员工的权利和义务

员工的权利和义务

员工的权利

第一条员工正式录用后，与公司签订劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。

第二条公司员工不因民族、性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受到歧视。

第三条公司员工有权按劳取酬，不低于本地区国家规定的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣或无故拖欠。

第四条公司员工在法定休息日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬或享有调休的权利。

第五条员工有获得劳动安全保障的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全条件

第六条公司员工有享受社会保险和福利的权利。

第七条公司员工有权提出合理化建议；有权申诉直接上级的不公正待遇；有权参加员工代表大会活动或其他企业活动。

第八条公司员工有权提请劳动争议处理的权利，当事人可以向公司申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动部门申请仲裁；仲裁不服的，可以向人民法

院提起诉讼。

第九条公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。

员工义务

第一条遵守国家法律法规及公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

第二条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司秘密。

第三条严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅和高效，对工作流程和程序中不合理支出及时提出，并报部门经理，确保提高工作效率。

第四条积极学习、刻苦专研努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加公司组织的培训和考核。

第五条遵守公司的各项工作安全规程，严格按岗位操作规程操作，对规程中的不合理问题，及时提出并报部门经理尽快解决。

第六条创造和谐的工作环境，相互学习、相互帮助共同提高、发扬团队协作精神，增强公司凝聚力。

公司制度

一）员工日常行为规范和社交礼仪

1、尊重公司领导，遇见上级和客户须主动问好，服从上级的工作安排与指示，不准拒绝、拖延和敷衍。

2、团结同事，要求日常工作中涉及的话题内容健康、客观，不参与传播隐私、搬弄是非，严以利己宽以待人，开展批评与自我批评，倡导和谐的工作环境。

3、严格在工作场所应着职业装，保持外观整洁、得体注重自身的审美感，正确佩戴标识牌。修饰端庄大方、给人精神利索的形象；不浓妆艳抹，避免使用浓重气息的化妆品。

4、坐姿上身挺直，不勾腰、不翘二郎腿、不依躺坐具靠背；行走保持步伐轻盈、步太自然；站立时抬头挺胸，步叉腰、抱肩或依靠物体等不雅举动。

5、员工之间、与客户之间交流要善于使用轻松的语音和语调，用词得当，不卑不亢，提高交流能力；态度诚恳热情、善于倾听员工和客户的心声；回答客户问题及时准确，客观；谈吐谦虚，维护公司的社会形象。

6、重视客户的迎来送往，主动端茶倒水；温馨问候。

7、认真听取客户的意见和批评，并做好相应的文字记录，清晰回答客人的问题，不强词夺理、与客户争论，绝不在客户面前高声叫嚷。

8、规范接听、拨打电话随时做好电话记录；不使用或

少使用公司电话拨打私人电话，做到长话短说、言简意赅。

9与客人交换名片时应礼貌地欠身，注视对方，妥善保管。

10、参加筵席必须衣冠整洁得体，准时到达宴会场所；分清主客位席次，保持与公司相称的素质和修养，落落大方、优雅得体。

11、注意个人卫生，无汗味异味；岗前不吃有异味的刺激性食物、不在工作餐时饮酒。

12、与客人交谈时不手上拨弄手机、笔等物品，要专心听取对方的心声。

13、善于把握交谈技巧，不泄露公司秘密；不打听个人隐私；不故作娇柔，装腔作势。

14、谈话中可以有适当的手势，但不可以用手或手中的物品指向他人；口中含有东西时，忌与人交谈。

15、重要客人有必要起身迎接，离开时要送至门口或者电梯口。

二）工作纪律与行为举止

1、遵守考勤制度、按时上下班；病假、事假要提前申请，经批准后方能休假，并按时回公司销假。

2、上班时保持良好的精神面貌，不把不良情趣带到工作中来。

3、头脑清晰、思维敏捷、遇事冷静、微笑待人、热情服务。

4、诚恳待人，严以律己，不在员工中搞小团体、拉帮结派；不在背后诋毁他人。

5、养成良好的工作习惯，对交办的工作要有追踪，有结果，不推诿扯皮。

6、工作时间不擅自外出，做私事；玩游戏；上网聊天。

7、有公司事务要外出办理，需与上级主管说明去向、所做事件、回程时间等。

8、服从上级主管的工作安排，不拒绝、推诿、拖延。

9、不在工作场所大声喧哗，串岗聊天、嬉戏打闹。

三）接听电话

1、养成左手接电话的习惯，右手可以随时做好记录准备，注意语气语调，给人以亲切、得体、热情、周到的良好印象。

2、接听电话要自报单位简称，礼貌的询问对方单位、姓名及事由，不抢话、强行打断对方讲话。

3、对方是寻人、闻讯时，要及时转告当事人接听，不简单粗暴的给予拒绝。

4、不用公司电话拨打处理私人事务，实有必要，要简明扼要，做到长话短说，杜绝电话聊天。

5、通话结速，影响对方表达感谢，等待对方挂断电话后才轻轻放下电话；禁止重扣、重摔、直接挂断等不礼貌行为。

四）团队协作、工作环境及其他

1、上班时间要专心，精神振作，处理事务有条不紊，不做与工作无关的事。

2、工作场所交换意见、接打电话、不妨碍他人，自觉维护办公环境的安静。

3、保持办公桌面的整洁，不乱堆乱放报纸、表单资料、文件等，用好的办公材料要顺手及时清理归档，保持工作环境的整洁，也有效防止公司资料、客户档案泄漏。

4、爱护公司财物，节约用纸、水、电，轻拿轻放物品。

5、不带无关人员进入办公场所长时间逗留。

6、对同事说话和气，不恶语相向。

7、办公区域禁止吸烟，力争创造无烟工作环境。

8、必须使用规范用语：“您好”“请稍候”“谢谢”“对不起”“我能为你做些什么”

“您慢走”“再见”等。

团队协作

1、紧密团结、精诚合作，工作中相互协调，相互支持，信息共享，建立和谐的工作关系。

2、严于律己、宽以待人、相互关心、相互尊重、开展批评与自我批评。

3、遵守职业道德，不贪污受贿自觉抵制社会上的不正之风。

4、不利用工作便利，索要回扣或为个人与亲友谋取私利。

5、不准挪用公款，不准利用工作便利占有公司物品，为个人谋取利益。

五）业务行为规范

营业部门与导游部，因为其直接面向客户，行为直接关系和影响到公司的对外形象和声誉。因此，要以优质的服务

为公司树立良好的社会形象与市场影响。

1、对客户彬彬有礼，做到对客服务热心、对待问题

耐心、人际关系诚心、处理问题细心。

2、耐心、仔细听取客人意见，尊重客户，不与客户

争执。

3、熟悉本职岗位的业务知识、操作流程、操作规范，

熟练回答与处理客户提出的问题，做到一站式服务。

4、重视维护客户利益，在不损害公司利益的前提

下，尽量满足客户的要求。

六）人力资源管理制度

八、各岗位职责

（一）副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，全面负责旅游部的日常管理工作。

2、协助总经理主持公司日常经营管理活动，参与公司重大决策。

3、按公司要求，结合公司实际，选拔、聘用公司相关

岗位人员。

4、参与制定公司员工工资方案调整，奖金分配及规章制度，并负责组织、协调落实、监督、执行。

5.、全面掌握旅游市场信息动态，及时分析市场信息规律，为扩大、开拓客源市场积累第一手资料，为正确进行市场决策提供有效依据。

6、组织制定公司年度计划、落实实施、监督调整；投资方案决策及投资收益分析等战略性协助工作。

7、抓好公司主营业务，协调业务员做好业务谈判工作。

8、做好与区域内各旅行者的协调工作，及时收集、反馈信息，对公司经营方向作出必要的调整。

9、落实组团出行、地接、及旅行安全工作。

10、做好公司团队建设、企业文化建设工作。

11、组织、制定公司年度培训计划监督计划的执行，年终的考评。

（一）部门经理岗位职责

1、积极带头建立和模范执行公司的各项规章制度，在员工中起表率作用。

2、对本部门员工有培训、指导、监督的职责。

3、制定本部门工作计划并付诸实施。

4、在职权范围内，全权负责本部门的工作，合理调节、配置工作任务，提高工作效率。

5、以饱满的工作热情影响和带动本部门员工，以最高的的工作热情，取得最大的工作成效。

6、紧密客户联系、积极开拓市场，加强对外联系，掌握最新的旅游市场信息。

7、有独立处理本部门工作的能力，努力维护公司利益。

8、做到公开、公平、公正，以理服人；遇事及时沟通，具有预见问题的洞察力，把矛盾化解在初始阶段。提高部门的团队效率。

9、努力提高自身修养、领导艺术，具有很强的亲和力、组织协调能力，善于调节工作氛围、化解矛盾，从而提高团队凝聚力。

10、加强学习，业务突出，具有工作创新意识，有全局观和大局观。

11、善于观察和发现人才，积极培养人才，合理使用人才，为公司留住人才。

12、能顾全大局，积极协调与其他部门之间的工作，提高整体对外形象。

13、积极配合上级工作，为公司治理提出合理化建议。

（二）计调部岗位职责

1、了解市场最新动态，包括门牌、机票、车辆、行程、报价等，及时更新网络平台信息。

2、及时为派出业务人员提供工作所需的行程、报价、联系方式等相关信息。

3、组织落实旅游行程，实时监控出行团队的旅行过程，及时反馈中途信息。

4、及时处理旅行中、后期的客户投诉事件，积极开展与行程中旅行社、景点、车队、酒店等相关单位的协调沟通，做好售后服务。事件处理有客观真实的详尽记录。

5、开具旅游计划单，委派导游，审核导游结算单并上报，整理归档保管等。

6、做好提醒司机、导游接机、接站等工作。

7、与财务保持高效沟通，及时通知预付款、备用金数额，积极催讨外地旅行社应出具的发票；做好应付、已付款登记整理工作，及时上报应付款、已付款日报表。

8、实施对出旅游线路，引领区域内旅游潮流，及时向媒体提供旅游资询、广告信息，进一步提高企业市场影响力

（三）门市部岗位职责

1、门市值班人员须提前20分钟到岗，搞好卫生，做好前一天工作的衔接，电脑开机。

2、做好门市客户的接待，提供热心服务，推介合适路线，有效引导客户的出行愿望。

3、认真做好来电咨询登记，必要时提供上门服务；协助、引导业务员报价，协助计调部工作，及时向计调部反馈旅游市场的最新市场信息。

4、做好散客接待、登记、收款、组团、上报工作，散客出团前一天做好通知提醒；回程后及时了解、记录旅行情况，发现问题及时处理。

5、做好散客业务结算工作。

6、按时做好出行游客的保险申报工作。

7、对导游出行带团涉及用品（旅游帽、导游旗、话筒）领用、归库登记，反应物品库存状况，防止出现物品断档。

（四）财务部经理岗位职责

1、在总经理领导下，全面负责财务部日常工作，建立健全财务核算制度，加强成本核算与管理；有效开展经济指

标效率分析，不断提高公司经济效益。

2、认真执行公司财务管理制度，对违反公司财务制度规定的费用、开支有权提出拒付理由，并付诸实施。

3、认真做好财务核算、日记台账、现金管理等工作，协调与财税部门的沟通，有效把握税收政策，合理调节资金流动；及时通报应收款项的催收、登记、到账状况。

4、提高筹资、融资手续办理效率，协助办理税务、工商等审计、变更、年检等工作。

5、掌握公司现金存量，支付等手续；应付、应收款项的合理性，杜绝呆帐坏账的发生。

6、严格执行公司财务保密制度。

7、做好总经理交办的其他工作。

（五）值班经理制度

1、由公司所有专职导游单人值班经理，每人轮值时间为一周。

2、值班经理行使相当于常务副总经理的职权，在值班期间承担对公司内务的管理责任。

3、值班经理在值班期间必须身先垂范，以身作职，在员工中起模范带头作用。

4、值班经理每天上板提前30分钟到岗，下班顺延30分钟。做好员工上下班、岗前检查、工作交接、工作准备、

监督检查等工作。

5、中午时间做好台前值班工作。值班人因公外出，必须自行安排人员替补（包括节假日）。

6、每天上班前做好公司内卫生、员工仪容仪表、工作准备等内容的检查，并有责任现场纠正。

7、做好员工考勤、人员去向、内务管理、考勤统计等工作。

8、做好导游团队的工作协调与安排。

9、落实日常管理中的奖惩制度。

10、协助总经理召集、主持例会，做好一周工作分析总结。

11、做好值班经理的交接班工作。

12、完成总经理交付的临时性工作。