酒店客房预定管理信息系统

酒店客房预订管理信息系统开发

报告

学号：1206311124

姓名：

班级：工管1211

时间：2013年6月10日

引言

现代化的酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。本系统采用了asp技术和Access数据库技术实现了一个简单的酒店管理。在本系统里主要是对客房预订信息的管理。为管理者提供迅速、高效的服务，减免手工处理的烦琐与误差，及时、准确的反映酒店的客房预订情况。

第一章系统规划

一、项目背景意义及必要性

随着人员流动规模的不断扩大，宾馆数量的急剧增加，有关客房管理的各种信息量也在不断成倍增长。面对庞大的信息量，就需要有酒店客房订购管理系统来提高客房管理工作的效率。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。酒店客房预定系统对宾馆加强客房信息管理有着极其重要的作用，就一所客房数量较大的宾馆来说，它的设计内容非常复杂而且繁多，比如拥有客房信息管理、客房类别信息管理、预定信息管理等功能，而且设计的模块也很多，比如信息统计模块，报表设计模块，模糊查询模块等等。

现在我国还有许多的酒店客房的管理水平还停留在纸介质的基础上，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，采用传统的纸介质的管理模式，还主要依赖于人力手工的操作，并归档编号保存，事后如需查阅，则要人工从浩瀚的资料中查找，既费时费力又容易出错。作为保存资料的介质---纸张，又有容易被火烧毁，易被虫蛀，易发霉变质等等缺点。在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。这就急需有一套全新的高效的管理系统，由计算机来代替手工完成酒店客房预定的管理。

二、系统的初步调查

1.描述调查提纲

（1）采用重点询问调查，全面业务需求分析的问卷调查，及深入实际的调查方式、实际操作等方法。

（2）调查的对象主要是酒店的管理人员及工作人员，尤其是酒店的前台工作人员。在调查中他们普遍反映手工的酒店预订方法工作量大，容易出错而且效率低。

（3）为减轻工作人员你负担，提高效率，适应现代化的需求，所以急需开发一套有效的酒店客房预订管理信息系统。

2、调查过程

经过一个周的走访调查及上网查询得知，网上客房预订系统是一个典型的数据库开发应用程序，由前台展示区和后台管理组成，规划系统功能模块如下：前台展示区的主要功能是宾馆简介、地理位置、客房服务、在线订房、意见反馈、其他、本地景点。后台功能管理的主要功能是初始化网站的基础信息、管理前台图片信息、宾馆相关的信息管理、景点管理、宾馆房间类型管理、订单管理、反馈信息管理和系统信息管理。

3、调查结果

图 1-1组织结构图

图 1-2 组织结构图（2）业务职能图

图1-3 业务职能图

4.核心业务流程图

图1-4 核心业务流程图

三、信息系统建设方案 1.系统开发应用平台

计算机及操作系统： PC 机，Windows2007； 开发工具： asp

运行环境: 装有SQL SERVER 2005 的系统 语言：T-SQL 语言

本系统为十万元规模的小系统，拟客户端3000元，计算机和通讯、文件、数据库服务器10000元 ，软件购买开发费用30000元，员工年工资15000元，年水电费3000元，网络通信3000元，网络布线集线器（交换机）16口3000元，打印机UPS2000元，耗材

1000元，其它不可预知（个人的交通费交际费通讯费等等）费用3000元。

2.项目开发团队组成人员

项目开发团队组成人员有项目经理1名，系统分析员1名、系统设计师1名、程序员3名、测试员1名。

3.使用和操作本系统的人员组织

使用和操作本系统的人员组织有系统管理员1名、操作员2名、一般可以访问系统的用户人数未知、1系统维护员1名。

4.系统功能详细介绍、管理目标

（1）在前台和销售部能完成客房的预订，并能方便的查询客房预订情况，预订情况需在房态图中显示。当客人入住时可从预订信息中直接提取用户的基本信息，以加快入住登记的速度。顾客可以从该系统的客房信息模块中了解到该酒店的房间类型和价格。顾客能够通过酒店位置了解附近著名酒店的地理位置以及乘车路线。也能够获得该酒店附近的著名景点和旅游区，方便观光游览。可以对酒店房间类型经行添加等操作。具有客户留言功能，以汇总他们的反馈意见。

（2）本系统是针对宾馆订房业务、和宾馆的服务介绍进行设计的，主要实现如下目标：

●全面的展示了宾馆自然情况和服务内容。

●介绍宾馆信息，帮助客人了解宾馆相关信息。

●为客户提供宾馆所在地旅游景点的详细信息。

●向客户全面提供宾馆客房信息。

●实现了网上在线订房业务，方便客人订房。

●实现了留言板功能，客人可随时通过网站填写反馈信息。

●通过后台管理网站初始化信息。

●理前台景点信息。

●通过后台管理宾馆客房信息。

●通过后台管理人员可以管理客人订房信息。

●管理人员可随时管理客人的反馈信息。

●系统运行稳定、安全可靠。

四、可行性分析

1.技术可行性

技术可行性要考虑现有的技术条件是否能够顺利完成开发工作，软硬件配置是否满足开发的需求等。本网站用的是JSP开发语言，调试相对简单，当前的计算机

硬件配置也完全能满足开发的需求，因此在技术上是绝对可行的。软件方面，由于

目前单机模式相对发展成熟，故软件的开发平台成熟可行,它们速度快、容量大、可

靠性能高、价格低，完全能满足系统的需求。

2.经济可行性

开发该系统所需的相关资料可以通过已存在的相关系统进行调查采集,所需的

其他应用软件、硬件系统也易于获得。拟共投资10万元，全部为银行贷款。采购设

备2万元，设备软件购买安装调试开发费用12000元，系统年维护费用2000元，网

络通讯年租用费6000元，年水电费用5000元，员工年月资福利工计20000万元，

场地8000元，办公材料2000元，其他15000元。

表 1-1 开发预算表

预计投资年收益10万元，投资回收期1年。10万元的投资有保证，通过一定

手段可以得到的，经过测算，对投资及收益预期计划合理的，系统性价比高。因此

该项目在经济上是可行的。因此,开发成本较低。而引进使用本系统后，与传统方式

相比，具有高效率、低成本、高质量的特点，可以节省不少人力、物力及财力。所以，从经济的角度来看，该系统可行。

3.管理可行性

组织内，领导支持、员工愿意接受、并对信息化有较高认识积极态度、管理人员具备科学管理的经验，管理制度完善。组织外，行业管理部门、上级主管非常支持，接受、社会其他人愿意协作。项目开发计划、方案具体、具有良好可操作性，因此计划一定可以完成。在领导支持、员工积极响应接受配合，信息系统建设是一定可以成功的。因此项目在管理上是可行的。

总结：

综上所述，本项目开发计划方案合理可行、立项依据充分、项目是可行的。请求领导批准立即开始开发工作。

第二章系统开发

一、数据流程的调查

1.数据流图

图 2-1 顶层数据流图(2) 一层数据流图

图 2-2 一层数据流图(3)二层数据流图

图2-3 二层数据流图二、数据字典

1．数据元素的定义

表2-1 数据元素定义

2.数据结构定义

数据结构是构造数据流、数据存储结构的基础和依据，是整个计算机系统数据处理的的关键内容之一。根据我们系统所要实现的功能和算法的要求，我们定义了以下几个数据结构：

表1-2 数据结构定义

3、数据流定义

数据流表示是业务活动中流动的数据，可以表示业务活动中的发票、表格、表单、单据、报告、报表、信件等等。它代表了系统中数据处理（加工）的输入和输出。

表2-3 数据流定义

4、处理过程描述

处理过程完成了对数据的加工处理，它必须实现对数据的变换，即把输入变成输出。

表2-4处理过程描述

5、数据存储结构定义

数据存储以文件、表格形式来存储数据，以供用户访问，必须定义出存储的结构。

表2-5 数据存储定义

6.外部实体的定义

外部实体是在系统边界以外与系统有联系的事物（人或单位、角色）。它是系统的最始的数据来源及最终的数据去向。

表2-6 外部实体定义

第三章系统设计

一、总体结构设计

1.系统功能模块划分，结合前面需求分析阶段的结果进行综合处理，确定了客房预

订管理系统需要完成的功能，主要划分为以下模块：

●管理员 (1)客房管理（2）客房类别管理 (3)会员管理（4）留言管理（5）

信息查询①剩余房间查询②订房信息查询③预订信息查询

●用户 (1)客房搜索 (2)客房预订 (3)用户留言 (4)查看预订记录

2.功能模块设计

功能模块图：

酒店客房预订系统

管理员

客房管理客房类别管理会员管理留言管理信息查询

剩余房间查询

订房信息查询

预订信息查询

用户

客房搜素客房预订用户留言查看预订记录

图3-1功能模块图

2.系统功能简介

系统为酒店服务员工提供对酒店信息处理的权限，其主要负责功能有：在线订

房用户订单审批(真实性校验)、订房操作、退房操作、住房费用统计及结帐、房间

备品信息处理。系统也为服务人员提供了相对完善的查询功能。使用它可以迅速地

定位到客户的预订信息和客房的使用情况。系统为酒店管理员提供后台的功能，其

主要负责功能有:客房类型管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格、位置等）、

餐饮信息管理、收支情况统计、权限密码修改等。

本系统的建设需要实现如下目标

（1）支持日常业务运作。实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设

置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。

（2）集中管理业务数据，支持管理预测与决策。

（3）有良好的可扩充性(系统配置灵活，支持用户未来信息化进程的发展)。

（4）汉字图形用户界面，人机对话友好，操作方便。

（5）响应速度合理，安全性较高（对折扣、赠送、优惠操作提供权限校验，并有记录备查。数据库安全中支持前后台双数据库管理），网络运行稳定。

（6）系统建设费用较低。

二、系统详细设计

1.代码设计

（1）数据项编码采用客户编码，即客户的身份证号码居民身份证号码，根据〖中华

人民共和国国家标准 GB 11643-1999〗中有关公民身份号码的规定，公民身份号码

是特征组合码，由十七位数字本体码和一位数字校验码组成。排列顺序从左至右依

次为：六位数字地址码，八位数字出生日期码，三位数字顺序码和一位数字校验码。

居民身份证是国家法定的证明公民个人身份的有效证件。

（2）制定设计规范

①设计逻辑表达明确

②语言组织简单明了

③程序设计简单易懂

④系统程序编辑简单易修改

⑤系统管理界面美观得体

（3）代码设计

-- 客房预订

create table Bookroom ( BRplanno int IDENTITY(1,1) ,--自动编号

ROno varchar(8), --客房号

CUno char(8) ,

CUname char(8), Rolevel varchar(20),--客房类型Rolevel （全日房价格ROdayprice、半天房价格

BRplan money,--预存费用BRplan、

BRdeposit money,--押金BRdeposit

BRplanentertime datetime,--预订入住时间

BRleavetime datetime, --离店时间

BRplanpersons int,--预计入住人数

BRoper_date datetime, --操作日期ROoper_date OPno varchar(20) , --员工号chanzhao foreign key(ROno) references room(ROno)

)

drop table bookroom

-- 预订转入住时候使用

create trigger dftri

on bookroom

for insert

as

begin

declare @rono varchar(8)

select @rono=rono from inserted

update room set roflat ='预订' where rono=@ROno end

-- 入住

create trigger rztri

on enterroom

for insert, update

as

begin

declare @rono varchar(8)

select @rono=rono from inserted

update room set roflat ='入住' where rono=@ROno end

2.数据库设计

表3-1 操作员信息表

表3-2 预订信息表

3.

（1）输入设计原则

①输入数据量设计，需要输入客户数据，数据量不大。

②输入错误检测，检测客户登记状态，确保不会重复登记或登记错误。

（2）数据输入设备的选择

本系统选择键盘、鼠标人工输入方式

（3）输入检验设计

①当前台工作人员输入客户数据时，系统会自动检测该信息是否已在系统中存在。

②当业务员输入房间号时，系统会检测该房间号是否存在，若不存在则会提示没有该房间。

4、错误改正方法

系统出现错误时，将弹出提示框，并允许工作人员改正。

总结

这次的课程设计是非常难得的一次锻炼机会，使我对所学的专业课有了更为深刻的认识，提高了对管理信息系统开发理论、方法和步骤的认识，使知识得到了融会贯通。本课程设计根据酒店管理的实际情况，给出了较为详细的酒店客房预订管理信息系统的设计方案。该酒店客房预订管理系统，对酒店客房本身而言，不仅可以提供多种服务功能，而且能使酒店客房管理可规范，工作效率高，帐目差错少，更重要的是酒店也树立了良好的形象。住客情况等报表均采用动态统计功能，彻底消除人工制表的辛苦及由于报表时间差异而造成的不准确性。采用微机制度自动审核，可及时纠正错帐，控制挂帐限额，防止逃帐，漏帐等。实现网络共享控制，减少费用丢失现象。提高客房出租率。及时掌管客房经营情况，对于发现的问题尽早处理，减少损失。采用程控总机自动记费方式，更好的调配人力、物力、财力、用以实现整体经营管理的宏体控制。

考虑到酒店信息化的不断发展，今后还需要对下面几个题进行改善:进一步完善酒店管理理信息系统功能。一方面要在支持酒店企业部事务管理，及时准确地收集酒店内部运行信息的基础上，加强对酒店客房管理决策的支持。另一方面，应该为顾客提供更多的网上信息服务和软件服务，将最新的酒店客房信息展示出来供顾客查询，实施优质的网上营销和优质的软件服务，并建立顾客和酒店互动的信息平台，以及分析顾客的反馈意见。