电话银行和手机银行课后测试及答案
工商银行的手机银行与电话银行的分析
网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告 学生姓名：谭亚南学号： 24 所在学院：经济与管理学院 专业：电子商务 指导教师：戴槟 2014年10月21日 目录 目录 (1) 第一章实验目的与内容 (3) 第二章实验过程 (3) 中国工商银行电话银行 (3) 3 4 4 4 中国工商银行手机银行(WAP) (5) 5 7 8 8 中国工商银行手机银行(短信) (8) 8 8 9
9 第三章实验结果 (9) 第四章实验分析 (10) 电话银行 (10) 手机银行 (10) 开通电话、手机银行业务的银行 (12) 第五章参考文献 (12)
第一章实验目的与内容 登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。 第二章实验过程 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。 中国工商银行电话银行 电话银行的业务介绍 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。[1] （1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。 （2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。 （3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。 （4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。 （5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。 （6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇
信息安全知识测试题
附件5： 2015年6月 单位部门姓名分数 一、填空题（每题２分，共10题20分） 1、禁止在内网计算机上对智能手机和PDA等设备进行或数据同步。 2、电脑外出维修极易上外网引起违规外联，严谨外维，必须报安全处理后，方能维修，维修后必须经过后方能接入内网。 3、计算机口令的设置规则是：口令长度不低于位且是 由、或组合构成。 4、桌面终端必须按规定安装运行公司统一的、补丁更新策略、。 5、应用系统使用结束后应及时账户，检查再次登录是否需要重新输入用户名、密码，以确认注销账户是否成功 6、信息安全责任：谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁谁负责。 7、在注册社会网站时，应使用社会邮箱进行注册，避免使用。 8、不得擅自将本人的门户及应用系统和告诉他人由其长期代为进行业务操作。 9、不得用外网邮箱发送涉及及公司商业秘密邮件，不得在外网计算机中存储涉及省公司重要信息的电子文件。 10、对报废及闲置的设备，应及时其中的工作数据，并送
至部门统一进行处理。 二、单项选择题：（每题2分，共5题10分） 1、为防止病毒感染和传播，日常应用中应做到（） A 安装国网规定的防病毒软件 B 不点击或打开来源不明的邮件和链接 C 使用安全移动存储介质前先杀毒 D 以上都是 2、以下行为不属于信息安全违章的是：（） A 私自架设互联网出口 B 私自重装计算机系统 C 离开计算机时应启用带密码的屏保 D 安全移动存储介质使用初始密码 3、Windows 系统安装完以后，系统默认会产生两个账号，公司信息安全管理要求必须禁止：（） A 本地账号 B 域账号 C 来宾账号Guest D 局部账号 4、下列关于用户密码，正确的是：（） A办公计算机不设开机密码 B随意将密码记录在明显的位置 C长期使用同一个密码 D不能将应用系统、邮箱等登录密码设置为自动保存 5、信息安全严重违章的常见行为和隐患是：（） A 电脑外出维修或维修后没有经过检查即接入内网 B 一台终端多人使用或外聘外来人员使用 C 电脑异动或使用人员调动
手机银行和网银
1、在注册手机银行时，提示“手机号已注册过了”，但是第一次用这张卡开手机银行原因？答：此手机号可能对应了两张网银主卡，其中一张注册过手机银行后，另一张卡就不能注册。 2、登录时,登陆提示“密码为空或者格式错误”怎么办？ 答：请输入合法的手机银行登陆密码，手机银行登陆密码由6~20位纯数字，纯字母或数字字母组合而成。不要输入汉字，标点符号等，作为客户端的登陆密码。 3、在登陆手机银行时或者是操作手机银行转帐时发生“通讯异常，请将网络设置成为CMWAP”或者是在登陆时一直显示“正在登陆100%”然后就不动的情况，如何解决？ 答：造成这种情况的，绝大部分都是因为网络设置未改成CMWAP的原因造成的，设置CMWAP 有分两种，一种是网页要设置成CMWAP，一种是客户端要设置成CMWAP，由于目前市场手机品种太多，最直接的办法就是到百度搜集“XX手机XX型号WAP上网设置”，然后按网页上指示，将设置改换即可，一般要改好几个地方。 但针对NOKIA的手机，由于较为规范，各位在操作客户端时，记得都先检查，主菜单—设置—程序管理—已安装的程序—交通银行—选项—套件设置—接入点—移动梦网确认保存即可。（总行网站WWW。95559。COM。CN页面中—电子银行—手机银行—常见问题—实用上网设置，里面有较多的上网设置可参考） 4、IPHONE手机客户端如何下载？ 答：打开IPHONE中的APP STORE，进入APP STORE页面后，在搜索框输入关键字“交通银行”—进入查询结果列表—点击进入详细信息页面，链接到交通银行客户端下载页面—点击INSTALL下载手机银行客户端—客户端将自动安装到您的手机中并显示在桌面—首次打开客户端后需绑定—在操作业务时，需验证手机号码，IPHONE手机会发送短信密码到手机上，查看后需记下密码，并按“关闭”继续操作，若按回复则会退出手机银行。 5、手机银行做转帐时显示“转帐限额不足”时，应如何处理？ 答：出现转帐限额不足时，可到个人网银手机银行菜单—转帐限额修改进行修改。 6、手机银行新功能需求： 答：1）查询基金时无法清楚地查询到客户基金的总盈亏状况。 2）索爱 W995型号手机，在转帐输入客户18位帐号时，系统只能输入到10位就不可以再输入了。
第三章银行基础业务课后练习
第三章银行基础业务 1. 根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，保证收益理财计划或相关产品中高于同期储蓄存款利率的保证收益，（）。× A 不受限制 B 应征得监督机构批准 C 属违规经营 D 应是对客户有附加条件的保证收益 正确答案： D 2. 下列不属于商业银行中间业务的是（）。× A 同业存放 B 结算业务 C 代理业务 D 保管箱业务 正确答案： A 3. 申请房地产开发贷款必须“四证”齐全，四证是指（）。√ A 国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程施工许可证、建设工程规划许可证 B 国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、商品房预售许可证 C 国有土地使用证、农村土地承包经营证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证 D 国有土地使用证、环境影响评价报告书、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证 正确答案： A 4. 根据《项目融资业务指引》，贷款人可以根据需要，将（）为贷款设定质押担保。√ A 为项目所投保的商业保险的第一顺位保险金请求权 B 符合条件的项目资产
C 项目发起人持有的项目公司股权 D 项目批准文书 正确答案： C 5. 商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（）。√ A 固定收益理财计划 B 非保本浮动收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D 保证收益理财计划 正确答案： C 6. 下列金融市场中，（）是商业银行之间进行短期资金融通的市场。√ A 资本市场 B 股票市场 C 银行同业拆借市场 D 长期信贷市场 正确答案： C 7. （）指的是商业银行为保证客户在银行为客户对外出具具有结算功能的信用工具，或提供资金融通后按约履行相关义务，而与其约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的存款类别。在客户违约后，商业银行有权直接扣划该账户中的存款，以最大限度地减少银行损失。√ A 定期存款 B 活期存款 C 单位协定存款 D 保证金存款 正确答案： D 8. 债券回购的最长期限为（）。√
智能手机维修的基本常识故障范围及维修技巧汇总
智能手机维修的基本常识、故障范围及维修技巧汇总 一、 自动开机加上电池后，不用按开/关键就处开开机状态了。主要由于开/关键对地短路或开机线上其它元器件对地短路造成。取下手机板，用酒精泡后清洗，大多可以解决此故障。二、 自动关机（自动断电） 1． 振动时自动关机 这主要是由于电池与电池触片间接触不良引起。 2． 按键关机: 手机只要不按键盘，手机不会关机一按某些键手机就自动关机，主要是由于CPU和存储器虚焊导致，加强对存储器CPU及存储器的焊接一般可解决问题 ． 发射关机 手机一按发射键就自动关机，主要是由于功放部分故障引起，一般是由于供电IC（或功放控制）引起此故障。 三、 发射弱电、发射掉信号 1.发射弱电 手机在待机状态时，不显弱电，一打电话，或打几个电话后马上显示弱电，出现低电告警的现象。这种现象首先是由于电池与触片接口间脏了或接触不良造成；其次是电池触片与手机电路板间接口接触不良引起；再其次就是功放本身损坏引起。 2． 发射掉信号 手机在待机状态时，信号正常，手机一发射马上掉信号，这种现象是由于手机功放虚焊或损坏引起的故障。 四、 漏电 手机漏电是较难维修的故障。首先判断电源部分、电源开关管是否烧坏造成短路。其次判断功放是否损坏。再其次，漏电流不太多的情况，给手机加上电源1～2分钟后用手背去感觉哪部分元件发热严重，此元件必坏无疑，将其更换。如果上面的方法仍没有解决故障，就只有去查找线路是否有电阻、电容或印刷线短路。 五、 不入网 不入网可分为有信号不入网、无信号不入网两种情况。目前在市场上爱立信系列、三星系列的手机，只要其接收通道是好的，就会有信号强度值显示，与有无发射信号无关，其它系列手机必须等到手机进入网络后才显示信号强度值。对其它系列的手机在判断故障范围时，给手机插上SIM卡，调菜单，用手动搜寻方法找网络，此时，能找到网络，证明接收通道是好的，是发射通道故障引起的不入网；用菜单方法找不到网络说明接收通道有故障，先维修
电话银行与手机银行分析
网上支付与电子银行实验报告电话银行与手机银行分析 学生姓名：桂彬彬学号： P2202110110 所在学院：经济与管理学院 专业：信息管理与信息系统 指导教师：戴槟 2014年5月25日
目录 第一章实验内容 (2) 第二章实验过程 (3) 1.招商银行电话银行 (3) 1.1功能概览 (3) 1.2服务特色 (3) 1.3操作指南 (4) 2.招商银行手机银行 (6) 2.1 网页版 (6) 2.2 Iphone版 (7) 2.3 Android版 (9) 2.4 安全措施 (10) 第三章发展趋势 (11) 参考文献
第一章实验内容 实验要求： 登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。
第二章 实验过程 一．招商银行电话银行 95555是招商银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码。您可通过拨打95555获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。 1.1功能概览 功能名称 功能说明 功能类型 账务查询 客户可自助查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及历史交易明细。 自动语音服务 转账服务 可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。 自助缴费 可自助查询和缴纳手机费、寻呼费等多种费用。 银证转账 可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。 银证通 客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。 银基通 客户通过电话银行自助买卖开放式基金 国债买卖 客户通过电话银行自助买卖记账式国债 外汇买卖 客户可通过电话银行进行个人自助外汇实盘买卖。 自助贷款 客户可以通过电话银行自助完成个人质押贷款 传真服务 公司客户使用传真电话可以得到当天交易、历史交易以及存款利率等传真服 务。 疑难账务查 询 客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。 人工服务 业务咨询 客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。 受理客户投诉 受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在 规定时间内由相关部门给予客户答复。 账户挂失 办理存折、一卡通等账户的口头挂失。 外拨服务 银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务 宣传资料等信息的一种主动的服务。 人工交易业务 通过电话委托业务代表完成各项记账式国债、开放式基金、个人名下的账户 互转以及向第三方的转账汇款等交易业务，免除您繁琐地按键操作。 即将开通服务 “一网通” 在线服务 用户可以通过Interenet ，采用 E_mail 交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。 1.2 服务特色 （1）超时空的3A 服务：电话银行不受时间、空间的限制，您可以在任何（Anytime —每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere —家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway —电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。
互联网背景下的银行业务创新 课后测试
互联网背景下的银行业务创新
课后测试
测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 浙江网商银行是一家为小企业提供服务的银行，其贷款金融不超过（ ） √ A 200 万元 B 300 万元 C 500 万元 D 600 万元 正确答案： C 2. 在国内，率先推出银银合作平台的银行是（ ） √ A 工商银行 B 兴业银行 C 招商银行 D 建设银行 正确答案： B 多选题 3. 互联网金融的主要特征包括（ ） √ A 去中心化 B 去中介化 C 去精英化 D 去边界化 正确答案： A B C D 4. 互联网金融模式对传统金融的影响包括（ ） √
A 创新金融战略 B 优化资源配置 C 拓宽银行业务渠道 D 融合共生 正确答案： A B C 5. 传统金融机构在互联网金融创新方面的相同之处有（ ） √ A 以原有的电子渠道为起点，从零售和消费金融切入，向对公和产业互联网金融渗透 B 从支付和理财业务切入，向信贷和电商等多元服务渗透 C 从单一的个体分析和线下业务线上化，向综合金融服务转变 D 由重资产的物理网点经营模式，向轻资产的智能化网点+线上平台转变 正确答案： A B C D 6. 华瑞银行，号称“四无”，指的是（ ） √ A 无网点 B 无客户 C 无贷款 D 无存款 正确答案： A B C D 7. 互联网银行 2.0 的主要特点包括（ ） √ A 完全基于移动手机端提供服务 B 金融科技企业+合作银行模式 C 支票拍照即可存款 D 合作超市收银台可以存取现金
正确答案： A B C D 8. 互联网银行 2.0 带给我们的思考有（ ） √ A 手机 APP 用户量进行考核 B 客服人员配置 C 更加重视客户体验 D 大量引进新的技术 正确答案： A B C D 判断题 9. 当前，互联网金融去中介，主要指的是信息中介。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 10. 互联网银行 1.0，一般是指直营银行或直销银行。 √ 正确 错误 正确答案： 正确
银行金融机构-课后测试及答案(满分试题)
银行金融机构 单选题 1. 根据《金融租赁公司管理办法》的规定，金融租赁公司的业务主要是：√ A 经营租赁 B 转租赁 C 租赁 D 融资租赁 正确答案： D 2. 根据《银行业监督管理法》规定，以下哪个不属于银行业金融机构：√ A 中国工商银行 B 农村信用合作社 C 北京市农村商业银行 D 金融资产管理公司 正确答案： D 3. 中国进出口银行的业务不包括：√ A 办理出口信贷 B 筹集和引导境内外资金 C 提供对外担保 D 从事人民币同业拆借和债券回购 正确答案： B 4. 新中国第一家全国性的股份制商业银行是：√ A 招商银行 B 交通银行 C 中信银行 D 兴业银行 正确答案： B 5. 按照国家有关规定，村镇银行可代理部分金融机构业务，其中不包括：√
A 政策性银行 B 保险公司 C 证券公司 D 证监会 正确答案： D 6. 中国邮政储蓄银行成立的主要目的是：√ A 发放贷款 B 回笼货币 C 发行纸币 D 经办储蓄 正确答案： B 7. 我国最初成立金融资产管理公司的时间是：√ A 1997年 B 1998年 C 1999年 D 2000年 正确答案： C 8. 以下不属于汽车金融公司业务的是：√ A 为贷款购车提供担保 B 向金融机构借款 C 提供车险业务 D 提供购车贷款 正确答案： C 9. 中国保监会监管的非银行金融机构不包括：√ A 财产保险公司 B 人身保险公司
C 基金管理公司 D 保险中介机构 正确答案： C 10. 我国农村金融机构不包括：√ A 农村信用社 B 农村商业银行 C 农村资金互助社 D 农村邮电局 正确答案： D 11. 中国建设银行整体改制为股份有限公司的时间是：√ A 2004年9月17日 B 2004年9月17日 C 2006年8月26日 D 1954年10月1日 正确答案： A 判断题 12. 1994年，我国成立了国家开发银行、中国进出口银行、中国建设银行三家政策性银行。√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 股份制商业银行打破了计划经济体制下国家专业银行的垄断局面，促进了银行体系竞争机制的形成和竞争水平的提高。√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中外合资银行是指一家外国银行与其他外国金融机构共同出资设立的银行。√ 正确 错误
智能手机知识大全
诺基亚智能手机知识大全 https://www.360docs.net/doc/7717117845.html,/b804913/d7*******.htm 一、购买篇 去买手机时的注意事项： 买手机的时候一般注意一下有没有什么使用过的痕迹，看看通讯记录里有没有打过电话，有没有存乱七八糟的照片，还有看看电池触点磨损情况，按住#键5秒以上看看是否有切换线路选项；再者就是看屏幕有没有坏点，手机上的坏点可以说直接用肉眼就能看出来的，不象数码相机上的坏点还得通过软件测试，打开手机的照相机拍一张全黑的照片，在遮上一张白纸对着光照一张全白的照片（千万不要直接对着光线照，会伤摄相头的），然后在这两张照片上查找异点处，大体上没有就是没有坏点了。先设好时间再将电池取下，过几分钟再重新开机看时间是否需要重设。 一般行货和港行的最大区别就是港行比行货多一个繁体中文输入法，再有就是关于保修等方面的事宜了，港行有零售商开出的正规发票及保修卡是可以在大陆享受三包服务的。 一般行货比港行贵不少，怎样选择看个人的需求和经济实力，但一定要注意不要买到翻新机了。 买行货最好到专卖店买，港行就可以到零售商那里买。买港行可以跟零售商砍价，货比三家后再进行选择。记得索要正规发票及保修卡，还可以要求赠送一些配件。如：原装电池、万用充电器、屏幕保护帖、手机套、读卡器… 现在手机市场鱼龙混杂，水货假货泛滥成灾。要想购买到一款货真价实的手机，还必须学会各种检验手机的方法，首先可采用在待机状态下输入*#06#核对序列号和imei码的方法。还有一种方法，其实操作很简单，我们只需要在手机中直接输入“*#92702689#”这样的组合键，随后手机就会弹出几屏显示信息，其 中第一屏显示的是手机出厂时间，第二屏显示的是手机串号和imei码，第三屏将显示手机的购买时间，该信息可以被更改一次，第四屏表示最后修理时间。 行货、水货、港行、欧版简介 于手机来源的问题，有很多种说法，例如有行货、水货、港行、 A 行、水行、欧版、改版、水改、翻新机等等说法。随着手机市场的发展，诞生了很多新的来源，根据最新情况，整理如下，供朋友们购机时参考。正宗行货，也有的叫做 A 行，都是一回事。此类手机是指通过厂家正规渠道出售的产品，一般都是采取代理制度销售。机后电池槽旁边，有信息产业部的入网许可证。每部手机都会附带全国联保证书“三包卡”，里面清楚的规定：如果发生非人为的的质量问题，购买之日起一周内无条件退货，十五天之内无条件换货，免费保修一年。正宗行货的真伪可以通过电话、短信、上网查询三种方式辨别真伪。行货手机的价格较贵。香港行货，也称作 B 行、水行，指在我国香港地区合法销售的手机。由于香港地区基本上没有关税，世界各地的手机厂商纷纷登陆，竞争激烈，使得香港行货的手机价格较内地便宜。很多手机经销商利用两地的价格差，将香港行货手机销往大陆。所以香港行货相对内地行货来说也是水货的一种，但是这种水货的质量相对来说也很好。配件也和内地的基本上一样。特别是近几年来随着两岸、三地来往密切，有些厂商为了方便这些地区的人购买了他们的产品后享有应有的服务，扩大销售市场占有率，对在香港行货在内地同样享受联保的待遇，例如诺基亚手机就是如此。香港行货手机和内地手机的最大区别是，具有英文、简体中文、繁体中文三种编码，一般手机都可以在语言选择里方便的切换三种语言，而内地手机一般只用英文和简体中文。因此在使用中软件上不存在问题。从价格上说，香港行货的价格一般比欧版水改机贵，比内地行货价格要便宜。 欧版水改机，也称作欧版、改版、水改等等。这类手机应该称得上是真正的水货。这些手机本来是销往欧洲的，定价很低，走私到国内，又不用交关税，价格自然比正宗行货便宜很多。由于手机的界面原先是英文的，拿到国内卖先要改成简体中文的， JS 通过将其英文软件汉化为中文软件（加中文字库），使其成为支持中文的手机销售。由于中文字库占用了一部分用做其他作用的内存，所以，手机可能会“牺牲”一部分原本具有的功能。遇到刚在国外上市的新机型，而在国内行货还没有上市( 例如三星S508/E708/D418/E808 等都是水货早于行货上市 ) ，这些手机的软件刚开始时也许会有一点的小的 bug ，
各大银行网上银行及手机银行分析报告
五大银行网上银行及手机银行分析报告
前言 调研分析报告目的 网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。 关键词： 1.网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。 网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。 2.手机银行 移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何
时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行 三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）
表-1
表-1续 四．网上银行功能具体分析对比 （一）、网银易用性对比 网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。 建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务
银行业消费者权益保护和社会责任-课后测试
第八章银行业消费者权益保护和社会责任 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是（）。（3.33 分） A 在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告 B 在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款 C 在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款 在合同中应设定客户违约时的外部担保方 正确答案:D ?2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是（）。（3.33 分） A 继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点 B 允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行 C 银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平 银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例 正确答案:D ?3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是（）。（3.33 分） A 银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查 银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持 C
银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单 D 银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性 正确答案:B ?4、银行业金融机构应至少每（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。（3.33 分） A 一年 B 三年 C 半年 两年 正确答案:D ?5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。（3.33 分） A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B 对非因我而起的投诉无需理会 C 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 正确答案:D ?6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是（）。（3.33 分） A 自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全 B 办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避 C 自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人
关于APP知识题
网络商务信息收集与处理相关知识——APP知识 1、APP软件是英文Application的简称，主要指智能手机（）应用程序。 A、第二方 B、第三方 C、官方 D、附加 2、APP的作用有很多，从不同的角度去分析可以有不同的答案，而就从商业角度而言，App可以帮助企业（）。 A、提高营业额 B、提升企业形象 C、增加成本投入 D、提高知名度 3、安卓Android系统APP格式是（）。 A、apk B、ipa C、pxl D、sis 4、iOS系统，APP格式有（） A、ipa B、pxl C、apk D、deb 5、安卓 Android开发语言为（） A、asp B、java C、C++ D、Objective-C 6、移动App带来的好处（） A、App可整合LBS、QR、AR等新技术，带给用户前所未有的用户体验。 B、App基于手机的随时随身性、互动性特点，容易通过微博、SNS等方式分享和传播，实现裂变式增长。 C、APP的开发成本，相比传统营销手段成本更高。 D、用户手机安装APP以后，企业即埋下一颗种子，可持续与用户保持联系。 7、APP基于手机的随时随身性、互动性特点，容易通过（）等方式分享和传播，实现裂变式增长 A、微博 B、SNS C、邮件 D、微信 8、通过新技术以及数据分析，APP（）。 A、可以实现精准定位企业目标用户。
B、很难实现精准定位企业目标用户。 C、不能够实现低成本快速增长。 D、实现低成本快速增长成为可能。 9、目前APP主要通过（）进行盈利。 A、收费下载和放置广告 B、免费下载和免费使用 C、收费广告和免费试用 D、免费试用和放置广告 10、以下关于APP的说法正确的是（） A、每个APP都是独立运作的。 B、APP是传统电脑软件的互联网化。 C、APP是专门为智能手机开发的软件。 D、APP可以帮助用户完成单个或多个任务。 网络商务信息收集与处理相关知识——商务谈判交流（30题） 1、放下所有情绪，以（）来面对是有效谈判的基础。 A、积极的心态 B、良好的心态 C、进取的心态 D、对话的心态 2、谈判是双方的博弈，（）比较重要。 A、对话策略 B、价格谈判 C、合作共赢 D、心理战术 3、（）是谈判中最基础的。 A、察言观色 B、语言清晰 C、礼貌得体 D、服从上级 4、谈判中应当随机应变。（） A、对 B、错 5、把握客户需求，制定针对性的谈判策略。（） A、对 B、错 6、针对不同的客户采用相同的沟通方式，才能获得良好的谈判效果。（） A、对 B、错 7、在价格谈判时应遵循（）的折价的报价策略。
手机银行发展现状存在的问题以及解决方法
目录 一、手机银行的概念 (3) 1.1概念 (3) 1.2特点和优势 (5) 1.2.1服务面广、申请简便 (5) 1.2.2功能丰富、方便灵活 (5) 1.2.3安全可靠、多重保障 (5) 1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6) 二、手机银行的发展现状 (6) 2.1国内外发展现状。 (6) 2.2手机银行的技术实现形式 (7) 2.2.1 STK手机银行 (8) 2.2.3 USSD手机银行 (8) 2.2.4 WAP手机银行 (8) 2.2.5客户端手机银行 (9) 三、手机银行发展中存在的问题 (9) 3.1推广成本高，用户资费较高 (9) 3.2使用不够便捷，缺乏个性化 (10) 3.3手机支付功能不足 (10) 3.4安全问题 (10) 四、关于手机银行发展的建议 (13)
4.1降低进入门槛、减少服务费用 (13) 4.2探索差异化发展道路，持续提升客户体验 (13) 4.3大力推动手机支付研发 (13) 4.4进一步提高手机银行的安全性 (14)
手机银行 ---发展现状、存在的问题及解决办法 一、手机银行的概念 1.1概念 手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS 之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
银行风险管理课后测试
第七章银行风险管理 1.课程学习 2.课程评估 3.课后测试 课后测试 测试成绩：73.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1、下列不属于《关于加大防范操作性风险工作力度的通知》内容的是（）。（3.33 分） A 加强规章制度建设 B 加强职业道德建设 ?C 加强基层主管轮岗和强制性休假制度 D 加强对基层行的合规性监督 正确答案 2、根据《商业银行流动性风险管理办法（试行）》，本机构发生挤兑事件的，商业银行（）。（3.33 分）
?A 应当对流动性风险偏好、流动性风险管理策略、政策和程序进行重大调整，并应当在3个月内向银监会书面报告调整情况 B 应当在向银监会报送的与流动性风险有关的财务会计、统计报表和其他报告中详细披露 C 对该事件可能对其流动性风险水平或管理状况产生不利影响的重大事项和拟采取的应对措施应当及时向银监会报告 D 及时对本机构信用评级大幅下调 正确答案 3、根据《商业银行声誉风险管理指引》，商业银行在处置重大声誉事件后应及时向（）递交处置及评估报告。（3.33 分） ?A 银监会或其派出机构 B 中国人民银行 C 银行业协会
D 总行 正确答案 4、审慎确认操作风险损失，进行客观、公允统计，准确计量损失金额，避免出现多计或少计操作风险损失的情况，这是中国银监会对商业银行制定操作风险损失数据收集统计实施细则规定中的（）。（3.33 分） A 重要性原则 ?B 谨慎性原则 C 及时性原则 D 统一性原则 正确答案 5、金融机构的交易员、信贷员、其他工作人员越权或变相越权放款，向国家明令禁止的行业、企业审批发放贷款的行为所造成损失的风险属于（）。（3.33 分） A 市场风险
各大银行网上银行及手机银行分析报告
五大银行网上银行及手机 银行分析报告 前言 调研分析报告目的 网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。 关键词： 1.网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。 网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。 2.手机银行 移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任
何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行 三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）
表-1
表-1续 四．网上银行功能具体分析对比 （一）、网银易用性对比 网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。 建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。（二）、网银安全性对比 互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行内部整个金融网的安全，这是网上银行建设中最至关重要的问题。下面就几大银行的安全性进行对
银行网点营销实战-课后测试
银行网点营销实战 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 信息管理过程中，最重要的步骤是（）。× A信息收集 B信息分析 C信息筛选 D信息反馈 正确答案：C 2. 市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。×A歉疚 B同情 C尊重 D无奈 正确答案：A 3. 在大业务营销过程中，我们跟真正的决策者交流的时间一般不会超过整个营销过程时间的（）。√A0.1 B0.05 C0.15 D0.2
正确答案：B 多选题 4. 以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。× A最大限度占领市场 B通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化 C加强客户关系管理 D从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理 正确答案： A B 5. 以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。√A要沉稳 B思路要清晰 C要推荐一些有创意的产品 D表现要成熟和踏实 正确答案： A B C D 6. 高傲冷漠型客户的禁忌包括（）。√ A试图支配该类型客户 B急于求成、迁就对方 C营销过剩 D向对方过度献殷勤 正确答案： A B C D 7. 以下对于营销跟踪的描述正确的是（）。√ A采取较为特殊的方式，加深客户印象 B目的性不要太强
C业务越小，跟踪的频率越低 D跟踪的关键是给客户留下良好的印象 正确答案： A B D 8. 以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。√ A善于捕捉最佳时机 B具有高度的忍耐和坚持 C勇于自我牺牲的精神 D高度的团队合作精神 正确答案： A B C D 判断题 9. 跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 营销不是低声下气地求人，而是在对对手充分研究基础上的平等交流与展示。√ 正确 错误 正确答案：正确
银行监管与市场约束课后测试(带答案)
第八章银行监管与市场约束关闭 ?1 ?2 ? 3.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：65.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 中国银监会在总结和借鉴国内外银行监管经验的基础上提出的理念是（）。√ A 管法人、管风险、管内控、提高透明度 B 管法人、管风险、管制度、提高透明度 C 管机构、管风险、管制度、提高透明度 D 管法人、管流程、管内控、提高透明度 正确答案： A 2. 监管机构对商业银行现场检查的重点不包括（）。√ A 市场竞争状况 B 业务经营的合法合规性 C 资本充足性 D 风险状况 正确答案： A 3. 无论是国家所有还是非国家所有的银行业金融机构所提供的服务或产品都具有一定的公共性质，应当 接受（）的监督。√ A 政府 B 政府或其授权机构 C 行业协会 D 评级机构 正确答案： B 4. 下列指标的计算公式中，正确的是（）。√
A 资本金收益率＝税后净收入/资产总额 B 资产收益率＝税后净收入/资本金总额 C 净业务收益率＝（营业收入－营业支出）/资产总额 D 非利息收入率＝（非利息收入－非利息支出）/（营业收入－营业支出） 正确答案： C 5. 下列关于风险监管的内容的表述，不正确的是（）。× A 银行机构风险状况包括其单一分支机构的风险水平 B 监管部门对商业银行人力资源状况的监管包括对技术管理人员实施任职资格审核和对商业银行人事政策和管理程序进行评估 C 监管部门高度关注银行类金融机构所面临的风险状况，包括行业整体风险状况、区域风险状况和银行机构自身的风险状况 D 监管部门对管理信息系统有效性的评判可用质量、数量、及时性来衡量 正确答案： B 6. 下列关于风险监管的说法，不正确的是（）。√ A 监管部门所关注的风险状况包括行业整体风险状况、区域风险状况和银行机构自身的风险状况 B 银行监管部门通过现场检查和非现场监管等手段，对银行机构风险状况进行全面评估和监控 C 按照诱发风险的原因，通常可将风险分为信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险以及战略风险八大类 D 银行机构风险状况不包括分支机构的风险水平 正确答案： D 7. 某商业银行目前的资本金为40亿元，信用风险加权资产为100亿元，根据《商业银行资本充足率管理办法》，若要使资本充足率为8％，则市场风险资本要求为（）亿元。× A 8.0 B 16.0 C 24.0 D 32.0 正确答案： D 8. 下列关于《商业银行资本管理办法（试行）》中对资本监管的要求，不正确的是（）。×
银行手机银行推广方案(全新完整版)
建行手机银行项目推广方案 一、手机银行产生的背景环境 如果问现代人最头痛的问题是什么，想必“排队”绝对会在前三名之列。在日常生活中，“排队”的现象随处可见，等车要排队，超市结账要排队，去银行更是要排队。曾经有人开玩笑地说：“我们每天在排队上至少要花2小时。”然而随着银行业务的扩展，越来越多的业务需要通过银行来办理，所以在银行办理业务的人越来越多。大量的时间的浪费，使得人们逐渐对排队失去了兴趣，去银行办理业务成为了人们提起来就会头痛的问题。 想要足不出户，又能够办理不得不要办理的银行业务，我们要怎么做呢？于是电话银行业务随之孕育而生。但是由于电话系统的有限性，使得在电话上可以进行的业务也有所限制。而且，在业务繁忙时段，电话也不是那么容易就能够拨通的。 随着网络的发展，网络银行的建立与使用，使得一部分的人开始使用网上银行，但是根据中国金融认证中心发布的《2006中国网上银行调查报告》显示，由于担忧网银安全性，近七成个人网络用户不敢使用网上银行。那么究竟是什么原因使得本应该是蓬勃发展的网上银行难以大踏步前行呢？ 是网络银行本身没有吸引力吗?答案是否定的。网上银行的成本竞争力是显而易见的。有数据显示，物理银行网点每笔交易的费用为1.07元，电话银行为0.45元，ATM自助银行为0.27元，而网上银行仅为0.01元。尽管目前部分网上银行直接交易成本要高于柜台交易(如同城跨行转账)，但如计算用户通用网络交易节约的时间、精力成本，网上银行还是相当有竞争力的。总体而言，网上银行对于全社会提高金融服务效率、节约运行成本都意义巨大，代表了未来金融服务手段的发展方向。 目前，各大银行对网上银行的态度基本都是积极推进，但为什么进入市场环节却并没有得到热捧呢?安全问题首当其冲。网上银行自1998开始在中国发展，2004年以后加速增长，而与此同时，网上银行的安全问题频频爆发，不断有用户财产被网上黑手窃走的报道。使得人们对网上银行的使用产生了疑问，不信任感。 而且由于网络环境的不健全，网络时常会因为这样那样的原因而无法进行正常的操作。 那么，还有什么方法能够让我们实现不去银行也能够办理银行业务呢？ 根据信息产业部2007年的统计数据显示，截至到2007年6月底全国手机用户达到5.01648亿户，而且这一统计数据还在持续增长中。手机已经日渐成为人们生活的一部分，并且手机的使用功能也在逐渐强化。手机已经不仅仅是一种通