前台老师一年工作计划(精选5篇)

前台老师一年工作计划(精选5篇)

前台老师一年工作计划(篇1)

随着素质教育的实施,新课程理念的不断提升,对教师的理论素养、个人素质及教育教学观念提出了更高更新的要求。为进一步提升个人素质,努力成为一名科研型、学习型教师,特制定本规划。

一、成长目标

力争做一个教学思维严禁、师德家长信任,风格学生喜欢的教师。

二、计划措施

1、利用业余时间学习课标和任务型教学法方面的理论,提高自己的理论水平,并进行实践,获取经验。运用理论指导自己的教学,并形成教学反思与教学案例。

2、精心设计每一堂课,绝不上无准备。平时多听课,主动观摩并学习别人的经验,汲取精华,调整自我。在自己的展示课中认真听取别人的意见和建议,从中找到不足,改进自我的教学方法,及时揉进自己的课堂并进行实践。

3、记录自己在教育教学方面的一些成败的事例,进行反思,找出成功的关键或问题所在,及时调整教学计划,顺利完成教学任务。并形成资料写成教学片断式案例,作为自己的教学经验材料。

4、理论联系实际,深入学生群体,多倾听学生的意见和建议,获取第一手的资料,及时调整教学计划。

5、在教学中组织学生互助学习小组,实行帮带活动。

三、本学年主要任务

1、研究任务型教学模式,并记录点滴体会。

2、上一堂公开课,并形成材料。

3、写一篇关于任务型教学的论文。

4、通过组织教学,使学生的各项能力得到不同程度的提高。

5、写任务型教学课例及教学反思并形成研究报告。

6、作一次任务型教学研究及教学总结的交流。

7、整理有关资料,形成系列档案材料。

前台老师一年工作计划(篇2)

一、指导思想

以《关于幼儿教育改革与发展的指导意见》为指南,进一步落实《幼儿园工作规程》、《纲要》和《3—6儿童学习与发展指南》精神,围绕幼儿园工作计划,坚持求真务实,求精创新的工作作风,创设良好的环境,优化一日活动,促进幼儿健康成长,克服困难,爱岗敬业,全心全意为幼儿、为家长、为社会服务。

二、工作目标

1、抓队伍建设,促综合素质提高。

2、抓特色研究,促办园声誉提高。

3、抓班级管理,促保教质量提高。

三、主要工作及保障措施

(一)抓队伍建设,促综合素质提高

1、加强师德修养,树立良好形象。

各班利用家园共育栏以书面形式向家长、幼儿展示本班的“服务承诺”,自觉的接受家长的监督。每日以“今天你努力了吗?今天你微笑了吗?今天你蹲下和孩子谈心了吗?今天你和家长交流了吗?”来反思自己的工作,以良好的师德形象服务于家长,服务于幼儿。

2、加强理论学习,提升教师素养。

本学年在业务学习中,除学习有关教育教学理论外,将针对《幼儿教育》中存在的问题,组织教师讨论,并发表意见,撰写心得,鼓励投稿。另外,坚持“教育随笔”的撰写,引导教师用《纲要》理念去分析教育现象,反思教学行为。

3、落实保教分层管理,提高一日活动质效。

(1)根据按需施培的原则,对教师进行小菜单式的速成培训。具体制订培训计划。

(2)开展听课、评课活动,互动式提高教师观察、分析、评价等综合能力,从而促进教师专业化发展。每位教师一学期至少上2次汇报课。班组长、骨干教师要起模范带头作用。教学园长、保教主任继续加强随堂听课,争取能对每一教师进行指导。

(3)各类资料的批阅时间采取定期检查、抽查相结合,自送与抽检相结合的方法,提高各类资料的撰写质量。

(4)加强对保育工作的检查、督促,加强跟班指导,定期召开保育员工作例会,学习保育业务知识、卫生保健常识,不断提高保育员的业务素质。

(二)抓班级管理,促保教质量提高

加强班级工作的管理力度。强化班组长的管理意识,提高班组长的管理水平、决策水平以及协调水平,以良好的班级形象、优质的服务态度、全新的工作理念,出色的完成各项工作任务。

1、教师与幼儿的互动:善于发现每个孩子的闪光点,尊重每个孩子的选择,善于找到每个孩子的最近发展区。

2、幼儿与幼儿的互动:善于培养孩子的语言交往能力,努力朝着让孩子“开心、开口、开窍”方向发展。

3、教师与家长的互动:善于指导家长的育儿知识等工作,与家长建立平等和谐的关系。高质量地做好孩子的成长档案;每学期一次家长开放日;每周用书面的形式向家长展示幼儿园教育教学内容;期末进行一次家长问卷,了解家长的意见、建议,向家长进行展示活动。

(三)强化教育教学常规管理,重视家园联系。

1、建立科学的一日活动常规,细化每一环节的管理,从入园、晨间活动、集体教学、游戏活动、餐点、午睡、离园,每一环节有具体明确的要求。

2、重视对个别幼儿的辅导,建立家园联系册,密切家园联系,建立家长委员会,定期召开会议,提高家教园地的质量,做到更换及时,内容丰富,有较强的指导价值,并做好记录,形成家园教育合力。

(四)强化幼儿常规习惯的训练,重视养成教育。

立足习惯养成,养成良好的学习、生活、卫生习惯。每周明确品德习惯教育重点,在一日活动中渗透,认真落实幼儿在园一日常规要求,幼儿行为习惯评估要求,把幼儿良好习惯养成落到实处。

(五)深化课程改革,促进幼儿全面发展。

1、继续使用省编主题活动教材。落实学习好《3—6儿童学习发展指南》,并写好学习笔记。实践新课改,使用好教材。在课程实施过程中,以幼儿积极体验为中心,组织幼儿相互学习,促进幼儿智力因素与非智力因素协调发展,将教育过程的知识性、趣味性、活动性有机结合。

2、认真钻研新教材,探索好的教学方法和教学经验,开展公开教学看、听、议、评活动,优秀教学活动评选等,通过活动的开展,优化教学活动组织,扎实搞好各学科的教学。

3、加强集体备课。组织教师研究教材,科学合理制定各项教学、活动计划,注重教材的分析把握,教学活动的前期准备。

4、继续开展互相听课、年级教研课活动。每位老师每周必须听课一节,主任每周最少听课三节,教学园长每周最少听课一节,听课后并及时评议。

(六)抓特色研究,促办园声誉提高

1、继续让活动育人这朵奇葩在幼儿园竞相开放。一是丰富户外体育游戏活动的开展,坚持每天的户外体育游戏锻炼。二是开展丰富多样的幼儿竞赛评选活动,节日庆祝活动等,创造机会为幼儿提供展示的舞台。三是丰富创新常规的庆六一、学前班毕业典礼等活动,让幼儿在活动中,勇敢的展示自己,锻炼成长。在开展的各种活动中让家长进一步感悟幼儿教育的观念,从中使自己对如何教育孩子有所启发,通过向家长、社会展示幼儿的活动,进一步塑造了本园的良好形象;同时,幼儿园将孩子们在园所学成果展示给家长,让家长看到孩子在幼儿园的全方面提升与成长,从而更好的促进我园各项工作的顺利进行。

2、继续开展好文明礼仪课程,开展文明礼仪教育是时代的要求,也是实施全面素质教育的需要。在幼儿园实施礼仪教育,寻求礼仪教育的有效方法,将有力促进对幼儿进行产生一生影响的品质培养,为幼儿的后续学习、生活和未来走向社会工作奠定良好的基础,所以幼儿园努力开展好文明礼仪教育这门课程。使幼儿园的全体师生懂礼、知礼、做礼。文明礼仪之花在幼儿园竞相开放。

(七)抓好教育科研工作,促进教育教学改革

本年度我园将继续深化科研课题的研究,以科研课题为依托,以提高教育教学质量为核心,以提升教师的业务素质、增强教师的科研能力为宗旨,有步骤、有重点地开展教育教学的科研工作,扎扎实实的推进幼儿教育改革。

前台老师一年工作计划(篇3)

一、培养目标

本专业旨在培养德、智、体、美全面发展,具有比较扎实的马克思主义经济学理论基础,熟悉当代西方经济学理论,比较熟练地掌握现代经济分析方法,知识面较宽,具有向经济学相关领域扩展渗透的能力,能在综合经济管理部门、政策研究部门、企业、金融机构等从事经济分析、预测、规划和经济管理工作的高级专门人才。

二、培养规格要求

(一)基本要求

1、热爱社会主义祖国,拥护中国共产党领导,愿意为社会主义现代化建设服务,为人民服务,有为国家富强,民族昌盛而奋斗的志向和责任感;遵守社会公德和职业道德。有较强的公民意识,具有良好的敬业爱岗的团队精神。

2、受到广阔的人文知识和科学知识的熏陶,具有良好的人文精神和科学精神,有终身学习的意识,有正确的审美观;比较系统地掌握经济学基本理论和相关的专业基础知识,掌握经济应用、经济实务知识,了解市场经济的运行机制,熟悉党和国家的方针、政策和法规,了解中国经济体制改革和经济发展,了解经济学的学术动态及应用前景,能熟练掌握一门外语。

3、具有一定的体育和军事基本知识,掌握科学锻炼身体的基本技能,养成良好的体育锻炼和卫生习惯,受到必要的军事训练,达到国家规定的大学生体育和军事训练合格标准,具有健全的心理和健康的体魄,能够履行建设祖国和保卫祖国的神圣义务。

(二)业务规格要求

1、掌握马克思主义经济学、当代西方经济学的基本理论和分析方法;

2、掌握现代经济分析方法和计算机应用技能;

3、具有运用数量分析方法和现代技术手段进行社会经济调查、经济分析和实际操作的能力;

4、掌握中外经济学文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的经济研究能力和实际工作能力;

5、具有较强的文字和口头表达能力及一定的社会交往能力。

三、主干学科

经济学

四、主要课程

政治经济学、《资本论》(选读)、西方经济学、发展经济学、经济学说史、国际经济学(英)、国际市场营销(英)、计量经济学、国际贸易理论与实务、国际金融学、财政学、货币银行学、初级会计学、统计学、管理学等,并开设贸易经济和公司经济2个选修模块课程。

五、学制

基本学制为四学年;学习年限为3~6年

六、毕业最低总学分

毕业最低总学分为177学分。

七、集中实践性教学环节安排

八、各类课程设置及学分学时分配表

前台老师一年工作计划(篇4)

学前教育是全科,幼儿园教学活动计划。幼儿园的课程是一日活动,园内与园外的合作,孩子是一个整体。幼儿园教学主要靠集体教学来实现。大部分是大班额的班级,必需实行集体活动,国外一个园50个小朋友可进行区角活动活动课程。

教学活动计划的结构形式

教学活动计划的形式一般按照计划内容的版块,按照活动过程的程序、条目分明、环节清楚地表诉。

教学活动计划板块一般可分为:活动内容、活动目标、活动准备、过程等四部分。其中活动过程包括:活动开始部分、基本部分、结束部分和延伸部分。

撰写活动计划的要求

一、活动内容

就是活动课题。在活动内容部分,只要陈述此次教学活动的主要内容。如“认识磁铁”或“磁铁吸铁”;“学唱歌曲《春天》或新教歌曲《春天》等。教学活动内容,也可作为活动计划的题目来表述。

讲述的目的是表达,讲述和谈话是运用语言。教师自己要清楚,我的活动是什么活动。有些活动是游戏组织起来的,如“小猪过生日”下加破折号“------律动”。

二、活动目标

活动目标主要落实在教学活动来完成。

是设计活动过程的依据,是活动进行中是教师努力追求方向,是活动结束后检查教学效果的指标,活动目标是教学活动计划的核心部分。

(哪些完成的好,哪些完成的不好,不好在哪里。)

根据教育的整体性和各发展领域的特殊性等特点,在教学活动目标中,既要体现各领域自身的特殊性,又要体现情感、社会性等全面发展的一致性,使幼儿在各领域教学活动中尽量获得全面、和谐发展的整体经验

制定目标的原则:

1.以幼儿的年龄特点为依据

有老师常常忽略年龄特点

如:要知道小班小朋友的音域特点,6度,最容易接受的节奏,二分、四分,工作计划《幼儿园教学活动计划》。托班孩子唱歌只能唱三度,唱不好歌,最好不要教,可以欣赏、听。年龄不一样,要求不一样。在选材的时候,小班幼儿最好用的是实物,给幼儿第一手资料。

2、具体明确、可操作、可检验

现在老师定目标非常快,把时间放在过程上,如:培养创造力,培养思维能力。这些目标无法操作。如:“丰富词汇”。还不够具体丰富,应学出具体的词汇等。目标太笼统、太空。目标定准了,过程围绕目标走。目标是要不能套,要针对一个活动。

3、目标既指向结果又指向过程。

心里的过程是结果看不出来的。两个方面都要注意。

4、几条目标的主体要一致。

一般教学目标两到三条。主语一般是省略的,教师或幼儿。如果从教师的角度出发:培养、激发、促进、帮助、教会……,尽量不要提“教育、教会”,这是教育观的问题、理念问题。幼儿:学习、学会、体验、感受。最好不要用教师,直接用幼儿,目标更简洁。

5、制定目标的时候要分类,不要交叉,要归类

认知(知道……)

情感

能力

或把主要目标写第一(认知)、第二条(能力),第三条一般

例如:散文诗:雪花

目标:

认知:懂得诗歌中运用的“比喻”手法及特殊作用,学习并理解“落满”、“松软”、“洁白”等词汇,学习运用“……好像……”的句式。

能力:(通过欣赏,)使儿童初次接触的散文感兴趣,乐以聆听,通过诗句的表达,使儿童感受到雪花带给大地一片洁白的美丽景色,以及为人们除病菌、灭害虫、清洁空气的作用,从而萌发儿童感受美、表现美的情趣。

情感:根据散文的原有格局和句式,指导(学习)儿童适当仿编。

深入钻研教材

前台老师一年工作计划(篇5)

一、协调工作

1、积极配合学院,协助各职能部门完成常规上传下达工作

2、积极配合教学管理部,完成各项教学管理工作

3、积极配合学院,做好数学建模课程和大学生证券模拟大赛的后勤保障等工作

二、教学工作

1、落实学院期初、期中、期末教学检查工作

2、按课程组织本系专业课教师集体备课

3、做好数学建模报名、课程安排的后勤保障工作

4、组织和辅导学生参加大学生证券模拟投资大赛

5、做好本科生毕业生论文指导和答辩工作

三、教科研工作

1、摸底在研教学和教研课题的老师项目进展;完善部分省级教研课题结项准备工作

2、组织1—2次课题申报交流会和学术论文写作交流会

四、学术与实践交流

1、聘请院外或本系教师为学生开展1次学术讲座

2、联系银行、证券公司及保险公司等,争取建立1—2家学生实习基地

3、组织部分学生赴实践基地开展校外实习实训工作。

关于前台工作规划范文5篇

关于前台工作规划范文5篇 关于前台工作规划范文篇1 我于20__年1月份来到__公司,半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台接待的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 现将下半年的工作计划如下: 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

前台个人工作计划范文5篇

前台个人工作计划范文5篇 前台个人最新工作计划范文5篇 转眼间,新的一年来了,我们开始迎来新的前台工作,前台个人工作计划怎么写我们才能发挥它最大的作用呢?下面小编给大家分享前台个人工作计划范文,希望能够帮助大家! 前台个人工作计划范文(篇1) (一)规范管理制度,完善工作流程 1、完善工作流程,前台工作计划怎么写。根据公司内审工作的要求,上半年度对萨班斯法案进行了学习,结合公司实际工作情况,分别对涉及财务、运营、项目、人力及健康安全方面的工作进行流程描述及修改工作。 2、做好车辆管理。随着__年公司岗上、龙海、巩义3座民用气站及燕郊工业站的相继建成和投产使用,加强控制车辆的有效使用管理。针对这一情况,结合公司车辆管理制度,对车辆管理规定进行了修订,完成《车辆管理办法》的制定及下发工作,通过公司各部门人员对该办法的学习,规范了公司车辆管理和用车流程。公司公务车辆全年共行驶183288公里,其中帕萨特行驶68700公里,普桑行驶80840公里,车辆保养费用19564.20元。 油耗:210471升、路桥费:218124元、停车费:130.50元 3、绘制项目部工作流程。通过对市场开发合同、施工合同及工程洽商合同签订工作的描述,对工程采购费用、工程款付款申请等工作过程的解析,使项目部部门工作规范起来,从而确保业务工作的连贯性和各项手续的完备性。(二)事务性管理工作 1、办公礼仪的细化工作 年初,结合公司及站内员工的工作性质,分别制作了关于办公礼仪培训的PPT,努力做到结合实际,加强工作中的实用性。 2、办公文档的汇总工作 20--年全年,公司共发文件,其中综字发文件,安委会发文件,考评委员

前台工作目标及计划10篇

前台工作目标及计划10篇 前台工作目标及计划10篇 前台计划总结可以全面提升我们。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章,主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。下面小编给大家带来关于前台工作目标及计划,希望会对大家的工作与学习有所帮助。 前台工作目标及计划【篇1】 在行政部从事前台三个多月以来,工作主要可以归纳总结如下: 1、认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订水工作; 2、做好每月的考勤工作; 3、做好仓库的管理工作; 4、做好公司的档案管理工作; 5、做好公司网站上传文件的工作; 6、协助做好招聘工作; 7、完成领导交待的各项临时任务。 总的来看,这三个月我是尽职的,但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和,时有不知该干什么的感觉。 今后的日子里我要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

在今后的日子里我希望做得更好! 前台工作目标及计划【篇2】 时间飞逝,转眼我来公司已经3个月了,在这三个月的试用期里我和同事相处融洽,在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度,企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解,要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。 如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否

前台个人工作计划简短 前台工作计划(14篇)

前台个人工作计划简短前台工 作计划(14篇) 前台个人工作计划简短前台工作计划篇一 酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远、因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作、要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的`宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益、 今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知、同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表、 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用、同

时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划、 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的、如果解决不了的将上报酒店领导、让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视、 计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力、质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成、对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理、 前台个人工作计划简短前台工作计划篇二 1、做好客人咨询、接待、合同登记工作。微笑永远服务,在接待客人或回答客人询问时,巧妙地使用“你好,欢迎,谢谢,请稍等,抱歉,欢迎再来,请慢走”等礼貌用语。 2.热情接听电话,做好来电和信件记录,在接受电话预订和客人来电时,确保记录准确并及时传达。 3.熟悉各种线路产品的特点、注意事项、价格,能够快速熟练地回答客户。 4.详细记录现金账簿,并及时向财务部汇报。 5.每天按时打扫前台,打造清新整洁的橱窗形象。 6.整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好团体访客回访工作。

前台老师一年工作计划(精选5篇)

前台老师一年工作计划(精选5篇) 前台老师一年工作计划(篇1) 随着素质教育的实施,新课程理念的不断提升,对教师的理论素养、个人素质及教育教学观念提出了更高更新的要求。为进一步提升个人素质,努力成为一名科研型、学习型教师,特制定本规划。 一、成长目标 力争做一个教学思维严禁、师德家长信任,风格学生喜欢的教师。 二、计划措施 1、利用业余时间学习课标和任务型教学法方面的理论,提高自己的理论水平,并进行实践,获取经验。运用理论指导自己的教学,并形成教学反思与教学案例。 2、精心设计每一堂课,绝不上无准备。平时多听课,主动观摩并学习别人的经验,汲取精华,调整自我。在自己的展示课中认真听取别人的意见和建议,从中找到不足,改进自我的教学方法,及时揉进自己的课堂并进行实践。 3、记录自己在教育教学方面的一些成败的事例,进行反思,找出成功的关键或问题所在,及时调整教学计划,顺利完成教学任务。并形成资料写成教学片断式案例,作为自己的教学经验材料。 4、理论联系实际,深入学生群体,多倾听学生的意见和建议,获取第一手的资料,及时调整教学计划。 5、在教学中组织学生互助学习小组,实行帮带活动。 三、本学年主要任务

1、研究任务型教学模式,并记录点滴体会。 2、上一堂公开课,并形成材料。 3、写一篇关于任务型教学的论文。 4、通过组织教学,使学生的各项能力得到不同程度的提高。 5、写任务型教学课例及教学反思并形成研究报告。 6、作一次任务型教学研究及教学总结的交流。 7、整理有关资料,形成系列档案材料。 前台老师一年工作计划(篇2) 一、指导思想 以《关于幼儿教育改革与发展的指导意见》为指南,进一步落实《幼儿园工作规程》、《纲要》和《3—6儿童学习与发展指南》精神,围绕幼儿园工作计划,坚持求真务实,求精创新的工作作风,创设良好的环境,优化一日活动,促进幼儿健康成长,克服困难,爱岗敬业,全心全意为幼儿、为家长、为社会服务。 二、工作目标 1、抓队伍建设,促综合素质提高。 2、抓特色研究,促办园声誉提高。 3、抓班级管理,促保教质量提高。 三、主要工作及保障措施 (一)抓队伍建设,促综合素质提高

2023培训机构前台工作计划范文(15篇)

2023培训机构前台工作计划范文 (15篇) 培训机构前台工作计划1 1.在日常事物工作中,我将做到以下几点: (1)协助各部门做好各类公文的登记、上报和发放工作,对未具体分类整理的文件进行分类整理,放入有标签的文件夹中。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品的登记工作,按需发放,不浪费,按时清点,以便及时补充办公用品,满足大家的工作需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作, (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。 在日常工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,周密安排,做到标准工作,标准岗位,严格按照办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中,我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)做好员工服务:及时向公司领导反馈员工的信息,做好员工与领导之间的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提升自己修养和业务能力方面,我将做到以下三点: (1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提高自身素质。 (3)通过自己自主的学习来提升知识层次。 我很清楚自己的能力是有限的,但是我的发展机会是无限的。现在是知识经济时代。如果我们不能快速提高自己的能力和专业水平,那么我们就会被这个社会淘汰。当然,想要提升自己,首先要有一个好的平台。我觉得公司是我最好的平台。我一定会抓住这个机会提高自己的工作水平和修养,实现自己的最高价值。 4.其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 培训机构前台工作计划2 开业前: 1、换好工作装,整理仪容仪表,互相检查

前台工作计划(15篇)

前台工作计划(15篇) 前台工作计划1 一直在北京____有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点: (1)协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题; (2)每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录; (3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的.工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度; (4)掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施; (5)做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录; (6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要

求; (7)参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案; (8)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和和酒店道德; (9)与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账; (10)对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。 无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处

行政前台工作计划与目标(13篇)

行政前台工作计划与目标(13篇)行政前台工作计划与目标篇一 1.在日常事物工作中,我将做好以下几点: (1)协助登记、上报和分发公文,将原始文件分类整理并放入贴有标签的文件夹,执行前台的工作计划。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作. (4)于各协助工作. (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作, (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。 (8)、按时完成高地交办的其他工作。 在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中,我将做好以下几点 (1)服务:与各部门信息官的联系与沟通,系统有效地传递信息,在公司内部适当传递信息。

(2)员工服务:将员工的信息反馈给公司,充当员工与沟通的桥梁。 (3)协助公司公司规章制度。 3.个人修养和能力,我将做好以下三点: (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。 (2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。 (3)自学,提高知识水平。 我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的价值。 4.工作 (1)协助人力资源部工作 (2)的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新办法和新经验;工作性的,我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁 最后,感谢各位领导能够提供给我这个工作平台,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。

前台工作总结与计划(精选5篇)

前台工作总结与计划(精选5篇) 前台工作总结与计划(精选5篇) 前台是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务、迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题,作为行政前台,也是要写好前台工作总结与计划的。下面是小编为大家收集有关于前台工作总结与计划,希望你喜欢。 前台工作总结与计划精选篇1 即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。 一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,

前台个人工作计划

前台个人工作计划 前台个人工作计划(通用15篇) 前台个人工作计划1 作为前台,接待是我们最基本的能力,也是我们最基本的责任。一年来,我作为某某公司的前台人员,在工作中积极的完成自己的职责,在工作上完成好自己的行政任务,并完善自己的能力,加强服务工作,招待好每个来访的人员。 匆匆一年结束,新一年也到来了。为此,我在这里总结反思自己,并对下一年的工作做如下计划: 一、思想计划安排 思想是工作的根本,尤其是在前台的工作上,思想更是我们工作质量的保证。 首先,我要树立正确的思想观念,将自己作为服务者,负责好各部门的沟通和通知,发挥自己的前台的责任。 其次,在接待上,要认清自己代表的是xxx公司的服务,要以公司层面去看待来访者,有礼用心的招待好来访人。 最后,要提高自己的积极性和责任心,保证工作和服务上都能严格热情的做好工作任务。 二、工作方面 面对服务,我也不能仅仅只在思想上要求自己,行动是更为重要的前提!在接下来: 1、个人形象 在工作中要保持好自己的个人形象,确保每天工作的装束干净整洁,得体大方。并且要注意保持,能在工作中时刻保持好个人的形象。 2、礼仪的学习 在礼仪方面我首先要加强自身的招待能力,做到遇人有礼,招待的时候得体大方,能保证合格的礼仪和招待技巧。

此外,还要加强电话礼仪用语的学习,能在接听电话的时候保持良好的用语,注意禁用词汇。 3、沟通能力 在招待中,尽管我们话不能多,但沟通的能力和技巧却一定要有!为此,我因该多多加强交流能力和沟通技巧,学会礼貌回话,并积极引导。 三、日常的准备 在接待上,要准备好接待室的整洁和必备品。此外,在茶水厅要时刻保证有各类茶水和一定量的饮料和矿泉水。不一定要特别全面,但不能需要的时候没哟。 此外,要时刻长背带楼下便利店号码,以便在必要的时候能及时补充所需,保证招待的质量。 四、前台的其他方面 作为前台,在没有接待的时候,我应该时刻做好准备,积极的处理好资料工作,并保证前台的整洁和有序。做到能时刻做好接待,时刻能完美的完成工作。 前台的工作不易,我需要更加严谨的管理自己。但在接下来的一年里,我会严谨的完成自己的工作任务,将工作优秀、有序的做好! 前台个人工作计划2 不知不觉间我已经在自己的努力下结束了今年的物业客服前台工作,虽然过程略显坎坷却也能从同事们的帮助下掌握更多客服前台工作的技巧,只不过在完成工作的同时难免会对以后的职业发展感到有些困惑,因此为了在当前工作中体现自身的价值还是根据物业客服前台工作的经验制定相应的计划比较好。 根据以往的经验可以得知自己在当前客服工作中比较欠缺的还是处理事务的效率,尤其是业主的反馈提交上去以后很难在短时间内进行相应的回复,其中也存在着自己没有处理好跟进方面的工作从而难以得知处理问题的进度,长期以往下去的话自然很容易导致业主对物业的服务心生怨气,因此为了处理好这方面的工作应该加强对技术部门的后续跟进才行,尤其是业主的问题反馈上去以后应该要定期进行咨询从而得知处理的进度,将处理问题的进度告知业主以后自然就会让对方明白物业并没有置他们的感受而不顾,考虑到以往自己对这类工作的忽视从而需要养成跟进与定期咨询的习惯才行。 处理客服前台的工作之余应该要对现有的话术进行优化,尤其是根据不同的业主请求需要开发出新的话术才能够较好地解决新的问题,然而现如今物业客服部门依旧存在着使用老旧话术的状况从而很难得到业主的认同,根据这类情况有必要在

前台以后的工作计划6篇

前台以后的工作计划6篇 前台以后的工作计划精选篇1 暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到某某花园某某物业客服部已两年多了。某某年对于某某物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这一年中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下: 一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在“某某“的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。某某年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,

积极参与学习与培训。 自某某年月开始交房以来,园区整体一期工程已完工栋,共计户住宅,共单元。二期工程已完工某某栋,共计某某户住宅,共某某单元。总体上已收楼某某栋,办理入住某某户,其中具备办理入住条件共某某户,未办理入住手续为某某户。闲置房屋共计某某户,其中空置房某某户,样板间户,工程抵款户,施工单位办公借用户,具备办理入住条件未办理入住某某户。 自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户,

前台新一年的工作计划8篇

前台新一年的工作计划8篇 前台新一年的工作计划 1 xx年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的xx年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下: 1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路

漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。 前台新一年的工作计划 2 经朋友介绍,我按期来到宾馆工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,宾馆共45间房,相对XX地区来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的,前厅部是整个的宾馆的核心,也应该是宾馆的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个宾馆的信息中心,绝大部分的客人从这里获取宾馆的信息,所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的了解。 一、一年工作过程简况 由于这是我的第一份工作,所以我是从实习开始做起的,我的实习期开始于20__年x月x日。我被分配到宾馆的前台接待这个岗位,刚到宾馆的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,我可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。

前台工作计划短范文6篇

前台工作计划短范文6篇 前台工作计划短范文篇1 一,努力提高服务质量。 认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电 话转接同时做好-。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二,注意前台的卫生和形象。 按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清 和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的 办公用品。 三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧。 了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四,做好仓库管理。 按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五,以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 前台工作计划短范文篇2 我于20xx年1月份来到xx公司,半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识 上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台接待的工作经验,能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调 办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了 本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主 动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 现将下半年的工作计划如下: 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调 各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言 一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼 的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要 解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时 间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

2024年前台人员年度工作计划(3篇)

前台人员年度工作计划(3篇) 前台人员年度工作计划(通用3篇) 前台人员年度工作计划篇1 一、咨询服务 遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。 询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。 热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。 严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。 2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。 3. 对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。 4. 与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。 二、接听电话 接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。 接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。 5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,

应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。 6. 填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求 三、接待服务 热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。 负责外来人员登记工作。 负责外借用品的办理工作。 接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。 7. 主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。 8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。 10. 在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。 11. 文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。

酒店前台工作总结及下一年工作计划(5篇)

酒店前台工作总结及下一年工作计划(5篇) 酒店前台工作总结及下一年工作计划篇1 一、领班计划的含义与特点 1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求,结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题,计划日常的活动。它包括制定活动的目标,选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等,以及执行、检查和总结。 领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。 例如:班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。 2、酒店领班计划的种类: 短期计划或即时计划,一般不超过一年。 以作业计划为主,是部门计划、具体任务的一个部分。 二、领班计划管理的主要任务: 1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。 例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分,每一次接待都为了整体的目标的实现服务。 2、协调基础组织接待服务中的各种平衡,如时间、人员、设施设备等各种资源,各个部门、各个环节的平衡等。 3、充分利用基础组织的人、财、物,以取得的经济效益。 三、领班计划的编制 计划的编制与执行可以严格按照pdca循环管理法来组织和讲解,同时以宴会接待任务计划为例。 1、编制领班计划必须遵循的原则 (1)全局统一的原则,以总计划为指导,以餐饮部门或宴会部,乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。 (2)各方面平衡协调的原则,做到各个部门、各个环节、各个人

员、各种资源等等平衡,综合考虑,全面认识,优化配置。 (3)严肃认真的原则、 (4)成员参与原则 (5)灵活性原则。 这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。 2、领班计划编制的依据 (1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等 (2)本班组的实际情况 (3)以前班组的工作经验与教训等(被模式化的操作、被制度化的尊则等) 酒店前台工作总结及下一年工作计划篇2 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0。1xxxx/张,钥匙袋0。1xxxx/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前台新一年的工作计划6篇

前台新一年的工作计划6篇 前台新一年的工作计划 1 一、加强自身修养,提高服务质量 1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。 4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。 二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫、清洁 1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。 3、创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。 4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。 4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详细记录。 5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。 前台新一年的工作计划 2

前台个人工作计划5篇

前台个人工作计划5篇前台个人工作计划一 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的'提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.1____/张,钥匙袋0.1____/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理

前台工作计划范文10篇

前台工作计划范文10篇 时间过得飞快,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,让我们对今后的工作做个计划吧。那么我们该怎么去写工作计划呢?下面是小编给大家带来的关于前台工作计划范文,欢迎大家前来参阅! 前台工作计划范文1 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度,做到有问必答。酒店是我们大家的,每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗,我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌,细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数,针对这个问题,对目前总台所有工作人员进行一次考试,对于不过关的人员,我打算采用现场记忆,可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况,并要求记录、然后记忆,最后达到一问一答,脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训,可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况,着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中,包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少,请培训老师的计划不够现实。 4、针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题及时指出和纠正。 5、通过网络等途径,下载一部分有关服务方面的知识,在前台的电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训,总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

酒店前台新一年度工作计划5篇

酒店前台新一年度工作计划5篇 酒店前台新一年度工作计划1 今年的时间如同过的格外的快,不知不觉又到了冬天了,一年的工作也就宣告结束了,在这一年里我在酒店的工作跟往年一样,又是平常的一年,不温不火的进行着,没有什么突出的工作表现,也从没有在工作中出现过什么失误,对自己这一年的工作谈不上中意,但也不会觉得过分的失望,在领导的催促下,同事们的配合下,还算圆满的结束了今年的工作,现将这一年来的工作做个总结: 一、服从管理、恪尽职守 在酒店里工作,第一步要做到的就是绝对服从上级的管理,决不同意专断独行,遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟自己的上级报告,决不同意自己妄下定论私自解决,在这点上我是吸取了教训,一直保持着酒店对我的工作要求,恪尽职守,也就是因为我对自己工作的理解足够深刻,所以才能保证自己不会出现一点失误,我在这一年里,从没出现工作迟到早退的情况,也没有出现工作态度消沉,懈怠的情况,我十分善于从别人的犯错中吸取教训,从而严格要求自己,比方之前有一次在我们酒店入住的客人,使用了假币,我的同事负责他的,我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的,结果她坚持自己说服客人这是假币,要求他更换,结果那个客人蛮不讲理,一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了,这件事的过错损失也只能那个同事来承当了,得不偿失,还被处分了。 二、注重服务态度、顾客就是上帝 我在酒店负责的是收银员的岗位,这个岗位要的就是心细,在顾客在结账的时候,至始至终不厌其烦的热情的跟每一个顾客打招呼,让他们在入住的时候就能有好心情,在走的时候也能愉快的离开,我们是顾客入住宅看见的第一个工作人员,也是顾客离开时见到的最后一个工作人员,我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一项需求,无论是合理的还是无理的,都要尽力去满足,遇到自己无法解决的事情,我就会第一时间向主管请示,工作能力一定要到位,能准确熟练迅速的为顾客办理入住,不

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