处理的结果在0-10分之间会打几分?”(0至4分为不满意、5至7分为一般、8至10分为满意)得到用户答复后:“请问您对我的服务态度会打几分?”(0至4分为不满意、5至7分为一般、8至10分为满意),若用户不满意:“很抱歉,没有给您提供满意的服务,我司的服务质量监督员将在7天内给您回访(对投诉原因为“GSM增值业务投诉建议-本地SP”或“GSM增值业务投诉建议-全国SP”的投诉工单,投诉处理组按上述原则处理后用户仍不满意时,则投诉处理人员不再使用“我司的服务质量监督员将在7天内给您回访”的结束语),您还有其它问题需要帮助吗?”(停顿,确认无问题后)好的,感谢您的支持!再见!”语气自然亲切,表现出帮助用户的态度,切忌催促。若用户答复为满意时:“好的,感谢您的支持!如需帮助欢迎再次拨打10010,再见! 情况二:如果所投诉现象确实对用户造成了一定的不便,结束语可说“非常抱歉给您带来不便,您在使用过程中出现问题可随时与10010联系,我们将尽快帮您排除故障。”得到用户认同后,再用满意度征集用户,语气应当诚恳,切忌有口无心,否则反而会引起用户的不满。 情况三:当问题已解释完毕,用户要求与回复人员聊天、用户闲扯联通业务以外的问题迹象明显的或受理完业务后被纠缠时我们应该说:“对不起,您现在还有其他问题需要帮助吗?如没有,我们就联系到这(请配合我们的工作),好吗?(停顿,确认无问题后)再见!”语气自然大方,不卑不亢,语速适中。等待....由用户方先挂机,如确属无理用户,回复人员可先于用户挂机。 二、回访用语规范 1、投诉处理人员 投诉处理中心投诉处理人员在投诉答复完毕的同时征询除世界风以外的客户的满意情况:“很抱歉,耽误您一会儿时间,请问您对本次的处理情况在0-10

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