如何实现有效沟通
领导方法
障工作作为稳定之基、安民之本
,创
造性地做好新型农村社会养老保险
试点和农村低保工作
,进一步扩大
新型农村合作医疗和城镇居民、少
年儿童基本医疗保险覆盖面
,努力
解决群众看病难、看病贵问题。在积
极推进城镇职工养老、失业、医疗、
工伤、生育五大保险的同时
,积极争
取农村特困安居工程、乡镇敬老院
建设等项目资金
,进一步健全完善社
会保险体系
,解决社会弱势群体的生
活养老问题
,在全县构筑起社会保
险、社会救助、社会福利和慈善事业
等多层次、广覆盖的社会保障体系
,
让人民群众共享改革发展成果。
把真抓实干作为一切工作的出
发点和落脚点
,以更加务实的工作
作风促进各项工作落实。优良的党
风是凝聚党心民心的巨大力量。全
县各级领导干部都要讲党性、重品
行、作表率
,努力践行胡锦涛同志倡
导的八个方面的良好风气
,大力推
行调查研究在基层、问题解决在基
层、难点突破在基层、工作创新在基
层、干部识别在基层的
“全县抓落
实,工作到基层
”的工作方法
,全面
落实县级领导联乡包村和包抓重点
项目、科级领导包抓农业特色产业
示范园区、县级部门包村扶贫责任
制,把各项任务落到实处
,使人人肩
上有担子、个个部门有压力
,为构建
和谐奋进的新麟游提供坚实的保
证。要探索建立目标责任制管理考
核新办法、新机制
,把目标责任考核
的结果与干部选拔任用、推动作风
转变结合起来
,建立起切合县情实
际的工作绩效评价体系
,明确工作
要求
,细化工作任务
,强化督查督
办,严格奖惩兑现
,在全县上下形成
以发展论英雄、凭实绩用干部的浓
厚氛围
,努力做到全县一盘棋、上下
一条心、同唱一个调
,推动县域经济
在新的起点上实现更大发展。
(作者系中共陕西麟游县
委书记、县人大常委会主任
)
责任编辑介明菊
E-mail:ldkxjmj@https://www.360docs.net/doc/8215074871.html,
如
何
实
现●
蒋
有勋
功
效
沟
通
在领导活动过程中
,冲突经常
发生
,其产生的必然性和普遍性影
响和制约着组织及个体的行为倾
向。冲突是矛盾的表象化
,有其积极
的一面
,也有其消极的一面。能否充
分发挥冲突在组织中的积极效应而
抑制其消极的一面
,关键在于能否
进行有效沟通。沟通的过程是双方
交换和传递信息的过程
,是沟通双
方对彼此的意见和看法进行再分
析、再认识
,使之更科学、更合理
,进
而达成一致的过程。
有效沟通可以有效地利用冲
突,使组织和个体的行为朝着积极
的方向发展。衡量沟通是否充分
,主
要看双方意见是
否充分表达
,情况
是否充分交流
,思想是否实现统一
,
认识是否达成一致。可以这么说
,不
能有效沟通
,就不能做到心无二志
;
各自有所保留
,必然不能形成凝聚
力;缺乏凝聚力
,这个组织就必然缺
乏战斗力。因此
,组织中的任何成员
都应努力学会有效沟通。做到有效
沟通
,重在把握以下几点。
把住底线
,旗帜鲜明。“沟通
,
从心开始
”。沟通双方以诚相待、以
心换心是有效沟通的基础
,如果彼
此心存芥蒂
,必然互不信任
,最终必
将无法沟通。有效沟通
,必须把住做
人的底线
,真诚、直率、坦然
,体现在
语言上
,一是要把话说清。要正确地
表达意愿
,完整地交流信息
,不要试
图有所保留
,不要含糊不清、言不由
衷,否则会让人误解。要把意思表达
清楚
,先不必顾虑意见的对错
,而应
坦诚说出自己的想法
,做到
“机关
枪、大炮都统统招出来
”,这样至少
能让对方知道你在想什么、可能干
什么。这样沟通双方在交流中甄别、
吸收、融合、分类处置彼此的信息
,
才有可能使思想在斗争中达成一
致。二是要把话说准。把话说准
,就
是要抓住要害、抓住根本、抓住实
质,说到点子上。只有把话说准了
,
才能使人
“兴奋
”,才能引起
“共
振”、引发争论
,这个过程就是统一
思想的过程、集中正确意见的过程、
吸收有益成分的过程、作出科学决
策的过程。三是要把话说好。就是要
选择正确的表达方式
,表达正确的
意见。把话说好了
,容易让对方接受
和认可
,只有在这个基础上
,才能达
成一致。否则
,即使你的想法是对
的,只是表达方式不合适
,也容易引
起对方的反感
,使一些原本简单的
问题复杂化
,增加沟通的难度。
把握进退
,分寸严明。有效沟通
既能体现沟通者的勇气和胆识
,也
能反映沟通者的智慧和谋略
,沟通
过程中只有把握好进退
,严守分寸
,
才能做到游刃有余
,得心应手。一是
既要从容
,又要宽容。从容表现的是
风度
,指的是要有备而来
,遇事不
乱,处事有方。沟通过程中难免会遇
到困难和阻力
,尤其是当自己的正
确意见不被采纳
,或是遭受到不公
领导科学
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2007·24
正待遇时
,要学会控制自己的情绪
,
不乱阵脚
,不失理智
,清醒面对
,大
度应对
,只有这样
,才能控制局面
,
化干戈为玉帛
,化不利为有利。宽容
表现的是气度
,当正确的意见明明
在自己一方
,而对方又步步紧逼、得
寸进尺、以势压人甚至无理取闹时
,
要从大局出发
,有理有节
,做耐心细
致的说服工作
,不能得理不饶人
,以
牙还牙。二是既要倾听
,又要会听。
沟通时要注意让对方说话
,而且要
认真倾听
,这是对对方的尊重。当对
方说话时
,不要试图打断或随意插
话,而是要集中精力去听
,不要心不
在焉。只有对方感觉到了你的诚意
,
才会将心里话和盘托出
,无所保留。
力和种种复杂的情况
,有时也要给
对方留下的台阶
,即对对方不合理
甚至是错误的想法应点到为止
,留
有余地。对需要靠时间来解决的问
题,如果操之过急
,就可能事与愿
违
,因此要放一放
,缓一缓
,这样可
能会产生意想不到的效果。
把握关口
,态度亮明。显然
,有
效沟通不是和稀泥
,不是无原则的
让步和妥协
,而是要在斗争中达成
团结
,在辩论中达成一致。这就需要
做到
:一是冲突不回避。冲突是问
题、意见的充分暴露
,冲突的出现对
矛盾的最终解决是有益的
,因此对
冲突要坦然面对
,置身其中
,因势利
导。有了问题不开口
,碰到冲突绕道
在听的过程中
,要带着感情、带着感
想、带着责任去辨析、梳理。对合理
的、积极的内容
,要及时肯定
;对不
合理的、消极的内容
,要及时指出不
合理之处
,并做耐心细致的解释工
作,让人心悦诚服。这样
,彼此就容
易达成共识。三是既要想到
,又要点
到。沟通是智慧和胆识的较量
,沟通
者如果真正尊重别人也看重自己的
话,绝对不会视沟通为儿戏。因此
,
沟通要有备而来
,就是对沟通过程
的复杂性、艰巨性要有足够的思想
准备和清醒的认识
,充分估计到各
种可能发生的情况
,准备好种种应
对之策。但是
,考虑到对方的承受能
走
,瞻前顾后
,患得患失
,唯恐卷入
其中的做法
,表面上看风平浪静
,其
实掩盖着危机和惊涛骇浪。在一个
组织或一个集体中
,只有一种声音
其实是一种非常态现象。因为任何
一个人的认知能力都是有限的
,一
个人的意见也不可能永远正确。在
冲突中一定会有不同的声音
,领导
者应闻争则喜
,因为不同的意见纵
然有高下优劣之分
,但争论的结果
必然是得出最好的结论。二是原则
问题不妥协。沟通要坚持大事讲原
则,小事讲风格。涉及事关全局的、
具有重大影响的、明显错误的问题
时,一定要坚持原则
,毫不妥协。那
种牺牲原则和稀泥的做法只能求得
一时的团结、片刻的安宁
,却为长远
的团结埋下了祸根
,后患无穷。三是
压力面前不退让。现实中的压力有
有形的、无形的
,内部的、外部的
,其
存在是不以人的主观意志为转移
的,在沟通中也会随时遇到。对此
,
领导者要有心理准备
,面对压力不
能
打退堂鼓或者盲目屈从。要做到
诱惑面前不为所动
,打击之下不改
初衷
,遭受不公正待遇时要沉着
,始
终保持清醒的头脑
,保持良好的心
态,坚持正确的方向
,用真诚感动对
方,用执著化解压力
,用风范感召他
人。
把住重点
,层次分明。事情有轻
有重
,要学会取舍
,只有懂得舍弃的
人才能最终有所收获。有效沟通并
不是事无巨细
,没话找话套近乎
,有
事无事找理由
,而是要讲究效率和
效果。要注意做到
:一是不为枝节所
缠。沟通不能脚踩西瓜皮
——
—滑到
哪儿算哪儿
,也不能鼠目寸光
,纠缠
于细枝末节
,计较一时一事的得失。
要从长计议
,高屋建瓴
,用发展的眼
光来看事看人
,这样才能心宽眼明
,
一切都在预测之中
,牢牢把握沟通
的主动权。二是不被表象所迷惑。不
能只见树木
,不见森林
,不能抓住一
点
,不及其余
,为表面现象所迷惑
,
为小事所耽搁。要用敏锐的眼光捕
捉那些稍纵即逝的信息
,要善于在
沟通中思考分析问题
,要善于由静
到动、由表及里、由此及彼、由浅入
深地分析沟通中所获得的信息
,这
样才能做出正确的判断。三是不为
感情所乱。沟通中要始终注意把握
好要解决的问题
,这样沟通才具针
对性
,能够理清头绪
,理顺思路
,突
出重点
,分清主次
,有什么问题解决
什么问题。重点问题解决了
,重要思
想统一了
,其余的可以退而求其次
,
分步到位。
(作者系湖南省衡阳市人
民政府副市长
)
责任编辑王秀芳
E-mail:ldkxwxf@https://www.360docs.net/doc/8215074871.html,
22领导科学
2007·24