奔图打印机常见问题及处理

奔图产品常见问题及解决办法

客户服务部

2013-07版

◆常见问题及处理方法

◆2016系列问题及解决方案目录

◆3012系列问题及解决方案

◆MFP系列问题及解决方案

◆耗材产品问题及解决方案

1-1、驱动程序安装异常问题

在安装过程中报错，或安装结束时提示“打印机未正确安装”等，

或驱动安装过程无报错，但部分功能不能正常使用。

1.P1000系列打印机在安装过程中，按照说明书提示选择了

“P2000系列”驱动程序；

2.部分杀毒软件或安全卫士，阻止了驱动程序的部分安装；

3.非正版操作系统，比如简化版的盗版XP，缺少某些程序；

4.MFP随机CD不是最新版的驱动程序，应使用网站下载的最新版

本驱动；

5.驱动程序的安装，严格按照随机《安装指南》提示的顺序安装，

即：先运行安装程序，在按照提示连接打印机。

1-2、打印效果异常问题

硒鼓正确安装后，打印出现全黑、全白、黑条、空白、不规则斑点

或一侧明显色浅等。

1.一侧明显色浅：转印辊弹簧或转印辊脱落，重新安装到位即可正

常打印；

2.其他判断思路（排除法）：是否为加粉硒鼓——硒鼓故障——

打印机硬件故障。

1-3、不加电

打印机正确连接后，打开电源开关后，机器没有反应。

1.检查电源连接线是否松动；

2.确保电源开关已经打开；

3.如以上1、2步均确认没问题，可以确认该打印机存在硬件故障。

1-4、打印机指示灯橙色闪烁

打印机在打印一段时间后，橙色灯闪烁报警。

1.硒鼓确认安装到位；

2.使用原装硒鼓，碳粉余量为16%时开始橙色灯闪烁报警，同时“状态

监视器”会自动弹出，并提示“碳粉余量低”报警，直至打印量超过

1600页，报警自动消除；

3.使用灌粉的硒鼓，橙色灯会长亮，不影响打印。

4.删除状态监视器的方法：通过路径：

C:\WINDOWS\system32\pt1000sm.exe（P1000 系列）或

C:\WINDOWS\system32\pt2000sm.exe（P2000 系列）找到

“pt1000sm”或“pt2000sm”，根据使用的打印机型号将文件

“pt1000sm”或“pt2000sm”重命名为其它名称，使“打印机状态

监视器”无法正常启动。

1-5、打印机卡纸“问题”

打印机在打印过程中，频繁卡纸

1.检查客户使用的纸张是否为60-105gsm标准静电复印纸；

2.再生纸或较软纸张可能导致频繁卡纸；

3.使用手动双面打印，打印第二面时较容易卡纸；

4.检测方法：使用标准80gsm静电复印纸双面打印，如不卡纸则

说明机器不存在故障。

1-6、打印机不进纸“问题”

在发送打印命令后，不进纸

1.检查所连接打印机是否为“默认”打印机；

2.硒鼓安装是否到位（如硒鼓安装有问题，橙色灯会闪亮报警）；

3.纸张是否在可使用范围内？

4.机器是否经常打印不干胶，如果长期打印不干胶，可能导致不干

胶粘在搬送组件上，导致不进纸。

5.解决方法：清洁搬送组件（或纸路）；使用质量较好的不干胶介

质。

1-7、打印机冒白烟“问题”

打印机在打印时，出纸口冒白烟

1.由于定影温度较高，在纸张比较潮湿的情况下打印，会出现出纸

口“冒白烟”的现象，并伴随不同程度的纸张卷曲；

2.“白烟”实际是水蒸汽，不会对用户安全造成伤害，且不会损坏

打印机部件；

3.“冒白烟”现象是大多数品牌打印机都会出现的问题。

1-8、打印机精度的问题

打印规定尺寸的表格或图形，与实际大小不符

1.目前我们机器的页面倾斜度为正负2毫米；

2.使用不同品牌打印机打印同样的文件，由于页面倾斜度精度问题，

两份样张会有2-4mm的差异；

3.打印页面倍率误差范围正负1%，如打印长宽为10cm的正方形，

实际打印出正方形长宽约9.9cm～10.1cm之间；

4.打印圆形，实际输出的可能是椭圆；

5.有些专业用户要求精度很高不适合使用（如制图、印刷等）。

1-9、打印机打印照片，效果不好的“问题”

打印机打印照片，会出现横线或竖线，效果不好

1.奔图2016系列、P3000系列及MFP系列均为桌面办公打印机，

不适用打印照片或专业制图；

2.我们机器的分辨率是1200*600，不建议用户打印图片。

1-10、未检测到硒鼓的“问题”

安装硒鼓后，打印机报错“未检测到硒鼓”

1.首先，确认安装硒鼓后，再稍用力下压硒鼓手柄，明显感觉“咯

噔”的声音；

2.在排除以上原因后，如仍出现报错，尝试清洁硒鼓侧面触点；

3.如仍不能排除故障，换另外一只硒鼓安装，如故障解决，可以

认定原硒鼓故障；如仍无法识别，尝试如下操作——将原硒鼓

安装至另外一台奔图打印机，如可以正常使用，可以确定原打印

机机架变形，需要专业维修人员更换机架。

奔图P1000、P2000和P3000系列“打印机状态监视器”有什么作

用？

目前我们的P1000、P2000和P3000系列打印机驱动正常安装后都

有状态监视器，可以查看打印机状态，网络状态（仅限P3000系列

网络版）、错误信息、碳粉余量、打印信息页等。

1-11、奔图打印机状态监视器的作用

奔图P1000、P2000系列：奔图P3000系列：

MFP系列因打印机端有显示屏所以没有“打印机状态监视器”！

2-1-1、奔图单功能打印机显示脱机的问题

奔图单功能打印机不能打印显示脱机？

1.如客户使用局域网共享打印机时出现无法连接，建议客户使

用USB连接安装；如可正常使用，则请客户联系所在公司网

络管理员解决；

2.驱动安装是否正常？重新安装驱动程序，如遇无法完成安装

需从电脑设备管理器内手动加载驱动（如右图）；

3.建议客户在奔图官网下载最新的驱动程序；

4.检查电脑的打印服务是否处于开启状态（查看及开启见下

页）。

2-1-2、奔图单功能打印机显示脱机的问题

如何查看电脑的打印服务是否处于开启状态？

1.以win7系统为例：在桌面上选择“计算机”，右键选择“管理”，打开

“服务和应用程序”——打开“服务”（“服务”下面的项目按字母排

列），找到“Print Spooler”查看该项服务是否为“启动”状态。如果

是“停止”状态，右键手动选择“启动”同时启动类型改为“自动”如下

图：

2-2、如何查看P1000、P2000系列的打印页数

如何查P1000、P2000系列打印机打印页数？（以P2000为例）

以下第二个方法同样适用于打印机因故无法打印信息页时！

1.提供“Pantum P2000 系列打印机信息页“上“机芯信息”的

16位号码，通过16位解码软件算出打印页数，如图一；

2.安装驱动程序并连接打印机后，向打印机发送一个打印命令，使

用记事本打开路径“C:\Documents and Settings\All

Users\Application Data\pantum”下的

“pt2000sm.DAT“文件，其中”EngineCount=”此项等号

后的数字即打印机打印页数，如图二。

图一：图二：

2-3、某些特殊软件下打印淡的“问题”

使用某些特殊软件打印字迹淡或者打印表格断线

1.请使用Office等通用文档或表格打印测试效果是否正常；

2.调节打印机属性里的“浓度”级别1～4（如下图一默认为2）以

达到理想效果；

3.调节打印机属性里的“分辨率”600DPI或1200DPI（如下图二

默认为600DPI）以达到理想效果。

图一：图二：

3-1、安装奔图P3205DN网络打印功能问题

奔图P3205DN打印机，通过正常的步骤安装网络打印测试正常后，

过了几天不能使用网络打印了，且显示打印机未连接，但是使用

USB线连接电脑使用正常

1.请查看所在公司网络防火墙相关设置有无改动，确保打印机能正

常接入网络；

2.查看网络打印机的IP地址是否发生了改变；

3.安装P3205DN驱动程序时必须使用手动填写IP地址，不能使用

自动获取IP地址。

3-2、如何查看P3000系列打印机的打印页数

如何查看P3000系列打印机的打印页数？（以P3205DN为例）

使用P3205DN打印机的状态监视器打印“Pantum P3000

Series 打印机信息页”，页面的下半部分即是打印计数相关的

信息，如下图：

4-1、复印效果不理想的问题

1.复印或扫描时，图像有较明显的底灰，而打印时则不会出现底灰；

2.使用复印功能，复印的样张色浅，通过调整灰度加深，但效果不

明显，而打印时则不会出现色浅问题。

1.清洁稿台玻璃及确定稿台组件无异物；

2.建议调节复印模式为：文本、省墨模式：关闭状态、调节明暗度

等以达到理想效果；

3.如以上操作后未达到正常的复印效果可确认硬件故障。