交警支队机动车驾驶人考试员服务方案

交警支队机动车驾驶人考试员服务方案

一、采购项目概况

1、项目名称：xx公安局交通警察支队机动车驾驶人考试员服务竞争性谈判采购项目；

2、采购人：xx公安局交通警察支队；

3、采购代理机构：xx；

4、采购项目预算：xx.00元。

5、采购需求：

（1）具有良好的道德品质和职业素养；

（2）持有机动车驾驶证三年以上，没有发生致人死亡或者重伤的交通事故责任记录，最近三个计分周期内无满分记录；

（3）具有大专以上学历；

（4）身心健康、无传染性疾病，无癫痫病、精神病等可能危及行车安全的疾病病史，无酗酒行为记录；

（5）熟悉掌握道路交通安全法律、法规、规章及相关知识，以及考试标准和考试办法，具备考试评判能力；

（6）具有计算机常识并熟练掌握操作技能；

（7）具有良好的语言表达和沟通能力；

（8）没有因违规行为被取消考试员资格的记录；

（9）无违法、犯罪行为。

6、采购数量：15名。

二、对本项目的理解

本项目是由xx公安局交通警察支队根据工作需要进行的机动车驾驶人考试员的采购项目，其目的是为了加强对机动车驾驶人考试员的管理，规范机动车驾驶人考试工作，提高机动车驾驶人考试质量。

本项目采购的考试员属于社会辅助考试人员的性质，社会辅助考试人员在专职考试员的监督管理下，承担考生身份验证、考试引导、考场巡查、远程监控等考试组织监督工作，以及小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车科目三道路驾驶技能考试辅助评判工作。

考试员应当具备相应的知识和技能，经培训考试合格并取得考试员资格证书，由公安机关交通管理部门授权从事机动车驾驶人考试工作。

拟选拔为考试员的人员应当参加不少于40小时的培训，进行专业技能考试。培训和考试内容包括道路安全法律、法规、规章和相关知识、廉政警示教育、计算机评判系统操作、驾驶技能、考试评判能力。考试合格的，核发考试员资格证书。

三、相关部门对考试员资格的管理

1、从事机动车驾驶人考试工作的人员应当取得考试员资格，持有考试员资格证书；

2、考试员资格的取得实行培训、考试制度。申请考试员资格，应当具备规定的条件，参加培训，并考试合格；

3、申请考试员资格的人员，应当具备以下条件：

（1）持有机动车驾驶证，且具有三年以上的安全驾驶经历。考试科目二、科目三的，应当持有相应准驾车型的机动车驾驶证；

（2）具有大专以上学历或者具有相当于大专以上文化程度；

（3）具备计算机常识和基本操作技能；

（4）熟练掌握道路交通安全法律、法规、规章及相关知识，以及考试标准和考试方法，具备考试评判能力；

（5）具有良好的职业道德；

（6）具有良好的语言表达能力。

4、申请考试员资格的人员，应当参加不少于40学时的考前培训。资格考试的内容包括道路交通安全法律、法规和相关知识、驾驶技能和考试评判能力。

资格证书有效期届满时，由省级公安机关交通管理部门组织不少于24学时的岗位培训，并进行考核。考核合格的，重新签注资格证书；考核不合格的，取消考试员资格。

5、省级公安机关交通管理部门考核的主要内容：

（1）参加岗位培训情况；

（2）岗位培训考试合格；

（3）考试员资格年度考评情况。

6、考试员具有下列情形之一的，中止考试员资格，由省级公安机关交通管理部门组织不少于24学时的岗位培训，并进行考试。经考试合格的，恢复考试员资格；考试不合格的，取消考试员资格：（1）不按规定科目顺序进行考试的；

（2）发现考试中存在舞弊问题，未及时制止的；

（3）不按规定当场公布考试成绩的；

（4）对考试不合格的考生，不讲明不合格原因的；

（5）刁难、训斥考生的；

（6）其他违反考试规定的行为。

7、考试员具有下列情形之一的，取消考试员资格：

（1）减少考试项目或者降低考试标准的；

（2）给未经考试或者考试不合格的考生签注合格的；

（3）收受贿赂、徇私舞弊、以权谋私的；

（4）签注考试合格，考生在一年内发生死亡交通事故，负有主要以上责任，考试员在责任倒查中负有责任的；

（5）其他严重违反考试规定的行为。

四、考试员的工作职责

1、考试前，考试员应当组织监督考场工作人员对考试场地、考试车辆、考试系统、音视频监控系统等设施设备进行检查测试，清除与考试无关物品、标记，确保考场及其设施符合标准规定。与考试无关的人员不得进入考场。

2、考试过程中，考试员应当组织监督考场工作人员加强考场巡查，维护考场秩序，在考场入口处设置“正在考试”的公告标识，在群众休息和候考场所实时播放考试视频，接受社会监督。

3、考试结束后，考试员应当组织监督考场工作人员记录当日考场检查测试、运行管理、异常业务处置等信息，建立工作台账，并断开考试专用网络联接；应当按规定当日上传执法记录仪记录信息，检查考试过程音视频监控资料是否完整有效。

五、服务质量保障体系

1、建立服务管理保证体系

为给客户提供优质的服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此xx军泰保安服务有限责任公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。

2、树立服务理念

在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。

3、建立完善的服务质量标准

在服务理念的指导下，我公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。

4、建立服务质量监督部门

建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

5、建立员工成长机制

优质企业必须有大量优秀的员工作为支撑基础。企业的进步与员工的成长息息相关。为了促进员工的不断成长，我公司通过建立完善的激励机制鼓励不断员工学习创新。从而达到为用户提供优质服务的人员保证。

六、对人员素质的把控

为了给xx公安局交通警察支队输送优秀的考试员，我公司在人员素质、职业道德上进行了严格的把控，确保选择的人员都能适应工作需求。

1、人员的基本素质和技能

（1）普通话流利，有良好的沟通和书面表达能力，解决问题的能力；具有灵活性，工作责任心强，爱岗敬业，有团队合作精神。

（2）具备亲和力、理解力，有良好的语言表达能力、观察应变能力以及较高的服务意识。

（3）持有机动车驾驶证三年以上，没有发生致人死亡或者重伤的交通事故责任记录，最近三个计分周期内无满分记录。

（4）会熟练使用办公软件。

（5）具备良好职业道德素养，吃苦耐劳，责任心强，服从工作安排。

（6）身心健康，工作细心认真，遵规守纪，品行良好，无违法犯罪记录。

（7）对工作内容的信息资料有保密义务，不得将机密资料外泄。

2、对人员的管理及要求

（1）按要求着装上岗、作风严谨，使用文明用语接。

（2）熟悉机动车驾驶人考试流程和考试相关的工作内容，积极主动帮助考试人员做好考试相关工作。

（3）要坚守岗位，不得擅自离岗，在岗期间不得做与考试无关的事，如因故离岗超过十分钟，应报告领导，由领导安排其他人员代替。

（4）在值班期间，如遇重大或紧急情况，要及时向xx公安局交通警察支队相关领导报告。

七、公司培训管理制度

为增强公司核心竞争力，提升人力绩效，提升员工素质和工作效率，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬公司的企业精神，xx军泰保安服务有限责任公司特制定《员工培训管理制度》，作为各级人员培训实施与管理的依据。

1、培训目的

以提供服务质量为目标，在考虑公司持续稳定发展的基础上，尊重员工个性与发展需求，通过培训、学习，使员工素质得到提高，树立正确的价值观，端正工作态度和工作行为，在现在或未来的工作岗位上，创造出更大的价值。

2、培训原则

（1）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质和工作能力，全体员工都应充分认识到培训工作的重要性；

（2）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行；

（3）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行；

（4）全程性：培训工作要贯穿培训前、培训中、培训后等全过程；

（5）全面性：内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式和对象的不同分为新员工岗前培训、内部专题培训、外部培训等；

（6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。

3、权责分工

（1）人力资源部权责

①人力资源部负责培训制度的制定、完善、修订等工作；

②人力资源部负责年度计划、预算的制定与分解，严格把控培训的实施情况与费用的使用情况；

③人力资源部负责各项培训会议的策划组织工作；

④人力资源部负责培训物料的采购申请、保管、发放、盘点等工作；

⑤人力资源部负责培训外部机构的资质审核、课程甄选以及外出学习人员的手续办理等工作；

⑥人力资源部负责检查、评估培训的实施情况、培训效果的跟踪和评估；

⑦人力资源部负责选拔、培养和管理公司内部讲师队伍；

⑧人力资源部负责研拟新课件、人才开发方案等。

（2）各部门权责

①呈报部门培训计划；

②制定部门专业课程的培训大纲；

③收集并提供相关专业培训信息；

④配合部门培训的实施和效果反馈、交流工作；

⑤协助确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；

⑥协助开展新课程的研发、各项人才培养方案的执行。

4、培训的内容

（1）岗前培训

1）岗前培训的目的

①使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚定自己的的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。

②使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

2）岗前培训的组织、执行机构

①公司综合办公司：负责对新进公司的员工进行包括公司概况、公司文化等一系列内容的介绍。

②管理处：负责对新进员工进行岗位知识和岗位职责的培训。

3）岗前培训内容

①企业基本情况：包括企业概况、企业文化、未来前景、薪资福利、企业规章制度等；

②岗位知识：服务礼仪、岗位职责、应急预案等。

（2）岗位技能培训

1）岗位技能培训目的

①完善和提高员工的各项技能，使其具备更高水平的工作能力，为工作开展和日后的晋升创造条件；

②减少工作中失误及事故发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全，提供工作效率；

③提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作氛围；

2）岗位技能培训的组织、执行机构

①组织机构：品质部负责组织突袭文件的集中培训；

②执行机构：各个管理处根据岗位和人员需求制定各自的培训方案和内容，自行进行计划安排和具体实施。

3）岗位技能培训内容

①体系文件培训：质量管理体系文件的培训；

②岗位技能培训：岗位操作应知应会、消防知识、设备设施操作技能等。

5、培训的形式

（1）集中授课：播放有关的录像视听资料；

（2）户外交流：到各个项目现场参观学习；

（3）实操演练：技能性、专业性的岗位需求。

八、服务承诺

xx公安局交通警察支队：

我公司对xx公安局交通警察支队机动车驾驶人考试员服务竞争性谈判采购项目的服务做出如下承诺：

1、我公司承诺为xx公安局交通警察支队提供的考试员均满足以下条件：

（1）具有良好的道德品质和职业素养；

（2）持有机动车驾驶证三年以上，没有发生致人死亡或者重伤的交通事故责任记录，最近三个计分周期内无满分记录；

（3）具有大专以上学历；

（4）身心健康、无传染性疾病，无癫痫病、精神病等可能危及行车安全的疾病病史，无酗酒行为记录；

（5）熟悉掌握道路交通安全法律、法规、规章及相关知识，以及考试标准和考试办法，具备考试评判能力；

（6）具有计算机常识并熟练掌握操作技能；

（7）具有良好的语言表达和沟通能力；

（8）没有因违规行为被取消考试员资格的记录；

（9）无违法、犯罪行为。

2、为满足xx公安局交通警察支队对考试员数量的要求，我公司将按照标准严格进行选拨符合条件的人员，其中人员总数达到15名，以备xx公安局交通警察支队择优选择15名考试员。

3、我公司承诺派遣的服务人员的一切劳动关系与劳动纠纷与贵方无关，由我公司承担。

4、我公司承诺绝不擅自解雇为xx公安局交通警察支队服务的考试员，积极维持服务人员的稳定。

5、我公司承诺积极配合xx公安局交通警察支队的工作，安排专人负责跟xx公安局交通警察支队对接有关派驻的考试员的相关事宜，以提高工作效率。

6、我公司承诺在本响应文件中所提供的一切文件均已经过认真、严格的审核，其内容均为合法真实、准确有效且毫无遗漏和保留，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，若出现违背诚实信用和无如实相告之处，愿独自承担相应的法律责任。

特此承诺。