病房护理人员服务规范
病房护理人员服务规范
病房护理人员服务规范
1、早上提前5分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。
2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人送到病房休息，及时倒杯温水给病人。为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至如归的温暖感。其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，以示欢迎。
3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况,询问是否有需要帮助解决的问题,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意语气和措词,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您…”等文明、客气的语句,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。
4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。
5、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听)“称呼，您好，请问有什么需要帮忙吗？……好的，我马上到来。”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。
6、经常巡视病房，每30分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需求，及时为病人解决问题。
7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提供热食，24小时为病人提供加热食物服务。
8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时帮助病人盖好被子。
9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。
10、"对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，同时操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。操作不成功时应诚恳向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作，另请一位同事来操作。
11、"对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、坐浴等，护士应多巡视，尤其中午和晚间应给病人承诺会多巡视，请病人放心休息。
12、"输液时，操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能不全以及特殊用药者，必须向病人和家属交待清楚，使病人自觉配合，同时告诉病人大约需要多长时间，让病人心中有数。
13、"及时为卧床、输液、服药的病人提供饮水，将常用物放于易取处。
14、"清晨和晚间为病人操作时，做到“三先三后”，即先端托盆后推车，先入小房后入大房，先打招呼后操作（前一晚把注意事项告诉病人）尽量缩小干扰范围，减少噪音，让病人更好地休息。操作后，应诚恳道歉“对不起，打扰您了，谢谢您的配合。
15、"晚上巡视病房时应轻轻地帮病人盖好被子。
1
6、"与病人交谈时，语言尽量采用最合适的方言与病人交流。
1
7、"给肢体活动不便的病人操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带，采取舒适的体位。
18、"给新入院病人第一次发药或更换药物、新开药物均应向病人说明药物作用及服药方法等。
19、"抽血及各种功能检查后，主动为病人查询各项检验报告，并把结果告诉病人,并做好必要的解释。
2
0、"及时转达病人对医院各部门和职工的意见或建议，并反馈给病人。
21、"病人出院前，首先对病人的康复（或好转）表示祝贺，感谢病人在住院期间对我们工作的支持和配合，谦虚地承认自己工作的不足之处，对病人照顾不周的地方表示歉意，并表达对病人一如既往的关怀之情，随时都会对病人提供力所能及的帮助等。
22、"病人出院时，及时了解病人对护理服务的满意度，对病人提出的宝贵意见，上报护长并把处理意见反馈给病人；做好出院指导，指导和帮助病人办理出院手续，告诉当时疾病的情况；将病人各项检查报告复印件、标有服药的剂量、次数、服药时间的出院带药送至病人床边，并向病人详细讲解服药方法及注意事项，以及如何随访，如何进行康复锻炼、饮食起居等。主动为病人携行李热情、微笑送至电梯口或医院大门口,并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体并向病人握手、挥手或行鞠躬告别。
23、"会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接，并带领其进病房向病人介绍或通知管床医生。
24、"对一切外来人员要主动热情的招呼。在医院的何时何地都应向外来人员面带微笑点头示意。
交班时，持交班本姿势要规范化，声音柔和，音调、速度适中，内容简明、扼要。
某中心护士接待礼仪规范
因工作很忙，
处理病人
留痰标本亲切称呼，您好！诚恳向病人道歉，并作适当解释！例如：
面带微笑，快步来到病人身边，一时顾不及接液或“对不起，请原谅，我刚才因为……所以未及时到来，觉得口渴一边向病人道歉，同时为病人接液或处吗？还有什么需要帮忙吗？”理，倒杯水给病人喝。
发留取标本容器，瓶或盒，详细亲切称呼，您好！明天早上您需要留痰化验，请按我所教
的方法去做好吗？。我讲解的方法请您再复述一遍。谢谢！讲解留取方法，注意事项，放置地点，直至病人明白为止，重病人护士亲自做。留大小便亲切称呼，您好！明天早上您需要留大小便检查，请按我发留取标本容器，瓶或盒，详细所教的方法去做好？。我讲解的方法请您再复述一遍。谢谢！讲解留取方法，注意事项，放置地点，直至病人明白为止，重病人护士亲自做。
发药
（1）亲切称呼，您好！这药是XX作用的，按时服药，教会病人如何服食片剂、水剂、能起到很好的疗效，现在我倒水给您，吃药好吗？
（2）亲切称粉剂、胶囊、碘剂等及交待注意事项，呼，您好！这是××时候的药，是XX作用的，请在餐后（或餐前）倒好开水。必要时协助病人吃药。
半小时服，现在我先倒好开水在杯里，到时请您服用，我会再过
来看您的，xx！
发现病人未
按时吃药
劝探视者离院若发热亲切称呼，您好！您××时间的药还未吃是吗？为了取得治
疗效果，最好按时服药，现在我帮您倒水吃药好吗？多谢合作！药。
亲切称呼，现在是病人休息时间，谢谢您对病人关心，请
您先回去，以免影响病人休息，请下次探病时间再来吧！
亲切称呼，您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我马上报告
受凉。
若血压异常亲切称呼，您的血压稍高（低），有什么不舒服吗？请卧
床休息，别紧张，做好相应的健康教育。我马上告诉医生。
整理床铺观察病人其他有关情况并即报告用手轻按额部，帮病人倒好水，微笑、劝说
倒水，拿药给病人。协助病人服医生，请多喝些水，保持室内空气清新，出汗及时抹干，避免准备干毛巾放床旁，多给予温馨巡视。
医生。
按操作规范整理。一边帮病人收亲切称呼，您好！昨晚休息得好吗？您精神好多了，起来
坐坐好吗？让我给您整理一下床铺，让你觉得舒服些。杂物多时：
拾，一边称赞病人XX那么多人来关心、称呼，您的台面物品较多，为了使环境整洁，请您配合将物品放问候，一边告诉病人用物的定位放置的在规定的位置，多余的用物放在柜里或让家人带回去好吗？
卫生宣教好处。
亲切称呼，您好！病房内有氧气装置，为了安全和大家的
健康，请勿在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，
请注意公共卫生。
做健康教育亲切称呼，您好！我是您的主管护士××名，现在请让我为详细介绍通俗易懂。饮食、服药、您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……，这些也康复锻炼，疾病起因，注意事项，预防叫健康教育，我讲解的内容能让您明白吗？请您再复述一遍好知识等。
吗？xx！
帮病人翻身时睡前护理亲切称呼，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会
影响血循环，请让我帮您更换一下体位好吗？
亲切称呼，现在是休息时间，请早点休息，晚安。这样的体位您觉得舒服吗？按规范操作翻身。
整理床铺，放好蚊帐，关闭电视和光管，拉好窗帘。
影像检查亲切称呼，明天上午您需要做××检查，要做好XX准备，
请您不要离开，届时我们会派人送您去。
称呼，现在我送您到××科做检查，您已按要求做好准备
吗？您有没有什么不舒服？对重病人一定要有医护人员护送。若因特殊情况暂不能检查，要向病人解释原因。
通知禁食亲切称呼，明天您需要做XX检查，为了检查准确，晚上
早点休息，请您今晚8时后，不要吃东西和饮水。谢谢配合。床尾挂禁食牌。手术前亲切称呼，明天医生为您做XX手术，您有什么疑问吗？详细介绍手术前注意事项，检查请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术，医生做过很多手术部位及其他准备工作。交待下一步次，手术前会打麻药，手术时不会很痛的，请放心，请您今晚早需做的准备工作。
点休息。
接手术时亲切称呼，您好！现在您已经回到病房来了，我是您的主协助病人过床，测生命体征，检管护士，伤口疼吗？有其他不舒服吗？您的生命体征都正常，请查受压皮肤、伤口、引流管、输液情况，放心，为了预防麻醉后出现头疼、呕吐、头晕等症状，请您去枕用手轻握病人的手，关心、安慰病人，平卧6小时，必要时头偏一侧，暂时禁食，觉得嘴唇干，可以详细交待手术后的注意事项，倒杯水备用绵枝沾水润唇，如果发现伤口渗血、引流管脱出等，请及时告用。
诉我们，xx配合！
手术后亲切称呼，手术很成功，您感觉怎么样？伤口疼吗？有无详细检查伤口渗出情况，引流管腹胀？有无肛门排气？有不舒服吗？有需要我帮忙的地方吗？是否通畅及其他有关情况。
术后可以下
床活动的病人亲切称呼，请注意早期活动，先在床上多翻身，然后下床
止并发症，有利于身体的xx。
每逢节日时
语言详细介绍活动的好处，扶助或协活动，一步进行，请不要着急，我们会来指导您，这样可防助病人坐好、下床，注意勿着凉，保持各类管道的通畅。
向全室病人：
节日好！今天是××节日，我们全科医护人员
祝大家节日快乐！祝大家早康复！（大年一）向全室病人：
新年
好！我们全科医护人员祝大家新年快乐！家庭幸福，万事如意！
祝大家在新的一年里身体健康，心想事成！
抢救病人时
与家属交谈
当您正在抢
求您帮忙，而您无法
分身时
安慰年老久
病死者亲切称呼，他（她）的病情较重，我们会尽力抢救的。凝重、镇定、快捷亲切称呼，您好！请问有什么需要帮忙吗？“实在对不起，诚恳道歉，处理后及时给予解决。
救病人，另一病人要我正在抢救病人，请稍等，我会尽快来！”
亲切称呼，请不要太难过，老人家年寿已高，您们作为家
变，好好保重身体。安抚死者家属，扶助坐下，有需属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大努力，请节哀顺要时递纸巾，斟茶水。
xx目前尚属xx死者家
时递纸巾,斟茶水。
发给住院费
用清单亲切称呼，请不要太难过,他所患的病目前国内外尚无特殊安抚死者家属,扶助坐下,有需要无法治疗的死者家疗法,我们都尽了最大努力,请不要过分悲痛.时递纸巾,斟茶水.亲切称呼，请不要太难过，请想开一些，坚强一点，节哀
属,扶助坐下,有需要顺变，保重身体。
亲切称呼，您好！这是X天的住院费用清单，请您看看有
无出入，如有疑问，欢迎您提出。每天主动向病人出示住院费清单，让病人放心。当发现有错时应诚恳向病人道歉，取得谅解，并立即纠正。病人吸烟时亲切称呼，您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸
烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的，另外，病室内有氧气装置，当。
为了您及家人的安全，请您忍耐一下，不要在室内吸烟，多谢合
作！耐心、细致解释，语言体贴、恰带病人外出
检查
X检查，请您准备一下。
这项检查的过程是这样的…，治疗时间大约需约X时间，
我会在检查室外等着您，请您不要担心。
您好！诊疗中心A\B区，请问有什么需要帮忙吗？（然后
主动为病人引路，按电梯、微笑.。
热情、温柔、准确回答择医信息。
电话留床您好！诊疗中心A\B区，请问有什么需要帮忙吗？XX主
任，您好，谢谢您对我们工作的支持，实在对不起，暂时没有床
位，请您留下联系电话，一有床位马上通知您，谢谢！热情、温柔、准确回答对方。
找主诊专家
谢！亲切称呼，您好！好的，我马上与专家联系，请稍候，谢立即起立迎上前，面带微笑，马上与相应专家联系，并把回应的结果及时转告病人。
病人主诉不
腹痛、呕吐）
外出检查\治
回时
检查病人太
出检查时
对医疗、护理亲切称呼，您好！马上扶助病人卧床休息，采取舒适的体及时通知医生来，给予及时处适时（头晕、头疼、位，轻轻为病人按柔，多关心、安慰病人。理，。
亲切称呼，您好！实在对不起，没有及时把您接回，做了立即起立迎上前，面带微笑，挽疗未及时把病人接几项检查，累了吧！到房间休息好吗？扶病人，耐心倾听病人的诉说，诚恳道歉，关心安慰病人，帮病人倒杯开水。
亲切称呼，您好！诚恳向病人道歉，抓紧时间为病人解决
我尽快为您解决，好吗？谢谢您的配合！面带微笑，快步来到病人身边，多，未及时送病人外问题，并作适当解释！例如：
“对不起，请原谅，让您久等了，一边向病人道歉，同时为倒杯水给病人喝，马上与相关部门联系，及时解决。
面带微笑，主动、热情、耐心为亲切称呼，您好！请问有什么需要帮忙吗？请放心，我们
程序不理解的病人这里24小时有医护值班，每天有专家查房，治疗时有护士细心病人解释我们的工作程序，拉住病人的呵护，外出检查有工作人员全程陪同，如果您有不适或疑问，请手，多关心、安慰病人，减轻其心理负及时告诉我们，我们将竭诚为您提供优质、快捷的医疗服务。谢担。
谢！
对等候时间
长的病人亲切称呼，您好！诚恳向病人道歉：
“对不起，请原谅，让
帮忙吗？”xx的配合！
通知出院面带微笑，快步来到病人身边，您久等了，我尽快为您解决，好吗？觉得口渴吗？还有什么需要一边向病人道歉，同时为倒杯水给病人喝，马上与相关部门联系，及时解决。
指引出院处位置。
亲切称呼，您好！祝贺您！您的病情已经稳定（治愈）您
可以出院了，请到出院处办理出院手续，我病区的出院手续就在
A区护士站办理，我现在和您去好吗？办完后请告诉我们，您有
出院带药。
病人出示出您好！您的手续已办好，这是您的出院药和病历、复印件，做好出院卫生宣教、服药指导、院回条
送病人出院请按我交待的方法吃药，有需要时请按时回来复查。健康指导。
帮助病人拿行李，扶病人，送病亲切称呼，您好！祝贺您康复出院，回家后按时服药，注
意饮食调理，多些休息，如有何不适及时回来就诊，或打电话向人到电梯口（医院大门口），协助上车。
请进电梯），慢走！
护理岗位职责及工作流程(全)
护士长职责 一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。 二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。 三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。 四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。 五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。 六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。 七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。 八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。 九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。 十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。 十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。
责任护士岗位职责 一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。 二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。 三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。 四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。 五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。 六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。 七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。 八、及时准确完成各种护理记录。 九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、
护理人员服务规范要求
护理人员服务规范要求 一、护士素质要求 (一)政治思想 1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。 2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。 3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。 (二)业务技术 1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。 2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。 3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。 (三)工作作风 l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。
2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。 3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。 (四)语言态度 1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。 2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接 待。 3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。 (五)仪容仪表 1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。 2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。 3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。 (六)劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2020病房护士长工作计划报告
2020病房护士长工作计划报告 XX年，把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节，我们从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想。我们坚信，有各位领导大力支持和准确指导，更有全科护理人员 齐心协力，我们定能完成各项工作。现计划如下： （一）增强护士在职教育，提升护理人员的综合素质 1、重点增强对新进护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她 们的学习意识。护理人员严格要求自己，衣帽整洁、美观、树立白衣 天使的形象。 2、增强护理安全管理，有效地回避护理风险，各病区、病房坚持 有巡回护士，即时发现病人药物过敏反应或输液反应发生的抢救黄金 时刻。为病人提供优质、安全、有序的护理服务。 3、持续强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要即时 提醒，并提出整改措施，严重违反操作者给予通报批评。使护理人员 充分理解护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟 常鸣。 4、增强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排 班制，合理搭配老、中、青值班人员，强化护士良好的职业认同感,责 任心和独立值班时的慎独精神. 5、以病人为中心，提倡人性化服务，增强护患沟通，提升病人满 意度，避免护理纠纷。 （二）、保持护理质量持续改进。 1、对各级护理人员按三基培训计划实行培训，尽量每年组织理论 考试和技术操作考核。护师以上的职称，每个月给护理组所有成员讲 课一次，还有技术操作的准确指导，如：小儿头皮静脉穿刺等各项护 理操作。
2、护理查房或者床头交接班时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等，养成良好的习惯。 3、增强对病房的管理，提升病人的满意度。 4、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。 （三）、其他 1、给护理组腾出更衣间，地点设置：方便、快捷、有利以急诊抢救工作。 2、开设医院食堂，方便值班人员、加班人员用餐。 3、给护理组购进所需物品，如：浸泡器械的方盘、治疗盘以及最新版的药物配伍禁忌表。 4、每个病房及被病人亲密接触的科室都安装紫外线消毒灯，特别是抢救室。 5、制空组的成员，重新规划制空每月要完成的工作任务，分清工作细节。 、 6、重新规划清洁工作，使技术人员和清洁员都认清自己的工作范围。
护士日常行为规范及服务礼仪
护士日常行为规范及服务礼仪 护士行为规范 礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装： 护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。 燕帽： 要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。 站姿: 要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。 Ⅱ型站姿： 抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。 V字型站姿： 脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。 坐姿： 双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。 走姿： 走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。 蹲姿： 腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。 引导姿势： 五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。 持治疗盘： 双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。 持病历夹： 一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。 推治疗车： 推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松，约成135-160度角，朝前推行。 接待门、急诊、住院病人的礼仪 接听电话：“您好，这里是闵行区中医医院门诊分诊处，请问有什么需要帮助的？”…..好的，“请稍候”。 打电话：您好！我是体检部，请问西医内科王大夫在吗？…..好的，谢谢！遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。 接待门诊患者的礼仪：“您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号，谢谢您的合作”。 护送患者入病房的礼仪：您好！王浩，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？…
护士长工作计划
护士长工作计划 导读：护士长工作计划篇【一】 20**据医院的工作目标和发展思路，结合护理部20**护理工作的主要任务和计划特制定供应室20**工作计划如下： 一、加强临床护理质量管理 1、加强护理管理，在我院护理部的领导下以创“二甲”，保“二乙”医院护理要求为目标，保障护理安全，为病人提供优质的护理服务，同时做好我科护士的量化和绩效考核工作，加强增收节支，创造护理经济价值。 2、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。 3、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 4、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。 5、完善护理文件记录，减少安全隐患。()重视现阶段护理文书存在问题，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科护理
的特殊性，使护理文件标准化和规范化。 6 、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 二、坚持“以人为本”的服务理念、推进“优质护理服务示范工程”活动的开展 1、组织新入科护士学习相关文件，领会文件精神和工作要求，正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义工作实质和具体措施等。 2、进一步完善分组责任制整体护理的工作流程，发挥责任组长作用，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。改善服务态度、提倡文明服务、增强主动服务意识。加强沟通技巧，提高病人满意度、促进医患关系和谐。 3、加强护士分层管理，明确各层责任护士的任职资格与职责，制定规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。分级培训每季度一次，全体培训每月四次，有考核有实践。全面提高业务素质，更好的做消毒灭菌工作。 4、结合专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，开展特色，确立优质专科护理服务品牌。 5、每月召开工休座谈会一次。广泛听取病人及家属对护理工作
医院护士长春节工作计划
医院护士长春节工作计划 医院护士长春节工作计划1 一、提高护士理论、技术水平 1、为提高我科护士总体业务水平，自20__年1月起，每周晨间坚持专科理论学习，每月底坚持专科理论小考试，每季度坚持专科理论统考，已奖惩制度来对护士进行约束，达到预期目标。 2、护士每月轮流进行理论主讲，其目的加深并巩固个人理论知识，树立个人自信心，提高个人语言表达能力。 3、每月进行一次实际操作培训，要求人人过关，考核分数纳入该月奖金的审核。 4、按时、按质量完成护理部安排的各种理论学习、实际操作任务。 5、积极参加医院组织培训的各项业务知识，以拓展业务知识、提高自我能力为主的原则进行学习。 二、提高基础护理质量 1、按要求完成科室病区“一条线”，以病房照明灯无损坏、地面无水渍、卫生间无异味为原则对整个病区进行监督与管理。
2、坚持晨间湿式扫床、中午床单位统一整齐，病房固定物品定点放置。 3、每周更换一次床单位，有血渍、潮湿必须立即更换。 4、每日责任护士用含氯消毒剂擦拭床头柜一次，每周用含氯消毒剂擦拭床挡、床头、护栏、中心供氧设置一次。 三、严格执行消毒隔离制度 1、每周一按时更换消毒液，周二护士长进行检查。 2、掌握无菌操作原则，减少输液反应的发生及各项感染的发生，增强护士的无菌操作观念。 3、减少治疗室人员走动，养成入室戴口罩的良好习惯。 4、配置药物时，做到一人一针一管，严格按照无菌操作原则进行操作。 5、穿刺失败，再次操作时必须更换针头，严格消毒。 6、每周安排卫生班，对卫生死角进行打扫。 7、做好病区终末消毒工作。 四、加强护士责任心 1、严格执行“三查八对一注意”制度。
病房护理工作流程大纲纲要.docx
1.合理安排床位 2.准备床单位 3.根据病情需要，酌情准备吸氧、吸痰设备、心电监护仪等 1.管床医生采集病史，下达医嘱 2.工人送水瓶、打开水，必要时备痰盂 一般情况、生理状况、心理状况、社会状况等 1．准备执行医嘱，做好检查、用药指导2．通知营养科订餐3．饮食护理 办公护士接到入院通知 安排床位，通知责任护士 准备接诊 接诊病人 通知 入院宣教 入院评估 建立病人信息标识 执行医嘱 书面、口头、床边交接班 1.办公护士起立，主 动热情迎接患者 2.责任护士自我介绍； 称体重，带到病床前， 协助取舒适体位休 息 责任护士介绍病房环 境设施、入院须知 床头卡、腕卡、等级护 理卡、饮食卡、药物过 敏卡、防跌倒标识等
1.安全转到暂空床，注意保暖及保护隐私 2.连接监护仪各导联，测量生命体征 3.固定个管道并确保通常 4.评估病人病情及生命体征 床头卡、腕带、等级护理卡、饮食卡、药物过敏卡等 接到入院通知 准备就诊 接诊病人 早期救治 执行医嘱 建立病人信息标识 1.备好暂空床。 2.准备吸氧、吸痰设 备、心电监护仪等，保 证性能完好 1.保持呼吸通道畅通， 吸氧、吸痰 2.及时准备执行医 嘱，口头医嘱护士复述 一遍，抢救结束后，督 促医师立即补记医嘱 入院评估、病情稳定后入准备客观及时记录院宣教、健康教务 书写病历 书面、口头、床边交接班
病房交接班流程 提前 20 分钟做好准备： 交班护士准备交班 1.书写交班报告 2.检查本班工作完成情况，整理危重病人床单 元、护士站、治疗室、处置室 3.做好用物准备 提前 15 分钟准备接班 接班护士准备接班 1.衣帽整齐，着装规范 护士站交班2.清点贵重物品、精神麻醉药品、贵重仪器、急救药品及器械的数量等，并签名 交班形式：书面及口头交班 重点交接： 1.病人总数、出入院、转科、病危、病重、分娩、手术、死亡人数 2.重点病人（新入、转入、危重、手术及分娩前后、特殊检查治疗、特殊病情变化、行为异常、自 杀倾向）的重点病情、主要治疗护理措施及效果、病人的心理状态 3.其他需要特殊交代的情况 床边交接班查看重点病人（危重症、术后、新入院等）的基础 护理情况，交代病情及处理措施
护理服务规范_护理服务规范和标准
护理服务规范_护理服务规范和标准 第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求（一）思想品德素质 1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 2、追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 3、具有诚实品格与慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。 （二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素质和人文科学知识。 2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。 3、具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。 4、具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。 5、具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。 6、具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。 7、具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。
8、具有健康的心理，乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。 9、尊重领导、团结同事，人事关系融洽，富有协作精神。 第二节护理人员职业道德（一）护士守则 1、《护士守则》的概念：《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。 2、《护士守则》的功能（1）向公众声明有关护理专业的基本标准。 （2）帮助公众理解护士的专业行为。 （3）作为护理专业制度及专业评价标准。 （4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。 （5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。 （6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。 3、我国《护士守则》的内容：中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下： 第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减
护士基本礼仪知识
护士基本礼仪知识 护士实用基本礼仪知识 一、病房护士礼仪 1。接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住 院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫 黄建萍"。 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到 病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快 地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到 住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你 拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥 控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简 单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随 时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果 与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细 的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病 人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。 2。病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一 次用药的宣教，做好第一次治疗。 3。病房护士要做到“七到” “七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微 笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措 施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。 4。使新入院的病人有归属感 新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第 一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属 的需求。 在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位;患 者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适 合彼此的`交流。 5。一切从病人需求出发 比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向 病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的 把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如 年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体
篇：产房护士长工作计划正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.篇：产房护士长工作计划 正式版
篇：产房护士长工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 20xx年在科主任和护理部的领导下，在产房全体助产人员的努力下，圆满完成了年初制定的工作计划。在一年的工作中力争做到母婴安全，病人满意。取得了一定的成绩，同时也发现了很多不足。现总结如下： 1.加强医德医风建设 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，掌握医患沟通技巧。对年轻护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育。今年科室全体人员参加了医院组织的做最有用的员
工培训，得到了良好的效果。年产房无投诉事件，病人满意度达到90%以上。 2. 落实各项规章制度和工作流程 根据护理部的要求，重新修订了产房各类人员岗位职责和护理工作制度流程，坚持床头交接班制度。产房与病房护士床头交接，制定了交接班登记本，交班者和接班者签名。规范了交接班制度和流程，工作落到实处。 3. 提高助产质量。 1月-11月分娩婴儿数784人，双胎4例，其中剖宫产产妇数413例，顺产371例，无痛分娩282例，无创会阴接生 239例。剖宫产率 52.7 %，顺产率 47.3 % 。无痛分娩率达到 76 % ，无创接
病房优质护理服务措施
颌面外科病房优质护理服务措施 一、完善规章制度，认真落实 根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理，责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%
五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院7日内病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率100% 六、提供便民措施 结合科室特点，提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭，提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。
2020呼吸内科护士长工作计划范文
在新的一年来临之际，我将针对内科住院部护理工作做出以下工作安排： 一、提高护士理论、技术水平 1、为提高我科护士总体业务水平，自20xx年1月起，每周晨间坚持专科理论学习，每月底坚持专科理论小考试，每季度坚持专科理论统考，已奖惩制度来对护士进行约束，达到预期目标。 2、护士每月轮流进行理论主讲，其目的加深并巩固个人理论知识，树立个人自信心，提高个人语言表达能力。 3、每月进行一次实际操作培训，要求人人过关，考核分数纳入该月奖金的审核。 4、按时、按质量完成护理部安排的各种理论学习、实际操作任务。 5、积极参加医院组织培训的各项业务知识，以拓展业务知识、提高自我能力为主的原则进行学习。 二、提高基础护理质量 1、按要求完成科室病区“一条线”，以病房照明灯无损坏、地面无水渍、卫生间无异味为原则对整个病区进行监督与管理。 2、坚持晨间湿式扫床、中午床单位统一整齐，病房固定物品定点放置。 3、每周更换一次床单位，有血渍、潮湿必须立即更换。 4、每日责任护士用含氯消毒剂擦拭床头柜一次，每周用含氯消毒剂擦拭床挡、床头、护栏、中心供氧设置一次。 三、严格执行消毒隔离制度 1、每周一按时更换消毒液，周二护士长进行检查。 2、掌握无菌操作原则，减少输液反应的发生及各项感染的发生，增强护士的无菌操作观念。 3、减少治疗室人员走动，养成入室戴口罩的良好习惯。 4、配置药物时，做到一人一针一管，严格按照无菌操作原则进行操作。 5、穿刺失败，再次操作时必须更换针头，严格消毒。 6、每周安排卫生班，对卫生死角进行打扫。
7、做好病区终末消毒工作。 四、加强护士责任心 1、严格执行“三查八对一注意”制度。 2、防止差错事故的发生，首先要从各护士的心里抓起，增强个人的责任心，剖其重要性及护理安全与个人福利挂钩进行约束，减少差错事认真仔细完成每项工作。 3、工作完成的真实性，当班护士必须认真准确的对住院病人进行各种生命体征的测量绝胡变乱造，针对此类现象将严惩。 4、中夜班实施坐班制，并定时巡查病房，防止特殊事件的发生，针对疾病变化及特殊的问题要及时上报值班医生，做好沟通进行处理。 5、对差错事故的发生，进行分析总结。 6、定期组织学习，加强责任心的培养。 五、做好医护沟通工作 1、与医生进行沟通，做到“不懂就问”、“不清楚就问”、“不明白就问”。 2、尊重医生，做到一切已病人利益为原则，进行沟通处理。 3、医护之间做好配合，争取为病人做到最好的诊疗护理工作。 4、团结一致，积极进取 六、提高护理文书质量 1、每日检查护理文书及静脉输液单的完成情况。 2、针对特殊疾病的护理文书书写，将由护士长在场指导书写，每日定期开会，对好的护理文书进行讨论，已逐步提高大家的文字表达能力和护理文书的规范性。 3、认真仔细按医嘱进行护理记录。 4、按时、按质上交出院病历。 七、提高服务水平 1、做好科室新入病人的接待工作，微笑服务，认真宣教。
护理管理工作流程
护理管理工作流程 护理管理工作流程 入院工作流程 一、接入院通知后，根据病人病情准备床单位。 二、病房护士主动的迎接新病人，送病人至指定的病室床位,进行入院评估,做好入院介绍和指导。 三、测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重，带患者熟悉病房环境，作入院指导。 四、填写住院病历和有关护理表格。 五、通知负责医生诊视病人。 出院工作流程 一、护士根据出院医嘱,将出院日期通知病人及家属,协助其做好出院准备。 二、完善各种记录。 三、主管护士做好出院指导。 四、协助病人或家属清理用物及办理出院手续并征求病人意见。 五、护送病人离院,向病人道别。 转科工作流程 一、护士根据转科医嘱,通知相应科室做好接受病人的准备。 二、告知病人及家属做好转科准备。 三、完善各种记录。 四、主管护士做好转科指导。 五、协助病人或家属清理用物及办理转科手续。 六、护送病人至所转科室做好病人交接工作。 七、向病人道别。 转院工作流程 一、护士接到转院通知后与所转医院取得联系,做好接收病人的准备。 二、告知病人及家属转院时间，协助其做好转院前准备。 三、完善各记录。 四、主管护士做转院指导，并做好心理护理。 五、协助病人清理用物及办理转院手续。 六、护送病人至所转医院,护送过程中严密观察病情变化,维持各种管道的通畅,并随时做好抢救准备。 七、与所转医院医护人员做好病人交接工作。 八、向病人道别。 接手术病人工作流程 一、术前日巡回护士到病房访视病人。 二、术晨按手术通知单安排的手术时间到病房核对病室、床号、病人姓名、手术名称并携带病历,填写手术病人交接记录,用推车将病人接到手术室。 三、病人进入手术室后应戴手术帽，由护士再次核对病人送入手术间并做好心理护理。 四、躁动、神志不清的病人用约束带固定病人。 五、婴幼儿由亲属陪同麻醉后再接入手术室。 送手术病人工作流程 一、术后将病人抬至推车,由手术室人员将病人及随同病房带来的一切用物送回病房。 二、护送途中,注意输液管道及各种引流管持续通畅并保暖。
养老服务标准、规范
养老护理服务标准规范 根据需护理人的身体状况核实确定护理级别，分别为：自理、半护、全护、特护四个护理级别。 一、自理：被护理人员属完全行为能力人，思维正常，活动自如。 服务内容： 1、打扫房间卫生 2、洗床单、被子 3、打开水、送饭 4、能参加文体活动自我参与性，院方组织、活动，并提供场所及设施。 5、负责清洗、消毒餐具。 二、半护理：被护理人员头脑清醒，身体活动稀有不变。 服务内容： 含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务人员来帮助。 三、全护理：被护理人员思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。 服务内容：在半护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。 四、特技护理：被护理人员不能行动，完全依赖他人照顾。 服务内容：在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻
身，负责处理床上大小便，擦洗全身。 服务规范 1、允许老人挑选服务人员，不允许服务人员挑选老人。 2、允许老人能干的事情不干，不允许服务人员将服务推给老人。 3、允许老人给服务人员添麻烦，不允许服务人员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务人员对老人不满意。 5、允许老人委屈服务人员，不允许服务人员虐待老人。 6、允许老人有缺陷，不允许服务人员嫌弃老人。 7、允许老人拒绝接受服务，不允许服务人员拒绝服务。 8、允许老人闹情绪，不允许服务人员发脾气。 9、允许老人不听劝告，不允许服务人员不耐心工作。 10、允许老人给小费或礼物，不允许服务人员收小费，礼物。 11、允许老人不明白，不允许服务人员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误，不允许服务人员纵容犯错误。 13、允许老人说人家不好，不允许服务人员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好，不允许服务人员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入，不允许服务人员鼓励（劝说）老人转出转入。 对待客人要和蔼热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。
XX年科室护士长工作计划3篇
XX年科室护士长工作计划3篇 XX年科室护士长工作计划人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。特制定201X 年手术室护理工作计划。在这201X年即将开始的一年，作为一名护理管理人员，特为自己制订了一份护理工作计划： (一)加强政治建设 1、加强政治思想学习：作为一名入党积极分子，能积极参加党组织的各项学习活动，积极配合儿中肿片区支部书记做好各项工作，撰写思想汇报，时刻以党员的高标准严格要求自己，树立大局意识、责任意识、善于学习、勇于创新、大胆实践，在工作岗位上能始终保持朝气蓬勃、昂扬锐气的风貌。 2、加强学习医疗行业职业道德规范、法律法规、核心制度。严守职业道德规范,不以护谋私，真心实意为患者服务，为群众服务。 (二) 提高行政管理综合能力 1、参加医院及护理部的各种管理培训，努力学习管理科学知识，阅读管理期刊读物，提高管理理论，在各级护
理质量检查中，虚心向护理质量好的病区护长学习管理的经验和方法，注重理论联系实际，不断提高管理绩效，通过一年多的历练，我的组织协调能力及指挥决策能力逐步提高。 2、正确处理好与科主任、医生之间的关系。科主任是科室第一负责人，平时我能积极和科主任进行有效沟通，认真执行科室管理的方针政策，做好上传下达工作，在督导检查中发现问题及时向科主任反馈，修正管理偏差，主动向科主任汇报护理工作，让科主任熟悉科室护理状况，理解、支持护理工作。加强与医生沟通合作，确保科室工作正常开展。 3、尽快融入护理新团队，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍。作为一名新护长，为顺利打开护理工作局面，我细心观察护士的工作习惯、脾气性格，掌握她们的优缺点，努力在生活上关心每一个人，取得她们的支持与信任，知人善任，从而合理安排各项护理工作，调动护士的积极性和创造性。同时我能以身作则，清正廉洁、无私奉献，遵章守纪，办事公道正派，争做群众的先锋，护士的表率，带领全体护士更好更优质地完成各项护理工作。 4、注重加强与兄弟科室间的沟通联系。如加强与手术室、麻醉科、急诊科、消化科、腔镜室等科室之间的沟通
病房护理工作流程学习资料
病房护理工作流程 1 入院病人(1)门诊医生通知责任主管护师接收新病人，责任主管护师根据病人病情轻重选派护理人员到门诊接病人入院、协助家属办理入院手续，安排床位，准备用物，危重抢救病人准备抢救药品和器材。(2)问候新住院病人，介绍辅助护士、主治医生等。(3)责任主管护师介绍自己是病人的责任主管护师，和主管医生共同完成病人的诊疗和护理，协同主班护师共同完成新入院病人护理评估（内容包括①入院评估②安全评估(坠床、跌倒、皮肤完整性)）、安全告知、1h内完成首次病人住院护理记录、完成入院病人入院告知和宣教、制定健康教育计划、健康教育工作路径，病人及家属签字。(4)有效地与医生交流病人的需要，护理评估和建议，找到准确护理问题。(5)按照病人的需要、合理安排诊疗、护理、健康教育先后顺序，和其他医生、辅助护士保持良好的合作，准确执行医嘱，实施护理措施。急诊病人5min内给予处置，平诊病人30min内给予处置。 2 住院病人(1)责任主管护师需每天提前15min上岗，向主班护师了解病人情况、进行护理查房、查看医生记录、查看护理记录并签字。 (2)根据病人的需要，解决病人的首要问题。(3)主动与医生配合，协同责任护师、辅助护士，完成健康教育，准确执行医嘱，实施护理措施。(4)书写护理记录和健康教育记录。(5)责任主管护师在下班前30min再次进行护理查房，和主班护师交接班。 （辉：最好做成流程图）
工作流程： 一、病人入院时的服务流程： 1.护士接到病人住院的通知后，准备床位和用品，对危重和急诊病人应根据病情做好相应的抢救准备。 2.护士通过护士工作站将病人入科，负责安排床位，立即通知主管医师诊治。 3.填写住院病人一览表，床头卡，建立病历。 4.护士主动热情接待新病人，将病人送到床上，协助病人（重病人为病人亲属）熟悉环境。 5.测量体温，脉搏，呼吸，血压，能站立病人测量体重，将测量的数值记录与体温单上。 6.了解病人的身心需要，根据病人情况，选择合适的时间进行入院教育， 7.教育内容包括：住院须知；与病人相关的制度；医务人员介绍：主任，护士长，主管医师，责任护士，自我介绍；设施介绍：病房设施使用，病床的使用，传呼机的使用。 二、病人住院中的服务流程： （一）护理记录：由当班护士完成。 1.护士了解病人情况，根据病人病情表现做出评估。按《护理记录书写标准要求》填写体温单，一般患者护理记录单，危重患者护理记录单。 2.护士按分级护理要求及疾病护理常规对病人进行病情观察护理，及时了解病人需要，及时协助解决。 （二）医嘱处理： 1.医生开出医嘱后，护士按《执行医嘱制度》及时准确的处理并执行医嘱。 2.做出有关的护理标识：分级护理标识，饮食标识，药物过敏标识等。 3.每班查对医嘱，护士长每周总查对一次，并签名。 （三）健康教育： 教育内容包括：与疾病有关知识和防病知识；如做特殊检查，则介绍与检查相关知识；如做手术，介绍与手术前，中，后相关知识；特殊药物应用相关知识。 护士长在护理过程中，按标准要求要计划进行检查和记录。 三、病人出院时的服务流程： 1.医生开出出院医嘱。 2.责任护士按医嘱通知病人及家属作好出院准备。
护理服务规范
护理服务规范 The manuscript was revised on the evening of 2021
护理服务规范 护理人员语言行为准则 1.当新入院病人来到护理站后，值班护士应站起来迎接说：“您好，我姓×，是值班护士，我为您登记一下。”“请到这边来测一下体重”，当测完T、P、R、BP、体重后道“谢谢您的合作”，“您住××病室，我带您去。”到病房后应说：“这是您的病床，这里为您准备好了暖瓶、脸盆、痰盂，这是您的床头桌，请您安心休息，住院期间不要到处走动，有事随时和我们联系。” 2.安排病人后，面对病人和家属介绍住院规定，应说：“您的病人从现在起住进了我们的病房，根据我院的规定和目前病人的病情，病人不需要或需要几人家属陪护，其他人可以离开病房了”，“以后以后的下午2时后，来院探视病人，有什么需要和要求可随时反映给我们，我们想办法解决。” 3.观察病人病情时应说：“同志，您现在有什么不舒服的，哪感觉不好？”“服药（或手术）后怎么样？您有什么事情，需要我们帮您转告办理的，请不要客气。” 4.在为病人做晨间护理时说：“早晨好，我现在为您扫床”，对能下床的病人说：“请您在椅子上坐一会儿，整完以后再到床上休息，好吗？谢谢”！对不能活动的病人说“翻一下身好吗，再翻一次，好了。谢谢合作”
5.当发现患者未穿病员服时，应说：“请穿好病员服，这样有利于我们对您的认识，识别谁是病人，协助我们把工作搞好，谢谢您的合作”。 6.当病房的物品放置乱时，要以劝慰的口气给病人或家属讲：“请您将不用的物品带回家吧”、“我们把这些东西收拾收拾行吗？” 7.在为病人进行输液或其它静脉给药时，态度要认真、和蔼，操作要准确。先说：“现在我为您做静脉输液，请您准备准备。”如果静脉输液没有成功时，要诚恳地表示歉意，安慰病人说：“实在对不起，给您增加了痛苦，谢谢您的谅解”！ 8.病人服药时应先为病人倒一杯开水，然后说：“同志，服药时间到了，这是您的药，请您服下去”。当病人服药后应说：“这种药物您已经服×天了，您感觉怎么样” 9.在病人开饭时要主动了解饮食情况，对有特殊要求的病人，要耐心解释，在可能的情况下尽量满足病人的需求。应轻轻推开病室门说：“同志们，开饭时间到了，请大家洗手，准备好餐具买饭。”如果病人不喜欢某种治疗饮食时，应劝慰病人：“同志，您的饮食是为治疗的需要，请您能尊重医生意见，过几天就可以习惯了”。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈
护士长的工作计划精选
护士长的工作计划精选 护士长工作计划篇一作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。担任内五科护士长近一年的时间里，深刻体会了神经内科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在内五科得到十分的体现，在xxx年里，内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将xxx年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将xxxx年工作计划做如下概括： 一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质。强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。 二、转变护理观念，提高服务质量。继续加强医德医风建设，增强工作责任心。加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。 三、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好