前台行为标准规范

前言

前台可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。为了树立公司的形象，规范前台工作人员的行为，特制定此行为标准规范。

前台工作岗位职责

一、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼貌、热情、周到。

二、负责转接电话，并记录电话留言信息，及其他文件流转信息。

三、负责公司文件、快递、信件、包裹等的收发与及时转交。

四、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序。

五、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。

六、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。

七、人事事务协助：每月员工考勤的统计核算、新员工入职指纹的录入、协助招聘邀

约及接待等。

八、行政事务协助：客户用餐预定、酒店预订、机票预订、固定资产维修跟进、办公

用品管理、固定资产管理、酒品管理、领导票据粘贴等。

九、完成领导交办的其它临时性工作任务。

注：前台每日上班需第一时间将公司电灯、打印机、饮水机等办公必需设备打开，并于下班前检查并关闭。

仪容仪表要求

一、前台工作人员上班应按公司要求着商务装，着装大方得体，保持清洁卫生整齐。

二、化妆和发型应符合职业规范。

三、上班期间需化淡妆，不得在前台化妆及就餐。

四、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头

晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在办公区内奔跑。

五、在客人面前不得做一切不得体的动作（如修指甲、剔牙、伸懒腰、唱歌、哼小调、

化妆等）。

注：上班时间必须在岗。如因公需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

前台环境卫生标准

一、桌面摆放标准

显示屏、键盘、鼠标、电话（含手机）、文件筐、水杯、绿植等整齐摆放，要求保持桌面

清洁，无与工作无关的物品。

二、桌下方摆放标准

活动便柜、电脑机箱，上面不得摆放物品。若有垃圾桶，请放置在机箱左侧。桶内垃圾不得超过2/3，及时清理。

三、座椅标准

员工在离开办公区域时，须将椅子归位推到桌下。

四、地面、玻璃门、各办公区域卫生

每天早晨检查所有办公区域卫生环境，如有需要清洁的地方告知清洁工进行打扫，保证办公室环境的整洁。

电话接听标准

一、接听标准及方式

标准：

A 电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒，在电话铃声响起三次之内，必须接听电话，以免引起客户失望或不快。

B 来电话指明找人时，应在确认真实性后迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须做好记录，并及时转答。

C 通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接听后要表示歉意，并说明原因，重要来电者应立即回拨。

D 打完电话，不要自己挂断电话，应该等待对方挂断之后轻轻放下。

E 若发现有未接电话，要尽快电话回访询问，并表示歉意。

方式：接起电话时，应左手拿话筒，右手做记录。

二、规范用语及特殊情况处理

规范用语：

1、接起电话时，应先礼貌热情的说：“您好！这边是”

2、若所找人在时，应先咨询来电者“您好，她/他现在不太方便接电话，请问您有什

么事？请问您贵姓以及联系方式，稍后我立即告知他给您回电话”。

3、若对方说话声音小，不能大声叫嚷，而要有礼貌的告诉对方：“不好意思，声音有点小，听不清您说话，麻烦您再说一遍。”

4、通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应点头致意。如需与同事讲话，应有礼貌的说：“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。

特殊情况处理：

A 推销类电话应对方法

当接听到推销人员电话时，不要表现出不耐烦，回应“我司暂时没有这个需求，谢谢您”。若要找公司的经理或其他领导，就委婉的说XX刚好不在，让他留下电话然后帮他转达。他若问其他相关的事宜，可以说不是自己负责的事情，我也不太清楚公司分工精细。若对方一再要求，可以让他把相关的信息发到公司的邮箱，口气要真诚。

B 咨询招聘事宜应对方法

当接听到咨询招聘事宜的电话时，询问其应聘的职位和姓名，可以告知将简历发送到公司邮箱或直接联系人事经理，收到其简历后人事经理如觉得符合要求会及时通知您面试时间和地点（其他招聘事宜可直接让其联系人事经理）。

C 其他骚扰电话应对方法

为避免无效电话，应先了解来电者来电意图及联系方式、姓名/单位名称等信息后，再告知相应的人员判断其真实性，再决定是否回电。

三、温馨提示

（一）重要的第一声（二）要有喜悦的心情

（三）清晰明朗的声音（四）迅速准确的接听

（五）认真清楚的纪录（六）了接来电的目的

日常礼仪规范

一、客人来访接待礼仪

1、随时关注门外客户或来访者并及时开门（按钮）；

2、进门问候：客户或来访者进门，前台马上起身微笑接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞，先问来宾找哪位并询问其要找的公司人员，并问其姓名及单位。

3、引导就座：引导客户或来访者到接待室就座，递上茶水。（不准到办公区域，如来宾进入，要婉言谢绝的说：“请您在接待室/会议室稍等一下，我马上帮您告知XX。”）

4、通知其相关人员进行会面：如来宾要找的人在，直接通知。若不在，让客人稍等，给

客人递上茶水等候，随后联系其相关人员。

注：客户到访及与我司洽谈业务项目期间，需视情况不定时（15分钟左右）进去接待室/会议室查看是否需要添加茶水并随时关注客人及领导的需求。

二、客人送别礼仪

客户或来访者出门，前台马上起身微笑送别，并致以送别辞。

注：送别客人后，前台人员需及时收拾并清理接待室/会议室的桌面杯子、盘子等接待用品，如遇客户遗漏文件或物件，请妥善保管并告知与客户对接的相关人员。

本标准规范由公司合伙人与人事行政部负责人讨论通过，自发文之日起开始执行。

本标准规范解释权在人事行政部。

前台都要加班

前台都要加班篇一：前台日常行为规范 xx健身前台日常行为规范 1、在岗期间要面带微笑，不得倚靠、懒散，双脚应踩在地上，而不是家具或设备上。(违纪一次扣除绩效考核10分) 2、上班必须化淡妆。（违纪一次扣除绩效考核5分） 3、在前台绝对禁止吃零食、嚼口香糖、抽烟、拨打手机、翻阅书报杂志。（违纪一次扣除绩效考核10分） 4、每日需打扫前台卫生，保持前台干净整洁，商品摆放整齐规范。（违纪一次扣除绩效考核5分） 5、严禁在前台上网、玩游戏。（违纪一次扣除绩效考核50分） 6、按规定时间用餐,严禁超过用餐时间。（违纪一次扣除绩效考核5分） 7、禁止在岗期间做私事、睡觉。（违纪一次扣除绩效考核20分） 8、严禁在前台内大声喧哗、嬉戏打闹等。（违纪一次扣除绩效考核5分） 9、前台内严禁非前台工作人员进入，一经发现当班前台扣除绩效考核10分，擅进前台的工作人员扣除绩效考核10分。 10、不得空岗，若只有一人当班，需要离岗时，必须与其他同事交接好，并以最快速度返岗。（违纪一次扣除绩效考核10分）

11、妥善保管好前台物资，做到责任到人，出入登记，如发现丢失而没有任何登记责任人，一切损失由前台赔偿； 12、有责任监督会籍顾问是否在协议中有违规承诺，超出会籍权限的条款须有主管签字。（违纪一次扣除绩效考核50分） 13、如有新会员入会，入会手续在前台办理，由前台收取会费，并在会员档案及合同上标明开票人、收款人、健身顾问、会员姓名、会员卡号及赠送卡的数量和编号，不可健身顾问自行开票。 14、私自动用前台钱款，立即开除，不予结算工资。 15、当班时，必须穿着统一制服，不得穿便装进入前台。除加班外，在下班时间不得进入前台。 16、及时处理会员投诉、详细记录投诉内容并向主管上报情况。 17、按时上下班，有特殊情况须提前向主管请假，迟到早退30分内开罚单20元，30 公钟以上按旷工处理扣发当天工资。 18、下班前须先巡视是否有逗留会员，然后将所有电器关闭，最后关闭总闸，锁门后离去。 19、在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。 20、前台员工如有违反以上述条款以外的未尽条款，公司将视情节严重程度，给以相应处罚。本人已仔细阅读以上各项内容，本人接受相关规章制度。本人保证将以前台部规章制度作为日常行为规范，并遵照有关规章制度执行。前

教育培训机构前台员工日常行为规范

教育培训机构前台员工日常行为规范第一章总则第一条：为进一步提升学校品牌形象，提高服务质量，强化员工服务意识，现结合我校实际情况，特制定此日常行为规范（以下简称规范）。第二条：分校每位前台员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护学校的形象，“让学生、家长更满意”为全体前台员工共同和永无止境的追求。第三条：本规范中未具体涉及的事项，依据学校其它相关规定执行。第二章基本行为规范第四条：遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，令行禁止。第五条：热爱学校、热爱工作。第六条：严格执行作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工。第七条：形象规范：（一）着装：工作日需统一着装。（二）工牌：上班必须佩戴工牌。（三）鞋子：提倡穿高跟职业女性皮鞋。（四）指甲：严禁染色、刻画等。（五）妆容：上班需着淡妆。第八条：办公规范：（一）档案、资料不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，

摆放整齐。（二）前台不能摆放与工作无关的物品。（三）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。（四）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。（五）未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。（六）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。（七）公司内以职务称呼上司。（八）下班前全部整理好办工桌，椅子摆放整齐、关闭水电、空调等设施、清理垃圾方可离开。第九条：接打电话规范：（一）听到铃响，应在第四声铃响前拿起话筒，并使用文明语言“您好，***学校”。（二）对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。对家长要有问必答，不得推脱、敷衍家长。（三）如果家长问与自己岗位无关的事情，不要妄自向家长作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决。（四）接听电话要保持恰当的声音和态度，如遇家长咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。（五）打完电话等对方先挂断后，方可放下电话。（六）遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事离开了，方便的话请留下您的电话”。

前台管理规范

前台管理规范一、目的：公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。二、前台文员主要工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误； 2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记； 4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。 5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理； 6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修； 7、员工通讯地址和电话簿的更新和管理； 8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理；三、日常工作要求： 1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。 2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。 3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。

4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。 5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。 7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话 8、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。 9、时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。 10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。四、仪容规范：仪态礼仪前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。 1、站姿：应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。基本要领： 1）、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度； 2）、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；

公司前台文员工作规范手册

前台文员工作规范手册（制作日期：2012.4.16）一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。二、工作职责：三、任职要求： 1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范； 2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力； 3.普通话标准，声音甜美； 4.熟练使用各种办公自动化软件。四、仪容仪表规定： 1.上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态； 2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈； 3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。五、工作纪律规定： 1.每天早上8:10到岗； 2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 4.不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。六、常用礼貌用语： 1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？ 4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、行政前台工作流程：（一）环境卫生的保持和检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：00检查公司所有办公场所（包括各前台区域、办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，不定期开窗通风； 3、及时向行政助理领用垃圾袋、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备； 4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政助理记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。相关记录：《消耗品领用登记》——行政助理《备用金流水帐簿》——行政助理管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（暂不实行）（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《访客登记表》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；如来访人员使参加面试或培训，请填写《面试人员登记表》或《培训人员登记表》并引领至会议室等候； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；

小学生日常行为规范记录本

小学生日常行为规范记录本 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

小学生日常行为规范记录本成都市启明学校目录 1.小学生日常行为规范 2.礼仪、环保、自护、好学、美德标准 3.行为规范操作细则 4.礼仪之星活动记录表 5.环保之星活动记录表 6、好学之星活动记录表 7、自护之星活动记录表 8、美德之星活动记录表 9、礼仪之星扣分标准 10、环保之星扣分标准 11、好学之星扣分标准 12、自护之星扣分标准 13、美德之星扣分标准小学生日常行为规范 1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目

礼，少先队员行队礼。 2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。 3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。 4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。 5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。 6、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。 7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。 8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。 9、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。 10、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。 11、课前准备好学习用品，上课专心听讲，积极思考，大胆提问，回答问题声音清楚，不随意打断他人发言。课间活动有秩序。 12、课前预习，课后认真复习，按时完成作业，书写工整，卷面整洁。 13、坚持锻炼身体，认真做广播体操和眼保健操，坐、立、行、读书、写字姿势正确。积极参加有益的文体活动。

前台员工基本工作守则

前台员工基本工作守则 1、前台员工到岗后，必须先清扫前台内、外的卫生，定期擦洗玻璃窗，保持前台干净、整洁、玻璃明亮。早班：8：00钟BOS机签到（BOS机的使用，前台员工必须做到人人都会）中班：5：30—7：00开灯箱晚班：早晨5：00—6：30关灯箱 2、客人来了原则上按先开房后退房、先门市后网上的秩序，同时向退房客人及网上客人做好解释工作。 3、网上客人必须进行网上验证码验证无误后，才能登记开房，网上客人原则上不能开给豪华客房。 4、晚上9：00之后一般不开钟点房，尽量说服客人开全天房，视情况员工可灵活掌握。超过晚上12：00不再开钟点房。 5、客人开房入住后，又要求退房的，要问清客人的具体情况和需求，尽量帮助解决，并争取留下客人。实在不行，要电话告知老板后，才可全额退款。入住三个小时之内的客人要求退房，原则上按房费的半价或钟点退房。 6、宾馆客房登记表要保持干净、整洁，不要随意涂改，有换房和其他变动必须更改的除外，但改动后要保证字迹清晰、可辨认。 7、对待客人的态度一定要好，要有强烈的服务意识，做到微笑服务、满意服务；客人来了要问好，客人离店要说：“请慢走，欢迎下次再来”等服务用语。 8、绝不允许和顾客发生争吵，如和客人有矛盾要耐心做好解释工作，态度要和气、语气要好。 9、内部对话机保持畅通，听到呼叫后，一定要回答“收到”或者告知具体情况。 2015.3.15

前台操作注意事项 1、前台人员需要主动热情接每一位来宾馆办量的业务人员，向来咨询者打招呼，问清楚需要办理的业务。 2、办理业务按先来后到的顺序。当退房与信房同时需要办理时，我们先办理住房客人，并耐心向退房客人解释稍等片刻。当团财房与门价现金同时办理时，优先办理门价现金客人，同时做好解释工作。 3、团购房必须提前预定，如未预定，前台可根据当日住房情况而决定，是否可使用团购券，并向客人做好解释工作。（使用团购房客人，宾馆不提供发票，如有需要，自费10%的税点）。 4、办理入住或退房手续，需做好记录，做到账钱一致。保持账目清楚明了。 5、入住人员必须持有效身份证办理入住手续，前台做好登记。 6、退房：（接过客人手上的房卡与押金单，迅速报给后台需退房房号，根据后台的消费情况，办理退还押金，并在房单表上做好标识记录，以免出错）。 7、住房：（问清楚客人需要办理入住处的房型，向客人要身份证做好记录，接过房费与押金，开单给客人确定付款金客后签字，并将房卡、房单、身份证一并交还给客人，并提醒客房在8楼）。 8、续住：（对续住客人，做好续费登记，并向客人说明押金情况。对未自觉到前台办理续费手续的房客，前台人员根据客房的押金情况，打电话到房间提醒房客续费，或用对讲机告知后台人员，那间房的欠费情况）。 9、保持前台台面干净整洁、地面干净。

公司前台文员岗位职责及工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区

小学生日常行为规范记录本

小学生日常行为规范记录本 The pony was revised in January 2021

1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。 3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。 4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。 5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。 6、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。 7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。 8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。 9、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。 10、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。 11、课前准备好学习用品，上课专心听讲，积极思考，大胆提问，回答问题声音清楚，不随意打断他人发言。课间活动有秩序。 12、课前预习，课后认真复习，按时完成作业，书写工整，卷面整洁。

某公司员工日常行为规范与礼仪

员工日常行为规范与礼仪 1 目的为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。 2 适用范围公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3）胡须：不得蓄须。 4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。 3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。

前台文员工作规范

前台文员工作规范第一章仪容仪表第一条着装：（一）前台文员上班应穿着正装或套装；（二）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；（三）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；（四）保持淡妆，不可化浓妆；（五）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。第二条站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。第三条坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。第四条走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。第五条蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。第六条鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。第七条体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。第二章礼仪规范第八条文明用语：

（一）问候招呼：早上好、您好；（二）感谢：谢谢、十分感谢；（三）向客人道歉：对不起、请原谅；（四）应答：没关系、不客气、这是我应该做的；（五）推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；（六）送客：再见、请慢走；（七）迎宾：欢迎您；（八）接受工作：是的、明白了、清楚了；（九）不能立即接待时：请稍等；（十）接待等候的客人：让您久等了。第九条接待礼仪：（一）客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员；（二）如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。第十条引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。第十一条电话礼仪：（一）在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头；（二）接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词；（三）结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。第三章前台文员岗位职责（一）接待来访

日常行为规范的成语

公司日常工作行为管理规范第一章：总则第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。第二章：细则第三条：工作精神 1. 永远秉承“做好人，做好事，做好服务好每一个客户”的从业心境。随时保有“做好每一件手边的事，做好每一天工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。 2. 保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热情，热心，细心”是工作作风的要素。第四条：工作态度 1. 热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。 2. 对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。 3. 对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。 4. 在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。 5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。 6. 接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户讲解前要倒水，送客户走要礼貌送到电梯门口。第五条：行为准则 1. 服务规范：《1》仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。《4》现场接待：用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京喜庆社”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 7、办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗、看报纸，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2. 不要在办公室内高声交谈，不得聚集在办公桌周围大声讨论问题，不得在办公区域大声叫喊某人，如需要通知某人或交代某事，应走到相关人的座位处进行沟通，以免影响他人工作。 3. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公区、接待室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 4. 5. 行走时应注意控制脚下声响，以免影响他人工作。请将电话铃声音设置成最小，手

置业顾问仪容仪表及行为规范

置业顾问仪容仪表规范 1、男士标准： 1)着装：男士上岗着装为标准工装,衬衣、西裤,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是否穿西装外套。标准得西裤长度为裤管盖住皮鞋;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣，衬衫扎入西裤;西服扣子一般就是两个，但只需要扣上面一个（如果就是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣得口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品,有名片即可。 2)头发：男士两鬓位置头发长度不可超过1ｃm。每日洗头,可用定型喷雾,做到干净整洁。 3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁;确保鼻孔干净，毛不要外露；保持双手清洁,不得留长指甲，应修剪整齐,指甲内不得藏污垢. 4)卫生：上班期间，无论早中饭不得吃带刺激性得食物. 5)客户感受：无异味，可喷淡香水，无刺激性气味。 6)皮鞋:皮鞋为黑色工装鞋，不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得低于脚踝. 7)其她:男士不得留胡须,不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领. 2、女士标准: 8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日就是否穿西装外套。 9)头发:若女士为短发,不得垂肩,若为长发，则必须扎头或盘头。 10)妆容：化淡妆,包括面部打底,粉底液不宜太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调；须画眼

妆(戴眼镜可不做强制要求);眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中得轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满与具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求); 11)鞋袜：黑色高跟鞋（细跟鞋，跟高３厘米以上),并保持干净整洁。 12)其她:保持指甲干净,不得过长，不得涂艳色指甲油。 13)气味：淡香水，无刺激性气味;保持口腔无异味。 14)首饰佩戴：耳环:可佩戴耳钉,禁止带夸张型耳环；项链：要求精细,不得佩戴在工装外侧. 戒指：禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。置业顾问售场行为规范 1、站姿： 1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2)面部:微笑、目视前方. 3）四肢：双手不得交叉放置胸前，亦不可依靠前台座位，自然下放两侧,或轻轻放置前台皆可。 2、坐姿： 1）当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。 2）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时,可落在座椅得2／3，不得靠依椅背. 3）女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不雅。 4）两手放在两腿间,也不要托腮，玩弄任何物品或有其她小动作。 5）两腿自然平放，不得翘二郎腿,脚不要踏拍地板或乱动。 6）从座位上站起，动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。

日常行为规范

日常行为规范一、劳动纪律及须知 1.全体员工必须遵守国家法律法规及公司的一切制度，维护公司的利益和信誉。 2.公司成员必须做到下级服从上级，恪尽职守。安排同事之间相互配合时，不得借故推辞。 3.上级安排工作必须按时按质完成,工作完成后或到规定时间应及时反馈工作完成情况，不得等到上级追问。(一经发现罚款50元) 4.员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退，工作时间不得无故离岗、串岗，有事外出需经部门领导批准，并说明去向、联络方式和回公司时间。(参看考勤制度) 5.办公室内保持安静，严禁大声喧哗嬉笑打逗，讲话音量以能使对方听清楚为准，谈业务以不影响他人工作为准。(一经发现罚款20元) 6.工作时间内不准谈论与工作无关的话题，不得因私会客，或做与工作无关的事。(一经发现罚款20元) 7.自上班时间后不得吃早点或其他食物。因工作而耽误午餐应在不影响他人办公的情况下安静用餐。(一经发现罚款20元) 8.办公室内禁止吸烟，爱护环境，注意卫生。办公区要保持干净，各位置物品、办公桌椅须按指定位置摆放。办公用品摆放整齐不准摆放私人生活用品，办公室纸篓要随时清理。绿色植物必须保持生机盎然，不得有枯枝败叶。 9.爱护公物，搬动物品时应轻拿轻放，原拿原放使用办公设备要按规定操

作。损坏或丢失公司财物者照价赔偿。 10.在工作会议时必须将手机关闭，或将手机静音，否则处50元罚款。 11.员工应有成本观念，办公用品要遵循物尽其用、用尽其效的原则节约成本，降低费用。工作需爱惜公司财物，节约体现在细节，员工需从一点一滴做起。每位员工要清楚地认识到这样做不仅在为公司节约，也是在为自己节约，只有公司的成本降低，才能促进效益的提高，效益的提高才能促使个人待遇的提高。 12.养成离开办公区及用完卫生间随手关灯的习惯；在使用完电脑后如超过半小时不用要随手关闭电脑电源。(一经发现罚款20元) 13.员工下班离岗前应整理好自己的物品，把椅子放回原位，并仔细检查办公设备（如：应检查电脑主机及显示器是否关闭），在确认关闭后方可下班。（如需使用其他人员的电脑，必须经本人同意方可使用。）(一经发现罚款20元) a)下班离岗前最后离开的员工还应检查电源、照明设备是否关闭，门窗是否关好，确保不留安全隐患。 b)在使用易耗品时，员工应严格按照易耗品的管理规定使用，杜绝浪费。（后附《易耗品的管理》） c)在使用电话时，员工应严格按照电话使用规定执行，做到长话短说。（后附《电话的使用管理》） d)在使用公务车时，员工应严格按照使用规定，部门经理应合理安排和控制车辆的使用。（后附《车辆管理规定》） e)当员工发现公物出现问题，应及时向行政部门反映。

公司前台文员岗位职责及工作流程

实用文档 . 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、客户接待及信息管理公司来访客户的日常接待流程：客户上门--（起立，问好，询问来源）--电话联系相关领导接待，托领导同意接待，引导客人去领导办公室--倒水。若领导安排等候，则引导客人去会议室等候--倒水，带领导同意后方可引荐。---（走后客流详细登记，被查，不必客户签字）前台文员代表公司形象和窗口，对待来访客人态度要热情，大方，要使用文明用语。 2、办公用品管理流程办公用品收发管理申报流程：申请部门到前台文员处领取《办公用品申请表》申请部门经理签字同意采购--前台文员回收整理---综合版考核---总经理签字批准；采购流程：总经理签字批准--综合办电话通知供货商--文员检查采购的物品质量是否符合标准--登记账簿--发放并签字确认； 3、电话缴费文员负责每月公司做及缴费领导手机充值：副总经理以上公司领导、市场部人员据实缴费，其他人员经行充值额度：中层领导80元每月，财务部50元每月，司机80元每月。未使用充值卡人员按照以上标准报销，消费在标准以下的据实报销。 4、门禁管理前台文员下班后负责所逼所有通道门，确保各通道门以正确上锁，加班必须落实到个人。5、物资管理公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关的快递公司预支洽谈，员工包裹必须由本人或直接问托人签收并签字确认; 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交综合办；水电照明的检查：前台文员负责协助综合办检查公司所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，下班后出加班人员外，所有区域电源关闭。 6、会务布置和服务调度会，负责摆放座椅（共12把），桌牌，会议中间及时倒水经理办公会，会议中间及时倒水。其他会议，按照综合办安排，布置会场，打印并摆放桌牌，会议中间及时倒水。会议结束，收拾会场。 7、文印，传真按照公司相关制度执行。 8、餐卡管理每月按照上月出勤表，填制餐卡充值表，联系物业公司和财务部门进行充值。 9、考勤签到管理负责考勤签到表格打印，每天回收交考勤员登记。 10、文件收发按照综合办要求，负责公司文件签发，各部门文件传阅，发放以及文件归档管理工作。

办公室日常行为规范

办公室日常行为规范行为准则一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。来宾接待一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人

前台接待人员行为规范

前台接待人员行为规范一、仪容仪表： 1、面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。 3、皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。 4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。 5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。二、言行举止 1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。 2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。 3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然 4、面带微笑，保持良好的精神状态。 5、使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。三、岗位规范（可以根据实际更新） 1、早上8:20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生。 2、把当天的报纸放入报架，隔天的报纸收集放好。 3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生。 4、前台人员办公位不允许任何人逗留（除同事因公查资料或传邮件），客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐。 5、做好来访客户的接待工作，为客人斟上茶水（一般客人矿泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过8分满）上茶时需双手呈上，并微笑礼貌用语“请喝水”。 6、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到所找部门分机上，拨打长途一定要先拨打”17909” 7、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电

办公室日常行为规范

办公室日常行为规范一、职业操守 1. 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2. 维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4. 尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5. 不断学习，提高水平，精通课业； 6. 积极进取，勇于开拓，求实创新。二、教室常规 1. 使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4. 教室内不得大声喧哗； 5. 教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6. 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7. 不得在办公室和教室内吸烟； 8. 下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。三、接待规范 1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理； 2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3. 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5. 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。四、电话礼仪 1. 铃声响起3声后必须接起； 2. 接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”； 3. 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达； 4. 不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。五、着装要求 1. 日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖； 2. 周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；办公用品领取 1. 办公用品领取，需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取； 2. 新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；日常惩罚 1. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的惩罚 A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍； D、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

前台文员岗位要求细则

前台文员岗位要求细则在众多文员工作中，前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，前台文员的工作职责是： 1、来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等公司电话接听、传真，转接、登记 2、电话铃响起三声内须接起，声音甜美、清晰、柔和。传真转交并做好信息登记，不得漏登或错登。 3、外来人员接待热情、主动，准确好访客的登记。 4、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；订购信息准确不得与需求信息有出入 5、公司饮用水的订购，适时订购，不得使办公室缺水 6、各项设备齐全不得有漏项，通知到位不得有漏通知或忘通知，不得遗漏重点内容。 7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理。 8 、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；每天清洁一次，每周保养一次 9 、做好接待用品的采购、管理、领用登记； 10、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存； 11、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作 12、完成上级领导交办的其他任务服从安排，及时完成领导交办的 13、各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制； 14、负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度； 15、负责办公物品及设备的采购事宜； 16、印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 17、企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 18、做好文书资料以及内部信息的保密登记工作 19、员工考勤、出勤统计、报表、等人事管理工作； 20、负责房产证接收、发放及管理， 21、办公楼环境卫生绿化促管以及为各部门、各项目公司做好服务和工作的支持。