长春服务外包企业公共服务平台建设实施方案{项目}
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长春服务外包企业公共服务平台
建设方案
二○一一年二月
目录
一、建设目的和内容 (1)
1、建设目的 (1)
2、建设内容 (1)
（1）服务外包企业公共服务平台门户 (1)
（2）技术服务平台 (1)
（3）综合信息服务平台 (2)
（4）商务服务平台 (2)
（5）人力资源服务平台 (2)
（6）质量服务平台 (2)
（7）项目申报服务平台 (3)
（8）知识产权服务平台 (3)
（9）诚信体系服务平台 (3)
二、平台结构设计 (4)
1、硬件构架 (4)
2、软件构架 (5)
3、功能架构 (6)
三、平台建设与运营推广建议 (8)
1、平台建设 (8)
2、后期运营推广 (8)
一、建设目的和内容
1、建设目的
“长春服务外包企业公共服务平台”的搭建，对于吉林省服务外包产业的发展有着深远的意义。平台借助长春高新区及长春软件园的产业优势，依靠一汽集团，以汽车产业为突破口，以启明公司为龙头，以凤凰惠邦、泰斯特、孔辉汽车等一大批中小企业为配套，大力发展特色化、差异化的汽车电子嵌入式软件服务外包产业，通过汽车电子服务外包带动其他外包产业的共同发展。平台将利用互联网技术、跨平台技术以及电子商务技术，为服务外包企业提供网上接发包信息服务、商务服务、技术服务等。
2、建设内容
平台主要建设以下几个内容：
（1）服务外包企业公共服务平台门户
平台门户集合了平台所有针对服务外包企业的各种专业服务平台，作为平台统一的入口，服务外包企业只需要登录这个门户，就可以点击进入相应的专业服务平台。
（2）技术服务平台
技术服务平台接入系统，主要接入“长春软件企业信息资源与公共技术服务平台”“三库四平台”系统和“长春软件园汽车电子嵌入式软件产业集群公共服务平台”的仿真模拟测试系统，为企业提供产品开发、技术创新以及产品测试等服务。
前台通过门户网站进行综合信息发布，后台包括企业信息库、企业产品库、企业项目信息、企业产品方案演示、信息维护、内部消息中心等。
（4）商务服务平台
主要包括三部分的内容，服务外包项目招标库、服务外包项目需求库和服务外包企业网上招商。企业可以通过本平台查找感兴趣的招标外包项目或者其他外包项目。通过这个模块，一方面可以方便有外包服务需求的企业更广泛的发布信息，同时可以让企业获得更多的市场信息。充分利用企业综合信息数据库，开展网上招商。发布多语言的招商信息，进一步建立与信息流相对称的资本运行环境，鼓励资金流和信息流之间的互动。通过整合银行、风险投资机构和企业的数据资源，逐步形成为软件企业的金融服务平台。
（5）人力资源服务平台
该平台包含企业求才、人才求职、猎头服务、诚信评测、技能培训等内容，最大的特色就是实现了诚信评测，加强了网络的诚信性。
与知名培训机构、业界专家合作，邀请会员参加机构组织的各类技术和管理培训，包括软件架构师培训、测试培训、MBS培训等。
（6）质量服务平台
提供软件质量保证、控制和管理的技术；提供软件质量技术的实践指导；建立软件质量技术服务体系；建立国际化软件生产技术服务体系；建立软件工程监理体系；建立软件工程培训和咨询体系。
为企业提供项目申报的一系列服务，可以在平台上查询到最新的项目指南，申报类型，以及申报的要求信息。同时，可以在平台上咨询项目申报的具体事宜，我们将请相关部门专家来解答。企业还可以在平台申请中介机构的服务。
（8）知识产权服务平台
为企业提供知识产权方面的相关服务。利用我们现有的知识产权相关信息数据库，为软件企业提供知识产权检索。软件企业可以通过平台了解例如软件著作权登记、专利注册等方面的信息，以及在线办理等业务。
（9）诚信体系服务平台
该主体是所有服务外包企业、从业人员、企业经营者、银行、政府职能部门等。
企业信用分为三类信用信息，一类是经营信用信息，由相关政府部门提供企业基本信息，及企业在经营、财务、人事、劳动、高新技术、土地、规划、市政、环保等方面的奖励和处罚信息。由工商、国税、地税、技术监督、海关提供企业经营方面的奖励、年检、处罚信息。一类是金融信息，由各驻开发区商业银行提供企业信用等级及不良纪录。一类是社会信息由公安、法院、检验检疫、电信、电业、房产等企业不良记录。
从业人员信用库，与长春IT人才信息库对应，由人员曾工作的软件企业真实的填写评价报告，以及奖励、处罚等信息。
企业经营者信用库包括企业法定代表人、职业经理人的信用库，在与企业信用挂钩的基础上，并通过相关政府机关、工商、税务、房产、公安、检察院、法院、各商业银行、电信等有关奖励、处罚的信息组成。
二、平台结构设计
平台基本以技术支撑平台为主进行系统的构建性开发，个别不适合采用B/S结构的系统采用C/S客户服务器结构开发。针对于安全系统，以国内成熟的安全技术和产品为基础，将其内嵌到应用环境之中，实现具体应用的安全保护，如CA证书的内嵌性开发等。针对GIS应用，采用ArcGIS产品作为技术基础，建设GIS技术平台。在开发过程中，完全采取原形法开发，将原形开发、系统调研、技术认证一体化进行，即首先进行基本的需求分析，建设系统应用原形，通过对原形的认证和修改最终进行系统定型。
1、硬件构架
网络线路拟租用中国网通公司光纤线路，路由器接入国际互联网，网络设有硬件防火墙，防御网络的安全，禁止有害信息、病毒以及黑客入侵，保护网络内部信息。同时使用网络安全监测软件，控制信息流量与信息访问内容，防范有害信息以及控制网络使用流量。网络线路全部使用SUN/CISCO/HP等国际一流厂家生产的高端网络设备，服务器之间采用千兆光缆连接，服务器与终端之间使用100兆的光缆连接。企业用户通过拨号、专线、微波等方式联入内网。同时公众信息，通过国际互联网访问平台。
2、软件构架
3、功能架构
三、平台建设与运营推广建议
1、平台建设
建议先期投入不要太大，采用政府招标形式选择有相关建设经验的企业进行开发建设；引入第三方评测机构对建设过程进行全程质量监控。
2、后期运营推广
（1）建议委托承建单位负责平台的运营与维护；
（2）建议前期运营与推广期间给予运营单位和推广单位适当补贴；
（3）推广过程前期以优势产业为突破口（汽车电子）并加强政策引导；
软件和服务外包企业认定条件
. 附件1： 2013年度宿迁市软件和服务外包企业认定条件及所需材料清单 一、企业认定条件 （一）在宿迁市区注册，具有从事软件和服务外包业务所需的人员、技术设备和经营场所，并在商务部软件出口与服务外包统计管理系统进行注册登记； （二）在进出口业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理、统计管理等方面无违法行为；
（三）满足以上两条的同时，至少符合下列条件中的一项：1、在宿迁注册成立的企业获得以下认证中的一项：开发能力成熟度模型集成（CMMI）认证，开发能力成熟度模型（CMM）认证、人力资源成熟度模型集成（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799）认证、IT服务管专业资料 . 理(ISO20000)认证、服务提供商环境安全性(SAS70)认证、“双软”认定； 2、著名离岸服务外包发包商设立的从事服务外包业务的分支机构，并已与一家以上境外服务外包发包商签订中长期提供服务外包业务合同，且年离岸外包执行金额15万美元以上； 3、从事境外服务外包业务或软件著作权落户宿迁的企业，年签订软件和服务外包合同金额超过200万元，执行金额比例超过50%，且从事技术及经营管理人员10人以上。二、所需材料 （一）共性材料 1、软件和服务外包企业认定申请表（详见附件4）。 2、企业简介，企业法人代表身份证复印件，企业营业执照，企业组织机构代码和税务登记证书副本复印件。 3、会计师事务所出具的企业上一年度财务审计报告。
4、本年度企业软件和服务外包主营业务收入证明（营业收入汇总表、发票复印件、软件出口合同登记证书、收汇证明、财务报表）。 5、企业全员（包括姓名、毕业学校、学历、岗位），主要技术和经营管理人员（10人以上）的身份证、劳动合同、学历证书、从业资格证书复印件（加盖公章）。 6、企业办公照片。 （二）个性材料 专业资料 . 1、符合企业认定条件第三条第一项的提供：资质认证证书复印件、认证合同、认证发票复印件。 2、符合企业认定条件第三条第二项的提供：公司上一年度财务审计报告，签订的离岸外包业务合同、出口合同登记证书、外汇结汇证明等。 3、符合企业认定条件第三条第三项的提供：软件著作权登记证书、专利证书或有关权威部门出具的能证明拥有自主知识产权方面的证明材料，业务收入汇总表、不低于200万元（年度）境外服务外包业务合同、营业收入发票复印件。所有材料加盖企业公章，发票复印件加盖财务专用章。
物业管理外包服务方案
物业管理外包服务方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人） 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容 公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。
交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。 信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。 （二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。 公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务 清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾 做好定期清洁作业； 与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的
服务外包监控管理办法
服务外包监控管理办法 1目的 建立外包服务监管机制，满足公司的整体服务质量要求 2适用范围 适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理 3 职责 3.1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估； 3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程； 3.3 财务中心对评估结果进行应用； 3.4各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法，实施对各项目各类外包服务的监管和评价。 3.5各项目制定对本项目各类外包的检查标准，严格按照检查标准和合同要求实施检查。 4 外包服务种类： 长期连续性服务（工程日常维护、保洁、绿化、消杀）/一次性外包服务 5 管理办法 5.1总则 5.1.1各事业部及项目应建立相关服务外包方的合同台帐，明确相关合同的监管执行人； 5.1.2 各事业部必须对合同内容条款对合同监管执行人进行合同交底并留下双方签字 的交底记录； 5.1.3 各项目依据合同要求实施对外包方的监管，并将监管结果报事业部、公司运营中心备查； 5.1.4禁止服务外包方转包或分包服务内容；
5.1.5 对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务方的评价考核机制； 5.1.6 项目必须建立外包方服务质量的监管职责体系，包括责任人、责任范围等; 5.1.7公司采取第三方满意度调查的方式对外包方服务质量进行评价 6管理要求 6.1长期连续性服务监管要求 6.1．1事业部监管要求 各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项目保洁（绿化、消杀）、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定（评价优、良、合格、不合格的标准）以及对项目外包监管的考核要求等内容； 6.1.2 项目监管要求 6.1.2.1项目经理在外包前应了解保洁（绿化、消杀）、工程外包合同条款的具体要求，并将合同条款要求纳入检查标准； 6.1.2.2 项目经理应对外包监管的区域落实专人监管，根据外包区域的多少明确一人或多人实施监管，并将责任人片区划分予以公示。同时，上报事业部备查； 6.1.2.3项目在检查标准中应明确对外包单位资质、人员到岗情况检查、巡查重点部位、巡查频次等要求； 6.1.2.4项目保洁外包（绿化、消杀）主要监管计划执行情况，同时保洁外包重点监管白色垃圾、积灰、积水、蜘蛛网、洗手间异味的处理情况；绿化外包重点监管杂草、修剪、病虫防治、施肥、植物坏死等情况；消杀外包重点关注灭“四害”的措施、灭鼠温馨提示、鼠药回收、消杀效果等；
产品设计外包合同
产品设计外包合同 篇一：外包设计合同 外包设计合同书编号： 甲方： 地址： 电话/ 传真：联系人： 乙方： 地址： 电话/ 传真：身份证： 双方通过友好协商，由甲方委托乙方对项目进行设计研发工作，并达成如下协议： 一、设计需求 1．乙方需依据甲方所提供的资料及设计要求，进行相关设计工作； 2．设计过程中，乙方依据甲方提出的合理修改意见做出设计修改，直至修改确认为止； 3. 乙方负责设计内容详见附件。 二、甲方责任 1. 甲方应对乙方明确设计要求，提供给乙方相关的资料 和必要的支持 2. 甲方为乙方的开发工作提供联想ThinkPadT400 电脑 一台，电脑产权及在此电脑上开展的研发工作所得皆归甲方所有。(详
见附件) 3. 甲方对乙方提供的设计方案及时进行审定。 4. 甲方应按本协议规定，按时向乙方支付费用。 5. 甲方在提出方案修改意见时，修改范围不得附件设计内容清单的范围，如超出则应按新的需求项目计费。 6. 如因甲方原因在设计方案确认后，中途终止此项目设计，则甲方需付清本项目设计费用给乙方。 三、乙方责任 1．乙方应按时向甲方交付设计方案及其它设计成果。 2. 乙方在提供设计方案中应保证无知识产权纠纷。 3．乙方未经甲方书面同意，甲方相关之资料，不得他用。 4. 乙方在开展设计工作时需要甲方意见修改设计方案直至合同终止。 5．乙方有责任维护此设计的知识产权保密性。 四、费用及结算方式 本合同金额(RMB，甲方首次支付全款的即(RMB), 乙方完成所有设计并移交甲方后结清余款即(RMB) ，以劳务服务报酬方式支付。 五、在乙方完成工作及甲方给予款项结清后，乙方将所有站 设计代码及软件以甲方指定的方式移交给甲方。 六、知识产权
关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则
关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则 1
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各县、区人民政府,宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区、苏州宿迁工业园区,市各委、办、局,市各直属单位: <关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则>已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。 二ＯＯ八年五月二十三日 关于进一步推进软件和服务外包 产业发展实施细则 为进一步加快发展宿迁软件和服务外包产业,贯彻落实<省政府关于印发江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施的通知>(苏政发〔〕37号,以下简称<若干政策>)和<中共宿迁市委、宿迁市人民政府关于促进软件和服务外包产业发展的若干意见(试行)>(宿发〔〕14号,以下简称<意见>)精神,特制定本实施细则。 第一条组织机构 3
1．成立软件和服务外包产业发展领导小组及其办公室,办公室设在市外经贸局(以下简称市软件和服务外包办)。宿豫区、宿 城区和宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区设立相应的工作机构,负责辖区范围内软件和服务外包产业发展有关推进工作。 2．市软件和服务外包办职能:统筹协调产业发展领导小组成员单位工作,协调并督促市相关职能部门做好软件和服务外包企业投资设立、资格认定、专项资金管理、知识产权保护、产业发展规划、载体建设、政策兑现、人才建设、舆论宣传、招商推介等工作。 第二条载体建设 1．由宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区制订软件园、服务外包产业园发展和建设规划。市软件和服务外包办会同市国土、规划、建设等相关部门推进载体建设。 2．市软件和服务外包办会同市科技、发改(信息产业局)等部门整合现有资源,在宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区选择一些有实力的软件和服务外包企业加以重点扶持,帮助企业尽快做大做强,形成示范效应。 第三条企业认定 1．新设立软件和服务外包企业,由工商部门按照规定办理注册登记手续,并及时到市软件和服务外包办备案,符合条件的企业由市软件和服务外包办牵头会有关部门审核并授予认定证书。 4
劳务外包实施方案
水、暖、电维修实施方案 为更好服务医院，提升服务效率，医院提出对水、暖、电维护维修工作面向社会劳务外包管理，对此我公司提出以下实施方案。 一、维修维护区域和内容 （一）维修区域：北方医院主楼和副楼 针灸医院 中远大厦 4层—7层 眼科医院 3层（含地下1层） 建行楼行政办公区 8层—10层 （二）维修内容： 1水：负责工作区域的给排水维修所有工作。包括：面盆、水池上下水、坐便器、蹲便器给排水、热水器、烧水器水路及临时增补给排水等。 2电：负责工作区域电路维修维护。包括：灯具、面板、电器维修和新增及临时用电设备接入，自备电源的使用和管理。 3暖气：负责工作区域的供暖（共5台燃气锅炉），供暖管道暖气片检查维修更换和设施维修等。 4木工：负责工作区域的维修维护工作。包括：门、窗、护套、暖气罩、办公桌、椅子、凳子、沙发、柜子、木质设施，护士工作站、医办工作台、窗帘、挡帘、轨道、窗户玻璃维修维护等。 5瓦工：负责工作区域零星墙、地砖及卫生间蹲便器维修。 6市政接入管网的维修和医院装修，锅炉的保养除外。 二、维修耗材管理：消耗材料由医院提供，劳务公司提供维修人员，
保障医院水、暖、电正常运行。 三、人员组织安排和职责 （一）维修小组，主管经理1名，水、暖、电工3-5人，锅炉工4人，实行24小时轮班制度。 （二）维修工作人员职责 1严格遵守医院的各项规章制度服从管理，维修人员持证上岗，上班期间穿制服，禁止饮酒。 2每天负责对医院所有用水、用暖、用电正常及重要设备进行检修维护，做好应急用电设备检查与维护。 3定时巡视设备的运行情况，发现故障或异常立即做出有效措施解决问题，同时向主管经理汇报。做到巡检为主、维修为辅、精心保养、安全第一。 4严格执行行业操作规定，维修人员不得违规操作和故意损坏设备。 5认真做好上下班交接制度，做好故障登记制度。 6 做好配电室保养和备用发电机燃料储备工作，确保设备安全运行。 三、实施管理方案 （一）巡检排查管理 1每日巡查：每天维修人员对工作区域内重要设备进行例行巡查，接到任务后，10分钟内维修人员到达现场进行维修。 2每月巡检：负责人带领维修人员对医院全部设备设施进行一次大排查，同时做好记录，对设备设施进行预判分析，提出维修计划。 3维修人员应严格遵守操作规程，做好安全防护工作，危险项目应做
服务外包专项资金管理办法
关于印发《南京市国际服务外包专项资金管理办法》的通知 [发布日期：2013-03-05] 本文已被浏览过95次 南京市国际服务外包专项资金管理办法 第一章总则 第一条为促进我市国际服务外包产业发展，根据《市政府关于加速推进南京国际服务外包产业发展的实施意见》（宁政发[2011]88号），特制定本《办法》。 第二条本办法所称南京市国际服务外包专项资金（以下简称专项资金），由市财政局在年度预算中安排，主要用于加快国际服务外包载体平台建设、鼓励境内外知名服务外包企业落户我市、扶持服务外包企业做大做强、支持服务外包人才培训机构、企业人才培训等。 第三条专项资金按“择优扶持、公平公正、公开透明”的原则由市财政局、商务局共同管理使用。 市商务局会同市财政局组织符合条件的企业和项目申报并评审，提出资金使用意见。
市财政局负责资金预算管理，办理资金拨付，提出资金监管要求，会同商务局对资金使用情况进行检查和绩效评价。 第四条专项资金扶持的国际服务外包企业，一般应具备以下几个条件： （一）具有企业法人资格，注册地及主要工作场所在南京境内，注册成立且正常运营一年以上（含一年）； （二）上年末具有大专毕业以上学历的员工占企业员工总数的50%以上； （三）主要从事国际服务外包业务，且上年度国际服务外包业务收入（折算成美元计算，下同）占其主营业务收入的比重不低于50%；或上年度国际服务外包业务收入不低于300万美元，且占其主营业务收入的比重不低于30%。 国际服务外包业务收入包括：承接《财富》500强企业、IAOP全球外包100强企业直接发包或由其中国境内控股的分支机构发包的服务外包业务收入；承接中国服务外包十大领军企业、中国100强成长型服务外包企业直接发包的服务外包业务收入；承接国内百强企业直接发包的服务外包业务收入。 为了鼓励服务外包产业的全面发展，对承接国内政府部门、部队和金融、保险、医疗、教育、科研等机构直接发包的服务外包业务收入，可视同国际服务外包业务收入，酌情考虑。 （四）企业已按国家和省市规定要求填报有关服务外包业务统计数据和信息； （五）企业近三年无违规违纪行为；
企业设计服务外包年度服务合同协议书范本
编号：_____________企业设计服务外包年度服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（委托方）： 法定代表人： 乙方（被委托方）： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方“”项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作（画册、杂志除外）；服务范畴例如：LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等，此项目需要的相关平面设计服务。 1、设计不限次数，不限量。 2、每年赠送一次价值人民币元/次的商业摄影服务（限定一天工作量）。 3、享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 4、享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 1、甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人员，并电话提醒。 2、所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安 排。 3、所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。 4、甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。
5、乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络联系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。 6、乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期：从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额：人民币（大写）（￥元） 五、付款方式： 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费人民币（大写）（￥元）后面余款在下季度每月5日收 取。 签订合同后，三个工作日内，甲方须向乙方一次性支付第一季度费用人民币（大写）（￥元），余款按约定按时付款。 六、设计稿验收： 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方的权利及义务： 1、甲方提供设计服务要求。 2、甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲方项目文化内涵及行业属性。 3、甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。 4、甲方应按合同约定按期向乙方支付费用。 5、甲方有义务在工作开展过程中，全力配合乙方，为乙方提供工作便利条件。 6、甲方拥有所有设计作品的版权。
软件与信息服务外包行业的发展前景2011
软件与信息服务外包行业的发展前景2011 （1）软件与信息服务具有较大的市场需求空间 当今世界正发生着人类有史以来最为迅速、广泛、深刻的变化。以信息技术为代表的高新技术突飞猛进，正对全球经济、社会产生巨大的影响。信息技术成为提高竞争力和促进经济增长的关键，对经济运作效率的提高、产业结构的调整和新兴产业的发展起着重要作用，对人们的生活、工作、娱乐方式的变革也产生着巨大的影响。信息技术在现代社会扮演的重要角色，决定了信息技术在全球范围内稳定而持续的巨大需求，技术发展和社会进步创造了巨大的IT服务市场，IT 服务正在成为重要的日常消费品和电信、金融、交通、医疗、教育等基础行业的重要支撑。 在上述经济社会变革和市场竞争的驱动下，软件与信息服务具有巨大的市场需求空间。根据IDC 报告，2009 年全球ITO 服务支出为5,885.01 亿美元， 2009 年全球BPO 服务支出为2,214.10 亿美元，并呈显著增长的趋势。巨大的市场需求将带动软件与信息服务外包业务的快速发展。 （2）国内软件与信息服务外包市场正在蓬勃发展 受益于经济的快速增长，中国成为全球IT 服务市场增长最快的国家之一。尽管如此，中国IT 服务方面的花费仍然比较低，根据Gartner 的调查数据以及IMF 公布的数据，2009 年中国IT 服务花费方面的GDP 只有0.2%，而同一时期英国为3.2%，美国为2.1%，日本为2.1%，印度为0.5%，中国国内IT 服务市场还有较大的增长空间。同
时，我国政府也充分认识到服务外包业的发展对提升我国产业结构的重要性，开始将发展服务外包作为未来经济的增长点，从而进一步推动国内软件与信息服务外包产业的快速发展。 （3）软件与外包服务业务的发展前景 首先，在全球IT 服务市场快速发展的趋势下，公司面临良好的发展机遇。其次，在国内人才、成本、速度、市场等因素的驱动下，全球IT 服务市场正在快速向国内转移，基于中国的离岸服务外包业务呈快速增长趋势，且远高于全球软件与信息服务外包市场的增长率。第三，受我国政策引导和经济快速增长的驱动，国内IT 服务市场呈快速增长趋势。根据工业和信息化部统计数据， 2010 年1-4 季度我国软件业收入增速分别为25.7%、31.8%、32.3%和34%；2011年上半年，软件业务收入同比增长29.3%，显著高于全球市场增速。
IT外包服务方案
IT外包服务方案 IT服务简介 “IT就是服务！”，这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门在海上海新城成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字----“海蓝计划”！ “海蓝计划”始于2006年11月，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “海蓝计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 IT服务理念 公司致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。 IT服务流程 海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。 “海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成： 第一阶段为“设备调研” 在这个阶段，海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下： 1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；
服务外包管理办法
创大咖服务外包管理办法 为使本公司外包服务项目管理更加规范合理，确保项目外包服务期间公司信誉的维护，并提升业务服务效率，实现项目外包服务的战略目标，特制定如下管理办法： 一、项目外包服务总则 1.适用范围 公司因业务拓展现为部分公司提供专业服务， 通常包括网店代运营、设计、客服、模特等业务。 2.外包方式 项目外包服务方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑委托方项目运营具体特点、公司战略发展方向等综合因素。 3.外包服务管理人员 公司项目外包服务的管理由商学院负责人、设计导师和运营导师（店长）直接负责，包括参与项目外包洽谈、项目外包服务工作要点对接和项目外包服务年度规划、以及项目外包服务进度的监督和总体控制，并负责管理外包服务人员的日常工作安排。 二、项目外包服务流程 1.代运营项目外包服务 代运营服务执行落地SOP 岗位流程节点备注 （1）商务人员（2）商务人员（3）人事行政、商务人员 （4）商务人员（1）商务人员提前准备代运营收费标准，负责合同拟定和客户沟通合同。（2）时间：具体签约时间、地点商务人员和客户确定。 （3）人事行政负责签约场地布置，商务人员准备合同
（5）客服部、运营导师（店长）（6）（7）客服部、运营导师（店长）、运营专员 （8）运营导师（店长）、运营专员 （9）运营导师（店长）、运营专员、客户 （10）运营导师（店长）、客服部（11）运营导师（店长）、客服部、财务部 （4）商务人员携带印好公章合同到客户公司签约。（5）部门负责人（最高层级）制定代运营费用划分表： A.客服部对接签约订单，分配给运营导师；运营导师根据代运营费用划分表，划分公司、运营店长（运营导师兼任）和运营人员的费用占比。 （6）（7）代运营项目的内部沟通： A.客服部根据每个代运营项目创建QQ群，包括运营导师（店长）、运营店长以及运营专员。 B.讨论代运营项目运营计划，包括店铺定位、整体设计方案、推广方案等。 C.客服部对接人应提醒企业将第一期代运营服务费与合作质量保证金打入公司对公账户。 D.向客户汇报代运营计划，根据客户意见与建议对计划进行修改。 （8）运营计划修改完毕，运营导师（店长）拟定第一个月月运营计划与第一周运营计划，并将第一周任务发放给运营专员。（9）代运营阶段进度反馈： A.运营导师（店长）每周制定周计划，将任务下发给
长春服务外包企业公共服务平台建设方案
长春服务外包企业公共服务平台建设方案- 长春服务外包企业公共服务平台 建设方案 二?一一年二月 目录 一、建设目的和内容...................................................................... ........ 1 1、建设目 的 ..................................................................... ................ 1 2、建设内 容 ..................................................................... . (1) ,1,服务外包企业公共服务平台门户 ..................................... 1 ,2,技术服务平 台 .................................................................... 1 ,3,综合信息服务平 台 (2) ,4,商务服务平 台 .................................................................... 2
,5,人力资源服务平 台 (2) ,6,质量服务平 台 .................................................................... 2 ,7,项目申报服务平 台 (3) ,8,知识产权服务平 台 (3) ,9,诚信体系服务平 台 (3) 二、平台结构设 计 ..................................................................... ............ 4 1、硬件构 架 ..................................................................... ................ 4 2、软件构 架 ..................................................................... ................ 5 3、功能架 构 ..................................................................... . (6) 三、平台建设与运营推广建 议 .............................................................. 8 1、平台建 设 .....................................................................
企业设计服务外包年度服务(综合设计服务年费制)
企业设计服务外包 年度服务合同 甲方（委托方）（以下简称甲方） 乙方（被委托方）（以下简称乙方） 根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作(画册、杂志除外);服务范畴例如:LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等,此项目需要的相关平面设计服务。 a)设计不限次数，不限量。 b)享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 c)享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 a)甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人 员，并电话提醒。 b)所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安排。 c)所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。
d)甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。 e)乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络 联系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。 f)乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期 从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额 大写：人民币整。￥元。 五、付款方式 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费伍仟元整（5000.00 元）后面余款在下季度每月5日收取。 六、设计稿验收 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方权利以及义务 a)甲方提供设计服务要求。 b)甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲 方项目文化内涵及行业属性。 c)甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。
市软件和服务外包企业认定条件
附件1： 2013 年度宿迁市软件和服务外包企业认定条件及所 需材料清单 一、企业认定条件 （一）在宿迁市区内注册，具有从事软件和服务外包业务所需的人员、技术设备和经营场所，并在商务部软件出口与服务外包统计管理系统进行注册登记； （二）在进出口业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理、统计管理等方面无违法行为； （三）满足以上两条的同时，至少符合下列条件中的一项： 1、在宿迁注册成立的企业获得以下认证中的一项：开发能力成熟度模型集成（CMMI ）认证，开发能力成熟度模型（CMM ）认证、人力资源成熟度模型集成（PCMM ）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799 ）认证、IT 服务管理 （IS020000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证、双
软”认定； 2、着名离岸服务外包发包商设立的从事服务外包业务 的分支机构，并已与一家以上境内外服务外包发包商签订中长期提供服务外包业务合同，且年离岸外包执行金额15 万 美元以上； 3、从事境内外服务外包业务或软件着作权落户宿迁的 企业，年签订软件和服务外包合同金额超过200 万元，执行金额比例超过50%，且从事技术及经营管理人员10 人以上。 二、所需材料 （一）共性材料 1、软件和服务外包企业认定申请表（详见附件4）。 2、企业简介，企业法人代表身份证复印件，企业营业 执照，企业组织机构代码和税务登记证书副本复印件。 3、会计师事务所出具的企业上一年度财务审计报告。 4、本年度企业软件和服务外包主营业务收入证明（营业 收入汇总表、发票复印件、软件出口合同登记证书、收汇证明、财务报表）。 5、企业全员名单（包括姓名、毕业学校、学历、岗 位），主要技术和经营管理人员（10 人以上）的身份证、劳动合同、学历证书、从业资格证书复印件（加盖公章）。 6、企业办公照片。 （二）个性材料 1、符合企业认定条件第三条第一项的提供：资质认证证书复印件、认证合同、认证发票复印件。
劳务外包实施方案
劳务外包实施方案 This manuscript was revised on November 28, 2020
劳务外包实施方案 篇一: 人力资源外包方案四川**有限公司**工岗位外包方案书 四川**人力资源管理有限公司 二0一四年二月二十五日 第一部分前言 一、**介绍 二、**优势 1、品牌优势 2、团队优势 3、技术优势 在庞大数量的外包员工服务基础上,公司自主研发了集成式人力资源管理系统,包括“客户交流平台”——“红易通”、“人力资源外包服务ERP管理系统”——“**通”、内部办公平台——“A系统”三大交流服务平台,并结合公司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力,形成人力资源整体解决的先进服务技术,能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务,并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交流,实现二零距高”的服务管理。第二部分项目方.案能 201X 年6月,新劳动合同法出台。201X年7月将要实施的劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失,政府在企业劳动用工方面要求越来越高,也越来越严,也就意味着企业在用工成本上越来越高,风险也就越来越大。劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工般式受到多数企业的关注与青睐,并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。 第二部分劳务外包的优势 1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业实施劳务外包,可以将非核心业务委托出去,借助外部资源的优势从而整合自身资源的有效利用, 把更多的精力放在企业核心业务上,有利于企业的长远发展。同时使企业的资源利用率得到有效提高,加快了企业对外部市场的应变能力,强化了组织的柔性和灵活性。 2、降低和控制企业的运营成本 (1)管理成本: 企业采用劳务业务外包把部分管理职责移到劳务服务公司,例: 生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系、管理以及后勤支持等。 (2)人工成本: 例:招聘培训、社会保险、新酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。 (3)其他成本: 以上运营成本的控制,有效的降低了企业资金的投入压力和风险, 可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上,从而法到生产经营战略目标。 3、降低和分担企业的经营风险 由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性,使得企业在生产经书过程中不可避免的承担着生产. 技术、销售、财务等多方面的风险,人力资源服务公司和企业分担风险,增强企业的抗风险能力,有利于企业适应外部环境带来的变化。四川**有限公司**岗位劳务外包(以下简称****)诉求点: （1）、财务需求:
项目外包管理具体流程图
项目外包管理流程 1.过程识别 外包管理过程乌龟图 2.目的 通过建立外包控制规定，用以指导对项目的外包进行选择、评价与管理控制，确保外包有效运行，使外包的结果符合标准要求，满足本公司产品符合性要求。 3.适用范围 适用于本公司项目外包管理。本公司的外包应用范围： 1）用于本公司人员、设备不足，生产能力负荷已达饱和时。 2）特殊产品无法自制时 3）外包厂商有专门性的技术，利用外包质量较佳且价格较低 4）合同金额较小时适用普通加工厂商流程（参照采购管理制度），合同金额较大时适用项目外包管理流程。 4.外包工作流程及说明 1.合格的外包产品 2.合格的质量证明文件； 3.检验和试验报告； 4.授权的质检人员签字的入库单。 1．图纸、标准、协议； 2.未检验的入库产品； 3.法律法规要求； 4.样件； 顾客对外包产品检验 投诉率 项目管理制度 外包控制程序 采购管理 合同审核 产品检验程序 检验（试验）设备、器材；检验场所；计算机系统；运输工具；检验用对比样件 外包 管理过程 研发中心、商务中心 仓管、 技术员、采购员 用什么资源？ 谁来做？ 输入 用何程序、方法？ 用何指标衡量？ 输出
4.1外包工作流程 阶段项目外包流程责任部门质量记录表单 项目启动阶段 项目立项阶段 市场部 市场部 研发中心 产品中心 商务中心 商务部 产品中心 产品中心、研发 中心、商务中 心、营销中心 产品中心 采购部 采购部 研发部 产品中心 产品中心 【项目明细表】 【合同审核确认表】 【合同审核确认表】 【项目合同】 【项目外包申请表】 【项目采购计划表】 【项目费用预算表】 【项目进度计划表】客户需求 合同谈判 与客户签订合同 审批 技术审核 商务审核 项目启动 任命项目组长 成立项目小组 申请立项 资料准备 项目立项申请 项目采购计划 项目费用预算 项目进度计划 建档 审核 项目立项 电子版上传共享 文件夹 纸质版存档 NO YES YES NO
2011年商务部-服务外包政策 财企〔2011〕69号
财政部 商务部 财企…2011?69号 财政部商务部关于做好2011年度支持 承接国际服务外包业务发展 资金管理工作的通知 各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、商务主管部门，新疆生产建设兵团财务局、商务局： 为落实国务院关于促进服务外包产业发展的精神，加快我国服务外包产业发展，支持服务外包企业做大做强，积极承接国际服务外包业务，促进贸易增长方式转变，财政部、商务部决定安排专项资金，对2011年度承接国际服务外包的相关业务（服务外包业务范围见附件6，下同）予以资金支持。现就有关事项通知如下： 一、2011年资金支持的领域和重点 （一）2011年重点支持“中国服务外包示范城市”（以下简称示范城市）的服务外包企业，以及列入商务部重点服务外包企业名录的企业。 （二）鼓励培训各类承接国际服务外包人才的培训机构（含大专院校，以下统称培训机构）。 （三）支持示范城市相关公共服务平台设备购置、运营及维护。 （四）支持服务外包企业取得国际通行的资质认证。 （五）支持和鼓励服务外包企业参与国际竞争，积极开拓国际市场。 二、申请资金支持的企业和培训机构须具备的条件 (一）服务外包企业必须具备下列条件： 1.在中国境内注册、具有企业法人资格、依法备案登记的对外贸易经营者，且如实填报《服务外包统计报表制度》中规定的报表；
2.近两年在进出口业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理等方面无违法行为； 3.已与服务外包发包商签订中长期提供服务外包业务合同，企业2010年提供服务外包业务额不低于50万美元，其中向境外最终客户提供服务外包业务额占50%以上； 4.具有服务外包承接能力及服务外包市场开拓和项目管理人员，大学（含大专）毕业及以上学历员工总数70%以上。 （二）培训机构必须具备下列条件： 1.具有服务外包人才培训的从业资格； 2.具有符合条件的场地、设施、专业教材和师资力量； 3.具有为服务外包企业提供定制培训的经验； 4.具有健全的财务制度和合格的财务管理人员； 5.所申报的培训项目原则上为非盈利培训； 6.上年度培训机构无虚报、瞒报等违规行为。 省级（含服务外包示范城市）商务主管部门应根据上述条件制定培训机构管理办法并报商务部备案，对培训机构进行规范化管理和指导，对符合规定的服务外包人才培训机构进行备案。 三、支持的标准和支持方式 对2010年7月1日-2011年6月30日期间的服务外包业务予以支持： （一）服务外包企业每新录用1名大学以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上（含1年，下同）《劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持（定向用于上述人员的培训）。 对被录用人员提前解除合同，并在原合同规定的一年期内，与其他服务外包企业或原企业签订新的《劳动合同》的不再予以资金支持。 （二）服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。 （三）给予示范城市500万元定额支持，专项用于公共技术服务平台、公共信息服务平台和公共培训服务平台所需设备购置、运营及维护费用。具体由示范
企业设计服务外包服务综合设计服务年费制
企业设计服务外包服务综合设计服务年费制 Last revision on 21 December 2020
企业设计服务外包 年度服务合同 甲方（委托方）（以下简称甲方） 乙方（被委托方）（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作(画册、杂志除外);服务范畴例如:LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等,此项目需要的相关平面设计服务。 a)设计不限次数，不限量。 b)享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 c)享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 a)甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人员，并 电话提醒。 b)所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安排。 c)所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。 d)甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。 e)乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络联 系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。
f)乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期 从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额 大写：人民币整。￥元。 五、付款方式 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费伍仟元整（元）后面余款在下季度每月5日收取。 六、设计稿验收 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方权利以及义务 a)甲方提供设计服务要求。 b)甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲方项 目文化内涵及行业属性。 c)甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。 d)甲方应按合同约定按期向乙方支付费用。 e)甲方有义务在工作开展过程中，全力配合乙方，为乙方提供工作便利条件。 f)甲方拥有所有设计作品的版权。 八、乙方权利以及义务 a)乙方有权要求甲方提供企业资质及项目相关资料及所有策划文案资料。 b)乙方对设计作品享有着作权。 c)乙方需按照甲方要求进行设计。
服务外包项目实施方案
大堂经理服务方案 公司与多家院校合作，以客户需求为导向，秉承“以人为本，与企业与社会共赢未来”的企业使命，汇集业内精英，建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队，为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。 二、大堂经理外包项目的背景 （一）网点引导服务人员对于网点服务的重要性 银行网点内引导服务人员对外是服务客户的窗口，引导服务人员素质高低、形象好坏直接影响到点客户对银行的满意度评价；而对内则是岗位联动，协同营销的枢纽，直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。优秀的大堂经理能够充分履行现场管理的职责，服务好客户的同时积极主动识别推荐客户和柜员以及客户经理形成联动，促进网点营销业绩的有效提升。 （二）大堂经理职责外包的优势 不少银行的大堂经理服务人员采取劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式，因为没有系统的培训，岗位职责更是模糊不清，考核激励难以科学化，因而导致服务效率不高，流动性大。为了进一步提升银行的服务管理，实现赢在大堂的战略，同业已有部分
银行采取引导服务外包的方式，即将大堂管理/营销服务（产品营销、引导分流、客户解答、机具设备使用）交由专业的外包服务供应商管理。贵行也正面临这样一个改革的契机，xxx愿意和贵行共同实现大堂服务能力的快速提升，提高银行综合竞争力。 三、大堂经理服务工作职责及流程 工作职责：做好大堂客户服务。做好客户迎送、引导分流、业务预处理、自助区辅导、贵宾区服务等内容。 工作流程: 包含三个部分，分别是营业前流程、营业中流程以及营业后流程。具体如下： （一）营业前的服务准备 1、做好营业网点内外厅的卫生检查，地面、机具、绿植表面清洁无尘； 2、检查营业大厅电子显示设备是否正常，告示栏的宣传告示摆放是否整齐、美观，是否及时张贴最新的公告，撤离过期公告； 3.检查营业大厅宣传资料、广告牌、各类业务凭证等资料是否齐备，是否及时更新与调整； 4.检查自助设备、网上银行演示设备和叫号排队系统，保障其正常运转； 5、检查提供给客户阅读的报纸、杂志是否及时更新； 6. 检查所需办公用品是否齐备（如文具、产品介绍、表格、名片等）； （二）营业中的服务程序